试乘试驾成果展示调查问卷

① 新手看车试乘试驾记录，谈谈自己荣威RX5 PLUS用车感受

我觉得现在有一首歌特别适合我现在的心情“只是因为在人群中多看了多你一眼再也没能忘掉你容颜，梦想着偶然能有一天再相见从此我开始孤单思念”不要误会，这里我不是爱上了一个人，而是看上了一款车！说来话长，故事是这样开始的，那天我和小伙伴们一起在之心城逛街，年轻人最好的放松方式当然是买买买啦！然后，我看了到了什么？几个漂亮的小姐姐，还有一群人围着，作为好奇心重的年轻人，我当然要上前关注一下，毕竟有漂亮小姐姐嘛~

进展厅坐了车以后，发现它的优点更多了呢！后备箱空间很大，出行自驾游什么的，完全不在话下！座椅也很舒服，还有美臀座椅，真人性化!这辆车还省油，动力也很强劲！这完全就是居家出行必备啊！怎么办，越看越想得到ta，越看越想买啊！！低头默默看看我的余额，额，我不配！哼！年轻人就要先树立一个小目标，今年一定要攒钱买了它！

② 目前汽车试乘试驾方面存在什么问题，有什么方法可以代替或者弥补这方便存在的问题

现象试乘试驾很流行

在车市中，试乘试驾活动已成为惯例，特别是一有新车上市，车商便会安排一场新车试驾会。由于这样的活动不仅能吸引一定人气，而且还可以有效“筛选”意向客户，因此车商很乐意采用这种营销手段。

由于试乘试驾活动可以直接促成销售，汽车经销商也都很重视这样的活动，经常会组织大大小小的试乘试驾活动。除此之外，消费者到展厅看车时，只要提出试驾要求，经销商也都会给予试驾安排。

试乘试驾风险

在试驾过程中，由于新手经验不足导致对车辆的损坏，以及一些‘专业试车手’只试不买徒增成本等问题。

消费者安全意识淡漠，很多消费者对于试驾风险的认识则明显不足，在试驾之前，很少有人仔细阅读“试驾协议”中的条款，尤其对“同意依法承担本次驾驶或乘坐中由于本人过错原因造成的一切损失”一项，并没有清楚的认识，出现问题责任划分程序繁琐。

如何规避风险

既然试驾活动有着不可控的风险，那么，车商在“回避责任”的同时，如何才能最大限度降低风险？作为消费者，又应如何避免试驾风险呢？

“现在公司的陪驾人员都是经过厂家严格培训的专业试驾手。”一汽大众某公司的侯经理告诉记者，以前陪驾人员都是由销售顾问来担任，但考虑到试驾活动中风险难以控制，厂家就要求陪驾人员必须专业化，这样才能更好地保护试驾者的安全。

从记者参加过的由汽车厂家组织的大型试驾活动来看，试驾车的陪驾人员大都安排的是专业试车手，以保证试驾活动的安全进行。“随着试乘试驾活动的深入，试驾车的陪驾人员走向专业化正成为一种趋势。”一位业内人士评价说。

对于消费者如何规避试驾风险，陈华兴律师建议，消费者参加试驾活动时应该意识到试驾是有风险的。在试驾前，一定要注意询问该车是否买了保险。

据记者了解，有些车商为节约开支，并不为试驾车投保，这样一旦出现意外事故，试驾人员需要对车造成的损坏承担责任。而此时解决办法多是两种，一种是客户出维修费用，另一种办法是客户按价买走。

此外，试驾时，试驾者应按经销商规定的线路谨慎驾驶，尽管很多试驾场地路况相对较好，但是试驾时不能因此而放松警惕。驾驶人员还要对自己的技术有所了解，如果驾驶技术不熟练，建议选择试乘，尽量避免“新手开新车”。

③ 试乘试驾中有哪些是要帮客户重点体验的

我觉得一定要注意个人的安全啊！

④ 试乘试驾的注意事项有哪些

1、方向盘测试
试驾初期可选择宽敞、少车路段进行测试，以15-20km的速度行驶，将方向盘向左、向右分别轻轻转动，检测方向盘是否灵活以及回正力矩如何。若试驾时周围无其他车辆，也可以短暂松开方向盘，以便查看车辆是否会轻微跑偏。进行此项测试时，车主需集中注意力观察车辆及周围情况，以免发生意外。

2、刹车测试
刹车系统是汽车的重要组成部分，对车主的人身安全至关重要。在进行刹车测试时应选择较为宽阔的路段，以20km/h的速度行进，行进过程中踩下刹车进行紧急制动，观察车辆此时是否会出现跑偏现象。之后以50km/h的速度行进并进行紧急制动，观察车辆是否出现跑偏或甩尾等现象。

