申诉和投诉

A. 淘宝投诉和申诉的区别

对邮费问题，卖家态度不好，商品质量有问题让你感觉不满意你就是投诉了，如果像微淘被禁言，你就要去申诉了

B. 申诉和投诉有什么区别

1、申诉，是抄指公民、法人或其他组织，认为对某一问题的处理结果不正确，而向国家的有关机关申述理由，请求重新处理的行为；2、投诉是指：权益被侵害者本人对涉案组织侵犯其合法权益的违法犯罪事实，有权向有关国家机关主张自身权利。投诉人，即为权益被侵害者本人。通俗的说：申诉是已经进行了投诉／举报，但是结果对于自己并不正确，再次寻求重新处理；投诉是发现了某个问题，向某些部门告知情况，维护自己的权益。

C. 工商局 消费者投诉和申诉及举报是一回事吗

1、12315在工商行政管理职权范围内受理消费者申诉的案件及经济违法案件举报。

2、消费者申诉应当符合下列条件：

（一）有明确的被诉方；

（二）有具体的申诉请求、事实和理由；

（三）属于工商行政管理机关管辖范围。

3、 下列申诉不予受理或者终止受理：

（一）超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任的；

（二）达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的；

（三）法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的；

（四）消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的；

（五）消费者无法证实自己权益受到侵害的；

（六）不符合国家法律、行政法规及规章的。

4、12315受理工商行政管理职权范围内的消费纠纷，而非“消费领域内的所有纠纷”，价格问题可向物价局反映；发票问题可向税务局举报。

1999年3月15 日，为了切实解决广大消费者"投诉难"的问题，及时、方便、快捷受理消费者诉求，国家工商行政管理总局在原信息产业部的大力支持下，在全国统一开通了12315消费者申诉举报专用电话。全国各级工商行政管理机关以12315电话为依托，建立了以现代信息技术为主要手段，集受理、查处、监管为一体，覆盖全国城乡的12315消费者申诉举报服务网络。

12315专用号码的启用，进一步畅通了消费者的诉求渠道，更加方便工商部门及时受理和处理消费者申诉举报，更好地保护消费者权益，严厉打击制售假冒伪劣商品的行为，及时有效地查处各类经济违法违章案件，为维护市场经济秩序公平、公正，促进经济健康发展，起到了积极，有效的作用。

D. 消费者申诉和投诉有什么区别呢

都是行使检举权的范畴,二者没有本质的区别.

E. 申诉、投诉与起诉的区别

投诉一般是指消费者通过书面或其它形式向有关消费者组织陈述、反映自专身权益受到侵犯、损害的事实，请属求纠正、赔偿的行为。
申诉是指消费者投书有关行政部门，反映权益受损情况，请求解决纠纷、处理经营者违法违纪的行为。
起诉是指向法院起诉的法律行为。在我国，代表国家控诉的人民检察院、民事案件中的原告和刑事案件中的自诉人均有权向人民法院提起诉讼。
申诉有向行政机关举报的性质，投诉仅是一种民事行为。行政机关处理消费者申诉，在调解的同时可以对经营者的违法行为进行查处。而消费者协会处理消费纠纷，则仅仅是进行民事调解，没有行政处罚手段。
按照国家工商总局制发的《受理消费者申诉暂行办法》规定，有些申诉如已进入司法程序等，就不能予以受理。

F. 消费者申诉与投诉有什么区别

一是申诉与投诉所诉之于的主体不同： 申诉是向行政执法或行政管理部门；投诉专是向社属会团体（如消费者协会）或平等民事主体。

二是申诉与投诉的诉诸方的主管意愿不同：投诉必须是双方都自愿调解的条件情形下；申诉则只要一方当事人向行政执法或行政管理部门提出即可。

三是申诉与投诉所诉之于主体的手段不同： 投诉只是社会团体（如消费者协会）或平等民事主体所进行的民事调解；申诉则是行政执法或行政管理部门除了运用行政调解的手段外，还可综合运用行政指导、行政强制、行政处罚等综合手段。

四是申诉与投诉所产生的效力不同：投诉仅具有民事调解效力，双方当事人有一方方反悔调解就无效，调解的约束效力低；申诉则具有行政调解效力，双方当事人如达成调解协议或做出处理决定一般来说即具有行政执行力。

