矛盾纠纷反弹

㈠ 如何预约人民调解

近日，工作人抄员向记者展示了线上申请人民调解的操作过程。首先进入12348浙江法网(网址为http://12348.zjsft.gov.cn/public/index.jsp)，下载“浙江公共法律服务”APP；然后完善个人信息，完成个人账号的注册；接着选择区域(如：婺城区)，点击“我想办理”，选择“人民调解”模块，点击“办理服务”，选择您所在的地区(系统会跳转到相应页面)，选择受理中心、调解类型；再输入申请人数、申请人姓名、申请人手机、被申请人手机、纠纷简要情况及诉求，选择预约时间、预约确定单，点击预约；最后，您可以选择返回首页或查看预约。其中，点击查看预约可以查看详情，或取消预约。另外，如果您选择的是网络预约，预约成功并且被调解中心受理后，可以点击右侧的进入调解室接受网络调解。

㈡ 如何进行调解两户人家因琐事发生争吵

邻里之间应该和睦相处，友善相处。在遇到小矛盾时，双方都更加的看重自身的利益，为了自己的利益而不惜闹矛盾，甚至差点打起来，这是非常不理智的。邻里之间应该保持和睦的关系，友善的相处，要避免创造矛盾，毕竟是要相处很久的人，发生了矛盾之后，低头不见抬头见的，就会相处得非常尴尬。邻里之间应该秉持互相尊重，和睦相处的准则，减少矛盾的发生。

平时要多沟通交流，遇到事情仔细商量对策。像是争强地基这件事情，双方可以平心静气的好好沟通，坐下来更加冷静的商量对策，争取找一个折中的办法，两边都不吃亏两边都不伤害，同时也维系好了邻里之间的关系，以后相处也可以更加的融洽。

遇到事情要多帮忙，互相帮助，热情待人。在平时生活中遇到的小事情，小矛盾，小摩擦之类的不好的事情，邻里之间可以互相的帮助，今天你帮助我一点，明天我帮助你一点，对方都会记得彼此的好。他们都说，赠人玫瑰，手有余香，就是在你热心帮助他人后，可以得到对方的真诚的感谢，你自己也会感觉到非常的开心。邻里之间平时多来往，多加的互相帮助，多加的走动沟通，邻里关系会更加的和睦，自然也不会为争强地基的事情而闹矛盾。

将邻里关系处成朋友关系。良好的邻里关系会为日常的生活带来许多的便利，关系非常好，你可以更好的体会到邻里关系的美好之处，同时在你遇到困难的时候也可以得到相应的帮助。

㈢ 怎样用唯物辩证法解决人际关系矛盾

唯物辩证法认为，任何事物都是对立统一的，始终充满着矛盾斗争，在矛盾斗争中保持相对稳定，并不断向前发展的。人与人相处也必然会有矛盾纠纷，处理人际关系同样是在矛盾运动中对立统一的过程。矛盾无处不在、无时不有。有矛盾就会有斗争。矛盾斗争的方式，有时是一般的摩擦，有时是比较激烈的冲突，有时是非常剧烈的对抗。不同性质的矛盾，要用不同的方法去解决。毛泽东同志对如何解决党内和人民内部矛盾，提出过一个著名的公式：“团结——批评和自我批评——团结”，即从团结的愿望出发，通过批评和自我批评，在新的基础上达到新的团结。处理上下级之间、同志之间的矛盾纠纷，应当按照这样的原则办事。遇到领导的不当批评或同事的不友善之举，要做出适当反弹，但不要轻易决裂。上下级之间、同志之间，一旦撕破脸皮，伤了感情，想要和好如初是很难的。可以在适当的时机和场合，实事求是作出解释说明，善意地提出批评意见，力求消除误解和敌意，保持和发展良好的相互关系。
不轻易决裂，并不是任何时候都不决裂。当条件、性质发生变化时，该决裂的还是要决裂。如果向你施加压力的人完全是敌意的，而且是不可缓和的；如果他已经是彻底变质的坏人，与他的矛盾冲突是原则问题，是大是大非之争，这种情况下，就必须果断划清界限，坚决斗争。

㈣ 诉讼的含义及三种分类

1、诉讼是指国家审判机关即人民法院，依照法律规定，在当事人和其他诉讼参与人的参加下，依法解决讼争的活动。

诉讼，是指公民、法人、其它组织依法告诉（起诉），申诉、控告或司法机关依职责依追究他人法律责任，由人民法院裁决的法律行为。诉，是指告诉、申诉、控告的意思和行为。

讼，是法律行为，讼是指要由人民法院裁决的法律行为。如；民事诉讼、刑事诉讼、行政诉讼。就是“打官事”。诉不是指辩论和辩护，它是诉的表现形式。公民之间、公民与法人之间等解决问题的方式，不属于讼。

2、诉讼分民事诉讼法、刑事诉讼和行政诉讼。

民事诉讼：民事诉讼是诉讼的基本类型之一。法院在当事人和其他诉讼参与人参加下，审理解决民事案件的活动以及由这种活动所产生的诉讼关系的总和

刑事诉讼：我国的刑事诉讼是指人民法院、人民检察院和公安机关在当事人及其他诉讼参与人的参加下，依照法律规定的程序，解决被追诉者刑事责任问题的活动。

行政诉讼：行政诉讼，是指公民、法人或者其他组织认为行使国家行政权的机关和组织及其工作人员所实施的具体行政行为，侵犯了其合法权利，依法向人民法院起诉，人民法院在当事人及其他诉讼参与人的参加下,依法对被诉具体行政行为进行审查并做出裁判，从而解决行政争议的制度。

(4)矛盾纠纷反弹扩展阅读：

公民对下列三类案件可以依照法律规定向人民法院提起刑事自诉：

（一）告诉才处理的案件；

（二）被害人有证据证明的轻微刑事案件；

（三）被害人有证据证明被告人侵犯自已人身、财产权利的行为应当依法追究刑事责任，而公安机关或者人民检察院不予追究被告人刑事责任的案件。

㈤ 大家说吃亏是福，我不赞同吃亏是福这句话！第一别人来欺负你的时候都不怕会出事你凭什么要怕事，应该针锋

非常对

㈥ 如何预防和处置执法过程中少数群众的过激行为

近年来，群体性突发事件正呈数量明显增多、规模不断扩大之势，已成为困扰各级党委、政府的严重的社会问题，成为构建和谐社会的重大障碍之一。为此，进一步提高领导者处置群体性突发事件的能力，妥善有效的处置好群体性突发事件，是摆在各级领导者面前的重要实践课题。

