医院投诉处理机制

1. 医院怎么投诉

省卫生厅信访办 87709083 受理省级医疗卫生单位的相关投诉。
市卫生局办公室 87068568（24小时） 受理直管医疗卫生单位的相关投诉。
杭州市一医院 87065701转
杭州市二医院 88303553 18957102602（值班）
杭州市三医院 87823107
杭州市一医院吴山院区 86826082 15958106616（值班）
杭州市红会医院 56109507 13958091729（值班）
杭州市六医院 85463909 13073619958（值班）
杭州市七医院 85126500 13588149790（值班）
杭州市中医院 85827888转 85119481
杭州市预防保健门诊部 13958033341（值班）
杭州市急救中心 87035535 15805710520（值班）
上城区卫生局 87010057 87082027（值班） 受理直管医疗卫生单位的相关投诉。
下城区卫生局 87026019 受理直管医疗卫生单位的相关投诉。
江干区卫生局 86974917 受理直管医疗卫生单位的相关投诉。
拱墅区卫生局 88065577 受理直管医疗卫生单位的相关投诉。
西湖区卫生局 87997517 87980466（下班时间） 受理直管医疗卫生单位的相关投诉。
滨江区卫生局 87702083 86684633（值班） 受理直管医疗卫生单位的相关投诉。
杭州经济技术开发区社发局 86877968 受理直管医疗卫生单位的相关投诉。
西湖风景名胜区社发局 87179566 87179617 受理直管医疗卫生单位的相关投诉。

2. 医院投诉/纠纷管理制度及流程

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3. 医疗纠纷向卫生局哪个部门投诉，怎么处理

可以去卫生部、国家中医药管理局或县级以上地方人民政府卫生行政部门进行投诉；可以进行调解或提起诉讼。

根据《医院投诉管理办法（试行）》：

第四条 卫生部、国家中医药管理局负责全国医院投诉管理工作的监督指导。县级以上地方人民政府卫生行政部门（含中医药管理部门，下同）负责本行政区域内医院投诉管理工作的监督指导。

根据《医疗纠纷预防和处理条例》：

第二十二条发生医疗纠纷，医患双方可以通过下列途径解决：

（一）双方自愿协商；

（二）申请人民调解；

（三）申请行政调解；

（四）向人民法院提起诉讼；

（五）法律、法规规定的其他途径。

(3)医院投诉处理机制扩展阅读：

医疗纠纷包括医疗、护理服务及环境设施等方面，医院一般都设有统一的投诉管理部门，因此发生医疗纠纷，可以先去本医院的投诉管理相关部门进行投诉，并调解，调解不成的可去卫生局投诉部门进行投诉。

根据《医疗纠纷预防和处理条例》：

第二条 本办法所称投诉，主要是指患者及其家属等有关人员（以下统称投诉人）对医院提供的医疗、护理服务及环境设施等不满意，以来信、来电、来访等方式向医院反映问题，提出意见和要求的行为。

第十八条医疗机构应当建立健全投诉接待制度，设置统一的投诉管理部门或者配备专（兼）职人员，在医疗机构显著位置公布医疗纠纷解决途径、程序和联系方式等，方便患者投诉或者咨询。

