战略地图化无形资产为有形成果

A. 管理策略有哪些书籍

1.战略管理（第6版 欧洲排名第一的战略教材）
2.战略管理：竞争与全球化（概念）（原书第6版）
3.郎咸平讲战略（全九册）
4.战略地图：化无形资产为有形成果
5.企业战略管理

B. 什么是战略地图

战略地图由罗伯特·卡普兰（Robert S. Kaplan）和戴维·诺顿(David P. Norton)提出。他们是平衡专记分卡的创始人，在对属实行平衡计分卡的企业进行长期的指导和研究的过程中，两位大师发现，企业由于无法全面地描述战略，管理者之间及管理者与员工之间无法沟通，对战略无法达成共识。“平衡计分卡”只建立了一个战略框架，而缺乏对战略进行具体而系统、全面的描述。2004年1 月，两位创始人的第三部著作《战略地图——化无形资产为有形成果》出版。 战略地图是在平衡计分卡的基础上发展来的，与平衡计分卡相比，它增加了两个层次的东西，一是颗粒层，每一个层面下都可以分解为很多要素；二是增加了动态的层面，也就是说战略地图是动态的，可以结合战略规划过程来绘制。 战略地图是以平衡计分卡的四个层面目标（财务层面、客户层面、内部层面、学习与增长层面）为核心，通过分析这四个层面目标的相互关系而绘制的企业战略因果关系图。

C. 有关战略管理的书籍

1、《战略管理必读12篇》

非常经典的企业战略书籍，兼具实战性与理论性，入门和精修必读。

该书以7个战略问题为主线，形成了管理控制系统的框架体系。七个问题是：
1. 谁是你的主要客户？
2. 你如何在核心价值中为股东、员工和客户优先排序？
3. 你正在追踪哪些关键业绩指标？
4. 你已经设定了哪些战略边界？
5. 你正如何形成创新性张力？
6. 你的员工如何承诺互相帮助？
7. 哪些战略不确定性让你夜不能寐？

D. 人力资源平衡计分卡中的战略地图是什么意思

一、战略地图由罗伯特·卡普兰（Robert S. Kaplan）和戴维·诺顿(David P. Norton)提出。
在对实行平衡计分卡的企业进行长期的指导和研究的过程中，两位大师发现，企业由于无法全面地描述战略，管理者之间及管理者与员工之间无法沟通，对战略无法达成共识。“平衡计分卡”只建立了一个战略框架，而缺乏对战略进行具体而系统、全面的描述。2004年1 月，两位创始人的第三部著作《战略地图——化无形资产为有形成果》出版。
二、战略地图是在平衡计分卡的基础上发展来的，与平衡计分卡相比，它增加了两个层次的东西，一是颗粒层，每一个层面下都可以分解为很多要素；二是增加了动态的层面，也就是说战略地图是动态的，可以结合战略规划过程来绘制。
三、战略地图是以平衡计分卡的四个层面目标（财务层面、客户层面、内部层面、学习与增长层面）为核心，通过分析这四个层面目标的相互关系而绘制的企业战略因果关系图。
四、六步绘制企业战略地图
第一步，确定股东价值差距（财务层面），比如说股东期望五年之后销售收入能够达到五亿元，但是现在只达到一亿元，距离股东的价值预期还差四亿元，这个预期差就是企业的总体目标；
第二步，调整客户价值主张（客户层面），要弥补股东价值差距，要实现四亿元销售额的增长，对现有的客户进行分析，调整你的客户价值主张。客户价值主张主要有四种：第一种是总成本最低，第二种价值主张强调产品创新和领导，第三种价值主张强调提供全面客户解决方案，第四种是系统锁定；
第三步，确定价值提升时间表。针对五年实现四亿元股东价值差距的目标，要确定时间表，第一年提升多少，第二年、第三年多少，将提升的时间表确定下来；
第四步，确定战略主题（内部流程层面），要找关键的流程，确定企业短期、中期、长期做什么事。有四个关键内部流程：运营管理流程、客户管理流程、创新流程、社会流程；
第五步，提升战略准备度（学习和成长层面），分析企业现有无形资产的战略准备度，具备或者不具备支撑关键流程的能力，如果不具备，找出办法来予以提升，企业无形资产分为三类，人力资本、信息资本、组织资本；
第六步，形成行动方案。根据前面确定的战略地图以及相对应的不同目标、指标和目标值，再来制定一系列的行动方案，配备资源，形成预算。

