㈠ 如何处理客户投诉技巧1500作文
处理客户投诉的四步曲
(一) 让客户发泄
客户是给企业带来利润的人，是企业的衣食父母，是能够使企业失败的人，也是一个像我们一样怀有偏爱和偏见的人。因此，客户不应是我们争辩或斗智的对象，当我们在口头上占了上风，那就是失去他们的时刻。
因此，客户来投诉时，我们应该热情地招呼对方，真诚地对待每一位前来投诉的客户，并且体谅对方的语气——客户投诉时态度难免会过于激动。
心理专家说，人在愤怒时，最需要的是情绪的宣泄，只要将心中怨气宣泄出来，情绪便会平静下来，所以，企业要让投诉的客户充分发泄心中的不满乃至愤怒。
在让客户发泄时要注意聆听和认同两个环节。
1.聆听
即要做一个好的聆听者，认真聆听，不无礼、不轻易打断客户说话，不伤害客户的自尊心和价值观。聆听时要注意用眼神关注客户，使他感觉到自己、自己的话、自己的意见被重视，从而鼓励他说出心里话，同时还要协助客户表达清楚。
另外，可以在客户讲述的过程中，不时点头，不时用“是的”、“我明白”、“我理解”，表示对投诉问题的理解，让客户知道你明白他的想法。此外，还可以复述客户说过的话，以澄清一些复杂的细节，更准确地理解客户所说的话，当客户在长篇大论时，复述还是一个总结谈话的技巧。
2.认同
客户投诉时，最希望自己能得到同情、尊重和理解，因此这时候要积极地回应客户所说的话，如果你没有反应，客户就会觉得自己不被关注，就可能会被激怒。
认同的常用语有“您的心情我可以理解”、“您说的话有道理”、“是的，我也这么认为”“碰到这种状况我也会像您那样”等。
影响投诉问题的解决可能会是多方面的，即使因为政策或其他方面的原因，根本无法解决，但只要我们在与客户沟通的过程中始终抱着积极、诚恳的态度，那么也会使客户的不满情绪降低很多。
(二) 记录投诉要点、判断投诉是否成立
要记录的方面有：投诉人、投诉对象、投诉内容、何时投诉、客户购买产品的时间、客户的使用方法、投诉要求、客户希望以何种方式解决问题、客户的联系方式等。
在记录的同时，要判断投诉是否成立，投诉的理由是否充分，投诉的要求是否合理。如果投诉不能成立，也要用婉转的方式使客户认清是非曲直，耐心解释，消除误会。
如果投诉成立，企业的确有责任，就应当首先感谢客户，可以说“谢谢您对我说这件事……”“非常感谢，您使我有机会为您弥补损失……”要让客户感到他和他的投诉是受欢迎的，他的意见很宝贵。一旦客户受到鼓励，往往还会提出其他的意见和建议，从而给企业带来更多有益的信息。
感谢之后要道歉，道歉时要注意称谓，尽量用“我”，而不用“我们”，因为“我们很抱歉”听起来毫无诚意，是在敷衍塞责。
俗话说“一语暖人心”，话说得悦耳动听，紧张的气氛自然也就缓和了。
(三) 提出并实施可以令客户接受的方案
道歉之后，就要着手为客户解决问题，要站在客户的立场来寻找解决问题的方案并迅速采取行动，否则就是虚情假意。
首先，要马上纠正引起客户投诉的错误。反应快表示你在严肃、认真地处理这件事，客户对此一定会很欣赏，拖延时间只会使客户感到自己没有受到足够的重视，会使客户的投诉变得越来越强烈。其次，根据实际情况，参照客户的处理要求，提出解决投诉的具体方案，如退货、换货、维修、赔偿等。提出解决方案时，要注意用建议的口吻，然后向客户说明它的好处。如果客户对方案不满意，可以问问他的意见——从根本上说，投诉的客户不仅是要你处理问题，而是要你解决问题。所以，如果客户觉得处理方案不是最好的解决办法时，一定要向客户讨教如何解决。
再次，抓紧实施客户认可的解决方案。
(四）跟踪服务跟踪服务即对投诉处理后的情况进行追踪，可以通过打电话或写信，甚至登门拜访的方式了解事情的进展是否如客户所愿，调查客户对投诉处理方案实施后的意见，如果客户仍然不满意，就要对处理方案再进行修正，重新提出令客户可以接受的方案。跟踪服务体现了企业对客户的诚意，会给客户留下很深、很好的印象，客户会觉得企业很重视他提出的问题，是真心实意地帮他解决问题，这样就可以打动客户。此外，通过跟踪服务、对投诉者进行回访，并告诉他，基于他的意见，企业已经对有关工作进行了整改，以避免类似的投诉再次发生，这样不仅有助于提升企业形象，而且可以把客户与企业的发展密切联系在一起，从而提高其忠诚度。
㈡ 求一片作文（投诉信）。
尊敬的XXX电影院经理：
您好，我是XXX电影院的观影者，我经常到XXX电影院观影，看电影是一种享受，因为是精神上的享受，所以即使电影院的门票才如此之贵，观影的人还是人流涌动，络绎不绝。
在XXX电影院观影多次，发现电影院里面的一些观众实在是举止欠妥，不为他人着想，在观影期间，频频有人接电话，而且声音嘈杂，就差不大声喧哗了，严重影响了其他观影者的观影心情，无法专心，电影中人物说的话也听不清了，谈何观影？
其次，电影院也算公共场合了，嗑瓜子，喝的饮料，吃的零食，吃完就随地乱扔，这是一个文明的场合，上厕所，在电影院里走动的时候，看的遍地的垃圾，在一推垃圾周围观影是什么心情？观影的心情也会大打折扣。
电影院是观众寻求精神享受和思想熏陶的地方，但这不意味着只要有电影可以看就好，如若如此，那为什么不去买碟，或者等电影下线了再到网上去看，而且还便宜？宁可掏腰包也要去电影院看电影，是因为在电影院看电影喜欢的就是电影院的氛围，一种专门让人全神贯注的看电影的氛围，然而，这种氛围却一些观影者的不雅行为举止下被破坏了。这大大打击了其他观影者的心情。 因此我向贵电影院放映这些问题，希望贵影院能够给予重视，虽然顾客是上帝，但上帝也是要守规矩的，这样才能建立一个良好的观影环境。
