流程梳理成果

『壹』 企业流程管理的流程管理

从形式上看：
流程管理2、0的咨询方式下，企业方是工作的主体，顾问是理念、方法的提供者和过程的推动者。合作过程中，通过顾问有节奏有步骤的多频次的培训、研讨，组织企业方成员在掌握流程理念、流程方法的同时，去具体实践流程描述、流程串讲、流程审定、流程宣贯、流程稽查等一系列流程管理过程，并在过程中，通过逐步扩大的人员辐射圈，形成全员流程意识和流程方法。流程管理2、0与传统流程咨询的主要差异是更重视通过流程梳理的过程，使企业掌握流程管理方法，从基础上建立自我、持续的流程管理能力。
流程管理2、0要求顾问不仅自己明白，更重要的是引导企业，让企业自己建立“自我觉醒”的能力，所以实际上对顾问提出了更高的要求，包括交流能力、推进能力，尤其是推进能力更为突出。
从成果上看：
共性的成果之一是一系列的流程文件，差异是输出者不同，一为企业为主体，一是顾问为主体。
流程管理2、0的最大成果是帮助企业培养、建立了一支流程管理团队，从而能推动从流程体系架构、到跨部门流程建立与梳理以及如何通过系统性的流程宣贯和稽查保障流程得到有效落地的一系列过程。从另一个角度讲，培养了一批站在企业角度，而不仅是部门利益角度思考的人员队伍，为企业积累了一批后备管理储备人才。
流程管理2、0的另一软性成果是刺激企业自我反省部门墙，注意，是企业自我反省。流程管理2、0引发参与者比较大的感慨大致为：原来事情不是这样的；自己容易很明白，让别人明白就比较难了。从表达方式上也有很大的变化，从一开始只讲“我”或“我们部门”，到讲“我们”以及“这个流程”，体现出来的是交流时的换位意识、全局整体观念，而不是以往的封闭的自我保护式的反击。

『贰』 流程梳理有什么价值

很多企业的领导也很疑惑，一个流程咨询项目怎么会要那么多钱呢？AMT在实践中发现，对于很多的规模在4亿左右的企业来说，流程管理很重要，但是还没有重要到要花几百万的费用来专门启动一个流程优化或者再造的项目。而且对于这些企业来说，战略与业务模式均不是很确定，尤其是业务模式，很难通过流程咨询项目把业务模式固定下来。所以，结合企业的实际需求，我们发现很多企业对流程管理的基本概念、能够解决的问题和创造的价值没有很清晰的认识，内部的人员对于流程管理的认识也是非常浅，甚至是没什么认识。这样的企业如果进行流程再造，基本上没有多少价值，也很难落地。反而做一个纯流程梳理的项目也是非常有价值的，费用也是这些企业能够接受的，项目成果也是可以直接拿来用的。什么纯流程梳理呢？纯流程梳理就是只做对现状的流程梳理，（严格界定流程现状梳理与流程优化的界限）不做具体流程的优化，但是会对现有的流程与流程体系进行分析，指出下一步的改进措施和方向。纯流程梳理能够解决什么问题带来哪些价值呢？1.帮助企业建立起流程地图，把所有的流程都串起来，避免现在的流程各管一段，看问题的角度不在一个层面上的问题；2.通过对流程与流程框架的分析，发现业务模式存在的问题，发现业务管理与企业管控方面的问题，并指出解决的途径；3.统一的表单模版：补充缺失的表单模版，尤其是表单中的字段，在企业的实际操作中，表单的内容往往不能涵盖整个流程中产生的信息，即出现一些排脑袋的决定；4.完善每一个流程的输入、输出信息，明确流程开始和结束的条件，比如什么信息齐全了才能发货；5.统一的岗位名称：企业存在的一个问题是同样的流程中、同样的岗位设置，但是各个部门的叫法不一致，尤其是有很多分支的公司，有助于企业的KPI考核；6.完善组织岗位：明确流程每一个节点的具体岗位是哪一个，指明缺少的岗位。

『叁』 流程梳理的相关流程

流程管理2.0概念的提出标志着国内管理咨询发展的一个新阶段。
以往咨询项目的一般过程是顾问调研、顾问分析、顾问建议、顾问汇报，是以顾问工作为核心的形式，企业方的参与主要有配合调研、方案审议，参与的程度不深和人员范围不广，往往导致咨询方案被束之高阁，因为企业方真正理解咨询方案的人不多，也就更加谈不上理解后的实施落地了。
延展咨询主要成员经过多年的管理咨询实践经验，逐步实践并最终总结出了流程管理2.0的概念，是对传统咨询模式的一种升华。 流程管理2.0的咨询方式下，企业方是工作的主体，顾问是理念、方法的提供者和过程的推动者。合作过程中，通过顾问有节奏有步骤的多频次的培训、研讨，组织企业方成员在掌握流程理念、流程方法的同时，去具体实践流程描述、流程串讲、流程审定、流程宣贯、流程稽查等一系列流程管理过程，并在过程中，通过逐步扩大的人员辐射圈，形成全员流程意识和流程方法。流程管理2.0与传统流程咨询的主要差异是更重视通过流程梳理的过程，使企业掌握流程管理方法，从基础上建立自我、持续的流程管理能力。
流程管理2.0要求顾问不仅自己明白，更重要的是引导企业，让企业自己建立“自我觉醒”的能力，所以实际上对顾问提出了更高的要求，包括交流能力、推进能力，尤其是推进能力更为突出。 共性的成果之一是一系列的流程文件，差异是输出者不同，一为企业为主体，一是顾问为主体。
流程管理2.0的最大成果是帮助企业培养、建立了一支流程管理团队，从而能推动从流程体系架构、到跨部门流程建立与梳理以及如何通过系统性的流程宣贯和稽查保障流程得到有效落地的一系列过程。从另一个角度讲，培养了一批站在企业角度，而不仅是部门利益角度思考的人员队伍，为企业积累了一批后备管理储备人才。
流程管理2.0的另一软性成果是刺激企业自我反省部门墙，注意，是企业自我反省。流程管理2.0引发参与者比较大的感慨大致为：原来事情不是这样的；自己容易很明白，让别人明白就比较难了。从表达方式上也有很大的变化，从一开始只讲“我”或“我们部门”，到讲“我们”以及“这个流程”，体现出来的是交流时的换位意识、全局整体观念，而不是以往的封闭的自我保护式的反击。

