投诉数量及

『壹』 百万客户投诉率公式

百万客户投诉率的公式就是，一百万客户里边有多少人投诉，用这个人数除以一百万再乘以100%就是百万客户投诉率。

消费者投诉率，顾名思义就是消费者在实际生活中对于消费问题的满意程度或着说不满意版，程度占总消费人群的比重权和比例。消费者投诉率等于消费者投诉人数，消费者光顾人数，消费者光顾人数包括消费者投诉人数。

如内部规定外部客诉100pm，那就意味着每交货1000000个产品，最多只能出现100个不良品。换算成不良率等于0.01%。如果有五个投诉的就是百万分之五，如果有一百个投诉的，就是百万分之一百。

ppm指defectivepartspermillions，每百万个产品中的不良品数量。公式等于不良数量除以总出货数量乘以1000000。它和常用的客户投诉的不良率是通用的，只是制造业，尤其是汽车行业偏向使用PPM来表示不良率。

『贰』 根据投诉的数量,旅游投诉可以被分为

投诉者可以对哪些损害行为进行投诉？
一、 认为旅游经营者不履行合同或协议专的；
二、 认为旅属游经营者没有提供价质相符的旅游服务的；
三、 认为旅游经营者故意或过失造成投诉者行李破损或丢失的；
四、 认为旅游经营者故意或过失造成投诉者人身伤害的；
五、 认为旅游经营者欺诈投诉者，损害投诉者利益的；
六、 旅游经营单位职工私自收受回扣和索要小费的；
七、 其他损害投诉者利益的。

『叁』 客户投诉少数量的原因分析怎么写

从自己仓库的出货单入手，发出时是否清点，让如是是否全部放入等，然后运输过程，再客户是否收货的时候有回单和是否有少数的可能，然后三个阶段中可能出现的问题

『肆』 吉利汽车的投诉数量去官网能看吗

这个一般情况下，这个公司官网都不会把这些负面的消息隐藏起来的，不可能回直接透露给你，但是你答可以直接通过对这个投诉的热线进行一个咨询，如果他们业务很繁忙，十个电话里面九个八个人都打不进去，那就说明他的投数量很多。除此之外，你也可以去一些一二315等等的网站来找类似的投诉来大致估计一下这个整体的投诉量。

『伍』 百万客户投诉率定义

我估计你想说的是PPM吧。
PPM指Defective parts per millions，每百万个产品中的不良品数量。
公式版=（不良数量/总出权货数量）* 1000000。
它和常用的客户投诉的不良率是通用的，只是制造业，尤其是汽车行业偏向使用PPM来表示不良率。
如内部规定外部客诉100PPM，那就意味着每交货1000000个产品，最多只能出现100个不良品。换算成不良率=0.01%。

希望可以给你帮助。

『陆』 简述加油站客户数量投诉应急处置要点

你好；
（一）向顾客耐心解释，报告站长，由站长向上级报告。
Ø 分析原因、查询回电脑答记录。
Ø 向客户出示有效检定证书。
Ø 如有误，应向顾客赔礼道歉，防止事态扩大。
Ø 如双方发生纠纷，及时向技术监督部门报告。
(二)客户质量投诉应急处置
Ø 向顾客耐心解释，防止事态扩大。
Ø 报告站长，由站长向上级报告。
Ø 向顾客索要有效依据，(帮助)分析原因。
Ø 测量油罐水位、检查进油记录、油品取样封存(包括车辆油箱)送检。
Ø 由公司相关部门根据检测结果，作出妥善处理。
希望能帮到你望采纳

『柒』 在不满意的顾客中有多少比例的顾客会投诉

这个数字是根据有关人员或专家根据大量的统计分析，并经过深入研究得来的一个概数。
就某一个具体要关注的对象来说，一定可能偏离1：25这个比例。还有，随着统计期的推移，即使我们所提供的产品或服务质量水平完全不变，而因为顾客群的变化，导致投诉的比例也一定会跟着出现波动。
因为我们无法准确知道具体所关注的对象的一个不满的投诉的客人背后有多少个不满的顾客，因此就广泛使用1：25作为考量顾客投诉量的标准。

根据提问者的短信补充：
通过调查获得的相对准确的不满意顾客的数量和正式投诉顾客的数量，再进行分析计算，发现大约在25个不满意的顾客中，才有1个人去投诉。所以确定了1：25这个概数。
它的实质是：假如有25个人有不满情绪，就会有1个人投诉，其余24个人不会去主动投诉。反之，如果接到1个顾客投诉，就表明将有25个左右的人不满意。
以此类推，如果我们所关注的一家商场，在2008年前十个月内，一共接到了4个人的投诉，那么我们根据1：25的这个概数，就可以认为，这一家商场在2008年前十个月内，有100个顾客不满意。

