歌诗达邮轮纠纷

1. 6月18日歌诗达邮轮赛琳娜号退团。由于韩国疫情严重，我们参团人数众多，费用损失惨重，能改签丶延期

在世卫组织或外交部或国家旅游局没有发布预警之前，船方就可以正常运营，不用退还费用，。

2. 乘坐歌诗达邮轮需要注意哪些

登船注意事项

您到达港口时，将有歌诗达邮轮公司的工作人员在港口迎接，引导您前往行李集中区，请在行李上系好专用的歌诗达行李标签，然后我们的客户服务人员将在指定的柜台为您竭诚服务。
请带好以下文件，到登船口等候上船：
●登乘邮轮要求下列有效证件。注意:需要提醒您的是，儿童也必须持有相关文件；在您启程前，请务必与您的旅行社或有关机构确认，需要携带何种文件方能进行您所选择的旅行路线。
●信息完整的邮轮登船表。
●有效护照和相关签证。
●健康表。
安全检查

为了全体旅客的安全，船上安全部门员工将在所有沿途停靠港口对所有登船、离船人员及行李进行安全检查。安全检查通过X光设备及金属探测器进行。
请配合歌诗达员工的工作，使安全检查过程尽可能顺利高效。送至客舱的行李在登船时已经检查完毕。
请注意， “行李”部分所列物品不得携带上船。歌诗达在此提醒您，岸上短途旅行期间应尽量避免购买古董、武器、刀具、匕首、剑或类似物品。如在安全检查中发现此类物品，船上安全部门将要求您不得将其携带上船。
歌诗达在此告知各位旅客：根据歌诗达邮轮公司的健康与安全标准，严禁在随身行李或客舱行李中携带任何食品或饮料上船。
旅客只可携带卫浴用品（如：香波、沐浴露、霜等）、液体药品、专供儿童的产品和食品、特殊膳食所需的产品或食品。该禁令同样适用于在中途停留港口购买的任何食物和饮料。
任何在中途停留港口购买的土特产品均须由船方保管，直至巡游结束时还给旅客。
行李

我们建议每位游客携带一件行李/行李箱。在此提醒您，严禁携带以下物品：武器和弹药、易爆品、鞭炮和礼花、压缩气或液态气（易燃气体、非易燃气体、制冷剂、刺激性气体和有毒气体）如露营用燃气、闪光弹、发令枪、传染性物质或有毒物质、腐蚀性物质、放射性物质以及可被用作武器的物品。同时严禁将食品和饮料放入手提行李中随身携带登船或放于客舱内。
行李标签
歌诗达公司在提供旅行文件时会随函附上歌诗达邮轮行李标签，并标明您的姓名和客舱号。请在出发地港口进行行李托运前，将行李标签系在箱包手柄上。** 提示 ：托运行李必须上锁（恕不接受塑料袋、编织袋、纸袋等包装以免破损造成物品损失）。我们提醒所有客人请勿将贵重物品，护照以及重要的药品放在大件行李内托运。
随身行李
贵重物品、药品、化妆品、手表、电子产品、摄影器材及其它易碎物品请放于随身行李中携带,名贵箱包也应随身携带以免损坏。随身行李尺寸不应超过航空公司的相关规定，应能够通过X光安全检查口。
空运
歌诗达公司提醒您考虑航空公司对行李的现行规定，特别是与行李重量相关的规定。如您的行李超重，机场可能会要求您支付额外运费。随身行李中所包含物品必须符合出发国和目的国现行法律规定。航空公司及乘客应对所有行李负责。歌诗达公司不对行李损坏或遗失承担任何责任。
行李保险

请根据行李中个人物品价值办理旅行保险。如出现行李延误、遗失或损坏，您需要向旅行保险公司提出索赔。歌诗达公司仅根据国际惯例对行李安全承担有限责任。
行李遗失或损坏

游客在上船后发现行李箱损坏，请联系船方客服中心服务人员。船方服务人员会安排人员维修，如损坏严重确实无法维修，船方服务人员会安排客人填写破损/遗失行李申明，如果客人未能购买相关保险，可联系邮轮公司客服中心（400 820 7888）跟进相关赔付事宜。
游客在下船后发现行李箱破损或遗失，请联系码头工作人员并填写破损/遗失行李申明 ，如果客人未能购买相关保险，可联系邮轮公司客服中心（400 820 7888），我们会帮助客人联系相关部门查找或根据公司条例做好赔付工作。
注意：赔付需要提供相关购买凭证和有效票据。
免责申明

