创新的导向是a过程b使用费用

① 大工11秋《创新思维与创新管理》在线作业1-3

大工11秋《创新思维与创新管理》在线作业1一,单选题1.
正确答案：A2. “创新可能不符合国家或地方的环保政策、能源政策、科技政策和外贸政策”，这说明创新过程具有（）。
A. 技术风险
B. 市场风险
C. 财务风险
D. 政策风险
正确答案：D3.
正确答案：B
4\
正确答案：B5. “在人们现有的生产和生活环境条件下，通过创设新的、更能有效激励人们行为的制度、规范体系来实现社会的持续发展和变革的创新”被称作（）。
A. 知识创新
B. 理论创新
C. 技术创新
D. 制度创新
正确答案：D6. 梅奥在（）的基础上，提出了人际关系学说。
A. 搬运生铁实验
B. 铲具实验
C. 霍桑实验
D. 金属切削实验
正确答案：C7. 以提高劳动生产率作为核心问题的理论是（）。
A. 科学管理理论
B. 一般管理理论
C. 行政组织理论
D. 行为科学理论
正确答案：A8. 二战以后，管理思想得到了丰富和发展，形成了众多的流派，（）将这一现象称为“管理理论的丛林”。
A. 德鲁克
B. 孔茨
C. 梅奥
D. 法约尔
正确答案：B9. （）在《经济发展理论》一书中第一次提出“创新”这个词。
A. 熊彼特
B. 法约尔
C. 德鲁克
D. 泰罗
正确答案：A10. 以下不属于创新的特征的是（）。
A. 保护性与破坏性
B. 偶然性
C. 稳定性
D. 受抵制性
正确答案：C二,多选题1. 防范创新过程风险的途径包括（）。
A. 树立风险意识，加强风险管理
B. 加强市场研究
C. 重视分析技术创新过程中的各种不确定因素
D. 加强信息沟通
正确答案：ABCD2. 下列体现了创新过程中管理风险的有（）。
A. 关键技术难于突破
B. 组织协调不力
C. 高层领导关注不够
D. 调研不充分、市场信息失真
正确答案：BCD3. 在如何进行创新管理的问题上，下列说法正确的是（）。
A. 创新管理需要企业建立其创新空间
B. 创新管理需要企业营造创新氛围
C. 创新管理需要允许员工的差异和多样性
D. 创新管理需要企业具有静态的管理机制
正确答案：ABC4. 创新动力模型中的两个基本动力是（）。
A. 科技推动
B. 市场拉动
C. 政策推动
D. 供给拉动
正确答案：AB5. 对于创新的理解，下列说法中正确的是（）。
A. 创新涉及社会生活的各个领域
B. 创新包括一系列科学、技术、组织、金融和商业活动
C. 创新包括广义的创新和狭义的创新
D. 狭义的创新是指文化创新
正确答案：ABC三,判断题1. 马克斯·韦伯被称为是“经营管理之父”。
A. 错误
B. 正确
正确答案：A2. 保护性创新可以提高市场进入壁垒，降低产品被替代的威胁，使得其他竞争性技术和竞争企业的吸引力减弱。
A. 错误
B. 正确
正确答案：B3. 发明与技术创新通常不是同步的，往往技术创新时间要滞后于发明时间。
A. 错误
B. 正确
正确答案：B4. 技术创新是纯粹的技术行为。
A. 错误
B. 正确
正确答案：A5. “需求拉动的创新过程模型”认为市场是R&D成果的被动接受者。
A. 错误
B. 正确
正确答案：A
大工11秋《创新思维与创新管理》在线作业2 一,单选题1. 企业投入技术创新资源的数量和质量可反映其技术创新的（）。
A. 创新资源投入能力
B. 创新管理能力
C. 创新倾向
D. 研究开发能力
正确答案：A2. 海尔集团树立“敬业报国、追求卓越”的海尔精神，“迅速反应，马上行动”的海尔作风等行为属于通过（）来构建核心竞争力。
A. 技术创新
B. 管理创新
C. 制度创新
D. 企业文化创新
正确答案：D3. 国家创新体系的概念最早是由（）在1987年提出来的。
A. 弗里曼
B. 威廉姆森
C. 格雷纳
D. 明兹伯格
正确答案：A4. “母公司持有子公司或分公司部分或全部股份，下属各子公司具有独立的法人资格，形成相对独立的利润中心和投资中心”描述的是什么样的组织结构（）。
A. U型结构
B. H型结构
C. 矩阵结构
D. M型结构
正确答案：B5. 企业产品生产及质量控制能力属于企业竞争力的哪个层面（）。
A. 产品层
B. 制度层
C. 核心层
D. 管理层
正确答案：A6. （）提出“正在成长的企业组织要经过五个清晰可辨的发展阶段”。
A. 明兹伯格
B. 威廉姆森
C. 格雷纳
D. 韦伯
正确答案：C7. （）是协调人与人的关系的手段或工具。
A. 制度
B. 组织
C. 技术
D. 文化
正确答案：A8. （）是创新技术的时空传播，是一项创新技术在其它企业(或部门)及更大的地域空间范围的应用推广。
A. 技术创新转移
B. 技术创新产生
C. 技术创新发展
D. 技术创新扩散
正确答案：D9. 通过分权可以解决的危机是（）。
A. 领导危机
B. 自主危机
C. 控制危机
D. 官僚危机
正确答案：B10. 强调非正式组织的作用的是哪个阶段（）。
A. 古典学派阶段
B. 新古典学派阶段
C. 现代组织理论阶段
D. 超越官僚机构的组织理论阶段
正确答案：B二,多选题1. 供给主导型制度变迁的特点包括（）。
A. 政府为制度变迁的主体
B. 程序为自下而上
