公共关系在无形资产管理的作用

⑴ 请问如何理解公共关系的功能请举例说明。

公共关系的基本功能是指公共关系在组织生存、发展过程中独特作用与影响。公共关系的功能是多元化、多层次的，可分为直接功能和间接功能。

一、直接功能

公共关系的直接功能是指其直接对组织生存、发展带来的影响与作用，主要表现在两个方面：一是导向作用，二是增强组织实力的作用。

1．导向作用

市场经济要求组织迅速完成转轨变型，公共关系的导向作用能加速这一过程的实现。

（1） 组织观念导向。 公共关系为组织设计并培养独特的企业精神、组织文化、组织哲学和组织方针，使组织能顺应形势，在竞争中有精神支柱，发挥组织的整体势力和优势。

（2）组织政策导向。公关理论的导入，为组织制定经营政策、质量政策以及多种有效措施增添了新鲜内容，使之更具生命力。如珠海重奖有功科技人员的政策就对组织吸引人才产生了巨大的效应，极大地增强了组织的优势和竞争能力。

（3） 组织行为导向。 公共关系对组织的员工素质提出了新的要求，对组织自身整体行为也提出了新的要求，这对于改善组织的经营作风、工作效率，提高组织的工作质量与服务质量都很有意义，有利于为组织赢得良好的信誉。

（4）组织形象导向。公共关系的主要任务是为组织塑造形象。公共关系将争取公众的活动变成一项自觉、科学的系统工程。如运用公关技巧提高组织的知名度和美誉度，科学地进行组织形象设计、定位、确立，为组织创造巨大的无形资产。

（5）组织舆论导向。公共关系将组织放在信息社会之中去考察它的生存与发展，利用各种传播媒介与手段来传播组织形象，传播组织的观念与政策，赢得公众的理解与支持。在现代信息产业迅速发展的社会中，社会舆论正在发挥越来越大的作用。

在社会主义市场经济条件下，公共关系的五种导向作用相辅相成，构成一个完整的导向系统。它对组织在发展中创造良好环境，减少前进阻力、适应社会环境有着不可估量的作用。可以说，在竞争中通过导向作用去最大限度地争取社会公众的这种公关功能，是其他管理手段和功能所无法比拟的。

2．增强组织实力的作用

强大的实力是组织在竞争中立于不败之地的基础，公共关系作为组织竞争中的一大资源，若能合理开发利用，可以产生巨大的能量，有效地增强组织实力，创造无形资产，促进有形资产积累。

二、间接功能

公共关系的间接功能是指公共关系对其功能对象（社会、组织、个人）所发挥的一种间接作用。间接功能主要表现在公共关系对个人和社会的作用两方面。

1．对个人的作用

公共关系对个人的作用主要表现在三个方面：

（1）促进个人观念的更新。
（2）促进个人知识的更新。
（3）促进个人能力的提高。

2．对社会的作用

公共关系主要用于对组织内外环境的监测与调试，在这一过程中，组织的主观能动性必然会对社会环境产生影响，主要表现在：

（1）优化社会经济环境。公共关系可以帮助组织争取最好的经济效益，引进大量先进管理科学技术，提高组织的整体素质，同时促进组织经济的横向联合、协调发展，促进整个社会经济的繁荣。

（2）优化社会互动环境，净化社会风气。社会互动是指社会横向关系，人与人、群体与群体之间的交往和相互作用。公共关系引导社会树立新观念，提倡双赢，并首先从我做起，引起社会互动，为净化社会风气发挥着日益重要的作用。

（3）优化社会心理环境。公共关系可以通过创造良好的环境与氛围，培育健全的社会心理，通过利益调整与心灵沟通，达到和谐发展，从而使社会环境得到优化。

⑵ 分析说明公共关系在组织无形资产管理中的作用

从公共关系的角度看，信息是所有具有价值性、有效性、经济性，可以减少或消除事物不确定性的消息、情报、资料、数据和知识。信息科学与材料科学、能源科学一起被称为当代自然科学技术的三大支柱。信息社会(information society)又称“情报社会”。一些发达国家从产业结构与价值创造方式看已步入了信息社会，公共关系已同信息产业紧密结合在一起了。信息科学以其极强的渗透力给人类社会带来“加速度”的变化，这些变化表现在一系列挑战上：

