粤通卡投诉

① ETC粤通卡多次错误收费，96533无法接通投诉，如何投诉

如果客服无法接通直接投诉到他的上级管理部门或当地消费者协会。

② 请问粤通卡客服电话号码是多少

粤通卡客服电话号码是96533。

粤通卡属于广东省政府唯一指定的全省高速公路联网收费专用缴费卡，分记帐卡和储值卡2种，用户持粤通卡，无需缴纳现金、刷卡畅行全省高速公路；配合粤通卡专用电子标签使用，还可免停车通行自动收费车道。

用户可以在省联合收费公司设立的粤通卡服务网点或代理点购买储值卡。当卡内余额不足时，用户可以到充值点进行人工现金充值，也可以在自助充值终端上转账充值。

(2)粤通卡投诉扩展阅读

粤通卡通行费扣款方式有所变化：

1、撤站后原在出口计算整一程的通行表方式，已调整为经过门架时逐段计费。

2、记账卡依据当天上传中心的门架扣费记录结算，按天统一生成扣款指令，第二天划扣通行费。由于不同门架流水上传省中心的结算时间不同，同一行程中经过不同门架的结算扣费时间可能不在同一天。

3、储值卡依据当天上传省中心的门架扣费记录结算，扣除卡片在后台系统记录的余额。将储值卡插入电子标签，屏幕仍会显示“卡面余额"，但卡面余额与实际能用的系统余额存在误差，不做参考依据。储值卡可用余额以后台统计的系统余额为准，卡面余额不作参考。

4、用户可通过公众号、小程序、官网等渠道询系统余额以及扣费情况。

③ 听说etc乱收费，申诉麻烦，到底应否办理

你这完全是因噎废食的想法，全国好几亿的车都能办，到你这还不能办了，你到正规的地方办理，etc是免费办的，平时如果不用，把卡拔下来就是了。

④ 广州车主粤通卡无故被多扣费客服称或系感应错误，核实后将退款

发现收费异常后，12月25日，万先生通过微信小程序“粤通卡ETC”向其提交投诉反馈表单，暂未得到进一步回复。

12月26日，南都记者来到粤通卡客服中心广州营业部。工作人员告诉南都记者，关于无故多扣费的情况，可能是过收费站时系统感应错误，称重出现异常，导致了卡多扣费。

该工作人员表示，这属于系统问题，与车主自身驾驶行为无关，车主无需担心行驶该路段时再次出现这一问题。发现无故被扣款后，车主可线上填写投诉反馈表单，核实无误后将在15个工作日内退款。同时，该工作人员表示，由于近日咨询粤通卡ETC相关业务的人员过多，人工客服可能会出现无法接通、忙线等情况。

公开信息显示，截至2019年12月，粤籍车ETC累计发行量已突破1800万，排名全国第一。

12月8日，粤通卡客户客服中心相关负责人曾对外回应，偶发性扣费出现异常主要集中在：行驶路径标识有误，导致出口收费发生异常；收费站系统异常未在ETC设备中写入口信息；ETC车道已扣费，栏杆没抬起，走人工重复扣费以及货车计重错误等。

对于用户关心的退费环节，粤通卡客户客服中心负责人表示，由于涉及道路业主调查核实，还需要完成调账和退费等多重手续，因此所需时间较长。未来将进一步协调相关的部门和单位，以客户利益优先为原则，运用技术手段、简化流程、加快退费速度。

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⑤ etc人工客服电话是多少

etc人工客服电话是95022。

ETC（Electronic Toll Collection），中文翻译是电子不停车收费 电子收费 ），是高速公路或桥梁自动收费。

通过安装在车辆挡风玻璃上的车载电子标签与在收费站ETC车道上的微波天线之间进行的专用短程通讯，利用计算机联网技术与银行进行后台结算处理，从而达到车辆通过高速公路或桥梁收费站无需停车而能交纳高速公路或桥梁费用的目的。

2019年5月10日，交通运输部副部长戴东昌表示，取消省级收费站后，要确保在今年年底之前，ETC的使用率达到90%以上，以保证整个路网运行通畅。

2020年4月28日交通运输部有关负责人表示，今年初取消高速公路省界收费站后，车辆在ETC出口车道不显示全程通行费额，而是通过推送信息或账单提供费用查询服务，但有人对此提出了意见。

