❶ 在物业管理中一般业主投诉分哪些种类
1、房屋质量问题：渗水、开裂、下沉、楼板厚度不够、铝合金门窗歪斜、地内面不平整、安装施工质容量差；
2、公共空间、公共场地问题：消防栓向安装影响业主通行、楼道过于狭窄、残章通道不通、地下室至楼顶的步梯设计不合理、下水道堵塞；
3、设备设施、共用设施问题：电梯沉降严重、电梯、困人、停车收费道闸安装在斜坡上、人行道狭窄、行车道好人行道不分开、小区外围开放式；
4、景观设计、绿化问题：红土裸露、植物长势较差、地面排水不畅、绿地无围挡导致后期管理难度增加、景观水池无提示标志、水池深度超过1.8米、景观树种影响人行道、乔木绿篱的选择不耐寒；
5、小区四周的噪音污染：如施工、装修、渣土清运、业主唱歌、狗患、宠物声响；
6、物业服务不到位：礼貌礼节缺乏、不耐心倾听、打断业主说话、态度恶劣、着装不整、骂人、打骂业主、岗位睡觉、岗位上吹牛聊天、不作为、推诿扯皮；
7、物业管理费及其他费用问题：认为费用和享受不对等、电梯费和二次加压费过高、热水费过高、装修各类费用高；
8、物业管理不透明：费用、流程、标准、承诺不公开，经营糊涂账，开支不明示，暗箱操作。
❷ 业主投诉后的基本处理程序
1、接听业主投诉来电；
2、在《业主来电来访记录本》上详细记录；
3、在《派工单》上根据业主投诉问题进行派工，如未能明确是哪个部门的具体责任，就由客服专员亲自到现场进行核实，确定责任后安排保安、保洁、绿化、维修、客服、经营等工作人员进行处理；
4、完成派工后，打电话、电信、互联网平台、微信群、QQ群等方式回复业主，或者家访回复业主是否满意。根据业主满意程度填写意见，对《派工单》进行存档保存；
5、每月根据业主反映情况进行核实，是否属于有效投诉，属于有效投诉的范围，根据物业公司的奖罚规定进行相应处罚；
6、业主投诉的处理流程：维修保修问题：工程维修部处理；卫生保洁问题：保洁部；安全、秩序、巡逻、车辆损坏、车辆擦碰问题：保安部；噪音污染：客服部上报社区及环保局；工程质量遗留问题：工程部上报物业服务中心，物业服务中心上报开发商、施工单位；业主投诉员工服务质量、衣着、礼仪不到位：由物业服务中心定期开会整改；
❸ 如何处理业主投诉
物业管理公司的管理对象是物业，服务对象是业主，在其开展业务时由于员工回的素质差异很大，与答业主之间必然出现很多磨擦和纠纷。必然有业主要对其投诉，物业管理公司在接到投诉后，要认真对待，具体要做到以下几点：1，对业主的投诉要持欢迎态度；2，了解并实地查看投诉内容，做好记录；3，实事求是地分析产生问题的原因和责任；，提出处理或不处理的意见；5，遇到不能解决的问题，按管理程序向主管部门报告。
❹ 处理业主投诉的技巧
01
摆正心态，调整情绪
业主既然来投诉，肯定绝大多数人心情不佳，言语不顺，物管人员要体谅、理解业主这种心情，及时摆正好心态，调整好情绪，千万不要来个针尖对麦芒，甚至比业主还激动。因为您设身处地，换位思考一下：如果你在哪里受了委屈，心里有什么烦恼，最愿意向谁倾诉，甚至是发泄？是不是您最信任、最亲切的人。业主向您投诉，除了认为是物管人员应尽职责外，还有信任您，把您当朋友的心态在内。如此想来，接待人员的心态一般均能平静下来。
02
设法使业主平静
业主进门，一定要请他坐下来，因为一般人坐下来后情绪相比站立要平和些、冷静些。大家都知道理直气壮这个成语，从生理学上分析，就可能是人直气壮，所以切记不要让业主站着说话。坐下来后，马上倒一杯水给业主，浇浇火，消消气。物管人员可不要轻视这个细节，这请坐、倒水的“小”动作，会让业主感觉您尊重他、看重他。作为物管人员一定要明白，即使乞丐都需要尊重，何况是物管公司的“衣食父母”——业主！这样就为接下来的接待打下良好的谈话基础。
