A. 如何开展优质护理
优质护理服务是和谐护患关系，提高护理质量的必由为路，其中心内容是夯实基础护理，提 供满意服务。充分展示护理人员的爱心、细心、耐心和责任心，全心全意为病员服务。 1 优质护理服务的内容 优质护理服务内容主要包括 8 个方面的内容，分别为：入院护理、晨间护理、晚间护理、 饮食护理、排泄护理、卧位护理、舒适护理、术前护理、术后护理、安全管理、出院护理。 ? 1.1 入院护理:护理人员应该面带微笑的迎接病人， 一句亲切的问候或者让个座位， 都会让 病人感觉到温暖。 同时会给病人及其病人家属留下良好的第一印象。 因为良好的医患关系的 建立有利于治疗的展开。在迎接病人后，将其送入病房，安排妥善后，应该主动的了解病人 的症状、心里状况以及自理能力，对病人介绍医院的环境，减少对陌生环境的紧张、焦虑情 绪。使其能尽快的适应医院环境和生活。然后对病人的生理体征的数据进行整理，并通知医 生。 1.2 晨间护理:晨间护理人员应该采用湿扫法对床单元清洁并整理，有必要时，应该更换床 单。对于那些进行腹部手术半卧床的患者，应该考虑病人的要求将床摇到适当的高度，如果 有需要，应该帮助病人完成洗漱。在晨间护理过程中最重要的一点就是进行与病人的交流， 询问他们夜间的睡眠状况以及通气情况，了解他们的生命体征变化。我们在整理床单位时， 和卧床的患者聊一聊早晨下地活动了没有， 感觉怎样， 询问一下昨天有腹胀腹痛的病人是否 还有不适，了解一下术后的病人是否排气，指导并帮助他进行床上活动等等，自然而然的， 病人的信息我们了解了， 病人应该接受到的治疗照顾我们做了， 而我们也得到了病人的信任 和认可。这看似简单的过程，却需要我们掌握许多与疾病相关的基础知识，以便于为患者提 供帮助指导，这无形中就对我们个人提出一个更高的要求--学习专业知识，提高业务水平。 当患者接受到我们专业的指导后，相信他会从心里认可我们。? 1.3 晚间护理:晚间护理人员应该及时的整理床单元，如果有需要应该更换床单，并根据季 节、 天气以及病人的状况来决定是否开窗通风。 同样对生活不能自理的病人应帮助完成洗漱， 使其拥有一个良好的睡眠。同时可以告诉病人今晚是哪位医生，护士值班，如有什么需要可 以找他们解决。让患者体会到你的心中有他。 1.4 饮食护理:护理人员应该根据医生的饮食指导， 告知患者的饮食安排和饮食方法。 比如我 们科室的低盐，低磷、低嘌呤，糖尿病饮食等。什么是低盐饮食，哪些食物是低磷？怎样 的烹饪方法才能使食物中的嘌呤含量最低。 ? 1.5 排泄护理:对于失禁的患者，应该及时的为他们更换潮湿的衣物，让患者保持皮肤的干 燥和清洁。对于留置尿管的患者，应对他们要求他们定期做膀胱功能锻炼。并且告诉其原因 和重要性，以取得病人及家属的配合。在过程中不仅加强了沟通，在病人心中更感觉到你对 他的关怀。 ? 1.6 卧床护理:护理应该根据病人的病情未他们选择合适的卧位，要求他们在床上进行一些 有限度的锻炼，并对其加以指导协助。对于一些高危患者，应该考虑到患者的病情，采取有 效的防御的措施。 对长期卧床的病人头发护理和皮肤护理是十分必要的。 做好头发护理是一 个关系到病人能否生活舒适、心情舒畅的大事，做好头发的护理也有许多的益处，比如可以 增进头皮的血液循环，有利于疾病的恢复；去除了头上的污秽和脱落的皮屑，可以使病人清 洁、舒适、美观；还可以预防和灭除头虱。 通过洗澡可以使病人的皮肤清洁， 促进血液循环， 增强皮肤的排泄功能， 预防皮肤感染和褥疮的发生， 还可以观察病人的一般情况。 