『肆』 流程梳理的案例现场

项目名称：国内领先的石化设备制造企业流程梳理及实施落地服务案例
咨询公司：延展咨询
服务背景
过去的几年，某公司在核心管理团队的带领下，通过改制、青岛设厂等一系列市场化运作，企业业务不断扩展，业务规模已上升到一个新的台阶。但与此同时，管理瓶颈逐年显现，集中体现在交货期控制困难的问题上。
服务内容
某公司其下涵盖A、B、C三个工厂，针对三个工厂产品特点和目前现状的不同，延展咨询与客户一起制定了不同的目标和工作思路：
A公司通过三年的时间，建立一套相对完整的按照订单组织生产的流程管理模式。抓住跨部门协调和例外处理两类难点，配合项目管理制度的推行和信息工具的应用，建立包括滚动计划、计划跟踪、例外协调等的管理体系，选拔流程经理。由于A公司业务复杂度较高，2009年完成了处于核心地位的主生产流程的梳理。2010年，用半年左右的时间，实现其他业务和管理流程的梳理。工作方法以工厂和顾问配合为主。2011年，在前两年的基础上，持续强化流程执行力度，建立流程经理制度，描述管理流程，修订和形成流程体系文件，选拔专职流程经理，常态化流程改进机制，培养和形成流程体系的PDCA循环。工作方法以工厂推进为主。
B公司通过三年的时间，先建立相对细化的B业务流程，以管控主要生产单元的计划履约率为核心目标，建立管理模式。2009年完成了B工厂的核心业务流程梳理，为跨部门业务理解和问题协同分析奠定基础。2010年，在B公司建立一套比较完备的业务流程管理体系，形成管理文件，并由专职人员督导执行。选择一两个流程优化主题，进行年度攻关。2011年，在前两年的基础上，持续强化流程执行力度，建立流程经理制度，描述管理流程，修订和形成流程体系文件，选拔专职流程经理，常态化流程改进机制，培养和形成流程体系的PDCA循环。
C公司在现有流程应用的基础上，以e化流程、固化执行为主要目标。量化流程执行过程中的数据和信息传递。选拔流程经理，以形成流程管理的常态化。2009年顾问检查锻热公司已有的流程梳理成果，组织流程宣讲会，并在原工作的基础上修订流程文件。2010年，采用另外两家工厂的方法，结合新实施的管理软件，完成C公司的新流程梳理，形成管理文件，组织各部门审定，选择一两个流程优化主题，进行年度攻关。2011年，在前两年的基础上，持续强化流程执行力度，建立流程经理制度，描述管理流程，修订和形成流程体系文件，选拔专职流程经理，常态化流程改进机制，培养和形成流程体系的PDCA循环。
外部专家和咨询顾问在推进某公司的流程管理中起到了三方面的作用：理念宣导、方法指导和项目推进。顾问的理念导入让企业员工走出了以前很多的误区，顾问的方法指导提供了外部标杆和最佳实践，帮助企业少走弯路，顾问的外力推进保证了流程落实的时间和力度。在和咨询公司合作的过程中，某管理团队主动促进并参与了知识转移的过程，从而避免了一味等待咨询公司来解决问题，自己不愿意学习、参与，从而导致流程难以落地的风险。
价值体现
1.帮助其团队梳理了200条流程，将企业隐性知识显性化。
2.流程梳理过程中，开展了多次研讨会，帮助团队在讨论中达成共识。
3.流程梳理过程中，指出420条修改点，提炼出50个待优化点。考评其可行性和必要性后，进行了系统的优化。
4.项目过程中，组织交叉审核19次，流程串讲12次，流程培训8次，培养起一支集流程、管理、业务知识于一体的优秀团队。

『伍』 工作成效及亮点怎么写

1.列出大事件，写出好标题。

将一年所发生的所有与人力资源相关的事件列出来。同时写下在这些事件中，运用的思路和想法。
在所有人力资源事件中选出有重大转折意义的事件列出并进行说明。根据大事件可以总结出一个好标题，让你的总结与众不同。
2.对于数据，你的分析更重要。
例如列出人员结构比例的变化数据、人员配置率数据、流失率数据、培训流失率、内部晋升人员占比等需要根据数据的变化进行分析，发生这些变化的原因。
这个时候又会用到第1点提到的大事件。如果你更进一步，可以将今年的数据和去年同期进行比较形成趋势图进行深入分析。
3.你的表述方式让总结锦上添花。
针对不同的受众群体，你在进行年终总结的时候可以有不同的表达方式。如果面对的是人资部门的领导，你需要站在人资角度对制度、流程、策略方面做专业高度上的表述。
如果面对业务部门的领导，你就需要站在业务方的角度，着重讲述在业务伙伴的方向所做的工作和效果。你只要了解到对方最关心的是什么，你从这个角度进行讲述就错不了。
具体到人力资源部门的年终总结，可以包括以下几个方面：
首先可以把过去一年的人力资源工作做一个大致的梳理，将所有的工作做一个基本的分类。
例如可以分为常规性工作、项目性工作、创新性工作三类。
常规工作是基础，在这类工作的总结中可以使用图表的方式展示人员配置率、人员结构、流失率、人力成本增长率等方面的内容，如果可以对比往年的情况再加上自己的分析和总结，简单一两句话的分析就画龙点睛了。
项目性工作是亮点，虽然人力资源工作简单做起来似乎也就是那几件事，但每年公司在人力资源工作方面肯定是有既定的重点，所以在年终总结的时候一定要把更多的时间分配给重点项目的描述上，包括项目进行中的困难及成效。
创新性工作可能是个加分项。通过这类工作的描述，既可以让上级了解到的创新精神，更重要的是可以通过这种内容的展示，初步揣摩上级对人力资源未来工作的期望，让工作更有目标感和方向感。
人力资源工作说简单也简单，说难也难。只有从事这行的人可以体会到其中的滋味。平时们大多数是在幕后默默辛勤的工作，通过年终总结的方式是一次绝佳的展示自己的机会，这个机会也是职场的关键时刻。
年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。你的年终总结你的。

怎样归纳总结工作亮点
1、确定逻辑关系般：按间、按重要程度、按事件程3种
（1）按间：适用于事情散碎明显轻重区别
（2）按重要程度：适用于事件重要程度明
（3）按事件程：适用于单事件；或事件少程复杂需突阶段性或事件某些阶段工作
2、明确注意事项
（1）每段落叙述每件事都要严格按事件前、经、顺序参与者、间、点、结要交代清楚简单明没明确结般要加续处理及计划
（2）详略：详述领导关问题、影响全局问题、影响结问题突（）工作件事结作用（面作用）意义略写要问题及领导关问题
（3）用数据少作评论用客观事实引导读者自结论——工作整事件或者事件重要环节起、明显或者关键性作用
（4）注意归类同类事件或联系或其重要联系事件避免反复叙述
（5）注意内容尽量要与其内容矛盾重叠于共同完工作家起写工作亮点需突其同环节工作与其同要所工作都堆自身要篇累牍描述部内容重点放跟家部否则烦领导看看烦
（6）要谦虚别吹牛
3、题材源
（1）周报、月报、报
（2）工作数据及统计结
（3）电邮件、记、议记录等
平要注意积累其实写工作亮点帮自梳理工作失客观些能帮助总结经验积累工作技巧能力提高处要应付公事

『陆』 流程管理部门如何定位

流程管理是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。它应该是一个操作性的定位描述，指的是流程分析、流程定义与重定义、资源分配、时间安排、流程质量与效率测评、流程优化等。因为流程管理是为了客户需求而设计的，因而这种流程会随着内外环境的变化而需要被优化。

流程管理的原则
流程是因客户而存在的，流程管理的真正目的是为客户提供更好更快的服务。我们经常讲流程的起点是客户，终点也是客户。但在实际工作中，由于部门的藩篱我们明显忽略了客户，甚至不知道客户是谁。从为客户服务出发，在流程管理的原则如下：
1.树立以客户为中心的理念
2.明确流程的客户是谁、流程的目的是什么
3.在突发和例外的情况下，从客户的角度明确判断事情的原则
4.关注结果，基于流程的产出制定绩效指标
5.使流程中的每个人具有共同目标，对客户和结果达成共识