03
注意场合
和接待人员人数
中国人面子观念特别重，特别是重庆人，宁输脑壳，都不愿输面子，这就要求物管人员一定要注意接待投诉的场合。如在小区内遇到业主投诉，在“见势不妙”的情况下，应设法将业主引向办公室，最好是单间，无关人员越少越好，因为公共区域人多，影响大，一旦争执起来，容易造成围观，影响坏不说，双方都下不了台阶，不但不利于解决问题，反而极易弄成对物管公司的“诉苦会”和“声讨会”：另外，业主投诉，处理人员尽量只有一个为宜，不要物管人员七嘴八舌，甚至群起而攻之，给业主造成一种人多势众的感觉，以至产生十分强烈的反感和抵触情绪。特别是领导出面后，其他人员要及时离开，不要当面对质，因为作为一个物管人员，您一定要明白这不是法庭，没有必要争个谁输谁赢。实践证明，物管人员与投诉业主争论，最后即使是“赢”了，最多也是赢了道理，输了感情。而恰恰是输了感情的代价，是任何物管企业都不愿付出的。
04
恭谦有度
多说几句“对不起”
如果您是一个永不服输、永不言败的人，建议您最好去从事体育竞技活动，千万不要从事物业管理这个“受气包”工作。许多超市店堂都有一句话：“顾客永远是对的”，举双手赞成，同时认为物业管理行业同样适用。在处理投诉时，说的最多的永远是“对不起”这句话，甚至在某些业主的无理言语及举动中，千方百计、想方设法找出其有理的细节和只字片语。在真诚，热情的“对不起”声中，可以清楚地感受到，甚至看到业主从动到静，从阴转晴，从怒而喜的转化。
05
戴高帽子
给业主“粉起”
最不喜欢听有人说别人“素质低”、“不讲理”等，往往感觉动不动说别人“素质低”、“不讲理”的人自身素质高不到哪里去不说，也并不太讲理。在处理投诉时，不管三七二十一，先将投诉者“强行”归于高素质、讲道理的人一类。试想，如换成您，既然别人都认为您是一个高素质、讲道理的人，您怎么好一味胡搅乱缠，蛮不讲理，至少要收敛许多。人都是这样：“您说我讲理、我就真的讲理，您说我不讲理，我就更加不讲理”！给业主戴高帽子。给业主“粉起”，是一种心理暗示手法，屡试不爽。
❺ 面对业主投诉,你如何面对,应注意哪些重要事项
物业管理是一个永不言完善的服务行业，物业管理公司的服务目标是力求让业主和使用人百分之百的满意，为业主和使用人提供尽善尽美的服务。但是在实际工作中总会存在着这样或那样的不周到、不完善的地方，况且辖区内各种业主或者使用人都有，他们的个性需求各不相同，因而也就总会有业主或使用人对物业管理工作有不满意的地方。所以妥善解决业主的投诉是物业管理公司的基础和核心，就像战争与和平是人类永恒的主题一样，纠纷和矛盾的处理与解决也是物业管理公司永恒的主题，因为物业管理公司是个全接触性的服务行业，所以纠纷和矛盾也是不可避免的。
因此,物业从业人员对待业主投诉要持以下四个原则：
一、换位思考的原则
在接受物业管理投诉处理的过程中，必须以维护公司利益为准则，学会换位思考，以尊重业主、理解业主为前提，用积极诚恳、严肃认真的态度，控制自己的情绪，以冷静、平和的心态先安抚业主的心情，改变业主心态，然后再处理投诉事项。在处理投诉的过程中要始终贯穿“为业主服务”的态度。
二、有法可依，适度拒绝的原则
