① 超市案例100个怎么办
服务篇
1、 顾客找不到要购买的商品区域怎么办？
应热心的将顾客带到所需商品的区域。
2、 顾客对商品性能不了解怎么办？
要求营业员对商品产地，性能要了如指掌耐心地向顾客解释，使顾客满意。
3、 遇到顾客在卖场内寻找购物筐或购物车怎么办？
主动向顾客介绍购物筐或购物车的所在地或帮助他取购物车。
4、 顾客需要帮助怎么办？
无论您是哪一个区域的员工，您都应该把服务顾客当作工作中最重要的一部分。当您看到有顾客抬不起或提拿商品很吃力时，您应该主动地帮助他。
5、 当员工在工作时（指补货、理货）顾客要求提供服务怎么办？
立即停下手中工作向顾客耐心内提供所需服务。
6、 超市对待老、弱、病、残怎么办？
应该开设老、弱、病、残专用结款通道，每一位员工在他们购物时都要给予帮助。
7、 当您看到有顾客感到不适时怎么办？
您应该：主动走过去问他是否需要到休息间休息一下。如有紧急情形，请您迅速地与任意一位主管或经理取得联系，并及时进行处理。
8、 顾客在超市受到意外伤害怎么办？
立即采取抢救措施并向他道歉，若因超市原因，应及时通知客服部处理并考虑相关赔偿。
9、 小孩与父母失散怎么办？
A、 小孩送至服务台交于客服员或送至客服总台。
B、 广播找人。
10、 员工在其他部门经过时被顾客问到专业性很强的问题？
当您碰到这一问题时，您应该微笑地说：“对不起，我不是这个部门的员工，请您稍等一下，我给您找一个本区域的同事来为您解释。”记住：一定不要让对方等的太久或您自己一走了之。
11、 同时有三个顾客提问您应怎么处理？
做到接一问二照顾三，先接待第一个顾客，让其他两位稍等，提出请您稍等片刻马上接待您，使顾客在等候中保持良好的情绪。在接待第二个顾客时要说：不好意思让您久等了，第三个同第二个。
12、 顾客提出的问题无法回答怎么办？
不能向顾客承诺或回答超过自己权限的问题，请顾客稍等立即向顾客解释需要找上级主管帮其解决。
13、 如果上货时不小心撞到顾客怎么办？
向顾客道歉，尽量要在顾客少时上货并及时提醒顾客，防止碰撞。
14、 如果地面洒了水、饮料或杂务怎么办？
迅速请保洁人员清理以免给顾客购物带来不便。
15、 发现通道上有空栈板或无用杂务怎么办？
一经发现，积极清离。
16、 对待不肯存包的顾客怎么办？
告知存包目的：“我们让您存包是从您的安全考虑，以免您在购物时丢失什么贵重东西。”二是我们的存包是免费为您服务的，以方便您购物。
17、 顾客要使用超市办公电话怎么办？
告诉他们是内线电话不能挂外线，请他使用公用电话。
18、 当遇到聋哑或外地顾客怎时怎么办？
要耐心地为顾客服务，并向他介绍情况（书面）
19、 当顾客询问DM快讯时怎么办？
将顾客介绍到服务总台，拿宣传快讯给顾客，并告诉顾客：“这有详细的内容，请您慢慢参考选购。”
20、 顾客购买商品后不满意要退货时怎么办？
首先热情主动地介绍到退/换货处，由退/换货员工接待向顾客道歉，并耐心询问原因，按有关退货标准执行，做到顾客满意。
21、 顾客不爱护超市设备怎么办？
向顾客说明，请其注意不要受到设备伤害。
22、 被顾客辱骂或殴打怎么办？
当事员工要冷静，千万不能与顾客争吵，任何一位在场员工都应及时通知任何一位主管或经理到场处理并协调劝导、解释。
23、 遇到不讲理的顾客怎么办？
A、 带领顾客到人少的地方。
B、 耐心地向顾客道歉解释。
C、 及时向上级领导汇报，请领班、主管出面调节解决。
24、 遇到顾客之间争吵、打架怎么办？
耐心劝导并及时通知防损员加以疏导。
25、 遇到新闻记者采访怎么办？
微笑地告诉记者，我们在工作时间不能接受采访，采访事宜请与公司总经理办公室接洽，并通知客服部接待，领其前往或告其如何前往。
② 超市客服用对待家人的方式对待他人案例
服务案例 超值服务 感动顾客 我想：常人大多都很难在无礼的指责声中，依然和颜悦色，因为客服中心，是购物的最后一环，往往是顾客意见或建议的接收站，其中不乏有真诚的、发
③ 谁帮我解决一下超市顾客投诉啊，有案例。
1、面包内有死苍蝇，首先看这位顾客购买时间，再看苍蝇是否真的在面包中，如果是专它是属烤熟的，新鲜的话就是假的；的确是超市的责任，第一向顾客道歉，第二退货，第三给人一张优惠券（当然是要通过你的上级），表示点精神补偿。如果是新鲜的苍蝇，根本不用赔偿。可以用相机拍摄下现状，顾客可以向消协投诉，你们做好应诉准备。
2、赠品汤锅用后出现漏洞。赠品是商家促销的手段之一，当然你的赠品质量应该也要有保障啊，这个问题很简单，给她换个，如汤锅没有了可以用其他价值差不多的换。当然漏洞也要检查（是否有摔过的痕迹）
如果你们确实把苍蝇做进了面包内，那是违反了食品卫生法了，如果顾客去卫生防疫部门投诉你们，不是罚几十元的事了，所以补偿精神损失费，面包的十倍是少了点，这个十倍是指质量问题，而你们现在是食品安全问题啦。至于处理，你们也可以换位思考一下，如果吃出苍蝇的人是我，我会怎么办？
④ 超市里行为不规范的案例
行为不规范的案例?什么意思呢?
