❶ 融e购商家不退款 就无法退款了吗
您可登录融e购客户端，通过“我的融e购”—“我的订单”查看订单信息，同时您可通过订单列表页进行“申请退款”的操作。若您的订单完成支付后申请退款，但支付账户由于换卡、丢失等原因不能正常接收款项则需要修改退款账户，为确保您的资金安全，请您登录商城后通过订单商品页面右下角的举报功能填写新账户及姓名（须为原支付账户本人名下的我行账户），以便商户为您处理。如商家长时间不退款，请您联系商户核实或拨打融e购商城的服务热线4009195588咨询。
温馨提示：
1.通过融e购商城购物后办理退款，商户一般会在您提交申请的48小时内为您办理退款。如长时间没有收到款项，请尽快与商户联系反映此问题；
2.对于交易状态为“待发货”/“待确认收货”，或交易完成后15天内的融e购商城订单，是可以申请退款的。如果不属于上述情况，商城订单页面不会显示申请退款按钮，您无法直接申请退款，还请您和商户联系协商退款事宜。
3.在未经与商户确认的情况下申请退款/退货，可能导致退款申请被商户拒绝，您可根据拒绝退款原因联系商户咨询；
4.商户拒绝退款申请后退款状态为“拒绝退款”，您可在3日内撤销该笔被拒绝的退款；如您不主动撤销，该退款申请将在3日后自动撤销。主动/自动撤销后退款状态为“退款关闭”，“退款关闭”后您才可重新发起退款申请。
（作答时间：2020年1月20日，如遇业务变化请以实际为准。）
❷ 工行融e购商品存在质量问题如何解决
在融e购商城购买商品后，如遇质量问题，可以通过商城“我的融e购-我的订单”，找到需要投诉的订单，点击“投诉”按钮进行投诉。或通过商铺页面的服务电话直接与商户取得联系，反映您所遇到的问题。
❸ 怎么投诉工行融e购才有效
4009195588，专线
❹ 收到在融e购商城买的商品后，如果发现有商品损坏、漏发商品、商品质量问题等，怎么办
您收到商品后，如果发现有商品损坏、漏发商品、商品质量问题等，可向商户申请退货/款。申请退款前，请与商户协商一致，由商户进行退款操作。<br/><br/>
❺ 怎么查询融e购投诉回复内容
请您登录融e购商城（mall.icbc.com.cn），选择“我的融e购-我的商品投诉”，查找您的投诉订单，在“投诉详情-处理描述”中即可查询商户回复内容。
❻ 怎么举报融e购商城商户
您可通过以下方式举报商城商户：您登录融e购后，在需要举报的商品的详情页，点击“举报”，选择举报类型、进行文字描述、并上传商品图片后提交。如果您无法登录融e购商城自行发起举报，您也可以拨打4009195588进行举报。<br/><br/><br/><br/>
❼ 在融e购商城购买的商品发错货了怎么办
请您直接与商户联系解决。请您登录融e购商城（mall.icbc.com.cn），选择“即时通”就可以联系到商户客服。如您在购物体验中有任何疑问，还可以拨打融e购商城的服务热线4009195588与工行融e购商城客服联系。
（作答时间：2020年2月7日，如遇业务变化请以实际为准。）
❽ 融e购上会不会有假货呀品质如何
有些会有假货，没的话品质还可以
❾ 如何撤销对融e购订单的投诉
登录商城账户后，进入“我的融e购”-“我的商品投诉”，可查看您提出的所有投诉记录，并通过此功能撤销对融e购订单的投诉。