客服中心工作人员要具备甄别有效投诉和无效投诉的能力，在稳定业主情绪的情况下，必须对投诉事件进行有效和无效的鉴别，提高物业管理公司的工作效率。凡是在物业管理公司与业主签定的合同条款之内，纳入物业管理行规的投诉均属于有效投诉；凡是不属于该范围的任何投诉均属于无效投诉。对于无效投诉，如在公司人力资源允许的情况下，可以协助解决，否则可以大胆拒绝，以免业主养成事事依靠物业管理公司的依赖心理，给公司的日常管理带来诸多不便。
三、快速反应原则
对于投诉事件应快速、准确的识别业主投诉是否有效，若属于有效投诉，能现场解决的要现场解决，现场无法予以解决的应第一时间将问题转交相关职能部门，第一责任人（即接待投诉人）要及时跟进事件处理情况，并及时知会业主。
四、总结原则
客服主管每日必须将当日接诉情况总结跟进，于当日下班之前跟进各投诉事项处理情况，每周将投诉情况上报主管总经理。
那么应该如何有效减少物业管理的投诉呢？有效的减少物业管理投诉又有哪些途径呢？
1.不断建立和完善各项管理和服务制度，并且严格按照工作规程和规范开展工作，这是减少投诉的关键。完善的管理制度和严格的工作规程为服务和管理提供了量化标准，既有利于物业管理公司提高管理水平，完善各项服务，也利于业主或使用人以客观的标准来评价、监督物业管理公司的工作。
2.加强与业主或使用人的联系、沟通，经常把有关的规定和要求通过各种渠道传达给他们，使业主或使用人理解、支持和配合，这是减少投诉的重要条件。物业管理属于感情密集型服务行业，用户在物业中停留时间较长，与物业管理公司应积极沟通，开展社区文化建设，促进与业主的交流，可以消除与业主之间的感情隔阂，使业主对物业管理公司有一定的理解和信任度。
3.利用多种形式，加强对物业管理从业人员的培训，提高员工的服务意识、服务技能以及预见能力，这是减少投诉的保证。物业管理服务的过程中往往是“生产”与“消费”同步完成的，因为物业管理过程中的每位员工的工作都有一定的不可补救性，业主对某位员工的恶劣态度留下了坏印象，就会波及整个物业管理公司。所以，减少投诉就首先应该加强员工的培训。不仅培养员工的灵活服务技巧和应变能力，更应该加强员工的服务意识和职业道德教育，并配以奖惩机制，督促激励员工提供优质服务。
4.加大巡查巡视检查力度，及时发现和解决问题，把事故控制在萌芽状态，这是减少投诉的根本。加强日常管理，“防患于未然”，通过巡视巡查等手段，尽量减少事故的发生，加强各个环节的督促督导力度。
物业公司应以精心、精细、精诚提供精致、精彩、经典的服务，并以广大业主的利益为最高宗旨，在广大业主的监督、指导下，依照法律法规为广大业主提供安全、清洁、优美、舒适的生活环境，把园区建设成为祥和、文明、尊崇、安康、其乐融融的精品社区。
个人观点：物业服务质量对于社区是非常重要的，对于物业公司自身的长远发展亦是关键要素，所以希望物业能够做到上面提到的水平！当然物业与业主都有各自的义务与责任，要求不能是单方面的，一个社区的好坏是各方面密切配合共同建设的结果，所以我想业主们也要以文明业主来规范自己，这样第一城才能真正成为梦想之
❻ 物业客服工作如何受理业主投诉
一、接到投诉(电话投诉、现场投诉、前台投诉)的首问人员若为物业管理公司的一般人员，能给予解释的当场给予解释，若不能处理的，应将投诉业主领至专门的投诉受理人员。
二、投诉受理人员在接到投诉后，首先安抚业主的情绪，运用"先处理心情，后处理事情"的处理原则，在态度上给业主一种亲切感，以积极的态度对待业主的投诉。
三、当业主在陈述事由时，投诉处理人员应将业主所陈述的事由作详细记录，以备查询，同时要求业主出示相关证明作为凭证。
四、根据业主所投诉的事项作业务分类，并立即核爸投诉事项是否真实、有效，若有效，能现场处理的，立即处理；若不能当场处理的，可跟业主协商处理时间，请示上级后，给予限时进行电话回复。
