注重投诉举报

❶ 怎样网上举报违建可以得到重视

发现违建，可以先获取关健证据，然后，可以行向主管部门城管局举报，若不能得到重视，才采用网络媒体，也可以向中纪委网站直接举报。
相关法律知识
1、未经规划、国土资源、城市管理部门审批的建筑物、构筑物，均属违章建筑，违反了《规划法》、《城市管理条例》等法律、法规、规章。
如：《中华人民共和国城乡规划法》
第六十四条未取得建设工程规划许可证或者未按照建设工程规划许可证的规定进行建设的，由县级以上地方人民政府城乡规划主管部门责令停止建设；尚可采取改正措施消除对规划实施的影响的，限期改正，处建设工程造价百分之五以上百分之十以下的罚款；无法采取改正措施消除影响的，限期拆除，不能拆除的，没收实 物或者违法收入，可以并处建设工程造价百分之十以下的罚款。
第六十五条在乡、村庄规划区内未依法取得乡村建设规划许可证或者未按照乡村建设规划许可证的规定进行建设的，由乡、镇人民政府责令停止建设、限期改正；逾期不改正的，可以拆除。
第六十六条建设单位或者个人有下列行为之一的，由所在地城市、县人民政府城乡规划主管部门责令限期拆除，可以并处临时建设工程造价一倍以下的罚款：
（一）未经批准进行临时建设的；
（二）未按照批准内容进行临时建设的；
（三）临时建筑物、构筑物超过批准期限不拆除的。
各城市都有依此制定的实施细则或相应法规。
（1）如果在城市建成区，可向城市管理部门或规划部门投诉，要求强制拆除。
（2）如果在农村，可以向国土资源部门投诉并要求强制拆除。
如果上述部门不作为，可向当地人民政府举报，或向国土资源的上一级部门投诉，要求强制拆除。还可以拨打12319城建服务热线举报。这个12319是电话投诉中心，电话打过来后，电脑系统会记录，并让投诉人留下电话和地址，资料汇总至市城管执法局，城管执法局将给举报违建所在地的属地城管执法局处理。同时，当地城管部门的信访科会给投诉人发回手机短信，告知对方已经办理这一投诉。（12319热线目前已在全国约20多个城市开通，没开通的城市，可向当地城管执法局举报）
而且，这个属地城管部门的回复还要在规定的时间内进行。严格上讲，在收到举报后，属地城管部门在1~2天内就能查处有没有违建，慢也就3~4天。城管部门对违建的办案周期一般为45天。不过，接下来还需要把对违建的处理调查方案报知多个部门，并且征求规划部门的意见，才能进行拆除等事宜。

❷ 阿里巴巴用最具性价比，被职业打假人投诉举报，给钱投诉人答应撤诉了，工商部门说还要罚款5000怎么办

都是职业打假人了,这方面的法律别人比你懂多了.没有办法的 有余钱要么跟专他硬钢,钱少认怂属,找他再谈谈价格.工商部罚款无法避免.这些人就是钻法律空子的,话说新广告法出台这么久了,为什么还犯这么低级的错误,不管是运营 推广还是美工都知道这些词不能用啊.而且阿里巴巴出现这些词一般来说也通过不了审核啊. 就算很久没人维护的老页面阿里也早就在前年大规模旺旺提醒更改了.

❸ 食品安全统一投诉举报电话是多少

投诉举报电话为12331。

国家食品药品监督管理局发布的食品药品投诉举报管理办法(试行)规定，全国开通统一的食品药品监督管理部门投诉举报电话“12331”，建立一体化的投诉举报网络信息管理系统。

本办法所称的食品药品投诉举报，是指自然人、法人或者其他组织采用信件、电话、互联网、传真等形式，向各级食品药品监督管理部门反映药品、医疗器械、保健食品、化妆品在研制、生产、流通、使用环节违法行为以及餐饮服务环节食品安全违法行为。