C. 激进性质
D. 改革主体来自基层
正确答案：AC2. 企业竞争力的外部影响因素包括（）。
A. 能力因素
B. 市场因素
C. 国家因素
D. 政府因素
正确答案：BCD3. 技术创新的特点包括（）。
A. 积累性
B. 效益性
C. 主体性
D. 市场性
正确答案：ABCD4. 在企业的长期发展过程中，企业组织逐步形成三种主要的法律形态为（）。
A. 法人制企业
B. 业主制企业
C. 合伙制企业
D. 公司制企业
正确答案：BCD5. 企业制度创新主要包括哪三方面内容（）。
A. 产权制度创新
B. 经营制度创新
C. 管理制度创新
D. 经济制度创新
正确答案：ABC三,判断题1. 形成并保持企业核心竞争力是企业一项长期的根本性战略。
A. 错误
B. 正确
正确答案：B2. 创新倾向是对一个企业创新愿望的真实性和创新愿望的强烈程度的反映。
A. 错误
B. 正确
正确答案：B3. 企业核心竞争力必须具有“偷不去，买不来，拆不开，带不走，溜不掉”的特点。
A. 错误
B. 正确
正确答案：A4. 制度是由特定社会共同体的经济实践决定的，而且，归根到底是由历史阶段的生产力水平所决定的。
A. 错误
B. 正确
正确答案：B5. 因为有了韦尔奇，所以通用电器才如此成功，所以韦尔奇就是通用电器的核心竞争力。
A. 错误
B. 正确
正确答案：A
大工11秋《创新思维与创新管理》在线作业3一,单选题1. 广为人们所接受的文化测量方法——五维管理文化测量方法，是由（）建立的。
A. 卡迈隆
B. 德尼森
C. 霍夫斯坦德
D. 奎因
正确答案：C2. （）是指在企业市场创新过程中对于某项创意方案采纳与否，以及对市场创新过程中的重大事件做出决策的人。
A. 市场创新主体
B. 创意主体
C. 决策主体
D. 执行主体
正确答案：C3. “想把冰箱卖给爱斯基摩人，需要克服爱斯基摩人传统的生活习惯”说明了市场创新的哪方面内涵（）。
A. 市场创新是一定的市场主体的行为
B. 市场创新行为是以企业自身的核心竞争能力为依托的
C. 市场创新过程需要克服各种障碍
D. 市场创新行为是创造新PC组合的过程
正确答案：C4. 企业文化创新的（）要求将企业文化理念转化为企业处理其内外部关系的行为模式
A. 制度化阶段
B. 行为化阶段
C. 习惯化阶段
D. 机制化阶段
正确答案：B5. “强调在产品最初的设计开发阶段从全局考虑，研究预测各阶段对环境的影响，将可持续发展思想贯穿产品创新的全过程”的战略是指（）。
A. 自主创新战略
B. 模仿创新战略
C. 合作创新战略
D. 可持续性战略
正确答案：D6. 企业文化主体是（）。
A. 企业组织成员
B. 企业管理者
C. 企业员工
D. 企业投资人
正确答案：A7. （）涵盖了新产品从研究开发到试制、生产和销售的全部活动。
A. 制度创新
B. 组织创新
C. 产品创新
D. 文化创新
正确答案：C8. “中国移动通信公司与美国麦当劳公司的品牌合作”可以体现出企业文化创新的发展趋势为（）。
A. 合作基础上的双赢价值观
B. 发展基础上的持续创新观
C. 知识基础上的学习创新观
D. 创新基础上的成果落地化
正确答案：A9. “知识改变命运，知识是第一生产力”，这说明企业想要市场创新，则应该重视（）。
A. 质量为先
B. 组织学习
C. 团队合作
D. 人本管理
正确答案：B10. “企业不去寻求用户到底需要什么样的产品，而是给予用户一定的工具，让他们设计和开发属于自己的产品”，这种产品创新模式被称为（）。
A. 产品平台创新
B. 用户创新
C. 传统创新
D. 市场创新
正确答案：B二,多选题1. 企业产品创新的推动因素包括（）。
A. 资源有效利用
B. 技术不断进步
C. 企业管理改善
D. 研发费用增加
正确答案：ABC2. 下列属于企业文化创新五角模型中内容的是（）。
A. 企业理念创新
B. 企业制度创新
C. 企业技术创新
D. 企业产品创新
正确答案：ABD3. 下列属于知识经济的特征的是（）。
A. 资源密集型产品越来越多
B. 知识成为发展经济的资本
C. 知识密集型产品的比例大大增加
D. 知识经济是“低耗高效”型经济
正确答案：BCD4. 对于模仿创新战略的说法中，下列正确的是（）。
A. 主要适用于中小型企业
B. 市场适应性强
C. 主动性强
D. 低投入，低风险
正确答案：ABD5. 霍尔开发的评价企业绩效的“四尺度论”的尺度标准包括（）。
A. 质量
B. 作业时间
C. 资源利用
D. 人力资源的开发
正确答案：ABCD三,判断题1. 推动管理创新的内部首要要素是劳动者素质的提高。
A. 错误
B. 正确
正确答案：A2. 技术创新的结果最终体现在产品上，可以认为产品创新是技术创新的核心内容。
A. 错误
B. 正确
正确答案：B3. 市场指的是企业经营与顾客需求之间交汇融合关系的总和，因此市场可以等同于顾客。
A. 错误
B. 正确
正确答案：A4. 市场创新动机与市场创新刺激是有区别的，前者是外在因素，而后者则是市场创新主体的内在因素。
A. 错误
B. 正确
正确答案：A5. 没有企业理念的创新，就没有企业文化的创新。
A. 错误
B. 正确
正确答案：B

