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投诉趣机堂

发布时间:2022-01-12 18:31:43

㈠ 苏州得趣堂苏式庭园营造有限公司怎么样

苏州得趣堂苏式庭园营造有限公司是2016-11-14注册成立的有限责任公司(自然人投资或控股),注册地址位于苏州市庙堂巷14号。

苏州得趣堂苏式庭园营造有限公司的统一社会信用代码/注册号是91320508MA1MYU8FXY,企业法人陆建康,目前企业处于开业状态。

苏州得趣堂苏式庭园营造有限公司的经营范围是:别墅庭院景观工程规划设计、施工;绿化养护,园艺作物种植(限分支机构);建筑工程、装饰装潢工程、景观工程、园林绿化工程的设计与施工。(依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动)。

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㈡ 饭店业中处理客人的投诉应注意哪些问题

客人投诉一般是指客人将他们主观上认为由于饭店工作的差错而引起的烦恼,或者损害了他们的利益等情况向饭店有关部门、有关人士提出反映。每个饭店都希望向客人提供尽善尽美的服务,使每一位客人满意。但事实上投诉是不可避免的。正确处理好客人的投诉,对于饭店改善服务质量,提高管理水平,增加经济效益具有重要意义。 著名心理学家马斯洛把人的需要分为五个层次,即生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要、自我实现需要。这五种需要在每个人身上不同程度地同时存在,但总有一种需要表现为主要需要。大多数客人到了饭店,“尊重需要”上升为他们的最主要的需求。因为客人外出旅游的目的除了陶冶身心、丰富见闻、增添乐趣之外,还需要在受到别人的尊重上得到极大满足。往往住店客人认为自己花了钱,饭店就应该提供完美的服务,得到各种需要的满足和享受是理所当然的。但现实中饭店确实存在着服务不周的地方,这样就会使客人产生尊重需要难以满足的心理反映,也由此产生不满行为即投诉行为。 引起客人投诉的原因大致分主、客观两大方面。主观方面的原因:主要表现在接待客人不主动、不热情;不尊重客人的风俗习惯;不注意语言修养,冲撞客人;忘记或搞错了客人交待办理的事情;损坏、遗失客人的物品;食品、用具不清洁;清洁卫生工作马虎等。客观方面的原因主要是设备损坏,没有及时修好。如空调坏了,大热天没有冷气等。设备不完善也会引起客人投诉。 接待投诉客人具有挑战性。饭店管理人员以及服务人员都应该随时做好准备,接受客人的投诉。这就需要掌握处理投诉的程序、方法和艺术。具体表现在以下几点: 1、掌握投诉客人心理 客人投诉时的一般心理包括:求尊重的心理、求发泄的心理、求补偿的心理。求尊重即客人采取了投诉行动之后,希望饭店认为他们的投诉是对的,并立即采取相应的行动。求发泄即客人在碰到令他们烦恼的事情之后,心中的怒气要利用投诉的机会发泄出来,以维持他们的心理平衡。求补偿即客人在受了一定的损失后而向有关部门投诉时,希望饭店能补偿他们的损失。 掌握客人投诉时的心理需求,目的在于使对客人投诉工作的处理更具有针对性和可行性。满足客人投诉心理需求始终贯穿于处理投诉的全过程。由此可见掌握投诉客人的心理需求的重要性。 2、耐心倾听了解真相 处理投诉只有在“心平气和”的状态下才能有利解决问题。因此接待投诉客人时,要冷静、理智,礼貌地请客人坐下,再倒一杯水请他慢慢讲。此时重要的是让客人觉得你很在乎他的投诉。耐心地听客人投诉,这样做一方面是为了弄清事情的真相,以便恰当处理,另一方面让客人把话说完以满足他们求发泄的心理。听客人投诉时,不要急于辩解,否则会被认为是对他们的指责和不尊重。听客人投诉时,工作人员要与客人保持目光交流,身体正面朝向客人以示尊重。先请客人把话说完,再适当问一些问题以求了解详细情况。说话时要注意语音、语调、语气及音量的大小。 3、做好投诉记录 在认真听取客人投诉的同时要认真做好记录。一方面表示饭店对他们投诉的重视,另一方面也是饭店处理问题的原始依据。记录包括客人投诉的内容、时间、客人的姓名等。 4、同情客人 诚恳致歉 当客人前来投诉时,工作人员应当以自己是饭店的代表去接待。欢迎他们的投诉,尊重他们的意见。并同情客人,向他们表示歉意。对客人表示同情,会使客人感到你和他站在一起,从而减少对抗情绪,有利问题解决。例如工作人员可以说:“这位先生(女士),我很理解你的心情,换我可能会更气愤。” 5、对客人的投诉真诚致谢 尽管客人投诉有利于改进饭店服务工作,但由于投诉者的素质水平不同、投诉方式不同,难免使接待者有些不愉快。不过假设客人遇到不满的服务,他不告诉饭店,而是讲给其他客人或朋友,这样就会影响到饭店的声誉。所以当客人投诉时我们不仅要真诚地欢迎,而且还要感谢客人。 6、迅速处理客人投诉 客人投诉最终是为了解决问题。因此对于客人提出的投诉,应区别不同情况,在征得客人同意后做出恰当处理。 对一些明显是饭店服务工作的过错,如客人投诉拔丝苹果上桌凉了,就应马上道歉。或者退菜、或者重新再做、或者打折优惠,在征得客人同意后做出补偿性处理。 对一些较复杂的问题,不应急于表态或处理。而应礼貌、清楚地列出充分的理由说服客人,并在征得客人同意的基础上做出恰如其分的处理。例如:一位离店客人结账时发现有国际长话费,可自己没打国际长途啊!客人非常恼怒,找到大堂副理好一顿发火,拒不付费。大堂副理耐心倾听客人讲话,又将该客人应付的长话费的单子详查一番。之后他礼貌地请客人回顾有没有朋友进过房间,是不是他们打的。经过回忆核实确属客人朋友所为,最终客人按要求付费,并致以谦意。 对一时不能处理好的事,要注意让客人知道事情的进展。如客人夜间投诉空调坏了,恰巧赶上维修工正忙于另一维修任务,得需要半小时才能过来修理。这时服务员就应让客人知道事情的进展,使客人明白他所提的意见已经被我们重视,并已经安排好处理了。 7、追踪检查处理结果 首先要与负责解决问题的人共同检查问题是否已获得解决。当确实知道问题已获得解决时,还要征求询问客人是否满意。如果不满意,还要采取额外措施去解决问题。 为了更好地处理客人的投诉,饭店管理者、服务人员不但要掌握以上七个处理客人投诉的方法,还应加强对客人投诉工作的管理。同时还要教育员工兢兢业业毫不懈怠地寻找饭店、部门和本人的潜在问题,将一切可能的投诉消灭在萌芽状态。只有这样,才能不断提高饭店的社会效益和经济效益。