医疗纠纷预防和处理条例-网络

4. 12345投诉医院有用吗

法律分析：投诉医院应该拨打12320。12320热线主要职责如下：

1、受理公众对突发公共卫生事件和违反卫生法律法规案件的举报。

2、受理公众对突发公共卫生事件应急处置的投诉。

3、受理公众对公共卫生工作的意见和建议。

4、提供中国有关公共卫生法律法规和方针政策以及疾病预防控制和健康保健方面的咨询服务。

法律依据：《医院投诉管理办法》

第十六条 医院应当设立医患关系办公室或指定部门统一承担医院投诉管理工作(以下统称投诉管理部门)。投诉管理部门履行以下职责：

(一)统一受理投诉。

(二)调查、核实投诉事项，提出处理意见，及时答复投诉人。

(三)组织、协调、指导全院的投诉处理工作。

(四)定期汇总、分析投诉信息，提出加强与改进工作的意见或建议。

5. 医院投诉电话12320

医院投诉电12320属于卫生行业政府公益热线。
是卫生系统与社会和公众沟通的一条通道，是社会公众举报投诉公共卫生相关问题的一个平台，是向公众传播卫生政策信息和健康防病知识的一个窗口，是卫生部门贯彻落实以人为本的执政理念，实行政务信息公开，进一步密切政府与人民群众联系，改进工作作风的一项重要举措，最终是为了提高人民群众的健康水平，更好地为人民的健康服务。根据林律师处理各医疗纠纷经验，该热线能够解决纠纷的功能非常有限，但是打这个热线后会启动一个投诉程序，医院需要对投诉问题进行答复，平台需要对你的投诉进行初步调查与反馈，这个程序可能就是起到了一个警告作用。
【法律依据】
《医疗机构管理条例实施细则》第六十六条 各级卫生计生行政部门负责所辖区域内医疗机构的监督管理工作。第六十七条 在监督管理工作中，要充分发挥医院管理学会和卫生工作者协会等学术性和行业性社会团体的作用。第六十八条 县级以上卫生计生行政部门设立医疗机构监督管理办公室。各级医疗机构监督管理办公室在同级卫生计生行政部门的领导下开展工作。第六十九条 各级医疗机构监督管理办公室的职责：
（一）拟订医疗机构监督管理工作计划；
（二）办理医疗机构监督员的审查、发证、换证；
（三）负责医疗机构登记、校验和有关监督管理工作的统计，并向同级卫生计生行政部门报告；
（四）负责接待、办理群众对医疗机构的投诉；
（五）完成卫生计生行政部门交给的其他监督管理工作。
目前，我们国家的医患关系是非常的紧张的，所以很多人想要投诉举报医院，但是却求助无门，通常情况下可以拨打相关的卫生热线来维护自身的权益，也可以直接到当地的市场监督管理局进行投诉举报。

6. 打12320投诉医院有用吗

法律分析：投诉医院拨打12320有用。12320热线主要职责如下：

1、受理公众对突发公共卫生事件和违反卫生法律法规案件的举报。

2、受理公众对突发公共卫生事件应急处置的投诉。

3、受理公众对公共卫生工作的意见和建议。

4、提供中国有关公共卫生法律法规和方针政策以及疾病预防控制和健康保健方面的咨询服务。

法律依据：《医院投诉管理办法》第十六条 医院应当设立医患关系办公室或指定部门统一承担医院投诉管理工作(以下统称投诉管理部门)。投诉管理部门履行以下职责：

(一)统一受理投诉；

(二)调查、核实投诉事项，提出处理意见，及时答复投诉人；

(三)组织、协调、指导全院的投诉处理工作；

(四)定期汇总、分析投诉信息，提出加强与改进工作的意见或建议。

7. 12320投诉医院有用吗对医院会有什么惩罚

12320投诉医院有用的，接到投诉后，会进行调查了解，依法依规处理。

12320属于卫生行业政府公益热线，是卫生系统与社会和公众沟通的一条通道，是社会公众举报投诉公共卫生相关问题的一个平台，是向公众传播卫生政策信息和健康防病知识的一个窗口，它是卫生部门贯彻落实以人为本的执政理念，实行政务信息公开，进一步密切政府与人民群众联系，改进工作作风的一项重要举措，最终是为了提高人民群众的健康水平，更好地为人民的健康服务。

12320接到投诉，会通知医院相关人员进行调查了解，如果没有造成人身财产损失的话一般就是道个歉，如果是造成了身体或者财产伤害还要根据相关法律法规来处理 ，医院处理后还要反馈给12345市场热线，然后市长热线再回访投诉人对于医院的处理结果满不满意，如果不满意的话还可以向更高部分进行投诉；

8. 医院最怕的投诉电话

医院最怕的投诉电话也就是医院的上级领导卫生局的投诉电话了，卫生局的投诉电话是12320，我们在投诉的过程之中一定要确保事情的真实性，只有这样才可以更好的保障我们的合法权益，同时我们需要注意的是，医生也是非常的不容易的，我们在生活中也要相互体谅才行，只有这样才可以让我们的社会有一个更好的发展，如果卫生局的投诉电话拨打无效的话，我们也可以拨打12345市长热线，这样也可以更好的帮助我们解决问题，同时我们需要注意的是12345市长热线是7×24小时可以打通的，希望每个人都能够学会拿起法律的武器来捍卫自己的合法权益。