② 创新思维和创新力开发 课程作业

单选题2.在技术项目研发过程中，合伙各方共同组建临时性的研发机构，把资金、研发人员等要素集中在一起使用，研发成果统一管理创新模式是（）。
正确答案:C.集中型合伙创新模式

单选题3.最基本的列举分析型技法是（）。
正确答案:D.成对列举法

单选题4.人才状况属创新成果筛选评价因素中的（）类因素。
正确答案:A.资源条件

单选题12.为了完成某一特定技术项目的研究与开发，通过合伙投入形成合作组织，共同从事研究开发活动的合作创新模式是（）。
正确答案:B.项目合伙创新模式

多选题1.根据奥斯本检核表法，下列创新案例属能否缩小的有（）。
正确答案:A.折叠床 B.傻瓜相机 C.迷你复印机

多选题2.创新成果筛选的创新技术类评价因素包括（）。
正确答案:B.创新状况 D.技术情况

多选题3.设问检查型技法主要有（）。
正确答案:A.奥斯本检核表法 B.5W1H法 E.和田十二法

多选题4.企业与企业之间合作创新力开发的主要方式有（）。
正确答案:C.战略联盟 D.产业联盟 E.产业集群

多选题5.项目合伙制合作模式可分为（）。
正确答案:A.集中合伙制 B.分散合伙制 D.混合合伙制

判断题2.创新力是一个综合的多层次的概念，分为个体创新能力、组织创新能力和国家创新能力以及科技创新力四个层次。
正确答案:错

判断题8.空想型想象是创造型想象的一种极端形式。
正确答案:错

③ 创新程序包括()求准确答案！

创新程序包括：提出构想。

创新是指以现有的思维模式提出有别于常规或常人思路的见解为导向，利用现有的知识和物质，在特定的环境中，本着理想化需要或为满足社会需求,而改进或创造新的事物、方法、元素、路径、环境，并能获得一定有益效果的行为。

