⑴ 售后回访员是干什么的
回访员是指公司客服部门相关负责人,向本公司的客户回访有关本公司的产品及服务的态度及一些问题.从而达到更好的服 务.来提升公司的形象。不同的公司，不同性质的工作，担任售后回访员有不同的工作安排。
一、售后回访员主要工作内容如下：
1、负责制定售后服务工作计划，报主管领导审批；
2、负责分析与整理客户反馈的资料、信息等，及时录入公司系统，并向主管领导汇报；
3、根据公司的售后服务标准及规范，保质保量完成工作；
4、做好客户回访工作，提高服务质量，维护公司品牌形象；
5、完成公司分配的销售任务；
6、完成主管领导临时交办的工作。
二、售后回访员岗位要求如下：
1、大专及以上学历，优秀人员学历可放宽至中专；
2、男女不限,普通话标准；
3、性格外向、善于沟通有亲和力、能承受较高工作压力；
4、正直乐观勤奋有责任心；
5、认同公司企业文化，忠诚度高。
⑵ 证券公司营业部回访管理岗需要做营销吗
不需要。
属于后台人员、客服类。
但是你在营业部，看着其他人员拿着高提成，你难道不想业余做一些营销吗？
把客户挂在业务人员名下，佣金提成从他那里拿。
⑶ 招商信诺扣款回访岗怎么样呀。
招商信诺本身是个外资公司，待遇方面是很正规的，该有的待遇都会有，而且在入职以前，都会说得很明白，白纸黑字互相签字确认的。
你说的五险一金是有的，因为这是对外企的规定。
另外你说的退费回访，主要的工作是对扣款不成功的客户进行回访。量是比较大的，但是没有销售的成分，经常加班（这个有加班费，按照国家规定，晚上1。5倍，周末双倍）。
而且哪个团队氛围挺不错的。
⑷ 4s店售后回访专员包括哪些工作
篇一：4s店客服专员岗位职责
1、负责应对客户咨询、受理投诉
2、、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档
3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况
4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门
5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料；
6、进行客户满意度调查和售后满意度调查；
7、客户管理和客户活动的管理；
8、协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持。
篇二：4s店客服专员岗位职责
1) 接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。
(2) 整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。
(3) 记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。
(4) 对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。
(5) 接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。
(6) 与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。
篇三：4s店客服专员岗位职责
1、负责回访各类客户关怀的电话；
2、负责保险推修和续保工作的开展；
3、对自己所做的工作会写总结；
4、能够熟练操作PPT及各类办公软件；
5、能够服从部门经理安排的其他工作。
篇四：4s店客服专员岗位职责
客户专员工作职责主要包括客户资料管理、对不同类型的客户进行不定期回、高效的投诉处理、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售等等职责。
一、客户资料管理
1.资料收集。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。
2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。
3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员。客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做详细备案。
二、对不同类型的客户进行不定期回访
客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。
回访方式:电话沟通、电邮沟通、短信业务等
回访流程:从客户档案中提取 需要统一回访的客户资料,统计整理后分配到各客服专员,通过电话(或电邮等方式)与客户进行交流fdcew.com沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》(此表为回访活动的信息载体),最后分析结果并撰写《回访总结报告》,进行最终资料归档。
回访内容:
1.询问客户对本司的评价,对产品和服务的建议和意见;
2.特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期)
3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡
注意:回访时间不宜过长,内容不宜过多。
三、高效的投诉处理
完善投诉处理机制,注重处理客户投诉的规范性和效率性,形成闭环的管理流程,做到有投诉即时受理,迅速有结果,处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。
投诉处理工作的三个方面:
1.为顾客投诉提供便利的渠道;
2.对投诉进行迅速有效的处理;
3.对投诉原因进行最彻底的分析。
投诉解决宗旨:挽回不满意顾客
投诉解决策略:
1、渠道短
2、代价平
3、速度快
4、认识服务与品牌的关系
顾客永远都是对的;顾客是商品的购买者,不是麻烦的制造者;顾客最了解自己的需求、
爱好,这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。
让顾客感觉到他的意见得到尊重,尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。
四、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。
企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用,这就要求客服专员具有一定的销售业务能力,掌握一定的业务技巧。
⑸ 我需要电话回访岗管理制度及考核办法
正当的公司没有固定电话，给你发个邮件你就信？
“因为商家的目的是推广他的产品”，这是给你发广告的，你非要去信。
第一，查公司是否合法，通过当地工商部门或者红盾网查注册信息。
如果查不到信息，查到对不上，查到有违规受罚记录，那你可以知道对方是否靠谱了。
第二，查招聘信息是否真实，通过查号找联系方式，自己去问。
如果留手机而不是固定电话，留小灵通冒充固定电话，
查不到号码，查到和正主儿对不上，打给查号的号码没那回事，那就是冒称名企招聘拉你下水的传()销。
第三，公司名字/地点/电话挨个找，查公司在网上的其他相关信息。
如果你看到的是千篇一律的招聘信息，没有实体信息，那应该就是皮包公司。
如果你看到的是肉麻的鼓吹，满足所有的想象的赞美之词，现身说法或者道听途说自称自己/自己的朋友/亲戚对这个地方多么感激涕零五体投地，那就是托。
如果你看到大量网友被爆被骗的相关信息，不用我说了吧。
沸腾干冰
⑹ 中国人保售后客户回访岗工资怎么样
先确定是不是真有这个岗，因为客户回访岗好像是公司客服中心的岗位，公司没有什么售后服务部的，都是一些营销服务部为了招聘销售保险的业务员自己说的。所以先要分清楚了。
⑺ 客户回访员具体是做什么的
客户回访员是有一定的底薪的。然后会派发一些孤儿保单给你去跟踪。当然客户以后再出单的话佣金就是你的。但是那个部门
一定是收展部。
⑻ 保险公司售后回访员是做什么工作的
售后回访职责：
1：电话回访有两种，一种是公司的正规回访员这是保监会规定，目前只有中国人寿有正规的队伍，主要就是对新单进行回访，以确认客户是否自愿投保，是否知道保险责任，是否亲笔签字。
2：另一种就是不成规的，是销售部门为了搞业务，雇人来打电话约客户，一般都是销售部门自己雇佣的。
⑼ 电话回访员是做什么的
电话回访员是指公司客服部门相关负责人，向本公司的客户回访有关本公司的产品及服务的态度及一些问题，从而达到更好的服 务·来提升公司的形象。
一、电话回访员主要工作内容如下：
1、利用网络进行公司产品的销售及推广；
2、负责公司网上贸易平台的操作管理和产品信息的发布；
3、了解和搜集网络上各同行及竞争产品的动态信息；
4、通过网络进行渠道开发和业务拓展；
5、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户；
6、通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求, 寻找销售机会并完成销售业绩；
7、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。
二、电话回访员岗位要求：
1、口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力；
2、对销售工作有较高的热情,有电话销售、保险销售、地产中介的工作经验优先考虑；
3、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力；
4、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力；
5、高中以上学历，有敏锐的市场洞察力，有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度。
⑽ 保险公司回访岗位职责
产险公司的内勤和外勤跟前面所说的有区别。1、理赔内勤岗位职责：接待客户、收集资料、电话回访、赔案缮制、未决清理、赔案归档、代勘案件跟踪等等。2、理赔外勤岗位职责：现场查勘定损、查勘资料交接、人伤跟踪、诉讼案件处理、清理未决、复勤现场及复勤定损车辆、电脑录入时效、疑难案件处理、代勤案件处理及跟踪等等。内勤有很多岗位，比如：出单员、档案管理员、单证管理员、理赔内勤、会计、出纳、办公室、工会、司机、核价员、核赔员、等等。产险公司的外勤比较累，不过也属于管理部门。业务员就是业务员、业务经理，业务主管，不称外勤
扩展阅读：【保险】怎么买，哪个好，手把手教你避开保险的这些"坑"