一般来说， 全身情况比较良好的病人，可以洗淋浴；不能站立过久的病人，就要洗盆浴；而对于那些病 情比较重，生活不能自理的病人，就需要我们护理人员帮助进行擦洗，擦洗后要换上干净的 衣裤。 在整个过程中不仅体现了人文关怀，还拉近了彼此之间的距离，真正视病人如亲人。 1.7 舒适护理:我们护理人员应该协助生活不能自理的患者更换衣物，经常的开窗通风以保 持室内空气的新鲜。保证病房的安静，以保证患者的睡眠质量。在夜间进行巡视的时候应该 尽量做到走路轻、说话轻、操作轻。? 1.8 术前护理:在手术前，护理人员应该给病人讲解相关的手术知识，并告知病人如何配合 医生的手术以及术前应该注意的事项， 同时在手术前给予病人必要的心理支持， 以消除其担 心和紧张。 比如我们为一个患者打术前针时， 不是单纯机械地核对患者床号姓名及药名剂量 用法，然后打完针走人，而是告诉他所打的是解痉镇静止疼的药，这能够帮助减轻他术中的 不适感，请他心理上放松从而更好地配合医生等等；? 1.9 术后护理:在手术后，护理人员应该密切的观察病人的病情变化，并对病人的生命体征 数据进行记录，一旦有异常情况发生，应该及时的通知医生。交待病人术后不宜乱动，更不 要随意揭开覆盖伤口的纱布，用手触摸或用水清洗伤口。严格保持伤口干燥。还有腹部手术 的病人很关心什么时候能够进食，可以吃哪些食物？都需要我们为其指导。? 1.10 安全管理:我们医院在这方面为患者考虑的很周到， 比如厕所、 过道安装了扶手和防滑 垫。还有消防报警器及灭火器。:对于躁动的患者应该采取必要的防护措施以保证他们的生 命安全。对于需要上约束带的病人应向家属解释目的同时应取得家属的同意。并加强巡视。 1.11 出院护理: 作为护理人员，这是护理的最后一个环节。 护理人员应该根据患者的病情以及恢复情况，对他们进行必要的指导，如，出院后的注意事 项以及用药指导和饮食指导等等。 并积极的接受患者对护理工作的意见。 并将服务延伸到家 中，一个电话，一句问候，一声咛嘱，都会让病人倍感温暖。比如我们科室经常为已出院的 糖尿病病人健康教育和知识指导。? 2 培养良好的职业道德是搞好优质护理的关键 作为护理人员应该严格自律并且具有慎独意识。 护理工作是一份讲求良心的工作， 很多的 情况下（例如，病人在不清醒的状态下）缺少外界对其工作的监督，而优质的护理服务则是 来源于良好的职业道德。其中，慎独精神是护理人员保证优质护理工作的基础。 2.1 慎独修养是良好职业道德的基石:“慎独”指的是：即使一个人在独处的时候，医护人员 仍然能够用严格的标准来要求自己， 使自己的行为符合规范。 这是护理工作人员所必须的职 业道德。因为只要有这样的修养存在，必定能够保证护理服务的效果。? 2.2 建立良好的人际关系， 提高职业道德:护理工作是一项合作性质的工作。 它包括与医生、 与患者、与护理人员间这三方面的配合。因此，良好的人际关系是优质护理工作的保证。作 为护理工作人员应该调节好自己的情绪全身心的投入到工作中。 医护人员与医生进行默契的 配合，实现救死扶伤、服务群众的目的；与护理人员进行有效的配合，以保证工作的准确无 误；与患者进行有效的配合，以保证病人心理的紧张情绪的缓解。? 2.3 “以人为本”的护理理念是职业道德的核心:“以人为本”是护理工作职业道德的核心。