QS是英文Quality Safety(质量安全）的缩写，获得食品质量安全生产许可证的企业，其生产加工的食品经出厂检验合格的，在出厂销售之前，必须在最小销售单元的食品包装上标注由国家统一制定的食品质量安全生产许可证编号并加印或者加贴食品质量安全市场准入标志“QS”。

食品安全的含义有三个层次：

1、食品数量安全：即一个国家或地区能够生产民族基本生存所需的膳食需要。要求人们既能买得到又能买得起生存生活所需要的基本食品。

2、食品质量安全：指提供的食品在营养，卫生方面满足和保障人群的健康需要，食品质量安全涉及食物的污染、是否有毒，添加剂是否违规超标、标签是否规范等问题，需要在食品受到污染界限之前采取措施，预防食品的污染和遭遇主要危害因素侵袭。

3、食品可持续安全：这是从发展角度要求食品的获取需要注重生态环境的良好保护和资源利用的可持续。

❹ 匿名举报信会受到重视吗如何提高匿名举报的成功率

1中央纪委对实名举报是优先受理的，匿名举报想要成功除非有确切证据包括视频证据，录音证据等等。
2匿名举报,受理后受理部门会按其程序进行处理,不过,现实中匿名举报会处理的还不是很多,现在鼓励实名举报,可能更会被重视。
格式范文
举报信的写法大致可以分为名称、受理单位、被举报人的基本情况、正文、结尾五个部分。
一、名称。有的只写“举报信”三字即可；有的可在被举报对象前边加上介词结构，如：关于对хх挪用公款的举报。
二、受理机关。应单独列一行，顶格书写。 [转自第一公文网：gongwen.1kejian.com]
三、被举报人的基本情况，应该将被举报人的姓名、工作单位、职务、政治面貌等逐项写清楚。
四、正文。这部分是举报信的重点，应该将所举报的事实如实地、客观地表述出来，表述方式以记叙写事为主。
五、结尾。包括举报单位的名称或个人姓名，举报时间。一信多投的应写明抄送的其它单位，以减少受理机关之间的转送麻烦。 [转自第一公文网：gongwen.1kejian.com]

注意：
首先，举报内容必须实事求是，不要随意夸大，更不能无中生有。在介绍案件情况的时候，不要把自己主观上的怀疑、推测和真实情况混在一起写，以免影响及时、准确地开展调查工作。
其次，最好在举报信中把您掌握的证据写清楚，说明这些证据是怎么来的。但是，不要把对案件有证明作用的原始书证和物证，比如象证券、票据等等夹在信里一起寄出，以免丢失。这些证据应当妥善保存起来，留到检察人员来调查的时候，当面交给他们。
最后一点，举报信要作为案件材料，存入档案中，因此，写举报信最好用钢笔来写，字迹要工整、清楚

匿名举报信范文：
举报经济犯罪的
XXX人民检察院：
为了打击经济犯罪，纯洁干部队伍，提高党在人民心目中的威望，现将我们所了解的李___的犯罪事实，举报如下：
被举报人：李_______，男，______岁，系________市_______厂厂长，住_____市______区______街______号。 李_______自______年______月担任_______厂厂长职务。在任厂长期间，李_______擅自招聘待业青年陈_______（______岁）担任我厂_______部门经理。自此开始，李、陈二人相互勾结，倒卖________，牟利私分。______年______月______日，李_______将我厂钢材____吨 ，（进价________元）拨给陈_______，陈以________元卖出； ______年______月，李___又拨给陈___盘元钢材____吨（进价________元），陈以________元卖出，_____年______月至______月，李___还拔给陈___几次钢材和其他材料，陈___怎么处理的不清楚。为了对李___表示谢意，陈___于______年______月______日一次送给李___________元（有李_______的收条证实）。 自从党中央提出惩治腐败以来，陈___预感大事不妙，整天惶惶不安，于______年______月提出辞职。陈_______辞职后去向不明。
为了继续经营本厂_______门市部的业务，厂里派员清理陈_______的账务，方发现李_______亲手写的收条。但厂财务科知而不报，有意掩盖。上述事实的有关证据，现都存放在我厂财务科。望人民检察院迅速派员查处。
__________厂 ：XXX