五、如有投诉需其他部门配合方能解决的问题时，应尽快与其他部门联系，取得解决方案再向业主做出解答。
六、业主不满意处理结果时，投诉处理人员可交上级处理。当值班人员无法现场解决时，可跟业主协商另定时问进行电话跟踪服务，并限时给予回复。
七、当业丰不同意更换时间时，简要地将投诉处理经过总结，上报和转交上级部门处理。
八、当投诉处理完毕时，投诉受理人员在目送业主出大门后，及时做好投诉处理结果记录。若时间允许可以将投诉事件进行归类、总结。
物业管理投诉处理原则
物业管理公司接受业主的投诉是非常正常的现象，可以说没有投诉的物业管理公司是不正常的，投诉率高的物业管理公司也不一定就是不好的物业管理公司。投诉能指出公司在服务过程中应改善的环节，能使有意见的业主重新接受物业管理公司，是业主给予物业管理公司改善服务质量的机会，所以业主投诉并不可怕，关键是物业管理公司如何对待，如何处理。在处理投诉的过程中，物业管理公司首先要做的是掌握一定的投诉处理原则。
一、换位思考原则
在接受投诉处理的过程中，必须以维护公司利益为准则，学会换位思考，以尊重业主、理解业主为前提，用积极诚恳、严肃认真的态度，控制自己的情绪，以冷静、平和的心态先处理业主的心情，改变业主的心态，然后再处理投诉内容。不能因为一个小小的失误导致投诉处理失败，从而引发马太效应，导敛一系列的投诉事件发生。
二、有法可依原则
三、快还反应原则
四、适度拒绝原则
五、及时总结原则
❼ 如何处理业主投诉物业的问题
你好，业主投诉处理从投诉开始到处理结束,是一个牵涉面广而又环环相扣的过程:接诉、聆听、判断处理、回访、总结。每个环节都需要我们各部门通力合作、紧密配合。 (1)接诉:礼貌是做好投诉处理工作的基础。良好的态度、和蔼的笑容能将业主的怨气化解许多。 (2)聆听与记录。真心诚意听取业主的投诉,认真记录事情的要点。 (3)判断、处理。首先感谢业主对物业管理公司的关心和爱护。然后快速判断、迅速反映、及时处理。需要各部门配合的应迅速通报、全力协调。经过判断分析,找到问题所在,应在第一时间以积极的正面态度回应业主,并告知物业管理公司的处理办法。 (4)回访。是与业主建立信任,弥补因种种原因造成误会的重要环节,也是检查工作质量,与业主沟通,搞好关系的最好机会。 (5)总结。事后应认真总结发生这次投诉的原因是什么?从这次投诉处理中学到了什么?在今后的工作中怎样才能避免类似情况的发生,需要作哪些方面的调整等。按照质量管理体系要求,公司管理应不断持续改进,始终要坚持落实好纠正与预防措施,从而保证不犯同样的错误。
望采纳！
❽ 业主投诉方式有哪几种
您好：
业主合理、合法的维权方式
（一）行政途径
投诉。对于有关小区规划、房产证的办理、房屋质量等出现的问题，业主可以向当地政府的建设行政部门、消费者权益保护协会、质量监督部门反映。对于小区物业管理问题，根据国务院颁布的《物业管理条例》，业主可以向物业所在地的区、县级以上地方人民政府房地产行政主管部门投诉。
（二）法律途径
1、对当地房地产行政主管部门提起行政复议、行政诉讼。
2、对开发商、物业管理公司提起民事上的违约或侵权之诉。违约中的“约”指购房的买卖合同、业主与物业管理公司签订的物业服务合同。侵权中的“权”包括公民的私有财产不受侵犯的权利、业主享受优质的物业管理服务以及居住环境的权利、公民的消费权益等人身权利和财产权利。出现这类纠纷时业主可以将纠纷诉至法院或直接向当地人们法院起诉，请求法院依法行使审判权以解决纠纷。