为满足公众需求，各地交通运输主管部门和高速公路经营管理单位组织开展了ETC“费显”工程。目前，所有高速公路出口车道都可以显示本次行程的全部通行费用。

⑥ 粤通卡是属于哪个部门管辖的

看了这个回复才知道原来就是国企。这种半垄断性质的公司，整个服务体系。堪称垃圾中的垃圾。差到令人发指。只想骂娘。

⑦ ETC卡银行误操作清零该如何退款

你好
目前，全国高速公路联网收费的新系统正式启用并已运行了10多天，有不少车主反映：使用ETC时出现多扣费、客服热线接通困难及电子标签激活异常等问题。

1月14日，粤通卡运营单位广东联合电子服务股份有限公司（以下简称“联合电服”）向记者表示，推动快速退款， 对金额明确的先退费后核实调账。

扣费异常？可上公号申请

针对使用ETC时出现多扣费问题，“联合电服”将试行先行垫付多收通行费，先向用户退费，再联系道路业主核实和调账。

客服人员提醒，车主如遇扣费异常， 可在“粤通卡”微信公众号输入“扣费异常”，根据提示填写投诉表单，如核实为多扣费，会马上安排退款。

受2019年大规模发行ETC卡以及2020年取消省界收费站收运营规则变化影响，粤通卡热线用户咨询量骤增，导致部分客户较难接入。不少车主反映，很难打入ETC客服热线，或通话不久就被挂断。

对此，联合电服表示，粤通卡表示96533呼叫中心已通过增加话务人员、组建投诉处理中心及优化线上智能机器人等措施，提升咨询受理能力。目前呼叫中心话务人员由6月前不足100人，增加至现在500多人，目前接通率约70%；投诉处理中心目前增至50人，负责跟进处理呼叫中心、线上客服等渠道的业务投诉，日均可处理投诉1000宗。

由于多收费投诉情况较为复杂，需要客户提供的信息较多，通过话务员沟通不但时间长，也容易出现信息填写错误的问题，导致需多次联系客户确认相关信息。

为此，联合电服公司开发了智能客服机器人， 客户通过“粤通卡”微信公众号和“粤通卡”ETC 小程序，除了可以回答相关使用问题，更能通过填写表单，在线轻松处理修改手机号码、车牌占用、空充账号解绑、投诉登记等业务。因此话务员也会推荐客户，多使用线上渠道处理多收费问题。

广东交通运输厅：

2月底前将全面完善ETC系统

1月14日中午，省交通运输厅做客民声热线，对近期交通运输方面的热点问题进行答疑解惑。

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回答者：广东省交通运输厅收费管理处处长徐海波

Q：目前在高速公路出口ETC显示屏，有时显示费用是0元，有时显示是零点几元，到底是怎么回事？

A：从2020年1月1日开始，全国开始采用基于ETC龙门架和匝道的分段式收费，较以往的收费方式有很大变化。现在当车辆经过ETC龙门架，就会产生一个路段的扣费，这个扣费会通过一系列流程，最后由银行或者粤通卡发送账单。而在最后的出口，只会显示匝道的收费费用，因此会出现零点几元的现象。

在这里跟大家解释一下分段式计费ETC的扣费流程：当车辆每经过一个龙门架，产生的费用会上传至路段中心，再由路段中心上传到省级结算平台联合电服进行结算，之后将结算结果发送到银行，银行扣款后将账单反馈给车主。跨省的收费则还要继续上传到交通运输部进行结算，流程会更久一些。

