公关成果

Ⅰ 项目预期成果怎么写

写作内容：理论/思想/观点创新、方法创新、资料/数据创新。

比如说我选题在理论上、内思想上、观点上容提供了一个怎样的创新点，或者在资料和数据上，我们查到了一些之前的研究者没有注意到的数据和资料，或者我们进行了问卷调查或田野工作，拥有了第一手的数据和资料。

研究方法也是这样。比如说在我们选题的这个研究领域之前的学者基本都是用某一种或几种方法来进行研究的，比如说文献分析法、规范分析法。那么好，我们现在运用一个比较分析法，或者实证分析法来展开这个选题的研究，这就是一种研究方法上的创新。

(1)公关成果扩展阅读：

主要注意的是，关于创新之处写作提示中提到的学术思想、学术观点、研究方法等方面的特色和创新，我们完全没必要一一对应写在自己的申报书中，这样既做不到，也没意义。我们的选题有怎样的创新，有哪个方面的创新，我们就写哪个方面就好，不追求全面覆盖。

创新之处写1-3点为宜，甚至只有一点也是可以的，只要这个创新是实实在在存在着的，是真实的。不必吹嘘自己的研究能有多少创新，客观中肯进行说明就好。我们的申报书将要面对的不是少不更事的孩子，而是久经沙场的老将。别心存侥幸，我们蒙骗不过去的。

Ⅱ 什么叫攻关型QC成果

QC课题的类型很多，一般有两类：
1 现场型选题。为了缩小某一质量特性值的波动幅度，专实现属均衡生产，降低消耗，保证产品或工作质量使其长期稳定在先进标准水平内所进行的一切活动都可选择这类选题。
2攻关型选题。为了满足用户新的要求，必须进一步改善质量，有所突破，或者大幅度死降低消耗，提高效益，改变环境。为此而进行的一切活动都可提供这类选题。
故此，对应的QC成果一般称为 现场型QC成果、攻关型QC成果

Ⅲ 业务专长及工作成果怎么写

格式如下：

在n年的工作中积累了丰富的实践经验，有n年会展行业招商经验，系专统地学习了国内外会展理属论，有深厚的会展理论素养和招商方面的实际工作经验，熟悉中外会展市场及会展项目，善于策划项目，工作认真负责，业务能力、学习能力及执行力强，有良好的团队精神。

Ⅳ 简述公关四种传播模式的异同

公共关系模式是公关理论界揭示出来的公共关系活动的方法系统，是公关活动内在规律的体现。它从理论上被归纳为四大模式，即：其一，新闻宣传型模式；其二，公共信息型模式；其三，双向非对称型模式；其四，双向对称型模式。这些模式体现了公共关系理论发展的成果，体现了人们对公共关系活动规律的认识的不断深化，展示出公关活动的不同目标和不同功能。它们所派生出来的十大实践模式具体指导着我们的公共关系活动。

Ⅳ 公关与营销的案例分析

各省卫生厅长、各市卫生局长、广州高露洁棕榄公司总经理林金星先生等领导出席，在各省的活动中穿插文艺演出。仪式后安排大规模义诊、专家咨询、宣传品发放活动，在广场中、街道上、幼儿园、田埂间进行了全面的开展。
3、“口腔保健微笑工程——2001西部行”北京凯旋庆典仪式
*特别设计制作包括西部5省活动宣传结果、公司在中国10周年成果等7块展板用以宣传
*特别又回到北京卫生部礼堂召开凯旋庆典仪式,再次邀请首发仪式来宾参加庆典仪式.
*在活动中特别设计了三个亮点，第一个是安排了一位西部儿童代表现场朗读传达了接收口腔保健教育所有西部儿童的心声；第二个是殷副部长、方先生启亮了一个立式大型的“高露洁微笑圆牌”，正面是本次活动所路径省份的地图和公司将在2002年展开活动所路径省份的地图，背面是一张美丽的笑脸；第三个是殷副部长、方先生向西部5省代表颁发成功奖牌
4、邀请北京近40家报纸、杂志、电视台记者出席庆典仪式新闻发布会
项目评估
*据初步统计全程活动共组织30多次累计6000余名听众的口腔保健教育讲座，300多名牙医进行咨询义诊月30万群众直接受益。“西部行”所经地区人们关于口腔保健的正确认识显著上升，对日常口腔护理用品的认识也有明显改进。
*本次活动通过新华社、中央电视台和地方重要媒体等近100家新闻单位的广泛宣传报道覆盖面达上亿群众。口腔护理专家——高露洁棕榄公司形象逐步树立起来，塑造了高露洁推动中国口腔保健事业止于至善的优秀公司形象。
二、案例分析——对本次公关活动的若干认识
高露洁棕榄公司在中国树立企业形象的公关主题非常专业也非常专一：坚持不懈地推动儿童口腔健康教育、开展群众口腔保健宣传和支持专业口腔医学研究。通过调查研究，公司抓住“西部大开发”的时代主题，策划了本次大型社会活动，使原有的公关元素找到了新的载体、新的形式、新的对象、新的空间，是持续了近10年的公关活动主题取得创新，延伸到新千年并赋予新的时代特色，树立起具有百年历史的“口腔护理专家”的企业形象。
这次公关活动的主要成功之处在于：
1、 借势造势。
借助“西部大开发”之势，衬托“西部行”活动的社会意义，减少商业宣传，而推广高露洁“口腔护理专家”的企业形象，成功吸引了媒体的报道，吸引了公众的眼球。借中国西部老少边穷地区急需提高口腔保健意识、急需优质全效口腔护理产品之势，培养开发高露洁潜在的消费群体。
2、 上层路线的有效利用。
公司有效争取了政府及权威机构对活动的支持，使活动上升到国家层面，这是活动成功的关键。公司通过中华预防医学会、全国牙防组和中华口腔医学会三大权威性专业组织，争取到国家卫生部的支持，由卫生部疾病司出面协调西部各省卫生厅，有效的协助和保障了这次活动的顺利进行。特别是活动从北京国家卫生部礼堂启动，最后又在卫生部举行凯旋庆典仪式，卫生部副部长及三大协会的领导亲自出席，非常隆重。
3、 技术技巧的运用。
精心设计公关活动的道具和专题节目，形成了活动的亮点和特色。比如，在启动仪式上游政府官员和公司总经理共同向西部五省卫生厅的代表颁发的“微笑之牌”；照亮西部五省地布景板的亮灯仪式。
企业形象必须保持相对稳定的风格和路线，但又必须不断创新。高露洁的“西部行”用老主题谱出了新旋律，给我们一个有益的启示。
本次公关活动应该算比较成功的，但如果项目策划由我来做，我还会补充两点：
1、 借助于公关广告宣传本次“西部行”活动
在中央电视台及西部五省的地方台新闻播放前插播响应性广告，提倡公众提高口腔保健意识及宣传西部大开发战略，借此吸引公众眼球时期对公司产生好感和信赖感，促进公司的形象推广。
2、 选好目标媒介报道的角度
新闻媒介总尽可能搜寻独家新闻，通过向各类媒介提供针对其特定受众兴趣的不同新闻稿，公司已获得更多报道，发布简单的公 [ 上本篇文章来源于 有效营销 原文链接： http://www.em-cn.com/article/2007/162654_2.shtml

