㈠ 被投诉了,应该怎么处理
投诉处理的一般原则
一、受理投诉实行领导负责制。
二、受理投诉,应遵循‘’限内时处理‘’的原则进行。
三、容被投诉者属于部门管理的,应由部门负责人在两个工作日内处理,并将处理意见反馈领导及投诉者。
四、属于公司领导直接处理的投诉问题,应由公司职能部门在三个工作日内处理,并将意见反馈责任单位及投诉者。
㈡ 我是刚开店的淘宝卖家 被投诉怎么办
楼主,如果他们投诉了,你就申诉,上传没有付款的证据即可。
㈢ 商家被投诉到消协有什么后果
(一)商家侵犯消费者权益,消费者到消协投诉后,消协会来组织商家去协商版解决。若商家与消费者协权商不好,消协会将此事报给工商行政管理;
(二)商家被投诉侵犯消费者权益,工商行政管理会对商家的行为进行调查,并依据调查结果对商家(企业、商户)进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等等;
(三)如果商家侵犯消费者权益,消费者可能会到法院向商家(企业、商户)提起民事诉讼,要求商家各项赔偿。
㈣ 被投诉了怎么办
主动与举报人沟通,提供证明自己店内真实情况的证据,说服对方,并要求对方撤销投诉。如果对方为了私利,恶意举报。建议你向人民法院提起申诉,反映对方恶意举报,并可以要求对方公开道歉,赔偿经济损失。
㈤ 没有营业执照开店有事情吗,被举报会怎么样呢
我国现行五类登记管理法规都对无照经营法律责任作了规定,赋予了工商部门执法主体的资格:
一、《中华人民共和国公司登记条例》第七十二条规定:未依法登记为有限责任公司或股份有限公司,而冒用有限责任公司或股份有限公司名义的,由公司登记机关责令改正或者予以取缔,并可处以1万元以上10万元以下的罚款。构成犯罪的,依法追究刑事责任。如冒用有限责任公司或股份有限公司名义从事经营活动的,则适用该条例。
二、根据《中华人民共和国企业法人登记管理条例》第三十条和《中华人民共和国企业法人登记管理条例施行细则》第六十三条的有关规定,对企业和经营单位未经核准登记擅自开业从事经营活动的,责令终止经营活动,没收非法所得,处以非法所得额3倍以下的罚款,没有非法所得的,处以1万元以下罚款。
三、《中华人民共和国合伙企业登记管理办法》第二十六条规定:未经企业登记机关依法核准登记并领取营业执照,以合伙企业名义从事经营活动的,由企业登记机关责令停止经营活动,可以处以5000元以下罚款。如以合伙企业名义从事经营活动的,则适用本条例。
四、《个人独资企业登记管理办法》第三十五条规定:未经登记机关依法核准登记并领取营业执照,以个人独资名义从事经营活动的,由登记机关责令停止经营活动,处以3000元以下罚款。如以个人独资企业名义从事经营活动的,则适用本条例。
五、《城乡个体工商户管理暂行条例》第二十二条和《城乡个体工商户管理暂行条例实施细则》第十五条的有关规定:未经工商行政管理机关核准登记颁发营业执照擅自开业的,属非法经营,应予取缔,没收非法所得,可以处以5000元以下的罚款。如以个体工商户名义从事经营活动的,则适用本条例。
㈥ 开店证件没办起,被人举报了怎么办
举报了,如果有人查你就说现在试营业正在办,让宽限几天,如果开业时间长了就说现在赔钱了打算转让呢,尽快找到下家
㈦ 店铺被投诉了怎么办
不知道您是什么店铺,是网店吗,
现在网店遇上投诉很麻烦,
会直接应该店铺信誉。
最好和投诉人好好沟通,
看看能否让其撤销投诉。
㈧ 被顾客投诉应该怎么处理
在服务行业,难免会遇到客户投诉,需要被投诉者客观并积极的面对,“投诉是金”,从客户的投诉中,我们可以知不足而改善服务和提升产品质量。
耐心倾听
遇到客户投诉首先需要耐心倾听对方对什么问题有怨言,中途也不要急于打断客户抱怨,等客户将怨言说完后,相信这时客户怨气也渐渐消了不少,这时你再接入话题更为妥当;
02
保持良好的态度
客户已经在气头上,假如你态度也很硬,各不相让,硬碰硬只会两败俱伤,不但解决不了事情,反而一发不可收拾,因此,我们应尽量保持良好的态度,保持正常的语速,去引导客户一起解决问题,处理每个细节;
03
先处理心情,再处理客户问题
客户投诉是对哪些问题有哪些不满或抱怨,可运用同理心等话术安抚客户,对客户的疑问多给一些简单而又肯定的回答,解除客户的担心,以便在客户没有那么激动时,更好的处理客户的问题。
04
及时记录
在客户描述问题和陈述要求时,应及时做好记录,以便适时总结客户的问题,让客户感受到我们是有仔细聆听的,愿意信任我们。
05
对于投诉人员的情况
客观认识到自己的不足,感谢客户的批评指正,明确表示自己会改正,后期不断学习进步。请求客户可以再相信自己一次,给自己一次改正的机会。让客户体会到自己追求客户满意的态度。
06
对于执意要求找自己上级领导沟通的情况
先解释上级领导与自己的处理权限是一致的,表明自己也想在指责范围内直接地更好地帮助到他,如客户不接受,则让客户稍等,自己需要时间去跟上级领导报备。
㈨ 在淘宝刚刚开店就被投诉了,怎么办
他是骗子来的.投诉也不怕啦.
他就是看中你是新开店的,然后才这样来欺骗你,其实他是没有付钱给你的.你上传他没有付款的图片截图给淘宝就好了.
直接拉他黑名单吧
㈩ 商家被投诉到工商局之后怎么办
接到消费者投诉后,如果商家没有过错,直接向工商局作出说明,并提供相应的证据证实。如果商家有责任,需要依法承担,满足消费者的诉求。