❺ 如何妥善处理“职业打假人”的投诉举报，复议诉讼

新《消法》有“知假售假退一赔三,不足五百，赔五百元”的规定, 新《食品安全法》有“经销明知是不符合食品安全标准的食品，退一赔十，不足一千元，赔一千元”的规定。这些惩罚性赔偿条款的出台，在推动我国消费维权工作步入新形势、新常态同时，也给职业打假人的打假碰瓷行为提供了有力的支撑。

一、职业打假人的现状与特征

（一）手法专业化。

（二）目的利益化。

（三）操作集团化。

二、争议的热点与焦点

（一）管辖权争议。

如将食品当作普通商品向工商质监部门投诉举报，与食品安全、食品相关产品及食品广告概念容易混淆有关。

（二）受理时限争议。

根据新颁布的《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》规定，应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内将是否受理的决定告知投诉人。实践中，经常忽略这一规定，这成为职业打假人提起复议诉讼的一个热点。

（三）答复规范争议。

受理机关是否在规定时限内答复、答复主体是否正确、内容是否规范合法等是又一焦点。成为职业打假人复议诉讼的对象。

（四）履职尽责争议。

职业打假人有时会以我们履职不到位，或对其诉求草草处理为由提起复议诉讼。主要形式有投诉调解是否及时到位，是否在规定时间内终止调解，举报是否及时立案调查，不立案是否告知理由，是否履行移送、移交义务，以及处理是否有法律依据等等。

三、行政机关执法中暴露的问题与不足

（一）思想认识不统一。

思想上容易走两个极端。一是不重视；二是不合法。为防止职业打假人纠缠，对其无理要求一味迁就。或存在对其缠诉行为很反感，延误办理时限，产生不耐烦情绪。

（二）处理程序不适当。

处理不当，答复超时，让职业打假人“有机可乘”。

（三）证据保存不规范。

不注重收集保存相关证据。如没有记录、批文、凭证等证明依法行政的痕迹。或以平信函回复当事人，导致无邮寄凭据；或图省事进行电话告知或答复，没有留存通话时间，录音等确凿的证据。

四、处理的方法与对策

应遵循“合情、合法、合规”的原则，重程序，固实体，积极稳妥的开展工作。

（一）合情。就是要一视同仁。职业打假人只要符合现行消保类法律规范中规定的“消费者”情形，就要对事不对人，依法受理处置。

（二）合法。把好处理技巧和分寸，注意措词，防止出现因言语不当而造成的不良后果。

（三）合规。职业打假人的目的在于盈利，“过度维权”是其特点，如一味支持，给人当枪使了；如不理不睬，对方又会纠缠不休。必须坚持严把程序、注重实体，坚持“有理、有据、有节”就会应对自如。

五、举报投诉的具体处置方法：

（一）两人接诉。处理工单上不能只有一人的签名。

（二）分别告知。区分投诉、举报两种情形进行分别回复。投诉属工商质监职权范围的，七个工作日内，告知投诉人分送情况，履行法定分送义务；不是工商质监职权范围的，告知投诉人应向哪个部门投诉，不需主动分送。举报则不管是不是工商质监职权范围，作为受理人都有立案审查、移送、移交的义务。需移送、移交的则必须主动将举报材料寄给有管辖权的机关，同时告知具名投诉举报人移送情况。

（三）对等回复。就是投诉是书面的，回复也应以书面形式，投诉是口头、电话的，可以口头、电话形式回复。书面回复邮寄要用特快专递或挂号、双挂号。口头、电话回复要有记录、可以在登记簿上记下通话时间、时长，主叫最好用办公固定电话。

（四）投诉调解。时限为六十日，到期不管是否成功均要终结调解。相关调解文书由具体承办单位起草，审核后告知投诉人。

（五）举报办理。对职业打假人关于工商质监类案件的投诉举报，按两总局《处罚程序规定》办理，90日内办结，案情复杂经领导批准，可以延长三十日。不立案的说明理由，结案后要给举报人反馈办理结果。