处置群体性事件的基本策略

有效处置群体性事件应重点抓住以下几个环节。
一是统一领导，协调各方。群体性事件，往往具有较复杂的社会背景和引发原因，同时其群体结构、动机等十分复杂，而且往往反映的问题不单单集中一个点上，有可能涉及面非常广。因此，群体性事件处置必须坚持在党委、政府的统一领导下，动员、协调、统筹各有关职能部门，利用一切可以利用的力量，从社会稳定大局出发共同协调处置群体性事件，解决群众反映的问题。
二是准确把脉，剖析根源。遇到群体性突发事件，作为领导者首先要学会以静制动，以冷制势。要冷静的分析事件的起因，剖析事件的根源所在。群体性事件发生后，要迅速查清事实真相，弄清楚引发事件的主要矛盾和矛盾的主要方面，分清楚是由一般性矛盾引发的事件，还是由特殊性矛盾引发的，对一般性矛盾引发的问题，在处理上要持之以恒，常抓不懈。比如农民负担问题、下岗职工再就业问题、社会保障等热点问题。对因特殊矛盾引起的群体性突发事件，在处置上则需要决策果断、行动迅速、快刀斩乱麻，以免造成被动。群体性事件之所以会发生，肯定是群众的要求得不到满足，而这些要求有些是合理的，应该而且可以解决；有的是不适当的过高要求，一时无法解决；有些则属无理要求，根本不能解决。对此要理清思路，分类处理。
三是深入一线，直面矛盾。处置群体性突发事件，领导者要有身先士卒的大无畏精神，处变不惊，沉着应对。要深入到一线做工作，面对面解决问题，化解矛盾，控制事态发展。实践证明，领导者到一线做工作，能有效缓解紧张气氛，迅速降温，为妥善处置群体性事件赢得主动权。特别是面对一时的混乱局面，作为领导者，一定要沉得住气、保持头脑清醒、镇定自若，以理智、宽容、忍耐的态度，尊重上访者的权利，倾听他们的诉求，然后动之以情，晓之以理，释之以法，做出负责任的解释和答复。一定要注意真诚接待群众，不打官腔，要态度诚恳，以心换心。即使对极少数有过激行为或别有用心、有意挑起事端的人，也要注意场合，讲究策略，万不可在群众不明真相，正在火头上时，动用警力解决问题。要始终尽力克制，不乱方寸，终能赢得群众的理解和配合。总之，对群体性突发事件，一定要积极主动的做工作，决不能“拖、等、看”，否则等到事件性质变化了、情况恶化了再采取措施，就会十分被动。
四是因情施策，对症下药。因群体性事件具有变化性。因此，领导者在处置群体性突发事件过程中，必须密切关注事件性质的发展变化，稳妥、科学、灵活地采取对策，对因人民内部矛盾引起的群体性上访、游行、静坐等，要耐心地进行说服教育，向群众做好宣传、解释工作，并尽量满足群众的合理要求。对因对社会不满的人，敌对势力插手或因群众情绪激化而产生的冲击党政要害部门、堵塞铁路和公路干道、打砸抢烧等行为，要先“打散”止住，再做工作，同时要收集掌握证据，依法从严打击处理煽动人员、为首人员及幕后策划者。许多社会问题不是孤立的某件事，可能既有历史原因又有现实原因，既涉及法律问题又涉及政策问题，既是政治问题又是经济问题，各种因素交织在一起，处理起来往往难度很大。对这类问题，必须既尊重历史，又面对现实，依据法律法规，依据国家政策，依据上级政府的有关规定，既具体情况具体分析，又坚持原则立场，紧紧守住底线，不能动摇。同时，还要周密考虑方方面面的因素，比如目前政府有没有这个承受能力，会不会有连锁反应，会不会导致情况反弹等等。当然，要特别注意慎用警力，慎用警械，慎用强制措施，以免形成更深层次的对立，使事件升级。同时，处置群体性事件，一定要超前思维，要有预见性和果断性，提前把可能将群体性事件引向恶化的人员控制好，防止对社会有强烈不满情绪的人趁机进行恶意扇动以扩大事态，给处置工作带来更大的困难。
五是加强回访，不留后患。对群体性突发事件，做好善后工作，十分重要。首先要恪守承诺，不失信于人。作为领导者，在处置群体性事件时，必须根据问题的性质，解决的难易程度和自己的职权范围作出一定的答复。凡经过缜密思考和集体研究决定的表态、承诺，一经作出，就必须坚决兑现，谁负责、谁办理，都要项项落实，环环紧扣，不能有丝毫大意。绝对不能图解一时之围，轻率表态，言而无信，致使失信于民，触犯众怒。再次，加强督查，务求实效。处置群体性事件，必须防止假大空，搞应付，耍花枪的虚事发生，领导者作出答复后，要将此事列为重点督查事项，限期办结，绝对不能弄虚作假，欺骗群众。

处置群体性突发事件的基本原则
在处理群体性事件过程中，措施得力，方法正确则事半功倍，若方式方法简单粗暴，使矛盾激化，则事倍而功半。笔者认为，在有效处置群体性事件的过程中必须坚持以下原则。
1、冷静理智原则。当群体性事件发生时，领导者不能简单地将其作为“闹事”来对待和处理，而应以理性的态度分析事件发生的原因及发展的趋势。同时，还必须根据所掌握的各种信息及事件的规模和严重程度科学预测事件发展的趋势，做到心中有数，以寻求应对和处理的有效方法措施。
2、教育疏导原则。群体性事件中，不少群众往往抱有“大闹大解决、小闹小解决、不闹不解决”的错误心态，认为“法不责众”，因而参与其中，对此要加强法制宣传教育，要以案说法，让绝大多数群众认识到暴力抗法的违法性，从而达到分化瓦解闹事者，孤立少数带头人中的目的。要正确把握群众的心态和现场情况，遵循“可散不可聚、可顺不可激、可解不可结、可疏不可堵”的原则，因势利导，慎重决策。
3、依法行政原则。群体性事件涉及面较大，处置时绝不能感情用事，更不能做无原则的承诺，必须时时处处依法办事，依政策办事，依原则办事。切忌图一时之利，信口开河，甚至采取愚民政策，暂时息事宁人实则留下后患。特别是要正确运用法律手段，要坚持“属地管理”和“谁主管、谁负责”的原则，认真落实领导责任制、部门责任制和岗位责任制，不能无原则地推卸责任。
4、快速果断原则。处置群体性事件必须及早介入，在群体性事件爆发初期使之得到控制或平息，缩小社会影响，降低危害程度。这就要求领导者要迅速采取果断的措施，避免久拖不决，丧失最佳的处理时机，导致矛盾激化、事态扩大。当然群体性事件参与人中多，涉及范围广，情况复杂，参与者的合理诉求往往与少数人的无理取闹交织在一起，群众的自发行为与一些别有用心的人插手利用交织在一起，及时果断的措施并不是简单地打击压制，也不是一味的退让，而是以合理合法的解决方案快速行动，当机立断，占据主动。
5、标本兼治原则。群体性事件平息后，必须狠抓安抚、宣传、巩固等善后工作，以防出现反弹。特别是对那些情绪不稳定、在事件中牵头的骨干人员一方面要加大警示教育力度，另一方面要加强回访，消除其对立情绪，确保让其心悦诚服。
6、以人为本原则。群体性事件的参与者多为普遍群众，因此，在现场处置和后续工作中，要始终牢记“全心全意为人民服务”的宗旨，坚持以人为本、服务为民的原则，多从群众利益的角度出发考虑问题，千方百计解决群众所集中反映的问题，努力减轻群众对政府的不满和抵触情绪。