创新从哲学上说是一种人的创造性实践行为，这种实践为的是增加利益总量，需要对事物和发现的利用和再创造，特别是对物质世界矛盾的利用和再创造。人类通过对物质世界的利用和再创造，制造新的矛盾关系，形成新的物质形态。

(3)创新的导向是a过程b使用费用扩展阅读：

创新不容易，创新意味着改变推陈出新、气象万新、焕然一新，无不是诉说着一个“变”字；创新意味着付出，因为惯性作用，没有外力是不可能有改变的，这个外力就是创新者的付出；创新意味着风险，从来都说一份耕耘一份收获，而创新的付出却可能收获一份失败的回报。

创新确实不容易，所以总是在创新前面加上“积极”、“勇于”、“大胆”之类的形容词。因为创新不容易，所以创新成为人才的一大特征，也就有了创新人才的问题。那么，创新人才除了专业知识及技能外，要具备心理特征，首先要有自信，相信自己有能力改变。

④ 创新班A，B是什么区别

对于学而思短期班来说，ab班，是介于两个班级体的，相关的，是没有什么区别的，人数比较多，需要两个班的编织，才可以让老师细心的进行教导，学生少，老师教导的方法，也会更加的细心。

⑤ 企业技术创新的三种形式是A专利 B著作 C商业秘密 D实用新型

ABC D属于专利

⑥ 复习题 1、成本会计的对象是（ ） A 各项生产费用的支出及归集的全过程 B 各行业企业生产经营业务的成本和

B

成本会计的对象是指成本会计核算和监督的内容。
工业企业成本会计的对象是工业企业在产品制造过程中的生产成本（或制造成本）和期间费用。

⑦ 创新服务力执行步骤有哪些a，制定战略规划

强化创新服务力制度建设过程,把握好四点就行,以下哪点不正确：创新服务力监管部门分别制。

创新是指以现有的思维模式提出有别于常规或常人思路的见解为导向,利用现有的知识和物质,在特定的环境中,本着理想化需要或为满足社会需求,而改进或创造新的事物、方法、元素、路径、环境,并能获得一定有益效果的行为。
创新是以新思维、新发明和新描述为特征的一种概念化过程。其起源于拉丁语，有三层含义：第一，更新；第二，创造新的东西；第三，改变。

⑧ 如何以市场为导向进行细节创新

随着社会经济的发展，企业之间的竞争越来越激烈，能否在激烈的市场竞争求得生存、获得发展，关键是企业是否能够针对消费者的不同的消费细节，及时推陈出新，生产出能够得到消费者认可的新产品。因此，科技创新必须与市场紧密结合。

1996年，海尔推出中国第一台“即时洗”小型洗衣机。这种叫“小小神童”的洗衣机，填补了市场的空白，成为引导消费者的一个热门产品。像上海，最热的时候一天要换洗两次衣服，频次高而量很少，5公斤的洗衣机不合适。在这种情况下，如果开发小型洗衣机，将会有一个大的市场。其实，这就是从消费者的消费细节而产生的一个产品创意。

经过上百次的技术论证，开发“小小神童”洗衣机的方案成熟了，海尔又专门向用户发出“咨询问卷”，没想到一下收到5万份回信，信里不单有热情洋溢的鼓励，还有渴盼能够尽快买到这种洗衣机的希望，有的用户甚至还迫不及待地把钱直接汇到厂里。用户的心声、市场的需求让开发人员心里有了底，他们加紧工作，经过删多个日日夜夜，终于让“小小神童”走下了生产线，最终也获得了成功，销售情况非常好。