杂物外露（抹布等），存放与工作无关物品，货架下物品放置不规范；
POP悬挂不规范，价签、价签不规范（项目错位、倒打、项目漏填、手写）；
看到孤儿，购物车、筐未及时送回；
配件及设施(护栏、价格压条、堆头)损坏未及时更换；
墙体、灯柱上有小广告；
散装商品无美食推荐卡，货签不对位；
商品无货未空位；
会员信息录入不规范。
有签无货，POP、标价签等出现错别字，散装食品美食推荐卡标识不全；
价签、称签、生产日期重叠放置；
价签及各种单据乱放，价签、爆炸花等未按规定放置，店内宣传品、标示（POP、海报、价签）破旧未撤换，海报撤换不及时；
纸箱未拆平、叠放，随意丢弃，垃圾、纸屑未及时清理；
将盒装、散装食品直接放置在地上；
卫生检查不合格（卫生间有异味、有杂物），外围广场（含停车场及班车区）、公共设施（休息椅、擦鞋机、楼梯等）卫生清理不到位；
设备使用不规范（如叉车、卡板车等），促销桶摆放不规范；
未按规定时间收孤儿；
上货后未及时整理区域，架存商品摆放不符合标准，存储标签粘贴不规范；
商品有货放置“此货暂缺”签；
卡板、叉车未及时送回，堵挡通道；
发现索赔商品未及时填写索赔小票；
上货前（商品、货架、促销桶）未清理干净；
公示的便民服务措施未落实到位（物品未配备、内容有误等）；
营业时间使用购物车上货，场外赠送场内无海报；
顾客停车场车辆摆放混乱、顾客停车场看车员未给顾客悬挂车牌；
未按规定填写各种表单、上报数据，各种表单、数据留存不完整；
会员信息修改不及时（引入日期大于一周）。
货签不符（错误、过期），生产日期过期，有货无签；
补货不及时，商品陈列、摆放不规范；
卷帘门下放置物品堵挡消防阀门；
未执行先进先出原则，纸箱及促销桶内有遗漏商品；
捆绑商品不合格，人为原因造成商品缺货、断货；
交接班、打烊后未达到丰满陈列；
区域内存在不安全因素；
工作时间未经允许促销人员在办公区查询销售；
商品价格标识更换不及时（同商品出现两种销售价格）；
卖场内、堆头边长时间放货
市调价格不准确，敏感商品变价不及时；
周转仓整理不及时（开箱、杂乱、卫生差）；
未按规定断电；
商品出现腐烂现象，食品裸卖；
各种表单填写错误、上报数据错误。
出现有质量问题的商品（过期、早产、三无）；
将赠品签、样品签、试吃标签等乱贴、乱放及带入卖场；
人为原因造成部门工作滞后（在规定时间未按标准、要求完成工作）。
证章佩带不规范；
站姿不规范（稍息、背手、单手扶货架）；
口红颜色过深或过浅（如黑红色、银光色），残妆上岗；
发型不规范，工装不整洁、不规范；
吃异味食品上岗，用手接触直接入口食品。
仪表仪容不规范：女员工未淡妆上岗，指甲长、染指甲、戴两枚戒指、两对耳环、手链、男员工头发过长、留胡须、鬓角、戴装饰品；
未按规定着装（工装、鞋），在专柜内换工装、换鞋、戴头巾、口罩、围裙，未戴证章，在卖场内补妆、梳头、照镜子、剪指甲；
站姿不规范：前后扒靠柜台、货架、工作橱，双手撑柜台，脚蹬货架，插兜、卡腰、抱膀、双脚交叉站立；
不按规定喝水（饮水卡），无故不参加例会，未按规定迎、送宾，迟到、早退；
在卖场内接打手机、看信息，看抄考题；
将个人物品带入卖场（如口红等）；
上班短时间会客、围堆啦呱、在卖场内做不礼貌动作；
接待顾客未讲普通话；
厂家人员非工作原因长时间在卖场内逗留；
接到商品变价通知后，未及时更换标价签；
称重员服务程序落实不到位；无闲员工、首问负责制落实不到位；收银员服务程序落实不到位（无迎声、无送声、未唱收唱付、未推广会员卡等）。
戴他人证章、证章过期（厂商促销人员理货期满未办理手续），无证介绍商品，未培训私自上岗；
厂商人员私自调整排面；
重点岗位员工三声服务不到位（服务台人员、迎宾员、稽核员）；
商店街员工接待顾客不主动、不热情；
商品知识、业务技能不熟练；
上班空岗、串岗、上班打闹，长时间会客、闲聊（三分钟以上）；
不按规定乘坐扶梯、电梯，穿工装外出就餐、回家，用餐超时；
在仓库内休息、坐货箱，发现顾客坐到商品上未及时劝阻；
长时间在卫生间逗留；
接待顾客使用服务禁语；员工之间讲粗话、脏话；