构建处置群体性事件的长效机制
一是建立健全预警机制。要按照及时、准确、迅速、全面的要求，构建多层次、灵敏高效、覆盖整个社会面的情报信息网络，以各级党组织为主要渠道，以基层信息员队伍为重要力量，及时准确地掌握各种社会矛盾和不安定因素的动态，切实提高工作的主动性，真正做到“早知道、早报告、早控制、早解决”。要建立健全群体性突发事件信息传递网络，疏通理顺公共信息发布渠道，规范信息报送和预警发布办法，为有效处置群体性事件赢得时间和空间。要由政府牵头建立公安、土管、城建、信访、劳动、环保等部门之间的信息通报制度，及时掌握政府出台政策之前的各种社会舆论和动向，并及时反馈群众意见，确保出台的政策合法、合理、合情，把握工作的主动权。
二是建立健全联动机制。群体性事件的处置工作是一项全局性、综合性、系统性的工作。因此，必须要建立统一领导、分级负责、反应及时、处置科学、指挥有力、密切配合、多方联动机制，要整合各种处置群体性突发事件的社会资源，增强处置群体性突发事件的有效性。建立政府各有关职能部门参加的群体性事件分析例会制度，定期对群体性事件的原因、动向、特点及预防与处置的重点、难点、热点问题进行分析研讨，总结成功经验，查摆剖析失误教训，研究预防和处置对策。要制定预案，加强演练，不断提高指挥人员和参与处置人员的应急管理水平，增强应急处理的实战能力。
三是建立健全矛盾纠纷排查调处机制。充分发挥政治优势，健全调解制度，整合调解资源，着力构建在党委领导下，以人民调解为基础，加强行政调解和司法调解，三种调解手段相互衔接配合的大调解工作体系。可在各乡镇成立矛盾纠纷排查调处中心，按照“纵向到底、横向到边、全方位排查、建立台账”的原则，对排查出的各类矛盾纠纷进行梳理归类，逐案分析排队，逐件登记造册，逐案落实领导，落实查办人员和责任，限定查结时间，集中查处，认真解决，及时消化，确保把矛盾纠纷解决在基层，解决在萌芽状态。
四是建立健全群众参政议政工作机制。从目前情况看，多数群体性事件是由于群众对政府工作的不满引起的。虽然我们有人民代表大会和政治协商制度和信访渠道、司法渠道，但因周期较长，导致少数群众的具体问题不能及时得到解决，久而久之，矛盾积累越多越大，就极易形成群体性事件。因此，要积极探索建立群众发表个人意见、参政、议政、督政的平台和渠道，引导其通过法律渠道争取自身的合法权益。可采取收集社情民意，完善信访机制，畅通信访渠道，开辟言论场所，落实管理部门等实现。
五是建立健全法制宣传教育机制。全面落实“五五”普法规划，加强宣传形式和手段的创新，通过开辟专栏板报等途径，采取法制咨询、法制讲座、座谈会、组装宣传车等群众喜闻乐见的形式，不断增强法制宣传教育的感染力、吸引力、影响力。扎实开展法律进机关、进乡村、进社区、进学校、进企业、进单位的“法律六进”活动，全面提高全社会的法律素质，有效增强广大群众的法律意识，从根本上减少群体性事件的发生。
六是建立健全农民增收的长效机制。发展是硬道理，是解决一切问题的关键。因此，各级党委、政府要千方百计促进农村增收，为广大农民群众致富奔小康创造有利条件，大力改善农村基础设施，全面加快社会主义新农村建设，不断拓宽农民增收的渠道和空间，确保农民群众生活水平稳步提高。在目前，应在有效转移农民，减少农民上下功夫，全面推进农村城镇化，农业产业化，农民市民化的进程，真正致富农民，造福农民，让广大农民得到实惠，群体性突发事件必然会日趋减少。

