㈠ 酒店常见的客人投诉和解决方法有哪些
一、客人对酒店投诉的意义
酒店员工应充分熟悉到，客人对酒店投诉是正常现象。从某种意义上讲，投诉也是沟通酒店管理者与客人的桥梁，是好事，也是坏事。它能使被投诉的部分或员工遭到相应的惩罚；但同时投诉又是一个信号，它告知酒店其服务和管理中存在着题目。假如酒店接受，就可以使酒店的服务和设施得到进步和改进，从而吸引更多的顾客光临。
1、 以使酒店熟悉到服务与管理中的不足
有些题目固然存在，但其实不是酒店自己能发现得了的。题目一方面是潜伏的，一方面是本身存在题目，而不能发现。而客人则不同，他们支付了一定的金钱，就希看物有所值，能得到相应的服务。因此，他们对酒店的服务及设施所存在的题目是非常敏感的。酒店固然对员工进行了严格的练习，提出相应的要求，但并不是所有员工能做到，他们多是领导在时束缚自己，一旦离开，他们就会放松自己，而这些是管理者所发现不了的。只有客人作为酒店服务的直接消费者才能及时发现并提出。
2、 有益于酒店服务的改进，进步服务水平。
通过客人的投诉，酒店发现本身所存在的题目，假如能对这些题目及时认真的整改，必定使酒店服务不断的进步。
3、提供了与客人修补关系、和缓矛盾的佳机，从而有益于酒店开辟市场、取得客户。
客人投诉，表示酒店存在着服务的漏洞使客人不满。假如客人不投诉，下次有可能不来光顾。正由于投诉能起作用，客人通过这一进程宣泄自己的愤怒与不满。酒店了解到客人的不满后对自己的过失加以弥补，因而酒店赢得了客人，赢得了市场。
二、酒店投诉处理的流程
酒店如何正确对待、处理客人的投诉，以便到达快速而又满意的效果呢?根据以往经验，可以将投诉处理的整个进程概括为五个字，即"听、记、析、报、答"。
1、听。对待任何一个客人的投诉，不管鸡毛蒜皮的小事件，还是较辣手的复琐事件，我们作为受诉者都要保持镇静、冷静、认真聆听客人的意见，要表现出对对方高度的礼貌、尊重。这是客人宣泄生气的进程，我们不应也不能反对客人意见，这样客人才能渐渐平静下来，为我们的辩释提供条件条件。
2、记。在听的进程中，要认真做好记录。特别是客人投诉的要点，讲到的一些细节，要记录清楚，并适时复述，以和缓客人情绪。这不但是快速处理投诉的根据，也为我们以后服务工作的改进作展垫。
3、折。根据所闻所写，及时弄清事情来龙往脉，然后才能做出正确的判定，拟定解决方案，与有关部分获得联系，一起处理。
4、报。对发生的事情，做出的决定或是难以处理的题目，及时上报主管领导，征求意见。不要遗漏、隐瞒材料，特别是触及个人本身利益，更不应当有情不报。
5、答。征求了领导的意见以后，要把答案及时反馈给客人，假如暂没法解决的，应向客人致歉，并说明原委，请求客人体谅，不能无掌控、无根据地向客人保证。
三、酒店客人投诉处理原则
1.态度友好，本着为客人服务的原则。真诚的为客人解决题目。
客人对酒店投诉，应熟悉到自己的工作和服务中存在着一定的题目，因此，员工应理解客人的反映，尽心尽力的帮助客人。只有这样，才能赢得客人，为酒店建立形象。
2.克制、有耐心，不与客人辩论。
客人一般碰到了麻烦、不顺以后才来投诉的，难免会表现在言语当中。假如客人情绪很激动，员工一定要努力克制自己，想法停息客人的怒气，必要时将管理职员请出来接待客人，解决题目。
3、维护酒店利益
前厅员工在处理客人投诉时，一方面要留意客人的情绪，帮助客人解决题目;另外一方面也要留意维护酒店利益，要晓得解决题目的技能。比如，在解决客人投诉时不要随便贬低其它部分，这类做法固然解决客人投诉，但却侵害了酒店的利益，是不可取的。另外简单的退款、减少收费也不是有效办法。酒店可以通过面对面的额外服务，和对客人的关心、照顾来解决。
㈡ 想投诉住的酒店,怎么投诉比较有效
分几种情况：
如果是星级酒店的话可以去旅游行政部门『如旅游局』投诉，也可以向星级评定机构投诉；
如果是普通的私人企业的话，可以向工商部门投诉；当然如果问题严重的话你也可以向当地行政部门投诉；
还有一个最简单直接的投诉办法：找消费者协会，电话是12358。
还有一种区分是，酒店哪方面出问题，你就找管它的部门投诉，如食品不卫生，你可以找事故发生地县级卫生行政部门报告；安全事故可以找公安部门等。
㈢ 怎样投诉酒店扰民