(1)全球性的信息革命从根本上动摇了传统观念。

(2)产业发展重点转移。

(3)社会主义市场经济的挑战

(4)进入WTO挑战

一、知识经济的含义

知识经济是指建立在知识和信息的生产、分配和使用上的经济，它更确切的提法应该是以知识为基础的经济。

二、知识经济对公共关系的挑战

知识经济带来机遇也带来挑战，公共关系将服务于新型的组织如网络公司，使用新型的媒介，面对新型的公众，去解决新型的问题。我们要作好思想上的准备，从现在起开始关注自己的“知识经济”、“无形资产”，不要再次“输在起跑线上”。

所谓无形资产，是指不具备独立实物形态，但又通常依托于一定实体，以价值形态存在和控制于特定主体，对生产经营发生长期、持续影响的经济资源。无形资产是与有形资产同样重要的经济资源，在今天，它已经成为一种确定的生产要素。无形资产在竞争中的作用将越来越有决定性。

经营无形资产要从对无形资产盘点开始，寻找自己企业管理“木桶”上的短板，并将其补起来，以提升组织整体实力，我们提供两种思路供企业参考，以进行无形资产的盘点。从评估无形资产价值的立场，我们将无形资产分为四种类型：

可确指的知识产权型无形资产

可确指的获得性特种权利资产

不可确指的非知识产权型无形资产

不可确指的自然条件赋予的无形资产

⑶ 公共关系在企业中的作用

我是学这个的，你这个问题怎么说呢！提纲嘛！
首先说一下公共关系的概念和它核心的东西（企业形象）然后说一下它能干什么啊！维护和宣传企业形象！这些最好结合现状和实际说一下！公共关系在企业中的作用是很重要的！你得分析一下他怎么重要，比如企业需要它来肃立形象，来宣传形象，更有助于进一步的帮助企业发展和进步！公共关系的作用还体现在解决公共危机上，这个对于企业是生死的问题了！好多企业就是由于没有公关危机意识最终走向倒闭的！（其实这也是中国现在大部分企业所无法做到的！）总结内部就是对于企业员管理工外部就是提高宣传形象进一步扩大企业地位更有助于企业发展，并且对于公共危机的解决！说了这些不知对你有没有帮助！

⑷ 联系实际谈谈公共关系有那些功能

公共关系的基本功能是指公共关系在组织生存、发展过程中独特作用与影响。公共关系的功能是多元化、多层次的，可分为直接功能和间接功能。

一、直接功能

公共关系的直接功能是指其直接对组织生存、发展带来的影响与作用，主要表现在两个方面：一是导向作用，二是增强组织实力的作用。

1．导向作用

市场经济要求组织迅速完成转轨变型，公共关系的导向作用能加速这一过程的实现。

（1） 组织观念导向。 公共关系为组织设计并培养独特的企业精神、组织文化、组织哲学和组织方针，使组织能顺应形势，在竞争中有精神支柱，发挥组织的整体势力和优势。

（2）组织政策导向。公关理论的导入，为组织制定经营政策、质量政策以及多种有效措施增添了新鲜内容，使之更具生命力。如珠海重奖有功科技人员的政策就对组织吸引人才产生了巨大的效应，极大地增强了组织的优势和竞争能力。

（3） 组织行为导向。 公共关系对组织的员工素质提出了新的要求，对组织自身整体行为也提出了新的要求，这对于改善组织的经营作风、工作效率，提高组织的工作质量与服务质量都很有意义，有利于为组织赢得良好的信誉。

（4）组织形象导向。公共关系的主要任务是为组织塑造形象。公共关系将争取公众的活动变成一项自觉、科学的系统工程。如运用公关技巧提高组织的知名度和美誉度，科学地进行组织形象设计、定位、确立，为组织创造巨大的无形资产。

