2013年全国游客满意度调查报告研究成果

A. 开题答辩开场白怎么说

开题答辩开场白如下：

1、各位老师、同学大家好！

我来自艺术学院平面设计系06级6班，我叫赵洋，我的论文题目是《浅谈标志设计的品牌意识》，本篇论文是在邓丽老师的指导下完成的，范文之开题报告：我的论文答辩开场白。在此，我十分感谢她长期以来对我的精心指导和大力帮助，同时也感谢各位评审老师从百忙之中抽出宝贵时间来参与对我这篇论文的审阅并出席本次答辩。

2、三位老师，上午好：

很感谢三位老师能在今天对我的论文进行审查并提出意见。我的论文题目是旅游合同免责条款及其问题调查研究。之所以确定这个题目，是因为我在中国旅游研究院的网页上，看到了20xx年第一季度全国游客满意度调查研究报告成果，在这篇调研报告成果中，游客尤其是散客，不满意以及投诉的重点，在于对旅游合同的履行和旅游合同免责条款的不认同。

3、各位老师，下午好，我叫某某，是xx级金融2班的学生。我的论文题目是《金融危机与有效的金融监管》，论文是在吉玉荣导师的悉心指点下完成的，在这里我向我的导师表示深深的谢意，向各位老师不辞辛苦参加我的论文答辩表示衷心的感谢，并对四年来我有机会聆听教诲的各位老师表示由衷的敬意。

下面我将本论文设计的目的和主要内容向各位老师作一汇报，恳请各位老师批评指导。

4、各位领导、老师大家好！

我是xx级xx班的学生、我叫xx，我的辩题是xx。我的论文大致分为xx个部分组成。第一部分是xx，第二部分是信息xx，最后一个是致谢板块，内容是xx老师严谨的学风，渊博的学识，谦逊的为人，将是我永远学习的楷模；丰富的实践课堂，源于周密的教案准备，老师乐观、正直、朴实、认真的生活态度，令我深深敬佩。

老师的谆谆教诲，将使我终生受益。在本次论文的写作过程中，我的导师倾注了大量的心血，从选题到开题报告，从写作提纲，到一遍又一遍地指出每稿中的具体问题，严格把关，循循善诱，在此我表示衷心地感谢。

5、各位教师：午时好！

我叫xxx，是xx级xx班的学生，我的论文题目是xx，论文是在xx导师的悉心指点下完成的，在这里我向我的导师表示深深的谢意，向各位教师不辞辛苦参加我的论文答辩表示衷心的感激，并对三年来我有机会聆听教诲的各位教师表示由衷的敬意。

