春节投诉话术

Ⅰ 如何处理客户投诉技巧

有效处理客户(普通)投诉的方法和步骤

1.1接受投诉

客户投诉处理方法第一步叫做“接受投诉”，要求迅速受理，绝不拖延，这是第一个要素。坚决避免对客户说“请您等一下”，否则你就是在冒险，因为你并不了解这位客户的性格，这个投诉对他生活工作带来多少影响，以及其后客户会有的反应。

投诉处理的目的不仅仅是避免给企业带来的麻烦，更重要的是希望通过有效处理投诉，能够挽回客户对企业的信任，使企业的口碑得到良好的维护，有更多的“回头客”，从而化“危机”为“契机”。

1.2平息怨气

客户在投诉时，多带有强烈的感情色彩，具有发泄性质，因此要平息他们的怨气。在客户盛怒的情况下当客户的出气筒，需要安抚客户，采取低姿态，承认错误，平息怒气，以让客户在理智的情况下，分析解决问题。

1.3澄清问题

需要给客户一个宣泄不满和委屈的机会，来分散心里积压的不满情绪，如果放弃这个机会，就不利于投诉最终的处理。用提问题的方法，把投诉由情绪带入事件。

通过提问题，用开放式的问题引导客户讲述事实，提供资料。当客户讲完整个事情的过程以后，客户服务人员要用封闭式的问题总结问题的关键。例：“您刚才所说的情况是您在石家庄的用户中有一户向您反映，鸡用料后产蛋率下降了两个百分点并有少数软壳蛋和破损蛋出现，是这样的吗?”

1.4探讨解决，采取行动

探讨解决是指投诉怎么处理?是退，还是换，还是赔偿。很多客户服务人员往往是直接提出解决方案，而未考虑到当客户失去了选择的余地时，他会没有做上帝的感觉。真正优秀的客户服务人员是通过两步来做：第一步是先了解客户想要的解决方案，客户服务人员主动提出“您觉得这件事情怎么处理比较好”?然后第二步，才是提出你的解决方案，迅速对客户投诉的问题进行有效解决。这样一来，不管客户是否已有解决方案的腹案，企业在解决问题时都会居于主动地位。

1.5感谢客户

感谢客户是最关键的一步，这一步是维护客户的一个重要手段和技巧。客户服务人员需要说四句话来表达四种不同的意思：

第一句话是再次为给客户带来的不便表示歉意;

第二句话是感谢客户对于企业的信任和惠顾;

第三句话也是向客户表谢意，让我们发现问题知道自己不足;

