超市消费者纠纷

㈠ 有哪些消费者维权的经典案例

消费者维权的经典案例：

【案例一】 

隐瞒信息误导消费者： 

2017年初，消费者荆某、陈某在某汽车销售服务有限公司购买汽车与该公司发生争议。经查，该汽车销售服务有限公司将本属免费办理的业务交由某汽车贸易有限公司代为办理，收取消费者垫款服务费计22201元。

西安市工商局灞桥分局依据《消费者权益保护法》等法律法规有关规定，认定该汽车销售服务有限公司在提供服务中，隐瞒与消费者有重大利害关系的信息误导消费者，侵犯消费者合法权益，责令其停止违法行为，并作出罚款22万元的行政处罚。 

点评：汽车销售服务纠纷是消费者投诉的热点问题，消费者在遇到问题，不能得到经销商和厂商回应时，可以通过请求消费者协会调解、向有关行政部门投诉、提请仲裁机构仲裁和向人民法院提起诉讼等方式进行维权。 

【案例二】 

冒用“苹果”商标经营：

2017年初，消费者赵某在某电子科技有限公司购买苹果电脑1台，后在处理售后服务问题中发现该电子科技有限公司涉嫌商标侵权行为。经查，该电子科技有限公司在未取得“苹果”商标注册商标所有人授权的情况下，将““苹果”商标作为经营标志和宣传使用，违法经营额计34038元。

西安市工商局碑林分局依据《商标法》的有关规定，认定其侵犯他人注册商标专用权，责令其立即停止商标侵权行为，并作出罚款75000元的行政处罚。 

点评：未经许可使用他人注册商标既侵犯他人注册商标专用权，也侵害消费者的知情权。 

【案例三】 

经营者不享有单方解释权：

2017年4月，高陵区市场监管局执法人员依法对某商贸有限公司进行检查时，发现该公司经营场所内张贴的店堂告示上含有“以上信息最终解释权归属某商贸有限公司”话语，涉嫌违反《侵害消费者权益行为处罚办法》的有关禁止性规定，依法对其立案调查。责令其改正违法行为，并作出罚款1000元的行政处罚。 

点评：《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条第（六）项规定：经营者向消费者提供商品或者服务使用店堂告示的，不得“规定  经营者单方享有解释权或者最终解释权”。 

【案例四】 

利用格式条款强制消费：

2017年7月，某汽车销售服务有限公司在消费者马某购买汽车过程中，利用格式条款，强制马某购买其指定的价值7000元的装饰材料及服务，该汽车销售服务有限公司从中获利3500元。

西安市工商局双生分局依据《侵害消费者权益行为处罚办法》有关规定，认定该汽车销售服务有限公司的行为属于利用格式条款强制消费行为，责令其改正违法行为，并作出罚款10000元的行政处罚。

点评：消费者在购买商品和接受服务过程中，对于经营者强制消费、变相强制消费和添加不合理条件的经营行为，应拒绝交易。已经达成交易的，应通过向工商行政管理机关投诉举报或者向人民法院提起民事诉讼的方式维护自身合法权益。 

【案例五】 

不兑现返现奖励承诺：

2017年6月份，浙江杭州市余杭区市场监督管理局向西安市工商局阎良分局转交案件线索，反映天猫店铺某专卖店在上一年“双11”促销奶粉期间，不兑现返现奖励承诺问题。经查，该专卖店承诺“双11当天付款最高前30名奖励3000元-100元不等的现金”。

但在兑付奖励时仅对前15名消费者兑现承诺。在未征得其余15名获奖消费者同意情况下，改用店铺积分进行奖励。最终，责令其停止违法行为，并作出罚款10000元的行政处罚。 

点评：消费者在网上购买商品时，要认真甄别，保留相关票据。在经营者不兑现承诺时，要及时主张自己的合法权利。 

【案例六】 

价格信息误导消费者：

2017年2月9日，山西游客赵某在临潼旅游期间，在某土特产店购买了价值6468元的中药材“铁皮石斛”，后感觉“铁皮石斛”价格太高，通过“12315”投诉举报电话向西安市工商局临潼分局进行投诉。

经查，该土特产店销售人员销售时故意未将“铁皮石斛”价格说清楚，导致赵某将“每克10元”的价格误认为是“每根10元”，购买600多克，并将“铁皮石斛”打成粉状，付款6468元。

西安市工商局临潼分局依据《侵害消费者权益行为处罚办法》的有关规定，认定该土特产店故意不说清楚所提供的商品价格的行为，属于隐瞒与消费者有重大利害关系的信息误导消费者行为，责令其改正违法行为，并作出警告、罚款19000元的行政处罚。

【案例七】

马铃薯生长异常农户受损：

2017年，兰陵县种植户张先生从经销商张某处购买土豆种7000公斤，2月中旬起垄覆膜种植于11个地块计49.3亩。4月27日起，该品种生长开始出现异常，遂找经销商协商。