（5）组织舆论导向。公共关系将组织放在信息社会之中去考察它的生存与发展，利用各种传播媒介与手段来传播组织形象，传播组织的观念与政策，赢得公众的理解与支持。在现代信息产业迅速发展的社会中，社会舆论正在发挥越来越大的作用。

在社会主义市场经济条件下，公共关系的五种导向作用相辅相成，构成一个完整的导向系统。它对组织在发展中创造良好环境，减少前进阻力、适应社会环境有着不可估量的作用。可以说，在竞争中通过导向作用去最大限度地争取社会公众的这种公关功能，是其他管理手段和功能所无法比拟的。

2．增强组织实力的作用

强大的实力是组织在竞争中立于不败之地的基础，公共关系作为组织竞争中的一大资源，若能合理开发利用，可以产生巨大的能量，有效地增强组织实力，创造无形资产，促进有形资产积累。

二、间接功能

公共关系的间接功能是指公共关系对其功能对象（社会、组织、个人）所发挥的一种间接作用。间接功能主要表现在公共关系对个人和社会的作用两方面。

1．对个人的作用

公共关系对个人的作用主要表现在三个方面：

（1）促进个人观念的更新。
（2）促进个人知识的更新。
（3）促进个人能力的提高。

2．对社会的作用

公共关系主要用于对组织内外环境的监测与调试，在这一过程中，组织的主观能动性必然会对社会环境产生影响，主要表现在：

（1）优化社会经济环境。公共关系可以帮助组织争取最好的经济效益，引进大量先进管理科学技术，提高组织的整体素质，同时促进组织经济的横向联合、协调发展，促进整个社会经济的繁荣。

（2）优化社会互动环境，净化社会风气。社会互动是指社会横向关系，人与人、群体与群体之间的交往和相互作用。公共关系引导社会树立新观念，提倡双赢，并首先从我做起，引起社会互动，为净化社会风气发挥着日益重要的作用。

（3）优化社会心理环境。公共关系可以通过创造良好的环境与氛围，培育健全的社会心理，通过利益调整与心灵沟通，达到和谐发展，从而使社会环境得到优化。

⑸ 公共关系主要职能有哪些

公共关系的职能是公共关系在组织中所应发挥的作用和应承担的职责.
从狭义上版讲,公共关系的权职能可以概括为以下几个方面：
(一)采集信息,监测环境；
(二)咨询建议,参与决策；
(三)传播沟通,宣传造势,塑造形象,创造无形资产；
(四)平衡利益,协调关系；
(五)社会交往,组建网络；
(六)教育引导,培育市场；
(七)科学预警,危机管理；
(八)提高效益,促进发展.

⑹ 公共关系有哪些管理效用

请看以下：

一、 公共关系的基本职责
公共关系的职责是指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任。
（一） 收集信息
1、 与组织形象有关的信息（1）产品形象信息（2）组织形象信息
2、 组织环境中的各种社会信息，如政治经济等
（二） 辅助决策
1、 为确立决策目标提供咨询建议
2、 为决策提供信息服务
3、 协助拟定和选择决策方案
4、 从公众关系角度评价决策效果
（三） 传播推广
1、 创造舆论，告知公众（最基本功能） 2、强化舆论，扩大影响 3、引导舆论，控制形象
（四） 协调沟通（根本职责）
1、 协调内部关系，增强组织凝聚力
2、 开展社会沟通，建立和谐的社会环境
（五） 提供服务
1、 在组织内部为各个业务部门和职能部门服务
2、 在组织外部提供社会服务
二、 与公共关系职能相关的活动范畴
1、 交际2、宣传与新闻3、广告4、营销推广5、公共事务6、游说7、开发8论题处理9、危机处理
第二节公共关系的功能
一、 公共关系对组织的直接功能
（一） 树立组织形象
1、 树立组织形象的原则：（1）有效性原则（2）总体性原则（3）符号化原则
2、 树立组织形象的意义：（1）组织形象是组织的无形资产（2）良好的组织形象能够激励士气（3）良好的组织形象，有利于营造和谐的组织社区环境
（二） 协调关系网络
1、 协调关系网络的内容：（1）协调内部关系（2）协调外部关系
2、 协调关系网络的意义：（1）协调内部关系可以增强组织的凝聚力（2）协调外部关系可以建立和谐的外部环境（3）协调内外关系，能够为建立和维持良好的组织形象提供条件
二、 公共关系对于个人和社会的间接功能
（一） 提高个人素质
1、 促使个人观念更新：（1）注重个人形象的观念（2）尊重他人的观念（3）交往合作的观念
2、 有助于个人能力提高：（1）创造能力的提高（2）交际能力的提高（3）自我调节能力的提高
（二） 优化社会环境
1、 优化社会互动环境：（1）沟通社会信息（2）协调社会行为（3）净化社会风气
2、 优化社会心理环境