E. 战略地图的广东经济出版社出版图书

作者： [美]罗伯特·卡普兰，大卫·诺顿著，刘俊勇，孙薇译
出 版 社：广东经济出版社
出版时间： 2005-6-1
字数： 444000
页数： 373
开本： 16
纸张： 胶版纸
I S B N ： 9787807280521
包装： 平装
定价：￥55.00 一般来讲，企业市值的75%以上源于传统财务指标无法捕捉的无形资产。卡普兰和诺顿两位大师认为，“不能衡量，就不能管理”。1992年，他们提出了革命性的业绩衡量系统——平衡计分卡，从而使企业能够量化关键的无形资产，如人力、信息和文化。1996年，两位大师的第一本专著《平衡计分卡——化战略为行动》的出版，标志着平衡计分卡理论的确立。平衡计分卡理论并不是僵化不变的。随着实践的推动，平衡计分卡理论体系不断得到发展和完善。哈佛商学院出版社分别于2000年和2004年出版了平衡计分卡的续集《战略中心型组织》和《战略地图——化无形资产为有形成果》。这三部著作已分别被翻译为21种、18种和5种文字。至此，平衡计分卡理论形成了一个“描述战略、衡量战略和管理战略”的严密逻辑体系。
三部著作关注的焦点不同。平衡计分卡关注战略衡量，战略中心型组织关注战略管理，战略地图关注战略描述。
今天，全球已有几千家公司采用了平衡计分卡并取得了矣人的业绩，他们不只是将平衡计分卡作为一种衡量系统，而是将其作为一种战略管理系统。在70%~90%的战略行动方案失败的时候，采用平衡计分卡的公司却有着一致的结果：迅速而成功地执行他们的战略。那么，他们是怎样干的？
在过去十二年与三百多家组织合作的基础上，两位大师创造了一种新的工具——战略地图，这种创新的重要性丝毫不亚于平衡计分卡。正如“不能衡量，就不能管理”，卡普兰和诺顿认为，“不能描述，就不能衡量”。
卡普兰和诺顿在本书中使用了几十个企业组织的案例，生动地显示了如何创建客户化的战略地图，以使企业组织能够：
·阐明战略并与全体员工沟通；
·确定驱动战略成功的关键内部流程；
·使人力、技术和组织资本投资协调一致，取得最大效果；
·揭示战略缺陷，尽早采取纠正措施；
通过提供战略规划和战略实施之间遗漏的联系，战略地图为描述、衡量、保持无形资产的协调一致并取得卓越业绩提供了蓝图。 推荐序一
推荐序二
译校序
作者序
第一篇 总论
第一章 引论
战略
战略地图：描述组织如何创造价值
本书的结构
案例研究
第二章 战略地图
战略是连续统一体中的一环
战略包括并存且互补的主题
四个层面的整合：战略地图
本章小结
案例研究
第三章 运营管理流程
四个运营管理流程
连接客户层面目标
财务
学习和成长
整合行动方案 驱动运营卓越
本章小结
案例研究
第四章 客户管理流程
四个客户管理流程
客户层面联系
财务层面联系
学习和成长联系
本章小结
案例研究
第五章 创新流程
四个创新流程
创新与客户层面目标的联结
本章小结
案例研究
第六章 法规与社会流程
法规与社会流程管理
本章小结
案例研究
第三篇 无形资产
第七章 使无形资产与公司战略保持一致
1．协调
2．整合
描述无形资产
协调和整合无形资产
衡量无形资产
本章小结
案例研究
第八章 人力资本准备度
第一步：确定战略工作组群
第二步：构建能力图解
第三步：评估人力资本准备度
第四步：人力资本开发计划
本章小结
案例研究
第九章 信息资本准备度
描述信息资本
使信息资本与战略保持协调一致
衡量信息资本准备度
本章小结
案例研究
第十章 组织资本准备度
文 化
领导力
协调一致
团队工作和知识共享
组织资本准备度报告
本章小结
案例研究
第四篇 构建战略与战略地图
第十一章 为你的战略定制战略地图
总成本最低战略
产品领先战略
全面客户解决方案
锁定战略
本章小结
案例研究
第十二章 规划战役
利用战略地图规划战役
本章小结
案例研究
第五篇 案例集锦
第十三章 私营企业
西北互助基金
沃尔沃财务公司
通用媒体公司
第十四章 公共部门
皇家加拿大骑警
经济发展管理司(EDA)
英国国防部(MoD)
富尔顿学区系统(FCSS)
第十五章 非营利组织
波士顿歌剧团(BLO)
美国教育(TFA)
词汇表
译后记
译者简介 《战略地图》是卡兰和诺顿的卓越的开创性工作的巅峰之作。他们两位开发的平衡计分卡是绩效衡量一场革命。——阿诺多·C·海克思麻省理工大学(MIT)斯隆管理学院斯隆教席教授
当今的企业领导都面临这样的挑战：以创新的方法创造价值，同时完美地执行战略。对于这些领导来说，《战略地图》是一本必读之书。 ——凡尼萨·克茨新利润公司总裁及联合创始人
——小畑直屹 东京三菱银行美洲总部总裁 《战略地图》是卡普兰和诺顿的卓越的开创性工作的巅峰之作。他们两位开发的平衡计分卡是绩效衡量的一场革命。在本书中，他们将管理领域中几个最关键的任务进行了清晰、严谨的整合。这本书我期盼已久。 ——阿诺多·C．海克思 麻省理工大学(MIT)斯隆管理学院斯隆教席教授 当今的企业领导都面临这样的挑战：以创新的方法创造价值，同时完美地执行战略。对于这些领导来说， 《战略地图》是一本必读之书。 ——凡尼萨·克茨 新利润公司(New Profit Inc．)总裁及创始人 ——凯利·菲兹西蒙斯 合伙人及联合创始人 在《战略地图》中，卡普兰和诺顿为总经理们提供了一套功能强大而实用的管理工具包。他们开创的工具能使经理们在对复杂的经营环境保持掌控的同时，聚焦于关键的问题、成功的方法已及战略的执行。 ——克里斯·祖克 贝恩公司(Bain&Co．)总裁 作为一家总部在日本的公司，团队协作精神是我们企业传统的核心部分。在进行美日企业文化的融合过程中，我们发现平衡计分卡是一套非常有效的工具，它清晰地界定和描述了公司的战略和目标，并使之以和谐的方式得到贯彻执行。 ——小烟直屹 东京三菱银行(The Bank of Tokyo—Mitsubishi，Ltd．)美洲总部总裁