个人建议：

我们需要注意的是，在日常生活中如果有身体不舒服的现象，一定要前往正规合法医院进行检查，只有这样才可以让我们有一个更好的明天。

(8)医院投诉处理机制扩展阅读：

《医院投诉管理办法（试行）》第十六条 医院应当设立医患关系办公室或指定部门统一承担医院投诉管理工作（以下统称投诉管理部门）。投诉管理部门履行以下职责:

（一）统一受理投诉

（二）调查、核实投诉事项，提出处理意见，及时答复投诉人

（三）组织、协调、指导全院的投诉处理工作

（四）定期汇总、分析投诉信息，提出加强与改进工作的意见或建议。

第十七条 二级以上医院的投诉管理部门，应当配备专职工作人员，其他医院根据实际情况可配置兼职人员。医院应当为投诉管理部门及其工作人员提供必要的工作场所和条件，保障工作人员工作待遇与人身安全。接待场所安装视频摄像和录音装置的，应当做好存查工作。

第十八条 医院主要领导是医院投诉管理的第一责任人。医院各部门、各科室应当指定至少1名负责人配合投诉管理部门做好投诉处理工作。

第十九条 医院应当逐步建立健全相关机制，鼓励和吸纳社会工作者、志愿者等熟悉医学、法律专业知识的人员或第三方组织参与医院投诉接待与处理工作。

9. 怎么投诉医院

一般医院的大堂都有投诉电话，或者投诉信箱 再有就是院长 信箱之类的。 一般的医院的医务科，医务处一类的机构是处理医疗纠纷的专门机构，但是首先应该是有比较明显的疑问。

医院投诉办公室职责
医院投诉办公室职责
一、 在主管院长及医务处处长领导下，全面负责医疗纠纷防范处置工作。
二、 接受患方医疗纠纷投诉，并及时进行医疗纠纷处置。
三、 积极配合卫生行政部门、信访部门、医疗纠纷人民调解委员会等多部门，参与医疗纠纷院外调解和接访处置。
四、 配合医疗事故鉴定部门、司法鉴定部门，做好医疗损害责任鉴定准备工作。
五、 全面负责医疗纠纷诉讼工作，由本办公室负责牵头，组织律师、涉案科室共同参加诉讼活动。
六、 负责组织召开学术讨论会，对医疗纠纷进行讨论、分析，为医院领导决策提供参考意见。
七、负责医疗损害赔偿事宜，根据相关依据向上级领导提供赔偿数额参考意见，执行院领导指定赔偿数额，拟定和签定协议书。
投诉医院应该找哪个部门
态度找当地卫生部门，或者卫生主管部的市长，还有现在的媒体，不过没证据最好是投拆卫生主管部门，当地的卫生局，他们一般只要有投拆都要给院长压力的。如果是收费问题直接找当地的物价局，最好先打个单子，立即就有人来罚他们的款 !
医院人员岗位职责
一、院长职责
1.院长是医院的法人，在现行法律法规的框架内，履行法人的职能，承担法人的责任，应当具有相关管理知识与技能。
2.贯彻党的路线、方针政策、法规和上级指示，在上级卫生主管部门的指导下，全面领导医院的医疗、教学、科研、预防和行政管理等工作。按上级党委和主管部门的要求，准确、及时有效地完成各项任务，不断进行改革创新，使医院的各项工作高效有序地进行。
二、办公室主任职责
1.在院长/分管院长领导下，负责全院的秘书、行政管理工作。
2.安排各种行政会议，做好会议记录，负责草拟医院的工作计划、总结及有关文件，并负责督促其贯彻执行。
三、医务科/处主任职责
1.在院长/分管院长领导下，具体组织实施全院的医疗、教学、科研、预防工作。负责医院“医疗质量管理方案”具体实施与反馈工作。
2.负责实施医院的质量方针和质量目标、指标，制定医疗部分的具体落实措施，履行监控职能。