⑺ 简述公共关系有哪些职能

答:企业公共关系的职能有:(1)收集信息,评价企业形象.(2)编制计划,确定工作方案,它又可以分为四个方面:制定公共关系计划,确定公共关系的工作方案的基本原则;分解工作目标;找准工作对象,选择合适渠道;做出合理的预算费用.(3)传播沟通,树立企业形象.(4)重新评估,调整企业行为.

⑻ 公共关系的作用是什么

1、公共关系观念它影响和指导着个人或组织决策与行为的价值取向，从而反作用于人们的公共关系活动，并间接影响实际的公共关系状态。公共关系观念主要有：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念。

2、就学科特点而言，公共关系学不仅是一门应用性很强的边缘性学科，在理论上是个综合性、交叉性的学科，涉及的学科有社会学、哲学、政治学、经济学、传播学、管理学、营销学、伦理学、心理学等等，是以传播学和管理学为基础建立起的新兴学科。

3、公共关系促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售目的等一系列公共活动。它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。

(8)公共关系在无形资产管理的作用扩展阅读

公共关系主要从事组织机构信息传播，关系协调与形象管理事务的咨询、策划、实施和服务的管理职能。包括选创组织的成功，降低组织失败的影响，宣布变更等等。和中国传统个人关系的中的面子类似。

在市场营销学体系中，公关关系是企业机构唯一一项用来建立公众信任度的工具。

由于社会上的分工越来越细，公关人员的重要性愈显增加，许多大专院校纷纷成立公共关系学系，为社会培养不同领域的公关人才。

公关行业的性质使其不可避免地与媒体之间具有密切联系。目前，中国大陆公关行业的企业要接近顾客群（对公关服务有需求的组织）及媒体，所以主要集中分布在北京、上海、广州三地，而成都、武汉等城市也有分布。

⑼ 公共关系的目标是什么 它是组织的一种无形资产和财富

公共关系的目标来源
公共关系目标是指一定时期内，能控制组织机构公共关系活动全过程的总目标和指导实施方案中的各个分目标。组织机构的各项公共关系工作都围绕这些目标而运营。
确定公共关系目标，应遵循下述原则：
（1）与组织整体目标相一致
公共关系是社会组织在完成工作总目标过程中派生出来的工作内容，因此它必然服从和服务于社会组织的总目标。这就决定了公共关系目标与社会组织总目标就是从属关系，公共关系目标要从组织整体利益出发，做出通盘考虑。
（2）塑造组织的有效形象
公共关系目标的内涵，一方面考虑社会公众的共同利益和共同要求；另一方面考虑组织发展的利益。确定公共关系目标时，选择组织利益与公众利益的相交点，是塑造组织有效形象，实现社会效益与经济效益最佳统一的关键。
（3）把抽象的目标概念具体化
公共关系目标应采用具体的、可测量性的目标。这样既有利于实施，又便于检验，执行起来也不会使人无所适从。

⑽ 创业过程中公关管理的地位及作用是什么

一个企业拥有的资源是有限的，在各种有形的物质资源的利用中，同时也必然涉及一个企业的传播资源的管理，公共关系在现代企业的作用即是对传播资源的管理，它和人才资源、财务资源、技术资源的管理一起共同构成了现代企业管理的"四大支柱"，在现代管理中，公共关系以树立形象、协调组织与公众之间的关系作为主要的工作目标。