未按退换货规定接待顾客；
私自预留商品、拾遗不报，发现市调人员不制止、不上报，发现无证介绍商品者不制止、不上报；
下班后无故在工作区逗留，并与在岗人员闲聊；
对顾客的困难视而不见，不主动、热情的帮助并有效的给予解决；
防损员工让非本商场人员进出员工通道，没有及时制止，导致物品被盗者；
进出商场拒绝接受防损人员检查或无理取闹者。
上班干私事（做与营业无关的事、看书看报、乱写乱画、空岗办私事等）；
上班时间吃东西，吸烟，购物（包括就餐时间），上班时间坐着（货箱等）；
出入卖场未经过员工通道；
对顾客进行误导性宣传及贬低其他产品。发现盗窃行为不制止、不通报；
私自对顾客做出承诺（未能兑现或超出公司承诺范围），隐瞒错误未及时上报；
因服务不到位引起顾客不满；
因服务不到位引起顾客信件投诉、通报批评；
讥笑、顶撞、嘲弄顾客、与顾客吵嘴、打架；
泄漏公司机密、信息，不服从领导指派工作、员工之间打架，无故矿工；
在外从事第二职业或未经公司批准兼职者；
仿效上级主管人员签名，盗用印信或未经核准撤回擅自使用印信者；
遗失公用钥匙、保密文件、内部资料、单据不及时报告处理者；
在盘点、做帐、报表工作中虚报、瞒报、谎报数据者；
严重失职、营私舞弊，对公司声誉或利益造成重大损害者；
触犯国家法律法规、被公安机关、司法部门处罚者。
以下严重违纪交由防损部门进行处理：
会员卡私自积分；
私自挪借财物、商品，以权谋私、侵占公司财务、损害公司利益等；
故意损坏商品、设备，偷窃、偷吃、偷用商品及赠品；
对抓获小偷私自处理或隐瞒罚金不上交者；
收受、索取礼品或现金者；有其它不诚信行为者。
服务事故：因服务缺陷引起的媒体曝光。
⑤ 超市顾客投诉案例大全
【案例】顾客众口难调，加上药店管理、药品质量以及店员服务中确实存在着这样那样的不足，也就免不了会有顾客上门“告状”。面对前来投诉的顾客，我们应该抱着怎样的态度来接待？不同的投诉意见，应该采取什么样的解决办法？顾客提出的苛刻条件，我们一定要满足吗？如何弥补工作过失，才能让他们满意呢？
药品为什么会变色？
在药店中，总会接触到上门投诉的顾客。一位店员介绍了她的做法：
一天，一位顾客拿来一瓶已开启并溶化好的氨苄青霉素干糖浆，要求退药。他说，这药过去是淡黄色的，这次变成粉红色了，而且是一个厂生产的，怕是假药。我解释，这只是着色剂变化的原因。可男青年态度坚决，非退不可，来买药的其他人也在观望。这个问题处理不好，不仅顾客不满意，对药店声誉也有影响。
我想了一下，对他说，这样吧，您可以向生产厂家查询，如果药品质量有问题，我们不仅给您退货，还要加倍赔偿；如果药品质量没问题，长途话费由您负责。我提的方案顾客乐意接受，而且由他亲自查询，查询结果是厂家用了不同的着色剂。疑虑解除了，男青年不好意思地付了话费，围观的人说：“行，药店挺负责任。”
不管原因是什么，我们在接待来投诉的顾客时，一定要相信顾客绝不是有意找茬，要本着诚实、诚恳的态度，哪怕我们受了误解甚至委屈，也一定要尊重顾客。要避免与顾客争论，更不能顶撞。耐心倾听，给顾客释放不满情绪的时间和机会，这是解决问题的关键步骤。
顾客投诉的原因及类别
【什么是顾客投诉】
投诉就是顾客向商品和服务提供商表达心中不满，并提出打折、退货、换货、免费维修、索赔、道歉等权益主张的行为。
投诉的方式主要有电话投诉、信函投诉、当面投诉，以当面投诉为最常见。投诉的途径，除了向药店直接投诉外，还可以向政府主管机关（药监部门）、消费者维权机构和新闻媒体提出。
【顾客为什么投诉】
顾客投诉的根源是不愉快的购物体验。这种不快，来自于顾客心理的落差，也就是顾客期望值与得到的实际价值之间的落差。这种落差，有可能指向有形的产品，也可能指向无形的服务。假若这种心理落差未得到有效控制和补偿，那顾客就会把这种感受转变成抱怨的行为，于是产生投诉。
与商品质量本身有关的投诉大致包括：怀疑是假冒伪劣产品，怀疑存在价格欺诈，商品标识不清等。与店员服务有关的投诉包括：店员态度不友好，收银作业不当，承诺的服务未做到位，原有服务项目无故取消，对于安全和环境的顾虑，其他意外事件的发生等等。
