A. 酒店预订不能退，大家都是如何处理
酒店预订一般需要信用卡担保、预授权、或者直接扣款。如果你希望取消时尚未收到关于消费和预授权的信息，并查询你的信用卡中心也没有相关记录，那么建议还是挂失你的信用卡（或者降额度到1元或者关闭境外业务），这个根据你的信用卡来操作，挂失需要50元费用，当然有些级别的信用卡是免费的。但即使这么做了，依然不能取消你的酒店。挂失后，酒店应该无法通过正常渠道对你的信用卡扣款或者预授权。一些酒店会很快通知你你的信用卡无效，要求你更新信用卡资料，并保留你预订的房间一段时间，一般3天，如果你没在3天内完成信用卡资料的更新，酒店会取消你的订单。如果走到这一步，恭喜你的订单已经取消了，准确的说你的订单没有成立过。
但是很多酒店往往到临近入住日期时才操作预授权或者扣款。这之前可能有相当长时间的等待，越临近入住日期，以后取消的难度就越大。甚至有些酒店在入住之前根本不处理你的信用卡，直到你没有入住时才处理。
归根结底，取消还是需要酒店同意，订房网站其实很中立，你提交取消申请，无论邮件或者电话，相信网站都会和酒店沟通，帮你争取免费取消。但通常结果不太令人满意。
其实你需要的是一个让酒店没“损失”，甚至有收益，且取消这个预订要和酒店有关系，在酒店的服务范围之内的一个理由。
在除你预订网站之外的网站，最好是中国网站，搜索找到和你同一家酒店，入住日期相同且价格比你预订时高，并且可以免费取消的房间，然后定下来。然后打电话给你预订要取消预订的网站，说，同行的另一个人在其他预订网站上也用同样的姓名在同样的时间预定了同一家酒店，希望可以取消这个预订，注意，要特意强调，要求网站和酒店说：同一个酒店同一个时间同样的入住人，定了两份，希望取消一份。放心，网站是会做的，我们想象一下，电话打过去，酒店工作人员看到，确实两个订单同人同时间，这个问题明显在酒店的服务范围之内，你酒店总不能我一次入住收两次钱吧。工作人员再一看，好，要取消的是便宜的，要保留的贵的，再继续看，贵的居然可以免费取消，那么，如果我不取消这个便宜的，顾客岂不是会去取消那个贵的？？也许顾客还没发现贵的可以取消。。。那我赶紧给他取消这个便宜的吧。。。至此，你的不可取消的酒店已经免费取消了。
B. 一道酒店分析题。 前厅部如何处理客房预定中的失约行为
1. 向宾客表示诚意道歉，如是有一定身份的宾客，最好由当班主管与宾客沟通；
2. 积极为宾客解决住宿问题：
1）联系附近同档次酒店，落实宾客所需的客房；
2）派车或由客服人员陪同送去入住；
3）如是保证类预定，负责其一天的房费（包括高于预定的差价）；
4）视必要，为其报销1—2次通讯费用；
3. 善后处理
1）如第二天有房安排，积极争取将宾客接回酒店，使本酒店有弥补的机会；
2）适当提高接待规格（如房内放置鲜花水果）；
3）记入客史档案，避免对同一宾客再次发生同样情况；
4）检查酒店预订政策和预订工作，如因超额预订导致，适当减少超额预订比例。
希望能帮到你。
C. 签了订房合同不想要房子能退款吗
只要不是合同，协议时没关系的，而且定金是可以退的，但是定金退的时间说不准，因为必须再有人看上你的房子，然后他付了定金才能还你的，开发商收了钱是不会再吐出来的，就是东墙补西墙，我一个朋友就是这样，售楼小姐亲自和她说的，你可以和买你房子的售楼小姐沟通下。
D. 如何处理超额订房问题
（二）成因：
1、人为的错误：
a)预测错误～订房部对未来的入住率计算错误。
b)登记错误～客人的离店时间登记错了，如某客是应该明天才迁出的，接待处却登记了今天的日子，在订房紧张时，这一间客房的错误，也可导致客房不够的情形。
2、坏房影响：
在旅游旺季时，当每一个客房都订满了的时候，出现某些客房的设备出现问题，被迫空置，不能租出，减少了房间供应量。