（六）对行政调解没有达到投诉人赔偿要求的，不宜重复采取调解方式，而应该积极建议消费争议双方通过司法途径解决。

六、工作建议

1、转变监管方式，促规范。

结合商事制度改革的进程，以实践和完善信用监管、网络监管和“双随机”监管为契机，探索新的事中事后监管方式。强化消费宣传教育和消费引导，提高消费生产者、经营者的诚信守法意识和自我保护能力。

2、加大监管力度，治源头。

加强对辖区超市、商店、市场的检查力度，以一个职业打假人的角度查找假冒伪劣、过期、虚假夸大宣传、标识不规范等问题。要及时将力量向基层倾斜，将业务精、水平高的人员充实到处理投诉，办理案件的一线。

3、加强内外沟通，防风险。

一是加强内部沟通，理顺接口，畅通流程，形成合力。二是加强外部沟通。与法院、政府法制办、公安、食药监等部门加强沟通，提升应对“职业打假人”所提复议诉讼的能力和水平，将败议、败诉风险降到最低。

❻ 浅谈如何做好卫生监督投诉举报处置工作

刘钢(辽宁省凌源市卫生监督所 辽宁凌源 122500) 随着人们法制意识的不断提高，对卫生的安全意识和参与意识越来越高，有关卫生安全问题的投诉举报也越来越多。认真及时做好投诉举报工作，及时解决群众利益被侵害问题，查处违法行为，消除公共卫生隐患，不仅是提高行政效能，为民服务的重要举措，也是卫生执法工作能力的充分展现。 我们在日常工作中遇到的多为投诉和举报的复合体，并以来电、上级交办、来信或者来访等主要形式进行反映，个别与新闻部门共同投诉。投诉举报人为保护个人利益及安危通常采取匿名投诉或举报，有时反映情况不明确、地址不详细，造成无法核实、查处困难[1]。许多举报人请求对其诉求主张予以支持并追偿其损失，由于当事人的社会背景、文化层次及自身状况不同，诉求主张往往差异较大，增加了应对和处置工作的难度。同时,由于某些投诉和举报的问题排查工作环节多，用时较长，易使当事人产生不满，不仅影响工作质量，而且造成了不必要的负面影响。我认为,卫生监督机构应将科学监管理念融入举报投诉的应对和处置工作中，在建立健全投诉举报应对工作制度和处置工作程序的前提下，运用综合管理手段抓好受理、调查处理和反馈三个环节，进一步提高服务水平和服务质量，真正实现好、维护好人民群众的根本利益，确保人民群众卫生安全。 1 受理 1.1 受理范围 认真阅读并分析投诉举报材料的内容，确定受理范围，属于职责范围内的要抓住重点，查找投诉举报材料中涉及的法律法规，做到有条不紊，有的放矢，防止片面性和盲目性。卫生监督所是执法机构，不同于疾病预防控制中心等服务机构，要有明确的法律条款规定方可受理，在没有上级命令的情况下。一般不能参照、比照法规受理，更不能因为熟悉卫生知识而服务性执法。在受理时，也要主动了解举报人的诉求，使其投诉问题、诉求（诉求为先）均为本机构管辖，且与其它机构无重要交叉时，才能受理。 1.2 受理时的人文关怀 举报投诉受理工作看似简单，却是卫生监督机构与当事人交流沟通、化解矛盾、解决问题的关键环节。多数情况下，当事人因卫生或服务达不到预期目的或引起其它问题时，常常情绪激动，言语措辞偏激，有些人不仅对其举报投诉的对象不满，甚至对卫生监督机构也不满，给解决问题、化解矛盾增加了难度。我认为，受理人员必须努力与举报投诉者建立良好的信任关系，才能利于工作顺利进行。因此，受理人员必须有良好的政治业务素质及应对和处置复杂问题的能力，耐心细致地倾听当事人的诉说并认真做好记录，真诚地了解相关情况，使其在诉说过程中逐渐缓解精神压力，提升对卫生监督机构的信任度。受理人员要充分告知当事人查办工作程序，使其配合做好相关工作。期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆同时，对受到伤害的当事人要关心、关怀，对应用医学和卫生健康相关知识做一些必要的解释和疏导工作，消除当事人的紧张和恐惧情绪,强化当事人卫生安全意识，增强自我保护能力。 2 立案调查 2.1 卫生监督机构接到投诉后要快速反应、及时查处、注重时效。举报和投诉往往是针对某一时间点或时间段的行为，而事件发展是一个动态过程，如果卫生监督部门不及时调查处理，就会给调查取证工作带来困难，就难以对举报投诉的内容开展调查，甚至无法确定举报投诉内容是否属实，有无违法行为。 2.2 应坚持实事求是、公平公正的原则，依法行政。整个调查处理过程应严格按照卫生监督方面涉及的法律、法规及规范性文件的要求开展工作，做出的决定要证据完备，引用法律法规条款适当，做到有法可依、有法必依、执法必严、违法必究。 2.3 开展调查处理工作要注意方式方法，利用调查机会，认真向被调查对象宣传卫生监督法律、法规和规范性文件，使被调查对象理解和配合调查处理的顺利进行。 3 回访与总结 3.1 具体工作中，监督机构内设法规部门要按照职责要求，对投诉举报案件的调查和处置工作进行事中、事后监督,及时了解掌握案情，督促相关承办部门按照法定程序进行处置，保证查办结果客观公正。 3.2 调查处理完投诉举报案件后，卫生监督员要善于总结，不断汲取调查处理过程中的经验，加强学习，努力提高自身业务能力，定期分析，及时掌握辖区内卫生监督工作存在的薄弱环节，以便有针对性的加大监督执法力度，努力提升卫生监督执法水平，以保障人民群众的身体健康和合法权益。 卫生投诉举报已成为卫生行政部门联系群众，接受社会监督的重要方式，群众利益无小事，做好投诉举报受理调查工作，关系着广大群众的切身利益和社会的和谐发展[3]。为更好地适应新形势下的卫生监督工作要求，进一步开展好投诉举报受理调查工作，我们要认真处理每一个电话，每一封来信，确保投诉举报件件有回音并针对群众投诉举报的热点，加大监督执法力度，履行卫生监督职责，保障人民身体健康，维护群众合法权益。