我公司对以下情况的财产损坏和遗失不负任何赔偿责任：因客人自身原因疏忽造成的个人财产的损坏和遗失；与任何空中或地面运输有关的行李托运所造成个人财产的损坏和遗失；托运的易碎物品损坏所造成的损失；我公司对珠宝，现金，文件，摄影/电子设备，食品或其它贵重物品损坏和遗失不负任何赔偿责任。
护照和签证

护照—乘客应持有有效护照和所有必要的签证。未成年子女须登记在家长任何一方的护照上。护照应可以机读。邮轮旅游证件上的姓名必须与护照上一致。如两者之间有任何不一致之处(包括别名和姓名缩写)，可能令您无法成行，同时还会使您的保单失效。
强烈建议乘客联系自身所在地的领事机构，查明有关签证要求。如任何乘客未持有所需证件，则将被拒绝登船，并须缴纳取消旅游罚金。我们建议您在启程前，向旅行社或有关使馆核对您的签证要求。
优先登船 – 选择套房或珊瑚和珍珠以上级别的俱乐部会员、随行人员中有三岁以下儿童的旅客、孕妇及有特殊需要的旅客可享受优先登船。客户服务部门的员工将为您提供必要帮助。
温馨提示一在阁下登船时，歌诗达职员会向您索取护照并全程代为保管，以便向不同港口机构出示。仅当乘客需要使用护照上岸时，方可取回护照。
所有乘客均应在启航前一小时登船。
其它信息
船上安全
建议您始终穿着低跟鞋，尤其是在外部甲板走动时。若甲板潮湿，请注意防滑。

3. 请问歌诗达邮轮上绑定银行卡，先充值150美金，下船后怎么退费是退银

如果以国内借记卡支付押金，则下船前结账时退回现金；也可以绑定信用卡，就可以按实际消费结算，无需再现金结算

4. 歌诗达邮轮二月十日行程能退票或取消吗

这个退票或取消可以提前掌握，如果过后不会退票。

5. 四大邮轮中歌诗达邮轮被投诉的最频繁，是其服务不到位么

人民网上有网友投诉：参加了2013年10月4日-10月9日的歌诗达大西洋号韩国6日游，原定回10月8日要停靠济答州岛，并上岸游玩的，但是遇到台风，邮船并未靠岸，也没有上岸游玩。

大公网新闻显示：今年2月，因香港人延迟离船，影响船上清关程序，歌诗达邮轮因此取消海南岛三亚行程，直接前往越南。此举引发2000多名乘客不满，在扬言要“霸占邮轮”，在每人获得600元人民币赔偿后顺利下船。

6. 歌诗达邮轮大西洋号撞船事故

撞船事故有听说，取消了1月22日和1月26日两个航次。

7. 歌诗达邮轮怎么样好不好，有谁坐过的来给说

你好：歌诗达邮轮总体上还可以的，记得两年前做过，其实大多邮轮都一样的，没有太大的区别的吧!给你一张歌诗达邮轮实拍照片你看看

卧室和整体外观那个大美女是我妻

8. 歌诗达邮轮的房间都有什么差别

公司简介
隶属于全球邮轮业翘楚嘉年华集团的意大利歌诗达邮轮公司（Costa Crociere S.p,A）起源于1854年的歌诗达家族，有着悠久而辉煌的历史。歌诗达邮轮公司以“意大利风情”为品牌定位。现已成为意大利及欧洲最大和最先进的邮轮公司。
歌诗达邮轮集团是意大利最大的旅游公司，也是欧洲排名第一的邮轮公司，歌诗达邮轮拥有60多年的历史。拥有欧洲最大、最先进船队，包括15艘已经开始使用的邮轮和1艘正在建造的邮轮，并且每一艘邮轮都拥有它自己鲜明的特色和独特风格。到2012年，歌诗达集团的船队总计将达到16艘，总营运能力达到约45,000人次。所有的船只悬挂的都是意大利国旗，每年航程将达到地中海、北欧、波罗的海、加勒比海、南美洲、阿拉伯联合酋长国、远东、印度洋和红海等地区的250 个目的地。
歌诗达邮轮已通过意大利船舶联合会BEST4系列认证，包括关于企业自觉遵守社会责任的最高标准的认证（SA的8000），环境认证（UNI EN ISO 14001标准），安全认证（OHSAS18001综合系统（意大利船舶联合会））和质量认证（UNI EN ISO 9001）。
歌诗达邮轮集团也是世界自然基金会关于意大利的地中海、大安的列斯群岛和巴西海洋生态区等地环境和生态保护项目的官方合作伙伴。
歌诗达的邮轮可以称得上是我们这个时代最豪华壮观的船舶。每艘邮轮的内部设计都是一个令人惊叹的杰作，还各自拥有不同主题的艺术收藏品，处处体现着浓郁的意大利风情。它们就似一座座漂浮的宫殿，为游客提供最舒适、方便和惬意的享受。