㈢ 有趣的一堂课作文400字

一节有趣的语文课
“铃铃铃,铃铃铃……”上课了.这一节是 语文课,高老师准备在教室里举行一次 推销会,锻炼我们的口语表达能力.所 以我们个个都十分兴奋,等待着老师来 上课.终于,高老师来了.她宣布此次推销大 会现在开始,全班立刻沸腾起来.张明 頔打头炮先上,他为我们介绍的是一个 自动发电式音乐陀螺.首先他介绍了音 乐陀螺的外观和颜色,大家都听得津津 有味,接下来他又教我们玩法,只见他 左手拿着陀螺,右手拿着一条拉绳,将 拉绳插入陀螺上方的一个小孔里使劲往 外一拉,陀螺便飞快地旋转起来,还响 起了悦耳的声音,这时陀螺周围也发出 了五颜六色的灯光,十分漂亮.顿时,教室里响起了热烈的掌声.第二个场上是葛旨暄.她介绍了一款神 奇的牙刷,只见她手拿文稿不慌不忙地 推荐自己的牙刷.那牙刷看上去与我们 平时用的牙刷没什么两样,十分小巧,十几厘米长,那洁白的塑料把上镶着几 块碧绿的橡胶块,晶莹透亮,真是惹人 喜爱.她向我们介绍了牙刷的功能:这 款牙刷内部装有一个集成芯片,会模仿 人说话.只要你刷牙时不专心或是刷牙 姿势不对,这个神奇的小牙刷就会提醒 你,帮你矫正刷牙中的不良习惯.听着 她的介绍,我都有种跃跃欲试的感觉,真想亲自试试这个小牙刷的神奇功能.我们都喜爱这款牙刷,给她打了最高 分,葛旨暄也高兴地走下了讲台.接下来上场的是易凌楷,他推销的是一 套拼装版的电子玩具.他一边介绍一边 熟练地拼装着,很快他就拼装完成了.我们的目光一齐转向了拼好的飞镖,只 见他用手按住开关,飞镖便飞快地旋转 起来,他又猛得松手,飞镖飞向空中又 徐徐地降落在讲台上,我们立即拍手叫 好.易凌楷也满意地走下台…… 时间不等人,我们的推销会也在快乐而 又紧张中进入高潮时,铃声又响了.下 课了,我们还沉浸在那欢乐的气氛中没 有醒来.这可真是一节生动有趣的语文 课.我可真希望以后再举行这样的活动 啊!

