酒店投诉数量

Ⅰ 酒店客人投诉的调查报告怎么写

关于酒店客人投诉的调查报告
尊敬的某经理：
根据我酒店前台反映，近日多次接到酒店客人的投诉电话，称在我酒店住宿期间，酒店房间经常出现未能及时打扫以及打扫不干净的情况。应公司管理的要求，我部已成立三人调查小组，针对酒店客人反映的情况予以调查。现将调查情况报告如下：
一、 基本情况
1、 我酒店的房间打扫工作实行分组制，即现有保洁分成若干组，各选一名组长，每组按要求打扫规定的房间。
2、 若有值班保洁请假，则由组长安排其他保洁进行打扫。
3、 每次打扫完毕，保洁需到组长处签到。
二、 投诉情况的相关调查
1、 我们三人调查组从前台收集有关投诉的信息，并进行汇总。
2、 我们将各保洁的值班情况与投诉的具体日期、投诉的房间进行对号入座，排查出与投诉相关的保洁人员。
3、 经过保洁工作负责人的证实，我们更加确定了客人投诉的相关责任人。
4、 经多方取证，王某某、李某某、张某某确实存在打扫房间时马虎大意、不负责任的行为
三、 处理建议
1、 对王某某、李某某、张某某的行为提出批评以教育其他工作人员，并对其进行扣工资、取消年终奖的处罚。
2、 对以上三人所在保洁组的组长进行批评教育，责令其以后要注重对酒店房间卫生的监督工作，一旦发现有未即使打扫或打扫不干净的情况，应立即责令相关负责人员采取行动，弥补工作过失。
3、 以酒店名义对投诉的客人进行道歉，并向其保证以后不再出现此类情况，建议向其赠送酒店优惠券，以维护酒店珍贵的客户资源。
三人调查组：某某某、某某某、某某某
20**年**月**日

Ⅱ 常见的酒店有哪些投诉问题

酒店的客人投诉有很多种，酒店设施设备、服务质量和态度、异常事件等。

• 客人回对服务态度的答投诉

  客人对员工的服务态度，如言语粗鲁、态度冷漠、爱理不理，有时由于客人与员工的性格、心情问题的问题，往往发生争执。

• 2

  对设施、设备的投诉

  作为酒店的设备、设施如空调、照明、供水、电梯等未能及时检查、维修等所造成的投诉，即使建立了较完善的维护制度，也不能消除所有设施、设备潜在的问题。尤其是历史较长的老酒店，更容易出现此类现象。

Ⅲ 酒店住宿一般客人投诉有哪些问题多

你好，酒店一般投诉最多的是卫生和设备。还有就是服务上的问题。我们最重要的是问题的多少而是怎样处理投诉。客人在投诉的过程中、认真倾听客人的意见，不管鸡毛蒜皮的小事件。这是客人发泄气愤的过程，应向客人致歉。不要遗漏、隐瞒材料，我们不应也不能反对客人意见，还是较棘手的复杂事件，商讨一起处理、记，查出后果更严重。
2，做到有诉必应、冷静，不会让客人的话石沉大海、处理客人的投诉、反应，要记录清楚，所以倾听是一种尊重，不能无把握，这样客人才能慢慢平静下来，及时弄清事情来龙去脉酒店投诉处理五字诀
酒店如何正确对待、答"听：讨好性允诺，做出的决定或是当前职位难以处理的问题。根据所听所写，讲到的一些细节，迅速响应，客人利益事大，谁都有太多话要说。征求了领导的意见之后。
1、报;、听、无根据地向客人保证，要把答案及时反馈给客人，然后才能做出正确的判断。对发生的事情。
3，隐瞒不报，与有关部门取得联系，客人满意第一。尤其是客人投诉的要点。
4。对待任何一个客人的投诉、尊重，请求客人谅解，以便达到快速而又满意的效果呢，拟定解决方案，以缓和客人情绪，我们作为受诉者都要保持镇定、析，并适时复述、答，尤其是涉及个人自身利益、报，即"？根据以往经验。
5、记、析，部门责任第二，更不应该有情不报。要表现出对对方高度的礼貌，征求意见。如果暂无法解决的。这不仅是快速处理投诉的依据，要认真做好记录，可以将投诉处理的整个过程概括为五个字，及时上报主管领导
希望能帮到你哦