每 个病人都希望在医院接受治疗之后能够早日康复， 但是， 病人的美好愿望是否能够实现除了 与医院的治疗水平有关之外， 很大的一部分因素取决于护理的优劣。 而只有护理人员本着“以 人为本”的理念，才可以真正的保证优质的护理服务这一目标实现。例如，护理过程中，要 求护理人员进行无菌操作。作为无菌操作，本身并没有一个评定标准来衡量，而只有护理人 员自己本人知道。作为医学是科学而严谨的，只有具有良好的职业道德，拥有“以人为本” 的护理观念，护理人员才能从内心去严格的要求自己，认真的对待每一个护理操作过程。因 为任何的规章制度的制定都是外在的约束，真正的优质服务是来自内心对自己的内向度要 求。? 3 “沟通”和“诚信”是搞好优质护理的基础 3.1 “沟通”是搞好优质护理服务的基础:良好的“沟通”可以保证医生能够及时的了解到病 人的生理体征的数据， 并根据患者的病情作出正确的用药以及治疗判断； 和医护人员的良好 的沟通可以保证在交接班的时候不出差错； 和病患之间建立起良好的沟通， 可以使病患在接 受治疗的过程中消除其紧张感与焦虑感。这样，才能真正的实现优质护理服务。因为优质的 护理服务并不只是由护理人员单方面来完成的。? 3.2 “诚信”是搞好优质护理服务的基础:诚信是提供优质护理服务的基础，只有将其贯穿到 工作的全过程中的时候， 才可以在日益竞争的社会中赢得良好的信誉。 因为在某种程度上而 言，除了提供良好的医疗技术之外，病人对其的信任感也是达到良好的治疗效果的关键。? 诚信服务在护理工作者并不是一句口号而已， 而应该落实到每件小事情上， 体现在每个具 体的细节中。 “诚信服务”体现着护理人员的高度责任心和同情心， 用心感受病人的冷暖病痛， 用善于倾听的耳朵聆听病人的心声，用敏锐的眼睛去观察病情，用善良、智慧、人文的胸怀 去接纳病人，对他们多一些理解、多一份真诚、多一些微笑，多一句鼓励，少一点冷漠，少 一份疏远，用我们的细心、真心、耐心感动病人。 。? 总之，优质护理服务是帮助护士完成护理工作，实现护理目标，取得成功的关键所在， 更是医院生存的制胜法宝与发展之源， 只有坚持不懈地狠抓优质护理服务， 将工作标准不断 提高，把工作制度抓到细处，使工作质量好上加好，才能真正取得患者的拥护和尊重 。
引自于网络文库
B. 如何开展优质护理服务示范病房
王彩霞(内蒙古鄂尔多斯中心医院神经外科 017000) 【摘要】目的 以患者为中心，提供优质服务。方法 改善服务态度，提高技术水平，加强管理力度，不断总结经验。结果 提升了护士的整体素质及护理服务质量，彰显了管理水平。 【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2012）19-0301-01 随着社会的发展、进步和人们保健意识的增强，人们对质量和服务有了越来越高的期望值，因此，提升护理质量，势在必行，而且，市场的竞争促使我们改变护理观念，探索新的护理方法，去适应市场的需求我科与时俱进，在院领导和护理部的支持、督导下，遵循“以病人为中心、以质量为核心”的宗旨率先开展优质护理服务示范病房的工作，从中得到一些体会与大家共同分享。 一、改善服务态度 良好的服务态度及行为是提高护理质量，为患者提供最佳服务的关键。首先，从群体形象入手，要求护士着装标准整洁，精神饱满，表情亲切，态度和蔼，言语轻柔，动作轻稳。做到接待病人要有问候声，操作配合要有感谢声，不足之处要有道歉声，巡视病房要有咨询声，我科以老年患者为主，更加需要温馨、体贴、亲情般的关怀，经常询问患者的饮食情况、服药情况，生活上是否需要帮助等，不但提高了病人的满意度，也提高了护士的文化素质和修养。