海尔洗衣机的技术人员并没有就此止步，他们时刻注意倾听市场的声音。有人说“小小神童”虽好，可惜没有甩干功能，这一细节又让海尔人抓住了，于是，技术人员继而又研发出具有用干功能的新型机，一下子形成了又一个市场新卖点。此后，不断有新一代的“小小神童”问世，而且每一代都与市场需求密切相关。

1996年，一位四川农民投诉海尔洗衣机排水管老是被堵，服务人员上门维修时才发现，这位农民用洗衣机洗地瓜，泥沙大，当然容易堵塞。服务人员并不推卸自己的责任，帮助顾客加粗了排水管。顾客感激之余，埋怨自己给海尔人添了麻烦，说如果能有洗红薯的洗衣机，就不用烦劳海尔人员了。

这个细节问题令张瑞敏萌生了一个大胆的想法：发明一种洗红薯的洗衣机。1997年海尔为该洗衣机立项，成立以李崇正为组长的四人课题组，1998年4月投入批量生产，这种洗衣机不仅具有一般双桶洗衣机的全部功能，还可以洗地瓜、水果甚至蛤蜊，价格也倾向于农村市场而采取低价政策。首先生产的1万台投放农村市场后，立刻被抢购一空。

张瑞敏说：“经营者必须想到所有用户。这个产品可能不赚钱，但你赢得了用户，赢得了市场，最终会赚钱的。”他要求科研人员“以用户的难题为我们开发的课题”，而这样做有两个原则，一是设计的人性化，二是使用的简单化，就是要用最简便的方式，满足每个人每个时期的不同需求。“设计的人性化”原则包含三点：一是以生产者为主体，二是以消费者为主体，三是以生活者为主体，每个企业都要经历这三个阶段。在诠释“使用简单化”原则时，张瑞敏说：“用户要的不是复杂的技术，他们要的是使用的便利，我们要把复杂的开发研究工作留给自己，把简单便捷的使用留给消费者。”

在产品开发与市场开发上，许多企业存在着极不协调的现象，因此海尔建立了“从市场中来，到市场中去”的环形新产品开发机制，要求产品创新必须与市场紧密结合。总之，用户在日常生活中的不满意点、遗憾点及希望点，这些细节能准确地反映出市场潜在的需求点，据此开发出的产品一定会受到消费者的欢迎。可以说市场中每个有待完美的细节，都是产品创新的课题。

27独辟蹊径——在细节处加以改变

在各种产品与服务风起云涌的今天，星巴克公司却把世界上最古老的一种商品——咖啡，发展成为与众不同的品牌。回顾星巴克的塑造品牌之路，可以发现，星巴克并没有使用其他品牌市场战略中的传统手段，如铺天盖地的广告宣传和促销活动等。星马克的成功关键在于它是“细节下的蛋”。通过“细节”这只手，星巴克从一问小咖啡屋发展成为国际上最著名的咖啡连锁店品牌。

星巴克认为，体验决非就是一种虚无缥缈的感觉，它可化成一种实实在在的“有形”商品。消费者一旦被体验感动，就会心甘情愿地花钱买体验。根据这一认识，星巴克决定独辟蹊径，创造性地处理“体验”这一细节，以制造富有自身个性的品牌。为此，星巴克提出了自己独特的价值主张：星巴克出售的不是咖啡，而是人们对咖啡的体验。

在星巴克咖啡店，顾客能找到充满活力的为自己煮咖啡的人，能找到不厌其烦教自己喝咖啡的人。星巴克要求服务人员在教顾客饮用咖啡时，目光必须自然地注视着顾客的眼睛。同时，顾客还可以喝到任何一种咖啡，可以随意谈笑，甚至挪动桌椅随意组合。

关注于体验这一细节时，星巴克更擅长营造咖啡之外的体验：如店内气氛、个性化的店内设计、暖色灯光、柔和的音乐等。通过这些，星巴克把一种独特的格调传送给顾客，这种格调就是浪漫。

星巴克努力通过每一个细节，把顾客在店内的体验化作一种内心的体验——让咖啡豆浪漫化，让顾客浪漫化，让所有感觉浪漫化。

一件产品是如何被注意到的?作为产品，必须一开始就表现出它的与众不同。这种与众不同不是仅仅通过夸大的、不属实的广告宣传就能实现的。真正有效的方法是在细节处加以改变。