在企业的管理中，公关管理的特定作用在于客观存在区别于其他的有形的人、财、物的管理，有其自身的独特性，主要表现在以下三个方面。

首先，公关管理的对象是关系及舆论，在企业所面对的各种关系中，按其最大的范围可以包括内部关系和外部关系，其中内部关系包括员工关系、股东和董事关系等；外部关系包括顾客关系、资源关系、经销关系、金融关系、社区关系、政府关系、新闻媒介关系、教育科研关系、名流关系、竞争关系、国际关系等。舆论即指社会上大多数人对企业的看法和意见的公开表达，舆论是一种无形的关系。

其次，公关管理的目标是提高无形资产的价值，即塑造美好的形象，从而使企业的整体资产得到提升。

最后，公关的手段是现代信息社会的传播沟通手段，具体可以利用的传播方式包括：人际传播、组织传播、群体传播、大众传播等。

公关在整个企业管理中的地位是处于决策部门和其他专业职能部门之间、企业与外部环境之间的，它担负着建立联系、沟通信息、咨询建议、协调行动、辅助服务等责任，因此，公关的管理是整个企业管理中的子系统，从工作性质上看，体现了一种传播性与沟通性的特点，把企业的各种信息、传播的资源集中起来，对传播资源的投入进行有效的管理从而使其发挥最大的作用，即形成了现实意义上的一个企业的不可缺少的公关的管理。

如果在创业时能拥有良好的社会关系基础，那么在创业时就会事半功倍，凭借良好的社会关系和人际关系在创业的时候就会有很多人来帮助我们，使我们能早日到达成功的彼岸。

反过来说，假如我们在创业时，没有储备良好的社会关系，那么，我们在创业的时候就会比别人付出更多的劳动，甚至会有许多莫名其妙的社会势力和我们做对，阻碍我们的创业步伐，使我们无论干什么事都变得很艰难。

为什么储备了良好的社会关系和没有储备良好的社会关系会有如此大的差别呢？打个比方说，你的创业方向是做生意。只要做生意就一定要同人打交道。但这又有另一个问题，同什么人打交道呢？同各种各样的人打交道，那么这些人中你认识的人是一少部分，而大部分人你并不认识。认识的不认识的都得打交道。要创业你最终还是得面对这些人。怎么办呢？那就得使出浑身的解数，这也就是人们说的所谓的"攻"关口。

生意场，也就是一个没有硝烟的公关战场。在这个看不见硝烟的战场上，你如果没有足够的人际关系网，可以说是寸步难行。因为在人际关系这张网上网织着很多关系，如人缘关系，业务关系，甚至还网织着办事的渠道、信息的来源等等。它是一种很微妙的东西，它的存在可以说是无处不在，无时不在的。这种无形的东西已渗透到社会关系的每个角落，甚至已渗透到人的心灵深处，因此，它不但影响着个人的行为，而且也影响和决定着社会存在，自然也就影响和决定着你生意的成败，决定着你创业的成败。

假如你要在生意场上创业，你就必须做好社会关系的储备。其实，生意场上创业是这样，其他的创业也是这样，比如你要在政界创业，在演艺界创业，比如你要当一名律师或医生，良好的人际关系和社会关系都是必不可少的创业准备，而且准备的越多越好，这样你的创业步伐就会更快一些，这已是一个明显的社会事实，谁都可以从现今的社会上看到这一点。

明智的创业者，在创业之前，如果他已有意于从事某个行业。他就会尽自己的所能去结识这个行业里的知名人士，虚心向这些知名人士或成功人士请教，聆听他们的教诲，讨要他们的名片，把这些作为重要的资源储备起来，以便在将来发挥作用，帮助自己解决许多实际问题。

现在我们就不难理解，为什么过去每一个成功的人都有一本又一本的名片册，现在每一个成功的人都一定拥有一个掌上电脑。这名片册和掌上电脑并不仅仅是一个工具，它里面储存着丰富的社会资源。它就是众多成功人士走向成功，叩开成功大门的敲门砖。