Ⅵ 我国警察公共关系建设有什么成果

试论我国警察公共关系建设的实践与发展思路

摘要：警察公共关系在新时期警务工作中发挥着越来越重要的作用，日益受到我国警方的高度重视。全国各级公安机关以公共关系理念为指导，结合实际开展了很多成功的警察公共关系实践活动。我国警察公共关系的发展思路，可以考虑从以下几个方面入手：培养警察公关意识、提高警务人员素质、建设警察公关机制、创新警察公共关系思路等。
关键词：警察公共关系；实践；发展思路；队伍建设

近年来，随着公共关系理论在内地的逐步成熟，警察公共关系的理念也逐渐渗入我国警务活动的各个方面。

所谓警察公共关系建设是指警察组织及其个体通过内强素质，外树形象的实际工作，获取社会公众的信任与支持，从而优化执法环境，实现其组织目标的一种动态的管理活动[1] 。警察公共关系的作用主要体现在两大方面：对内，警察公共关系可以促进队伍内部信息的沟通，了解掌握民警的情感、需求，化解矛盾，增强队伍的凝聚力、战斗力，促进队伍整体素质的提高。对外，警察公共关系可以促进警察与社会各阶层群众的双向沟通，实现警民关系的良性互动，树立民警的良好形象，为警方开展工作创造良好的执法环境。

在利益主体多元化、社会关系复杂化的新时期，警察公共关系理论的引入，无疑为警察组织如何树立良好形象，建立与社会各界的和谐关系进而搞好社会治安工作提供了一条新思路。事实上，从警察组织产生的那天起，出于树立良好形象与预防犯罪的目的，警察组织及其个体即或多或少的从事着公共关系的实践。近年来，随着社会治安形势的发展和执法为民观念的不断提升，我国警方各警种、各部门特别是公安宣传部门在工作当中，逐步树立警察公共关系的理念并积极进行了广泛的探索与实践。例如，贵州省遵义市公安局、广东省梅州市公安局等地公安机关成立了公共关系科[2] ，广东省在番禺市公安局、云南省在沾益县公安局、海南省在海口市公安局分别建立了“警察公共关系实践基地” [3]。这些专门的公共关系机构的建立，就是我国警察公共关系建设不断加强的一个标志。

一 、我国警察公共关系建设的主要实践
（一） 规范警务，奠定基础。进入新世纪以来，公安部在全国公安机关逐步推行了警务公开制度，按照“依法、便民、廉洁、高效”的要求，要求凡是能公开的办事制度、办事程序、办事结果一律向社会公开，接受公众监督。在此基础上，又在全国大力推行警务规范化建设，逐步规范民警的岗位职责、工作程序、职业操守和内务管理，形成权力分解、互相监督的有效监督机制。警务规范化建设有力地促进了公正文明执法工作，改进了警务运作机制，提高了警队的战斗力，也为警察公共关系建设奠定了基础。

（二）从严治警，提高素质。其一是加强教育培训，比如在全体民警中开展了“三项教育”和保持共产党党员先进性教育；开展了执法专题大讨论和执法资格培训，对于教育不合格者实行离岗培训，对培训不合格者一律停止执行职务或调离公安机关。其二严明纪律，对于民警的违法违纪行为，中国公安部一直采取非常重视的态度。在公安部的网站上粗略查看，仅从1990年至今，公安部下发的用于约束民警行为的文件就达到40多份，对公务用枪、警车使用、民警着装以及行为操守等做出了严格规定。2003年1月实施的五条禁令更是体现了从严治警的决心。其三强化监督，近几年来，我国各级公安机关陆续建立了警务廉政监督员制度，开通了110警务投诉电话，设立了投诉窗口等。2005年5月到9月，按照公安部的统一部署，全国公安机关实行“开门大接访”，既集中处理了大量群众的信访问题，也把全体公安民警置于人民群众的监督之下。其四严格招警，从2000年起，广东在全国首先实行了全省统一招警制度，从而保证每个从警人员的基本素质符合规范、严格的招警标准。

（三）以人为本，服务公众。公安工作面向整个社会，联系千家万户，涉及社会生活的方方面面，具有广泛的社会性，只有取得人民群众的支持，才能更好地完成打击敌人、保护人民、惩治犯罪、服务四化的重任。近年来，我国各级公安机关除了一如继往地在侦破罪案、维护治安方面锐意进取之外，在出入境、治安、交通、消防、边防、户政管理等公安行政管理工作中，不断增强为公众服务的公关意识，通过大刀阔斧的改革，先后推出了一系列服务改革开放和经济发展、方便群众的新规定、新举措。比如交警部门对轻微交通事故实行简易程序处理；派出所、刑警队、治安科、巡警队、车管所、出入境、110等窗口基层单位和民警，在与群众交往中要求做到警容严整，语言文明，态度热情，行为规范，并且普遍实行了警民联系卡、报警指示牌、留言板等制度，制定了接待群众、办理证件、接警处警、调处纠纷等一系列措施；社区警务室民警主动深入社区，深入家庭，了解民意，解决困难，密切与群众的联系。这些以人为本的行政管理加上人性化的服务，使公安机关和民警在公众心目中的形象得到很大的提升。