㈦ 主管与下属处理问题有意见冲突，该怎么办

这是优秀职业经理人的权利和义务第三，按照我说的执行，即或是错了，我愿意承担错误的后果。自己认为老板的决策有问题，若是不尽量争取，而只管执行，这是称职的职业经理人，但一定不是优秀的职业经理人。只能说是合格的。 作为下属，在处理问题上报领导时要做到：
1、阐明问题给公司、团队所造成或可能造成的后果；
2、解决此问题，自己及与他人沟通所想到的几种解决方案供领导参考；
3、自己倾向于哪种解决方案，并说明理由。
在此基础上出现与领导冲突的可能性就是，领导又提出新的解决方案，且与自己提得某方案略有或有很大冲突，“如问题点只影响到部门利益”，在此可以私下礼貌性地提出自己所看到的问题点，供领导参考定夺即可离开；“如问题点关乎公司重大利益”，在直属领导一意孤行，不听劝告的前提下，建议越级反映此事。
作为领导，在接到下属上报的问题解决方案时：
1、询问清楚下属所报解决方案的出发点和充分的理由；
2、对关键点、模糊点重复确认，达成一致；
3、如有不同观点，可以对差异点提出自己的担忧和想法。
如在确认下属解决方案不合理，并在沟通后无法达成共识的前提下，礼貌性地告诉下属，尊重其大部分解决方案，对差异点按照领导的决策执行，自身也会把执行解决方案备份上报老总审阅，因为毕竟作为领导，要对该方案负主要责任。我来补充：无论公司大与小，都存在领导与下属间，下属与下属间的矛盾体。最近，这件事情我也在经历着，也许是平时管理的一个疏忽，也许是因为员工城府的深浅，也需是因为别人的一个挑拨都会发生这种事情。面对这种事情，我们该如何面对，也想引存这篇博文给大家，共勉。 作为一名领导者，在利益、思想、方法等方面，难免会与下属发生这样那样的矛盾。 领导者与下属之间发生矛盾冲突，其原因可以说是多方面的，有其本身素质的缺陷，有思想和工作方法的不当，还有彼此双方交谈、协调、沟通不及时和在利益处理上的不公正等等。 由于这些原因，可以说领导者与下属之间发生矛盾是不可避免的，问题在于怎样处理这些矛盾，才能收到更好的效果。 处理好与下属之间的矛盾，首先要培养宽容揽过的精神，要有容人所短的胸怀，豁达大度；其次要理解体谅下属在与你发生矛盾后的那种难过、后悔、自责、羞愧、惶恐等心理，要明白下属的心情可能比你的心情更沉重。只有这样能揽过错，勇担责任，分解压力，才能尽快化解你们双方的对立情绪，消除相互的矛盾。 还须指出的是，既然上下级间出现矛盾是在所难免的，就不要以一时一事来否定一个人，抹杀他的功绩，看人看主流、看本质，不要犯以偏概全的错误。同时应该认识到，宽容不苛求不等于放任自流，对于那些不能容忍的顶撞，还是要黑下脸来，采取必要的措施，给以猛烈的打击。否则，你就会威风扫地，永远也管理不好下属。 1．弄清发生矛盾的原因 领导者与下属之间，多数情况是融洽和谐的，但也不乏冲突现象的发生，其场面常常令人尴尬：双方唇枪舌剑，互相指责，不欢而散。这种现象轻则引起群众议论，影响领导者的威信和形象；重则招来满城风雨，使领导者难以开展工作。 发生矛盾的原因可能是多方面的，应当进行具体分析，但从领导者方面检查，多与对矛盾处理失当有关。这通常表现在以下几个方面： (1)过于自信而不能容忍下属的意见 如果在某一问题上，与下属意见不一致，并且是在下属意见正确的情况下，由于中层领导自以为是，固执已见，最容易造成冲突现象发生。 (2)批评与事实不符或者出入较大 在这种情况下，下属通常要为自己辩解，如果中层领导认为下属'不虚心'、'不接受批评'，极易引起冲突。 (3)与下属缺乏及时的沟通
一日之寒。'如果下属对中层领导的某些言行早已不满，久而久之，矛盾越积越大，就容易在某件事情上发生冲突。 (4)待人处事有失公平 '不平则鸣'，同样的问题出在不同的人身上，如果中层领导不能一视同仁也是引起下属不满，进而引起冲突的常见原因。 2．处理矛盾的方法 一旦发生冲突，领导者该怎么办呢?首先要弄清原委。冲突发生之后，领导者的当务之急，是要迅速查明原因，以便对症下药。然后根据不同情况、不同对象，采取不同的方法进行处理。其主要方法有以下几种。 (1)以理服人 如果对方的意见有可取之处，被顶撞的领导者应当以宽广的胸怀和诚恳的态度，主动接受其意见，切不可明知自己不对，还装出一副正确的样子，盛气凌人，根本不把下属的意见当作一回事；如果对方的意见是错误的，被顶撞的领导者也不能因为自己的意见正确就任意地训斥人。而是要针对对方错误的地方，晓之以理，动之以情，耐心地说明和解释，使对方心服口服。 (2)以静制动 上下级发生冲突时双方往往都心情激动，精神紧张，有的甚至失去理智、不能自制，因而会出现言辞过激、声音过大等现象。对此，领导者应尽量努力克制自己的情绪，始终保持冷静的态度，仔细分析下属顶撞的意见后，再选择适当的时机，采取适当的措施。只有这样，才能避免矛盾的扩大和发展，变被动为主动。 (3)以柔克刚 有的下属脾气暴躁，性情急切，城府不深，对某些自己看不惯或不合自己口味的事情常常发牢骚。你一批评他就跳，有的甚至故意用激将法，引你发脾气，动肝火。对这种人的顶撞不要以硬碰硬，而应采取委婉的态度，先在表面上将他的顶撞意见接受下来，然后再把他往正确的方向引导，待他火气渐息，再言轻意重地指出他的不对之处。由于这种人大都心直口快，所以一旦他们明白了事理，也就不会固持已见了。 (4)严辞驳斥 有些下属因为没有达到个人目的，存心要找茬儿，刁难领导，明知自己不对，却要强词夺理，无理取闹，瞎顶乱撞。对这种人不能让步，而应义正词严，对他进行严肃的批评。 (5)旁敲侧击
有的员工依仗自己有后台、有靠山，不把领导者放在眼里；有的则以为自己资历深、年龄大，摆老资格，瞧不起比自己年轻的领导者。这些人遇上领导者批评时，少不了要发生顶撞现象，以为你奈何他不得。对待这种顶撞，既不要轻易地让步，也不要针锋相对地反斥，而应从侧面入手指出他的不对，言在此而意在彼，表面上我不气不恼，但言辞话语中却是非分明。这样做，既不伤他的自尊心，照顾了他的面子，又使他明白了道理。 除了采取以上的方法之外，领导者还要有一定的高姿态。冲突发生以后，双方可能都余气未消，下属见到你时，也许会把头一扭，匆匆而过。这时，你大可不必介意，应主动同对方打招呼，并主动征求对方的意见，有些人'吃软不吃硬'，你以这种高姿态对待他，也许很快就会化干戈为玉帛。 许多善于缓解和正确处理冲突现象的领导者，还与以前顶撞过自己的下属结成了知心朋友，甚至'不打不相识'，从而发现了下属的某些长处，以后还委以重任。随着领导者艺术和思想修养的提高，不仅下属顶撞领导者的现象会逐渐减少，即使出现了也会得到妥善圆满的解决。 □处理反对意见的八种方式 领导者在处理反对意见时，可采用以下八种方式： 1．倾听法 利用倾听技巧，领导者可以不着痕迹地引导对方积极地采纳自己的意见，接纳自己的观点。 倾听并不困难。倾听的主要原则有四个： (1)沉默是金：让对方畅所欲言，纵然你不同意他的观点，也不可急着打断对方的话，一定得耐住性子听他全部说完。这样，领导者才能知道他抗拒自己的真正想法。 (2)认同回应：适时对对方的话表达你的认同，可以使对方很安心地说出真实感受，进而使对方能够和你一样平心静气，公平衡量所争论事情的利弊，改善双方原本对立的关系。 (3)设身处地：真诚地从对方的角度去听出他话中的弦外之音。在设身处地为别人着想之前，先得放弃自己的成见。 (4)用心去听：去除来自你思想、情绪和感觉中所有的杂念，使自己完全专注于对方的言词、动作和表情。如此，你的倾听必收事半功倍之效。
