旅客纠纷的处置

❶ 地铁乘客出现纠纷应该如何处理

地铁乘客出现纠纷，可以找地铁站工作人员，也可以找地铁乘警进行解决。

❷ 旅客与机场发生纠纷如何处理

根据纠纷的内容、性质等具体确定怎么处理。

❸ 铁路与旅客发生纠纷站长怎么处理

纠纷是经不动站长的，最多车间主任出来

❹ 在你看来，什么才是处理地铁乘客纠纷的正确姿势

生活当中一些人在乘坐地铁的时候会发现有一些人会存在着无理取闹的行为，如果和他人一味的发生争执，在这样情况的时候就会有地铁保安人员进行维护地铁秩序。这样也是为了保障更多人在乘坐地铁的时候，不被他人受到骚扰或者是侵害，地铁本身也是一个公共场所。在这公共场所的时候维护治安就需要依靠保安的能力，帮助市民们解决问题。在处理地铁乘客之间发生纠纷的时候，作为保安人员应该把两个人同时叫下车。

不能和对方起肢体冲突

现如今是法律社会，保安在面对地铁不法分子的时候，也不能对对方存在着肢体冲突。一旦保安起了肢体冲突的时候，这将会把事件变得更复杂，尤其是在看到西安的一个女乘客在乘坐地铁的时候。被保安人员无情的拖拽出地铁车厢内，保安人员没有问过事情经过，就根据自己的判断把女孩子直接拖拽出去，在执法过程当中显得非常的暴力。

❺ 什么是处理地铁乘客纠纷的正确姿势

作为常识，治安案件的有权处置机关是公安机关。在非紧急状态下，遇乘客纠纷或肢体冲突，公共交通营运方的安保人员可先分开争议双方，并启动规范处置流程，或上升处理层级呼叫管理人员前来处理，或根据争议激烈程度，判断在有必要采取强制性措施时立即报警。

在处置过程中，基于现场情况的多样和复杂，难免有肢体接触，甚至也可能出现有女当事人衣服脱落等突发状况，作为管理文明也好，城市文明也好，都应及时采取措施，控制事件影响，避免损失扩大。

从小纠纷到大舆情，西安地铁营运方显然还没有充分做好文明管理、规范处置和依法应对突发事件的准备。这也是西安纪委监委也要介入调查的原因。

“行有不得，反求诸己”，事件发生后，在拿着手电筒照向乘客之前，先照照自己的责任和管理漏洞，这才是规范管理和文明管理的应有之义。

复盘“西安地铁保安拖拽女乘客事件”：

其实这是一宗由不文明的小事件引发的地铁突发事件处置和城市形象大舆情。女乘客郭某打电话声音较大，涉及乘车文明。男保安粗暴拖拽女乘客，背后则是地铁营运方的管理文明。女乘客的不文明行为，只代表她个人。男保安的强行不文明拖拽，代表的却是整个西安地铁营运方。

也有一种声音认为，强制带离就是带有强制性。如遇乘客在地铁车厢大喊大叫，扰乱公共秩序，保安却不能以强制力干预，如何有效保障其他乘客的安全？面对劝离拒不接受，才是导致女乘客被强行拖拽的成因。

如果闹事乘客拒绝接受地铁营运方劝离，保安基于确保公共安全的理由强行拖拽乘客出车厢还要遭遇处理和网暴，那以后乘客在乘坐地铁时发生纠纷，就不会再有保安到场处置了。

就后半部分“拖拽事件”，依当时的状况，是否有比强行拖拽更好的处理方式应引起反思。而整个拖拽过程的“暴力”呈现，也反映出地铁营运方在对保安工作进行系统培训方面还有很多不足。劝导不文明行为的流程、保安现场处置与警方治安管理的衔接程序等都做得不规范、不到位。

❻ 假如你是某公园的工作人员，遇到游客纠纷应该怎么处理

基本原则1：大事化小，小事化了；
基本原则2：能推卸的责任就要推卸出去；
基本原则3：游客与游客之间的纠纷尽量交由警方处理；
基本原则4：能花小钱摆平的事件，就不要产生社会不良影响；

❼ 乘客之间发生纠纷怎么处理站务员怎么处理

乘客之间发生纠纷首先要把两个人分开，然后劝说两位顾客

❽ 乘客争吵乘务员如何处理

旅客与旅客之前的抄纠纷袭，大多是因为座位问题，这种情况一般可以分三个等级：
一般是简单的争执，旅客之间因为一些小事，吵上几句，此时乘务组会出面调解，安抚双方旅客，尽量把矛盾化解。
稍微严重点的情况是，在争执过程中伴随着拉扯、推搡，此时劝说的作用不大，乘务员会尽量将两位乘客隔开坐，这种情况如果当时没有空位，就要协调其他旅客调换座位。
再严重就是旅客动手打起来。旅客不理睬乘务员、乘务长的调节和安排，很可能作出更加危险的行为，威胁到其他旅客或者乘务员的安全，此时就要控制住对闹事旅客，一般是男性乘务员、或旅客，用胶带或皮带等工具将情绪激动的旅客暂时“制服”。但这种安排只是为了禁止过激行为，不是不给闹事旅客吃喝，正常服务还会继续提供。接着乘务员会联系地面并报警，根据当时的紧急情况来处理。

❾ 旅客改签时与客服人员发生纠纷时该如何处理

向生纠纷的当时可要求车站领导到现场处理。事后可向上级部门投诉，也可向当地消协投诉。

❿ 对待蛮缠旅客怎么处理

一味地退让并不是最佳的方法，就像有原则的人会受人尊重一样，有原则（制度）的公司也会受客户的尊重。开业之初，可能受很多成功类书籍的影响，以为对待客户就应该像对待上帝那样，其实并不是，严格按照合同执行（甚至超越合同的规定执行），对待客户不卑不亢的态度，才会赢得客户的尊重。我很反对的是，动不动就向客户道歉，绵里藏针才是技巧。
最后，一切商业活动纠纷的终点，就是司法途径，所以在万不得已的时候，也要用法律武器维护自己，对待合同的条款要慎之又慎。