❶ 中国移动是如何有效管理客户的投诉的具体回答
1.建立全面的客户投诉受理渠道,包括营业厅受理、呼叫中心、电子邮件、web网页等,使得客户能够以最方便快捷的方式实现抱怨诉求。 2.建立完整的客户投诉处理流程,从投诉受理界面一直到公司管理层面建立客户投诉处理的“绿色通道”,鉴于移动通信企业“全程全网”的业务特点,客户的投诉往往涉及到公司的多个部门,因此,必须以公司的管理部门作为协调单位,由专门的部门和人员协调网络、市场各个部门,为客户提供最合理的一揽子投诉解决方案。 3.实行“首问负责制”,设立投诉处理期限,实现投诉处理流程的闭环,与公司的绩效考核体系挂钩,实现对投诉流程中所有处理人的全程监督。 4.在客户投诉处理整个流程中,避免出现客户对处理流程的信息不对称性,在所有相关环节都应当让客户第一时间了解到最新进程,和下一步的行动。 5.与公司的支撑系统紧密结合,建立客户投诉信息管理库,纳入公司经营分析系统,实现信息的搜集、分析、传递和系统的持续改进。 6.与前面的“主动关怀”系统结合,在主动服务中重点考虑历史投诉客户,充分利用各种技术和管理手段,进行“投诉客户关怀”活动。
❷ 中国移动处理投诉问题的态度
碰到此类的问题，如果直接拨打10086不管用，可以登录当地的移动公司网站或者中国移动通信网站进行投诉，这是他们的最高投诉。
❸ 移动投诉问题！
呵呵，你要真的想和移动斗，就需要打长期战争。信号不好是因为骏景的转发器被拆了，住户投诉辐射太大。
❹ 移动引发客户投诉的的原因是什么
朋友 是这样的，因为本人家属有在移动公司上班的( 管理的），根据分析 大概有以下几种原因； 1 收费混乱现象，再某些地方不断出现，导致客户的不满而引起投诉。 2 服务效率 迟缓，有些客户提出某些问题 需要解决， 但客服端拿不出更快更有效的解决方案 所以导致客户投诉。
3 某些客户由于手机接收问题 或者缺乏只是问题，向客服求帮助， 但客服无法解决其问题 便遭到客户投诉。
4 客户对不明的服务消费 产生疑问是， 客服端 不能拿出有效证据时， 客户 会投诉的
总而言之 就是效率的 和利益的问题。
❺ 为什么中国移动网络那么多人投诉你对移动网络怎么看
谢谢邀请，我也不是帮移动公司正名。我们得客观分析问题。同样是运营商，为啥投诉多，道理很简单，中国移动的网络规模最大，用户基数最大，投诉量自然大。打个比方，覆盖同一个区域的一个站点，移动有1000个用户，联通和电信加起来有200个用户，信号差时就有100人投诉移动，20个人投诉联通和电信。服务上，移动也是最好的了，客服也是人，有喜怒哀乐，用户的需求是多变的，哪家运营商都不可能做到完美，只能求得平衡，不满意的用户就出现投诉，很自然的问题。
移动网络在三大运营商里算投资最大，覆盖最广，技术最先进，承担最多的网络了。当然，不可否认，网络大了变复杂了，问题也就多了。
❻ 求一份移动网投诉组的工作总结和意见。
先到315投诉网投诉,再到中华人民共和国工业和信息化部网页投诉，再到移动总公司网页投诉，第二天就解决问题 ，嘿嘿,这个我亲自试过，而且打电话过来的移动人员态度和10086的绝对不一样，超好，而且她们权力比10086普通客服大的多，你说什么他们都不生气的。之前打过十几次10086就是处理不了，可是你到以上网页上投诉过了，绝对，第二天第三天就会打电话来帮你把事情办好，速度超快的唉，这年头还是投诉吃香呐，315投诉等于是往移动脸上抹灰，然后再去工业信息部网投诉，这个网站直接管着所有的通信网络公司，你投诉到这个网，移动公司当然会怕怕啦，再就是到移动总公司的网页上再进行投诉，不过投诉那个区域非常小，在网页上慢慢找才能找到，这样信息部的处理下来的时候移动那边也有投诉他们能更清楚的了解问题的严重性，哈哈，解决速度就超快，态度超好，就等着他们给你回电吧。还有就是打到北京移动总部，他们会把投诉记录处理下边的地区移动公司的，底下的移动公司是最怕总部的，总部是最怕工业信息网的就是想把最有效的信息告诉所有人，免得浪费大家的时间，去了错误的地方投诉没有作用，我的方法是亲自试过的，我说的是绝对有效的，你要把我的列为满意答案哦！！
❼ 移动 投诉处理
不明白你在说什么？加急？可别加急，营业厅的人坏，你越加急越推到最后！
打10086.问省级投诉电话，他们会先询问你为什么要呢？我能帮助你么！你告诉他，转班长台，这事你解决不了，然后帮你转接班长台，然后你在要省级投诉电话，她也会问你为什么，然后你在强硬的告诉她你要投诉的，一般她会认真并迅速帮你解决的！有一次我在火车上，很久的事了2008年，我欠费停机，那时交费哪像现在这么方便，我就采用这种技术，让她们帮我在停机的状态下开机了，呵呵！这就看你语言技巧了！
❽ 移动宽带投诉原因分析怎么写
就从你发现宽带出现故障后，与移动申报台联系起处理故障的满意程度分析，实事求事说出整个事情处理经过，是人为造成的不满意包括（师傅的言语、动作、技术等等），还是设备质量问题造成的；最后写出能得到妥善的处理意见！
❾ 我想投诉移动大家帮我分析下
事情已成定局，号已经放出去了就像是泼出去的水。好号码多的是，就别留恋老号码了。缘尽了!