欣赏等真实、自然的表情。这种倾听法很快就会变成你领导魅力的一部分，只要熟练地运用这种充满善意的倾听技巧，你将在处理反对意见时更能得心应手。 2．感受法 '先处理对方的心情'，这种手法就叫作感受法。你可以向对方说：'我能够体会您的立场。'或者说：'我可以了解您的感受。'你这样对对方的观点表示心领神会，他就会产生好像疑惑将逝之感。如此，你就能在反对意见尽消的情况下，轻而易举地再进行组织管理了。 3．不理会法 发觉对方提出的反对意见与正进行商谈的主题无关时，领导者可以运用不理会法，直接轻描淡写地带过，不必处理，立刻进行主题的叙述。 有一点要特别注意的是：要是对方重提老问题，就不可再等闲视之了。 4．反问法 当对方反对意见不明确时，领导者可以运用反问法澄清和确认问题的内容，再进一步讲解。这个方法可以让反对者将他的见解、看法说得更具体、更详尽、更真实。 5．反弹法 将对方的反对理由作为说明的理由，这是处理对方反对意见常用的和最有效果的方法。反弹法又称为'将计就计法'。 运用反弹法贵在借力使力，把攻守形势扭转过来。在陈述说理时，领导者应当避免讥讽反驳，而须以婉转缓和的语态来表达，才不至于弄巧成拙，丧失良机。 6．比较法 使用比较法说服对方，领导者可以运用下列'富兰克林平衡表'来进行比较给他看。在一张纸中央划一条线，左边写优点，右边写缺点，然后一一写下优点、缺点，领导者尽量写上全部的优点，并列下对方提出的缺点，只要优点胜过缺点，经常很快就能说服对方同意自己的观点。 7．承认法 承认法又称'先是后非法'。先对对方的问题轻描淡写地同意，以维护他的自尊，然后再根据事实状况进行有力的解释。这种方法运用的机会相当的多，基本句型为： (1)'是的……但……' (2)'是的……然而……' (3)'……除非……'
领导者说：'刘先生，您说得相当有道理。不少人刚开始时都有和您相同的看法。在我没了解之前，也是如此想法。但若再仔细深入比较一下，你就可以了解到……' 8．否定法 当对方所提及的反对意见显然与事实不符时，领导者可以用适当的口吻、诚恳的语气予以否认。 □预防和纠正下属的越权 对'越权'事件的发生，领导要根据不同的'越权'情况，采取不同的防止下属'越权'的方法。 1．明确职责范围 权力是适应职务、责任而来的。职务是管理人员一定的职位和由此产生的职能、责任，是行使权力所需要承担的后果。有多高的职务，就有多大的权力，就承担多大的责任。职、权、责一致是领导工作的一个重要原则。因此，只有职、权、责相统一，真正克服有责无职无权、有职有权无责、有职无权无责、无职无责有权等现象，才能防止'越权'现象，这就必须明确职责范围。明确职责范围，不能仅停留在行文规定上，甚至把文字贴在墙上，而要研究出若干办法，制定实施细则，根据已有的经验，定位、定人、定责、定标、定权。除规定常规决策、指挥、组织、管理等工作的分工外，明确可能出现的非常规问题由谁负责处理，防止出现对有些问题和临时发生的事情谁管都可以，谁不管都行的含糊的现象。 上、下级的领导工作，正职与副职的工作，特别是基层领导与其下属的工作，有些不是那么泾渭分明的，这就更需要明确职责范围，各司其职，各持其权，各负其责。 2．进行一级管理一级的教育 对下属进行分级领导原则的教育。分级领导就是分层领导，这是事物发展的客观要求，任何事物都作为系统而存在，都有层次结构，它的发展变化都是有规律的，系统之间能否有效地运转是层次性决定的，同一层次的诸系统的功能联系须由各级系统之间自主地进行。只有在发生障碍，产生矛盾，出现不协调时，才提交上一层次的系统解决。这是分级领导的理论依据。 下属根据这一原则，要认真地做好本层次的工作，对上级领导负责，执行上级的指示，接受上级的指导和监督，主动地经常请示汇报工作，积极地创造性地完成上级领导交给的一切任务。不能见硬就缩
难就退，见险就躲，推诿拖拉，矛盾上交；也不能固执己见，各行其是，属于上级决定的问题，擅自做主，独往独来。 3．为下属排忧解难 上级领导在决策的基础上，在给下级部署任务、提出要求的同时，要深入基层，为下属完成任务创造必要的条件。上级要为下属服务，支持、鼓励、指导、帮助下属，关心、爱护下属，为下属排忧解难，及时解决他们工作中自己难以解决的问题及不协调的关键问题。这样，也可以防止或减少下属由于来不及请示而出现的'越权'现象。如果不深入下属，不接近群众，高高在上，门难进、脸难看、事难办，就会助长下属'先斩后奏'、'干了再说'的'越权'行为。 下属的'越权'行为是一种常见现象，只要采用好的方法是可以及时纠正的。那么，纠正下属的'越权'行为的方法有哪些呢? 1．先表扬后批评 对下属'越权'，要作具体分析，不能简单地批评和指责。有的下级'越权'，是做了应由上级主管领导决定的事。这是和他有较强的事业心、责任感，工作有积极性、主动性，想工作之所想、急工作之所急，不推不靠、敢作敢为、敢于承担责任等优点相联系的。和工作不负责任，推一推，动一动，工作稍有难度就推给主管领导相比，这种'越权'的精神反倒是显得可贵的。尤其是很多下属，抱着'多一事不如少一事'的处世哲学，能推则推，能靠则靠，能拖则拖，能等则等，能舍则舍，得过且过，份内的事都不去干，有何劲头去'越权'。对于那种出自正当动机而'越权'的下级，应该又表扬又批评，先表扬后批评，肯定其积极性，并指出'越权'的危害，以'越权'的具体事实帮助其分析研究，指出不'越权'而把事情办得更好的方法。这样，下属才会为管理人员的公正、体贴、实事求是所感动，才能领悟到应该发扬什么，克服什么。 2．维持现状，下不为例 管理人员对下属'越权'产生的和将产生的效应，也要作具体分析。有时下属'越权'决定或处理的问题，可能和主管领导的思路、决策相吻合，有的地方干得更漂亮，成绩更出色。这样自然要维持下去。即使是这样，也要下不为例。有时下属'越权'行为与管理人员的正确决策有一定差距，在成果的取得上要受一定影响，存在某些损失，但仍是正效应，无损大局。这样的情况也要维持现状，继续下去，在进行过中，尽量使其向更好的方向转化，取得更大的成绩。 3．因势利导，纠正错误 有时下级'越权'，对问题的决定或处理本身就是错误的，正在产生负效应。这时，管理人员就要根据情况予以补救、纠正，'亡羊补牢'，力争把损失减少到最低限度，并教育下属吸取教训，认清'越权'的危害。 □被下属孤立的应对策略 俗话说，鱼儿离不开水。领导一旦被属下'束之高阁'，其处境可想而知。但是，面对被孤立的现实，领导也不能束手无策，听之任之，而应该采取有效的措施尽快扭转这一被动局面。 1．正确认识所面临的处境 当发现自己被孤立后，领导一定要镇定自若，以一种平常的心态接受这一事实。领导对所面临的处境要有一个正确的认识，应认真分析当前的形势和掌握的情况，弄清楚这种孤立是来自于大多数人还是少数人的所作所为，以及下属的真实目的所在。一般情况下，下属孤立领导的目的有三个：一是让领导对以前不良的工作作风和方法有所醒悟，促其改正缺点或错误；二是对领导的行为产生了不满情绪，但又不能通过正常的渠道进行交流，只有用对其孤立的方式来发泄；三是个别人心术不正，采取不正当手段唆使不明真相的下属孤立领导。对这一切，领导本人应该心中有数，并能够对事态的发展趋势有一个正确的认识和估计。 2．要有摆脱被孤立的信心和勇气 被孤立并不可怕，而真正可怕的是在被孤立后不知所措，或者消极对待。领导应该经得住各种风雨的考验，包括被孤立的考验。越是处于逆境，越要显示出领导的风格和水平。因此，领导不能因为被孤立而一蹶不振，怨天尤人，而要有足够的信心和勇气面对孤立，并把良好的精神面貌和高昂的斗志展现在下属面前。这就是说，要想摆脱孤立，首先要战胜自己，要沉着、冷静地去面对眼前的困难和挑战。另外，要相信下属的思想觉悟和分析能力，要理解多数人做出孤立领导的行为并无恶意，个别人的险恶用心迟早会被识破。这样，随着时间的推移，领导被群众孤立的状态也一定会改变。 3．找出问题产生的根源 领导被孤立的原因尽管千差万别，但归纳起来无外乎内、外两种因素，即一个是源于自己的不足，另一个是外界作用。自身的原因主要表现在：