职能管理是以职责为核心而发挥的作用（即职能）。
职能管理的基本特点是：
① 将可重复的产品生产经营活动分解为一系列标准化和次序化的任务，并分配给特定的执行者；
② 由特定的管理层来监督和确保执行者有效地完成既定任务，这种科层式的组织结构反映了生产社会化过程中短缺的市场环境下追求大量产品生产的实际，而烽火猎.头专家认为自20世纪60一一70年代以来，过去的供给导向的市场已转变为需求导向的市场，因此在企业面对的是消费者主导的市场环境的今天，流程管理也就必然地取代传统的职能管理成为企业管理的核心。
另外，在职能管理中会出现以下问题：
① 命令的传递和执行缓慢甚至走样；
② 职能的划分会出现空白或重叠；
③ 职能部门过分重视部门利益；
④ 管理层无暇顾及与企业发展相关的重大或长远问题。
相应地，流程管理的实施不仅能够解决以上问题，而且能够极大地提高企业组织的效率和市场竞争能力，但“从职能管理转变到流程管理需要一个过程”。更有甚者，“虽然流程管理概念的正式提出是在20世纪90年代中、后期，流程管理思想的萌芽却源远流长，即流程管理思想的最早提出可以追溯到弗雷德里克·泰勒(Frederick Taylor)时期，之后流程管理便逐步由幕后走上前台，由配角成为主角”。

