㈠ 朋友说被顾客投诉了,该怎么安慰他
顾客投诉是每一个企业皆遇到的问题,它是顾客对企业管理和服务不满的表达方式,也是企业有价值的信息来源,它为企业创造了许多机会。因此,如何利用处理顾客投诉的时机而赢得顾客的信任,把顾客的不满转化顾客满意,锁定他们对企业和产品的忠诚,获得竞争优势,已成为企业营销实践的重要内容之一。
①不值得花费时间和精力;
②担心没有人会关心他们的问题或有兴趣采取行动;
③不知道到哪里去投诉及怎样投诉;
④有很大比例的投诉者反映他们对投诉的结果不满意;
⑤有时候它是一种文化或背景的反映。如日本有21%的顾客对投诉感到尴检或不适;在某些欧洲国家,服务提供者和顾客之间有一种强烈的客人--主人关系,告诉服务提供者你对服务的方式不满意会被认为是不礼貌的事。
㈡ 女生被别人投诉了,我该怎么安慰
你如果想要安慰她
那你得了解发生了什么事情
她是为什么会被投诉的
还有具体是什么原因
了解之后你才能更好地去安慰她
㈢ 淘宝被人投诉怎么安慰
投诉就投诉吧,没有被投诉过都不好意思说自己做过淘宝。送你一句话,岂能尽如人意 但求无愧我心。之后的就随他去吧!
㈣ 被客户投诉怎么安慰自己
1,确实客户有理,那就要提出解决办法2, 对于胡搅蛮缠的,尽量好言,让他体味到都是为了讨生活,要给别人留口饭吃。
㈤ 女朋友被投诉怎么安慰
分析出来,你女朋友被投诉的原因,然后好好的安慰一下对方,很多事情都是不尽人意的,只要自己想开一些就好了。
㈥ 遇到信访投诉,作为工作人员,该怎么处理
遇到信访投诉作为工作人员,一是劝解上访人员依法办事。同时讲解相关的法律条文。三是为上访人员联系和沟通相关的业务部门或者是司法机关接纳和处理信访事宜。供参考。
㈦ 有人玩笑要举报领导怎么安慰领导
首先是谁要举报领导,有些人举报领导没用的,领导一点不担心,而且举报领导,而你在维护领导,这是你们已经站到两边,有派别了吗,没有的话你管那闲事干嘛,不用想怎么安慰,随意就好
㈧ 工作被投诉了怎么安慰
医院要办就诊卡的,我的岗位五点下班,还有一位同事姐姐在上班,五点半下班。我五点多几分钟在收拾东西关电脑,来了一位年轻的女士问怎么挂号,我说不用挂号的,填个单子过来办就诊卡,她问怎么办?我说填单过来办。到此我没觉得有什么问题,我关完电脑拔了线拿包走出门的时候,她也过来要办卡,看见我走,就不让我走,问我是不是要下班了?
我以为她说的下班是医院要下班了吗,我说我们医院五点半下班的,旁边姐姐那里可以办卡的,她的意思我下班了没告诉她,她应该在我这里办,旁边姐姐叫她那边可以办卡的,她就说要投诉我!
当时我是满脸懵逼叹号❗脸啊!我解释了一句说我下班了,那边同事姐姐可以办的,她就是说要投诉我!
真的,我下班了被个女的这么说,我真是无奈啊!本来不想理她赶快走吧,她还不肯,一直说要投诉我,我就站那里没说话,她巴拉巴拉说你是谁,叫什么名字,要投诉我,我说你要投诉去对面客服可以投诉,她看我胸牌上的工号名字在那一直说投诉我。
因为以前有过一次这种情况,这次我都没辩解和回怼,啥都不想说了,心想说多错多,那就别说了。
回头我去对面客服说了一下怎么回事吧,她就过来说投诉我,我就走了!
想找主任说一下怎么回事,没找到主任,这次同事姐姐都看到了,我真是什么都没回嘴,因为我们医院就是讲求服务的,也是有过这种经历所以我没想说怼她,毕竟我们等于是服务行业,就算我们是服务上帝的,但是上帝你能不能有正常的逻辑思维啊!我什么都没说她,我下班都不可以了吗?真的从来没有因为上班咋哭过,虽然事情不大,但是这么让人说要投诉我,事后我居然哭了!被人这么无缘无故的对待,难怪现在人越来越冷漠了,以后我什么都不敢说不敢了!
