投诉分办单

❶ 淘宝卖家被投诉或扣分，怎么办啊

没办法，只能申诉，申诉结果怎样就怎样了，现在tb就这样，扣分不需要证据，申诉就要大把证据。

❷ 请问对于投诉的处理是怎么样的扣分么

如要投诉或提出意见建议，请到网络知道投诉吧反馈。

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网络知道投诉规则：

本吧仅受理来自网络知道的一切用户投诉，投诉主题或内容不得包含人身攻击、辱骂等不适合发表的内容。请大家在投诉过程中理智对待。

1.ID：知了 知道admin 知道管理员 共三个ID为吧主，负责处理投诉。其它冒充ID回答均为无效。

2.知道投诉吧处理范围：投诉用户违规行为（作弊、灌水等）、投诉广告等不符合知道原则的帖子、用户申诉、用户反馈或BUG反馈，收集用户意见建议。

3.投诉用户请附带相关证据。连续投诉且多数不成立的，视为捣乱处理。投诉ID将在本吧被封禁若干天不等（视恶劣程度而定）。

投诉流程：
为了能更快的处理您的投诉，请您参照以下内容规范投诉，感谢您的配合。

1.对于“作弊”的投诉。
请注明您要投诉的ID（用户名），并附带相关链接。

2.对于“广告”的投诉。
请注明您要投诉的ID，并附带相关链接，并作适当说明。

3.对于“抄袭”的投诉。
请分别注明抄袭者和被抄袭者ID，并附带相关链接。

4.投诉用户其他行为，包括骂人、刷分、灌水等。
请注明您要投诉的ID，并附带相关链接，并作适当说明。

5.询问被封原因。
请注明被封的ID，和发现被封的时间。

6.询问被扣分原因。
请注明被扣分的ID，和发现被扣分的时间。

7.询问问题、回答、评论为何被删。
请注明您要核查的ID，并提供该问题、回答或评论提交的大概时间，具体情况请加以说明。

8.任何企业或个人认为知道中内容涉嫌侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的或违反知道原则的，请以特快专递或挂号邮件形式寄至北京市海淀区海淀大街38号银科大厦19层 知道投诉组收 邮编100080

为了网络有效处理上述个人或单位的投诉函，请使用以下格式（包括各条款的序号）：

1). 投诉人具体的联络信息，包括姓名、身份证或护照复印件（对自然人）、单位登记证明复印件（对单位）、通信地址、电话号码，并请务必注明电子邮箱地址。

2). 请完整、准确地指明涉嫌侵权内容和刊登该内容的网页地址。

3). 请说明投诉事由和构成侵权的原因以及处理要求。

4). 请在投诉函中加入如下内容真实性的声明：“我保证，本函中所述信息是充分、真实、准确的，如果本函内容不完全属实，本人将承担由此产生的一切法律责任。”

5).请您在该投诉函落款处亲笔签名，如果您是依法成立的机构或组织，请您加盖公章。

若您认为投诉的内容涉嫌侵犯信息网络传播权，请按照http://www..com/ty/的具体步骤发出权利通知书。

吧内删帖原则：

1.违反网络贴吧规定原则的帖子
主题或内容中包括人身攻击，谩骂等一切违反网络贴吧规定的帖子。其中包括用户签名中出现不恰当用语的。

2.与投诉无关的帖子
如：聊天灌水、广告贴、网络贴吧投诉等。

3.重复主题
同一投诉内容请发到同一主题下，不要重复主题发帖。

4.投诉内容经调查事实不存在的帖子。

5.已经处理的投诉将被定期清理删除。

友情提示：

网络知道帮助
http://www..com/search/_help.html

用户反馈或BUG反馈，收集用户意见建议
http://post..com/f?kz=79268306

❸ 客户的投诉应该分配给公司的哪个部门处理呢

最好是营销部内部的客户服务岗位或客服中心。
公司内部投诉可以放到人力资源部，接受职工的投诉。

❹ 消费者投诉处理包括哪些流程

消费者投诉处理流程为:

1、接受投诉后，即向被投诉单位或主管部门发出转办单，并附上投 诉信，要求按有关法律、法规、政策，在一定期限内答复。一般情况下在正式立案后的十五日内处理完毕;超期未办的，再次催促或采取其他办法，直到办结为止。