『柒』 这个职责梳理行动计划怎么搞，工厂里的

写工作思路：工作目标、工作方法、工作措施等几个方面。输理自己的工作思路，如果不是写给别人看的， 那就要检查自己工作的成绩和过失，好的方面有哪些，上升到理论高度。不足的方面是哪些，需要怎么改进。最好要对照同事的工作，有榜样、有对比才知道不足，才能找到差距，找到努力的方向。只参考自己，那太封闭。这是一个思考的过程，一个反思的过程，一个检查自己，总结自己的过程。当然，要多读书，加强自己的理论修养，成功方面也好，不足方面也好，要总结成文字，要上升到理论，长期坚持下去，能力和水平就大大提高了。
实践工作经验的梳理
有些人工作很多年，也取得了不少工作业绩，但是疏于整理和归纳，真要分享给他人却发现词穷言淡；虽然工作的整理和归纳不是绩效考核的硬性指标，还是应该在繁忙的工作间歇，悉心去整理和归纳，否则，这些经验和教训就会象冬天里的雪花一般，随着时间的推移，慢慢消融、淡化到空气里，让你用时无处可循。
每当我们到一家新的企业应聘时，坐在对面的招聘负责人心中总是会盘旋着很多问题，其中有一个最大的问题便是：这个人是否有过本岗位所要求的类似的经验？当我们口若悬河或是支支吾吾地陈述自己的经验和优势时，坐在对面的人力主管心中开始有了判断，对方的判断并不是真正来源于你做过哪些项目，而是你回答时呈现出来的对过往工作的体验和感觉，这两者之间有很大的差别，所以我们必须既会工作又会梳理、总结和表达。每次亲身经历过一个项目之后，都应该将这些实践经验和心得进行重新梳理和沉淀。
1、工作流程的梳理
工作流程的梳理能力越强，上升空间越大。一位项目经理向我讲述了他的工作内容：
² 确保项目完成的期限；
² 节约项目完成所需要的成本；
² 保证项目完成的质量符合预期标准要求。
项目管理的三大核心任务就是：进度管理、成本管理和质量管理。从上面他对工作内容的描述上，我知道他对工作内容的概括能力很强。我继而又问他如何实现上述工作目标，他便感到不知从何讲起，在一周之后他整理出如下内容，我至今记忆深刻，只因一个“梳理”动作就产生如此效果，所以可见梳理工作流程的重要性和必要性：
工作内容工作方法具体工具
确保项目完成的期限制定目标及分解目标参考项目合同
制定及执行计划 甘特图和进度图
重要问题突出管理优先顺序排列
定下期限并绝不拖延工作分配具体到人
阶段性地进行目标考核每个月进行绩效考核
项目激励制度及时落实及时沟通保证项目进度
制定项目组的管理规范健全工作联络函和工作提醒制度
节约项目成本根据进度明确所需资源明确物料等资源管理人员职责
跟踪并分析成本加强文件和档案管理
分析产生成本的因素为项目组成员明确责权利
阻断外界成本干扰因素制定透明公正的招标流程
文案的电子信息化持续培训和监督
相关文字信息备案留底严格按照招标规范和流程执行
保证质量
符合预期标准明确项目要求质量标准找到质量标准考核方法和特点
开展项目质量连环检查大进度和小目标的嵌套
实行立体的考核体系业主、监理和总包方的要求汇总
原材料的报验和审核材料员的上岗培训和书面汇报
确保安全事故为零阶段成果的三检合一
进行小目标的调整设定材料自检、预检和交检的流程
针对上述内容虽然我进行了一定的删减，使其更具有普遍的应用性，但是这位项目经理显然对工作内容的理解前后形成了巨大的反差和鲜明的对比，他自己也感言每天都要应付来自各方的压力，虽说基本都能够应付每项工作，但是对于自己的能力和将来的发展并没有确定的方向和信心，但是经过自己对工作的流程整理和思路的梳理之后，他极大地增加了信心、提升了工作思路的逻辑性、明确了接下来的工作重点和努力方向。
我没有做什么，只是提醒他进行工作流程的梳理，却对他的职业发展历程起到了积极的作用，他再三地表示感谢。之后我也对很多具备多年工作经验的职业人士进行了调研和总结：关于工作流程的梳理在很多企业里并没有被列入工作的职责范围，更不会成为绩效考核的硬性指标，偶尔有的一些形式（诸如工作汇报、年度总结等）也都没有真正引起大家的重视。在我看来，工作流程的梳理至少有以下作用：
² 对于项目组成员表现和潜质进行客观的绩效评估；
² 便于总结企业对于类似项目的优势资源和经验；
² 清晰展现企业对于类似项目的缺陷或隐患；
² 为减少不必要的人力和物力成本提供原始数据；
² 简化并优化后续类似项目的工作流程；
² 建立规范化和标准化的项目管理文件；
² 为高效管理时间和日常安排提供纲要；
² 为人力资源管理工作提供详实客观的参考数据；
² 为企业积淀规范管理思想和智慧等。
无论你的工作岗位是什么，也无论你的工作内容有哪些，我们都需要在明确工作内容的基础之上，清晰地知道完成工作的方式方法和整体的工作流程，这样才能让工作有的放矢、张弛有度。通常来讲可以按照一定的逻辑思路来进行梳理，比如按照完成时间先后的顺序进行梳理、按照需要完成工作时间多少的顺序进行梳理、按照项目完成的重要性次序排列进行梳理、按照参与完成项目的人数和部门多寡进行梳理、按照完成项目的地点和方式进行梳理等，在按照这些思路第一次梳理成型后针对每一个环节再进行规范化管理文件的填充和完善、进行必要的调整、删减和完善，就可以建立专属于你所负责的工作流程。
这种梳理成型的工作流程既是你的工作成果，也是指导你之后工作的一个参考标准，发扬什么、避免什么、特别注意哪些问题、需要什么资源，你都会更加得心应手、一目了然。
2、流程中每个环节的方式方法
不积硅步，无以至千里；不积小流，无以成江海。任何伟大的工作都是需要一步步实现的，每实现一个小成果都需要我们聚精会神地完美执行，不用时不时地关注结果，只要走好脚下的每一步必定能够成就辉煌。完成任何工作都需要一步一步地实现，每一步的工作也都需要有适合的方式方法，在日常的工作中，我们要善于积累和创新不同的方式方法，这样才能从实质上促使工作整体的进度和质量。
一方面是工具和设备类物资资源。
巧妇难为无米之炊，专业工具的使用会大大节约劳动成本，在我担任室内设计师的早些年里，我们的工作流程之一就是实地测量，每一次到工地总要准备双肩包和硬质的记录本，因为我们需要根据目测首先绘制出房屋的结构，然后用盒尺测量室内净空间的距离并随时记录原始数据，还需要用相机拍下每一个室内空间的结构特征和原有设备等实况。这个环节的工作总是令人身心俱疲，每次从工地上测量完毕都是灰头土脸、满眼狼狈。尽管如此，我们又不能避免，因为这直接决定了后续的所有工作是否是真实有效的，一有差错就会把我们后续精心策划的所有方案变成尴尬的海市蜃楼。一次我在浏览网上相关信息时注意到北京市场已经进口了德国的一种测量工具，利用电子眼和红外线等原理可以直接测量室内空间的距离，我当时便开心地从办公椅子上跳了起来，然后第一时间在一家测绘仪器的专卖店里找到了它，我实测之后发现完全可以为我们所用，这会大大缩短了我们在测绘环节所需要耗费的时间，极大程度地节约了我们因完成测绘工作而耗费的精力等。原来测量需要6个小时的空间，有了它我们只需要2个小时就完全搞定，我太爱它了，当时拿着这个仪器嘎嘎嘎地偷笑着，直到我意识到身旁站着一位店员，一直在用莫名其妙的眼神看着我，才意识到自己的失态。
通常情况下，我们所负责的工作内容总是会同时有好几项任务，我们在翻看需要的相关信息和记录文件时发现寻找极其痛苦和漫长，所以采用一种活页纸来记录日常工作，就能及时把他们分门别类地整理出来，省去了找和浏览的大量时间和精力。无论我们的电脑操作平台还是具体的适用软件，都能提高我们的工作效率，尤其是在一些我们感到陌生但新奇的工作上，要耐心探讨更好的方式方法，因为面临一个崭新的行业或者是同行业的某一职位，总能提出创新的细节、全新的方式方法会大大促进我们的职业转型。
另一方面是与人沟通的方式方法。
职场上有种说法，叫做：三分做事、七分做人。这种说法强调了沟通在职业发展中的重要。以前企业拒绝“高分低能”的人，现在企业要求员工不但要具备相应的工作能力，更需要员工具备协作意识和创新意识、具备一定的领导力和成熟度、能够认同企业的价值观并不断接受挑战。这些都和沟通能力密切相关。不同的工作环节我们需要和不同部门、不同背景的人沟通协调已促成任务的完成，目标管理已经被众多的企业管理层重视和使用，但是这里面软件部分和不确定性的因素就是人的因素。
我们需要在考虑人的因素之后，将工作流程制定得更为合理高效。人与人之间面对面的交流中信息的传递绝不仅限于语言内容本身，说话的内容充其量也就占了三成，更多的是肢体语言、表情语言、眼神和语调等信息，同样一句话不同的人讲出来，对方的感受会截然不同。所以，当我们在与人交际时除了满腔的热情和积极的心态，还要注意一定的方式方法，在完成工作的前提下，也照顾他人的感受和自己的人际关系。
我们用员工和企业外部沟通的案例来说明，我们首先来看对企业外部的沟通，即与客户沟通的规律，右边是两个截然相反的客户心理变化趋势图：两幅图中都是在客户对你所在的企业产生了好感并因为信任而实施了真正的购买行为。但是由于由于种种原因，客户需要再度和企业的员工接触时，由于员工所采取的沟通方式方法有区别，而导致客户对待企业的印象和态度有了完全不同的转变。比如：我们可能是需要为客户提供咨询服务工作、质量监理工作、技术指导工作、一对一辅导工作、产品质量的维修工作等；又比如：我们企业的市场部门在签订合同后将客户转交到你所在的技术部门，由你们接手负责为客户提供实际层面的服务等。