“维多利亚号”基本资料

排水量： 75,000吨

最高航速：24节

载客数：2,394人

客房数：964间

长度：253米

宽度：32米

首航时间：1996年

重修时间：2004年

房型介绍

房型名称

入住
人数

是否
有窗

客舱
面积

床型

楼层

室内设施

客舱示意图

全景露台家庭套房S

2-4

有

44

大床

11

配有大号双人床的独立卧室，私人阳台/落地窗，沙发（部分为双人沙发床），私人酒吧、餐桌，浴缸、淋浴器、吹风机与梳妆区的独立卫生间
，冰箱、保险箱、电视机、电话，24小时客舱服务。

全景露台家庭套房MB

2-4

有

41

大床

11

配有大号双人床的独立卧室，私人阳台/落地窗，沙发（部分为双人沙发床），私人酒吧、餐桌，浴缸、淋浴器、吹风机与梳妆区的独立卫生间
，冰箱、保险箱、电视机、电话，24小时客舱服务。

全景露台家庭套房MS

2-4

有

41

大床

11/12

配有大号双人床的独立卧室，私人阳台/落地窗，沙发（部分为双人沙发床），私人酒吧、餐桌，浴缸、淋浴器、吹风机与梳妆区的独立卫生间
，冰箱、保险箱、电视机、电话，24小时客舱服务。

全景露台双人海景房 B1

2

有

19

大床/双床

9/10

两张单人床（可合并为双人大床），私人阳台/
落地窗，小酒吧，冰箱、保险箱、电视机、电话，淋浴、吹风机与梳妆区的
独立卫生间，24小时客舱服务。

全景露台双人海景房 B2

2

有

19

大床/双床

9/10

两张单人床（可合并为双人大床），私人阳台/
落地窗，小酒吧，冰箱、保险箱、电视机、电话，淋浴、吹风机与梳妆区的
独立卫生间，24小时客舱服务。

海景家庭房 E1

2-4

有

19

大床/双床

4/5

两张单人床（可合并为双人大床，另外有部分房间还配有1-2张伸拉式折叠床），圆形舷窗，小酒吧
，保险箱、电视机、电话
，淋浴、吹风机与梳妆区
的独立卫生间，24小时客舱服务。

海景双人房 E2

2

有

19

大床/双床

6A/7

两张单人床（可合并为双人大床），圆形舷窗，小酒吧
，保险箱、电视机、电话
，淋浴、吹风机与梳妆区
的独立卫生间，24小时客舱服务。

海景房 E3

2-4

有

19

大床/双床

8

两张单人床（可合并为双人大床，另外有部分房间还配有1-2张伸拉式折叠床），圆形舷窗，小酒吧
，保险箱、电视机、电话
，淋浴、吹风机与梳妆区
的独立卫生间，24小时客舱服务。

海景房 E4

2-3

有

19

大床/双床

8/9/
10/12

两张单人床（可合并为双人大床，另外有部分房间还配有1-2张伸拉式折叠床），圆形舷窗，小酒吧
，保险箱、电视机、电话
，淋浴、吹风机与梳妆区
的独立卫生间，24小时客舱服务。

