⑴ 百度知道无论是提问还是回答都会立刻被禁止,显示违反规范,然后让我申诉,申诉过后都又好了
应该是你的帐号出现异常了,在网络知道里这样的人也不在少数。
这是因为网络系统抽风,把你给关在小黑屋了。
要想从小黑屋里走出来,就必须去投诉。
有3种途径可以投诉:
1 去”网络知道投诉吧“发贴投诉;
http://tousu..com/
2 去”知道意见社吧“反馈,就在这个问题的下方点”反馈建议“,就可以向网络反馈问题了;
http://tieba..com/f?kw=%D6%AA%B5%C0%D2%E2%BC%FB%C9%E7
3 找家族成员反馈,如小佑,他是网络官方的,你反馈的问题,他会处理的。
你可以给他发网络私信,也可以通过网络HI联系他。
⑵ 淘宝宝贝被投诉正在处理中,立刻删除下来还会被处罚吗
还在投诉处理中,如果你立刻删除下来,要看是否被投诉成功了,如果投诉成功,即使你立刻删除下来也会被处罚的,如果被投诉不成功,即使你不立即删除下架,也不会被处罚的。
⑶ 投诉处理原则
一、投诉处理的四大原则
服务人员在处理顾客投诉时,要保持良好的心态,不急不躁,不紧不慢,千万不要与顾客争论,因为你“赢”得越多,失败越大。
具体而言,投诉处理应遵循以下四项原则:
1、不打无准备之仗
面对顾客的投诉,事前有准备就可以做到胸中有数、从容应付,否则,就可能张皇失措,不能给顾客一个圆满的答复,说服顾客。
实践中,可以先收集顾客提出的投诉,并制定出标准的应答语,要求服务人员记住并熟练运用。这是处理投诉的一个很好的方法,具体程序如下:
◆把服务人员每天遇到的顾客投诉写下来。
◆对各种投诉进行分类统计,依照其出现次数的多少排列顺序,频率越高就排得越前。
◆以集体讨论的方式编制出恰当的应答语,整理成文章,要求服务人员记熟并熟练运用。
◆由老服务人员扮演顾客,轮流练习。
◆对练习过程中发现的不足,通过讨论进行修改和提高。
◆对修改后的应答语进行再练习,并最后定稿备用。最好是印成小册子发给每个服务人员,以便随时翻阅,达到运用自如、脱口而出的程度。
2、把握最佳时机
正确地处理顾客投诉还关系到能否选择最佳的时机,这是考察服务人员能力和素质的重要条件之一,也是服务人员必备的基本功。
实验表明,优秀的服务人员所遇到的顾客投诉的机会是一般服务水准的服务人员的1/10。这主要是因为,优秀的服务人员对顾客提出的投诉不仅能给予一个比较圆满的答复,而且能选择恰当的时机进行处理。
服务人员对顾客投诉答复的时机有四种情况可以选择:
1)在顾客投诉尚未提出前解答
防微杜渐,防患于未然,是消除顾客投诉的最好方法。服务人员觉察到顾客会提出何种投诉,并选择在顾客提出之前,主动提出并给予解释,这样可使服务人员争取主动,先发制人,从而避免因纠正顾客看法,或反驳顾客的意见而引起的不快。
顾客投诉的发生有一定的规律性。有时顾客虽没有提出投诉,但他们的表情、动作及谈话的语气和语调却可能有所流露,服务人员觉察到这些变化,就可以抢先解答。
2)投诉提出后立即回答
绝大多数投宿需要立即作答,这既可以促进顾客消费,也是对顾客的尊重。
3)暂时保持沉默,过一段时间再回答
当顾客提出的投诉出现以下情况时,应暂时保持沉默,不要急于回答:
①投诉显得模棱两可,含糊其辞,令人费解;
②投诉不攻自破;
③不是三言两语解释得清楚的;
④涉及较深的专业知识,超过了服务人员的能力水平。
3、给顾客留“面子”