企业只有认识到出众的细节对产品的重要性，将创造性融入到产品的每一个细节中，才能使产品独具特色，由此企业才能从业务活动中获得更多的收益。

谁要认识不到细节的重要性，不把细节个性化当做个人品牌的核心，就很难创造出真正与众不同的品牌，获得更大的成功。这是因为，细节创造了一种现实，它能做到与众不同，从大众产品中推出一些独特的、珍贵的和令人渴望的东西。

品牌是储存于消费者头脑和心目中的观念。在很久以前，人们就开始了这样的努力，于是有了“奔驰”、“宝马”、“可口可乐”、“麦当劳”、“迪斯尼”以及“芭比娃娃”。这些品牌本身就是独一无二的，它们带给人的感受也是不同的。正是这种与众不同让它们经久不衰，风靡全球。

为了加强细节改变的效果，星巴克在员工工作培训中付出了艰苦的努力，抓住每一个关键细节大做文章。星巴克的培训内容主要包括：基本的和特色的咖啡知识；怎样充满热情地将咖啡知识与其他人分享；关于咖啡豆、咖啡类型、混合、生长地、地区、烘烤、配送包装等细节；怎样用正确的方法闻咖啡和饮咖啡；快速地回答客人所提出的问题并谈论咖啡。

从星巴克对细节的关注我们可以发现，要建立强大的品牌，使自己的产品与众不同，赢得顾客的青睐，一个最简单有效的方法，就是对细节进行创造性的处理，使自己的产品变得与众不同，就可建立独特的品牌。

28发掘细节，创造正效益

在日常生活中稍纵即逝的细节，往往可能蕴藏着无限的商机，如果善于发掘这些细节，就会创造出巨大的市场机会。台湾首富王永庆就是从细节中找到成功机会的人。

王永庆早年因家贫读不起书，只好去做买卖。1932年，16岁的王永庆从老家来到嘉义开一家米店。当时，小小的嘉义已有米店近30家，竞争非常激烈。当时仅有200元资金的王永庆，只能在一条偏僻的巷子里承租了一个很小的铺面。他的米店开办最晚，规模最小，更谈不上知名度了，没有任何优势。在新开张的那段日子里，生意冷冷清清，门可罗雀。

当时，一些老字号的米店分别占据了周围大的市场，而王永庆的米店因规模小、资金少，没法做大宗买卖；而专门搞零售呢?那些地点好的老字号米店在经营批发的同时，也兼做零售，没有人愿意到这一地角偏僻的米店买货。王永庆背着米挨家挨户去推销，但效果不太好。

王永庆感觉到要想米店在市场上立足，自己就必须有一些别人没做到或做不到的优势才行。仔细思考之后，王永庆很快从提高米的质量和服务上找到了突破口。

20世纪30年代的台湾，农村还处在手工作业状态，稻谷收割与加工的技术很落后，稻谷收割后都是铺放在马路上晒干，然后脱粒，砂子、小石子之类的杂物很容易掺杂在里面。用户在做米饭之前，都要经过一道淘米的程序，’用起来很多不便，但买卖双方对此都习以为常，见怪不怪。

王永庆却从这一司空见惯的现象中找到了切人点。他带领四个弟弟一齐动手，不辞辛苦，不怕麻烦，一点一点地将夹杂在米里的秕糠、砂石之类的杂物拣出来，然后再出售。这样，王永庆米店卖的米质量就要高一个档次，因而深受顾客好评，米店的生意也日渐红火起来。

在提高米质见到效果的同时，王永庆在服务上也更进一步。当时，用户都是自己前来买米，自己运送回家。这对于年轻人来说不算什么，但对于一些上了年纪的老年人，就是一个大大的不便了；而当时年轻人整天忙于生计，且工作时间很长，不方便前来买米，买米的任务只能由老年人来承担。王永庆注意到这一点，于是超出常规，主动送货上门。这一方便顾客的服务措施，大受顾客欢迎。

当时还没有送货上门一说，增加这一服务项目等于一项创举。即使是今天，送货上门充其量是将货物送到客户家里并根据需要放到相应的位置，就算完事。那么，王永庆是怎样做的呢?