㈣ 为一名高中物理老师,怎么把一堂课上的更有趣

我高三的物理老师是一个小胖子,面相比较凶,但是却很有趣,每节课45分钟,一定会抽出35分钟吹嘘自己的历史,15分钟用来讲题,而且只是说个大概,但是他的物理成绩确是全年级教的最好的。

㈤ 有趣的一堂课

今天,我们上了一节有趣的语文课。一上课,老师就开始给我们讲课,这次上课的题目是《童年的发现》。老师刚一讲完,下面就活跃起来了。老师提了几个问题,如“为什么我的发现会被老师骂”等。我的手一下子举起来了,其他同学也不甘示弱,班上的手一排又一排,十分整齐、美观。老师皱着眉头地点了几位同学,其中我也被点到了,我就回答:“因为老师以为作者的笑不怀好意。”然后又回答:“作者明白了现在许多事情等有成就的人都有被驱逐和迫害的风险。”……一些问题问完后,老师就让我们讨论一下,然后演我们最喜欢、最好玩、最有趣的课本剧了。演得最有趣的是第六组和第三组,其中我们组也很不错。先讲一讲第三组。第三组的“笑星”—林元锋又开始搞笑了,他的表演也不含糊,一上去就演得很好,他们组林元锋当新老师,李灿辉当作者,周子瑶当学生,黄家莉当旧老师,其他人当旁白。李灿辉当作者,连说带笑问老师,还做一些动作,把我们全班弄得哈哈大笑,前俯后仰,还有一些同学双手捂着脸,不知是哭还是笑,我想是笑出眼泪了,怕别人看见,才捂着脸吧。再讲第六组。第六组更是本性难移,硬是把人、台词改的面目全非,作者由男变女,老师由女变男,还贴出了许多和课本上场景合并的东西,如:黑板上写满进化论,画满图画,表演得还真像个老师。他们的表演让人抓耳挠腮,就算第六组把故事的经过说一遍,也会让人糊涂的,这就是第六组。我们组更是别具一格,我当老师,一边说一边写写画画,还讲了一些小资料,我班搞笑组—我和余晓林还左叫右叫,弄得既生动又好笑。整节课上,大家笑的笑,鼓掌的鼓掌,大家在欢声笑语中结束了这一堂有趣的课。这真是一堂有趣的课呀!我们盼望着下次还能上一节这样有趣的课。

㈥ 如何投诉学校食堂

要想把事情解决 就不能怕吧事情弄大 一个人当让不行 联名状 找个几个班的人 1.先找食堂管理员 2.找学校3.告到外面 找媒体 ....

㈦ 如何投诉学校食堂

投诉学校食堂,可以向班主任,教务主任,后勤工作人员去投诉。
一般的学校食堂,基本上是承包管理的。所以直接向管他们的老师反应情况就可以了。学校有关负责人就会跟他们谈。

㈧ 有趣的科学小实验(记一堂实验课作者赵建宁)阅读作文

我们接触过各种各样的科学小实验,丰富了我们的科学知识。下面我要做的是瓶子“吃”鸡蛋的实验。
上一个星期日的早晨,我在家里一边吃着煮鸡蛋,一边把一只剥掉蛋壳的鸡蛋放在玻璃杯上。突然,我的脑海里闪过一个念头,玻璃杯能把鸡蛋“吃”进去吗?我以前在书上看过玻璃杯能“吃”鸡蛋的实验介绍。于是,我吃完早餐,就开始动手操作。
我先准备实验的材料:一只煮熟了的鸡蛋、一只瓶口比鸡蛋略小的玻璃杯、一些沙子、酒精、棉球、打火机。把一些沙子铺在玻璃瓶里,酒精洒在棉球上,用打火机点燃棉球,放在玻璃杯里,然后用煮熟了的鸡蛋堵住玻璃杯口。杯子里的火熄灭后,鸡蛋就“扑通”一声掉进玻璃杯里了。
“太好了,我成功了!”我欣喜若狂地呼喊着。“但是,为什么会这样呢?”我好奇地想着。于是,我上网去查资料,原来,酒精棉燃烧使瓶内气体受热膨胀,而瓶子里的氧气被耗尽。由于剥了壳的鸡蛋把整个玻璃杯口堵住了,所以外面的空气不能进入瓶里来取代消耗掉的氧气。火焰熄灭后,瓶内气体温度下降,气压降低,有一定弹性的鸡蛋就被吸入瓶子里了。
完成了这个实验,我明白了道理:如果我们多观察,就会有新的发现。这真是一个
有趣的科学小实验

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