沟通能力不完全等同于技术水平，所以，当你进入一家企业时，千万别指望所有的人都会喜欢你，所有人都能和你成为朋友，同样，你也别指望自己完全可以保持中立，众人皆醉我独醒的状态通常都是一种理想状态。你进来的一刻，你就已经被迫站在了某个团队或部门里，纵横交织的团队或部门构成了这家企业，队伍人员会随时调整，你无意识的一言一行，都有可能改变其他人对你的印象和评价。坚持自己的道德底线、恪守你的职业操守并注意与他人沟通的方式方法，才有可能为职业的战略转折扫清障碍。
沟通并不单是指倾听和说话，还应包含了忍耐、退让和试探性的征询。所有能够改变彼此之间关系的行为都可以被称为沟通的一种方式。忍耐便是一种我们在与他人沟通过程中，最基础、最有效的方式。能够做到舍弃短暂的意气和眼前的所谓胜败，忍得下他人的指责和鄙夷，我们将会得到更多。一个真正擅长沟通并懂得运用忍耐的人，不会因一时之气、怒发冲冠而损害自己一手建立起来的职业形象和人际关系。因为人际关系是一张网，任何一个漏洞都有可能导致捕鱼成果的大打折扣。
3、工作中的难点和重点
虽然我们的工作时间和精力都是近乎一样的，但总有很多人爱把自己经营得像个日理万机的国家领导人，也总让身边的人感到他的日程内容目不暇接。实际上，这其中很多人都是“眉毛胡子一把抓”，不知道自己工作的难点和重点在哪里，精力和时间平均分配到了性质完全不等的工作任务当中。这样其实是一种非常危险的工作行为模式，不但对身体健康没什么好处，而且很多付出的劳动都只是沉没成本，白白耗费青春的大好时光和企业的管理成本而已。我们必须让自己了解工作中孰轻孰重，才能拥有张弛有度的工作节奏、才能有更多的精力解决难点、才能有更多的时间推进重点，同时，也才有更多的思考空间对职业的发展进行精准定位并准备面临随时有可能面临的战略转折。
企业通常在需要裁员的时候最先考虑淘汰具有以下行为记录的员工：
² 没有经营成本意识，无端浪费公司的资源；
² 完成工作不分主次，类似的错误频繁出现；
² 工作中不懂得取舍，授权严重失误的行为；
² 没有团队协作意识，只按自己的思路行事。
以上的四种行为都是因为在工作中不懂得区分重点工作和普通工作，或者是没有有效地整理并解决工作难点。我们如何避免自己的行为出现上述的趋势呢？
首先，就是要做到有序区分工作的内容，将所有你所负责的工作任务罗列出来，根据老板重视的顺序、企业考核你的绩效标准、你自己的职业发展目标所要求的素质等内容排列出来，你的工作时间应该有至少一半以上用来处理重点工作。
其次，你要将前阵子已经完成和结束的工作梳理成文，就像本文前面讲到的工作流程梳理一样，审视自己在完成工作的每一个环节里究竟表现如何，哪里还有没能解决的问题、哪里还有尚需积累的资源等。重点突出、攻克难点，你才能称得上是真正的卓越人才。
在完成重点工作的过程中，你必须要求自己注意每一个细节，要近乎完美地要求自己，因为你的领导正用放大镜看着你的一举一动；在攻克难点工作的过程中，你必须要尽可能地利用企业和你自身现有的优势和资源，打破陈规、与时俱进，因为问题的存在一定是由于某些思维的僵化和思路空白所导致的。
你可以尝试着问问自己：
² 假如我跨入这个新的行业，须要面对的工作重点是什么？
² 我是否乐意把这个行业中所必须面对的工作重点变成生活中的一部分？
² 假如我跨入这个新的行业，我必须要解决的工作难点在哪里？
² 我是否有足够的勇气、信心和能力解决即将面临的工作难点？
² 这些工作难点和重点是否可以证明我的自身价值？
认真面对这些问题，切实地把他们当成是自己职业发展道路上的警钟吧，而答案，往往就在思考和与他人的讨论中清晰地呈现出来。
4、开放自己的思想
思想的禁锢会让一个天资聪颖的人日渐变得迟钝，思想的闭塞会使一家企业坐失良好的商机；相反，思想的开放会使一个资质一般的人逐渐变得智慧，思想的广阔能令一家企业广纳善言并利用绝佳的商机。作为在职场上发展自己的人需要从以下四个方面理解这一观点：
第一、学会倾听反对的声音。
当我们面对他人的评价和建议时切忌浮躁和不悦，试想想，如果你向他人提出一个好心的建议，对方却冷冷地告诉你：“你根本不了解我的工作！”你还会继续关心他吗？所以，当有人针对我们的工作或计划提出异议时，至少说明他们在关注我们，即使你认为他的提议并不适合你，你也不防试着这么说：“谢谢你的建议，我们一起来和大家共同讨论下再做定论吧！”没有一个人敢说自己无所不知，很多智者们唯一敢承认的一点是“他们一无所知”，而平凡的我们又怎么可以草率拒绝他人的意见和建议呢？
很多好的创意和策划方案都诞生在激烈的讨论和争议中，比如：坐落在北京美丽的国家体育场（鸟巢）、位于澳大利亚悉尼的歌剧院等。所以，开放自己的思想，让我们习惯在质疑声中成长、在激烈讨论的会议里决断。你要敢于在众人面前袒露自己的思想、陈述自己的观点，要能够开放自己的思想，虚心倾听他人的评价，尤其是那些反对的声音，而往往只有实事求是的人才能做到这一点。
第二、真正做到实事求是。
害怕别人反对自己的意见是一种封闭和不自信的心理，在工作中，大家因为共同的目标走到一起，应该抱有相互学习、共同成长的心态和格局。企业需要彼此才令大家走到一起，如果你一个人就可以让企业更好地生存并扩大，就不会有其他人的存在了。既然彼此各有所长，就应该尊重事实，建立优势互补的意识，在自由开放和实事求是的气氛下开展工作。拉里·博西迪在《执行 如何完成任务的学问》一书中这样说过类似这样的话：百密难免一疏，没有人能够给出所有问题的答案，人们应学会如何在富有建设性的讨论中相互协作。如果公司内部无法进行活跃的对话——通过开放、真诚和轻松的方式讨论当前的实际情况，你就不可能建立一种真正的执行文化。
面对一个无法实事求是回答问题和处理问题的人来说，改行几乎等于自我毁灭，因为他很难让雇主相信他的价值、更难让客户看到他的能力；一个无法让自己做到实事求是的人，很难发现自己真正的问题所在，也很难找出解决核心问题的方法和根源；一个无法做到实事求是的人很难在面对职业的战略转折时找到真正适合自己的发展方向。
第三、学会乐观和积极地面对一切。 这个世界充满着奇迹，也从来不缺乏快乐，但是总有些人缺少发现快乐的心灵和创造奇迹的勇气。花的气息芳香迷人，哪怕是只有花的样子也会让人联想到曼妙清新的空气； 快乐的感觉总是让人心驰神往，哪怕你只是装作快乐的样子也会让身边的人花香四溢，久而久之，快乐就自然而然习惯并永远驻留在你的心田。 ² 如果你的主管给你安排的工作内容你并不擅长怎么办？
² 如果你的主管给你安排的工作内容都是你早已熟知的内容怎么办？
² 如果你的同事在工作中没能很好配合你的工作怎么办？
² 如果你的同事在工作中全力配合甚至代劳你的工作内容怎么办？
从上面的一些最为普遍的例子中，我们不难看出，很多事情都具有两面性，但是事情的发生和客观外界事物的发展状态时我们无法完全把控的，唯一我们完全可以掌控的是我们的态度，我们要学会乐观和积极地面对这些问题，比如：当你的主管给你安排的工作内容你并不擅长时，你应该窃喜，因为你终于有机会接触陌生的领域并得以施展了，在完成这项工作的过程中，你将会积累前所未有的经验和教训，并为你之后的职业发展奠定更为丰富的基础；当你的主管给你安排的工作内容都是你早已熟知的内容时，你也该开心并告诉自己：我要尽量让自己避免浮躁，努力结合以往的经验和教训，将这项工作的每个细节落实到位，注意难点的解决和重点的把控，这样的心态下，你将把工作做到尽善尽美；当你的同事在工作中没能很好配合你的工作时，你也一样该积极发动脑筋并勤于观察，找到同事这么做的理由然后加以解决，这样在以后遇到类似问题时，你就不会再将其视为问题；当你的同事在工作中全力配合甚至代劳你的工作内容时，你该好好珍惜同事，因为他们的身上一定有你所不具备的能力和驱动力，他们应该成为你的楷模，触发你更加勤奋和加油去完成本应属于你的工作。总之，无论如何，我们都应该学会乐观和积极地面对一切。 天性乐观的人在职场上更容易得到他人的支持和帮助，积极的人总能受到他人的赞美和拥护，一些隐晦和黑暗的思想总是在这些人面前无处遁形，一些消极和恶意诋毁的声音也会在他们宽容的态度面前显得苍白无力、渺小又微弱。快乐总是很多、机会也有很多。敞开心扉并积极乐观才能接受命运的眷顾，在面对职业发展的战略转折点时心态的阳光和积极乐观的行动往往起到关键的作用。 第四、习惯每天接收新鲜事物。
让自己养成一些日常学习的习惯，比如晨读、浏览经济类新闻、收听行业内外的相关广播、参加不同主题的学术讨论会和参与体验式互动培训或演讲等。一个能够每天接收新鲜事物的人思维通常是开放的，因为他知道自己的认知领域并没有覆盖所有方面，所以，他会主动地吸收各种信息并结合客观情况做出更为准确的决策。
不要以为眼前的这些和你没有丝毫关系，要用一种好奇的心态和求知的意识面对新鲜事物，只有当你的知识面达到一定的宽度之后，你的认知水平才能有质的飞跃，也才能形成专属于你的理论体系。
总之，经过内心的思考和与他人开诚布公的讨论后，思想的深度才能更为成熟，体系的逻辑才能更为严谨；让心态淡定祥和，去面对事实并勇于找出解决问题的答案，心境才能更为辽阔；敞开心扉，学着倾听他人的智慧和建议，才能真正体会众人的力量和团队协作的甘甜；及时清扫内心的灰尘，让阳光可以透过明镜的窗照进我们的心间，我们才能拥有不灭的心灯，看到更远的路、听到更悠扬的歌声。