期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆 二、提升技术水平 丰富的专业知识和娴熟的技能是优质护理的核心内容，知识全面、技术过硬、工作认真负责为首要的护理指征。加强理论知识的学习和知识的不断更新，我科以糖尿病人为主，健康教育不仅是宣教的形式，更是一种治疗的手段，护士对理论知识的掌握程度直接影响健康教育实施的成效，从而影响到疾病的治疗、预后。遵守操作规程，不要随意简化操作流程，严格执行“三查七对”和消毒隔离原则，不要存有侥幸的心理，抢救病人做到忙而不乱，仔细观察病人和全面分析病情。 要求各班护士工作认真负责，不怕苦不怕累，比如，治疗班除了进行各项治疗外，还要做好治疗室内部的清洁工作，护理班除了观察病人的病情，还要做好基础护理，尤其是一级护理和危重病人的生活护理。执行医嘱及时准确，操作熟练到位。 三、提高管理水平 护理安全是护理质量的基石，是优质服务的关键，也是防范和减少医疗事故及纠纷的重要环节，既是管理的要求又是管理的目标之一。每月集中护士学习，加强护理安全教育，增强法律和自我保护意识。内容包括病情观察，医嘱查对，护理文件的书写以及卫生条例、法规的学习。加强质量监控，保证防范到位，每天检查各班工作落实情况，对发现的各类隐患，要及时纠正，并予分析，有针对性地提出有效、可行的防范措施，比如，糖尿病人凌晨易发生低血糖，要加强夜间巡视；病人视力差，输液时护士多巡视，并且要保持地面的干燥；危重病人要做到服药到口；神志不清的病人，要使用床栏，等等。加强护患沟通，履行告知义务，可以减少护理纠纷的发生。 进行阶段总结，包括取得的成果和存在的问题，培养集体荣誉感，对做得好的护士表扬和鼓励，调动护士的积极性，同时听取意见和建议，边整改边提高。在工作中对护士给予人性化关怀，了解个人的感受，对提出的合理要求尽量满足。 四、存在问题 护理量增多，护理人员配备不足，不能满足工作的需要，护士长期超负荷工作。服务质量升级，报酬没有相应提高。后勤辅助力度不够，护士花在非护理工作的时间过多。个别护士没有转变服务观念，工作比较松懈。以上因素会制约护理人员积极性的发挥以及阻碍工作的进一步开展。 我科开展优质护理服务病房后，病房变得整齐卫生，一级护理和危重患者的生活护理做得很到位，病人非常满意，护理质量得到了提高，也提高了科室的社会效益，但与经济发达地区比，我们起步较晚，而且硬件、软件设施相对落后，只能在现有条件的基础上努力工作，边评估，边改进，边完善，不断总结经验，力争护理质量快速提升。
C. 关于护理的小发明
护士这几个小发明，真得很给力！
沙袋固定装置
腹股沟疝是普外科常见疾病，腹股沟疝的手术方式主要为无张力网片修补术，该手术所用时间短，恢复快，可降低术后疝的复发，但手术后血肿发生率较高，因此患者手术后医嘱予伤口压沙袋。
但是由于患者翻身或是侧卧，沙袋容易滑脱或是偏离位置，压迫止血效果不是很好，因此普外一科护士设计了一个沙袋固定装置。固定装置是在腹带的基础上增加一个能够容纳沙袋大小的口袋，将沙袋放于口袋中，用尼龙粘扣封口固定，外层腹带粘扣扣好固定，能够很好的固定沙袋，即使患者翻身或取半坐卧位，沙袋仍然不容易滑脱或是偏离位置。
尿管固定装置
留置导尿是常见的护理操作，而多年来硅胶气囊导尿管固定法被临床广泛应用，但其引起的并发症如泌尿系感染、尿道黏膜损伤、疼痛等也很是让临床护士困扰。
