投诉内容

㈠ 接受群众投诉的主要内容包括哪些

您好，
接受群众投诉的主要内容是：（1）监察对象在执行公务活动中是版否清正廉洁，权依法行政，公正执法，正确履行职责；（2）有无滥用职权、失职渎职、有法不依、执法不严或办事拖拉、推诿塞责、工作办事效率低、服务质量差、故意刁难群众的现象；（3）有无以权谋私或利用职务或工作上的便利搞“吃拿卡要”和乱收费、乱罚款、乱摊派等各种不良行政行为。

㈡ 顾客投诉管理制度及流程

1：接受投诉 客户服务部接受客户投诉，做好客户投诉记录，向客户承诺在5个工作日内给与答复。

2：调查投诉内容，确定责任部门 客户服务部根据客户投诉内容，进行调查并填写客户投诉调查表。如果投诉情况属实，投诉成立，分析确定责任部门；如果投诉不属实，向客户返回调查意见

3：传递工作联系单 对于情况属实的投诉，填写客户投诉传递单，向责任部门传递。要求责任部门在3个工作日内给与答复及解决方案.

4：沟通客户意见 客户服务部就责任部门的答复和处理方案与客户沟通，填写客户意见表。如果同意，按照方案执行；如果不同意，返回责任部门。

5：实施解决方案 客户接受解决方案后，由责任部门组织实施方案。

6、：客户回访 责任部门的方案实施完毕之后5个工作日内，由客户服务部进行第一次客户回访，并填写客户满意度调查表。

7：将回访意见返回责任部门 客户服务部将客户满意度调查表返回责任部门并存档。如果客户满意或非常满意，则投诉正式受理完毕。

(2)投诉内容扩展阅读

顾客投诉管理处理流程的相关纪律：

①负责投诉质量检验、取证的人员应保证相关资料的真实可靠，如出现资料严重偏差而引起的单店经济损失将直接追究当事人的责任。

②没有受理投诉人的最终确定，任何人不可向顾客透露相关的投诉处理意见，单店仅对最终形成的书面的投诉处理单负责。

③店经理应保证相关人员能够充分理解并贯彻单店的处理意见。

④店经理负责组织分析、裁决，并负责投诉结果的督导实施。

⑤没有单店的书面文件，任何人不能对顾客提出的任何意见进行承诺，如由此而引起的一切纠纷将由当事人负责。

㈢ 投诉时有些内容不符投诉人要承担相应后果吗

举报人会承担什么后果，要认定是否是恶意举报。如不是，则不需要负法律内责任；如果是恶意举报容，被举报的一方可以起诉举报人诬告陷害罪。

根据《中华人民共和国刑法》第二百四十三条规定捏造事实诬告陷害他人，意图使他人受刑事追究，情节严重的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制；造成严重后果的，处三年以上十年以下有期徒刑。

国家机关工作人员犯前款罪的，从重处罚。

不是有意诬陷，而是错告，或者检举失实的，不适用前两款的规定。

㈣ 什么是举报权利包括哪些内容

根据我国宪法规定，公民享有广泛的权利，包括公民批评权、建议权、申诉权、控告权、检举权和取得赔偿权等。举报权利是对检举权、控告权的进一步发展，是公民依法向有关专门机关检举揭发违纪、违法或犯罪行为的权利。举报权利的内容具体细化一下，可以是多方面的，主要包括：
(1)进行举报的权利和决定是否举报的权利。举报人可以举报，也可以不举报，现行法律无强制性规定。是否愿意行使举报权利由举报人自己决定，其他任何单和个人都无权干涉，不能强制举报，也不能妨碍举报。如果某人因知情而受到调查，并向专门机关如实陈述了自己所知道的情况，即是作证，而不是举报。
(2)选择举报受理机关的权利。举报人进行举报的时候，可以凭主观判断选择举报受理机构，可以不受级别和管辖分工的硬性限制。当然，出于考虑举报查处效果需要的除外。
(3)选择举报时间和举报方式的权利。举报人可以今天举报，也可以明天举报，也可以等待一段时间，再决定举报。并可以自由选择打电话、写举报信、来访举报等形式。
(4)有权决定是否实名举报。这是举报人的重要权利，实名举报可能给举报人带来一定的麻烦，但是可以方便专门机关了解情况。假名举报可以很好地为举报人保守秘密，但是专门机关又可能无法与举报人取得联络。
(5)获得保护的权利。能否得到保护对举报人来说很重要，对于侵犯举报人合法权益的情况，举报人有权投诉，要求予以处理。
(6)查询结果和申请复议的权利。这关系到举报人的举报权利能否真正得到实现。
(7)获得损害赔偿的权利。这也许能够给举报人因举报而遭受的损失产生一定的补偿，但是能否真正产生良好的效果还需要看具体情况。
(8)获得必要奖励的权利。