『捌』 OA办公自动化系统如何梳理流程

一般的OA系统都能非常高效地处理好审批以及相关的流程时间，解决了管理过程问题，但是在文档管理上是比较薄弱的，一般的OA系统只提供一个可以配置权限的存储空间，如网盘一般的应用，难以满足用户对于成果文件形成后的变更、再发布、归档、协同编辑等规范化的管理。少有一些OA系统如会博通，可以集文档的起草、编辑、审批、发布、变更、归档等功能为一体，成果文档归档后可按照权限进行取阅、借用、变更、共享等，真正能兼顾到文档形成后的管理。

『玖』 业务流程管理的流程管理

流程管理2.0概念的提出标志着国内管理咨询发展的一个新阶段。
以往咨询项目的一般过程是顾问调研、顾问分析、顾问建议、顾问汇报，是以顾问工作为核心的形式，企业方的参与主要有配合调研、方案审议，参与的程度不深和人员范围不广，往往导致咨询方案被束之高阁，因为企业方真正理解咨询方案的人不多，也就更加谈不上理解后的实施落地了。
延展咨询主要成员经过多年的管理咨询实践经验，逐步实践并最终总结出了流程管理2.0的概念，是对传统咨询模式的一种升华。 流程管理2.0的咨询方式下，企业方是工作的主体，顾问是理念、方法的提供者和过程的推动者。合作过程中，通过顾问有节奏有步骤的多频次的培训、研讨，组织企业方成员在掌握流程理念、流程方法的同时，去具体实践流程描述、流程串讲、流程审定、流程宣贯、流程稽查等一系列流程管理过程，并在过程中，通过逐步扩大的人员辐射圈，形成全员流程意识和流程方法。流程管理2.0与传统流程咨询的主要差异是更重视通过流程梳理的过程，使企业掌握流程管理方法，从基础上建立自我、持续的流程管理能力。
流程管理2.0要求顾问不仅自己明白，更重要的是引导企业，让企业自己建立“自我觉醒”的能力，所以实际上对顾问提出了更高的要求，包括交流能力、推进能力，尤其是推进能力更为突出。 共性的成果之一是一系列的流程文件，差异是输出者不同，一为企业为主体，一是顾问为主体。
流程管理2.0的最大成果是帮助企业培养、建立了一支流程管理团队，从而能推动从流程体系架构、到跨部门流程建立与梳理以及如何通过系统性的流程宣贯和稽查保障流程得到有效落地的一系列过程。从另一个角度讲，培养了一批站在企业角度，而不仅是部门利益角度思考的人员队伍，为企业积累了一批后备管理储备人才。
流程管理2.0的另一软性成果是刺激企业自我反省部门墙，注意，是企业自我反省。流程管理2.0引发参与者比较大的感慨大致为：原来事情不是这样的；自己明白很容易，让别人明白就比较难了。从表达方式上也有很大的变化，从一开始只讲“我”或“我们部门”，到讲“我们”以及“这个流程”，体现出来的是交流时的换位意识、全局整体观念，是对以往的封闭的自我保护式的反击。