3、提交仲裁机关仲裁。这是指业主与物业管理公司双方发生纠纷后，根据我国《仲裁法》第4条的规定，依照物业管理公司中的仲裁条款或者纠纷发生后自愿订立的仲裁协议，将纠纷提请有管理权的仲裁机构即物业管理公司所在地的仲裁委员会进行裁决以解决纠纷。
（三）其他途径
1、业主与物业管理公司协商解决。《物业管理条例》中已经对业主、业主委员会及物业管理公司之间的权利和义务作出了明确规定，业主和物业管理公司可以依据有关的法律、法规以及管理规约和物业管理合同的规定，自愿平等地进行磋商，进而解决管理纠纷。
2、由第三人调解。这是指业主与物业管理公司可以将纠纷提交给第三人，由第三人来主持双方进行协商，促成双方在自愿平等的基础上达成调解协议。一般调解可分为民间调解、行政调解和司法调解三种，比如可以由物业公司所在地的人民调解委员会进行调解。
3、更换物业公司。如果以上方式都不能让业主满意，则业主可以更换物业公司。
按照我国目前的购房程序看，购房人要与开发商签订购房合同。同时在使用统一印发使用的格式房产买卖合同时，会有买方同意其购置的房屋由卖方或买方的物业管理公司代管的条款。因此，购房者须受到开发商为其选聘的物业管理公司所签订的前期物业服务合同的约束，并接受其物业管理服务。因此在实践中，许多物业管理公司通常以此为由，主张业主无权更换物业管理公司。
《无权管理条例》中明确规定广大业主有权选聘、解聘物业服务企业。选聘和解聘物业服务企业由业主共同决定，但是应当经专有部分占建筑总面积过半数的业主占总人数过半数的业主同意。因此，作为小区的真正主人，广大业主有权重新选择物业管理公司为其提供物业管理服务。
业主只有在合理合法维权的基础上才能维护自身权益，任何冲动的维权形式都会适得其反。以上就是关于“业主应该怎样维权”“业主的维权方式有哪些”相关问题的解答。实践中为了保证业主全面的权益，在签订购房合同以及物业服务合同时最好是有职业代理人如律师的介入，协助购买者制定合理、合法的合同条款。因此建议当事人可以向专业的房产律师进行咨询，在律师的指导下进行维权，以取得事半功倍的效果。
❾ 招标后招标中心业主不签字可不可以投诉
如属于业主不予中标人签订合同情况，则根据《中华人民共和国招标投标法》规定：“第五十九条 招标人与中标人不按照招标文件和中标人的投标文件订立合同的，或者招标人、中标人订立背离合同实质性内容的协议的，责令改正；可以处中标项目金额千分之五以上千分之十以下的罚款。 ”
此外，根据《工程建设项目施工招标投标办法》规定：“第八十一条 招标人不按规定期限确定中标人的，或者中标通知书发出后，改变中标结果的，无正当理由不与中标人签订合同的，或者在签订合同时向中标人提出附加条件或者更改合同实质性内容的，有关行政监督部门给予警告，责令改正，根据情节可处三万元以下的罚款；造成中标人损失的，并应当赔偿损失。”
❿ 物业业主的投诉一般有哪几种常见的
1、质量类投诉。多在新房入住初期，对房屋质量、房间设备设施质量问题内的投诉
2、维修投诉。容维修投诉分三类，一是维修不及时被投诉；二是维修没修好被投诉；三是维修人员态度、仪容仪表、维修过程被投诉
3、扰民投诉，常见于用住宅开办公司或其他商业时，邻居们的投诉
4、安全投诉，比如楼内有人散发小广告、有陌生人敲门等等
5、停车管理的投诉，最常见的如车位被占
6、物业不作为投诉，最常见的是居民投诉的事情不在物业管理范围内，由于物业无力解决而被投诉。比如临街住户嫌外面车辆过往的噪音扰民，这件事物业自然没有解决能力，却会被业主以物业不作为而投诉。
7、邻里纠纷，物业协调不力，导致被投诉。