种植户认为是土豆种质量问题，经销商认为是种植过程消毒不彻底，双方争执不下，协商陷入僵局。2017年5月，种植户拨打12315投诉电话，要求经销商赔偿经济损失。

兰陵县工商局、消协协调农业部门出具了鉴定报告。经协调，双方最终达成一致意见，经销商赔偿种植户损失43000元。

【案例八】

天价内衣无效果：

蒙阴县消费者李女士于2017年3月份，在蒙阴县某化妆品店花17460元购买两套“梵依漫”美体内衣，穿着后发现没有其商家所说的宣传效果，要求退货。

经调查，消费者李女士反映情况属实，商家确实存在虚假宣传误导消费的问题。经调解，商家认识到错误并同意为李女士退货，将李女士消费的17460元退还。

㈡ 如何维护超市和消费者的合法权益

这个问题的范围太大了。

超市作为经营者必须遵守法律法规的规定，不能违法经营，也不能故意损害消费者的权益。

消费者应当理智消费，不能吹毛求疵。

基本原则只能这样说。

㈢ 消费者解决纠纷的途径

1、消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔回偿。销售者赔偿后，属答于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。
2、消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
3、法律依据：《消费者权益保护法》(2013修正)第三十九条和第四十条

㈣ 消费者对超市进行了投诉,超市对消费者进行了赔偿,消费者再对超市要陪赏,是炸

有钱能使鬼推磨，

㈤ 超市怎样做好对消费者投诉维权的工作

接待处理好消费者投拆工作是商场文明经商、信守承诺，争创一流服务水平的组成部分。为了切实做到依法保护消费者合法权益，维护企业信誉，让消费者在商场购物称心满意，降低消费者的购物风险，特制定商场投拆工作规范如下：
一、 投拆的受理
1、处理消费者投拆的法律依据是国家的有关法律法规、商场的售后服务承诺等。具体为《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国食品卫生法》、《部分商品修理更换退货责任规定》以及其他“三包”规定等。处理投拆要从实际出发坚持原则性与灵活性相结合。
2、接待顾客投拆要从顾客所持有的本商场的信誉卡、有效发票或其它有效证明为依据，认定消费者投拆是否有效。
3、确定受理后，要对消费者的具体内容和要求进行登记、记录，并由投拆人签字盖章。记录要有以下内容：投拆人的姓名、住址、邮政编码、联系方式等；写明购买商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、计量、价格、受损害情况，写明对此事有什么要求等，并将投拆人提供的凭证（发票、保修证件等复印件）和有关证明材料复印存档。
二、 投拆的处理
4、区别情况进行处理
受理消费者投拆后，受理部门应立即进行调查处理，不得故意拖延或者无理拒绝。受理人员应首先将本企业自身情况调查清楚，结合投拆人意见，要找出双方的共同点和不同点，找出有责任的一方，分清责任，区别下列情况进行处理：
4．1 对责任明确的投拆，按照法律法规要求及时处理。凡是商场有责任，按照法律规定或者与消费者约定应给消费者退换货、换货、修理、赔偿的，应当及时给消费者解决；凡是商场没有责任，应当认真向消费者解释清楚。
4．2 对双方要求相差太大或其它原因，经多方面做工作仍达不成一致意见的投拆，商场可以终止调解，可以向同级消费者协会报告，要求其帮助调节，或者向12315中心以及其他有关行政法部门报告，要求其帮助调解；也可以建议消费者通过拆讼等其他法律救济手段解决问题。
5、处理投拆的期限
5．1 凡接到消费者投拆，是否受理应在当日做出答复。
5．2 处理一般投拆，责任明确的，应在3日内处理完毕，无需签定的其他投拆，应在7日内处理完毕。
三、投拆接待程序
接待和处理消费者的投拆工作本着自下而上的原则进行。
四、现任规范
认真接待和处理消费者的投拆，人人有责。所有营业员、有关管理人员都必须熟悉国家的有关法律法、商品“三包”规定及商场的服务承诺，并且能够正确运用。
6、营业员及接待站处理投拆规范：要主动接待投拆顾客，耐心听取顾客陈述。不得怠慢，不得与顾客争吵或恶语嘲笑顾客。有自己职权范围内能解决的尽量给予解决，解决不了的，实事求是及时向上反映情况。
7、专业商场经理、副经理职责规范：热情接待耐心听取消费者的意见，对符合“三包”规定的依照有关法规、政策公正公平予以解决，对超过“三包”规定的要向消费者耐心解释，依据实际情况妥善处理，力争投拆问题解决在本商场内部。遇有难点问题要拿出本部门意见，由专人陪同消费者向上反映，不得随意推诿。
8、商管科及主管经理责任规范：悉心听取消费者投拆意见，接受工商部门、消费者协会及相关部门的监督指导，在调查了解情况基础上，经过与基层沟通协调依法处理好消费者投拆。同时全面抓好专业商场的投拆管理工作。
五、奖惩
9、年末，对自觉维护商厦信誉处理投拆好的摊组和个人，本商厦给予表彰，并给与一定荣誉奖励。
10、对因处理消费者投拆不当引起消费者强烈不满，给商厦信誉造成损害的摊组和个人，视情节轻重给予批评教育和终止承包合同。