（四） 广泛宣传，树立形象。其一，通过宣传推进警方各个时期的中心工作。如近年来对全国各级公安机关先后开展的严打整治行动、禁毒工作、警务规范化建设、执法“大轮训”、“五条禁令”等公安工作进行了广泛深入的宣传报道，扩大了公安工作的影响，增进了人民群众对公安工作的了解、信任和支持。其二，通过宣传民警中的先进典型，树立人民警察的良好形象。近年来，全国公安机关先后涌现了一大批可歌可泣的英雄人物，如“从严治警身先正、真心英雄更多情”的河南省登封市公安局局长任长霞[4]、“心系百姓二十载、一腔真情铸丰碑”的辽宁省大连市金州区新港派出所所长赵振金[5]、被誉为“雷锋式的消防战士、新时期的青年楷模”的金春明[6]等等。涌现了象济南交警、漳州110等模范单位。这些英雄和模范是先进警察精神和价值观念的化身，正是以他们的人格魅力和集体形象展示了当代人民警察的精神风貌和文明的行为方式，树立了人民警察的良好形象。其三，通过警察文化建设，展示警察精神世界。通过成立警察艺术团、警察俱乐部，开展警察文化艺术节等形式，把开展丰富多彩、品位高雅、健康向上的警营文化活动作为促进公安工作、加强队伍建设的重要内容和有效载体，向社会各界和人民群众展示了新时期公安民警的良好素质、战斗风采和较高的文化艺术素质，弘扬了新时期公安精神，塑造了新型警民公共关系。

（五）借助传媒，引导舆论。要塑造警察形象，更要将良好的警察形象传播给人民群众。警察公共关系要进行有效的信息传播，就应该根据不同层次的需要，灵活地运用传播方式，开展不同层次的警察公共关系活动。其一，与大众传媒建立良好的沟通机制。大众传媒在信息时代对于公众的影响具有其它传播方式无可比拟的优势。借助大众传媒开展公关活动无疑事半功倍。一方面，经常主动邀请新闻媒体深入公安机关就警务工作和警营文化进行采访报道。另一方面，与报纸、电视台等大众媒体建立了良好的合作关系，经常有计划地、及时地向社会各界发布信息或拍摄有关公安工作的影视专题片，把公安机关自身的队伍建设情况、工作目标和成就等信息传递给人民群众，让人民群众了解警察，了解公安机关。其二，完善警方新闻发布制度，主动与公众沟通。为切实推行警务公开，提高公安工作的透明度，主动自觉地接受舆论监督和社会监督，2004年初，公安部决定，在全国公安机关实行定期新闻发布制度，及时主动地向媒体和公众发布重要信息，将当前的社会治安状况和公安机关的重要信息及时告知公众。其三，建设警方自己的宣传阵地。比如举办公安机关的杂志、和电视台合作开办警务工作栏目，并适时拓展网络媒体，建立各级公安机关的网站。网络平台的服务性与互动性使警察与公众的沟通更为有效。

（六）专题公关，良性互动。为了扩大与公众的交流，全国各级公安机关近年来策划和组织了“警察开放日”、“警察文化节”、“一日义务警察”、“警民心连心”等一系列卓有成效的专题公关活动。如早在2001年，广州警方就首次举办了以“让市民了解警察，让民警服务市民”为主题的“警察开放日”活动，市民第一次零距离接触警用装备，与警察面对面交流。目前，这一做法已经在全国各级公安机关得到广泛推广。2002年10月6日北京市以“警民携手，共保十六大安全”、“共建安全稳定之都”为主题的“警察开放日”活动，更是我国警方全方位实践警察公共关系理念的一个成功范例。2002年北京市推出了精心设计的“北京警察卡通形象”。警察形象卡通化，极大地提高了人民警察形象的亲和力，使人民警察对警察改变了以前可能持有的冷漠或消极态度，对公安机关抱有积极认同的态度。通过不同形式的公共关系专题活动，形成了公安机关与它的社会公众之间的一种良性互动关系，极大地改善了警民关系。

以上实践，一方面从组织内部的建设入手，侧重于内部公关建设，另一方面从与组织外部的沟通入手，侧重于外部公关建设，两者互相结合，协调发展。尽管这些探索和实践有许多成功之处，但由于其大多只是基于组织自身发展的需要，所以与系统理论指导下的自觉的警察公共关系实践相比，还只是警察公共关系建设的一般性工作。那么，如何充分运用公共关系理论，广泛借鉴政府公共关系、企业公共关系以及西方警察公共关系建设的经验和成果，推动中国特色警察公共关系健康发展，笔者认为，应着重做好以下几个方面工作：

二、我国警察公共关系建设的发展思路
（一）充分认识警察公共关系建设的重大现实意义，逐步培养警察组织及其个体的警察公共关系意识。由于建立和协调良好的警察公共关系是整个警队共同的使命，需要每个警察的参与，所以必须首先从思想认识上培养警察个体特别是各级领导者的警察公共关系观念和意识。其一，强化理论研究。围绕长远的战略目标广泛开展和大力推进警察公共关系理论的探讨与研究，用正确的理论引导全体民警认真做好警察公共关系工作。其二，加强教育培训。一方面可以将公共关系理论以及有关知识纳入民警在职培训的教学大纲和警察院校学生的必修课程，普及警察公共关系的教育；另一方面还可以采取定期举办专题讲座、培训班、研讨会等方式，重点加强对直接从事警察公共关系工作人员的培训。

（二）通过改进警察组织内部工作和提高警务人员素质，奠定警察公共关系建设的基础。任何性质的公共关系，都是先从内部做起的。其一，在法律规定的范围内，不断改进警察组织的管理方法，使其更加符合最大多数公众的利益。警察组织在侦破罪案、维护治安、服务公众方面的工作，对于公众的需要具有更为本质的意义。警察组织工作质量的提高和工作方式的改进，无疑能够增进公众对公安工作的理解，从而获得公众的支持。其二，不断提高警务人员的素质。警务人员是警察组织赖以生存和发展的基础，是公关活动实施的主体。警务人员思想修养、文化水平、警务技能、纪律作风、身体状况等方面的良好素质，是开展公关活动的必备条件，同时，亦具体生动地反映了警队的精神状态和警察组织的形象。因此，必须通过多种形式的培训，不断提高警务人员的综合素质。其三，争取组织内部全体成员的真诚合作，这既是内部公关的目标，也是外部公关的条件。