本人有相同经历，先教你一个绝对管用的办法，首先拨打110报警，往往民警会到现场劝说，当民警走后这帮垃圾一般会变本加厉，这时您在拨打第二遍110，说民警走后这帮人变本加厉吆喝的更厉害了，这时总台会再次派民警出警，按照规定民警这次是劝离。一般情况来两次后经营场所也会劝离这些没道德垃圾人，但是中国人当中还会有些垃圾中的垃圾，酒彪子继续吆喝。请别生气，您在拨打第3遍110，跟总台讲家里有什么老人孩子，他们无视警察，警察来了只是象征性的询问，我们不得已才再次拨打110的，这时总台会通知民警彻底解决本次报案。各市的警察出过2次警了，他们都知道不处理完你肯经还会打，但是他们没有犯罪又不能因为为扰民而处罚或者采取强制措施，你放心，咱们的警察有办法；当警察接到第三次总台呼叫到现场时他们不会讲您扰民的事了，而是检查及询问或盘问了，一般会说：“出示身份证”，“暂住证”等等，要是当事人没带呵呵那就有的玩了，带了的警察也会告诉它们再绕民就带派出所接受调查。一般当晚会解决，打官司什么不可取，费钱，费事，费力。等到第2天打市长热线反映，一线城市（个别）特管用，致电食品药品监督举报此经营场所用的油，食品不合格。致电税务部门此场所不开发票。致电工商部门此场所证件不一定全。致电卫生部门卫生不好。（注意；举报时一定要说是怀疑,比如我怀疑此场所没有卫生许可证，我怀疑他们用的油是三无产品，我就消费时没看见营业执照）。放心，不是星级酒店谁能扛得住查，再说这种垃圾人不会到星级酒店消费，即便消费了酒店管理还是蛮不错的。
㈣ 我住宾馆服务员态度不好 可以向什么部门投诉
工商管理局。
㈤ 住个人宾馆发生纠纷找哪个部门投诉
住个人宾馆发生纠纷找消费者协会部门投诉
㈥ 旅行中住酒店遇到问题，我们该如何维权
案列
酒店未按约定提供服务，游客该如何维护权益？
2018年2月，王某预订了一晚上海某酒店的豪华客房，房费1030元。入住后，白某发现房间空调不制热，与描述不一致，更换几个房间后均未得到解决。白某认为天气较冷，空调不制热影响舒适感，房间实际设施与预订时酒店的描述也不一致，故要求退房并退款。酒店以房间已经售出无法取消为由不予办理退房手续。双方发生纠纷，遂投诉。
围观群众：人与人之间的信任呢，说好的空调制热都是假的吗？
律师：酒店提供的住房服务不符合合同约定，与房客的需求相悖，构成违约。
《合同法》第九十四条：“有下列情形之一的，当事人可以解除合同：……（四）当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的；”
围观群众：大冬天的花了一千多块钱住个酒店，暖气都吹不了！退房退款的要求不过分吧？
本案中，酒店提供的客房与描述构成违约，王某支付较高的房费未能实现舒适入住的合同目的，有权解除合同，故王某的主张应当予以支持。
㈦ 对酒店，旅馆的投诉应该找哪些相关部门
还得看具抄体问题，服务质量问题的星级袭饭店找消协或者旅游局投诉，宾馆找消协或者工商局，餐饮卫生之类的旅游局、工商局都管不到，得找食药监或者卫计委，电梯等设备问题找质监局或安监局，入住登记、安全保障之类的找公安局吧。
㈧ 住宾馆不到24小时就叫走可以投诉吗
首先纠正提问者的一个误区，目前我们国内基本上还没有计时型的宾馆或者旅馆，或回者是青答年旅社，绝大多数的旅馆业退房时间都是隔日的12点，或者是下午两点钟之前，所以我们国内所有的宾馆旅馆，的计费方式都是按间/夜来记的。所以说住在宾馆里面不到24小时，催促你退房或者是结账是很正常的事情，基本上不存在投诉的问题。
㈨ 酒店拒绝入住怎么投诉
酒店如果没有正当理由拒绝入住，可以报警，让警察协调，酒店通常不会让警察在前台待太久，因为很难看，影响酒店的生意。如果酒店有正当理由拒绝入住，就别纠缠，找下家酒店去吧。
㈩ 如何投诉酒店，打12315是否真的有用
12315投诉是有用的，不是只有3月15号投诉才可以，每天都可以投诉。“12315”是全国工商行政管回理机关依托“12315”热线电答话，受理消费者申诉举报，调解消费者权益纠纷，查处侵害消费者权 益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为，监督管理市场和行政执法的一项重要工作。