F. 《战略地图:化无形资产为有形成果》哪里下载谢谢

http://wenku..com/view/ecda9700bed5b9f3f90f1cc5.html

G. 经济学方面的大师级人物有哪些啊

由经济学大师级人物写的此类教科书也很多，但用全新的思路来构建新回的体系的教材则显得凤毛麟角答，而本书作为一本优秀的中级微观经济学教材，在构建教材的新体系方面作了有建树的探索。 《管理者微观经济学》根据克雷普斯教授在斯坦福大学商学院对一年级MBA学员所授课程的讲稿写就。全书以博弈论和策略思维理论为基石，创造性地将微观经济理论和企业的经营管理实践相结合，为读者思考管理问题提供了一个全新的视角。本书文字通俗易懂，大部分章节都以简单但内涵深刻的案例作导引，深入浅出地向胸怀大志的管理者展示了如何利用经济学原理及模型来解决他们所面临的经营管理问题。此外，作者还给出了匿名市场、个性经济学等概念，并且把许多以前看来与经济学无关的内容，如声誉、可信度等纳入了分析当中。作者指出，受到近年来交易成本经济学、信息经济学和动态分析理论（如博弈论）的启发，如果将经济学和组织行为理论的分析整合，将大大提高经济学解释世界的能力
采纳哦

H. 什么是战略地图

战略地图由抄罗伯特·卡普兰（袭Robert S. Kaplan）和戴维·诺顿(David P. Norton)提出。他们是平衡记分卡的创始人，在对实行平衡计分卡的企业进行长期的指导和研究的过程中，两位大师发现，企业由于无法全面地描述战略，管理者之间及管理者与员工之间无法沟通，对战略无法达成共识。“平衡计分卡”只建立了一个战略框架，而缺乏对战略进行具体而系统、全面的描述。2004年1 月，两位创始人的第三部著作《战略地图——化无形资产为有形成果》出版。 战略地图是在平衡计分卡的基础上发展来的，与平衡计分卡相比，它增加了两个层次的东西，一是颗粒层，每一个层面下都可以分解为很多要素；二是增加了动态的层面，也就是说战略地图是动态的，可以结合战略规划过程来绘制。 战略地图是以平衡计分卡的四个层面目标（财务层面、客户层面、内部层面、学习与增长层面）为核心，通过分析这四个层面目标的相互关系而绘制的企业战略因果关系图。
国内在这方面做得比较好的有佐佳咨询公司，他们在这方面还是比较权威的