（三）统筹规划，逐步建立科学、系统、有效的警察公共关系建设机制。其一，建立警察公共关系建设的战略目标机制。如何树立为公众所接受的良好形象是一种具有全局性和长远性的系统构想，在做好短期和日常公关工作的同时，必须通过战略目标机制对警察组织中远期的公共关系目标做出规划，使各项公关活动具有连续性[7]。其二，建立公众评价机制。警察形象的本质是公众对警察组织的整体评价，而使组织的行为得到公众的认可并在与公众的良好关系中求得组织的发展是警察公共关系建设的目标[8]。因此，必须建立公众评价机制，由接受警察服务的公众对警察组织及其行为做出评价，并通过公众评价所反聩的信息调整警察组织的行为，进而开展具有针对性的公关活动。其三，建立社区警务运作机制。社区是警察组织与公众沟通最基层和最直接的场所，民警在社区开展预防犯罪、宣传法制、提供公众服务、构筑治安防控体系等方面的工作，既能增加警务工作的透明度，又能促进警民关系，并赢得公众对警务工作的支持。警察公共关系建设必须把社区作为工作重点，通过完善的社区警务运作机制加以实现。其四，建立行之有效的日常工作机制。在设立警察公共关系机构和人员的基础上，通过明确管理目标和职责分工，建立起日常性的工作运行机制，比如考核机制、激励机制、

Ⅶ 公关四部曲中的公关调查分别包括哪些环节

公共关系的地位是指公共关系在社会生活中所处的位置。公共关系是客观的、普遍的、多样的、持续的、互利的，这是它的一些基本属性。不管人们是否意识到，公共关系在社会的运转中，都拥有自己的位置。

公共关系具有沟通信息、增加了解、化解矛盾、促进协调与合作、增加效益等职能。这些职能，无论是对一个具体的社会组织，还是对整个社会，都是非常重要的。

从微观上看，良好的公共关系对具体的社会组织所产生的作用和影响有如下几点：

1.帮助社会组织监测社会环境（社会舆论、意识、态度和行为等），收集社会对组织的各种反映，向组织决策层和相应部门提供信息和决策咨询。

2.建立和保持社会组织与各类公众的双向沟通，向公众传播组织信息，争取理解和支持，强化与公众的联系。

3.为组织塑造良好形象，扩大组织认知度，提高组织美誉度。

4.促使社会组织有计划地调整组织目标和行动，并以相应政策和行动影响公众舆论、态度和行为，在社会组织与公众之间进行协调，促成双方合作，帮助组织实现既定目标，增加效益。

5.增强组织凝聚力和吸引力，使组织内外保持和谐一致。

6.在组织面临危机时，有效地化解矛盾，缓和与消除冲突，变被动为主动，变不利为有利。

从宏观上看，公共关系对社会的作用和影响主要体现在以下几个方面：

1.促进生产力的发展。人的因素和物的因素在生产过程中的有机结合而产生的总体能力，生产力内部各要素的合理结合和最佳功能的发挥，与公共关系密切相关。公共关系的连接和沟通作用，产生了新的要素、新的功能、新的力量。

2.推动社会关系的变革和改善。生产关系是社会制度的基础，它是由物质生产领域中的公共关系活动产生的。政治关系、思想关系等其他社会关系，也是由这些相应领域中的公共关系活动产生的。公共关系活动是产生、发展、变革、改善各种社会关系的重要动力和源泉。

3.公共关系活动是科学与文化继承和发展的重要途径。人类依赖公共关系活动，使已有的科学文化成果得到传承和创新。

4.协调社会群体的目标、利益、态度与行动，保持社会和谐发展。公共关系一方面可以强化社会群体之间联系，促成其合作，保持各个社会群体同步发展，促成社会良性运转；另一方面可以互通信息，争取谅解，化解矛盾和冲突。建立和维持公共关系，可以在社会关系系统内形成自我调节机制，让社会群体之间自觉、主动地协调一致，保持和谐发展。

5.有利于人自身的发展。在公共关系活动中，人的个体才能摆脱各种局限而同社会和世界发生联系，才能获得别人创造的物质文化和精神文化充实自己，使自身得到更好的发展。
6.优化社会经济、政治、文化、心理等环境。有了正常的联系，协调了有关方面的目标、利益、态度和行动，促成了各个社会“细胞”和部门的合作，使社会互动处于良性状态，这就优化了各种社会环境，使得整个社会运转有序。

有为就会有位。公共关系所能发挥的这些重大作用，是社会组织和整个社会须臾不可缺少的。公共关系具有的这些属性和重要职能决定了公共关系在社会实践中居于十分重要的地位。

Ⅷ 分析最近几年比较优秀的公关案例

公共关系学案例材料

公共关系学案例材料一

"华旗"倒旗留下的"？"

天津华旗集团公司是以36万元的投资，从几百亩苇泽地上崛起的乡镇企业。自1991年5月20日投产以来，两年就积累了4000万元资金，发展了6家分公司，果茶年生产量达4.5万吨，销售额1.2亿元，社会上曾有"果茶因华旗而盛"的说法。正当他们要向2.5亿元目标冲刺的时候，悲剧却降临了。

1992年10月，国家技术监督局对市场上的果茶进行了抽查。经检测，"华旗"果茶内在质量各项指标均属上乘，但产品净含量一项不稳定，因而被列为不合格产品。1993年1月19日，国家技术监督局在北京召开新闻发布会，公布"华旗"果茶为不合格产品，并于3月9日向华旗发来了去年第四季度抽查不合格的通知。与此同时，轻工部办的《消费指南》杂志向华旗发来了认定"华旗"为合格产品的广告征订函。因每年都要收到几千封这样要求掏钱参加活动、广告的信函，所以华旗没有理会。3月中旬，华旗针对"不合格"的通报开展整改工作，花了几十万元将净含量245毫升的标签全部作废，更换成240毫升的新标签。4月初，在北京技术监督局的市场随机抽检中，"华旗"各项指标全部合格，被作为优质产品推荐参加了扶优限劣成果展。