以下是本人的几点建议：
1，在电影院的每个座位旁边系一个袋子，并提醒观众要把垃圾丢到袋子里
2，在电影院的入口处标明文明观影的字语，如：”请勿乱丢垃圾，共做文明观影人““请勿大声喧哗”
3，在电影开始之前要有公告：小声接电话，垃圾勿乱扔，不要大声喧哗等告知观影人文明观影的话。
以上就是本人对贵影院的一些意见和建议，希望贵影院能够给予关注，或许我的建议不够好，也希望您能想些更好的方法，维护电影院的环境氛围。电影院的环境是电影院的口碑，电影院的环境需要电影院工作人员和观影人共同建造，愿我们能一起努力建造文明电影院。
XXX电影院观影人
2013年X月X日
PS:也可以留下电话或者姓名，看楼主意愿。
㈢ 三级作文 投诉信
Dear Mr. Gao:
I bought a color TV set from your store yesterday, but when I came back to home, I found there was no image in it. So I returned to your store, but your shop assistants said they would not be responsible for the problem.
I bought the color TV set and took it back to home without any question and I can only assume that the problem must be e to the quality of TV set itself.
I shall be glad that if you will replace my TV set as soon as possible.
Yours sincerely,
***
或者是:
Dear Mr. Gao
I have to write this complain letter even it is a little bit interruptive to you. I bought a color television in your emporium the other day, but there was no image when I turned it on at home. There might be something wrong with the new-bought TV, so I went back to find the exact salesperson to ask for changing a new one. She refused me without any politeness. I＇m wondering how can you treat customers like this? I＇m writing to ask my money back if you can not provide a new one.
Yours Sincerely
ＸＸＸ Dear Sir,I am writing to let you know the deplorable attitude of one of your staff member. I received my telephone bill for the previous month from you and thought there were some errors in calculation: I had been overcharged for two overseas calls. However, when I called your Complaints Department, the girl who answered my phone was very rude. For one thing she interrupted me continually, for another she even said that the fault was my own. Needless to say, such a way of dealing with customers is unacceptable. I would like to suggest that the girl in question should be disciplined, and instructed on the proper way to deal with clients. And I hope she can make formal apology to me. An early response will be appreciated.Sincerely yours,Donna译文亲爱的先生：我写这封信是为了让你知道你们一个员工的服务态度。我收到你们上个月的话费单后发现有些计算错误，我觉得我被多收了两个国际长途费用。但当我打电话询问客服部门时，接电话的女孩态度非常粗鲁。一方面她总是打断我的话，另一方面她甚至说错误在我。这样对待客户的态度实在让人难以接受。我建议对这个女孩进行惩罚，另外告诉该如何对待客户。我希望她能向我正式道歉。请早日回复。
㈣ 文具的投诉两百字作文
我有一个漂亮的文具盒,我很喜欢它.