第四句话是向客户表决心，让客户知道我们会努力改进工作。

Ⅱ 面对顾客投诉我们如何应对

1、做个用心的听众。
耐心听取客户的意见和建议，哪怕他是在发泄个人情绪，我们都要以认真的态度去听，最好拿出笔纸做下记录，一是让客户知道我们重视每一位客户的意见和建议，有被尊重感，同时也体现了我们处理客诉的专业性；二是我们亦可从客户的陈述中找到他诉求的重点和关键，便于接下来解决问题。
2、坚决避免与其争执。
遇上有无理取闹的客户时，你不必过分冲动，理智的态度和委婉的谈吐，能帮你转危为安，战胜对手。多数客户都是以发泄情绪的不理智方式表达他的不满，如果这时你要回击他，无疑是火上浇油，肯定就“杯具”了，要知道正在投诉的客户“伤不起”啊。这时我们能做的最好选择，就是认真的倾听，适当的点头，有眼神交流，一定不要与客户争辩。
3、千万不要站错边！
制度不能让步是对的，可是我们不能以强调“这是制度”为处理投诉的开场白，而是要从情感上记得要永远站到客户这一边，要心在“制度”身在“客户”，不能制度让步，但要站在客户的立场上看待问题、处理问题，体谅客户的心情，要知道客户为什么要投诉，就像赵本山大叔说的：“知道为啥闹心儿。”这样有助于平抚客户的情绪，让他觉得你不是以企业主人身份要和他对峙、要和他分清谁对谁错的，而是真正的以服务的姿态帮他解决问题的，先处理心情，再处理事情。漠视客户的痛苦是处理投诉的大忌。
4、有效的沟通是解决问题的第一步。
俗话说：“见什么人说什么话。”是一个常识，也是一个原则。有这样一个小笑话：某女子以口齿伶俐而见长。有人向她求教有什么诀窍，她说：“很简单，看他是什么人，就跟他说什么话。例如，同屠夫就谈猪肉，对厨师就谈菜肴。”那位求教的人又问：“如果屠夫和厨师都在座，你谈些什么呢？”她说：“我就谈红烧肉。”对不同文化程度的人也要说不同的话，跟文化低的人说话应该用家常口语，说大白话，多使用一些具体的数字和例子；对于文化程度高的人，则可以采取抽象的说理方法，而且讲话要注意尊重对方。
5、道歉不只是“对不起”。
听完客户的投诉内容，找到客户投诉的真正诉求后，我们道先要对客户进行真诚的道歉。但前提是不要自行先划分责任，如果因为我们坚守制度而遭到投诉，那道歉绝对不应该是“对不起，是我们的错/是我们的责任。”不如— “我能理解给您带来的麻烦和不便，你看我们能为您做些什么？”基本上道歉有两种情况：一是客户自身原因（不了解业务、自已情绪不好等）导致的设诉。客户由于自身原因投诉往往在他陈述的过程中就慢慢将不满发泄了出去，只需听他讲完，对给他造成的不便表示道歉，真诚的表达出我们的理解，再耐心的讲解客户误解的问题。二是客户因业务上的操作或服务主观意识问题导致的投诉。一旦因为自身原因导致的投诉，就要敢于承认自已的过失，不能欺骗、拖延客户，关键要在道歉后及时补救，不然道歉就会成为一个没装礼物的空盒子。
5、客户的投诉是礼物。
IBM公司百分之四十的技术创新都是源于客户的意见和建议（在实际生活中常常是通过投诉形式来表达的）。我们在处理投诉问题的同时也要善于发问题，特别是要重视引起普遍投诉的问题。像先前全国银行投诉最高的普遍都是银行排队、插队的问题，然后就有了叫号机。客户的意见和建议正是推动行行业业发展的重要因素，只有高度重视客户的意见，客观分析的客户意见，深刻研究客户的意见，积极解决客户的意见，才能完善我们制度设计，提高我们的服务水平，也可能成为新产品的研发提供思路。
客户投诉能够帮助我们及时发现工作中各环节出现的问题，也能提高我们的服务水平。无论投诉理由是不是充分都不影响其积极作用的发挥，正所谓“有则改之，无则加勉。”如果我们能够真诚地对待客户，掌握处理客户投诉的技巧并妥善地处理好客户投诉，就一定能够拉近与客户的距离，从而促进工作的开展。

Ⅲ 过年给领导送礼话术

过年给领导送礼话术

1、xx新年快乐，最近有没有去哪里玩？我刚从xx地回来，带了一些特产，给朋友也送了些，都反馈不错，想拿一些给你试试。

2、新年新气象，xx新年好。最近好久没见的朋友都出来相聚了，昨天朋友聚会的时候收到一些酒和茶叶，您知道我这人不懂这些，您什么时候有空我给您拿一些？

3、xx好，今年终于能回家跟家里人团聚了，在家也没什么事，快过年了我妈在家弄了点小零食，味道我试过了还可以，我妈还夸这种零食对胃好，让我顺便带一些回去。我跟我妈预约了，整点到时候回公司给你试试。

4、领导，这是我小叔家自己种植的茶叶，茶树都是几十年的老茶树的，一直不舍得砍，自己家留着喝的，也从来不打农药。我小叔自己手工炒的，口感特别好，拿一些您尝尝。

5、你看，这点东西只是给孩子买的一点小玩意，又不是送给你的，别说是我来找你办事，就是什么事情都没有，只是过来拜访一下，不也得给孩子买点东西吗？”