『拾』 为什么工作那么乱啊，该怎么梳理啊求方法

写工作思路：工作目标、工作方法、工作措施等几个方面。输理自己的工作思路，如果不是写给别人看的，那就要检查自己工作的成绩和过失，好的方面有哪些，上升到理论高度。不足的方面是哪些，需要怎么改进。最好要对照同事的工作，有榜样、有对比才知道不足，才能找到差距，找到努力的方向。只参考自己，那太封闭。这是一个思考的过程，一个反思的过程，一个检查自己，总结自己的过程。当然，要多读书，加强自己的理论修养，成功方面也好，不足方面也好，要总结成文字，要上升到理论，长期坚持下去，能力和水平就大大提高了。实践工作经验的梳理有些人工作很多年，也取得了不少工作业绩，但是疏于整理和归纳，真要分享给他人却发现词穷言淡；虽然工作的整理和归纳不是绩效考核的硬性指标，还是应该在繁忙的工作间歇，悉心去整理和归纳，否则，这些经验和教训就会象冬天里的雪花一般，随着时间的推移，慢慢消融、淡化到空气里，让你用时无处可循。每当我们到一家新的企业应聘时，坐在对面的招聘负责人心中总是会盘旋着很多问题，其中有一个最大的问题便是：这个人是否有过本岗位所要求的类似的经验？当我们口若悬河或是支支吾吾地陈述自己的经验和优势时，坐在对面的人力主管心中开始有了判断，对方的判断并不是真正来源于你做过哪些项目，而是你回答时呈现出来的对过往工作的体验和感觉，这两者之间有很大的差别，所以我们必须既会工作又会梳理、总结和表达。每次亲身经历过一个项目之后，都应该将这些实践经验和心得进行重新梳理和沉淀。1、工作流程的梳理工作流程的梳理能力越强，上升空间越大。一位项目经理向我讲述了他的工作内容：²确保项目完成的期限；²节约项目完成所需要的成本；²保证项目完成的质量符合预期标准要求。项目管理的三大核心任务就是：进度管理、成本管理和质量管理。从上面他对工作内容的描述上，我知道他对工作内容的概括能力很强。我继而又问他如何实现上述工作目标，他便感到不知从何讲起，在一周之后他整理出如下内容，我至今记忆深刻，只因一个“梳理”动作就产生如此效果，所以可见梳理工作流程的重要性和必要性：工作内容工作方法具体工具确保项目完成的期限制定目标及分解目标参考项目合同制定及执行计划甘特图和进度图重要问题突出管理优先顺序排列定下期限并绝不拖延工作分配具体到人阶段性地进行目标考核每个月进行绩效考核项目激励制度及时落实及时沟通保证项目进度制定项目组的管理规范健全工作联络函和工作提醒制度节约项目成本根据进度明确所需资源明确物料等资源管理人员职责跟踪并分析成本加强文件和档案管理分析产生成本的因素为项目组成员明确责权利阻断外界成本干扰因素制定透明公正的招标流程文案的电子信息化持续培训和监督相关文字信息备案留底严格按照招标规范和流程执行保证质量符合预期标准明确项目要求质量标准找到质量标准考核方法和特点开展项目质量连环检查大进度和小目标的嵌套实行立体的考核体系业主、监理和总包方的要求汇总原材料的报验和审核材料员的上岗培训和书面汇报确保安全事故为零阶段成果的三检合一进行小目标的调整设定材料自检、预检和交检的流程针对上述内容虽然我进行了一定的删减，使其更具有普遍的应用性，但是这位项目经理显然对工作内容的理解前后形成了巨大的反差和鲜明的对比，他自己也感言每天都要应付来自各方的压力，虽说基本都能够应付每项工作，但是对于自己的能力和将来的发展并没有确定的方向和信心，但是经过自己对工作的流程整理和思路的梳理之后，他极大地增加了信心、提升了工作思路的逻辑性、明确了接下来的工作重点和努力方向。我没有做什么，只是提醒他进行工作流程的梳理，却对他的职业发展历程起到了积极的作用，他再三地表示感谢。之后我也对很多具备多年工作经验的职业人士进行了调研和总结：关于工作流程的梳理在很多企业里并没有被列入工作的职责范围，更不会成为绩效考核的硬性指标，偶尔有的一些形式（诸如工作汇报、年度总结等）也都没有真正引起大家的重视。在我看来，工作流程的梳理至少有以下作用：²对于项目组成员表现和潜质进行客观的绩效评估；²便于总结企业对于类似项目的优势资源和经验；²清晰展现企业对于类似项目的缺陷或隐患；²为减少不必要的人力和物力成本提供原始数据；²简化并优化后续类似项目的工作流程；²建立规范化和标准化的项目管理文件；²为高效管理时间和日常安排提供纲要；²为人力资源管理工作提供详实客观的参考数据；²为企业积淀规范管理思想和智慧等。无论你的工作岗位是什么，也无论你的工作内容有哪些，我们都需要在明确工作内容的基础之上，清晰地知道完成工作的方式方法和整体的工作流程，这样才能让工作有的放矢、张弛有度。通常来讲可以按照一定的逻辑思路来进行梳理，比如按照完成时间先后的顺序进行梳理、按照需要完成工作时间多少的顺序进行梳理、按照项目完成的重要性次序排列进行梳理、按照参与完成项目的人数和部门多寡进行梳理、按照完成项目的地点和方式进行梳理等，在按照这些思路第一次梳理成型后针对每一个环节再进行规范化管理文件的填充和完善、进行必要的调整、删减和完善，就可以建立专属于你所负责的工作流程。这种梳理成型的工作流程既是你的工作成果，也是指导你之后工作的一个参考标准，发扬什么、避免什么、特别注意哪些问题、需要什么资源，你都会更加得心应手、一目了然。2、流程中每个环节的方式方法不积硅步，无以至千里；不积小流，无以成江海。任何伟大的工作都是需要一步步实现的，每实现一个小成果都需要我们聚精会神地完美执行，不用时不时地关注结果，只要走好脚下的每一步必定能够成就辉煌。完成任何工作都需要一步一步地实现，每一步的工作也都需要有适合的方式方法，在日常的工作中，我们要善于积累和创新不同的方式方法，这样才能从实质上促使工作整体的进度和质量。一方面是工具和设备类物资资源。巧妇难为无米之炊，专业工具的使用会大大节约劳动成本，在我担任室内设计师的早些年里，我们的工作流程之一就是实地测量，每一次到工地总要准备双肩包和硬质的记录本，因为我们需要根据目测首先绘制出房屋的结构，然后用盒尺测量室内净空间的距离并随时记录原始数据，还需要用相机拍下每一个室内空间的结构特征和原有设备等实况。这个环节的工作总是令人身心俱疲，每次从工地上测量完毕都是灰头土脸、满眼狼狈。尽管如此，我们又不能避免，因为这直接决定了后续的所有工作是否是真实有效的，一有差错就会把我们后续精心策划的所有方案变成尴尬的海市蜃楼。一次我在浏览网上相关信息时注意到北京市场已经进口了德国的一种测量工具，利用电子眼和红外线等原理可以直接测量室内空间的距离，我当时便开心地从公椅子上跳了起来，然后第一时间在一家测绘仪器的专卖店里找到了它，我实测之后发现完全可以为我们所用，这会大大缩短了我们在测绘环节所需要耗费的时间，极大程度地节约了我们因完成测绘工作而耗费的精力等。原来测量需要6个小时的空间，有了它我们只需要2个小时就完全搞定，我太爱它了，当时拿着这个仪器嘎嘎嘎地偷笑着，直到我意识到身旁站着一位店员，一直在用莫名其妙的眼神看着我，才意识到自己的失态。通常情况下，我们所负责的工作内容总是会同时有好几项任务，我们在翻看需要的相关信息和记录文件时发现寻找极其痛苦和漫长，所以采用一种活页纸来记录日常工作，就能及时把他们分门别类地整理出来，省去了找和浏览的大量时间和精力。无论我们的电脑操作平台还是具体的适用软件，都能提高我们的工作效率，尤其是在一些我们感到陌生但新奇的工作上，要耐心探讨更好的方式方法，因为面临一个崭新的行业或者是同行业的某一职位，总能提出创新的细节、全新的方式方法会大大促进我们的职业转型。另一方面是与人沟通的方式方法。职场上有种说法，叫做：三分做事、七分做人。这种说法强调了沟通在职业发展中的重要。以前企业拒绝“高分低能”的人，现在企业要求员工不但要具备相应的工作能力，更需要员工具备协作意识和创新意识、具备一定的领导力和成熟度、能够认同企业的价值观并不断接受挑战。这些都和沟通能力密切相关。不同的工作环节我们需要和不同部门、不同背景的人沟通协调已促成任务的完成，目标管理已经被众多的企业管理层重视和使用，但是这里面软件部分和不确定性的因素就是人的因素。我们需要在考虑人的因素之后，将工作流程制定得更为合理高效。人与人之间面对面的交流中信息的传递绝不仅限于语言内容本身，说话的内容充其量也就占了三成，的是肢体语言、表情语言、眼神和语调等信息，同样一句话不同的人讲出来，对方的感受会截然不同。所以，当我们在与人交际时除了满腔的热情和积极的心态，还要注意一定的方式方法，在完成工作的前提下，也照顾他人的感受和自己的人际关系。我们用员工和企业外部沟通的案例来说明，我们首先来看对企业外部的沟通，即与客户沟通的规律，右边是两个截然相反的客户心理变化趋势图：两幅图中都是在客户对你所在的企业产生了好感并因为信任而实施了真正的购买行为。但是由于由于种种原因，客户需要再度和企业的员工接触时，由于员工所采取的沟通方式方法有区别，而导致客户对待企业的印象和态度有了完全不同的转变。比如：我们可能是需要为客户提供咨询服务工作、质量监理工作、技术指导工作、一对一辅导工作、产品质量的维修工作等；又比如：我们企业的市场部门在签订合同后将客户转交到你所在的技术部门，由你们接手负责为客户提供实际层面的服务等。