懂得了储存社会关系的重要性，下面我们就来了解一下储备社会关系的方法和原则。储备社会关系的方法各种各样，并且因人而异，但基本的方法与原则却是人人都适用的。

首先，与人为善不轻易树敌。这就是说在与人的交往中你可能会碰到各种类型的人。在这各种类型的人中肯定有你喜欢的人，也有你不喜欢的人。对于你喜欢的人，交往亲近起来非常容易，团结这些人并不难。问题的关键是你要能和你不喜欢的人建立良好关系则比较困难，那么，如何和你不喜欢的人建立良好的人际关系呢？首先尽量找你不喜欢的人身上的优点，尽量用包容的心态对待他的缺点，如果你能做到这些，你也许就能与你不喜欢的人结为朋友。但也有可能有些人身上缺点和毛病太多，你无论如何也找不出他的优点，或无法包容他的缺点。对待这种人，你实在无法与他交往，你就要做到喜怒不形于色，做到不当面指责或指出他的毛病，避免和他争吵，不要发生正面冲突。这样做就不至于使这些人成为你的敌人，因为他们一旦成为你的敌人，就会为你将来的创业制造很多不必要的麻烦。

其次，多与社会名流建立关系。社会名流都是社会上有影响的人，这些人个个神通广大，社会关系复杂，办起事来容易，若能与这些人建立良好的个人关系，那么就无异于为我们的创业插上了翅膀。所以，能与这些人交往自然是一件很有益的事。

但这些名流往往都有他们固定的交际圈，一般人很难进入到他们的圈子里，而创业者绝大多数在创业之前都没有良好的社会背景，可能都是一些无名之辈，因此，结交这些人更是难上加难。但这并非没有可能，我们可以从以下几个方面入手和名流交往。比如在与名流交往前多了解有关名流的资讯，托人引荐，多参加社会公益活动，多出入名流常常出入的场所，这样做，你就会有机会结交到这些社会名流。当然在结交这些社会名流时，还得注意给对方留下一个好的印象，千万不要死缠着别人不放，这样做只能得到相反的结果。与这些人交往，要想通过一次的交往就建立良好的关系也是比较难的，应多制造一些机会，通过多次的接触才能建立较为牢固的关系。

再次，多结交成功的人，远离失败者。俗话说近朱者赤，近墨者黑。这句古训讲的就是这个道理。我们之所以要多结交成功的人士，就是这些成功的人比我们优秀，我们可以从他们身上学到很多有益的东西，他们的优秀品质时时刻刻都能使我们的缺点暴露出来，他们可以成为我们一个很好的学习榜样，他们成功的事例能不断地激励我们在创业中前行，如果我们和这些成功者关系非常好的话，这些人还会伸出友谊之手在关键的时候教我们一招或者拉我们一把，总之，和这些人交往有利无弊。相反，和那些失败者交往或者和不如我们的人交往，显然我们不能学到任何东西。因此，与优秀的人和成功者交往这应是储备人际关系的一个重要原则。

最后，礼多不怪。不管和什么人交往都应注意礼节，这也是储备人际关系时必须掌握的一个原则。当然和有身份的人交往这一点可能很容易就能做到，因为对方的权势、地位、实力足以使你为之敬畏，不由得你不注重礼节。但很多人在交往时却往往容易步入这样一个误区，即熟不拘礼。他们认为和朋友讲礼节论客套就好像会伤害朋友的感情。其实，这种认识是非常错误的，他们并没有意识到，朋友关系也是一种人际关系，而任何人际关系之所以能够存续下去的前提就是相互尊重，容不得半点的强求。礼节和客套虽然繁琐，但却是相互尊重的一种重要的形式。如果离开了这种形式，朋友之间的关系也就难以存续。

要知道，即使是朋友，每个人都希望拥有自己的一片小天地，不讲礼节客套就可能侵入到朋友的禁区，干扰到朋友的生活，如果这种情况出现得多了，自然就会伤害到朋友的情感，再好的关系也会因此而终结。因此，从这个意义上讲，礼多不怪的确是前人总结出来的一个生活真理，可以有效地防范我们出现交往错误，影响我们的创业。掌握了储备社会关系的原则和方法，下一步怎么做，就需要你来决定。