A. 速卖通纠纷怎么处理
买家在交易中提起退款申请时有两个大类，分别是未收到货物以及收到货物与约版定不符，这两大类又分别有不权同的小类，分别是：
未收到货物：运单号无效、发错地址、物流途中、海关扣关、包裹退回
收到货物与约定不符：货物与描述不符、质量问题、货物破损、货物短装、销售假货
B. 速卖通货物数量缺少纠纷怎么处理
要你的货代给你一个发货证明，线上发货的直接在后台截图。
同时，看此客户给其他卖家有没有留差评，有的话截图，客户发起纠纷时拒绝，上传以上证据，等结果。
基本能胜。如果被判退款，还可以申诉。发以上证据截图。
C. 速卖通运营技巧分享~怎样才能减少店铺差评~
速卖通现在关闭了消费者修改评价和评价投诉的入口，但保留删除涉及人身攻击或不当评价的权利，这样的决定也是可以理解的，但有什么好办法可以让卖家减少或防止差评？
卖主必须知道如何做好顾客服务工作，尽量杜绝差评。客户服务工作围绕着订单进行，所以客户服务工作可以细化为以下步骤：
买主下了订单却不付款。
提示顾客付款，每个顾客的习惯都不同，可以多提醒几次，但不要太多，这样才能尽快促成交易。
买主下订单并付款。
客户服务人员的职责：
一、资金审核未到：告知消费者资金正在审核中，让它耐心等待，到帐后会及时通知。
付款成功：通知顾客准备发货。
第三，支付失败：告诉用户支付失败，不能通过平台监控风险。使消费者清楚付款后的状态，防止资金审核时间过长造成消费者的误解。
三、出货前的准备。
发运前，询问消费者收货地址、联系方式等关键信息是不正确的，这样可以减少物品丢失或快递无法正常投递，造成不必要的损失。
四、订单已发出。
客户服务人员的职责：
一、包裹刚出货：告知顾客订单已出货，可向顾客提供订单号查询。
二、货品上路：可告知消费者，定期更新货品物流状态，以避免消费者因不了解货品物流而产生纠纷。
五、订单延期到达。
商品无法及时送达，可向消费者发送短信，为消费者延长收货时间，这样做可避免消费者因延迟送达而引起纠纷。
六、已签收订单。
向消费者发送信息，提醒消费者确认收货，这样的好处是可以缩短回款周期。
7.收到的订单已得到确认。
提示消费者留下好评信息。除了订单有争议外。
益处：提升商店信誉。
卖主看到这么多问题都要处理，接着还有每天的订单也有很多，觉得人力不足，其实平台上，有很多工具软件都可以替代人工来做这些事，只要事先把模板整理好就可以了。
速卖通关闭评价规则也没什么不好的，首先对于消费者来说，避免因差评而烦恼，还有一点就是对于卖家来说，可以把注意力集中在产品质量的提升上，用心做好每一个客服环节，让消费者感觉到更好的购物体验，这对于想在速卖通长期发展的卖家来说，也是一件好事。如果有问题的朋友可以咨询楼主(看脸)哦。
D. 速卖通客服如何处理好纠纷
遇到来差评的时候先不要慌源，先找买家沟通下具体的情况。让买家修改评价或者赠送一些小礼品。但是最奏效的方法，还是提前防范。比如先了解清楚，是物流的原因还是产品质量的原因导致的差评。特别如果是物流的原因，要提早给对方打预防针。在送货周期太长时间没有妥投记录的时候，先发一封安慰新给买家，让他不要打开纠纷，这样就很大程度避免用户提起纠纷。可以用旺销王erp的推送营销，可以很大程度的防范纠纷率。另外，如果你运气不好遇到差评师，那最好试试黑名单共享。把这些整天搞差评的买家挡在门外。
E. 如何避免描述不符的纠纷 速卖通
那就卖符合的产品，修改详情描述。或客户下单后，及时跟客户沟通，但这不建议做。
F. 速卖通纠纷处理流程是怎么样的
在跨境电商中会经常遇到各种各样的问题，其中最头疼的就是纠纷，一旦纠纷增多就很容易影响产品的曝光，客源的流失，影响正常的经营，卖家的利益也会受到影响，那么速卖通的纠纷处理流程是怎样的？
速卖通纠纷如何处理？
速卖通平台纠纷分类详解，共2类14项。速卖通上的纠纷一方面可以分为与物流问题或与产品问题有关的纠纷；另一方面，可以将不同物流条件下的纠纷看作是与寄送、运输过程和签收有关的纠纷。唯有正确分类问题，才能对症下药，解决纠纷。
快速买卖纠纷，快速买卖纠纷处理流程。
速卖通平台纠纷判定主要是对判决提取率和对卖方责任的判定。卖主责任评定率已纳入速卖通卖主等级考核指标，是影响速卖通业绩的关键指标，是值得关注的项目。此外，如果卖方提交平台裁决的争议比例过高，则处罚更为严重。
速卖通平台处理纠纷的原则是交易双方自行沟通解决，只有在双方无法继续协商时，平台才会介入，协助双方协商解决。
有哪些方法？
一是在出货时要和客户核对产品是否真的好，这是客户的问题，但又不能说客户是错的，做速卖通的销售后起先和客户一起搞清楚产品真的坏了，是不能用的，搞清原因就可以对症下药，解决了问题之后，还能适当地给客户一些嘉奖，送点小礼物什么的，比如许诺客户会觉得这家的客服做得不错；
二是另一种环境，即发货前没有检查过产品是否好或坏，是否有错发漏发，且确认后的情况下，如果确实是自己的问题，要先安抚一下客户，提出一两种解决方法，比如赔偿5美元，从头寄一个新的，等等；