求成或官僚主义作风严重，在某些方面脱离了本部门实际情况；二是个性太强，又过于突出自己，结果与同级之间或与下级之间形成了隔阂；三是办事一意孤行，既缺乏与他人的沟通，又不善于征求下属的意见；四是下属对领导的某些言行产生了误解。外在因素主要包括：一是领导思想活跃、能力过人，从而引起他人妒忌；二是个别人有意诋毁，使得下属受到蒙蔽；三是所在领导班子风气不正，有意排挤外来领导或'圈外'成员等。领导除了这种被下属明显的孤立外，实际工作中还存在另一种被孤立方式，那就是间接地遭到下属孤立。表面上看领导与下属的关系并无异样，但实质上真正能够与领导直言不讳地交流问题者却很少或者根本没有，这对领导来讲其实也是一种被孤立。分析原因主要有两点：一是领导在成绩面前居功自傲，与以前相比在思想观念和工作作风上变化较大，从而导致下属对其敬而远之；二是部门领导班子缺少民主气氛，再加之上一级组织监督不力，使整个领导集体丧失了应有的生机和活力。 4．要付诸有效的行动 首先，要有朴实的表现。如若被孤立实属自身所致，理应以实际行动改正错误，那么紧张的关系即可'溶解'，被孤立的僵局即可'解冻'。如果属于被人误解或有意疏远，也要一如既往地以实际行动扎实工作，并与下属诚挚相处。这样，随着时间的推移，误解必将会消除，无端栽赃陷害者的同盟也会解体。其次，要善于沟通。这里的'善于'，就是指进行思想交流时，要有策略、讲艺术、论方法，不能使对方感到'此地无银三百两'，以至进一步加深误解。具体讲包括两方面：一是要善于寻求和利用与对方接触的时机，表现出自然、随和、诚恳的态度；二是沟通的内容、措辞、语气等尽可能保持含蓄，同时又要有感染力。通过含蓄而友善的言行打破被孤立的僵局，重建融洽的人际关系。再次要勇借'东风'。要客观地向上级领导讲明实情，争取上级领导的理解、同情、支持，使领导愿意和敢于为自己说公道话。但是，借'东风'不是利用领导的权力大棒压制别人，更不是将其作为遮人耳目、掩饰错误的保护伞，而是借助领导的影响力，消除一些人为的阻碍因素。 □沟通可以化解下属的抱怨 许多误会、矛盾乃至冲突都源于人际沟通障碍，一项调查表明，员工中80%的抱怨是由小事引起的，或者说是由误会引发的。对于这种抱怨，领导者决不能掉以轻心，一定要给予认真、耐心的解答，因为有时误会造成的裂痕是永远无法弥补的。另外20%的抱怨往往是因为公司的管理出了问题。对这种抱怨，领导者要及时与员工进行平等沟通，先使其平静下来，然后采取有效措施，尽快加以解决。沟通在一定程度上可以化解下属的抱怨情绪，任何轻视沟通的念头都是错误的。沟通不是推销，具备沟通意识，才会有乐于与人沟通的积极意愿；态度积极热情，待人诚恳，是深入沟通的必要条件；讲究沟通方法，扩大沟通范围，才能使沟通真正发挥作用。局限于一定范围内的封闭式沟通，不是真正的沟通；自以为是的人，只说不听的人，压根儿就不想沟通问题矛盾当然得不到解决。上下级之间有时就会发生一些矛盾，但不应该把它延续下去，而解决矛盾最好的办法就是沟通。沟通产生凝聚力。 沟通的目的在于传递信息，如果信息没有被传递到所在单位的每一位员工，或者员工没有正确地理解领导者的意图，沟通就出现了障碍。那么，领导者如何才能与员工进行有效的沟通呢？ 1．让员工对沟通行为及时做出反馈 沟通的最大障碍在于员工误解或者对领导者的意图理解得不准确。为了减少这种问题的发生，领导者可以让员工对领导者的意图做出反馈。比如，当你向员工布置了一项任务之后，你可以接着向员工询问：'你明白了我的意思了吗？'同时要求员工把任务复述一遍。如果复述的内容与领导者的意图相一致，说明沟通是有效的；如果员工对领导者的意图的领会出现了差错，可以及时进行纠正。或者，你可以观察他们的眼睛和其他体态举动，了解他们是否正在接收你的信息。 2．对不同的人使用不同的语言 在同一个组织中，不同的员工往往有不同的年龄、教育和文化背景，这就可能使他们对相同的话产生不同理解。另外，由于专业化分工不断深化，不同的员工有不同的'行话'和技术用语。而领导者往往注意不到这种差别，以为自己说的话都能被其他人恰当地理解，从而给沟通造成了障碍。 由于语言可能会造成沟通障碍，因此领导者应该选择员工易于理解的词汇，使信息更加清楚明确。在传达重要信息的时候，为了消除语言障碍带来的负面影响，可以先把信息告诉不熟悉相关内容的人。比如，在正式分配任务之前，让有可能产生误解的员工阅读书面讲话稿，对他们不明白的地方先作出解答。
3．积极倾听员工的发言 沟通是双向的行为。要使沟通有效，上下级都应当积极投入交流。当员工发表自己的见解时，领导者也应当认真地倾听。 领导在沟通中不仅要善于'表达自我'，更要注意'体谅对方'。体谅就是要设身处地为对方着想，并且体会对方的感受与需要。由于你的了解和尊重，对方也会体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。 当别人说话时，我们在听，但是很多时候都是被动地听，而没有主动地对信息进行搜寻和理解。积极的倾听要求领导者把自己置于员工的角色上，以便于正确理解他们的意图而不是你想理解的意思。同时，倾听的时候应当客观地听取员工的发言而不作出判断。当领导者听到与自己不同的观点时，积极的倾听应当是接受他人所言，而把自己的意见推迟到说话人说完之后。领导在倾听员工诉说时，通常容易犯以下四个方面的错误。 （1）听而不闻。员工在意的不是领导听到了多少，而是领导听进了多少。如果领导没有真心聆听员工所说的话，员工会觉得领导根本不在乎他们，他们也会变得不在乎领导或领导所说的话。如此一来，便形成了沟通上的恶性循环。 （2）先说再听。当员工有了问题时，很多领导会把员工找来，把自己的想法告诉他，并且批示他应该如何解决这个问题。在这种情况下，该员工很可能会觉得自己被特别警告，所以他会变得有防御心，对领导的要求产生敌意。 改进的方式可以是，领导以聊天的方式开头。例如，最近工作如何？哪些部分做得比较顺利？哪些部分做得比较不顺利？把先说再听的情形转为先听再说。这样等于邀请员工分析他对工作的想法，同时也预为领导要说的话铺路，营造出比较自然的谈话气氛。 （3）仔细聆听。不论说话的人是领导或是员工，听话的一方都不一定能接收到正确的信息。为了避免产生误解，当员工在说话时，领导除了仔细聆听外，也要简单复述已经听到的部分，以确定没有听错员工的意思。这么做也可以让员工知道，领导真的在乎他们的谈话。 （4）一心二用。如果领导在和员工谈话时，一边还在看电子邮件或做其他琐事，员工会觉得他们不受重视。而且因为领导心不在焉，员工可能要花比较长的时间来表达想法。 希望对你有所帮助