3、其他原因：
有些原因是在酒店不能控制下发生的：
a)如某团体应该在今天全部迁出，但因天气恶劣，航空公司取消飞机班次，酒店被迫把团体留在酒店内。
b)如客人遇到意外，身体受伤，不能如期迁出，又会影响酒店的入住情况。;（三）作好准备：
1、应知道转移客人（OVERBOARDTING）去住宿别的酒店是最后的选择，因为这是对客人和酒店本身都没有好处的。
2、查看当天来客表，试看客人中有否连住（DOUBLEUP）可能，如：家庭、同游者和互相认识的客人，本是预订多间客房，但当他们登记时，希望争取他们占住同一个房间，以减少占住客房。
处理超额订房问题
3、联络订房的单位，询问客人之到达时间，并解释订房之规定是：如客人未通知店方其到达时间，订房将在下午6时自动取消，提醒订房单位须预缴订金以便保留房间。
4、了解附近同级酒店有否空房，如有需要则代为预订所需房数。
5、查看当天来客表，准备一些容易接受转移往别的酒店去的安排。如：客人自付房费或并非经常客房等。
（四）处理程序：
1、当客从到达时，总台接待员应立即通知值班经理或总台主任。
2、值班经理处理问题时，应与客人远离总台，如在总台处理，接待员亦应停止替其他来客办理入住手续（请来客稍坐）免令值班经理尴尬。3、和客人解释客满情况，技巧地着
E. 酒店怎样处理客人从旅行社定的房间和酒店里信息的冲突
首先是酒店前台价和旅行社的报价不要冲突
其次，前台人员应该委婉的拒绝客人询价
最后如果发生冲突最好和旅行社协调给予客人一个合理的说法
F. 客人到万豪酒店,重复被预定客房,两个人都是谐音,该如何处理
先与客户确认是否是至预定一间，有没有帮朋友预定，若客人确认只预定一间就先办理其中一个预定，之后与预订中心联系确认此事由对方将预定取消！
G. 用自己身份证给别人订房，有法律责任吗
用自己身份证给别人订房有法律责任。
法律责任是指因违反了法定义务或契约义务，或不当行使法律权利、权力所产生的，由行为人承担的不利后果。就其性质而言，法律关系可以分为法律上的功利关系和法律上的道义关系，与此相适应，法律责任方式也可以分为补偿性方式和制裁性方式。法律责任分为民事责任、刑事责任、行政责任与违宪责任和国家赔偿责任。
法律责任是由特定法律事实所引起的对损害予以补偿、强制履行或接受惩罚的特殊义务，亦由于违反第一性义务而引起的第二性义务。
主要特点如下：
1、法律责任首先表示一种因违反法律上的义务（包括违约等）关系而形成的责任关系，它是以法律义务的存在为前提的。
2、法律责任还表示为一种责任方式，即承担不利后果。
3、法律责任具有内在逻辑性，即存在前因与后果的逻辑关系。
4、法律责任的追究是由国家强制力实施或者潜在保证的。
法律责任的构成要件是指构成法律责任必须具备的各种条件或必须符合的标准，它是国家机关要求行为人承担法律责任时进行分析、判断的标准。根据违法行为的一般特点，我们把法律责任的构成要件概括为：主体、过错、违法行为、损害事实和因果关系五个方面。
《中华人民共和国公司登记管理条例》第五十九条 任何单位和个人不得伪造、涂改、出租、出借、转让营业执照。营业执照遗失或者毁坏的，公司应当在公司登记机关指定的报刊上声明作废，申请补领。公司登记机关依法作出变更登记、注销登记、撤销变更登记决定，公司拒不缴回或者无法缴回营业执照的，由公司登记机关公告营业执照作废。
H. 酒店常见的客人投诉和解决方法
投诉是酒店餐饮服务行业永不消逝的电波和问题， 不管酒店在对服务上花费了多少心力，考虑多周到，也难免出现一些细节问题不和顾客的心意，都会出现或多或少的投诉事件。那么酒店投诉的意义在哪里呢？管理者该如何面对处理酒店投诉事件呢？
一、客人对酒店投诉的意义