顾客对于产品的正当投诉范围包括：1．产品在质量上有缺陷。2．产品规格、等级、数量等与合同规定或与货物清单不符。3．产品技术规格超出允许误差范围。4．产品在运输途中受到损害。5．因包装不良造成损坏。6．存在其他质量问题或违反合同问题。对于这类投诉，因为有关部门或药店有明确的规定，解决起来并不难。
【顾客为何不投诉】
研究表明：96%的顾客遇到问题不会投拆，也就是说每一个投拆的顾客背后隐藏着24个沉默的顾客。
顾客为什么不愿意投诉呢？经过调查分析，有以下几种原因：有的顾客不知道如何投诉，也有的人认为即使投诉了，药店也不会有反应。还有的顾客不愿意再与想要投诉的相关店员直接打交道，怕再次受到伤害，甚至遭到报复。总之，不愿意投诉的原因，大都与他们以往失败的投诉经历有关。
【投诉者的五种类型】
质量监督型：这类顾客是天生的服务质量“义务监督员”，他们来投诉，就是为了向店领导反映问题，要求药店重视和改进服务质量。这种类型的投诉者，接待难度不大。只要充分信任和尊重他们，并让他看到服务质量的改善，他们还会一直关心药店的发展。
理智型：这类顾客没有过分的赔偿要求，他们会依据消费者权益保障的法律法规，有限度地主张自己的权利。对于这类顾客，要认真记录事情原委，并承诺什么时候给予答复。
谈判型：这是一类比较难应对的顾客，因为他们不但要发泄心中的怨气，还想就此得到经济或者道义上的补偿。接待他们，要有理、有利、有节。既不能不理睬，也不能一味迁就。
受害型：他们进店来投诉，只是需要店员的同情和尊重。“以情感人”对这类顾客非常适用。
忠实拥戴型：千万不要以为来投诉的顾客都是“来者不善”，就有一类顾客进店投诉的目的，其实是想用这种特殊的方式传播他们的满意，只是让药店更清楚地记住他。因此，他们常常反馈其他顾客的“不满”，而他自己则对药店充满了善意和满意。
处理投诉的意义
数据表明，一个忠诚的客户所购买的商品总平均额，是一般顾客购物平均额的10倍。开发新顾客的成本，是维护老顾客成本的6倍。开发一个新客户或许需要1万元，但失去一个客户却用不了1分钟。因此，处理好顾客投诉意义重大。
【意义一：挽留顾客，减少流失】
一项调查表明，那些不投诉的顾客表示愿意成为药店回头客的只占9%，也就是说，有91%的不投诉顾客不会再次回到让他感到不满意的药店。投诉后，问题没有得到有效解决的顾客，有81%的顾客表示不会再到这家药店购药；而投诉得到解决的，则有高达54%的顾客愿意今后再次光临；更进一步，投诉得到了迅速解决的，有82%的顾客仍然选择在本店消费。
这表明，顾客遇到问题，如果选择不投诉，实际上对药店来说是一个大损失。因此，我们不仅应该鼓励顾客在不满时对药店投诉，而且，药店要以最快的速度化解顾客的不满和抱怨，真诚地为他们解决问题，积极采取补救措施，这样才可能将顾客挽留住，最大限度地避免顾客流失。
【意义二：查找漏洞，改进工作】
顾客前来投诉，表面上看是他们对于药店商品或服务不满，而换一个角度来看，他们的抱怨，除了说明对药店的信任度有所降低，但同时还表示他们仍然对药店心存期待，他们并未完全对药店丧失信心。
【意义三：筛选信息，发现商机】
有报道说，在商业巨头IBM公司，40%的技术发明与创造，都是来自客户的意见和建议。当个人电脑刚开始普及时，一些电脑客户由于操作不当，常常造成系统死机，因而对电脑质量和功能非常不满意，对厂商的投诉不断。IBM公司从投诉中受到启迪，发现了商机，开发了“一键恢复”功能健，当客户操作失误，可按一下恢复键，被损坏的系统就会自动恢复，还会完整地把各种文件保存起来。结果装有这种软件的电脑一上市，就受到消费者的青睐。
对企业来说，客户投诉本身就是一种不可多得的资源。作为现代药店的从业人员，除了从投诉中发现并修正自己的工作失误，还要努力从中筛选有价值的信息。因为前来投诉的顾客多数是因为产品或服务中存在不足，给他们造成了某种物质或者精神上的损害，所以他们反馈的信息通常具有极强的针对性。仔细分析和研究当前产品和服务为何不能满足顾客的需求，就能够帮助药店或上游生产企业开拓新的商机。
投诉处理三部曲
对于投诉，要区分不同的情况，具体问题具体分析。