㈨ 面对客户投诉如何有效解决
在我们日常的工作中,我们最不愿遇到的就是被客户投诉。尤其是我们常面对的是一些素质并不是很高的客户群体,他们中有些不了解一般银行制度,又不听劝解,有时甚至是不正当的投诉。我们有时不免束手无策,偶尔产生情绪抵触。但其实,如果我们能够以冷静的心态去看待投诉,并积极的学习和总结处理投诉的技巧和经验的话,就不难发现客户投诉对我们的实际工作也有着很大的促进和鞭策作用。做为一名从事服务工作的员工,把我的“血泪”客诉史深刻总结了一下,将处理客户投诉的步骤、原则和技巧与大家分享。
1、做个用心的听众。
耐心听取客户的意见和建议,哪怕他是在发泄个人情绪,我们都要以认真的态度去听,最好拿出笔纸做下记录,一是让客户知道我们重视每一位客户的意见和建议,有被尊重感,同时也体现了我们处理客诉的专业性;二是我们亦可从客户的陈述中找到他诉求的重点和关键,便于接下来解决问题。
2、坚决避免与其争执。
遇上有无理取闹的客户时,你不必过分冲动,理智的态度和委婉的谈吐,能帮你转危为安,战胜对手。多数客户都是以发泄情绪的不理智方式表达他的不满,如果这时你要回击他,无疑是火上浇油,肯定就“杯具”了,要知道正在投诉的客户“伤不起”啊。这时我们能做的最好选择,就是认真的倾听,适当的点头,有眼神交流,一定不要与客户争辩。
3、千万不要站错边!
制度不能让步是对的,可是我们不能以强调“这是制度”为处理投诉的开场白,而是要从情感上记得要永远站到客户这一边,要心在“制度”身在“客户”,不能制度让步,但要站在客户的立场上看待问题、处理问题,体谅客户的心情,要知道客户为什么要投诉,就像赵本山大叔说的:“知道为啥闹心儿。”这样有助于平抚客户的情绪,让他觉得你不是以企业主人身份要和他对峙、要和他分清谁对谁错的,而是真正的以服务的姿态帮他解决问题的,先处理心情,再处理事情。漠视客户的痛苦是处理投诉的大忌。
4、有效的沟通是解决问题的第一步。
俗话说:“见什么人说什么话。”是一个常识,也是一个原则。有这样一个小笑话:某女子以口齿伶俐而见长。有人向她求教有什么诀窍,她说:“很简单,看他是什么人,就跟他说什么话。例如,同屠夫就谈猪肉,对厨师就谈菜肴。”那位求教的人又问:“如果屠夫和厨师都在座,你谈些什么呢?”她说:“我就谈红烧肉。”对不同文化程度的人也要说不同的话,跟文化低的人说话应该用家常口语,说大白话,多使用一些具体的数字和例子;对于文化程度高的人,则可以采取抽象的说理方法,而且讲话要注意尊重对方。
5、道歉不只是“对不起”。
听完客户的投诉内容,找到客户投诉的真正诉求后,我们道先要对客户进行真诚的道歉。但前提是不要自行先划分责任,如果因为我们坚守制度而遭到投诉,那道歉绝对不应该是“对不起,是我们的错/是我们的责任。”不如— “我能理解给您带来的麻烦和不便,你看我们能为您做些什么?”基本上道歉有两种情况:一是客户自身原因(不了解业务、自已情绪不好等)导致的设诉。客户由于自身原因投诉往往在他陈述的过程中就慢慢将不满发泄了出去,只需听他讲完,对给他造成的不便表示道歉,真诚的表达出我们的理解,再耐心的讲解客户误解的问题。二是客户因业务上的操作或服务主观意识问题导致的投诉。一旦因为自身原因导致的投诉,就要敢于承认自已的过失,不能欺骗、拖延客户,关键要在道歉后及时补救,不然道歉就会成为一个没装礼物的空盒子。
5、客户的投诉是礼物。
IBM公司百分之四十的技术创新都是源于客户的意见和建议(在实际生活中常常是通过投诉形式来表达的)。我们在处理投诉问题的同时也要善于发问题,特别是要重视引起普遍投诉的问题。像先前全国银行投诉最高的普遍都是银行排队、插队的问题,然后就有了叫号机。客户的意见和建议正是推动行行业业发展的重要因素,只有高度重视客户的意见,客观分析的客户意见,深刻研究客户的意见,积极解决客户的意见,才能完善我们制度设计,提高我们的服务水平,也可能成为新产品的研发提供思路。
客户投诉能够帮助我们及时发现工作中各环节出现的问题,也能提高我们的服务水平。无论投诉理由是不是充分都不影响其积极作用的发挥,正所谓“有则改之,无则加勉。”如果我们能够真诚地对待客户,掌握处理客户投诉的技巧并妥善地处理好客户投诉,就一定能够拉近与客户的距离,从而促进工作的开展。
由此看来,应多为客户着想,经常进行换位思考,在实际工作中认真分析投诉原因,积极处理客户投诉,让为客户服务的理念深入人心。