❶ 我是淘宝卖家，因为补运费问题被买家投诉，我都已经把款退给买家了
那让买家撤销投诉就可以了。
如果买家不愿撤销投诉，你你可以把已经退款的截图上传到投诉中去，证实已经退款。
但不能在小二介入后退款，因小二介入投诉时投诉的结果是只看投诉是否成立，以及成立后的处罚和扣分。
❷ 卖家不肯支付退货运费，买家投诉，卖家会扣分吗
可以从以下进行考虑是否会扣卖家的分：
一，买家购买的产品，是否有违规行业，如果有那么一般投诉都会直接扣分的；
二，如果正常产品，正常下单，也可以从以下进行分析：
卖家包邮发货的，退货买家只需要付好邮费寄回即可，因为卖家只负责免发货快递费用，不负责免寄回的邮费；如果说是产品发错货，调换货是需要卖家支付的。
卖家不包邮，买家需要扣除在线退货费用与寄回快递费用；如果以上两上都不存在那么是不扣分的。
❸ 客户投诉淘宝商家不退运费，会扣多少分
投诉可以要回运费 只要有旺旺聊天记录证明卖家说过他愿意承担运费 但是你要看卖家有没加入消费者保障计划 有没有缴纳保证金 如果没有的话，淘宝也没办法强制扣他的钱赔给你
❹ 收到买家投诉，已经退款了.都是买家要求退运费，如申诉不过店铺会被扣分吗
你必须在买家发起投诉后 马上用支付宝在线转帐把钱转给买家 不会扣分 如果是在判定之后才给 那就不是主动赔偿 除了给钱还要扣分
❺ 淘宝买家投诉卖家违背承诺 淘宝违背承诺扣多少分的认定
卖家违背交易承诺的，每次扣四分：
1、淘宝网判定卖家确实应该支内持消费者保障服务之“容七天退货”，但拒绝履行七天退换承诺的；
2、淘宝网判定卖家确实应该承担退货承诺、破损补寄、品质承诺、假一赔三等服务承诺，但卖家拒绝承担的；
3、买家选择支付宝担保交易，但卖家拒绝使用的；
4、交易订立过程中卖家承诺给予买家赠品或发票等交易商品之外的物品，但实际拒绝赠与的；
5、交易订立过程中卖家自行承诺退换货、包维修等服务，但实际未履行的；
6、交易订立过程中卖家自行承诺承担发货或退换货的运费，但实际未履行的；或七天退货包邮商品，卖家拒绝承担发货运费的；
7、加入货到付款或信用卡付款服务的卖家，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的；
8、卖家违背其自行作出的其他承诺；
❻ 淘宝被顾客投诉，如果成立扣4分有什么影响
色差是属于质量问题的，严重色差属于与描述不符，就是质量问题。。。这退款是需要卖家支付来回运费的。但是他应该是申请淘宝介入吧，这个应该是不扣分的。。扣4分没什么影响。。每年1月1号清零前一年的分数，没超过24分就没事
❼ 买家拍下宝贝 卖家要求在补些运费 就被买家投诉了 被扣3分怎么办 违背承诺 邮费不够，要求加价成交
找买家和平解决吧，人家拍下了，你在要求他加钱，在淘宝看来是不对的，那个运费不够，就不要设置那么低。淘宝会站买家那边，你最好和他和平解决，让他去淘宝撤诉；当然如果是专门的恶意投诉的话，估计就比较难弄了
❽ 买家要补退回的邮费,没补被投诉淘宝违背承诺处罚,要扣几分
卖家违背交易承诺的，每次扣四分：
1、淘宝网判定卖家确实应该支持消费者保障服务之“七天退货”，但拒绝履行七天退换承诺的；
2、淘宝网判定卖家确实应该承担退货承诺、破损补寄、品质承诺、假一赔三等服务承诺，但卖家拒绝承担的；
3、买家选择支付宝担保交易，但卖家拒绝使用的；
4、交易订立过程中卖家承诺给予买家赠品或发票等交易商品之外的物品，但实际拒绝赠与的；
5、交易订立过程中卖家自行承诺退换货、包维修等服务，但实际未履行的；
6、交易订立过程中卖家自行承诺承担发货或退换货的运费，但实际未履行的；或七天退货包邮商品，卖家拒绝承担发货运费的；
7、加入货到付款或信用卡付款服务的卖家，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的；
8、卖家违背其自行作出的其他承诺；
❾ 在淘宝上，收到买家投诉的卖家，会有什么处罚
卖家违约的处罚有：