我的文具盒是蓝色的外壳,长方体形状的,长约15厘米,宽约8厘米,高约2厘米.打开文具盒,里面分了层,每层还有漂亮的图案.最上面的一层是卡通米奇,米奇在青青的草地上打篮球,米奇的旁边还写有几句英语.第二层和第一层的图案一样.第三层是空白的.每当我心情不好的时候,我就打开我的文具盒看卡通米奇的图画.我的心情就会轻松而愉快.
我对我的文具盒每层都做了合理的安排.第一层放铅笔、橡皮,第二层放直尺,第三层放笔芯.这样,我的文具就可以尽情地伸展四肢,舒舒服服地躺在里面了.
我很爱惜我的文具盒,每当它掉在了地上,我就赶快把它捡起来.我用胶带把文具盒的四个角用胶带粘了起来,以防止生锈.如果有的地方生锈了,我也用胶带粘起来,这样,它就不会再生锈了.
我的文具盒是我的学习武器,是我学习的好伙伴.有了它,我的学习更方便了!
㈤ 老师让背作文能投诉吗
不能，老师是正当的教育孩子们学习知识，那是给自己学的。
㈥ 作文中如何投诉体育老师
每天早晚训练，您总是跟着我们。清晨很早就起来了，到学校陪我们训练；晚上，别的老师都下班了，只有你不回家，仍然坚持陪着我们训练。
训练时您对我们要求很严格，跑不好就要重跑，但是，有句话说得好，“严师出高徒”。老师越是严格要求学生，学生才能学到正本领。
您有时对我们也非常好，我们的腿疼或脚疼时，都是您亲自给我们放松。腿疼时，您个我们揉腿。脚腕擦伤时，您给我们擦药。每当我们发生些小意外，比如摔伤扭伤蹭伤......您个我们我们消毒上药，简直亲如父母。
训练间隙，您逗我们玩，和我们开玩笑，与我们一起度过欢乐的时光。
老师，谢谢您给我们带来了乐趣，同时也谢谢您带领我们艰苦训练，把我们培养成材。
㈦ 写作-投诉事件及处理办法
投诉书标准格式:
[投诉/申诉/举证] /*投诉/申诉/举证/
------------------------------------------
[投诉人ID]： /*投诉人的当事ID*/
[投诉对象ID]： /*投诉对象的当事ID。如系管理者执行处罚不公，请注明/版主/
站务*/
[投诉主题]： /*投诉对象何种行为不当（人身攻击/侵权/不作为/滥用职权/处罚
不公等），如必要应指明版面*/
[投诉要求]： /*要求站方如何处理，如更改处理决定/封禁权限等”/
[事件经过]： /*简述事件前因后果，应有具体发生时间、ID等*/
[投诉证据]：
/*相关资料，包括版面文章、Message记录、信件等*/
/*如涉及隐私，可在此处指明，可发信给Committee。如原文已删除，应在此处
指明原文特征信息（发表版面、大致标题、发表日期、作者等），便于纪
委调查查找*/
/*相关的站规*/
/*相关的证人*/
（必须举证，以上证据类型可以任选。如较长可另文提供，但标题必须包括“
[证据]”字样。）
[投诉日期]：mm-dd-yy
说明：(1)以上带/者均为从中选一或自列
(2)以上“/*”和“*/”所包括的文字为说明。 。
㈧ 英语投诉作文
Dear Sir or Madam,
I am writing to make a complaint against your bad delivery service.
I’ afraid that the enclosed CD player doesn’t work.It is the third one I’ve got to return this month.
Other than the three I’ve had to return recently,I’ve always found your procts to be excellent.I would be grateful if you could send a replacement and refund my postage.
I look forward to your reply and proper resolution of my problem,and will until the end of this week before seeking help from a consumer protection agency or the Better Business Bureau.Please contact me by the address on the envelope or by phone at 6668888.