❼ 浅谈收费员如何避免投诉类事件发生

一是熟练掌握各类与收费相关的政策、法规、制度和收费业务技能等知识。这是处理好投诉的理论依据，高速公路路网的不断扩大，车流量的日趋增多，对广大一线员工的业务水平提出了更高的要求，在日常工作中，经常遇到一些司乘人员因对政策的理解有偏差而对高速员工发牢骚、发脾气，甚至无理责难，这就需要我们表现过硬的业务技能。为此，我们要进一步加强业务知识学习，熟练掌握法规政策，严格依照政策程序执行。同时，还要认真分析研究一些典型案例，多总结和借鉴他人的成功之处，在实践中不断丰富业务素养和强化业务技能。只有做到业务精通、工作严谨，在面对工作中遇到的新问题时才不至于束手无策或被群众误解。试想在处理司乘人员提出的问题时吞吞吐吐、自相矛盾，无法自圆其说，必然会加深司乘人员的疑虑，导致问题的复杂化。
二是切实提高文明服务水平，打造优质服务团队。继续发扬文明服务、微笑服务、耐心服务、委屈服务的优良传统；作为收费员在处理问题时要以文明服务为底线，特殊情况特殊对待。有些司机素质较低，对收费员文明服务视而不见，甚至用低级下流的语言回敬收费员的热情，并且长时间滞留收费车道。通过我们耐心解释后，极不情愿交了费，但他往往不依不饶，投诉我们服务态度不好。这要求我们在处理问题时一定要注意文明用语的使用，切忌留后患。
三是要善于换位思考，言语要得体。平时在处理问题时，我们要站在司乘人员的角度去考虑，我们都熟知的收费政策或文件，司乘人员有些可能并不甚清楚，我们不能盲目认为司乘人员就是在无理取闹，这就要求我们设身处地的换位思考。遇事忍让三分，冷静处理，切莫暴躁、冲动，通过这样以诚相待，司乘人员的投诉应该会减少
四是注重培养综合素质、果断处理突发情况。必须在高速公路的服务中注重提高收费人员的综合素质，实现从微笑服务向亲情服务的转变，确实是因为自身原因给司乘造成误解的，一定要态度诚恳争取司乘人员的谅解，避免被投诉举报到上一级部门。因此，遇有纠纷，收费人员应在自己的职责范围内迅速处理，超出范围的，则应马上向上一级汇报。
总之，高速公路服务队伍在不断壮大，社会品牌形象在各行各业不断延伸，作为最基层单位，服务最前沿，着力打造一流的窗口服务品牌，努力实现文明服务零投诉，践行廊涿高速尽心守道
路畅途安的核心价值观是我们永恒不变的目标。