（一）卖家违背以下任一特殊承诺的，每次扣六分： 1、加入淘宝官方活动的卖家，未按照活动要求（除发货时间外）提供服务的； 2、卖家参与“试用中心”的活动，但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品的； 3、卖家通过各种方式参与套取淘宝官方发放的红包或积分的；
（二）卖家违背交易承诺的，每次扣四分： 1、淘宝中国判定卖家确实应该支持消费者保障服务之“七天退货”，但拒绝履行七天退换承诺的； 2、淘宝中国判定卖家确实应该承担退货承诺、破损补寄、品质承诺、假一赔三等服务承诺，但卖家拒绝承担的； 3、买家选择支付宝担保交易，但卖家拒绝使用的； 4、交易订立过程中卖家承诺给予买家赠品或发票等交易商品之外的物品，但实际拒绝赠与的； 5、交易订立过程中卖家自行承诺退换货、包维修等服务，但实际未履行的； 6、交易订立过程中卖家自行承诺承担发货或退换货的运费，但实际未履行的；或七天退货包邮商品，卖家拒绝承担发货运费的； 7、加入货到付款或信用卡付款服务的卖家，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的； 8、卖家违背其自行作出的其他承诺；
（三）卖家违背以下交易承诺的，每次扣三分,需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最低不少于一元，最高不超过三十元；买家发起投诉后卖家在淘宝中国人工介入且判定投诉成立前，主动支付该违约金的，淘宝介入不做扣分处理。 1、除特殊情形外，买家付款后，卖家未按约定的发货时间发货的（交易双方另有约定的除外）； 2、买家付款后，卖家拒绝按照买家拍下的价格交易的（交易双方另有约定的除外）； 3、买家付款后，卖家拒绝给予买家，其曾在交易过程中与之达成的对商品价格的个别优惠或折扣的； 4、交易订立过程中卖家自行承诺或与买家约定特定运送方式，特定运送物流、快递公司等，但实际未遵从相关承诺或约定的；
（四）除特殊情形外，卖家在买家付款后未按约定的发货时间发货的（延迟发货），需向买家支付该商品实际成交金额的百分之五作为违约金，且金额最低不少于一元，最高不超过三十元；买家发起投诉后卖家未在淘宝中国人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣三分。 违背承诺定义： 如卖家有拒绝向买家提供其在承诺的各项服务，投诉原因包括：交易违反支付宝交易流程、拒绝使用信用卡付款、承诺的没做到、未按成交价格进行交易，买家可在投诉卖家时选择对应的投诉原因。
违背承诺投诉发起条件
1、付款后申请退款成功且交易状态为“交易关闭”的0-15天。
2、交易状态为“交易成功”0-15天内（非消保卖家） 违背承诺投诉发起路径 到“我的淘宝”—“已买到的宝贝”，找到对应交易后点击“投诉卖家”，然后在跳出页面选择对应的投诉原因（交易违反支付宝交易流程、拒绝使用信用卡付款、承诺的没做到、、未按成交价格进行交易）。 违背承诺投诉举证要求 一、致维权方 请写明的维权理由，并提供客观有效的凭证来证实自己的维权内容，如： 1、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图； 2、阿里旺旺举证号； 3、淘宝站内信截屏等等，证实卖家存在如拒绝通过支付宝交易等违背承诺行为的。 二、致被维权方 申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，请按如下选项来进行下一步申诉： A、如仍希望通过支付宝、信用卡或货到付款的支付方式与买家交易，请马上和买家联系，争取第一时间消除误会； B、如并没有让买家去操作确认收货的，请您做出合理解释并提供如下凭证： 1、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图； 2、阿里旺旺举证号； 3、淘宝站内信截屏等等，证明您所述的情况。 违背承诺投诉处理时间 维权发起后，淘宝客服介入后将在4个工作日给出处理意见
❿ 淘宝关于退运费问题投诉会不会被扣分
投诉实际上作用不大，只要淘宝没有把你的宝贝下架就不会降权