㈤ 12315网上投诉如何发布投诉内容

当你买卖与商家发生了纠纷，一定要保留好相关单据或者证据，如果内有电话沟容通，最好有电话记录的。需要对簿公堂的时候这些证据都非常重要。
然后，现场拨打12315.这个时候一部分商家就会和你协商解决。如果碰到商家不买账，那就等12315的工作人员到来解决。如果12315工作人员来不及处理怎么办？那就必须在网上12315投诉网进行投诉。用一台电脑，搜索当地12315官方投诉网站，点击进入。这时可以看到，有两种选择，一种是消费者协会、一种是工商部门。建议选择由工商部门来处理。同时我们可以选择“投诉”或者“举报”，根据具体情况选择。
这时会需要我们填写投诉单或者举报单。据实填写就行。一定要记住的是，填写完成后拍照或者截屏。点击提交后会生成一个单号，这个一定要记住。可以在今后网上界面中查询。网上填写的投诉单，凭借投诉单可以要求12315部门处理你的请求。

㈥ 和投诉的处理程序一般有哪些内容

一般情况下，客户投诉处理流程包括以下几个步骤。 （1） 记录投诉内容 根据客户投诉登记表详细记录客户投诉的全部内容，如投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求等。 （2） 判断投诉是否成立 在了解客户投诉的内容后，要确定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉并不成立，就可以委婉的方式答复客户，以取得客户的谅解，消除误会。 （3） 确定投诉处理责任部门 依据客户投诉的内容，确定相关的具体受理单位和受理负责人。如果是运输问题，交储运部处理；属质量问题，则交质量管理部处理。 （4） 责任部门分析投诉原因 要查明客户投诉的具体原因及造成客户投诉的具体责任人。 （5）公平提出处理方案 依据实际情况，参照客户的投诉要求，提出解决投诉的具体方案。如退货、换货、维修、折价、赔偿等。 （6）提交主管领导批示 针对客户投诉问题，主管领导应对投诉的处理方案一一过目，并及时做出批示。根据实际情况，采取一切可能的措施，尽力挽回已经出现的损失。 （7）实施处理方案 处罚直接责任者，通知客户，并尽快收集客户的反馈意见。对直接责任者和部门主管要根据有关规定作出处罚，依照投诉所造成的损失大小，扣罚责任人一定比例的绩效工资或资金。对不及时处理问题而造成延误的责任人也要追究相关责任。 （8）总结评价 对投诉处理过程进行总结与综合评价，吸取经验教训，并提出改善对策，从而不断完善企业的经营管理和业务运作，提高客户服务质量和服务水平，降低投诉率。

㈦ 客户投诉的处理流程

1、倾听客户意见； 2、记录投诉要点，判断客户投诉是否成立；专 3、提出可行的解决属办法；4、跟踪服务。

㈧ 内容侵权如何投诉

您好，您的抄投诉我们已经收袭到。根据《侵权责任法》及《最高人民法院关于审理利用信息网络侵害人身权益民事纠纷案件适用法律若干问题的规定》等规定，还请您提供以下材料： 1.权利人身份证明（权利人的名称、联系地址、联系人、联系电话及邮箱、投诉通知（加盖公章）、营业执照（加盖公章）等）； 2.要求删除或者断开链接的准确名称、网络地址（具体URL）、截图等； 3.通知人要求删除相关信息的理由，指明被投诉信息中具体哪些内容涉嫌侵犯权利人的人身权益以及被投诉内容对权利人人身权益构成侵权的事实和详细理由说明。 我们将在收到材料后及时处理贵司投诉。您也可直接按下述信息直接与小程序开发者联系【请给出小程序开发者公开的联系方式，地址、电话等】，感谢您的配合！

