A. 10086的投诉处理专员是不是客服
他们肯定也是属于客服的
投诉肯定是客人去投诉的，要跟客人去接触的就是客户服务的工作
这个在很多的公司里面都是这样的，接受客户投诉的都是属于客服人员的。
B. 我做过3年的客服专员，专门处理客户投诉不知道在写简历的时候工作描述如何写。
看你未来应征的什么工作,或可写成QA工作,专门处理客诉的,或直接写成客服人员,负责客户联络协调沟通等等.
C. 淘宝亲,您发起的投诉,我们会有专员联系您进行处理哦,若您需要撤这是什么意思
应该是如果你要撤销投诉。就要慎重考虑了，因为撤销以后就没办法再次投诉的。
D. 一般电信投诉处理专员面试会问哪些问题
主要是考虑耐心和普通话这两方面，对电信业务的熟悉肯定也重要
E. 客服的专业术语
1、顾客：Customer
顾客是接受产品和服务的个人或组织。
对于呼叫中心来说，顾客就是客户和最终用户的合称，是接受呼叫中心服务的所有对象。
2、客户：Client
聘用呼叫中心为其最终用户提供服务的个人或组织。
客户可以是企业内部相关联的部门，或者外部的企业。客户也可以是个人或者组织。客户的战略和评价将直接影响呼叫中心的日常运营和财务受益。
3、座席代表：Agent
呼叫中心内处理最终用户业务（例如：电话、电子邮件、网上问讯等）的人员。也称为顾客服务代表、电话销售或服务代表、推销员、合作人、咨询顾问、工程师、接线员、技术员、业务员、顾客服务专员、和专家等。
呼叫中心通过座席代表全面的服务建立并提高顾客与公司的联结，为公司建立安全可靠、长期持久的顾客关系。我们日常所说的顾客服务代表，电话销售人员，技术服务代表等其实指的都是座席代表。他们可以通过自己高品质的服务吸引顾客的再次购买服务或产品行为的增加。相反，如果顾客不喜欢座席代表对他的态度，就会很容易地转用竞争对手的服务或产品。因此，座席代表的素质和他们提供的服务质量对呼叫中心而言是至关重要的。
4、服务水平：Service Level
也称为及时率，指在特定的阀值下已响应的呼入电话数量的百分比：“X%的电话在Y秒内响应”。例如85/15的服务水平指85%的电话在15秒内响应。
服务水平和弃呼率紧密相关。服务水平高，则弃呼率较低；反之亦然。如果服务水平和弃呼率没有显示出明显的相关性，那说明数据的收集方法或者数据的定义出了问题。
5、客户满意度：Client Satisfaction
衡量有多少客户感到满意。
客户满意度调查的对象通常为对客户和服务提供商之间的关系有直接影响的人或者是与服务提供商相互影响的人。对于自建的呼叫中心，客户满意度调查的对象可能是公司的市场部、销售部等与呼叫中心紧密联系的部门负责人。对于外包呼叫中心，客户满意度调查的对象是发包公司的相关负责人。
6、平均通话时长：Average Talk Time (ATT)
是指指座席代表与来电者在线交谈的平均时长。可以从ACD中获取。通常指电话被座席代表接起直到电话被座席代表挂断的平均时长。
呼叫中心的人员ATT是一个非常重要的运营财务指标，且ATT之中内藏玄机，需要深入挖掘. 根据主因有侧重点地采用以下手段：加强系统支撑、梳理业务流程、优化业务脚本、加强热点培训、加强对差异人员的指导并配合适当的考核，才能从根源上科学有效地控制ATT，降低服务成本的同时保证服务质量。
7、平均处理时长：Average Handle Time (AHT)
用于记录一个事务的平均处理时长 ，包括通话时间和通话结束后的工作时间
呼叫中心座席人员接听一个来电平均花了多长时间。这一数据一般可从 ACD 中获取，并运用于人员效率的计算。
8、投诉：Complaint
呼叫中心通过电话、信件、传真、电子邮件等方式收到的）任何关于呼叫中心或客户的产品、服务、员工或座席代表的一切负面反馈
为维系用户群，当企业出现服务失误导致客户不满意后，企业需要采取行动进行补救。而收集用户投诉是企业发现失误、重新赢得用户的一个重要手段。
目前各大呼叫中心也越来越重视投诉的收集。普通做法是为用户提供一个专门的渠道，让用户反馈他们在使用服务和产品时的体验。做得好的呼叫中心还会采取主动外拨的方式收集用户的意见，同时根据反馈信息采取必要的分析和行动。
9、排班：Scheling
按不同时段安排座席资源的管理措施
呼叫中心保持良好服务水准的重要前提是建立科学合理的排班方案，呼叫中心管理人员根据不同周期话务量变化的规律及发展趋势安排相应时段的座席数量，保证呼叫中心重要运营指标接通率、客户的满意度目标的实现。为了实现上述目标，管理人员必须对呼叫中心来话量的趋势进行系统地分析，同时根据呼叫中心的历史数据及相关影响因素（如促销）进行科学地预测。
F. 投诉处理专员在呼叫中心是一个怎样的角色
就是负责接听和处理客户投诉的。
G. 移动投诉处理专员，是干什么的，是外包公司的，要一天到晚处理投诉吗，工资待遇怎么样有童鞋在里面做过
我朋友以前在移动上过班也接过投诉电话一般都是打电话处理投诉要不让人家来公司拿个小礼物什么的，貌似比较轻快不过工资好像不太高呀[]
H. 品质客诉专员主要做什么工作
本职工作概要：
受理客户投诉，实施跟踪服务，录入业主信息档案、客户服务档案；开展各种形式的业主活动。
职责与工作任务：
职
责
一
职责表述：受理客户投诉，实施跟踪服务
工
作
内
容
受理业主来访、来函、来电及电邮的投诉
调查、判定业主投诉理由是否充分，投诉要求是否合理
如果投诉不成立，迅速答复业主，并婉转说明理由，求得业主谅解
客服专员岗位职责（客诉）_牛牛_新浪博客
根据业主投诉内容及性质进行分类，及时转发到各相关部门处理
督促相关责任部门查明出现业主投诉的具体原因和具体责任者
跟踪落实处理的具体方案
在处理的过程中实时跟踪，及时落实
将处理情况及时反馈业主
职
责
二
职责表述：编录业主信息档案、客户服务档案；
工作内容
以业主的购房合同为基础，在日常联系中收集业主信息，编录业主信息档案
根据客户投诉内容及受理后的处理情况，编录业主服务档案
职
责
三
职责表述：客户反馈情况分析汇总
工作内容
根据与客户沟通过程中了解的信息，汇总、归类、分析、总结，定期成文供领导参考
职
责
四
职责表述：开展各种形式的业主活动
工作
内容
根据公司计划安排，联合物业公司开展形式多样的业主联宜活动
职
责
五
职责表述：上级交办的其它临时性工作
权力：
1、调查取证权：可向相关部门及经办人咨询情况查阅资料，调查取证的权利；
2、统筹处理权：协调各相关部门意见，拟定处理方案，呈报公司领导审批；
3、督办权：在受理处理单及公司处理意见下发有关部门后，实施跟踪，督促尽快办理。
工作协作关系：
内部协调关系
工程技术部、财务部、招标合同部
外部协调关系
业委会、物业公司、其他的单位
I. 去哪儿网的投诉处理专员的工作是什么样的
工作还可以，就是特别繁琐，每天都要接触投诉的客户，那些客户已经很不满意了，到你这也没什么好脾气了，但是你还不能跟他吵