I. 战略地图：描述企业如何创造价值

战略描述：发挥无形资产的杠杆作用 （1）价值创造是间接的。像知识和技术这样的无形资产很少能直接影响财务结果，比如收入增长、成本降低和利润提高。无形资产的改善是通过因果关系链来影响财务成果的。例如，在全面质量管理（TQM）和六西格玛技术方面培训员工能够直接改善流程质量。于是这种改善被期望带来改善的客户满意度，进而提高客户忠诚度。最终，客户忠诚度为企业从长期的客户关系中带来改善的销售和利润。 （2）价值与战略环境有关。无形资产的价值取决于它与战略的协调程度。例如，在TQM和六西格玛技术方面培训员工，对于遵循总成本最低战略的企业要比遵循产品领先和创新战略的企业具有更大的价值。 （3）价值是潜在的。无形资产的投资成本只代表了企业对无形资产价值的拙劣估计。无形资产，比如接受统计质量控制和根本原因分析培训的员工，具有潜在的价值但不具有市场价值。诸如设计、生产、交付和客户服务这样的内部流程被要求将无形资产的潜在价值转化为有形价值。如果内部流程不以客户价值主张或财务改进为导向，那么员工能力和其他无形资产的潜在价值通常不能被实现。 （4）资产是相互配套的。无形资产本身很少创造价值。脱离了企业背景和战略，它们分文不值。当无形资产有效地与其他资产（有形的和无形的）结合起来时，它们的价值才能体现出来。例如，当员工能够及时地接触到流程导向信息系统的详细数据时，质量培训才能被加强。当企业的所有无形资产之间及其与企业的有形资产和战略协调一致时，价值最大化才能被创造出来。 财务层面以传统财务术语描述了战略的有形成果。投资报酬率（ROI）、股东价值、赢利性、收入增长和单位成本等衡量指标是滞后指标，它们显示了企业的战略成功与否。 客户层面界定了目标客户的价值主张。价值主张为无形资产创造价值提供了环境。如果客户看重一致的质量和及时的交付，那么生产和交付高质量产品和服务的技能、系统和流程对企业具有很高的价值。如果客户看重创新和高性能，那么创造功能卓越的新产品和服务的技能、系统和流程则具有高价值。行动和能力与客户价值主张的高度协调一致是战略执行的核心。 内部流程层面确定了少数几个关键流程，它们被认为对战略产生最大的影响。例如，一个企业可以增加它的内部RD投资并再造它的产品开发流程，以便能为客户开发高性能的创新产品。另一个试图传送相同价值主张的企业，则可能选择了通过合资生产方式开发新产品。 四个层面的目标通过因果关系联系在一起。从顶部开始的假设是，只有目标客户满意了，财务成果才能实现。客户价值主张描述了如何创造来自于目标客户的销售额和忠诚度。内部流程创造并传送客户价值主张。然后，支持内部流程的无形资产为战略提供了基础。这四个层面目标的协调一致是价值创造的关键，因此，也是一个重点突出、内部一致战略的关键。 战略是连续统一体中的一环 战略不是一个独立的管理系统。将高高在上的企业使命陈述变成一线和后勤员工可执行的工作,是一个逻辑上的连续统一体，战略就是其中的一环。图2给出了一个我们在实践中可以有效建立的框架。 许多企业已经有了使命和愿景陈述书。虽然使命和愿景的确切定义会有所变化，但是下面的部分提供了有益的指南： 战略：迈克尔?波特认为，战略就是选择一套行动方案使企业能够善于在市场上创造持续性差异。持续性差异能够向客户传递的价值超过竞争者，或者在相同价值下提供更低的成本。他说：“差异化源于行动方案及其实现方式的选择。”当我们讨论企业选择价值主张并向客户传递时，我们将提供这些战略的详细案例。 