该科护士发明的尿管固定外固定装置将尿管置于大腿内侧，不接触床单，不易被粪便污染，阻断了细菌经尿道逆行进入膀胱的途径，减少了污染的机会，避免了因牵拉引起的阴茎头、尿道外口疼痛、溃疡等并发症，降低了脱管率，增加了患者的舒适度。
护理人员识别标识
株洲市市中心医院患者在住院期间所有治疗护理都由专属责任护士完成，但在治疗护理集中的时段经常会有病人反映 “护士戴了口罩之后分不清谁是谁”。为了使患者更加容易识别自己的责任护士，该科制订了护理人员识别标识，让患者及家属方便快捷识别自己的责任护士。
一次性无菌用品分隔栏
一次性无菌用品的使用，关系到临床护理安全，因此护士在使用一次性无菌用品前，应确保在有效期范围内。但有时把即将超过有效期的物品与刚刚上新的无菌物品混放在一起，结果有的物品还未用完有效期就已到，造成浪费。因此该科在一次性无菌用品框内设计一个分隔栏，规范一次性无菌医疗用品的使用，减少因过期造成的浪费。
D. 求助写一篇关于护士的文章，内容要求1优质护理2经验介绍3护理感悟4好人好事5新技术新业务，只要与这有关
天使，是美的象征，我们渴望成为真的天使，不仅仅是因为她的美丽，而是因为她能给人们带来美好幸福的生活。护士，这个平凡的职业，之所以被人们称为白衣天使，不仅仅因为她们身着美丽的白衣，还因为她们凭着“燃烧自己，照亮别人”的坚韧信念，像春风，拂去人们的疾苦；用热血，温暖寒冷的心腹；用爱的丝线，缝合病人身心的创伤……
作为一名护士，我体验过患者面对病痛的无奈，我目睹过无数悲欢离合的场景，我感受过患者信任的目光，也遭遇过“秀才遇见兵，有理讲不清”的尴尬场面……但，我无悔！
若有人问我：“世界上谁的手最美”？我会自豪地回答：“是我们护士的手”。有人说，在这个世界上，有多少不同的职业，就有多少不同的手：农民兄弟的手，是呼风唤雨的手，像地图一样刻满了大地的渠道、丰收的田畴；而我们护土的双手，就是美丽的白鸽，为减轻患者的痛苦、保证患者的舒适与安全，时时刻刻做到轻、准、稳，盛满着人间的情意、生命的温柔……
记得我们病区曾经收治过一位81岁右股骨颈骨折的老奶奶，在入院第九天因绝对卧床、进食不多和运动减少， 3天未解大便，口服通便药及开塞露塞肛处理仍然无效，情绪异常烦燥，家属焦虑万分。护士长晚查房时发现了这一情况，根据多年的临床护理经验，病人因大便干结而至排便不畅，她二话没说，马上戴上手套，用手一点一点，为病人抠出了干结的大便。面对老人及家属的感谢，她挥挥手说没什么，这只是我们应该做的。这双手是辛苦的、忙碌的，甚至有时还会留下伤痕，但这双手却体现着人间最美好的真情。
若有人问我：“世界上谁的微笑最美”？我会毫不犹豫回答：“是我们护士的微笑”。在病人呻吟时，护士的一个微笑能让病痛减轻，能温暖一颗因疾病而变得冰冷的心，能使绝望的病人重新树立起战胜疾病的信心。
有一件事让我感动至今，那是我们病区收治的第一例气管切开病人，为保证患者呼吸道的通畅，我们每天必须为她多次吸痰。那天，我象往常一样，先帮她吸尽气管中的分泌物，再为她更换床单，突然，她由于体位改变，呛咳了一下，气管套管内的的分泌物喷了我一头一脸，浓烈的腥臭味让我一阵反胃。就当我要转身整理一下时，忽然看到不能说话的病人一脸紧张，从她的眼神中我读懂了她的谦疚，“没关系，我们只要再换一下被子就好了”，我微笑着说。当她拔除气管插管后，见到我说的第一句话就是：谢谢您，您的笑真美！就在那一刻，我的内心感受到一种强烈的震撼……是啊，微笑犹如一缕清风，能吹去患者心中的忧郁与不安，微笑犹如一句简单的问候，能消弥病人的恐惧与陌生，是微笑让我们与患者之间架起沟通的桥梁。