【处理投诉三原则】
处理投诉的基本原则是：首先要保障顾客利益。其次是维护药店声誉。第三，找到顾客和药店利益的平衡点。
解决投诉涉及的实质问题，要以国家法律法规、行业惯例为依据，兼顾双方利益。当药店短期利益和长远利益发生矛盾时，可以放弃眼前利益而维护药店声誉和长远利益。
在具体接待和处理过程中，店员要始终态度坦诚，亲切和蔼。无论客户的情绪多么激烈，员工也要努力克制自己的情绪，不要与客户发生冲突，激化矛盾。要实行接待投诉的“首问负责制”，而店长要成为投诉问题的终结者。
【三部曲之一：受理】
受理投诉要点：记录信息，快速响应。
顾客找到谁，谁就是受理者，就是处理问题的第一责任人。千万不要说：“这件事不是我接手的，跟我无关”。
1.专注地倾听，认真地记录。用专门的笔记本，记录顾客投诉的问题和要求，表示出解决问题的最大诚意。倾听的同时记录，这本身就表达出对顾客的尊重。同时，一旦销售人员开始进行记录，顾客的语言会越来越谨慎小心，反而不会乱说，更不会随便骂人。
2.表示感谢和歉意。不要吝啬这样的话，比如“给您添麻烦了，真对不起”，“让您跑这一趟，真抱歉”，“对不起，您可不可以再说详细一点？”“您的感受我非常了解，发生这样的事我很抱歉”。
3.找到处理人。记录投诉要点之后，在最短的时间之内，按照药店部门和岗位职责分工确定并找到投诉的处置者，就是有权力最后决定的那个人。然后回复顾客说：“我已经把您的问题反映给能够处理这件事的同事了，我们会以最快的速度给您处理，请您稍等。”
【三部曲之二：处理】
处理投诉要点：主动积极沟通，快速解决问题。
1.态度主动，积极推进。由投诉处理人进一步明确顾客反馈的问题和要求，提出解决问题的初步方案。需要注意的是：接待投诉是重要而紧迫的工作，因此要优先于手头的其他工作。
2.不断沟通，达成一致。如果顾客的要求符合药店规定，就按规定办理。如果不符合规定，就耐心地引导客户，真诚地沟通交流，求同存异，寻求其他解决办法。只属于药店方责任的，应坦诚道歉，并及时做好补救工作；属于双方互有责任的，先解决自身不足，并请对方配合解决问题；属于对方理解有误的，力争以对方能接受的方式指出来，帮助对方看到问题实质。在沟通过程中，不妨运用适当的幽默，别让现场气氛过于沉闷，要知道，我们面对的不是“冤家”，而是朋友。
3.限时结案，及时上报。拖延问题，并非上策，反而会把事情弄僵。要避免问题升级，一方面告诉顾客解决问题的一般时限，另一方面把问题及时反馈给上级领导，让他们知情并成为后盾，一旦陷入僵局，马上借助领导的力量解决问题，防止冲突升级。
提出解决问题的方案，需要确定责任归属。如果责任在门店，药店就要承担责任；如果责任在供应商，药店就要协助联系供应商，直到问题解决；如果责任在顾客，店方要心平气和地解释并提出解决的建议。解决问题的方案得到双方认可后，要马上落实。最后，再次真诚致谢，欢迎下次光临。
【三部曲之三：改进】
与顾客达成共识，送走来投诉的顾客，并不是工作的结束。我们的目的是举一反三，改进药店的不足。因此要做到“三个一定”，即有投诉一定要找到原因，工作质量投诉一定要找到责任人，工作质量投诉一定要提出改进措施并落实。
投诉“1+3”模式：接到一个投诉，要一个不漏地记录，一个不漏地处理，一个不漏地随访。从投诉中要努力发现一个有价值的问题，寻找这个问题的根本原因，建立一套制度和流程，降低这类问题的发生率。除了要批评教育甚至处罚遭到投诉的责任人，更要将投诉案例向全员做宣讲，宣讲内容包括投诉产生的原因和处理结果，处理后顾客的满意情况以及门店今后的改进方法。通过告知药店的所有员工，使大家都能从中吸取教训，改进工作，避免类似错误再度发生。
以上讲的是针对当面投诉的情况，如果是电话投诉，则需要我们先问清情况，尽量从电话中了解顾客所投诉事件的基本信息，并记下顾客的联系方式，以备回复。如果是信函投诉，则需要在第一时间将信件转送店长，由店长决定该投诉的处理事宜。同时，药店应立即联络顾客，通知其已经收到信函，并表现出对于解决投诉意见的诚意。