有了这些使企业建立高层次方向的使命、愿景和战略的简单背景知识，就可以开发战略地图的作用，为高层次陈述书提供必要的细节，从而使其对所有员工更有意义和更具行动指导性。战略地图的起点在财务层面依次是客户层面、内部流程层面、学习与成长层面。 财务层面：长短期对立力量的战略平衡 财务业绩指标表明了企业战略，包括战略的实施和执行是否对赢余改进有所贡献。财务目标典型地与赢利性相关，如经营收入和投资报酬率。财务战略简单而又明确，企业可以通过下列方式赚到更多的钱：①增加销售；②减少开支。任何项目，包括亲近客户、六西格玛质量、知识管理、分裂技术和适时制（just-in-time），只有它们能带来销售增加和开支减少时，才能为企业创造更多的价值。 因此，企业的财务业绩通过两种基本方式得到改善：收入增长和生产率（见图3）。通过加深与现有客户的关系，企业能够创造赢利性收入增长。这能使它们销售更多的现有产品或服务，或者额外的产品和服务。例如，银行试图使它们的经常账户客户也使用本行发行的信用卡，并从本行借款购房或买车。 通过销售全新的产品，企业也能够创造收入增长。例如亚马逊公司除了销售书籍外还销售CD和电子设备；企业也可以向新的细分客户销售产品来扩大收入；企业可以向新的市场销售来扩大收入，例如从国内销售扩展到国际销售。 生产率改进是财务战略的另一个维度，它也可以通过两种方式发生。首先，企业通过降低直接和间接成本来削减成本。这样的成本降低方式使企业生产同样数量的产品却消耗更少的人力、物力、能源和供给。其次，通过更有效地利用他们的财务和实物资产，企业可以减少支持既定业务量水平所必需的营运和固定资本。例如，通过适时制方法，企业可以用更少的存货来支持既定的业务量水平。通过减少计划外的设备停工时间，企业可以在不增加厂房和设备收入的情况下生产更多的产品。 当企业在增长和生产率这对矛盾的力量之间进行权衡时，就引发了财务层面战略的连接问题。改善收入增长的行动通常比改善生产率的行动花费更长的时间。出于向股东显示财务成果的日常压力，企业的倾向自然是支持短期行动而非长期行动。战略地图第一层的开发，迫使企业处理这种压力，企业的财务目标也也必须包括股东价值的持续增长。因此，战略的财务要素必须有长期（增长）和短期（生产率）两个维度。 客户层面：战略的基础是差异化的价值主张 ◇客户满意度 ◇客户保持率 ◇客户获得率 ◇客户获利率◇市场份额◇客户份额这些指标代表了精心制定并良好实施的战略成功结果（图4）。 这些常用的客户成果指标能够在因果关系中看到。例如，客户满意度通常产生客户保持率，然后通过大家的传播，企业新增了客户获得率。通过保持客户，企业增加了业务份额——客户份额，当然它也需要忠诚的客户。获得新客户加之现有客户的业务增长，企业的目标客户市场份额将突飞猛进。最后，客户保持率将带来客户获利率的增加，因为保持一个老客户的成本将远低于获得一个新客户的成本。 实际上所有的企业都试图改善这些常用的客户指标，但是只凭使客户满意并保留客户几乎不可能成为战略。战略应确定特殊的细分客户，即为企业带来增长和赢利的目标客户。例如：西南航空公司以低价来满足并保留价格敏感性客户。 一旦企业明白了谁是它的目标客户，它将确定目标和指标来反映它想要提供的价值主张。通过描述企业为目标客户群体提供的独特产品组合、价格、服务、关系和形象，价值主张定义了企业的战略。价值主张应该向客户传达这样的信息：企业期望做的事情比竞争对手更好或与众不同。 第一种类型的价值主张强调总成本最低。总成本最