2、对内容复杂、争议较大的投诉，消协将直接或会同有关部门共同 处理。需要鉴定的，将提请有关法定鉴定部门鉴定并出具书面鉴定结论。鉴定所需的费用一般由鉴定结论的责任方承担。

3、对涉及面广、危及广大消费者权益的或者损害消费者权益情节严 重又久拖不决的重要投诉，将向政府或有关部门及时反映，同时通过大众传播媒介予以揭露、批评，并配合有关职能部门进行查处。消协处理消费者与经营者争议纠纷，坚持自愿、合法原则。在消协的主持下，双方以事实为依据，以法律为准绳，自愿协商，达成协议。消协对所 有投诉均会及时给予答复和处理。

(4)投诉分办单扩展阅读：

消费者投诉实行以地域管辖为主，级别管辖为辅的原则：

（一） 对消费者的投诉，由被诉方所在地的县级消费者协会或下属分会处理；被诉方所在地与常住地不一致的，由常住地县级消费者协会或下属分会处理。

（二） 案情涉及两个县级辖区以上的，由共同的上一级（市级或省级）消费者协会处理。

（三） 案情涉及两个市级协会辖区以上的，由省消费者协会处理；省消费者协会对已受理的投诉可以委托辖区内与案情有关联的任何消费者协会处理。

（四） 省消费者协会收到的来信及网上投诉案件可以直接转到当地消费者协会处理，对重大、疑难的投诉案件可以直接受理。

（五） 外籍消费者投诉国内经营者的，由被诉方所在地县级消费者协会处理；省内消费者在上海、江苏、香港、澳门地区消费引发的争议，可以向消费者所在地消协投诉。

❺ 如何快速处理肯德基投诉单

客人投诉的意义与原因分析、认真聆听客人的投诉、恰当处理客人的投诉、沟通解决投诉的金科玉律、要有一个好心态、正确理解顾客的投诉、怎样才能立于不败之地、积极心态的树立、采取积极的态度、客人投诉的一般原因分析、没有难以服务的顾客、用自己的态度恢复顾客信心、积极的投诉处理、客房投诉处理文书技巧、认同客户的感受、改正错误并建立忠诚度、从道歉从手、共同寻找解决方案的态度、对不满用直爽的态度去面对、站在对方角度说话、顾客投诉的预防、服务员要有自我约束意识、化解矛盾的语言技巧、挽救服务失误、建立投诉渠道.
●专心倾听、表示尊重

1、倾听顾客说明

2、了解事实

3、判断抱怨属于何种类型

4、目光注视、表示尊重

5、表达想解决问题的良好意愿

●表示关心

1、不论你同意或不同意，都要对顾客的情绪表示关心

2、要避免“对”或“错”的问题，因为要明确让顾客知道是他错了，会令他很难堪，如果让顾客知道是我们错了，我们要承担更大的责任。

●使抱怨顾客满意

1、向抱怨顾客确认我们会对问题进行调查，并将调查结果通知他们（询问电话号码及姓名，以备查询）

2、提出一个解决方案，注意采用“二选一的策略”

3、建议合理的解决方案

4、如果有必要，告诉对方我们会立即将情况向直属上级汇报

●感谢顾客

1、感谢顾客使我们看到了存在的问题

2、再次表达我们对这件事情的关心

3、立即告诉主管抱怨的具体情况及解决问题的（暂时）方案

❻ 投诉的分为哪几个类型你是如何看待客人投诉的

1.按投诉的严重程度
一般投诉；严重投诉
2.按投诉原因
产品质量投诉；服务投诉；价格投诉；诚内信投诉；意外事容故投诉（在你经营范围或场所）
3.按投诉行为
消极抱怨性投诉；负面宣传型投诉；愤怒发泄型投诉；极端激进型投诉；
4.按投诉的目的
建议性投诉；批评性投诉；控告性投诉 索取性投诉
5投诉者的心理
发泄心理、尊重心理、补救心理、认同心理、表现心理、报复心理。

❼ 客人的投诉可以分为哪四类

客人的投诉可以归纳为下列四类：

1、对设备的投诉

客人对酒店设备的投诉主要包括：空调、照明、供水、供电、家具、电梯等等。即使酒店建立了一个各种设备的检查、维修、保养制度，也只能减少此类问题的发生，而不能保证消除所有设备潜在的问题。前厅服务人员受理客人有关设备的投诉时，最好的方法是立即去实地观察，然后根据情况，采取措施。事后，前厅服务人员应再次与客人电话联系，以确认客人的要求已得到了满足。