若有人问我：“世界上谁最美”？我会自信地回答：“是我们护士”。护理工作没有轰轰烈烈的辉煌，却写满了简单而又平凡的爱，打针、发药、铺床、输液，我们在苦中呵护着生命；交班、接班、白天、黑夜，我们在累中把握着生命的轮回；在病患家属的期待和焦怨声中，我们守侯着一个一个身患疾苦的病人……我们是捍卫健康的忠诚卫士，是我们为病人减轻痛苦，驱除病魔，南丁格尔在克里米亚战争中的功绩，白衣战士在抗击“非典”斗争中的贡献，这不是任何人都能做到的。面对人们用“白衣天使”来表达对护士形象美和内在美的深情赞誉，我们无愧！
姐妹们，我们要感谢我们的职业，是她让我们知道如何平等、善良、真诚地对待每一个生命，是她让我们理解了活着就是一种美丽！我们要感谢我们的职业，是她让我们懂得了如何珍爱生命，明白了平凡就是幸福，奉献让我们更加美丽。让我们在护理这个平凡的岗位上，展示新的风貌，创造新的业绩，让青春在白衣下焕发出绚丽的光彩。
我的演讲完了,谢谢大家！
（网上的，自己看着改吧）
E. 优质护理服务每月计划总结
今年，我院以卫生部《2011年推广优质护理服务工作方案》为指南，在院领导的支持下，在各部门的配合下，在护理部的带领下，在去年开展“优质护理服务示范工程”活动的基础上，持续、深入开展优质护理服务，并把优质护理服务升级为感动式服务，进一步深化“以病人为中心”的服务理念，结合《医院实施优质护理服务工作标准》，切实把护理服务工作做实做细，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，现将“优质护理服务示范工程”活动的开展情况总结如下：
1、加强组织领导，调整“优质护理服务示范工程”活动领导小组成员。设立以院长为第一责任人的“优质护理服务示范工程”活动领导小组，以院长为组长，副院长为副组长，护理部主任、办公室主任、人事科、医务科、院感科、后勤科、设备科、财务科科长及示范病区护士长为组员，进行责任分工，加强第一责任人的责任，小组目标明确、责任落实。
2、成立“优质护理服务示范工程”活动督察小组。为了保证“优质护理服务示范工程”活动工作质量，加强质量检查和质量评价，促进工作持续改进，医院成立以业务副院长为组长，护理部主任、大科护士长为成员的督察小组，定期开展质量考核。
3、根据我院“优质护理服务示范工程”活动工作进度安排，本年度工作分三个阶段：交流推广（3-4月），全面实施（4-11月），检查总结（12月）。各科室认真开展“优质护理服务示范工程”活动工作，目前正处于全面实施阶段。
4、组织全院学习培训，广泛宣传动员。通过召开全院干部会议，护士长例会及全院护士大会进行广泛宣传，统一思想，让优质护理示范工程活动深入人心，充分调动全院医护人员积极性；通过组织业务院长、护理部及护士长、骨干护士外出参观、培训、学习，提高认识和理解；通过请省医院专家来我院专题讲课，现场指导，传授开展“优质护理服务示范工程”活动的方法、技巧及经验；通过媒体、网络、报纸、展板等多种形式进行宣传、动员，营造活动氛围，使全院医护人员进一步加深了对《医院实施优质护理服务工作标准》的理解和认识。
5、根据医院具体情况，重新确立内一科、内三科、外三科、外四科为优质护理服务示范病房，其它科室参照执行。