㈥ 超市出现问题产品怎么投诉怎么赔偿

一、投诉的方式：

根据《消费者权益保护法》第六章第三十九条的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择：

1、与经营者协商解决。

2、请求消费者协会调解。

3、向有关行政部门申诉，例如工商等。

3、根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁。

4、向人民法院提起诉讼。

二、赔偿的标准：

如果是食品，可以要求10倍赔偿；如果是食品以外的其他物品，则可以要求双倍赔偿。2015年10月1日实施的新修改的食品安全法，在延续旧法十倍赔偿的基础上，增加了消费者的选择权和赔偿金额的底线，即消费者可以在要求生产者或经营者支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金之间进行选择，且增加赔偿金额的底线确定为一千元。

(6)超市消费者纠纷扩展阅读：

【案例分析】：

李先生在某大型连锁超市的一家分店购买了五盒徐福记皇冠巧伯礼桶，购买后对照保质期和生产日期，发现食品已经过期。李先生以超市销售过期食品存在欺诈为由，将对方诉至法院。庭上，超市以李先生明知产品过期，同时没对消费者造成损害为由抗辩。

【判决结果】：

一审法院认为，根据李先生提供的证据，可以认定购买时该商品已过了保质期限。法院对于超市抗辩意见中不存在故意销售过期产品主观过错、不同意10倍赔偿的主张不予采信，对李先生要求10倍赔偿的诉求予以支持。一审判决后，超市上诉至市一中院，坚持认为李先生对于明知是过期食品的商品仍然购买，且购买后并未食用，因而他没有因涉案产品而受到任何损害，故不同意10倍赔偿。

市一中院审理认为，根据《食品安全法》规定，对于生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可向经营者要求支付价款10倍赔偿或者损失3倍的赔偿金。此外，根据最高法院相关司法解释，因食品质量问题发生纠纷，销售者以购买者明知食品存在质量问题而仍然购买为由进行抗辩的，法院不予支持。

综上，市一中院认为，本案中根据查明的事实可以确认李先生在超市购买的脆花生巧克力和朱古力豆为已过保质期限的食品，故依据上述法律规定，法院终审判决驳回上诉，维持了一审判决。

㈦ 大超市不公平交易欺骗顾客，顾客应如何维权

大超市不公平交易欺骗顾客，超市工作人员对待顾客还很蛮横。
可以带着证据向当地消费者协会投诉。
要求超市领导赔礼道歉，包赔损失。
如果消协调解不成，可以带着证据去法院起诉超市，
要求超市按照《消费者权益保护法》做到公平交易，不要欺诈顾客，
包赔顾客的损失。

㈧ 消费者如何维权

消费者维权方法：
1、了解《中华人民共和国消费者权益保护法》。清楚消费者权益保护法中对消费者维权各项法律法规，才能更好地行使权利、履行义务。
2、购买前了解商品属性。对于商品的种类、规格。性能、原材料、结构、合格证，出厂日期、消费期限、使用说明、售后服务等有关商品自身的情况以及商标、厂家、生产地、经销者等关于商品生产经营者的情况应尽可能地了解。
3、保存购买凭证。购买后应尽可能要求销售者出具发票、收据或其他书面的证明材料，以便在受到侵害时，能够有效地进行索赔。
4、自动与商家协商。当发现购买商品与自己的需要不相符合时第一时间与商家协商沟通，指出自己的购买目的与产品不符合，申请更换或者退货。
5、 网购-七天无理由退换货。从2014年3月15日起针对网上购物，商品不符合自己需求，买家可以在签收日起七天无理由退换货。无理由退换货的前提是该商品未被拆封。
6、 12315维权。在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。此途径为最直接，最有效的寻找法律维权的方法。能给予不法商家最有效的惩罚。再使用12315维权之前，最好能保留商家不正当交易的有效凭证。
7、 媒体曝光维权。针对有背景、有影响力的违法商家，各种协商途径，各种维权受阻，可以通过各种媒体（电视台、网站、微博等）曝光其违法行为，通过舆论的压力和高层政府官员的重视来深度维权。
8、做一个快乐的文明消费者。消费者权益受到侵害时，可以通过各种途径维权。同时我们也要意识到，不能伪造证据去损害商家的权益，做一个快乐的文明消费者。

㈨ 消费者维权以合同纠纷起诉超市

当消费纠纷通过协商仍不能解决时，或消费者对消费者协会、工商行政管理部专门调解和仲裁不服时属，均可向法院起诉，也就是打消费官司。
消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。
提起讼诉必须具备的法定条件
（1）原告必须是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织；
（2）有明确的被告；
（3）有具体的诉讼请求和事实、理由；
（4）属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖。
符合以上条件的起诉，人民法院才会予以受理。