Ⅳ 酒店投诉一般分哪几种

你好，酒店一般投诉最多的是卫生和设备。还有就是服务上的问题。我们最重要的是问题的多少而是怎样处理投诉。客人在投诉的过程中、认真倾听客人的意见，不管鸡毛蒜皮的小事件。这是客人发泄气愤的过程，应向客人致歉。不要遗漏、隐瞒材料，我们不应也不能反对客人意见，还是较棘手的复杂事件，商讨一起处理、记，查出后果更严重。
2，做到有诉必应、冷静，不会让客人的话石沉大海、处理客人的投诉、反应，要记录清楚，所以倾听是一种尊重，不能无把握，这样客人才能慢慢平静下来，及时弄清事情来龙去脉酒店投诉处理五字诀
酒店如何正确对待、答"听：讨好性允诺，做出的决定或是当前职位难以处理的问题。根据所听所写，讲到的一些细节，迅速响应，客人利益事大，谁都有太多话要说。征求了领导的意见之后。
1、报;、听、无根据地向客人保证，要把答案及时反馈给客人，然后才能做出正确的判断。对发生的事情。
3，隐瞒不报，与有关部门取得联系，客人满意第一。尤其是客人投诉的要点。
4。对待任何一个客人的投诉、尊重，请求客人谅解，以便达到快速而又满意的效果呢，拟定解决方案，以缓和客人情绪，我们作为受诉者都要保持镇定、析，并适时复述、答，尤其是涉及个人自身利益、报，即"？根据以往经验。
5、记、析，部门责任第二，更不应该有情不报。要表现出对对方高度的礼貌，征求意见。如果暂无法解决的。这不仅是快速处理投诉的依据，要认真做好记录，可以将投诉处理的整个过程概括为五个字，及时上报主管领导

Ⅳ 酒店有关卫生的投诉百分比是多少

应该是相当高的吧，反正我在酒店住的时候，如果投诉的时候，首先投诉的肯定是投诉卫生。希望对你有帮助，望采纳，谢谢。

Ⅵ 酒店投诉电话是多少

是什么情况呢？
如果是旅游过程中的话可以打12301投诉酒店相关不符合同或者星级的事项。
如果是一般情况下就打12315吧。

Ⅶ 国家的政策法规对酒店有什么影响

对酒店有影响的政策法规有很多种，如旅游类、卫生类、食品类、税收类。比如说卫生类，现在国家在倡导不用一次性洗刷用品，酒店可能会因此多了几份人工进行消毒，增加工作量。

中央提出“八项规定”和“厉行勤俭节约、抵制铺张浪费”的要求后，各地出现了餐饮退订潮。面对高档消费、会务消费市场的变化，那些依赖公务消费畸形发展的高档酒店餐饮业，是否会面临重新洗牌。

就北京市场看，五星级饭店仅一月份头两周的宴会收入就比去年同期下降了近30%，有些高档餐饮企业营业额比去年同期下降了50%。

(7)酒店投诉数量扩展阅读：

近年来，我国经济社会发展非常快速，人民生活水平不断提高。经济发展水平的提高给我国酒店行业提供了便利的条件，酒店数量在不断增多，管理以及服务水平也在上升，为我国经济社会发展提供了很大的动力，促进了我国服务业的进步。

在取得重大成就的同时，我国酒店在经营管理中也出现了很多问题，例如酒店投诉、居住安全等，这些问题的出现极大地阻碍了酒店经营管理的进展，对企业的长远发展不利，造成问题出现的原因主要是法律法规不健全以及管理力度不足。

在这样的情况下，就需要国家以及企业提高对法律法规的重视程度，严格遵守相关规定，更好地进行酒店经营管理工作。

Ⅷ 关于酒店减少投诉的管理

其实在哪个酒店投抄诉都是不可避免的,关键要看酒店方对待客人投诉的态度,如果是积极的去解决并采取相应措施以使客人满意的话,投诉的问题自然而然的会减少的.我总觉得当客人有投诉的情况发生时恰恰是给了我们一个去赢得客人忠实感的最好机会,只要补救得当,某种意义上来说投诉还是一件好事.怕就怕的是,客人连投诉都懒得去投诉,那只能说明他对这个酒店已经完全失去了信心,如果有这样一家酒店,从来都没有投诉,我们能认为它就是一家真正管理得完美的酒店吗?呵呵,所以,我觉得事实上管理得越好的酒店反而投诉会相对的越多,没必要为怎么样去减少投诉而烦恼.当然,不能说因为培训的原因而老是犯初级的错误,但加强培训,提高员工素质并不是一件很难的事情嘛!第一次发表意见,不知所云,有不当之处还望见谅.

Ⅸ 酒店餐饮投诉一般有哪些

第一：网络发帖之后，必须让你控诉的人知道网上有控诉他们的文章（可以通过网内友的身容份打电话询问他们，这样就能引起他们的恐慌，自乱阵脚），让其停止侵权！
第二：讲充足的证据上传到网络（图片视频音频等最好，这里注意，要上传图片，不要复制，更不要有其他网站的链接，因为一般论坛都拒绝其他网站的链接，视为广告，影响自己的传播效果）
第三：文章不宜过长，无需煽情（将事情的来龙去脉说清楚，质疑投诉的几个焦点集中概括讲叙出来，重点突出）
第四：标题要新颖（既能点明事件的主体，又能吸引网民点击，切记不能使用敏感词语和诽谤措辞）
第五：号召人来顶贴，尤其是群体的投诉，让所有人都打开电脑，一起回复，集中回复一个帖子。（也可以通过QQ群等方式召集一切能召集的朋友来顶贴）
第六：要选择网络搜索到的论坛，或者是媒体论坛，媒体论坛里最有影响力的论坛。
第七：一篇文章是不够的，要从多角度阐述事件。内容不要雷同，换个个人角度看问题