做服务工作绝不能伤害顾客的面子,而且还要设法照顾他们的面子。顾客感到丢脸的事情很多,这就需要服务人员随机应变,给顾客台阶下,呵护他们的自尊。
无论顾客的意见是对是错,是深刻还是幼稚,服务人员都不能表现出轻视的样子,比如,不耐烦、心不在焉、耷拉着脑袋等,而应该全神贯注,双眼正视顾客,面带微笑地听取顾客的意见。不要使用生硬的语气对顾客说“您错了”,“这个您都不懂”;也不能显得比顾客知道更多,例如,“我给您解释一下”、“您没搞懂我说的意思”。这些说法,明显地抬高了自己,贬低了顾客,会挫伤顾客的自尊心。
有的服务人员总是不服气,总想证明自己是“对”的,因此,总是要挑明顾客是“不对”的,甚至逼着顾客承认自己“不对”。正是这种心理气跑了顾客,使发廊既失掉了顾客,又遭受了经济损失。正如一位发廊老板所言:“在我的发廊,客人‘指鹿为马’,你就‘认鹿为马’。”
案例:
一天,刘先生要朋友到美发店洗头,坐下后,他说要用上次用的清爽的洗发水。
刚开始洗时,刘先生满面怒容,对服务人员抱怨道:“我来这里很多次了,今天给我用的洗头水是不是变了,怎么感觉不一样?”
服务人员立刻将此事报告领班。领班认真检查了一下,认为这次洗发水和以前相比也没有什么变化。于是他们十分认真地向客人解释,确认此次用的洗发水和原来用的一样,并没有什么变化,等等。就这样领班与客人各执己见,引来了周围顾客好奇的目光。
刘先生的脸色越来越难看,气愤地请领班当场打开洗水看看,而领班居然真的当着顾客的面打开洗水水瓶,并再次确认自己的说法。
见此情景,刘先生恼羞成怒,认为发廊不信任他,当着这么多人的面,让他下不来台。他拒绝付账,并扬言以后再也不来此发廊消费了。
4、顾客永远是对的
不管顾客如何批评我们,服务人员永远不要与他们争辩,争辩不是说服顾客的好方法。要坚持“顾客永远是对的”,“把‘对’让给顾客”,否则,失败的永远是服务人员。
经验不足的服务人员,听见顾客投诉,马上反驳回去,这完全没有必要。先听清楚顾客关心的问题是什么,然后酌情处理,方为上策。
⑷ 哦立刻投诉键盘
这个暂时没有
⑸ 发现1个病毒请立刻处理。,该软件曾被较多客户投诉其含有敏感内容是不是病毒啊。。
其实很多软件都是没病毒的,、
因为设计一个病毒,木马,需要的工作量,是远远大于制作一个软件,程序的。
再考虑到经济效益的问题,就是,比如你是劫匪,你说去超市抢劫钱多,还是去银行好?
但是,怎么抢是个人的事。只是比如。
很多软件,只是没通过官方程序认证,这样对于制作者成平低。很多杀毒软件,就像我们的汽车在高速上行驶的导航,突然经过一个底下是国道的路段,就提示前面村庄,限速40.
你会减速吗.hehe
xiexie
⑹ 淘宝知识产权投诉是不是立刻扣分
不会的,淘宝会先让你的那款招到投诉的下架删除,三天之内你要提起申诉的
⑺ 怎么样投诉立刻出行管用
我也是没退钱,三个月了。大家看看联合起来报警,立刻出行涉嫌欺诈,贪污押金
⑻ 打电话到劳动局投诉会立刻处理吗
不一定。这要看工作人员的工作责任心和工作量,还有一些问题也需要沟通和核实。但不管怎么样,投诉总会有回复的,即使有时迟一点。
⑼ 如果你是负责本起投诉的客户,你应该如何处理
我觉得作为负责客户投诉的人员,最应该做的就是安抚客户的情绪量,客户投诉的事情记清楚及时向领导来反应,能够加以解决的,必须立刻进行解决,达到客户的满意。如果不能够解决,应该向客户解释清楚。