4月16日，国家技术监督局委托《消费指南》杂志等单位再次举办新闻发布会，宣传优质果茶，公布去年第四季度对部分山楂果茶和凝固性乳酸饮料的抽查结果。这对华旗来说是至关重要的会议，但因为须交8000元费用，华旗没有参加。这样，承办单位在新闻发布会上对华旗的合格产品不予发布，并误导新闻界："华旗"是不合格产品。同时，刚出版的《消费指南》第三期也将华旗的合格产品公布为不合格产品。随后，全国几十家新闻单位对已经整改合格的"华旗"果茶也做了不合格报道，在社会上引起轩然大波。华旗总部及各地办事处电话铃不断，信函似雪片般飞来，客户不由分说，纷纷要求退货，终止供销合同。四五月份，本来是果茶销售旺季，可仅在几天之内，全国的市场销售就削减一半。工厂被迫停产，1000多名工人放假回家，1000多吨红果存于冷库，以每月2%的损耗腐烂，不到一个月，各项直接损失就达3000多万元，间接损失超过1亿元。

这就是轰动一时的"华旗事件"，并继而引发了一场传媒大战。在沸沸扬扬的舆论当中，也有人认为华旗缺乏起码的广告意识和公关意识。从去年10月国家技术监督局抽查开始到悲剧的发生，在长达半年的时间里，华旗令人费解地始终保持沉默。公司副总经理张春林说："我们对产品花了很大精力，但在与外界沟通联系方面做得太少，这是我们的致命缺陷。也没有想到轻工部下面办的这个《消费指南》杂志发行量不大，能量却这么大，给我们带来如此巨大的损失！"华旗除了屡次要求国家技术监督局沟通及询问不合格原因外，没有采取任何澄清事实的措施。直到工厂关门后的 6月初，他们才想到通过新闻界的朋友写点正面文章扶扶"华旗".然而，当《人民日报》、《北京青年报》的两位记者了解了"华旗事件"真相，表示要坚决"曝光"的时候，华旗的领导却忧心忡忡地一再表示："不要报，写出来上了报，后果不堪设想，我们一个小公司怎么敢和一个部门去抗争，去作对立面！"6月中旬以来，华旗不由自主地成了舆论焦点。但是华旗的领导陷入既怕得罪有关部门，又不甘忍下这口气、眼巴巴看着辛辛苦苦建立起来的企业倒下的两难境地。

随后，华旗一方面主动跑有关部门做疏通工作，另一方面也在积极利用新闻媒介的力量做一些事实上的澄清，先后在北京和天津召开了中央、地方几十家新闻单位参加的情况通报会。经过几个月的公关努力，华旗公司逐步从悲惨困境中走了出来。造成"华旗事件"的有关责任人也受到了组织部门的相应处分。但华旗的教训是极其深刻的，事件中暴露的一些亟待解决的问题也让每一个中国公关人深思。公共关系学案例材料二

案例一："国贸"状告吴祖光

1993年2月，因被怀疑偷拿商品而遭中国国际贸易中心惠康商场人员检查的北京女青年倪培璐、王颖为维护自己的清白和自尊，愤然起诉这家大型合资企业。此案在北京朝阳区法院开庭审理，经当庭调解，被告中国国际贸易中心惠康商场对自己的行为给原告造成的不良影响和损害，诚恳表示赔礼道歉，同时赔偿由此给原告造成的精神损失费2000元。认为已经讨回公道的两位女青年表示状告目的已达到而撤回了诉讼。

这起在我国大陆范围内首例诉诸法院的消费者名誉权案引起了新闻界的极大关注。《北京晚报》首先以《姑娘无端受辱找"包公"，国贸当"堂"道歉又赔偿》为题，在头版发了消息。接着，《北京青年报》、《消费时报》等也陆续作了报道。著名剧作家吴祖光看了有关报纸后，对发生在国贸这类大型合资企业员工身上的做法十分义愤，旋即根据6月6日《中华工商时报》刊登的《红颜一怒为自尊》一文，写了题为《高档次事业需要高素质职工》的随感文章，发表在《中华工商时报》第六版《雅园杂谈》栏目上。

很快，国贸方面向北京朝阳区法院起诉吴祖光侵害了他们的名誉权。这起连锁案成了新闻热点，本来已经基本平息的"名誉权"案又掀起了一场新的风波。《消费时报》、《工人日报》、《中国妇女报》、《法制日报》、《戏剧电影报》、《经济参考报》、中央电视台，以及香港《明报》、台湾《联合报》、《中国时报》等报刊、电台、电视台纷纷播消息、放专题，发表评论，甚至美国、日本、英国等的传媒也就此纷加评说。综观各家报道，大多对"国贸"不利。

思考题：

1.试从公关的角度评析国贸起诉吴祖光的举动。

2.国贸方面应如何应对此次公关危机？ 案例二："太阳神"巧占上海城

1989年，问世不到半年的广东太阳神集团公司选择大上海打响了第一枪。此时，在上海红了10年的"蜂王浆"开始大退潮，"性激素"、"儿童性早熟"等字眼的出现，使上海人对各类补品望而生畏。太阳神决心迎难而上，把挑战转为契机。当时，汉城奥运会余波未尽，名闻世界的约翰逊等体育超人因服用激素被一一曝光，而此次参赛捧回10多枚金牌的中国体育健儿服用的保健饮品就是"太阳神".太阳神抛出了权威的材料，并且定期将产品送到市防疫站等权威检测中心，及时公布检测结果，希望全上海监督"太阳神".为让消费者进一步了解"太阳神"，1990年，又一轮强劲的攻势展开了。4月，太阳神独资举办"上海市首届少年儿童体育节"，100万少儿参加了活动，占上海少儿的一半还多。"太阳神"成了少儿的口头语。7月，太阳神在《新民晚报》开展"关于太阳神企业形象和功能"的有奖知识竞赛活动，全国29个省市的4万封信件表明"太阳神"已声名远播。9月，太阳神独资为红歌星朱明英在上海最大的演出中心——上海体育馆举办专场"艺术家之梦".一连几场音乐会将朱明英的歌声，也将"太阳神"的名字传遍大街小巷。太阳神用一个整版在上海多家报纸上刊登了"太阳神"商标。鲜红的太阳底下，站立着一个顶天立地的巨人，旭日初升，生机昂然，送来一片温馨、吉祥的新风。不同的消费层次和文化修养，需要不同的广告策划。太阳神总共有18 个电视广告，分属产品功能广告、形象广告和商业诱惑性广告三大类，可以适应各种市场的消费者，而表述的主题却是一个。针对上海理智型市场的特点，太阳神播（刊）出的广告更多的是形象广告，不搞硬灌输。花80万元专程去大沙漠拍摄的"我们的爱天长地久"的广告片，通篇没有一句广告词，但在雄浑、粗犷的男声歌唱中，天地浑然合一，产生一种摄人心魄的挡不住的诱惑力。