无论是哪种投诉，都需要认真填写“顾客投诉记录表”。对于表内的各项记载，尤其是顾客姓名、住址、联系电话以及投诉的主要内容必须复述一次，并请对方确认。如有必要，店长应亲赴顾客住处访问。顾客投诉一旦处理完毕，必须立即以书面方式及时通知投诉人，并确定每一个投诉内容均得到解决及答复。
对于由消费者协会转来的投诉，在处理结束之后必须与该协会联系，以便让对方知晓整个事件的处理过程。对于有违法行为的投诉事件，如寄放柜台的物品遗失等，应与当地派出所联系。
店员要做有心人，记住每一位提出过投诉意见的顾客，并格外留意他们。当投诉过的顾客再次来店时，应以热诚的态度主动跟对方打招呼。
⑥ 超市出现问题产品怎么投诉怎么赔偿
一、投诉的方式：
根据《消费者权益保护法》第六章第三十九条的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择：
1、与经营者协商解决。
2、请求消费者协会调解。
3、向有关行政部门申诉，例如工商等。
3、根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁。
4、向人民法院提起诉讼。
二、赔偿的标准：
如果是食品，可以要求10倍赔偿；如果是食品以外的其他物品，则可以要求双倍赔偿。2015年10月1日实施的新修改的食品安全法，在延续旧法十倍赔偿的基础上，增加了消费者的选择权和赔偿金额的底线，即消费者可以在要求生产者或经营者支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金之间进行选择，且增加赔偿金额的底线确定为一千元。
(6)超市投诉案例扩展阅读：
【案例分析】：
李先生在某大型连锁超市的一家分店购买了五盒徐福记皇冠巧伯礼桶，购买后对照保质期和生产日期，发现食品已经过期。李先生以超市销售过期食品存在欺诈为由，将对方诉至法院。庭上，超市以李先生明知产品过期，同时没对消费者造成损害为由抗辩。
【判决结果】：
一审法院认为，根据李先生提供的证据，可以认定购买时该商品已过了保质期限。法院对于超市抗辩意见中不存在故意销售过期产品主观过错、不同意10倍赔偿的主张不予采信，对李先生要求10倍赔偿的诉求予以支持。一审判决后，超市上诉至市一中院，坚持认为李先生对于明知是过期食品的商品仍然购买，且购买后并未食用，因而他没有因涉案产品而受到任何损害，故不同意10倍赔偿。
市一中院审理认为，根据《食品安全法》规定，对于生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可向经营者要求支付价款10倍赔偿或者损失3倍的赔偿金。此外，根据最高法院相关司法解释，因食品质量问题发生纠纷，销售者以购买者明知食品存在质量问题而仍然购买为由进行抗辩的，法院不予支持。
综上，市一中院认为，本案中根据查明的事实可以确认李先生在超市购买的脆花生巧克力和朱古力豆为已过保质期限的食品，故依据上述法律规定，法院终审判决驳回上诉，维持了一审判决。
⑦ 急！！帮忙找维权案例，谢啦(另有追加分)
通讯员 吕律 本报记者 蒋敏华 房产商任意调高车库价格、吃了近万元的增高产品毫无疗效、米饭里竟吃出塑料颗粒、网上购物接连碰到假货……为了敛财，一些不法商贩的手法可谓不断翻新，给人们的生活带来了不少麻烦，稍有不慎就有可能掉入各种消费陷阱。近日，宁波市工商局公布了2005年度宁波十大维权案例。
案例1
干洗店关门，洗衣卡打水漂
“500元洗衣卡只消费了100元，干洗店老板却想关了门溜之大吉。”今年2月21日，宁波市海曙工商分局12315接到张女士的投诉。张女士于2004年在联丰丽园北路某干洗店花了500元办了张洗衣卡，没想到只消费了100元,干洗店老板却想关门一走了之。其间，张女士反复与店方交涉过，却一直没能得到老板的明确答复。春节之后店门口就贴出了转租告示。一怒之下，张女士联系了一大帮和她同样遭遇的消费者，集体向工商部门求助。经海曙12315工作人员多方查找，终于和店老板取得联系。在工商部门的调解下，店老板退还了消费者未消费的洗衣卡余额。