㈧ 求关于南非历史（20世纪初黑人白人之间矛盾冲突时期）的资料

南非的种族隔离（南非语：Apartheid）为1948年至1990年间在南非共和国实行的一种种族隔离制度，Apartheid是南非语引自荷兰语的词，区分隔离制度之意。这个制度对白人与非白人（包括黑人、印度人、马来人、及其他混血门族）进行分隔并在政治经济等各方面给予歧别待遇。1948年被以法律方式，直到1994年南非共和国因为长期的被国际舆论批判与贸易制裁而废止。联合国也认为“种族隔离是一种对人类的犯罪”。 种族隔离制度是以1913年的“原住民土地法”作为开端。由于广泛的使用而被执政的南非国家党（National Party）予以强化。接受差别待遇的黑人有2500万人，印度人约有90万人；但是白人只有近400万人。南非共和国的政府说法是：“南非共和国是一个多种族国家，各民族的传统文化与习俗皆有所不同，言语也有所差别。让各民族各自发展，并不是种族隔离，而是各自发展。”但是明显的白人掌握政治经济的权力，有色人种成为廉价劳动力的来源；其中的黑人多在白人拥有的农场工作，但是只拿到白人十分之一的工资，而且工资通常无法养家；也有不少黑人失业。 种族隔离的法律分类以四种人为分类：白人、有色人种、印度人与黑人。其中的日本人与华人被视为与白人同等级。其内容包括如下： 原住民土地法与“家园政策”——1971年开始将居多数的黑人移居到南非共和国13%的边陲地带的十个“国”并给予自治权，目标是使其独立；移居的这些“国”的黑人会失去南非共和国的公民身份。但是这些“国”中白人仍然居有政治经济的优越地位。而且南非共和国从1976年到1981年扶植温达、希斯凯、川斯凯与波布纳等四个“国”独立，但都没有被国际所承认。 隔离设施法——公共场合的坐位与使用以白人与非白人作为差别。 集团地区法——以人种作为居住地区的限制； 混种婚姻禁止法——禁止人种不同的男女结婚； 背德法——对于恋爱行为的限制与惩罚； 其他在医疗、宗教、就职等方面都作出相当的限制。 南非的种族隔离政策不但引发国内的反弹与抗争，更引发国际社会的攻击与经济制裁；1989年戴克拉克担任南非总统后，便释放反对种族隔离政策而入狱的曼德拉，并且于1990年解除戒严；1991年南非共和国废止人口登记法、原住民土地法与集团地区法，在法律上取消了种族隔离政策。

㈨ 对中关村二小学的霸凌事件，你们有什么看法从中引发的一个问题，我们以后该如何保护我们的孩子不受欺负

北京中关村二小凌晨回应：涉事学生非“校园欺凌”
2016-12-13 07:45:07
来源：新华网

资料图：中关村二小
原标题：北京中关村二小：涉事学生不足以构成“校园欺凌”
新华视点官方微博12月13日消息近日网曝“北京市中关村第二小学‘欺凌’事件”引发公众关注。对此，中关村二小13日凌晨对新华社记者披露此事调查情况，认定其为“偶发事件”，尚不足以认定涉事学生构成校园“欺凌”或“暴力”。同时，校方表示，“对该事件发生深深自责，对给学生及家长带来的伤害，深表歉意”，将汲取教训，以此为鉴，本着认真理性、客观公正的原则，妥善处理。（新华社记者魏梦佳、梁天韵）