内舱双人房 I1

2

无

19

大床

4/5/8

一张双人床，小酒吧，保险箱、电视机、电话、淋浴、吹风机与梳妆区的独立卫生间，24小时客舱服务。

内舱双人房 I2

2

无

19

大床

9/10/12

一张双人床，小酒吧，保险箱、电视机、电话、淋浴、吹风机与梳妆区的独立卫生间，24小时客舱服务。

内舱房 I3

2-4

无

19

大床/双床

4/5/
6A/7

两张单人床（可合并为双人大床，另外有部分房间还配有1-2张伸拉式折叠床），小酒吧，保险箱、电视机、电话、淋浴、吹风机与梳妆区的独立卫生间，24小时客舱服务。

内舱房 I4

2-3

无

19

大床/双床

8

两张单人床（可合并为双人大床，另外有部分房间还配有1张伸拉式折叠床），小酒吧，保险箱、电视机、电话、淋浴、吹风机与梳妆区的独立卫生间，24小时客舱服务。

内舱房 I5

2-4

无

19

大床/双床

8/9/
10/
12

两张单人床（可合并为双人大床，另外有部分房间还配有1-2张伸拉式折叠床），小酒吧，保险箱、电视机、电话、淋浴、吹风机与梳妆区的独立卫生间，24小时客舱服务。

＊ 所有级别客房都提供双人床
＊ 所有套房及客房都有保险箱；电视机；电话；
＊ 24小时客房服务；小酒柜；电压220伏/60赫兹-110伏/60赫兹

设施及服务介绍

类型

公共设施（英文）

公共设施（中文）

人数

楼层分布

场所简介

餐饮设施

La Pizzeria

匹萨屋

75

蝴蝶夫人

12

每天下午3点开始至午夜不间断提供服务

Sirena

赛琳娜酒吧

196

弄臣

11

La Terrazza

露天咖啡吧

358

弄臣

11

位于11层甲板尾部，主要提供汉堡，热狗，薯条，披萨和各式水果糕点

Bolreo restaurant buffet

波莱罗自助餐厅

384

弄臣

11

提供早、午餐以及下午茶

Bellavista

贝拉维斯塔酒吧

102

卡门

7

Capriccio

休闲酒吧

卡门

7

气氛比较安静，有钢琴演奏

Orpheus

奥菲士大酒吧

213

茶花女

6

每晚在这里会举行歌曲二重唱的表演

Sinfonia

交响乐餐厅

650

波西尼亚人

5

位于第五层甲板的尾部，晚上7点开始供应晚餐，有开胃菜，汤，面食，主菜的选择，沙拉和奶酪和甜点的搭配

Fantasia

幻想曲餐厅

540

波西尼亚人

5

位于5层甲板的中部，在提供晚餐的同时有开放式的早餐和午餐

club il magnifico

麦列菲高酒吧

波西尼亚人

5

有钢琴演奏

娱乐设施

Concorde Plaza

协和广场

416

卡门、奥赛罗
、托斯卡、诺玛

7、8
、9、10

当在节庆大剧院的表演结束后，整个夜晚最热闹的活动将移到协和广场，现场的DJ会带领大家一起跳舞

Montecarlo

蒙特卡洛俱乐部

208

卡门

7

Festival
Threat

节庆大剧院

641

茶花女、卡门

6、7

跨越两层甲板有升降舞台的大剧院(Festival Showroom)能同时容纳至少641位贵宾。

Rock Star Disco

摇滚之星Disco舞厅

100

茶花女

6

Montecarlo Casino

赌场

208

茶花女

6

有赌桌，但是老虎机更受客人的欢迎

儿童中心

Teen`s Club

青少年俱乐部网吧

蝴蝶夫人

12

面向13岁-17岁的青少年开放，有篮球比赛，T恤绘制等丰富活动

Peter Pan Squok Club

彼得潘儿童游戏室

茶花女

6

面向13岁-17岁的儿童，全天候开放。

健身设施

Pompei Spa

庞培水疗中心

茶花女

6

提供各式按摩，美甲，美容的服务

Inside Swimming Pool

室内游泳池

茶花女

6

位于庞培水疗中心内，仅18岁以上的成人使用

Fitness

健身中心

茶花女

6

位于庞培水疗中心内，有各类的健身器材，提供免费的健身项目，另外还附设普拉提和瑜伽的教程

Swimming Pool

游泳池

弄臣

11

甲板图

第四层 纳布科 第五层 波希米亚人

第六层 茶花女 第六层A 曼侬

第七层 卡门 第八层 奥赛罗

第九层 托斯卡 第十层 诺玛

第十一层 弄臣 第十二层 蝴蝶夫人 第十四层 日光

TOP

9. 歌诗达邮轮和皇家邮轮的差别在哪里

歌诗达邮轮和皇家邮轮的差别在于所属公司、邮轮排水量、舱房配置的不同：

1、所属公司

歌诗达邮轮：意大利歌诗达邮轮公司，该公司是欧洲地区最大的邮轮公司，隶属于世界邮轮业翘楚嘉年华集团。

皇家邮轮：皇家加勒比国际游轮公司，该公司在中国拥有海洋光谱号，海洋量子号，海洋航行者号3大国际游轮，而且10年蝉联“年度最佳邮轮公司”。

2、邮轮排水量

歌诗达邮轮：歌诗达邮轮排水量8.6 万吨。

皇家邮轮：皇家邮轮排水量8.4万吨。

3、舱房配置

歌诗达邮轮：船舱总数 964间雅致客房，其中242间客房带私人阳台，20间套房，其中4间带有大阳台。舱房配有保险箱、迷你冰箱、转换插座、电话、热水壶、24小时客舱服务等。

皇家邮轮：船舱总数 893间家庭房，678间阳台房，舱房配有独立卫生间配备淋浴，梳妆区，吹风机；配备有液晶电视，热水壶，24小时客舱服务等。