点评：当前，类似这种预付服务费或定金以后，当事人突然关门停业或失踪的情况时有发生。按照相关规定，当事人在决定关门停业前，应主动告知相关公众并结清相关债务，在其办理注销手续时，工商部门也要求其履行公告及清算义务。消费者在预付相关费用前一定要了解清楚对方是否具有合法经营资格，信用情况如何等,同时还要用合同的方式约定清楚权利义务。
案例2
在用餐时受伤商家要赔偿
8月1日，消费者吴某带8岁的儿子去宁波市江东区某小吃城用餐。走出小吃城的大门时，来回摆动的弹簧门不慎夹住了儿子的脚，顿时鲜血淋淋，先后花去医药费、营养费1000余元。江东12315工作人员调查后认为，小吃城的弹簧门确实存在安全隐患，且没有安全警示，因此小吃城应负主要责任。最终，小吃城同意一次性向吴某赔偿医药费、车旅费770元。
点评：消费者在购买、使用商品和接受服务时有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。小吃城对可能危及人身安全的弹簧门未向消费者作出明确的警示，也没有采取防止危害发生的有效措施，应当承担责任。
案例3
房产商悔约，擅自调高车库价格
2005年3月9日，高小姐等30多名业主向江北12315联合投诉，称某房产公司将一小区的露天车库从原来承诺的每平方米600至900元提高到每平方米1200元。2004年7月，高小姐在该小区售楼处购房时，售楼小姐告之车库面积5平方米以下单价600元，5平方米以上单价900元。但在今年2月房子交付前她又被告知车库价格每平方米要1200元。几经交涉，房产商以没有书面协议为由，拒绝了高小姐。无奈之下，高小姐联系了200多位业主共同维权。经江北12315工作人员多次协商调解，房产公司最终同意将车库定价为每平方米900元。
点评：车库作为住宅用房的附属产品，其价格应该和房屋一样在购房合同中明确约定。该房产公司只口头承诺而不在合同中明确的做法，本身就为以后随意提价埋下伏笔。虽然是口头承诺，似乎无据可依，但根据200多位业主的联合签名，即可认定其承诺的客观存在。在此提醒消费者，对任何承诺，都要以书面约定的方式保存下来，否则会给日后的维权带来巨大麻烦。
案例4
大米掺杂塑料颗粒
2005年3月7日，消费者向江北12315投诉，称其在某超市购买的大米在淘洗和食用时均发现掺杂有白色塑料颗粒物。江北12315工作人员立即和消费者取得了联系，现场随意抓了几把米进行淘洗，果然在淘洗中发现了白色塑料颗粒物，掺杂在大米中肉眼很难辨别。经核查，该大米是2005年2月20日宁波市某粮油有限公司生产“金穗特A晚梗米”，该超市共进货150袋，且已经全部售完。12315通过媒体对此事进行了曝光，联系上了消费者。经协调，每位消费者最终获赔800元。
点评：食品安全已经引起全社会的关注，12315一贯非常重视市民有关食品安全的投诉与举报。广大消费者发现食品安全问题，请及时拨打12315，12315将对制售假冒伪劣产品、侵害消费者权益的行为进行坚决打击。
案例5
商家规定：退货机价格不得低于原机
宁波市民郭先生在2004年12月购买一款手机，使用几个月后多次出现质量问题，经过手机维修站多次维修，还是不能正常使用。按三包规定，符合换机条件。但由于此款手机已停产，维修点提出为其换另一款价值1710元的手机。郭先生认为他的手机买来的价值是2510元，现在换他1710元的，认为不合理。经宁波12315工作人员的调解，经营者同意退货，退还郭先生现金2510元。
点评：在三包有效期内,手机经两次修理,仍不能正常使用的,凭三包凭证中修理者提供的修理记录,由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的手机,如果无同型号同规格的,经营者应当负责免费为消费者退货,并一次退清货款。
案例6
进超市购物却被当成小偷
四川籍打工妹郑小姐在宁波市鄞州区某超市购物，其间放在小皮包内的手机发生振动。郑小姐拉开皮包一看，是个无聊的广告短信息，随即马上拉拢皮包。不料超市女服务员看见后，竟大声嚷嚷郑小姐偷了东西并拉开皮包后一阵乱翻，将包内所有东西都倒了出来，最后却没有发现任何“赃物”。郑小姐认为自己的人身权利遭侵害，于是向12315求助。在鄞州12315工作人员调解下，超市负责人及该名女服务员向郑小姐赔礼道歉赔偿损失600元。