上海市场终于敞开了大门，"太阳神"长驱直入：这一年销售收入3000万元，次年更是突破了1亿元，稳固地占领了上海市场。旨在消费者心中矗起一座"太阳神"丰碑的公关策划极为成功。

Ⅸ 公共关系的活动内容有哪些及其地位

公共关系是社会组织与相关公众相互联系、相互作用产生的一种社会关系。这种社会关系的巨大的功能和作用，已被人们关注和重视。科学地认识公共关系地位、正确地把握与公共关系相关的工作的定位，是公共关系理论研究与公共关系实践发展的重要课题之一。
一、目前流行的一些观点和现象
在讨论这一问题时，我们先列举一些观点和现象并作简要评论：“公关是个大箩筐，什么都可往里装。”公关无处不在、无时不有，这是公关的普遍性决定的。但“大箩筐”未免太笼统，让人不着边际。“公关就是登门送礼请人吃饭。”把公关看得很简单很低级。
“公关崛起，广告衰落。”公关价值和作用在不断突现，但中国大陆广告业的经营额每年都在以15%以上的增幅增长。公关与其他相关工作和活动的关系是此起彼落的关系吗？
“公关就是沟通。”“公关就是形象。”“公关就是整合营销传播。”……这一类观点从某个角度看有它一定的道理，但它们只是说出了公关的一部分或描述了公关的一些表象。“干公关不知从哪儿下手。”不少人有这样的困惑。
“只干不说。”出现这种情况，要么是见社会上说的太多了，产生了逆反心理；要么就是公关被庸俗化了，人们不愿提及它。
出现上述观点和现象有种种原因，其中，对公关的职能、公关的地位认识不充分、不准确，与公共关系相关的工作定位不统一、不清晰，是非常重要的原因之一。
二、公共关系的地位是由公共关系本身的属性和职能决定的
公共关系的地位是指公共关系在社会生活中所处的位置。公共关系是客观的、普遍的、多样的、持续的、互利的，这是它的一些基本属性。不管人们是否意识到，公共关系在社会的运转中，都拥有自己的位置。
公共关系具有沟通信息、增加了解、化解矛盾、促进协调与合作、增加效益等职能。这些职能，无论是对一个具体的社会组织，还是对整个社会，都是非常重要的。
从微观上看，良好的公共关系对具体的社会组织所产生的作用和影响有如下几点：
1.帮助社会组织监测社会环境（社会舆论、意识、态度和行为等），收集社会对组织的各种反映，向组织决策层和相应部门提供信息和决策咨询。
2.建立和保持社会组织与各类公众的双向沟通，向公众传播组织信息，争取理解和支持，强化与公众的联系。
3.为组织塑造良好形象，扩大组织认知度，提高组织美誉度。
4.促使社会组织有计划地调整组织目标和行动，并以相应政策和行动影响公众舆论、态度和行为，在社会组织与公众之间进行协调，促成双方合作，帮助组织实现既定目标，增加效益。
5.增强组织凝聚力和吸引力，使组织内外保持和谐一致。
6.在组织面临危机时，有效地化解矛盾，缓和与消除冲突，变被动为主动，变不利为有利。
从宏观上看，公共关系对社会的作用和影响主要体现在以下几个方面：
1.促进生产力的发展。人的因素和物的因素在生产过程中的有机结合而产生的总体能力，生产力内部各要素的合理结合和最佳功能的发挥，与公共关系密切相关。公共关系的连接和沟通作用，产生了新的要素、新的功能、新的力量。
2.推动社会关系的变革和改善。生产关系是社会制度的基础，它是由物质生产领域中的公共关系活动产生的。政治关系、思想关系等其他社会关系，也是由这些相应领域中的公共关系活动产生的。公共关系活动是产生、发展、变革、改善各种社会关系的重要动力和源泉。
3.公共关系活动是科学与文化继承和发展的重要途径。人类依赖公共关系活动，使已有的科学文化成果得到传承和创新。
4.协调社会群体的目标、利益、态度与行动，保持社会和谐发展。公共关系一方面可以强化社会群体之间联系，促成其合作，保持各个社会群体同步发 展，促成社会良性运转；另一方面可以互通信息，争取谅解，化解矛盾和冲突。建立和维持公共关系，可以在社会关系系统内形成自我调节机制，让社会群体之间自 觉、主动地协调一致，保持和谐发展。
5.有利于人自身的发展。在公共关系活动中，人的个体才能摆脱各种局限而同社会和世界发生联系，才能获得别人创造的物质文化和精神文化充实自己，使自身得到更好的发展。
6.优化社会经济、政治、文化、心理等环境。有了正常的联系，协调了有关方面的目标、利益、态度和行动，促成了各个社会“细胞”和部门的合作，使社会互动处于良性状态，这就优化了各种社会环境，使得整个社会运转有序。
有为就会有位。公共关系所能发挥的这些重大作用，是社会组织和整个社会须臾不可缺少的。公共关系具有的这些属性和重要职能决定了公共关系在社会实践中居于十分重要的地位。
三、当代社会发展的需要强化和提升了公共关系的社会地位
20年前，伴随中国改革开放发展的隆隆脚步，现代意义上的公共关系事业在祖国大陆蓬勃兴起。在历史进入21世纪之时，社会经济、政治、文化、科技、外交等各个领域都产生了对公共关系的迫切而广泛的需要。
市场经济发展导致各种经济组织对消费者等各类公众的依赖性越来越强。社会分工的细化，使市场主体之间的竞争越来越剧烈。分工越细越需要协作，竞争加剧的同时合作的要求也在增加。
社会政治生活的民主化发展，公众被认可，公众权益被尊重，使公众在社会政治生活中地位大大提高。公众参与意识的增强、参与实践的增多，对社会组织产生了重要影响。公众的信任和支持，已成为社会组织生存和发展的重要条件。