下面我将本论文设计的目的和主要资料向各位教师作一汇报，恳请各位教师批评指导。

B. 关于旅游服务质量、旅游景区的产品或设施的规划、

质量是旅游业的生命我国旅游业已经进入了一个全新的历史发展阶段，质量成为决定旅游业发展的最重要因素。可以说，质量是旅游业的生命。提升旅游质量是人民群众生活需要。随着经济社会发展和人民生活水平提高，旅游已经成为今天人民大众的日常生活消费，在我国，旅游成为人民群众生活的重要组成部分和生活水平提高的一个重要标志，旅游质量对人民群众生活水平的影响和决定作用越来越突出，旅游质量也已经成为社会公众、媒体舆论和社会各方面关注的焦点。只有全面和不断提升旅游产品和服务的质量，才能更好地满足人民群众日益增长和不断提高的旅游消费需要。质量是决定竞争成败的主要力量。日趋激烈的旅游市场竞争，直观表现为各个国家、各个地区争夺客源，主要手段是旅游产品和服务，实质则是产品和服务的质量，即谁的产品质量性能好，适应旅游消费需要，性价比高，谁就能在竞争中取得优势地位并最终取胜。只有不断提升旅游产品和服务的质量，不断提升队伍素质和产业素质，才能在激烈的国际国内旅游市场竞争中取胜。让人民群众更加满意，最重要的途径和方法就是不断提升各项旅游服务的质量，只有质量上去了，人民群众才能更加满意。国家旅游局制定发布《旅游服务质量提升纲要》，组织开展旅游服务质量提升年、全国游客满意度调查和全国旅游标准化试点，研究编制国民旅游休闲计划，加强旅游服务质量和市场秩序监督管理、旅游质监执法工作和队伍建设，开展“品质旅游、理性消费”宣传活动等等，出发点和目标都是要全面提升旅游产品和服务的质量。我国旅游业进入了以质量求发展的历史新阶段。在产业定位上，旅游业从第三产业发展重点上升到国民经济的战略性支柱产业，要成为战略性支柱产业，既要有不断壮大的产业规模，更要有过硬的质量。在发展目标上，我国从成为世界旅游大国提升到建设世界旅游强国，世界旅游大国重点是旅游产业和市场规模在世界上名列前茅，世界旅游强国强调的则是质量、素质和综合实力在国际上要居于领先地位。在战略重点上，从大力发展入境旅游转变坚持以国内旅游为重点，入境旅游以观光为主，国内旅游则将以度假为主，度假对产品内涵质量和各项服务质量的要求更高。在增长模式上，从需求拉动转变为供给与需求双轮驱动，供给的质量及其与需求的切合度将成为决定旅游增长的关键。在发展方式上，从数量规模型转变为质量效益型，质量成为决定旅游产业发展的首要因素。因此，在新的发展阶段，不断改进和提高质量是旅游业发展的客观需要，是全面贯彻落实国家战略决策、将旅游业培育成为国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业的战略需要。我国旅游业能否真正转变发展方式、走上质量效益型发展道路，实现又好又快发展，提升质量是关键。贯彻以质量为中心的工作方针，是我国旅游行业各项工作的一次战略性转变。第一，要统一认识和行动。旅游全行业要统一思想，充分认识到“质量兴旅”的重大战略意义和紧迫性，牢牢抓住质量这个新时期旅游发展的主题，将质量观念融入各项工作之中，把促进质量提升作为各项旅游工作的出发点和落脚点，抓紧抓实，坚持不懈。第二，要重视宣传工作。要利用会议、论坛、文件、报告等方式，开展业内宣传动员，统一思想认识，为付诸行动奠定思想认识基础。要利用电视、广播、报刊、网络等媒体，组织开展集中、连续、深入、广泛的宣传，强化质量意识，营造浓厚氛围。要通过宣传唱响高度重视质量的主旋律，形成消费选择看质量、企业经营重质量、旅游管理抓质量、社会监督评质量的良好氛围。第三，要注意发挥舆论和公众监督作用。各级旅游行政管理部门和各级各类旅游行业协会，要畅通游客投诉和公众举报渠道，组织开展旅游服务质量明查暗访，及时通过公众媒体发布旅游服务质量、游客投诉、违法违规处理、旅游消费和安全提示等方面的信息，宣传质量工作成效和经验，揭露存在的不足和问题，接受舆论和公众监督。第四，要突出重点抓好落实。要以开展旅游质量宣传活动、及时查处严重损害游客和行业声誉的违法违规行为、提升旅游重点领域服务质量、组织旅游质量专项检查等为重点，认真研究制订工作方案和对策措施，开展动员部署，加强监督、检查、指导、服务。第五，要加强统筹协调以调动各方面的积极性。旅游服务质量提升涉及到旅游全行业和社会各有关方面，要统筹协调，充分调动各方面积极性，借助社会力量。第六，要持之以恒。旅游服务质量提升不可能一蹴而就，要标本兼治更非一日之功，旅游全行业要转变工作思路，创新工作手段，改进工作方式，加大工作力度，在着力解决突出问题的同时，加强制度建设、标准建设和机制建设，为旅游服务质量的不断提升提供制度保证。质量是旅游业的生命，全体旅游工作者要像对待自己的生命一样，来对待旅游产品和服务质量、企业经营管理质量、政府和行业监督管理与公共服务质量，以及旅游生活消费和产业发展的环境质量，以质量为核心，共同促进旅游业持续快速健康发展，促进游客满意度稳步提高，实现将旅游业培育成为国民经济战略性支柱产业和人民群众更加满意现代服务业的宏伟目标。

C. 顾客满意度未总结和分析的改善报告怎么写

客户满意度调查分析报告主要从以下几个方面进行编写：
1、调查目的；
2、调查对象；
3、调查方式；
4、调查内容；
5、评价标准；
6、统计汇总
7、结果分析；
8、后续改善。