沟通能力不完全等同于技术水平，所以，当你进入一家企业时，千万别指望所有的人都会喜欢你，所有人都能和你成为朋友，同样，你也别指望自己完全可以保持中立，众人皆醉我独醒的状态通常都是一种理想状态。你进来的一刻，你就已经被迫站在了某个团队或部门里，纵横交织的团队或部门构成了这家企业，队伍人员会随时调整，你无意识的一言一行，都有可能改变其他人对你的印象和评价。坚持自己的道德底线、恪守你的职业操守并注意与他人沟通的方式方法，才有可能为职业的战略转折扫清障碍。沟通并不单是指倾听和说话，还应包含了忍耐、退让和试探性的征询。所有能够改变彼此之间关系的行为都可以被称为沟通的一种方式。忍耐便是一种我们在与他人沟通过程中，最基础、最有效的方式。能够做到舍弃短暂的意气和眼前的所谓胜败，忍得下他人的指责和鄙夷，我们将会得到。一个真正擅长沟通并懂得运用忍耐的人，不会因一时之气、怒发冲冠而损害自己一手建立起来的职业形象和人际关系。因为人际关系是一张网，任何一个漏洞都有可能导致捕鱼成果的大打折扣。3、工作中的难点和重点虽然我们的工作时间和精力都是近乎一样的，但总有很多人爱把自己经营得像个日理万机的国家领导人，也总让身边的人感到他的日程内容目不暇接。实际上，这其中很多人都是“眉毛胡子一把抓”，不知道自己工作的难点和重点在哪里，精力和时间平均分配到了性质完全不等的工作任务当中。这样其实是一种非常危险的工作行为模式，不但对身体健康没什么好处，而且很多付出的劳动都只是沉没成本，白白耗费青春的大好时光和企业的管理成本而已。我们必须让自己了解工作中孰轻孰重，才能拥有张弛有度的工作节奏、才能有的精力解决难点、才能有的时间推进重点，同时，也才有的思考空间对职业的发展进行精准定位并准备面临随时有可能面临的战略转折。企业通常在需要裁员的时候最先考虑淘汰具有以下行为记录的员工：²没有经营成本意识，无端浪费公司的资源；²完成工作不分主次，类似的错误频繁出现；²工作中不懂得取舍，授权严重失误的行为；²没有团队协作意识，只按自己的思路行事。以上的四种行为都是因为在工作中不懂得区分重点工作和普通工作，或者是没有有效地整理并解决工作难点。我们如何避免自己的行为出现上述的趋势呢？首先，就是要做到有序区分工作的内容，将所有你所负责的工作任务罗列出来，根据老板重视的顺序、企业考核你的绩效标准、你自己的职业发展目标所要求的素质等内容排列出来，你的工作时间应该有至少一半以上用来处理重点工作。其次，你要将前阵子已经完成和结束的工作梳理成文，就像本文前面讲到的工作流程梳理一样，审视自己在完成工作的每一个环节里究竟表现如何，哪里还有没能解决的问题、哪里还有尚需积累的资源等。重点突出、攻克难点，你才能称得上是真正的卓越人才。在完成重点工作的过程中，你必须要求自己注意每一个细节，要近乎完美地要求自己，因为你的领导正用放大镜看着你的一举一动；在攻克难点工作的过程中，你必须要尽可能地利用企业和你自身现有的优势和资源，打破陈规、与时俱进，因为问题的存在一定是由于某些思维的僵化和思路空白所导致的。你可以尝试着问问自己：²假如我跨入这个新的行业，须要面对的工作重点是什么？²我是否乐意把这个行业中所必须面对的工作重点变成生活中的一部分？²假如我跨入这个新的行业，我必须要解决的工作难点在哪里？²我是否有足够的勇气、信心和能力解决即将面临的工作难点？²这些工作难点和重点是否可以证明我的自身价值？认真面对这些问题，切实地把他们当成是自己职业发展道路上的警钟吧，而答案，往往就在思考和与他人的讨论中清晰地呈现出来。4、开放自己的思想思想的禁锢会让一个天资聪颖的人日渐变得迟钝，思想的闭塞会使一家企业坐失良好的商机；相反，思想的开放会使一个资质一般的人逐渐变得智慧，思想的广阔能令一家企业广纳善言并利用绝佳的商机。作为在职场上发展自己的人需要从以下四个方面理解这一观点：第一、学会倾听反对的声音。当我们面对他人的评价和建议时切忌浮躁和不悦，试想想，如果你向他人提出一个好心的建议，对方却冷冷地告诉你：“你根本不了解我的工作！”你还会继续关心他吗？所以，当有人针对我们的工作或计划提出异议时，至少说明他们在关注我们，即使你认为他的提议并不适合你，你也不防试着这么说：“谢谢你的建议，我们一起来和大家共同讨论下再做定论吧！”没有一个人敢说自己无所不知，很多智者们唯一敢承认的一点是“他们一无所知”，而平凡的我们又怎么可以草率拒绝他人的意见和建议呢？很多好的创意和策划方案都诞生在激烈的讨论和争议中，比如：坐落在北京美丽的国家体育场（鸟巢）、位于澳大利亚悉尼的歌剧院等。所以，开放自己的思想，让我们习惯在质疑声中成长、在激烈讨论的会议里决断。你要敢于在众人面前袒露自己的思想、陈述自己的观点，要能够开放自己的思想，虚心倾听他人的评价，尤其是那些反对的声音，而往往只有实事求是的人才能做到这一点。第二、真正做到实事求是。害怕别人反对自己的意见是一种封闭和不自信的心理，在工作中，大家因为共同的目标走到一起，应该抱有相互学习、共同成长的心态和格局。企业需要彼此才令大家走到一起，如果你一个人就可以让企业更好地生存并扩大，就不会有其他人的存在了。既然彼此各有所长，就应该尊重事实，建立优势互补的意识，在自由开放和实事求是的气氛下开展工作。拉里·博西迪在《执行如何完成任务的学问》一书中这样说过类似这样的话：百密难免一疏，没有人能够给出所有问题的答案，人们应学会如何在富有建设性的讨论中相互协作。如果公司内部无法进行活跃的对话——通过开放、真诚和轻松的方式讨论当前的实际情况，你就不可能建立一种真正的执行文化。面对一个无法实事求是回答问题和处理问题的人来说，改行几乎等于自我毁灭，因为他很难让雇主相信他的价值、更难让客户看到他的能力；一个无法让自己做到实事求是的人，很难发现自己真正的问题所在，也很难找出解决核心问题的方法和根源；一个无法做到实事求是的人很难在面对职业的战略转折时找到真正适合自己的发展方向。第三、学会乐观和积极地面对一切。这个世界充满着奇迹，也从来不缺乏快乐，但是总有些人缺少发现快乐的心灵和创造奇迹的勇气。花的气息芳香迷人，哪怕是只有花的样子也会让人联想到曼妙清新的空气；快乐的感觉总是让人心驰神往，哪怕你只是装作快乐的样子也会让身边的人花香四溢，久而久之，快乐就自然而然习惯并永远驻留在你的心田。²如果你的主管给你安排的工作内容你并不擅长怎么？²如果你的主管给你安排的工作内容都是你早已熟知的内容怎么？²如果你的同事在工作中没能很好配合你的工作怎么？²如果你的同事在工作中全力配合甚至代劳你的工作内容怎么？从上面的一些最为普遍的例子中，我们不难看出，很多事情都具有两面性，但是事情的发生和客观外界事物的发展状态时我们无法完全把控的，唯一我们完全可以掌控的是我们的态度，我们要学会乐观和积极地面对这些问题，比如：当你的主管给你安排的工作内容你并不擅长时，你应该窃喜，因为你终于有机会接触陌生的领域并得以施展了，在完成这项工作的过程中，你将会积累前所未有的经验和教训，并为你之后的职业发展奠定更为丰富的基础；当你的主管给你安排的工作内容都是你早已熟知的内容时，你也该开心并告诉自己：我要尽量让自己避免浮躁，努力结合以往的经验和教训，将这项工作的每个细节落实到位，注意难点的解决和重点的把控，这样的心态下，你将把工作做到尽善尽美；当你的同事在工作中没能很好配合你的工作时，你也一样该积极发动脑筋并勤于观察，找到同事这么做的理由然后加以解决，这样在以后遇到类似问题时，你就不会再将其视为问题；当你的同事在工作中全力配合甚至代劳你的工作内容时，你该好好珍惜同事，因为他们的身上一定有你所不具备的能力和驱动力，他们应该成为你的楷模，触发你更加勤奋和加油去完成本应属于你的工作。总之，无论如何，我们都应该学会乐观和积极地面对一切。天性乐观的人在职场上更容易得到他人的支持和帮助，积极的人总能受到他人的赞美和拥护，一些隐晦和黑暗的思想总是在这些人面前无处遁形，一些消极和恶意诋毁的声音也会在他们宽容的态度面前显得苍白无力、渺小又微弱。快乐总是很多、机会也有很多。敞开心扉并积极乐观才能接受命运的眷顾，在面对职业发展的战略转折点时心态的阳光和积极乐观的行动往往起到关键的作用。第四、习惯每天接收新鲜事物。让自己养成一些日常学习的习惯，比如晨读、浏览经济类新闻、收听行业内外的相关广播、参加不同主题的学术讨论会和参与体验式互动培训或演讲等。一个能够每天接收新鲜事物的人思维通常是开放的，因为他知道自己的认知领域并没有覆盖所有方面，所以，他会主动地吸收各种信息并结合客观情况做出更为准确的决策。不要以为眼前的这些和你没有丝毫关系，要用一种好奇的心态和求知的意识面对新鲜事物，只有当你的知识面达到一定的宽度之后，你的认知水平才能有质的飞跃，也才能形成专属于你的理论体系。总之，经过内心的思考和与他人开诚布公的讨论后，思想的深度才能更为成熟，体系的逻辑才能更为严谨；让心态淡定祥和，去面对事实并勇于找出解决问题的答案，心境才能更为辽阔；敞开心扉，学着倾听他人的智慧和建议，才能真正体会众人的力量和团队协作的甘甜；及时清扫内心的灰尘，让阳光可以透过明镜的窗照进我们的心间，我们才能拥有不灭的心灯，看到更远的路、听到更悠扬的歌声。