政府机构改革和职能的转换，迫切需要引入公共关系的意识和方式方法开展工作。社会文化交流的活跃，公共关系担当了桥梁和纽带的角色。传播媒体的发达和信息技术手段的现代化，使我们当今的社会联系得更加紧密，社会组织的一举一动都会迅速而又广泛地影响着公众。
对公共关系的需要不仅表现在国内，在国际上，公共关系也是炙手可热。进入20世纪90年代之后，联合国秘书长宣布：“世界进入了全球化时代”。全球化是世 界经济发展的必然趋势。信息革命和信息经济的大潮是加速全球化进程最重要的因素。市场经济的全球化和信息传播的全球化，是全球化时代的重要标志。跨国公司 的发展是经济活动全球化的主要推动力量和活动条件。目前，世界上的大公司都相继成了跨国公司，它们构建的公共关系已成为跨国并实施全球化的重要工具。
同全球化的含义，不仅指经济生活的全球化，而且也包括政治、文化和社会生活的全球化。形成于20世纪90年代初的全球政治经济格局，使得以经济实力为主的经济安全理论成为各个国家的行为准则。纵观当今世界，经济利益在各国对外关系中的地位日益突出。
政府的管理体制改革已经成为潮流，各国政府正试图从原来的统治者、控制者向协调者、服务者的角色转换。正是基于这样的态势，从而掀起全球化政府 公共关系活动的大潮，各国政府首脑及主要官员的外交活动都开始以扩大对外贸易、推销本国产品、寻求合作伙伴、拓展投资领域、签订经贸合同作为重点内容。这 是公共关系在政府行为领域中的新突破、新开拓。
冷战结束后，世界政治向多极化的方向发展，但天下仍很不太平。地区冲突、民族冲突时有发生，各国政府和联合国成员一直在寻找合作的机会，共同解决局部冲突带来的诸多问题，许多公共关系人员进入了联合国机构，开赴世界各地，缓和冲突双方的矛盾，增进冲突双方的了解和沟通。
原来人们对公共关系的认识、理解和实施的公共关系活动是局部的、单项的，即所谓“小公关”。随着全球化浪潮的推进，公共关系活动范围在扩大，公共关系工作领域在拓展。公共关系的地位因社会需要的增加而得到强化和提升。
四、公共关系具有重要的战略地位
公共关系的基本属性、职能和在当代社会经济、政治、科技、文化、社会发展中的重要作用，决定了公共关系在社会实践中，具有重要的战略地位。
1.公共关系对社会组织的作用是全局性的、方向性的、有重大影响的。从上面对公共关系的属性和功能的阐述中，我们不难作出这样的判断：公共关系 不仅仅是微观的、局部的、技术性的，它对社会组织的作用是全局性的、方向性的、有重大影响的。社会组织有了良好的公共关系，就有了和平、稳定、可持续发展 的外部环境和高效、和谐、优化的内部运转条件，这使社会组织的生存与发展有了坚实的基础。
2.公共关系是一种重要的战略资源。过去，我们把人力、物力、财力、科技等当作重要的战略资源，其实，公共关系也是一种重要的战略资源。它可以 使上述这些要素结合起来，形成新的功能和合力。它还可以争取合作伙伴，得到所需要的各种外部支持。社会组织拥有的良好的公共关系越多，它生存和发展的因素 和条件就越丰富。现在一些老外交家呼吁：“要积极地利用外交资源！”外交关系也是一种公共关系，它是国与国之间建立的公共关系。这些老外交家长期在外交领 域工作，积累了丰富的关系资源。他们的呼吁是很有胆识的。
3.公共关系是一种重要的社会实践活动。公共关系是社会组织与相关公众的互动。这种互动不仅给互动的双方带来了良好的效益，还在社会的各个方面 发挥着重要的作用。人的劳动创造活动不能孤立进行。只有结成一定的生产关系，人们才能从事社会生产。只有在一定的社会关系中，人们才能生存和生活。只有借 助一定的社会关系，人们才能获得和运用劳动成果。
公共关系已被社会组织高度重视、广泛实践。
4.公共关系是战略管理的重要组成部分。有一位著名的企业家曾说：“我每天早上首先要考虑两件事：企业发展方向和企业的公共关系问题。”发展方 向、公共关系都是事关全局和未来的大问题。社会组织的领导人必须把它们放在战略的位置上，通过有效的计划、组织、指挥、协调、激励、控制，对公共关系进行 管理。内外关系理顺了，社会组织才能处于良好的运转状态，才能谋求发展。
五、与公共关系相关工作的定位
公共关系定位是我们测定的或设定的与公共关系相关的一系列工作的地位。公共关系的客观的重要的战略地位，影响和决定着与公共关系相关的各种工作的定位。
1.公共关系工作应置于社会组织的领导决策层。具有战略性地位的工作，理所当然应进入领导层。领导层直接策划、决策、指挥实施、监督，才能使公共关系工作顺利开展，充分发挥公共关系应有的作用。
2.公共关系的核心职能应定位于协调。公共关系有诸多职能。认真比较，协调是最重要的核心的职能。抓住了“协调”这一核心职能，其它的就纲举目 张了，公共关系工作的视野就更开阔了，活动的内容就更加丰富了。这不仅有利于提升和强化公共关系的社会地位，丰富公共关系的实践和理论研究，还有利于摆脱 目前公共关系发展中遇到的一些困境。
3.组织内部的公共关系机构，应设定在管理层。组织内部设立的公共关系机构，担负着内部和外部的公共关系的管理任务。在组织内部结构中，公共关系机构应设定在管理层，使其能在组织负责人的直接领导下，统一地组织公共关系工作。
4.社会上的公共关系公司、公共关系产业、公共关系市场，都是服务性的。它们为社会组织提供社会关系资源经营与公共关系战略管理的咨询以及公共 关系专门业务代理的服务。美国前国务卿基辛格退位后组织了一个只有几个人的公司，其中包括美国前国家安全顾问斯考科罗夫特，前副国务卿伊格伯格。他们只做 两件事：第一，你大公司要到什么地方投资，我想办法看一看，研究，看你这个方向行还是不行，作咨询，这是确定方向；第二，你要去找的关键人是谁，我想办法 帮你联系上。