❽ 举报不能越级举报吗

越级举报是一种特殊情况下使用的举报方法，一般情况下则不提倡越级举报。

越级举报所适用的特殊情况：

一、案情非常重大，必须由上一级检察院查处才更为有利的；

二、被举报对象是该基层检察院从事举报工作或者主管举报工作的干部或工作人员；

三、被举报对象与该基层检察院举报部门有特殊的关系，按正常渠道举报有可能影响案件查处的。

(8)注重投诉举报扩展阅读：

12个网上信访受理平台建成，市民实现“越级”上访

有上访诉求的老百姓，以后可以少跑腿甚至不跑腿了。6月28日，记者从德州市网上信访新闻发布会上获悉，德州已建成包含1个市级和11个县级平台在内的网上信访受理平台体系，可实现信访事项的“可查询、可跟踪、可督办、可评价”。

今后，市民足不出户即可在网上反映相关诉求，即便越级反映，上级机关也会予以受理。

德州市信访局副局长张炳良介绍，群众可以根据自己反映问题的性质和管辖的层级，登录网上信访受理平台反映有关信访事项。

比如说，群众要反映涉及德州某个县市区有关部门、单位的问题，就可以登录该县市区的网上信访受理平台反映；如果反映的是涉及德州市某个部门、单位的问题，就可以登录德州市的网上信访受理平台反映。登录后，要先注册个人相关信息。

然后，依照页面提示，选择并点击“反映问题”，填写反映的有关事项。之后，还可以通过注册的用户名和密码，查询办理的有关情况。

那么，网上信访受理平台的受理范围和不予受理事项有哪些呢？据了解，信访人对下列组织、人员的职务行为反映情况，提出建议、意见，或者不服下列组织、人员的职务行为，可提出信访事项，包括：

行政机关及其工作人员；法律、法规授权的具有管理公共事务职能的组织及其工作人员；提供公共服务的企业、事业单位及其工作人员；

社会团体或者其他企业、事业单位中由国家行政机关任命、派出的人员；村民委员会、居民委员会及其成员。

按照相关规定，对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，以及对各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的信访事项，不在市、县两级网上信访受理平台受理的范围。

“对于群众网上信访反映的诉求，只要符合信访事项受理范围，即便是在网上越级反映，上级机关也会予以受理。”张炳良说，与传统的信访形式相比，网上信访具有不受时间、空间、人数的限制，具有快捷、高效、管用等诸多优点。

此外，对收到的网上信访事项，明确规定，德州市信访局要在3日内（县市区信访局要在4日内）转交给有权处理机关办理，有权处理机关要在收到网上信访事项15日内向信访人出具实体性受理（或不予受理、不再受理）告知书，实现变“走访”为“网访”。

❾ 我想举报投诉新浪网的无耻行为该去哪里投诉举报

一般每个网都有专门的投诉邮箱，你去搜下，发到那里
或者到新浪的ASK里面去说