6、依据《四川省卫生厅关于印发《四川省医疗机构“优质护理服务示范工程”活动评价标准(试行)》，修订我院优质护理服务质量考评标准。上半年护理部组织“优质护理服务”质量大检查2次，科护士长每月检查1次，保证了“优质护理服务”的工作质量，促进持续改进。
7、为了保证“优质护理服务”更好的开展，加强医院各支持系统的保障力度，组织召开了相关部门协调会，促进了相互间的协调配合，尽力减少护士的非护理工作时间。
8、院长、业务院长不定期深入科室查房，现场指导科室工作，广泛听取科室意见，解决科室需要解决的实际问题。
9、为了配合“优质护理服务”更好的开展，规避临床一线护理人员不足的现象，护理部特向医院提出护士招聘申请，经院长办公会讨论通过，今年共招聘新护士68人，充分满足了临床工作的需要，提高了护理工作质量，保证了护理安全。
10、深化基础护理服务内涵。各病区公示基础护理服务工作规范、服务内容、服务项目，接受社会监督，按照分级护理要求加强病人的基础护理、晨晚间护理和生活护理。
11、简化护理文件书写，全院各临床病区实行护理文书书写电子化，减少护士书写时间，把时间还给护士，增加了护士床旁陪护时间。
12、根据病区实际情况、患者要求及护理人员意愿改变排班方式，实施分床到人的责任制整体护理，使病人在特殊时段，依然有多名护士为其提供全方位、安全、连续的护理服务，减少临床交接班次数及时间，降低不安全因素，提高了住院病人满意度。
13、各科室对护士绩效考评及薪酬分配方案逐步完善，护士实行同工同酬，充分体现多劳多得，优劳优得，量化管理，增加了科室凝聚力。继续开展“星级护士”评选活动，今年“5.12”护士节，全院评选出“五星级护士”25名，受到医院的表彰和奖励；组织开展了“优质护理服务”先进科室及先进个人的评选表彰活动，并通过电视、报纸、网络向全社会宣传，大大提高了护士的工作积极性和主动性，保证了护理服务质量，提高了病人的满意度。
14、各病区进一步完善各级各类护士的岗位职责与工作标准；根据各自科室特点，完善了专科疾病护理常规；制作了专科特色的健康教育资料、宣传展板、宣传栏及健康教育小手册等，促进“优质护理服务”的深入开展。
15、通过组织召开“优质护理服务”经验交流推广大会，促进科室间相互借鉴，相互学习，取长补短。今年“5.12”护士节开展了“以病人为中心的优质护理服务”情景剧展示，让全院干部职工进一步受到教育和启发。
16、为了增加查房的实效性，今年全院改变护理查房形式，实施点评式教学，大内科、大外科每月组织护理查房各1次，有效地纠正了临床“重操作、轻沟通”，“只有沟通形式，没有沟通实效”的现象，提高护理人员专业技术水平，增强了科室团队凝聚力。认真实施“三基”培训考核计划，按期组织“三基”培训，每月组织护理操作考试2项，理论考试1次，促进全院护士业务水平和能力的提高。
总之，通过开展“优质护理服务”活动，病区环境明显改善，基础护理落实到位，护士的积极性、主动性明显增强，护理质量和患者满意度显著提高，赢得了广大社会群众的一致好评，各病区共收到了锦旗8面、感谢信和表扬信176封，取得了非常不错的成绩，在接下来的工作中，我们将再接再励，持续、深入、积极地开展“优质护理服务”，让我院的护理工作更上一个新台阶，正做到让患者满意、社会满意、政府满意。
F. 如何提升优质护理质量
优质护理服务优质护理服务是和谐护患关系，提高护理质量的必由为路，其中心内容是夯实基础护理，提供满意服务。充分展示护理人员的爱心、细心、耐心和责任心，全心全意为病员服务。