公共关系工作是高层次的、专业性很强的工作。随着社会分工的发展，社会组织需要社会来提供专门的公共关系业务服务。
5.公共关系从业人员，应充当管理者或管理咨询者、服务者的角色。公共关系从业人员是指专门从事公共关系工作的人。比如，公共关系专家、公共关 系学者、公共关系顾问、公共关系经理、公关师、公关员等等。公共关系工作专业化、职业化，是历史发展的必然趋势。在社会组织内部，公共关系从业人员担负着 公共关系管理的职责，是公共关系的管理者。社会上的公共关系公司中的从业人员，是公共关系业务服务的提供者。他们以自己的社会关系资源、专业知识、智慧和 技能等，为社会组织进行管理咨询和具体的业务代理服务工作。
6.与传播、市场营销、广告等社会活动相比较，公共关系活动处于领导者的地位。在公共关系与传播、市场营销、广告等社会活动的关系问题上，现在 有一些不同认识：国内有学者将公关定位于“传播管理”，这与美国的公共关系传播管理学派相通。美国马里兰大学是此学派的代表性学校，詹姆斯·格鲁尼格 （James Grunig）等是此学派的代表性学者。他们认为公共关系是组织的“沟通管理者”。
在我国大陆高校，曾经有一段时间将公共关系 专业放在新闻传播学院或系里。这与公共关系是“传播管理”的认识有一定的关系。社会组织与相关公众发生联系，首先要做到信息沟通。良好的有效的沟通是相互 了解、建立和维持关系的基础。但是，公共关系工作仅有沟通是很不够的，沟通的目的是让双方了解情况，掌握彼此的目标、需求、态度、行为等，沟通可能引发社 会组织与公众合作，为合作打下基础，但沟通在很多情况下并不能解决合作问题。合作是要有利益上的相互满足作为基本条件的，而且双方利益的组合、调节，是合 作形成的关键。所以我们说，信息、舆论等只是公共关系工作要特别关注的一个层面，它对掌握情况，影响公众有积极作用，但不是本质性的工作。利益的协调是解 决公共关系问题的深层的、根本的方法。传播，是公共关系工作的一个具体的技术手段，它为公共关系提供技术支持。
美国西北大学在市场营销的研究 和教育方面影响很大，以该校为主，形成了公共关系整合行销传播学派。该学派主张，公关业务主要是要处理“行销推广”的问题，公共关系主要的业务内容是“对 所有有关产品或服务的消息来源进行整合管理”，目的是“使潜在及现行顾客采取购买的行动，或继续维持其品牌忠诚度”。
公共关系有助于市场营 销，这是毫无疑问的。但市场营销不是公共关系的核心，更不是公共关系的全部。公共关系的意识和方法指导、帮助社会组织开展市场营销工作。广告实质上也是一 种传播活动，与公共关系工作相比，它也是一种技术手段，它可以为公共关系工作提供服务。公共关系的发展，可以带动广告的发展。两者不是此起彼落的关系。在 不同的时期和不同的领域，可能会出现不同的发展速度，这是它们本身的性质和职能以及社会对它们利用、开发程度不同决定的。
总之，与公共关系工作相比较，传播、市场营销、广告等等只是某个层面、某个方面的具体方法，是在公共关系统驭之下的一些具体技术手段，公共关系工作处于领导者的地位。
7.公共关系的教学与培训，主要是进行素质和技能的培养。公共关系方面的素质包括对公共关系意识、公共关系理论、公共关系工作方式方法和与公共 关系相关的知识的掌握。对一般人而言，只要他在社会上生活和工作，他就不仅是一个自然人，还是一个社会人。而且，这个社会人一般还都落在某一个社会组织 中。社会人必须同社会打交道。打交道也是一门学问。要善于打交道，就必须学习和培养打交道的意识、知识、技能、智慧等。公共关系的教育与培训，应当针对社 会的这种需要，积极地开展工作。至于公共关系从业人员，其在公共关系工作方面的专业能力水平应该比一般人高，但对其进行的公共关系教育与培训，基础也还是 素质和技能的培养。
8.公共关系学科理论，应定位于管理科学中。公共关系工作是一项管理活动，公共关系学研究公共关系管理的规律、管理的主体与客体、管理的原则与 方法、管理的职能与过程等等，所以，公共关系的学科理论应该定位于管理科学中。我们高兴地看到，在2004年的高校招生工作中，公共关系专业已被划在管理 学大类。
9.社会上的公共关系社团组织，其职责主要是做事业发展的推动者和行业的引导者。宣传普及公共关系知识、发动社会力量开展公共关系活动、组织公共关系理论研讨和工作交流、协调公共关系组织的关系、规范公共关系行业的行为等是公关社团的主要任务。

Ⅹ 为什么说调查报告是公共关系调查成果的集中体现

公共关系调查报告的针对性越强，反映的相关信息内容就越具体，为制定对策提供的信息就越充分，对决策者拟定或出台有关决策方案的指导性就越强，公共关系调查报告的实用价值就越大。
所以，公共关系调查报告的针对性和实用价值是密不可分的，要提高公共关系调查报告的实用价值，就必须在调查中和撰写报告时注意强调其针对性的特点。
数据准确，真实客观。公共关系调查报告另一个突出的特点，是要通过大量的调查材料和确凿的数据、典型事例，来说明社会环境的变化和发展，反映组织形象的变化和现状，找到组织存在的问题，寻求公众的社会需求。撰写报告时要避免主观臆造，既不能夸大和缩小实事，也不能对材料各取所需，张冠李戴、移花接木。