Q：现在为什么在出口处无法显示全程路费？目前的账单只会显示龙门架编号，而不显示车辆的出入口，车主根本无法回忆比对收费路程，这样做岂不是非常不便？

A：因为现在取消了省界收费站，需要对全网的收费系统进行改造。目前交通运输部路网中心已经在组织专家攻克这个问题，相信很快就会有方案出来，给公众一个回应。

Q：安装ETC龙门架本意是为了精准扣费，现在为什么会出现乱扣费的问题？目前有没有发现错误扣费产生的机制？

A：对于这个问题，我们一直在努力完善，实现精准扣费。目前广东省对于这个问题已经有了明确的时间节点。即在1月10日之前，ETC收费系统达到基本稳定，这个目标基本已经实现了。第二是在1月23日之前，ETC收费系统达到基本完善，第三个节点是在2月底之前，实现ETC收费系统的全面完善。接下来我们也将按照这两个时间节点去努力。

Q：许多车主反映，怀疑收错费之后，客服电话打不通，线下营业厅排队，这个问题怎么解决？

A：目前联合电服正在加强服务能力。我省的ETC客服工作人员已从4月的不到100人，增加到了目前的520人，接下来还要增加100人。在省交通集团的支持下，联合电服已从各地收费站抽调人手进行培训，1月13日已有33名新客服人员上线，接下来还有67人即将完成培训。同时，我们也在提高智能客服的能力，方便ETC业务的在线办理。此外，联合电服也在跟银行网点合作，增加服务网点。目前如民生银行等几家银行的网点都有自助设备供大家使用。

Q：在外省有新闻报道，车主在经过高速公路后，手机会频繁收到每一个计费路段的几块钱、几毛钱的扣费通知，目前我省合并计费的方案是怎样的？会不会产生上述问题？

A：车辆产生计费后上传至路段中心，1-5天后会上传到省级收费中心进行结算，然后给到银行完成扣费。按照广东省目前的规则，高速费用是1天结算一次，所以不会发生频繁收到扣费信息的现象。

Q：今年开始，车主普遍感觉高速费涨了，这只是感觉还是事实？

A：出现这个现象是因为目前费率的精确方式有所变化。今年开始，ETC收费是精确到分的，人工车道则是精确到元的。比如高速通行费1元4毛3分，在人工车道就会根据四舍五入的原则收费1元，而在ETC扣费就是1元4毛3分。可能会感觉到高速收费在涨的感觉。

最后，徐海波表示：“对于新的ETC系统来说，今年是一个大考验。ETC存在什么问题，就解决什么问题。目前省交通运输厅等相关部门、机构正对全省范围内出现的问题进行梳理，尽快实现ETC系统的稳定顺畅运行，让大家的旅途更加顺畅。也希望大家能够继续相信和使用ETC。”
望采纳祝你好运

⑧ 粤通卡具体办公时间

1、一般粤通卡具体办公时间是早上9点到下午5点，中午是不休息的。

2、也可以打24小时的粤通卡服务热线96533咨询一下。

(8)粤通卡投诉扩展阅读

粤通卡常见业务办理

换卡

粤通卡免费保用一年，质量保证期内，如非人为损坏，享受免费换卡服务；是否已过包换期或人为损坏卡片的，按规定收取换卡工本费。换卡时，请携卡到粤通卡客服中心营业部办理，交回旧卡后正确输入密码或提供有效证件即可换领新卡。

挂失

用户遗失记帐卡，挂失时需凭记帐卡卡号和密码办理，遗忘卡号的可凭有效证件查询卡号。下午4：00以前挂失的，24小时生效；下午4：00之后挂失的，32小时生效。

解挂

记帐卡挂失后，如找回记帐卡，可随时凭记帐卡和密码、或挂失回执和卡片、或有效证件、或凭卡号和密码进行解挂。到粤通卡客服中心营业部办理解挂。下午4：00以前解挂的，24小时生效；下午4：00之后解挂的，32小时生效。

补领

记帐卡挂失后，如不解挂，可凭挂失卡号和客户资料到粤通卡客服中心营业部办理补领。补领时，须按50元/卡的标准支付新卡的工本费。

服务

此外，记帐卡还提供更改用户资料、修改密码、重设密码、查询、邮寄清单发票、更改帐户资料等客户服务。

参考资料来源：网络-粤通卡

⑨ 粤通卡客服电话24小时人工服务

摘要 热线电话

⑩ ETC客服电话是多少

你好，
可以拨打114电话查询一下ETC的客服电话，
若有记录工作人员会告诉你的哟！