⑴ 客户投诉案件具体有什么处理办法
客户投诉案件具体处理办法
第一条为保证客户对本公司商品销售工作投诉案件有统一规范的处理程序和方法，并防范类似情况再次发生，特制定本办法。
第二条本办法所指客户投诉案件系指出现下文第三条所列事项时，客户提出减价、退货、换货、无偿修理加工、损害赔偿、批评建议等。
第三条客户的正当投诉范围。
①产品规格、等级、数量等与合同规定或与货物清单不符；②产品在质量上有缺陷；③产品在运输途中受到损害；④产品技术规格超过允许误差范围；⑤因包装不良造成损坏；⑥存在其他质量问题或违反合同问题。
第四条本公司各类人员对投诉案件的处理，应以谦恭礼貌、迅速周到为原则。各被投诉部门应尽力防范类似情况的再度发生。
第五条业务部所属机构职责①确定投诉案件是否受理；②迅速发出处理通知，督促有关部门尽快解决；③根据有关资料，裁决有关争议事项；④尽快答复客户；⑤决定投诉处理之外的有关事项。
第六条质量管理部职责①组织针对投诉的调查分析；②检查审核“投诉处理通知”，确定具体的处理部门；③提交调查报告，分发有关部门；④填制投诉统计报表。
第七条各营业部门接到投诉后，应确认其投诉理由是否成立，呈报上级主管裁定是否受理。如属于客户原因。应迅速答复客户，婉转说明理由，请客户谅解。
第八条各营业部门对受理的投诉，应进行详细记录，并按下列原则作出妥善处理：
①凡属质量缺陷，规格、数量与合同不符，现品与样品不符，超过技术误差时，填制投诉记录卡，送质量管理部；②如纯属合同纠纷，应填制投诉记录卡，并附加处理意见送公司有关领导裁定处理：
③如属发货手续问题，依照内销业务处理办法规定处理。
第九条质量管理部在接到上述第一种情况的投诉记录卡时，要确定具体受理部门，指示受理部门调查，记录卡留存备查。
第十条受理部门接到记录卡后，应迅速查明原因。以现品调查为原则，必要时进行记录资料调查或实地调查。调查内容主要包括：
①投诉内容（数量、金额等）是否属实；②投诉目的；③投诉理由是否合理；④投诉调查分析；⑤客户要求是否正当；⑥其他，必要事项。
第十一条受理部门将调查情况汇总，填制“投诉调查报告”，随同原投诉书一同报主管审核后，交质量管理部。
第十二条质量管理部收到调查报告后，经整理审核，呈报营业部主管，回复受理部门。
第十三条受理部门根据质量管理部意见，形成具体处理意见，报请上级主管审核。
第十四条受理部门根据上级意见，以书面形式答复客户。
第十五条客户投诉记录卡中应写明投诉客户名称、客户要求、受理时间和编号、受理部门处理蒽见。
第十六条客户投诉记录卡的投诉流程为：
①第一联为存根，由营业部留存备查；②第二联为通知，由营业部交送质量管理部；③第三联为通知副本，由营业部报上级主管部门；④第四联为调查报告，由受理部门调查后交质量管理部；⑤第五联作答复用，由质量管理部接到调查报告，经审核整理后，连同调查报告回复受理部门；⑥第六联作审核用，由质量管理部上报审核。
第十七条调查报告应包括发生原因、具体经过、具体责任者、结论、对策和防范措施等内容。
第十八条投诉处理中的折价、赔偿处理，依照有关销售业务处理规定处理。
第十九条质量管理部应于每月五日内填报投诉统计表，呈报上级审核。
⑵ 工商投诉案件的记录处理结果在哪里可以查到
根据国家工商行政管理总局《全国工商行政管理机关12315维权服务措施》（工商消字[2004]第39号）第六条，对消费者的申诉，在办结后两个工作日内反馈结果；对举报人要求反馈的，在结案后三个工作日内予以反馈。您可以再打12315询问办理进度
⑶ 刑事案件中办案人员不如实记录证人证言，应该怎么处理
一、询问笔录应当经证人查看，有差错或遗漏的，可以要求修正；与本人意思表达不一致的，可以要求修改。否则，证人可以拒绝签名、按捺手印。
二、办案人员如果采取欺骗、引诱或用暴力、威胁等非法手段获取证据的，依法应当予以排除。
《关于办理刑事案件排除非法证据若干问题的规定》
1、第一条 采用刑讯逼供等非法手段取得的犯罪嫌疑人、被告人供述和采用暴力、威胁等非法手段取得的证人证言、被害人陈述，属于非法言词证据。
2、第二条 经依法确认的非法言词证据，应当予以排除，不能作为定案的根据。
⑷ 自己投诉的案件可以在网上查询吗
您好：
根据您的描述以及法律的规定，这个是需要看您投诉的是什么案件，哪个部门受理的，以及该部门是否提供了网上查询功能的。
⑸ 城管投诉案件怎么查询
摘要 您好，我是知性先生A，我正在根据您的问题给您最好的答案和建议，您只需要耐心等待一会哦，五分钟内给您回复答案，非常感谢您。
⑹ 发生民事案件到哪投诉
针对人身损害问题可以向法院提起诉讼，要求打人者赔偿；针对用人单位解聘是否违法问题可以向劳动监察部门举报。
⑺ 被人投诉过在公安局有记录怎么处理
在公安机关受到行政处罚的记录、档案是没有办法消除的，因为按照规定，这些资料要存档备查。不是犯罪记录，不会影响今后生活的。《犯罪记录信息管理及查询》犯罪记录信息的管理机关在向社会提供犯罪信息查询服务时，应当严格依据法律法规关于升学、入伍、就业等资格、条件进行。工作人员不按规定提供信息，或者故意提供虚假、伪造信息，情节严重或者造成严重后果的，应当依法追究相关人员的责任。
《公安机关办理刑事案件程序规定》
第一百六十六条公安机关对于公民扭送、报案、控告、举报或者犯罪嫌疑人自动投案的，都应当立即接受，问明情况，并制作笔录，经核对无误后，由扭送人、报案人、控告人、举报人、自动投案人签名、捺指印。必要时，应当录音或者录像。
第一百七十五条公安机关接受案件后，经审查，认为有犯罪事实需要追究刑事责任，且属于自己管辖的，经县级以上公安机关负责人批准，予以立案；认为没有犯罪事实，或者犯罪事实显著轻微不需要追究刑事责任，或者具有其他依法不追究刑事责任情形的，经县级以上公安机关负责人批准，不予立案。对有控告人的案件，决定不予立案的，公安机关应当制作不予立案通知书，并在三日以内送达控告人。
第一百八十七条公安机关对已经立案的刑事案件，应当及时进行侦查，全面、客观地收集、调取犯罪嫌疑人有罪或者无罪、罪轻或者罪重的证据材料。