每次给新顾客送米，王永庆就细心记下这户人家米缸的容量，并且问明这家人有多少人吃饭，有多少大人、多少小孩，每人饭量如何，据此估计该户人家下次买米的大概时间，记在本子上。到时候，不等顾客上门，他就主动将相应数量的米送到客户家里。

王永庆给顾客送米，还要帮人家将米倒进米缸里。如果米缸里还有米，他就将旧米倒出来，将米缸擦干净，然后将新米倒进去，将旧米放在上层，这样，陈米就不至于因存放过久而变质。王永庆这一精细的服务令不少顾客深受感动，赢得了很多顾客。

在送米的过程中，王永庆还了解到，当地居民大多数家庭都以打工为生，生活并不富裕，许多家庭还未到发薪日，就已经囊中羞涩。由于王永庆是主动送货上门的，要货到收款，有时碰上顾客手头紧，一时拿不出钱的，会弄得大家很尴尬。为解决这一问题，王永庆采取按时送米，不即时收钱，而是约定到发薪之日再上门收钱的办法，极大地方便了顾客。

王永庆精细、务实的服务方法，使嘉义人都知道在米市马路尽头的巷子里，有一个卖好米并送货上门的王永庆。有了知名度后，王永庆的生意很快红火起来。这样，经过一年多的资金积累和客户积累，王永庆便自己办个碾米厂，在离最繁华热闹的街道不远的临街处租了一处比原来大好几倍的房子，临街的一面用来做铺面，里间用作碾米厂。就这样，王永庆从小小的米店生意开始了他后来问鼎台湾首富的事业。

事业发展壮大后，王永庆在管理企业时，同样注重每一个细节。他的部属深深为王永庆精通每一个细节所折服。当然也有不少人批评他“只见树木，不见森林”，劝他学一学美国的管理，抛开细节只管大政策。

针对这一批评，王永庆回答说：“我不仅做大的政策，而且更注意点点滴滴的管理，如果我们对这些细枝末节进行研究，就会细分各操作动作，研究是否合理，是否能够将两个人操作的工作量减为一个人，生产力会因此提高一倍，甚至一个人兼顾两部机器，这样生产力就提高了四倍。”

细节既能创造正效益，也会产生负效益。一次，国内一位旅客乘坐某航空公司的航班由济南飞往北京，连要两杯水后又请求再来一杯，还歉意地说实在口渴，服务小姐的回答让她大失所望：“我们飞的是短途，储备的水不足，剩下的还要留着飞上海用呢!”在遭遇了这一“细节”之后，那位女士决定今后不再乖坐这家公司的飞机。

美国最大的零售公司西尔斯公司，为稳定自己众多的客户，将所有与公司打过交道的顾客名单统统搜集起来，建立一套多达6万多个家庭的“西尔斯家庭档案”，根据档案，查阅这些家庭的收入情况、消费购物习惯，设计出各种档次的家庭用品消费方案，并分寄给这些家庭。结果，家庭用品销售立即猛增了3倍。

要想创造正效益，仅靠自身的努力是不够的，还要善于发现一些经营上存在的细节问题，就要站在顾客的角度来考虑。比如，随着超市连锁店的普及，逛大商场购物的第一功能优势逐步衰弱，代之而起的更多是休闲娱乐功能，因而细节竞争成为商战的主题。北京蓝岛大厦敏锐地抓住了消费者需求这一变化趋势，不惜在寸土寸金韵营业空间里增设存衣处，这个小举措，考虑了顾客的需求，体现了以人为本的经营理念，商场最终赢得的是顾客的心。

见微知著，商家如果对消费者的个性、偏好及潜在需求能够挖掘细分到“精深”处，就可以投其所好，提供令消费者满意的产品和服务，商家自然也会从中实现锁定顾客和扩展市场的目标。如市场最近出现了一种迎合消费者需求的“手机临时充电器”。消费者只需往机器里投一元硬币，充电5分钟，手机就可以使用4个小时左右。手机带给人们的方便主要在于它的移动性，但其必须随时补充电量的特点却给不少人带来不便，于是手机临时充电器就找到了市场卖点。看来，只要在细节上深挖下去，效益就会源源不断地产生。

⑨ 单选：1.创新活动的基础和开端是（）A观念创新B制度创新C技术创新

1.ab 2.bc 3.ab 4.a 5.ab 6abc

⑩ 费功夫的选择题a费用b花费c用的多消耗的多选择哪一条

cab