『捌』 如何解决客户投诉产品数量不足的问题

做客服经理已经有段时间了，接触到很多客户的投诉，自然就留心总结了客户投诉的基本特征，以及应对方法。 情景一：叮，叮~~~~电话铃声响起来，接起电话，对方一顿咆哮。投诉公司产品及销售人员的承诺没有兑现。经了解，客户仅仅是对产品有异议，认为销售人员的说辞与产品功能不符，客服人员耐心讲解后，客户掌握了产品的使用，最后比较满意的接受了公司的解决方案以及增值服务。 应对方法：1 稳住自己的情绪，不要随着对方的情绪激动而激动，心平气和的听对方抱怨。 2 通常客户抱怨之后，情绪相对缓和些，客服人员首先要询问事情的原委，以及客户投诉的问题。了解情况后，如果当时凭借自己的专业知识可以解答客户的疑问，则立即解决；如果解决不了，就需要事后协调相关部门，共同解决问题。 3 得到各部门的配合，找到解决方法之后及时给客户信息反馈，如果因为公司或者公司员工给客户造成不便，客服人员要代表公司表示歉意，最好给客户提供增值服务；如果是客户误会，那么我们也要原谅客户的失误，并且表示欢迎客户及时和我们沟通。 情景二：公司领导交待客户投诉，要求客服人员解决。客户实际不是因为产品和服务的问题，而是由于个人资金周转不开，执意要求退款。 应对方法：1 从领导那里大致了解客户投诉的问题，协调相关部门掌握事情真相。 2 主动致电客户，引导客户说明问题的实质，发现问题是由客户单方面原因造成，无理要求公司退款。说明公司的立场，态度要坚决，客户了解我们的立场之后，客服人员要缓和气氛，虽然明确表示不能退款，但是我们针对客户提出的小问题给予解决办法，并且给予增值服务。 3 客户仍然不接受公司的解决结果，表示要通过法律或者媒体来解决。当我们通过一系列的调查，发现客户的要求没有理由支持的时候，我们可以态度平静的告知客户，可以按照他的方法解决，我们会配合他的需要，但是他一定要承担后果。不过我们的任务不是将矛盾激化，所以还是建议客户理性认清问题所在。 情景三：“我要投诉你们的商务代表，他对产品的解释和产品不符。” “我理解你现在的心情，请您慢慢说” 客户详细的讲述的事情的经过，确实产品不符合客户的初衷，并且销售人员在讲述产品的时候，也有一定的误导，最后产品确实不能达到客户的需要，公司退款。 应对方法：１客户已经对产品有一定的了解，但是了解不全面。首先重新讲解产品，进一步确定客户的需求，有侧重的给客户解决方案。 ２客户仍然不认可这个产品的作用的时候，就放弃推荐产品，询问客户期望的解决办法，如果客户提出的解决办法，是合理的，则接受。这个客户要求公司退款，合情合理，我们公司负责办理退款。 ３同意给客户退款之后，后续的服务很重要，主动通知客户取退款的时间，客户到公司去款的时候，要代表公司向客户致歉，由于销售人员的失误给客户带来时间，精力上的损失，同时做好二次销售的铺垫，介绍公司的相关的业务，询问客户对其他产品的需求。给客户留下良好的印象。

『玖』 大众途岳投诉数量

3月份大众途岳 投诉指数：46

典型问题：发动机烧机油、实车配置与宣传不符

投诉点评：大众第三款上榜车型途岳排在了本月SUV投诉榜单的第十位。从投诉反馈来看，大众途岳的问题比较广泛，相对而言，发动机烧机油和实车配置与宣传不符的投诉较多一些。有车主反映，实车减配了ACC自适应巡航，原因为沟通不顺畅所致。

拓展

9月，伴随着销量“两连涨”，上汽大众途岳的月销量突破2万辆大关，创造了车型自上市以来的月销量最高纪录。作为上汽大众SUV战略中的重磅车型，途岳自2018年底上市以来始终保持着月均销量破万的成绩，不过在进入2021年后，途岳的销量在6、7月份出现下滑，但随后便完成了强势反弹，整体走势较为平稳。据乘联会最新数据显示，今年1-9月上汽大众途岳累计销量79,454辆，虽然较去年同期有所下降，但在同期国内紧凑型SUV销量榜中仍处于靠前位置。与销量走势不同，途岳的月投诉量走势波动较大，但整体来看，除个别月份投诉量出现异常增多外，大部分月份的投诉量均保持在较低水平，短期质量口碑值得肯定。随着国内车市即将进入年度收官阶段，途岳在此时实现销量突破无疑为其四季度的表现埋下伏笔，未来市场表现值得期待。