五是申诉与投诉的诉诸方的目的倾向性不同：投诉只是就双方争议寻求解决；而申诉除了寻求争议的解决外，还附带或保留有要求行政管理部门制裁或处罚侵权者的权利，即俗称的“告”的成分

G. 申诉和投诉的区别 淘宝

1、投诉，是指买家告卖家、或者卖家告卖家
2、而申诉是指淘宝裁定后，买家或者卖家认为裁定是错的或者不公允，还向淘宝申请重新裁定，并提供新的论述和证据。

H. 质量管理体系上的申诉和投诉怎么解释

在国家认可制度中，要求与认证及认可活动相关的机构都要建立一套用于处理申诉与投诉的程序和规则，以确保客观、公正地处理好各类投诉与申诉事件，维护认可制度的权威性。

在环境管理体系认证与认可领域中，主要有以下几种申诉与投诉类型，本节分别概述了各层机构在处理申诉与投诉事件中的责任。

一、对认可的申诉与投诉

对认可的申诉与投诉主要有两种情况，环认委将分别按程序及规则予以处理。

1．对认可机构的认可评审过程或评审人员的工作不满

申/投诉方可向环认委提出申诉或投诉，环认委将严格按“申诉与投诉处理规则”进行认真调查与处理。如申/投诉方不服，可向指导委反映或提出投诉。

2．对认可结果不满，即对某些认证机构的认证活动不满

投诉方可向环认委提出书面投诉，环认委将组织有关人员进行调查，如果情况属实，环认委将视情形按认可准则对当事机构进行处罚，同时检查自身在认可评审中的责任，进行处理并采取措施以防止再发生。

二、对审核员及课程注册工作的申诉与投诉

1．对环注委工作人员或审核员、培训课程注册工作的不满

可向环注委提出投诉或申诉，环注委将按照有关准则进行调查并作出处理决定。如果申诉或投诉方对处理结果不满，可向指导委反映或提出投诉。

2．对注册结果不满

如对某些审核员的能力或行为不满，或对课程培训质量不满等

可向环注委提出书面投诉，环注委将按规则进行调查，如反映情况属实，环注委将按有关规定对当事人或机构给予处罚，对于环注委的工作责任，环注委将进行客观公正地处理。

三、对认证的申诉与投诉

1．对认证机构的审核认证工作的不满

可向认证机构提出申诉，也可向环认委投诉。认证机构应建立一套完善的申、投诉处理制度，这一制度也是认可评审和监督评审的主要内容之一。对于接到的申诉材料，认证机构应按制度规定进行认真地调查与处理。必要时，需向环认委上报处理的结果。

2．对于认证结果的不满

对与获证组织的环境管理体系相关的环境问题或环境行为的投诉，认证机构应认真对待这类投诉，如经调查确与获证方的环境管理体系及其运行状况有关，应按规定对获证组织给予相应的处罚，同时检查本机构在审核认证活动中的责任，作出客观结论及公正处理。如经调查确与获证组织的环境管理体系无关，则应向投诉者说明处理情况及结果。

I. 申诉与投诉有什么区别

一是申诉与投诉所诉之于的主体不同： 申诉是向行政执法或行政管理部门版；投诉是向社会团体（如消费权者协会）或平等民事主体。

二是申诉与投诉的诉诸方的主管意愿不同：投诉必须是双方都自愿调解的条件情形下；申诉则只要一方当事人向行政执法或行政管理部门提出即可。

三是申诉与投诉所诉之于主体的手段不同： 投诉只是社会团体（如消费者协会）或平等民事主体所进行的民事调解；申诉则是行政执法或行政管理部门除了运用行政调解的手段外，还可综合运用行政指导、行政强制、行政处罚等综合手段。

四是申诉与投诉所产生的效力不同：投诉仅具有民事调解效力，双方当事人有一方方反悔调解就无效，调解的约束效力低；申诉则具有行政调解效力，双方当事人如达成调解协议或做出处理决定一般来说即具有行政执行力。

五是申诉与投诉的诉诸方的目的倾向性不同：投诉只是就双方争议寻求解决；而申诉除了寻求争议的解决外，还附带或保留有要求行政管理部门制裁或处罚侵权者的权利，即俗称的“告”的成分