酒店员工应充分熟悉到，客人对酒店投诉是正常现象。从某种意义上讲，投诉也是沟通酒店管理者与客人的桥梁，是好事，也是坏事。它能使被投诉的部分或员工遭到相应的惩罚；但同时投诉又是一个信号，它告知酒店其服务和管理中存在着题目。假如酒店接受，就可以使酒店的服务和设施得到进步和改进，从而吸引更多的顾客光临。
1、 以使酒店熟悉到服务与管理中的不足
有些题目固然存在，但其实不是酒店自己能发现得了的。题目一方面是潜伏的，一方面是本身存在题目，而不能发现。而客人则不同，他们支付了一定的金钱，就希看物有所值，能得到相应的服务。因此，他们对酒店的服务及设施所存在的题目是非常敏感的。酒店固然对员工进行了严格的练习，提出相应的要求，但并不是所有员工能做到，他们多是领导在时束缚自己，一旦离开，他们就会放松自己，而这些是管理者所发现不了的。只有客人作为酒店服务的直接消费者才能及时发现并提出。
2、 有益于酒店服务的改进，进步服务水平。
通过客人的投诉，酒店发现本身所存在的题目，假如能对这些题目及时认真的整改，必定使酒店服务不断的进步。
3、提供了与客人修补关系、和缓矛盾的佳机，从而有益于酒店开辟市场、取得客户。
客人投诉，表示酒店存在着服务的漏洞使客人不满。假如客人不投诉，下次有可能不来光顾。正由于投诉能起作用，客人通过这一进程宣泄自己的愤怒与不满。酒店了解到客人的不满后对自己的过失加以弥补，因而酒店赢得了客人，赢得了市场。
二、酒店投诉处理的流程
酒店如何正确对待、处理客人的投诉，以便到达快速而又满意的效果呢?根据以往经验，可以将投诉处理的整个进程概括为五个字，即"听、记、析、报、答"。
1、听。对待任何一个客人的投诉，不管鸡毛蒜皮的小事件，还是较辣手的复琐事件，我们作为受诉者都要保持镇静、冷静、认真聆听客人的意见，要表现出对对方高度的礼貌、尊重。这是客人宣泄生气的进程，我们不应也不能反对客人意见，这样客人才能渐渐平静下来，为我们的辩释提供条件条件。
2、记。在听的进程中，要认真做好记录。特别是客人投诉的要点，讲到的一些细节，要记录清楚，并适时复述，以和缓客人情绪。这不但是快速处理投诉的根据，也为我们以后服务工作的改进作展垫。
3、折。根据所闻所写，及时弄清事情来龙往脉，然后才能做出正确的判定，拟定解决方案，与有关部分获得联系，一起处理。
4、报。对发生的事情，做出的决定或是难以处理的题目，及时上报主管领导，征求意见。不要遗漏、隐瞒材料，特别是触及个人本身利益，更不应当有情不报。
5、答。征求了领导的意见以后，要把答案及时反馈给客人，假如暂没法解决的，应向客人致歉，并说明原委，请求客人体谅，不能无掌控、无根据地向客人保证。
三、酒店客人投诉处理原则
1.态度友好，本着为客人服务的原则。真诚的为客人解决题目。
客人对酒店投诉，应熟悉到自己的工作和服务中存在着一定的题目，因此，员工应理解客人的反映，尽心尽力的帮助客人。只有这样，才能赢得客人，为酒店建立形象。
2.克制、有耐心，不与客人辩论。
客人一般碰到了麻烦、不顺以后才来投诉的，难免会表现在言语当中。假如客人情绪很激动，员工一定要努力克制自己，想法停息客人的怒气，必要时将管理职员请出来接待客人，解决题目。
3、维护酒店利益
前厅员工在处理客人投诉时，一方面要留意客人的情绪，帮助客人解决题目;另外一方面也要留意维护酒店利益，要晓得解决题目的技能。比如，在解决客人投诉时不要随便贬低其它部分，这类做法固然解决客人投诉，但却侵害了酒店的利益，是不可取的。另外简单的退款、减少收费也不是有效办法。酒店可以通过面对面的额外服务，和对客人的关心、照顾来解决。
I. 如何处理保证类订房客人抵店后无房可供而引起的纠纷
看情况，交了订金可以起诉！没交订金就没有办法，从新再订！