Ⅳ 移动 投诉处理

不明白你在说什么？加急？可别加急，营业厅的人坏，你越加急越推到最后！

打10086.问省级投诉电话，他们会先询问你为什么要呢？我能帮助你么！你告诉他，转班长台，这事你解决不了，然后帮你转接班长台，然后你在要省级投诉电话，她也会问你为什么，然后你在强硬的告诉她你要投诉的，一般她会认真并迅速帮你解决的！有一次我在火车上，很久的事了2008年，我欠费停机，那时交费哪像现在这么方便，我就采用这种技术，让她们帮我在停机的状态下开机了，呵呵！这就看你语言技巧了！

Ⅳ 春节团年市场部讲话话术

摘要 您好，是谁讲话？是什么身份的讲话，不同身份讲话可不一样啊，领导讲话主要有感谢2021，期待2022

Ⅵ 拜年话术 拜年话怎么说

1、星空璀璨月光耀，新春佳节今来到。灯光闪烁彩旗飘，舞龙舞狮真热闹。家人团聚兴致高，美酒佳肴乐淘淘。声声祝福身边绕，生活幸福多欢笑。祝新春快乐逍遥!

2、新年要来到，祝福声声来报到：愿快乐常伴你左右，好运平安在前后，幸福甜蜜绕心头，成功紧紧握在手，烦恼忧愁都赶走。祝新年快乐!大丰收!

3、人生从来不如意，咱又何必太在意，发条短信祝福你，春节过后是春意，一年四季花出奇，幸福美满无人及，身体健康如人意，来路享通金榜提!

4、当您看见这信息时，幸运已降临到您头上，财神已进了您家门，荣华富贵已离您不远。祝福您：新年快乐!

5、新年是完美的里程碑，完美地总结了一年的收获，开始了新年的幸福;新年是道吉祥门，关闭了一切坎坷，打开了一年的平安;新年到，祝你新年快乐健康!

6、值此新年之际，祝您：大财、小财、意外财，财源滚滚;亲情、友情、爱情，情情如意;官运、财运、桃花运，运运亨通;爱人、亲人、友人，人人平安。

7、新年快乐指南：有一颗快乐心，做两件高兴事，吃三餐美味饭，睡四季安稳觉，生活五颜六色，日子七荤八素，幸福十拿九稳。祝你狗年扬眉吐气，动如脱兔!

8、将2019的生活“花盆”重置：倒掉2018烦恼旧土，除去2018苦闷杂草，栽上2019新鲜希望，期盼2019美丽花香。2019，将更多的热情撒入事业和生活，愿你事事顺心，大吉大利。

Ⅶ 客户投诉长时间不解决，用什么话术回复比较好

坦诚相告，没有得到解决的原因是什么，先寻求原谅，再告知目前正在使用的解决的办法，尽全力让客户满意。

Ⅷ 春节怎么应对各种「讨厌」的状况

金蝉脱壳、浑水摸鱼、先发制人三招助你应对过年各种“讨厌”的情况，再也不怕三姑六婶的轮番轰炸了！！
第一招，金蝉脱壳，就是找个机会脱身，比如在三姑六婶开始提问的时候，立马转移话题，接个电话啊，去厨房帮忙啊啥的，在战火开启之前立马溜！
第二招，混水摸鱼，就是转移亲戚大军的注意力，最直接的就是发起手气红包游戏，啥都不用说，发红包就对了，哈哈哈，这时候亲戚们都把注意力放在抢红包上，自然就不会问你问题啦！
第三招，先发制人，这招比较决绝，在亲戚没有回答之前，抢先一步，把问题抛回去，打个措手不及！！！举个亲身例子：
阿姨：“桃子啊，你那个....”
我：“阿姨！听说你小孩上小学了，在学校乖不乖啊，学习成绩咋样，有报补习班吗？学区房买了吗？这学区房好贵啊，你们今年有啥计划吗？”
阿姨：“。。。。。。”
K.O.
虽然过年的时候不管是男生还是女生总是受到七大姑八大姨的夺命连环拷问，考试咋样啊？交男朋友没啊？工作找的怎么样啊？年终奖多少啊？打算买房了吗.......苍天~~~简直太苦恼了，直接扬长而去不礼貌，可是留下来回答就会被步步紧逼，但是学会这几个小妙招就不怕不怕啦！