Sincerely,
㈨ 怎么投诉某些作文
老张，你到底在磨叽啥啊？这可不像你作风嘿！”
当地消协门口，两个穿着粗布衣服的老人站在那儿，风干的脸上写满了沧桑，却又不失活力地站在那儿，就像两棵老松。
“这……老李，要不也就算了吧……这……伤和气嘛！”老张吞吐地说着，还一边往后退，摆着手，似乎眼前是地狱，入不得。
“伤啥和气啊！那种人……用俺儿媳妇的话说，那是假冒伪劣产品，还那么高个价钱，那店主分明就是欺负俺们是乡下人！”老李说得脸颊通红，灰白的头发也微微颤抖着。
“就一次嘛，下回就不去他那儿还不成？就当花钱买个教训，值得的啊！”老张拉住老李的胳膊肘就要往回走。
“嘿！瞧你说的！这俺们上当一回就罢了，别人咋办呐？也统统买了去，也自认倒霉？”老李赶紧挣脱老张的手，反而扯住他的袖子就要把他往里拉，“这种商贩，该罚！否则俺不甘心！”
“可……”老张还想说什么，但又不知该说什么。
那村里都知道，老张是个老实的人，挨了打，受了骂都不会吭一声，有时还会憨厚地笑笑，好像别人骂的不是自己，这些年头倒也受了不少欺负。可不，这回儿子要尽孝心，接他进了城住，遇到了当年好友老李，两人才第一天逛商铺，就被别人狠狠敲诈了一笔。
城里人是聪明人，这两人都来自乡村，口才更不比那久经商场的店主，才没几句话就被人家堵得哑口无言，反而是他们有错在先！这口气，老张能咽下，老李可咽不下去，非拖着老张去消协投诉。
“这种店，必须关门，也权当是给社会做贡献是不！”老李义愤填膺地拍拍胸脯。
“俺种田也能做贡献……”老张懦懦地说，眼睛不知该看哪儿，反正就是不敢看前方。
“老张，别那么没出息啊！这一回两回骗下来，俺们的钱都打水漂了，反倒便宜了那群家伙！长些个志气，让他们瞧瞧，俺们乡下人，也不是好欺负的！”重重地拍了拍老张的肩膀。
“这……好吧！”老张叹了口气，打算随着老李进去。
“等等——”
两人才打算进门，便老远听见了一声呼喊，皆是转头，竟是那商铺的店主，老李的脸一下子如涂了墨一般，冷哼了声，便将脑袋撇了到了一边。
而老张就只是直直看对方跑来。
“哎哟两位客人，”那店主褪去了凶神恶煞的面孔，倒显得谄媚起来，“两位客人，刚刚啊，是我的无礼，呵呵，因为些私事，你也知道，这坏情绪总会影响对客人的态度，我先道歉，道歉呵！”店主是一口流利的普通话，老张听着却是极为讽刺。
“啊！原来是这样啊！老李，你看人家都匆匆来道歉了，咱们就原谅他吧，不是有句话说‘退一步海阔天空’吗？”老张也换上了笑容。
老李斜睨了店主一眼，冷冷地说，“恐怕是人家知道俺们要去投诉了吧！”老李毕竟是个精明人。
还记得吵到最后，老李搁下了狠话——咱们要去那什么消协投诉！你给俺等着！就气冲冲地走了。
估计是店主不放心，偷偷让人跟了他两，才知道真要去投诉，便赶紧冲了过来。
店主的脸色有些难堪，但还是很好地保持了稳重，“怎么会呢！顾客是上帝，我们没理由欺骗上帝啊！”店主笑着，只是那笑声有些让人发寒。
“俺不信耶稣，有事咱去消协里说！”拽住老张，倒慌了那店主，下意识地扯住老张的另一边袖子。
“客人客人！有话咱们好好说，何必去这种地方呢！”
“放手，身正不怕影子斜，去消协又怎样？还是说你心虚了？”
“怎么会，不是该大事化小小事化了嘛，咱们坐下喝口茶，慢慢谈啊！”
“……”
两人争执不下，却还是被老李拉入了门……
㈩ 投诉英语作文
给你个翻译网/南茜里德于2008年12月8日在百脑汇商城购买了戴尔牌笔记本电脑一台，型号为A56。但是两天之后电脑工作不正常。因此，你写信给戴尔公司经理苏珊投诉质量问题，要求退货或者立即修复，如果两个星期之内未得到答复就到消费者组织投诉，你还随信附寄发票一张。Nancy Reed in December 8, 2008 Bainao Hui in the mall to buy a Dell laptop card, one Taiwan, the model for the A56. However, two days after the computer is not the normal work. As a result, you have to write to Dell manager Susan quality complaints and asked for time to return immediately to repair or, if within two weeks have not been answered on the group's complaints to the consumer, you also enclose a letter with an invoice.
www.yexyy.com