3、坡面动力测试
平路试驾完成后，可进行坡面测试。城市内行驶可选择30°左右的坡面低速行驶，感受车辆在坡面上行驶动力表现如何。如果车辆表现一般，甚至有些吃力，说明发动机功率不足，可能是由于车辆使用年限较长，发动机磨损较为严重，应仔细考虑是否购买。

4、离合器测试
目前市面上大部分汽车为自动挡汽车或手自一体汽车，但若购买手动挡汽车，试驾时应进行离合器测试，离合器是否平稳接合、行驶过程中是否出现异响或抖动等现象都是试驾时应注意的问题。另外驾驶过程中加速或者减速时，变速箱加减挡是否流畅，有无乱挡、跳挡等情况也是离合器测试过程中应注意的内容。

5、多种路况、长时间测试
试驾时，需要选择多种不同的路面情况，进行多项测试，以便反应车辆在不同行驶状况下的性能，所以试驾时需保证一定时长，建议保持在10分钟以上，时间过短可能无法发现车辆潜在问题，因而买到问题车辆。（可能这一条在实际买车过程实现比较困难，但如果我们确定要买车的话，应该尽量去争取、去试驾！）

以上五点是试驾过程中不可略过的步骤，需要我们用心感受车辆驾驶过程中的状态，跳过或简略进行试驾，可能导致后续用车过程中出现问题或麻烦。PS：如果自己确实无法判断好坏的话，一定要找一个懂车的老司机帮助哦！

⑤ 试乘试驾的过程中需注意哪些事项

试驾过程中应从点火\起步到加减档、加速、转弯、脚制动和手制动及全车灯光使用情况等各方面进行查验，了解车辆运行是否顺畅、安静、舒适等 。1、检查离合器的行程高度和力度是否合适。 2、检验刹车工作是否可靠，有无跑偏现象。 3、检查方向盘助力转动是否均匀有效和准确。 4、新车（手动）换档可能不十分平顺，但不应犯卡、挂不上或摘不下，或齿轮有响动车，看高速行驶时刹车的效果如何。

⑥ 试乘试驾的关键要素可以用什么词语来形容

比如急加速或急减速每个4S店的路线都会不一样,试车人员会做一些比较激烈的动作,走的时候会有专门的试车人员先开车带你们,试乘试驾嘛,没什么复杂的试乘的时候为了显示车辆的性能,到达返回点就是试驾的过程了,一般都是往返

⑦ 试乘试驾有哪些

主要考核汽车各性能

⑧ 请简述在看车试乘试驾环节如何提高顾客满意度

1、倾听客户的声音。不仅是在调查或者受到投诉的时候，而应是每时每刻—所有与客户间的日常接触。

2、对客户反映的事实负责并且采取行动。当客户对账单存有疑问时，要将它作为一次客户关系恶化的情况来处理—因为你缺乏与客户间的良好沟通！

3、集中关注并把资源放在那些对客户有影响的项目上，从而达到提供更简单，快捷和有价值的服务。要找出深层次的原因，而不是表面现象。

4、和用一套共同的指标来量度不同的项目成效。这些指标必须从客户立场出发。

客户关系管理误区

客户关系管理本身并不能唤起客户对产品及服务的热情，并终身追随于你，客户需要的是迅速，简洁，可靠并有价值的服务。客户满意度、忠诚度、终身价值三者之间的直接联系已得到广泛宣传，然而企业在倾听客户所需并且反馈这些方面所做的却是那样的少。

当考虑客户关系管理的评估方法时，总是采用调查，或者电话来了解客户对上次沟通经历的感想。大多数企业的调查都采用这两种方法。通常他们会简单记录下反馈的大致信息，但往往不能据此采取实际行动。

⑨ 试乘试驾话术

“刚才我给您介绍的这些，您觉得还满意吧？其实我说得再好也不如您亲自开一下，您说是吗？”

“其实买款称心如意的车主要看以下五个方面，外观、动力操控、舒适、安全、超值性，而一款车动力和安全对您来说是最重要，而这两方面一定是要试乘试驾才能体现出来的，您说对吗？”（他肯定会说是的，嘿嘿），然后我们紧接说“您看，我们已经为您准备好了车，就在外面，我们一起去享受一下试驾的乐趣，（边说边往出口走）

“车子的很多性能要在开的过程才能体验，您想，毕竟买车是件大事，自己开过才能真正放心啊，对吧？”

“展厅里面空气不容易流通，直接在展厅发动会影响人的健康，这样吧，我帮您在外面准备一台车，这样您不但可以听一下发动机的声音，还能了解一下实际驾驶的感受，您看这张图，我们通常有2条线路，您喜欢哪条呢？”

⑩ 1、为什么试乘试驾之后需要客户填写《试乘试驾反馈表》

你好，我个人觉得一方面如果客户没有马上买车也可以留住客户信息资料，方便以后联系，再来在试乘试驾的过程中每个人的感受不一样，多收集一下大家的感受意见，好的方面继续发扬，不足的地方以后改正，个人愚见，希望可以帮到您！