微博截图
早前报道：北京“中关村二小事件”真相依然成谜
发生在北京市中关村二小的校园事件，近日刷爆了朋友圈。有学生家长称自己的孩子遭到同班同学的“霸凌”，抱怨学校方面处理不妥。另有“家长”在网上发文称事出有因，家长不该只许自家孩子占便宜不吃亏，更不该借舆论施压。
而校方10日的回应称这只是“学生、家长之间的事件”，回应不但没有平息事态，反而激起更大的舆论风波。在很多学生家长心目中，中关村二小是北京市海淀区的一所名校，名校该如何处理“校园欺凌”事件引发各方的关注与思考。
11日，就中关村二小有学生受伤害事件，北京市教委官方微博援引相关负责人的说法：孩子是家庭的未来，也是国家和民族的未来，孩子的身心健康不仅是家长所盼望的，更是教育行政部门工作的重中之重。
媒体调查
母亲发文称儿子在校受辱
失眠、易怒“急性应急反应”
刚过去的周末，一篇题为《每对母子都是生死之交，我要陪他向校园霸凌说NO》的文章在朋友圈广泛传播。文章作者称，自己是一位母亲，儿子是中关村二小的学生，刚刚满10周岁，在学校遭遇校园霸凌，被同学用“厕所垃圾筐扣头”。她听完孩子的哭诉后，随即给班主任打电话，要求处理，并表示事发后，孩子出现失眠、易怒、恐惧上学等症状，并被诊断成急性应急反应。然而，家长找学校沟通未果，家长称“老师把这个事说成是‘过分的玩笑’，还让我们大事化小，我们不能接受。”
此事在网上引发热议后，中关村第二小学10日发表声明：“近期，一起发生在我校三名中年级学生、家长之间的事件引发了社会的关注。从事发到现在，学校一直在积极努力协调，客观、公正地处理几方家长间的相关诉求和矛盾纠纷……此外，针对近期网络上出现的关于我校以及相关事件的不实言论，我校将保留通过法律途径维护学生及学校声誉，并追究相关主体责任的权利。”
在新华社、《人民日报》等介入调查后，该事件迅速登上网络热搜。然而，该事件在11日迎来了热点新闻出现后常见的反转。
事件反转
有家长称发帖者夸大事实
“母亲是个编剧，很会编故事”
随着事件的进一步发酵，网上也出现了一些不同的声音，有些网友称“事情根本不是文章描述那样，会出现反转！”
之后，有其他“家长”发朋友圈说，此事件事出有原因，暗示双方互有不当行为，文章称当时只是孩子们之间的课间打闹，并非诚心欺辱。还说，只许自家孩子占便宜的家长是有的。文章称发帖的“被欺凌”学生家长“夸大事实、借题发挥”，更有人贴出“通过找关系进的学校”“母亲是个编剧很会编故事”等内容。
短短的一个周末，此事不断发酵，原帖被众多微信公众号和微博账号连续转发，引起网民热烈讨论，各种分析文章迭出。
从家长、学校的各种“声音”来看，同学之间的“课间打闹”确实是存在的。究竟这个学校同学之间的“打闹”存在了多长时间，“打闹”的程度是什么样的，“打闹”给同学造成多大伤害？中关村二小方面没有正面回复。同时，网络上更多的声音评论说，中关村二小的发声，过于官气、与家长不能平等交流，甚至上升到冷漠的态度。
网友质疑
真相究竟是什么？学校回复为何如此冷漠？
真相未明，但网上的争论已经白热化，仅原网帖的评论就超过3.6万次。
梳理了一些微信公众号留言可见，一些网友表示：“这是孩子之间的事，应该由孩子自己解决，家长出面使事情复杂化了。”
也有网友认为家长应该站出来。“在孩子受到欺负受到伤害时，如果父母没有第一时间站出来，那么孩子以后将会失去安全感和对父母的信任。”有网友认为，“若我是施暴孩子的妈妈，我会立即道歉，争取尽早解决问题，同时教育好自己的孩子。”
还有网友认为，“一定要坚持到底，维护孩子的合法权益。”名为“张铧倩”的网友说：“必须坚持到底，我们家长是孩子最后的港湾！”还有网友认为，这位母亲一定是投诉无果，所以才会借助网络进行“战斗”。
一位名为“子凡”的网友认为，“作为妈妈，没有教育孩子在被欺负的时候要反抗吗？这么受欺负都不反抗，甚至不敢告诉老师，这样长期积累会让孩子形成心理问题。”
更多的网友对学校的做法提出了质疑。
在与学校交涉过程中，这位发帖的母亲称她遭到学校有关领导“劈头盖脸一顿发难，大声呵斥。”一些网友认为：“最可怕的不是孩子间的行为，而是学校的态度。”
有的网友对学校的声明也表示不满：“这是一所‘名校’中发生的、关乎学生切身利益的问题，但学校的做法背后，却有浓浓的权力气味，透出高高在上的冷漠和傲慢。”
还有一些网友认为：“学校还是要尽快解决问题，应该认真了解事情真相并客观对待！”
事发后新华社记者联系涉事双方家长。“被欺凌”学生的父亲10日表示，事件还没有得到妥善解决，孩子情绪尚不稳定，仍未返校上课。“我们现在需要更多时间去专心陪孩子，调整自己的情绪，才能更好地面对孩子，带他走出困境。”
北京市教委负责人11日接受记者采访时表示，“孩子是家庭的未来，也是国家和民族的未来，孩子的身心健康不仅是家长所盼望的，更是教育行政部门工作的重中之重。首都教育系统将从一切为了孩子身心健康出发的角度，高度重视，主动工作。发现问题，严肃对待，妥善处理。”
北京市教委同时呼吁，关注事件中每一个孩子的健康，特别是心理健康的疏导。每一位关心孩子身心健康的成年人，教育好身边的孩子，不做侵害他人的事情。
孩子父亲
“后悔最初没有站出来保护儿子”
孩子父亲王先生告诉媒体记者，从今年9月份开始，儿子乐乐(化名)开始频繁跟他诉说自己经常受同班一个同学言语上、肢体上的攻击和骚扰，并被起外号；课下乐乐可以躲开，但课上因为座位在一起，经常被骚扰，极大地干扰了他上课。
乐乐多次说起此事，让王先生逐渐意识到事情的严重性。王先生便主动跟班主任、对方家长沟通，他曾告诉对方家长，乐乐不喜欢这种肢体上的接触，包括对方所谓的开玩笑和外号，“我家孩子说起的外号是侮辱性的，是讽刺的语言。”
“老师表示知道了，要去了解一下，但是并没有达到很好的效果。我每天送孩子上学的时候，能感觉到他很无奈，但晚上回家的时候又说某某某又骚扰他了”。王先生说，后来他再一次向学校要求，希望班主任把两个人的座位调开，“老师说效果好多了，之后的一小段时间，乐乐也没说自己在课上受干扰了。”
但是，就在调开座位大概十天以后，就发生了乐乐被扣厕所垃圾筐的事情。“我最后悔的就是在孩子第一时间跟我说自己受到侵犯的时候，我没有选择站出来保护他，而是想让他自己去解决这件事情，让他躲开他们”。
“孩子现在对我也比较抵触。”王先生说，9日晚上孩子突然哭了，浑身都在颤抖，持续了20多分钟，他们在一旁毫无办法，孩子不让靠近，最后在母亲的怀抱中慢慢平静下来，“只有真正做好了准备我们才能让他去上学”。
对于中关村二小发表声明，呼吁社会让教育问题回归学校处理的处理态度，王先生表示，他对自己的话负责，他的要求是：“处理、惩戒施暴的孩子”，“保护我儿子不受二度伤害”，“让施暴者的家长道歉”，“对方承担相应的治疗费用”。
专家说法
不能把类似校园事件看成简单的“恶作剧”
记者注意到，今年5月，国务院向各地印发《关于开展校园欺凌专项治理的通知》，4月至7月为全国中小学校(包括中等职业学校)自查治理阶段，9月至12月为专项督查阶段。11月，教育部等9部门又联合印发《关于防治中小学生欺凌和暴力的指导意见》，要求对学生欺凌和暴力行为加强教育预防、依法惩戒和综合治理。
根据教育部统计数据，今年5月至8月，共上报68起校园欺凌事件。此番中关村二小事件“刷爆朋友圈”，再次触碰社会长期痛点。
国家二级心理咨询师、大连著名儿童与青少年心理专家黄子芳认为，“作为学校，绝不能把类似校园事件看成简单的‘恶作剧’，应及时发现问题根源，对孩子进行疏导，培养孩子稳定的思维方式和行为准则。”
黄子芳认为，在目前的教育模式下，多数家长和学校把孩子的学习成绩放在第一位，忽视了对心理健康与健全人格的培养。这起事件给各方带来很多启示，父母要重视家庭教育，“要重视学习，更要重视孩子道德和心理健康的培养。应鼓励孩子主动与父母、学校沟通，让孩子自信、乐观、开朗地成长。”
究竟这件事情的真相是什么，面对网友的质疑，涉嫌欺负同学的学生家长和学校有何答复？10日上午开始，新华社等媒体记者一直在和中关村二小联系。截至11日11时，涉嫌欺负同学的学生家长以及该校负责德育工作的老师没有给记者任何回复。
立即评
治理“校园欺凌”，绝不能“和稀泥”
蒋璟璟
中关村二小“校园欺凌”事件仍在发酵，校园欺凌现象再次回归公众视野并引发广泛讨论。事实上，这已是一个老生常谈的话题，相较于最开始全社会对此类事情的无动于衷，如今公众的愤怒与反弹已然成为主流情绪。这一变化实则表明，随着人们权利意识的觉醒，“校园欺凌”所面临的现实处境已经极大变化。
校园欺凌事件的发生，很大程度上与教育的失当不无关系。一方面，现有的学校教育，极缺关于人格教育、人文教育的部分，即便开设了相关课程也往往只是流于形式而已；另一方面，许多学校也并未教授学生们足够的自我保护技巧，这在客观上提高了欺凌事件的产生概率与施害后果……重视学科知识的灌输，而轻视情绪辅导、性格引导，学校教育模式的天然偏僻，很大程度上加剧了校园欺凌的恶果。
校园欺凌，应该说是一种特殊的施暴行为。但在过去很大一段时间内，学校管理者并没有意识到这一问题的严重性，而只是将之当成“学生争执”淡然处之。在这种认知前提下，多数学校并没有建立专门的欺凌预防、介入和应急处置机制。由此，常态化防范的缺失，直接导致极端恶劣的个案一再频发。在一些校园里，教师很少会对“被欺凌学生”的投诉足够重视，而那些长期施暴的“危险学生”也很少会得到足够的风险评估和事前干预。相较于校园欺凌的普遍程度，我们的学校显然还未形成一套与之对应的标准化的处置方式。
时至今日，在一次次的个案之后，在一轮轮的讨论之后，我们理应找到一套广泛适用的经验和方法，来有效地保护孩子们不再遭受暴力与欺侮，治理“校园欺凌”，最怕的就是“和稀泥”，只有对这样的个案“零容忍”，才能让孩子们健康快乐成长。
网文《每对母子都是生死之交》节选：
今天是儿子十岁的生日，是个大日子。
他没有像往常一样顶着星星早起去上学，而是睡到太阳透过窗帘缝隙，刺到了眼睛。起床后，我又开车排在四环一点点向前蹭，而导航的目的地不是学校，是北医六院。
漫长的等待，见了医生，开了一堆检查单子，拉着孩子楼上楼下在迷宫一样的诊室里穿梭，终于在医生下班前取到了所有的报告。
女医生很无奈的看着我，一个小时前她就应该下班了，但是看到我拿着中度焦虑、重度抑郁的报告回来，她还是很尽职的坐下来在病历上写下了诊断：急性应激反应。
“不要再让孩子上学了，在家休一周，学习什么的没那么重要，家长自己在家教教就行了，千万不要在孩子面前再提起这件事，不要让孩子有任何压力，你们大人得去承担，去把这件事解决了。记住！不能带孩子去解决，你必须保护他。哎，你们哪个学校的呀？”第一次看病听到医生说这么多话。
“哦，中关村二小。”我恍如隔世般回过神，回答了医生。
十年前的今天，我拼着命生下了儿子；十年前的今天，儿子拼着命来到我身边。
每对母子都是这样拼着命才能相见，可是我却没有保护好他。
上周四，课间操时，他一个人去卫生间小便，随后同班的两个男生跟了进来，一个堵在他所在隔间的门口大喊：“xxx我要打开门看看你的屁股！”
由于那个隔间的门锁坏了，儿子很怕，很怕那个一直找他麻烦的胖子会冲进来，他想要赶快尿完跑出去，就在这时，另一个男生从旁边的隔间扔下了一个垃圾筐，正砸在他的头上，尿和擦过屎的纸洒了他一脸一身。那两个男生见状，哈哈哈一阵嘲笑跑走了……
卫生间里又剩下他一个人，这时他开始哭了起来，他说自己太害怕了，一脸都是尿特别臭。因为很多男生淘气，经常会尿在垃圾筐里。
当他回家告诉我这一切时，孩子已经抖成一团，我想安慰他拉他去洗澡，他立即嚎啕大哭起来，告诉我他已经在学校用凉水冲了好久好久，已经没有臭味了。
天啊！当我把他哭着说出来的断续片语连在一起的时候，我才知道，他遭遇了校园霸凌，在小学四年级的男生厕所里。
每对母子都是生死之交，无论多么艰难，妈妈都要带着十岁的儿子向校园霸凌说NO！
该怎么看待“校园欺凌”？
我们都该读一读小说《蝇王》
“十年前的今天，我拼着命生下了儿子；十年前的今天，儿子拼着命来到我身边。每对母子都是这样拼着命才能相见，可是我却没有保护好他。”这样的文字让每一个为人父母者读来动容。虽然事情的具体细节还在核实，但校园欺凌的话题，再一次引发了社会的集中关注。
刷爆网络的“中关村二小事件”仍在发酵，不禁让人想起了威廉·戈尔丁在1954年出版的一部小说——《蝇王》，这部小说讲述了一群流落荒岛的孩子，因缺乏成年人指导变得十分混乱，最终演化为野蛮原始人的故事。
文艺作品，从来都是对生活的映射。
“中关村二小事件”背后，让人想起的还有不久前陕西省蓝田县一个初中女孩因被嫁祸“在其他宿舍偷钱”，留下字条后离家出走；16岁的福州永泰县东洋中学学生小黄遭同班同学围殴至脾脏严重出血……
屡屡发生的校园欺凌事件，暴露出学校、老师、家长、孩子等各方面的应对和处理能力依然严重不足。校园欺凌，不能只是一个“开过分了的玩笑”。
面对“校园欺凌”，没有一个人是旁观者。正视问题，解决问题，才是防微杜渐，让孩子在有安全感的环境里健康成长。

㈩ 如何把社会心理健康服务工作做得更加规范有效

咨询记录 · 回答于2021-08-05