J. 谁是被英国《经济学》杂志评选的“全球五位管理大师”

大师小传：

普哈拉 (C.K. Prahalad)，密西根商学院的企业管理教授，哈佛大学客座研究员，欧洲知名管理学院 INSEAD 及印度管理学院客座教授，被誉为全球最先进的策略思想家之一。普哈拉教授也向世界各地大企业提供管理咨询服务。

普哈拉教授的研究重心在于大型多元化跨国企业的最高管理层所扮演的角色，以及他们给企业所带来的价值。他与哈默尔合著的《竞争大未来》一书，曾被美国《商业周刊》评选为1994年商业类书籍排行榜第一名。该书已被翻译成十四种文字。普哈拉教授亦撰写过好几篇得奖文章，如获得1989年与1990年"麦肯锡奖"的《策略意图》(Strategy Intent)和《企业的核心竞争力》(The Core Competence of the Corporation)。《华尔街日报》在高阶经理人教育专题报道中将普哈拉选为全球前十名最佳教授。美国竞争力协会也在 1995 年颁奖给他，表彰他对竞争力研究的贡献。

罗伯特·卡普兰论实施战略图的两大挑战

在实施战略图过程中面临的两大挑战分别是沟通和持续性——沟通是指在使用“战略图”的时候，要让所有人理解他的目标与公司愿景的关系；持续性则是指一旦决定执行某个战略，领导的长期支持是非常重要的。

大师小传：

罗伯特·卡普兰（Robert S. Kaplan），平衡记分卡的创始人。1992年罗伯特·卡普兰与戴维·诺顿（David P. Norton）发表了关于平衡记分卡的第一篇文章《平衡计分卡——业绩衡量与驱动的新方法》。他们的著作还有《平衡记分卡的实际应用》、《战略中心型组织》和《战略地图——化无形资产为有形成果》。

卡普兰现执教于哈佛商学院领导力开发专业之Marvin Bower教席。

戴维·乌尔里克：企业何时该从外部纳贤

企业在五种情况下适合从外部招贤纳士：一是出于地域扩张的考虑，企业现有管理人士不熟悉当地情况，语言上也存在障碍；二是企业希望把眼光放得更远、在一个增长迅猛的新领域加强专家实力时；三是招聘企业顾问或首席执行官的某些职位；四是物色合适人选帮助公司推出新的战略业务；五是将内部经理人屡屡碰壁的业务交给一个外来经验丰富的管理者。

大师小传：

戴维·乌尔里克（David Ulrich）是美国密歇根大学罗斯商学院教授，人力资源领域的管理大师。在美国《商业周刊》举行的调查中，乌尔里克是最受公司欢迎的进行企业内训的管理大师，排在约翰·科特、彼得·杜拉克、迈克尔·波特等人之前。

大前研一论授权不能连累顾客

经理人在授权前，要认清下属的能力和技能，并考虑他今后的发展方向，确定合适的权限范围；把握他现有的能力水平与权限所要求的能力水平之间的差距，做好缩短这种差距的思想准备。在授权的过程中，切记不要连累顾客。

大师小传：

大前研一，美国麻省理工学院博士，曾任麦肯锡日本分公司董事长，兼任许多跨国公司的管理顾问。1994年7月离开麦肯锡，1996年起任美国加州大学洛杉矶分校教授、斯坦福大学客座教授，现任创业者商学院校长。被英国《经济学人》杂志评选为“全球最顶尖的五位管理大师”之一，“日本战略之父”。

丹尼尔·卡尼曼论企业的决策毛病

最让我惊讶的是，企业在不断地决策，但对于决策的正确与否却不予以跟踪。他们不愿从错误中学习，甚至不愿为发现自己的错误做出一点点努力。这并不是偶然现象，他们就是不想知道。指派专人将决策登记在案，若干年后评估其中的偏差、失误、错误的预期、判断失当的因素——这都是为了让决策流程更合理，可企业并不打算这样做。

大师小传：

丹尼尔·卡尼曼（Daniel Kahneman），2002年诺贝尔经济学奖获得者，美国普林斯顿大学心理学和公共事务教授，拥有以色列希伯来大学、加拿大不列颠哥伦比亚大学和美国加利福尼亚大学伯克利分校的教授头衔。

卡尼曼的突出贡献在于，将来自心理研究领域的综合洞察力应用在了经济学当中，特别是研究了在不确定状态下人们如何作出判断和决策。其研究成果挑战了正统经济学的逻辑基础--理性人假定，并提出了著名的“前景理论”。

彼得·杜拉克论组织变革四原则

第一，有组织地放弃昨天，“放弃什么内容”和“放弃什么方式”需要有系统地进行；第二，有组织地改进，包括产品、服务、生产流程、市场营销等方面；第三，挖掘成功经验； 第四，系统化的创新原则。

大师小传：

彼得·杜拉克（1909-2005），“现代管理之父”、“大师中的大师”。其多样化的成长环境和丰富多彩的职业经验，造就了一代管理宗师。他生于维也纳并在那里和英国接受教育，在德国法兰克福当报纸记者的时候获得公共与国际法博士学位，然后担任伦敦一家国际性银行的经济学家。后来他去了美国，先是在大学里担任政治与哲学教授，接着就在管理学院开始了长达60年的管理教育和咨询工作。

他为许多世界上最大的公司和非赢利机构提供咨询。他一生著作等身，撰写了几十本管理著作，其中《管理的实践》和《管理：任务、责任和实践》是他的巅峰之作。

在他的书中，杜拉克提出了“目标管理”、“知识工人”等众多刷新管理界的创见。他的突破性思想用一句话来高度概括：管理学一起走过从目标管理到管理知识工人的过程。