㈨ 客户投诉的内容可能涉及哪些方面

一、倾听客户的抱怨

作为一个销售人员，应该明白客户在投诉时，情绪是很激动的，心里是愤怒的，有时可能会说难听的话或破口大骂。我们要知道这是客户的一种情绪发泄，是把自己的不满发泄出来，情绪激动是正常的，此时的客户是希望得到我们的同情、尊重和对问题的重视，所以要向客户先道歉，并认真的倾听或记录他的抱怨。最后要问客户你所理解的意思是不是他要表达的问题，这是你对这个问题的重视和对他的尊重的表现。

二、认同客户的感受，平息客户的情绪

客户在发泄抱怨的时间，不要顶撞他，更不要说“这不是我的责任，向我发什么火。”这个时间你的一切解释，都被客户认为是在推卸责任。你只有及时的道歉和用真诚的语言、态度，和他沟通，使他的心情平息下来，让他明白你十分理解他的心情，关心他的问题，尽快的汇报并处理，让他平息下来，为成功处理投诉打下基础。

三、了解信息，帮助客户

你要了解清楚客户希望的结果，以及他能接受的处理意见，作为销售人员要用专业的知识给客户分析问题，及导致问题发生的原因，如果你不知道，要尽快的与相关部门联系，帮助他查明原因。你对问题处理的积极性和主动性，会让客户感到放心、有保障，从而消除对立的思想。

四、提供处理方案

你已经知道客户想要什么，希望得到什么样的结果了，设定处理方案就是告诉客户目前你能够为他做什么，根据实际情况为客户提供不同的处理方案，这是处理投诉的关键点。

五、跟踪服务，留住客户的心

在处理意见与客户达成一致后，要检查客户的满意度，并再次表示道歉。这样会让客户感觉到你的企业是真的以客户中心。

㈩ 消费者协议内容是什么 什么样的情况下可以投诉

消费合同是指消费者为了生活需要，在购买商品或接受服务过程中与经营者达成的明确相互权利义务关系的协议
它具有以下几个法律特征。
第一，消费合同的当事人一方是消费者，另一方是经营者。消费合同是消费交易的法律形式，其合同一方必须是消费者，即为了生活需要而购买商品或接受服务的人，消费者在一般情况下，为个体社会成员，但并非只能是一个人；经营者即以营利为目的而向社会提供商品和服务的人，他可以是个人，也可以是经济组织以及其他社会团体，甚至国家机关。经营者双方签订的合同不属消费合同，同样，消费者之间签订的合同也不属消费合同。
第二，消费者签订消费合同的目的是为了满足生活需要。作为消费合同主体一方的消费者，其签定合同是为了获得其自己或家庭中需要的各种商品或服务，或作为礼物赠送给其他人，以满足他人的生活需要，而不是为了转手获取利润。因此，同一个人，即使其购买的商品相同，但若其购买商品的目的不同，其合同的性质亦不一样，用于生活消费的，则为消费合同，为了经营获利的，则为非消费合同。
第三，消费合同是双务合同。它以消费者一方支付货币，而经营者一方提供商品和服务为基本内容。而且，在消费合同中，货币从消费者一方流人经营者一方，而作为合同标的的商品或服务则从经营者一方流向消费者一方，是合同交易过程中利益转移的一般形式。通常情况下，在消费合同中，负有特征给付义务的当事人始终是经营者，消费者始终为一般给付(货币支付)的义务人。所以，收购合同等不具有此种价值与使用价值对流关系的合同，亦不属消费合同。
消费者投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费权益争议，从而提出的书面或者口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为。
投诉首先是个时间问题，向消费者协会、行政机关投诉或申诉的有效时间，法律、法规已作具体规定，即在发生争议后2年内。
投诉形式：
消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。但无论采取哪种形式，都要有以下内容：
（一） 投诉方及被投诉方基本情况。投诉方的姓名、地址、邮编、联系电话等；被投诉方的名称、地址、邮编、联系电话等，消费者委托代理人进行投诉的，应当向消费者协会提交授权委托书；
（二） 具体的投诉内容。损害事实发生的过程及与经营者交涉的情况；
（三） 具体的证据。消费者有义务提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系。消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据（原件、实物等）；
（四） 具体的投诉请求；
（五） 投诉的日期。