D. 客户满意度评价问卷调查分析报告怎么写，客户满意度评价调查报告范例

好的报告起码要有真实的数据为前提，建议您用表单大师做一个问卷调查表把收集上来的信息进行统计分析，您就知道一些数据对企业，对客户存在的价值所在，您就有思路和话说了

E. 中国游客的各方认知

“如果有一天，《时代周刊》将中国游客作为封面人物，我丝毫不会惊讶。”中国旅游研究院院长戴斌直言，“中国游客”已在全球范围内成为一个显著话题，热度持续升高。
在CNN《中国进行时》（On China）节目中，“如何迎合中国激增的出境游客”成为讨论的主题。2014年3月初，第48届柏林际旅游交易会上，“中国出境游”成为重要话题，来自国际知名酒店的业内人士就“酒店餐饮业如何接待中国游客”进行专题研讨。
这背后的原因很简单：中国已稳居世界第一大出境旅游市场。据中国旅游研究院发布的《中国出境旅游发展年度报告2014》发布：2013年，中国出境旅游规模达到9819万人次，2014年，这一数字或将被改写为1.14亿。 戴斌介绍，中国出境旅游的试点工作起步于1998年，主要是赴“新马泰”三国的旅游。“16年过去了，我国已成长为全球消费量最大的旅游客源国，成长非常迅速。”戴斌说，“中国人早已走出亚洲，将足迹延展至全球。这个以中文为交流语言的群体，辐射的半径正逐渐加大，形成一个日益广泛的中文旅游圈。”
快速成长的中国出境旅游对全球最直接的影响体现在商业上，中国游客成为全球零售商的一个关键的收入来源。
《中国出境旅游发展年度报告2014》指出：2013年，中国出境旅游消费达到1287亿美元，超出其他任何国家。有媒体指出，在西方人眼里，中国游客已经“泛土豪化”，出境游不再是富人的专属，他们旺盛的消费能力给各国萎靡不振的经济注入了“强心针”，成为各国政府争相招揽的“宠儿”。
以“中国游客”为关键词通过网络进行搜索，共有相关新闻282万条。检阅相关新闻，在法国、韩国、英国、新加坡等地，中国游客都成为消费量最大群体。
不久前，联合国世界旅游组织专门发布了一份关于购物和旅游的报告，指出购物仍是中国游客的关键活动。全球的零售商需要通过各种途径来应对中国客户口味的多样化。 不仅是全球的零售商在试图做出改变。旅游业界的改变早已进行。
多次走出国门的中国游客会发现，国外的住宿餐饮接待有了不少变化，“10年前，在国外听到一句‘你好’都能兴奋半天。”戴斌介绍，如今，中餐、中文服务已不是新鲜事。
早在2011年8月，希尔顿酒店就启动了“希尔顿欢迎计划”。在希尔顿酒店看来，中国游客一方面希望体验新鲜的文化及目的地，另一方面也想拥有宾至如归的感觉。“希尔顿欢迎计划”要为中国游客提供熟悉亲切的细节，让中国游客尽可能获得最惬意的体验。
美丽雅酒店集团高管奥尔莫认为，中国游客到外国同外国游客到中国面临的问题并无太大差异，都是文化和语言方面的问题。“如何接待中国游客？其实只要换位思考，看看我们外国人到中国旅游会面临什么问题、需要什么帮助，就知道该怎么办了。答案显而易见：根据中国游客的需求，全面调整服务。”香格里拉酒店集团高管葛宁认为，中国人已经习惯住在那些漂亮的全新酒店里。所以他们来到国外，期待至少同等水准的酒店服务。
阿联酋航空仅通过增加旅客免费托运行李额度一项，就赢得了大量中国旅客。
2013年发布的一份《中国游客境外旅游调查报告》中，列出了十大最受欢迎专为中国游客而设的服务，依次分别为中国银联/支付宝设施、通晓中文的酒店员工、免费无线网络、中文版旅游/游览指南、酒店中餐厅、中文电视节目、酒店中文网站、中式客房服务、中式早餐、中文版欢迎资料。中国旅游研究院的中国游客出境游满意度调查报告指出：2013年四个季度中，缺少中文服务、中文电视节目和中文菜单是中国出境游客最不满意的因素。
“要做中国人的生意，就应该提供更多的中文服务”已经成为共识。
2012年，中国旅游研究院与哲意控股共同启动“欢迎中国”活动，致力于研究和推广一套“为中国游客定制”的服务标准体系，通过与境外目的地的住宿、餐饮、购物、交通、主题公园等商家通力合作，为中国游客提供更加便捷、更为友好的接待环境，特别是满足中国游客在境外旅游过程中最基本的生活需求。“这一套认证标准就是希望帮助国外商家满足中国游客的核心诉求。”戴斌介绍，让这些商家借此领会“新待客之道”。

F. 各位高人能不能帮我写一下《已完成2013年度顾客满意度调查，但是未完成分析并根据分析结果制定纠正措施》

整改措施：1、由责任部门（市场部或质量部）立即纠正，对2013年度顾客满意度调查表进行收集、汇总、分析（要有责任人及完成时间期限）；2、根据顾客满意度调查统计分析结果制定出改进措施进行改进（责任部门、人员及完成时间期限）；3、与顾客进行沟通，将相关改进措施和方案反馈至相关顾客（责任部门、人员及完成时间期限）。4、以上均应附上证据。
另纠正措施主要具体针对顾客满意度调查统计分析中顾客不满意的地方，如顾客认为售后服务不及时的问题：如果是主要顾客，措施可以在当地设置办事处、配备人员、交通和通讯设备或设施；增添售后服务的工具；对顾客进行基本维修、维护等方面的培训；安排服务人员现场跟踪服务等等。
不知对你有否帮助？！

G. 中国旅游研究院对中国游客满意度指数是怎么统计的

中国人幸福指数全球排名第31位 市长在寻找GDP的增长点，而市民在寻找幸福的增长点。收入与幸福感并不完全成正比，美满婚姻和美满的性生活也是幸福的源泉。 幸福是心理学和文学艺术的领地，指数是经济学的强项。