点评：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。如今一些商场的营业员、保安人员采取搜包、搜身、殴打等举动，侵犯他人的人身权利，因此必须赔礼道歉并赔偿损失。
案例7
旅客财物被偷宾馆拒绝赔偿
8月18日，马小姐住宿奉化某宾馆，次日醒来，发现手机、现金等财物被盗，共计价值6800元。宾馆以无法证实被盗财物金额为由，拒绝赔偿。经奉化12315工作人员调解，宾馆方承诺先行赔偿500元，等公安部门破案后再与马小姐协商解决。
点评：如果宾馆方没有履行提醒义务，旅客财产损失宾馆负有责任。不过，因被盗财物金额无法确定，一旦纠纷发生后会给消费者维权带来麻烦。12315特别提醒，一方面宾馆应当为消费者提供安全的住宿环境，在醒目位置设立警示标识以提醒消费者，另一方面消费者在住宿宾馆时应加强自我防范意识，将贵重物品移交宾馆保管。
案例8
花钱买“高”却不见增高
今年6月以来，宁波市海曙12315不断接到消费者投诉，称花上数千上万元买来的增高产品，食用后未见任何疗效。12315工作人员调查后发现，消费者所购买的是由某生物技术有限公司推销的“长高乐”等增高产品，在其印制的宣传资料和产品包装上注明：“由中国科学院上海生命科学院承接的国家攻关项目……”不过，该产品只有普通食品的批准文号，既非保健食品更不是药品，不可能有任何增高疗效。当地工商部门将其虚假宣传行为进行了处罚，责令向消费者全额退款。
点评：消费者不要轻信广告狂轰下的增高、治近视、重度去疤、减肥以及一些改善或治疗效果的产品，购买时仔细核对其产品包装上的相关说明和批准证书情况，对“坐堂专家”的诊断要慎重，不要迷信“专家”的偏方。为维权需要，要注意保留其宣传功效的书面资料。
案例9
网上购物遭遇假货
今年11月初，杭州一消费者向宁波12315申诉，称其通过网络从余姚一鞋服经营部购得的NIKE运动鞋是假冒。余姚12315工作人员经过多方查找，终于找到了该“经营部”，发现该“经营部”一楼的停车库大门紧闭，二楼有四个人正在“阿里巴巴”网站上发布鞋服供货信息。经初步调查，当事人范某从今年5月份起，在未办理营业执照的情况下，擅自雇用人员利用网络在阿里巴巴网站上发布鞋服供货信息，案发时已向全国各地销售假冒运动鞋、运动服价值12500元。
点评：网上购物要注意以下几点：1.确认供货方的经营资格并选择经营较好的网上供货企业。2.注意索要购货凭证，以便日后维权。3.网民之间的交易需慎之又慎，此类消费不受《消法》保护。
案例10
收割机有缺陷，厂家不认账
9月22日，鄞州12315接到25户收割机农户的申诉，称其向台州路桥某机械公司购买的25台联合收割机，共计价格107.5万元，使用后发现发动机动力不足。经与商家多次交涉，对方一直不肯承担相应责任。之后，鄞州12315联合区消协、区农机总站、镇政府及农民代表，一同前往台州路桥处理纠纷。在当地12315的配合下，该生产企业最终将25台收割机全部换上新动力，从而挽回了7万余元的经济损失。
点评：农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料,其合法权益也受到《消法》保护。农资经营者应当按实宣传效用,保证销售的产品符合国家标准,不得利用特殊地位,推销假冒伪劣农资,一旦给农民造成损失，应当承担相应责任。同时提醒农村消费者在生产消费中，注意保存好相关证据，在权益受到损害时，拿起法律武器维护自己合法权益。
⑧ 消费者权益保护法案例 超市购物封包 哪个部门管
全国各级工商行政管理部门受理的消费者投诉案件总计达425，008件，是10年前的本文以下将首先介绍几个与消费者保护法第49条有关的案例，然后提出若干法律
⑨ 超市服务案例
参考这个资料： http://wenku..com/view/be78341a227916888486d7a0.html