市长热线投诉

⑴ 市长热线可以投诉哪些

12345服务热线一般用于：

1、对行政职能职责、政策规定、办事流程和其他公共服务信息的咨询。

2、对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉以及意见和建议。

3、对行政职权范围内非紧急类管理、服务方面提出的求助。

4、对公民、法人和其他组织危害群众生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济社会发展的违法违规行为的举报。

5、对政府部门及其工作人员在办事效率、行政效能方面的表扬。

12345热线按照“应合必合、应接必接”的原则。

分类整合各级各部门设立的面向公众提供业务查询、咨询、投诉、求助、公共服务、意见建议征集、民意调查等非紧急类政务热线。

12345热线工作要接受本级人大代表的依法监督和政协委员的民主监督，根据要求报送12345热线运行情况及各部门办理情况，并通过适当方式向社会公众进行公示，主动接受社会监督。

综合运用系统督办、书面督办、专项督办、批示督办等多种方式，对承办单位办理情况进行催办、督办。通过全方位的监督和多种形式的督办，促使各单位认真履职尽责，确保群众诉求“事事有回音、件件有落实”。

以上内容参考网络 12345

⑵ 市长热线12345怎么工作

摘要 您好亲，12345市长热线是百姓投诉咨询的受理平台，主要工作就是受理投诉反馈问题处理结果，一般来说编外人员大多是接线员，事业编制的话应该不会派去接电话，但是这个单位就是每天处理这些的，具体工作内容还要结合岗位要求之类的分析呢亲

⑶ 市长热线12345网上投诉平台

12345政务服务便民热线（简称12345热线），指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，提供“7×24小时”全天候人工服务【摘要】
市长热线12345网上投诉平台【提问】
12345政务服务便民热线（简称12345热线），指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，提供“7×24小时”全天候人工服务【回答】

⑷ 市长热线投诉后多久回复

必须5个工作日内回复。

来电登记

接到来电应在“市长公开电话值班记录簿”上认真记录来电人姓名、单位、联系电话、来电时间和内容。

直接办理。对政策规定明确的问题，应当立即向来电人作出解答；需归口办理的问题，可告知来电人直接向有关部门、区县（自治县、市）人民政府反映或通过电话直接连线有关部门、区县（自治县、市）人民政府公开电话办理，并进行跟踪督办。

转办。对有代表性并产生一定影响的问题，应以电话或书面交办单形式，转请有关部门限期办理，并告知来电人；对群众反映涉及面广、反映突出的热点、难点问题，应归纳整理后及时报送有关领导，再按领导批示及时转请有关部门办理。

对涉及两个以上部门的问题，由市长公开电话值班室明确一个部门牵头办理，也可由市长公开电话值班室牵头协调有关部门办理。

⑸ 12345市长热线都能解决什么问题

“12345”市长热线主要受理下列事项：

1、对全市改革开放、经济建设、城市管理、社会事业、农村工作等各方面的意见、建议或诉求。

2、依照法定职责，应由全市各级政府及其工作部门解决的有关问题，以及工作意见和建议。

3、对全市提供公共服务的企业、事业单位及其工作人员的意见和建议，以及其它服务类信息的咨询。

4、对全市各级政府部门办事程序和政策规定的咨询、意见和建议，以及办事效率、工作作风等方面的投诉。

5、直接影响群众日常生活中的热点、难点问题，以及市民的各类求助。

6、社会生活中需要政府协调解决的其他问题。

市长热线不受理范围

下列事项不属于受理范围：

1、涉及非市行政管辖权范围内的事项。

2、涉及军队、武警管辖的事项，“110”、“119”等报警事项。

3、涉及已进入诉讼程序、仲裁程序、行政审批、行政复议的事项。

4、涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的事项。

5、反映的内容不具体，无法办理和答复的事项。

6、涉及民商事纠纷、社会公德等非市政府及其部门法定职责的事项。

以上内容参考淮北市人民政府--“12345”市长热线受理范围

⑹ 投诉举报，打市长热线有用吗

投诉举报，打市长抄热线是有用的。以淮北市为例，“12345”市长热线是市政府利用电子政务平台建立的公开电话便民服务平台，按照“统一受理、分类处理、限时办结、过错问责”和“谁主管、谁负责，谁办理、谁答复”以及“首接负责制”的原则来执行的。

按照工作流程，热线电话统一受理后，再进行分类处理、单位承办、跟踪监督、限时办结，然后经过回访检查，确定发回重办或审结归档。

(6)市长热线投诉扩展阅读：

下列事项不在受理范围之内：

1、涉及军队、武警管辖的事项；

2、“110”“119”等报警事项；

3、涉及已进入诉讼程序、仲裁程序、行政审批、行政复议的事项，涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的事项，反映的内容不具体、无法办理和答复的事项，涉及民商事纠纷、社会公德等非市政府及其部门法定职责的事项。

⑺ 12345市长热线都可以受理什么事件

市长热线接受对政府部门的和工作人员的投诉和批评意见，各个政策咨询，帮助市民协调解决各种困难。这个热线对于市民来说，就是一个和政府部门沟通和求助的桥梁。

12345市长热线是全国各地通用的电话号码，这也代表着我们国家对市民声音的重视，是非常民主的，也表现了政府部门和老百姓之间的互敬互爱。市长热线的畅通和服务态度，也代表着这个城市的文明程度。