速卖通买家不喜欢产品还有一种环境是客户对数量其实并不满意，已经发脾气了，而且说要投拆，留个差评，此时最好的做法就是实时回邮件。
或许做速卖通的售后纠纷处理能使客户情绪得到缓和，又能查明是否是自己产品的问题，并可将案例存档，避免以后再发生同样的过失，同时注重对实时性的改进描述。
G. 如何避免货物破损的纠纷 全球速卖通
包装好是关键 发货前拍照可以留证
H. 如何解决速卖通的纠纷问题
1.将心比心
己所不欲勿施于人。
2.有效沟通
及时沟通是关键，当买家开始找你吐槽时，要马内上做出反应，与容买家进行友好协商。若买家迟迟没有收到商品，应告知买家其他替代方案。提前考虑好买家不满意的所有情况的解决方案可以让纠纷发生时效率更高。
3.保留证据
交易过程中的有效信息要及时保留，在买家提起纠纷的时候可以当做证据帮助解决纠纷。
I. 如何有效应对速卖通投诉纠纷
速卖通纠纷问题有个解决过程。自买家第一次提起退款申请开始第4天至第15天，若买卖双方无法协商一致，买家均可以提交至平台进行裁决；自买家第一次提起退款申请开始截止至第16天，卖家未能与买家达成退款协议，买家未取消退款申请也未提交至平台进行裁决，系统会自动提交至平台。纠纷裁决产生的2个工作日内速卖通会介入处理，判责第一步，需要卖家在3个自然日内提供邮局投妥证明，如果卖家不能提供，将启动第二个判责期；在第二判责期，平台将给予3天左右时间让双方进行赔付商讨，最后才是裁决，会占用3到5天时间。
卖家要做的就是在交易的过程中尽量避免纠纷的产生，如果真的产生纠纷了，就要想办法解决纠纷，减少损失。速卖通讲师大胖提出几种常遇纠纷的解决参考方案。1时效型纠纷的沟通以及处理方法顾名思义，这就是在承诺送货期内没能及时送达货物引起的纠纷。在遇到这样纠纷时，先不要忙着直接拒绝纠纷，拖延点时间也许可以帮到大家，没准在你与买家沟通时，货物就到了。
这种情况下，要主动和买家联系。询问买家，了解一些具体情况，与买家沟通和说明。这里要提醒大家一下，在货物发出后一段时间内和客户的信件沟通很重要，可以识别出哪种沟通方式能够找到自己的客户，未来遇到各种问题可以更方便地找到客户。之后时间，我们只能边沟通边等待客户主动撤销纠纷。如果5天的沟通时间之后，客户也没反应或拒绝撤销，那么也只有拒绝客户的纠纷了。
也许初来乍到的买卖双方会遇到这样的情况，卖家一遇到纠纷就会立刻拒绝，然后再和客户沟通，客户认为可以等，于是接受了卖家的拒绝，结果订单在双方的“撮合”下，在实际并没有完成的情况下完成了。这种情况，买家的体验不会好，吸引回头客的可能性就降低了很多，如果买家在一些论坛、贴吧发表一些批评文章，就得不偿失了。
另外，卖家可以适当地延长运达时间。拿巴西举例，现在速卖通巴西运达时间上限延长至120天了，卖家可以将自己的运达时间改为120，这样就可以避免120天内未收到货物的客户开纠纷后，速卖通判卖家承担全责。这是有一定效果的，但不排除有买家看到这时间就望而生畏。
这里有个小技巧可以分享：第一步，增加货物的备货时间，首先在管理产品的类目中选择一键修改发货期，在弹出的窗口当中将发货期修改为40天；第二步，发货之后，从货代那边得到运单号，填写发货通知的时候，选择部分发货，当然，填写完毕之后，要告知客户原因，避免客户产生不必要的焦虑；第三步，在临近发货截止日的时间，点击发货完毕，确认，此时系统开始了120天客户收货时间的倒计时。
最后，卖家还可以利用速卖通论坛来反应情况，目前在论坛中发帖都会经过管理员审核，审核的过程也是您向平台传递信息的过程。2货物破损引起纠纷的处理方法沟通时必不可少的！但是货物破损之后，往往免不了赔付。目前的方法有两种：第一种赔款，第二种重新发货。
这种情况就没什么好争论的了，赔款与重新发货都是可行的方法，重要的原则就是减少损失！也就是看赔款和重发哪个损失小，利润大了。值得一提的是，重新发货时可以敦促客户创建新订单；还要记得通知客户关闭纠纷。
下面是一个简单的算法：货物的价格=商品成本+运费成本+商品利润赔款的收益（损失）=商品利润-（赔款金额（需沟通）≤货物的价格）重发货物的收益（损失）=商品利润-（商品成本+运费成本）3不合理索赔纠纷的沟通方法也许卖家在经营过程中会遇到这样的情况：有些买家情绪化、极端化，强硬的态度，毫不妥协，可能理由不充分也要全额索赔，沟通过程中卖家可能还会受到言语攻击，至于最后会不会有差评，这就得看买家最后的心情了。
提出不合理要求的客户最后往往会带来ODR升高，对于这样要求不合理索赔的买家，能怎么做呢？对这样的客户切忌在言语中与其对战，要知道做的是生意，寻求的是公正解决问题的办法，在有证据的情况下，平台纠纷判决也将是利于卖家的。首先要尽量在站内信沟通，留存对方对话的证据；其次要尽量的澄清和解释；最后，要提供解决方案，安抚客户情绪。
总之，在面对纠纷时，要妥善的沟通，与买家交流的过程中要选择适合的语言，找寻卖家与买家的情感共鸣，走感性路线，提供给买家明确的解决方案，包括赔付款条件等。最后记得要得到对方的明确答复。