2、对服务态度的投诉

客人对服务人员服务态度的投诉主要包括：粗鲁的语言、不负责任的答复或行为，冷冰冰的态度、若无其事、爱理不理的接待方式、过分的热情等等。由于服务人员与客人都由不同特点的人组成，所以在任何时候，此类投诉都很容易发生。

一位服务专家曾经将顾客对服务态度的投诉归纳为十一种表现，分别是：

待客人不主动、不热情;不注意语言修养，冲撞客人;挖苦、辱骂客人;未经客人同意闯入客人房间;不尊重客人的风俗习惯;拿物品给客人不是“递”而是“扔”或“丢”给客人;无根据地乱怀疑客人取走酒店的物品，或者误认为他们没有算清账目就离开等;工作不主动;忘记或搞错了客人交代办理的事情;损坏、遗失客人的物品;房间床铺不干净，不换床单，卫生间地板有积水，马桶有黄迹，浴帘有肥皂、脏物痕迹，浴缸有头发丝或污垢等。

3、对服务质量的投诉

如服务人员没有按照原则提供服务，开房员分错了房间，邮件未能及时送交客人，行李无人帮助搬运，总机转接电话速度很慢，叫醒服务不准时等等，都属于对酒店服务的投诉。此类投诉，在酒店接待任务繁忙时，尤其容易发生。

减少客人对服务态度与服务质量投诉的最好方法是加强对服务人员的培训。大多数服务人员不是有意对客人无礼，有些职工甚至是好心办坏事，他们往往事先未曾预料到自己的接待服务方式会使客人不满。因此，对他们进行有关对客人服务的态度、知识、技能的培训是非常重要的。

4、对异常事件的投诉

无法买到机票、车票，因天气的原因飞机不能准时起飞，酒店的客房已经订完等都属于异常事件的投诉。酒店很难控制此类问题，但客人希望酒店能够帮助解决。前厅服务人员应尽量在力所能及的范围予以帮助解决。如实在无能无力，应尽早告诉客人。只要服务人员的态度通情达理，大部分客人是能谅解的。

❽ 投诉工单是什么意思

投诉工单是指消费者的投诉，且需要处理的工作单子。

工单根据字面意思我们可以把它理解为工作单据。工单定义由一个和多个作业组成的简单维修或制造计划，上级部门下达任务，下级部门领受任务的依据。工单可以是独立的，也可以是大型项目的一部分，可以为工单定义子工单。

为了便于理解工单，先介绍下标准工单基本标准工单由表头和一个或者多个作业行组成。下面对标准工单的表头和作业行做详细的说明。

工单系统Ticket system又称为工单管理系统（还可以称为问题工单系统，事务工单系统，事务追踪系统issue tracking system，支持工单系统support ticket system)）。

它是一种网络软件系统，根据不同组织，部门和外部客户的需求，来由针对的管理，维护和追踪一系列的问题和请求。一个完善功能的工单系统又可以称为帮助台系统。

❾ 客户投诉处理的基本步骤有哪些

一般情况下，客户投诉处理流程包括以下几个步骤。
（1） 记录投诉内容
根据客户投诉登记表详细记录客户投诉的全部内容，如投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求等。
（2） 判断投诉是否成立
在了解客户投诉的内容后，要确定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉并不成立，就可以委婉的方式答复客户，以取得客户的谅解，消除误会。
（3） 确定投诉处理责任部门
依据客户投诉的内容，确定相关的具体受理单位和受理负责人。如果是运输问题，交储运部处理；属质量问题，则交质量管理部处理。
（4） 责任部门分析投诉原因
要查明客户投诉的具体原因及造成客户投诉的具体责任人。
（5）公平提出处理方案
依据实际情况，参照客户的投诉要求，提出解决投诉的具体方案。如退货、换货、维修、折价、赔偿等。
（6）提交主管领导批示
针对客户投诉问题，主管领导应对投诉的处理方案一一过目，并及时做出批示。根据实际情况，采取一切可能的措施，尽力挽回已经出现的损失。
（7）实施处理方案
处罚直接责任者，通知客户，并尽快收集客户的反馈意见。对直接责任者和部门主管要根据有关规定作出处罚，依照投诉所造成的损失大小，扣罚责任人一定比例的绩效工资或资金。对不及时处理问题而造成延误的责任人也要追究相关责任。
（8）总结评价