投诉餐饮业

1. 餐饮业遇餐有问题；顾客投诉如何处理

一般的就是换菜或者取消这个菜的订单 你是服务员吗？没有经理培训的吗？如果是投诉到卫生局的话，你就赶紧整顿店面吧！！！

2. 如何举报一个餐饮店

直接打12315，12315消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。

相关资料

1999年3月15日，国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。全国12315互联网平台于2017年3月15日正式上线。这是推进“互联网+政务服务”的又一重大举措，标志着我国工商和市场监管部门的消费维权工作跨入互联网+时代！

2019年2月28日，中华人民共和国国家市场监督管理总局官网发布《市场监管总局关于整合建设12315行政执法体系更好服务市场监管执法的意见》。

2020年底前，原工商、质检、食品药品、物价、知识产权等投诉举报热线电话，即把12315，12365、12331、12358、12330等将统一整合为12315热线，以12315一个号码对外提供市场监管投诉举报服务。

3. 投诉餐饮店最有效方法

打12315投诉应该是最有效的。

4. 餐饮投诉举报电话

如果你要投诉流通环节（商店、超市、批发等）可以拨打12315（工商局的），你要举报餐饮单位就拨打12331（是食品药品监督管理局）

5. 餐饮行业如何解决客人投诉建议

建议可以通过客人提出的投诉意见有针对性的解决，大部分的投诉意见在于服务问题。餐饮业服务是最重要的要给予客人一种在家里用餐所享受不到贴心服务。总结一条就是顾客是上帝。如果态度好，绝大部份的投诉也会没有。剩下的可以通过协调或者惩处责任人要他们负责赔礼道歉赔偿损失。在解决完投诉要吸取经验可以有利于以后该类事件避免发生。员工的素质也是比较重要的。
你参考一下吧。

6. 餐饮行业各方面的投诉及如何解决投诉的相关技巧，谢谢

我经常见到的几种客人投诉有：
1.客人认为某一道或多道菜品等待时间太长，等到上菜的时候客人投诉要求退菜。
2.客人由于卫生问题而投诉，例如发现餐厅里有蟑螂，菜里有头发等等
3，客人对服务员的服务不满意或者态度太差而进行投诉。
4，客人对菜品质量不满意，例如不新鲜，不合客人胃口等等
5，客人已经做了预订但该预订桌却被其他客人所占而遭到投诉
6，客人认为他的个人利益遭到损坏时而投诉，例如餐厅噪音太大，客人被破损餐具划伤等等
处理投诉的一般都分这几个步骤：
1，倾听客人，不管客人是因为何种原因而投诉，说明客人已经对你的餐厅不满意并且其情绪可能处于不稳定状态，认真聆听客人在说什么可以更好的了解事情，并知道客人心里的想法。而如果客人一投诉你就不停跟客人争论的话，客人的情绪可能越来越激烈，适当的沉默有利于缓和气氛，让客人把一肚子的怒火发泄出去才有利于解决问题。
2，分析整个事件，最重要的是明白客人投诉的目的是什么，而身为经理的你能为客人做的又是什么。
3，当你提出一个解决方案时，应该用征求的语气，如：“您看我这么做行吗？”
4，当你安排好人员解决问题后，及时的做出反馈，并问客人是否满意。
反正只要你客气点，客人也不会太为难你的

7. 怎样可以投诉餐馆

虽然说如今法律管的越来越严格，但还是有一些餐馆会做出违法犯罪的事情。比如说有一些餐馆遇到了外地的游客，会特意的把价格上涨了很多。那么这样的话，消费者受到了欺骗，也是可以选择投诉餐馆，并且举报餐馆。那么还有一种现象，就是现如今绝大部分的餐馆卫生问题，做的都是特别的差劲。因此在吃饭的时候可能会吃出头发虫子以及其他的东西，那么这样的话也是可以保留证据，向有关部门进行举报。

为了一些钱，葬送了自己以后的财路，像这样的老板也是非常愚蠢的。脚踏实地的做生意，这并不是一件困难的事情，而且做这种饮食行业就应该要把卫生以及所有的东西都给处理好。

8. 餐饮投诉找什么部门

餐厅哪些问题可以投，
菜品问题、服务问题、卫生问题、消费知纠纷。
解决
通常上述回问题可以和店家协答商解决，若是无法通过沟通解决，可以拨打“12315”消费者投诉举报专线电话。电话为：12315。
可拨打电话情形
1、当权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；
2、当消费过程中道，合法权益受到侵害时；
3、当发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时。
拨打方法
拨通12315电话后，如需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电内话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。
另外拔打12315是收费的，消费者申诉案件，由经营者所在地工商行政管理机关管辖，如商家在异地需商家所在地区号+12315。
拨打条件
（一）有明确的被诉方； （投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等）
（二）有具体的申诉请求、事实和理由；
（三）属于工商行政管理机关管辖范围；（管辖范围可以分为：负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及：职能和属地两个方面）
（四）消费者因生活消费需要购容买、使用商品或者接受服务。

9. 餐饮行业经常会遇到哪些投诉

服务质量投诉，如来态度不自友好，待客不热情甚至激怒客人等
卫生质量投诉，如餐具不干净，卫生间不干净等
菜品质量投诉，如菜品吃出异物，菜品原料变质，菜品分量不足等
硬件设施投诉，如沙发破损钩坏客人衣服，地面湿滑客人摔倒等
处理投诉遵循两点：1满足客人心理补偿；2满足客人物质补偿

10. 餐厅哪些问题可以投诉

菜品问题、服务问题、卫生问题、消费纠纷。

解决

通常上述问题可以和店内家协商解决，若是无法通过沟通容解决，可以拨打“12315”消费者投诉举报专线电话。电话为：12315。

可拨打电话情形

1、当权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；

2、当消费过程中，合法权益受到侵害时；

3、当发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时。

(10)投诉餐饮业扩展阅读

拨打方法

拨通12315电话后，如需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。

另外拔打12315是收费的，消费者申诉案件，由经营者所在地工商行政管理机关管辖，如商家在异地需商家所在地区号+12315。

拨打条件

（一）有明确的被诉方； （投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等）

（二）有具体的申诉请求、事实和理由；

（三）属于工商行政管理机关管辖范围；（管辖范围可以分为：负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及：职能和属地两个方面）

（四）消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。