㈠ 医疗纠纷 新闻发布会程序
1、 会议议程
2、 新闻通稿
3、演讲发言稿
4、发言人的背景资料介绍。(应包括头衔、主要经历、取得成就等)
5、公司宣传册
6、产品说明资料。(如果是关于新产品的新闻发布的话)
7、 有关图片
8、 纪念品(或纪念品领用券)
9、 企业新闻负责人名片(新闻发布后进一步采访、新闻发表后寄达联络)
10、空白信笺、笔(方便记者记录)
发布会发言人的确定
新闻发布会也是公司要员同媒介打交道的一次很好的机会,值得珍惜。代表公司形象的新闻发言人对公众认知会产生重大影响。如其表现不佳,公司形象无疑也会令人不悦。
新闻发言人的条件一般应有以下的几方面:
·公司的头面人物之一——新闻发言人应该在公司身居要职,有权代表公司讲话。
·良好的外型和表达能力。发言人的知识面要丰富,要有清晰明确的语言表达能力、倾听的能力及反应力、外表包括身体语言整洁、大方得体。
·执行原定计划并加以灵活调整的能力。
·有现场调控能力,可以充分控制和调动发布会现场的气氛。
发言人回答记者问的准备
在新闻发布会上,通常在发言人进行发言以后,有一个回答记者问的环节。可以充分通过双方的沟通,曾强记者对整个新闻事件的理解以及对背景资料的掌握。有准备、亲和力强的领导人接受媒体专访,可使发布会所发布的新闻素材得到进一步的升华。
在答记者问时,一般由一位主答人负责回答,必要时,如涉及到专业性强的问题,由他人辅助。
发布会前主办方要准备记者答问备忘提纲,并在事先取得一致意见,尤其是主答和辅助答问者要取得共识。
在发布会的过程中,对于记者的提问应该认真作答,对于无关或过长的提问则可以委婉礼貌地制止,对于涉及到企业秘密的问题,有的可以直接、礼貌地告诉它是企业机密,一般来说,记者也可以理解,有的则可以委婉作答。不宜采取“无可奉告”的方式。对于复杂而需要大量的解释的问题,可以先简单答出要点,邀请其在会后探讨。
㈡ 如何搞好医患关系的名人讲演
尊敬的各位评委、各位同志们:
我是来自××的××,我演讲的题目是《加强医患沟通,创造和谐医院》!
当今社会,人们离不开医院,医院也离不开人民,随着医学模式的转化和我国卫生法制建设的不断完善,人民的生活水平、文化素质不断提高,人们的维权意识不断加强增强,患者想要得到的医疗信息越来越多,医疗纠纷也随之越来越多。因此,加强医患之间的沟通,既能提高患者对疾病诊疗全过程及其风险性的认识,减少医患之间由于信息不对称而产生的矛盾和纠纷,同时,又能增强医务人员的责任意识和法律意识,提高医疗服务质量,使患者及其近亲属学习到更多的健康卫生知识,增进医患互信、科学的战胜疾病。
医患沟通是什么?让我们先来了解什么是医患关系,医患关系就是医生与患者的合作关系,共同面对的是疾病这一敌人。医患沟通就是缓和这一关系的良药,试想一下,如果医患之间不能良好沟通,就无以发现善于伪装的疾病真相。如果没有良好的沟通,就无从建立信任。没有信任,一切矛盾由此而产生,病也就无从可治。医患沟通需要多看,多问,多关心,态度和蔼,语气温柔。在医疗服务中,“看一看”确实是重要的,因为当医师注视着病人时,你的眼神就会向病人传递着你的同情、温馨和关爱。医师对病人的同情和关爱,根本不用喋喋不休的唠叨,一个微笑、一个眼神,爱意就被传递,沟通得以完成。在与患者沟通的过程中,很轻易的就了解了患者的基本情况,如年龄、性别、有无既往史、用药否及用何种药物,检测前患者状态、检验目的等。从而确信检验结果与临床症状是否吻合,用以了解检测结果的可信度。
钟南山院士说,在中华医学会处理的医患纠纷和医疗事故中,半数以上是因为医患之间缺乏沟通引起的。没有沟通、不会沟通、沟通不恰当都在不同程度上加剧了医患之间的紧张对立情绪。他认为,一名优秀的医生除了有责任感、具有对病人的关爱之心外,更重要的是学会与人沟通。善待病人一个重要原则就是“己所不欲,勿施于人。”凡事要站在病人的角度来考虑,那你就会赢得病人的爱戴。
在疾病面前,生命无贵贱之分,更没有身份的区别,神圣而崇高的白衣天使,永远把病人的生命和健康放在第一位,只有无条件的爱,才是真正的善待。从善待病人中给予医务人员自身心灵的回报。对待病人,不管他是谁,熟悉与不熟悉,是官是民,都要秉持同样的礼节和敬意,就像你期望从别人那里得到尊重一样。善意地帮助病人,正确处理医患双方关系,从而分享病人治愈康复后的快乐,在事业中求得发展,在工作寻找到乐趣,慷慨付出,不求回报,必然会得到病人的爱戴。
同志们,你快乐,我也快乐,大家都快乐;你安康,我安康,大家都安康,让我们医患双方以积极的心态、平和的心情,共同构建无限美好的和谐社会。
㈢ 谁帮我找个或者写个,跟医疗纠纷有关的演讲稿,或者学校违法的演讲稿,要求800字左右或者以上,
无规矩不成方圆...纪律如同一个河床一样...若是没有河床..必定泛滥成灾..
我们生活在这个社会,一切都遵循着纪律的原则。纪律是在一定条件下形成的、一种集体成员必须遵守的规章、条例的总和,是要求人们在集体生活中遵守秩序、执行命令和履行职责的一种行为规则。纪律具有社会性、历史性,阶级性和强制性的特点。自由和纪律既是对立的又是统一的。试想如果每个人随心所欲、为所欲为,那么学习环境、生活环境就失去了正常的秩序,当然,这是所有人都不愿意看到的。
我们每个人多多少少应该知道,纪律在社会生活秩序中占有重要的地位:公共场所需要纪律,行军打仗需要纪律,学校教学也需要纪律。只有遵守纪律,才能明理树信。你想想看,一支军队没有铁的纪律,想取得胜利简直就是无稽之谈。 要是所有的战士都像邱少云一样,那那战争何谈胜负?
自古以来,不论哪一代贤帝明君,要想治国安民,立法严纪定是他们的首要之选。如果没有纪律,国家何以繁荣昌盛?如果没有纪律,社会何以安定有序?如果没有纪律,我们引以为荣的炎黄子孙又何以踏向成功的大门?所以说,人类的成功发展离不开严明的纪律。邱少云的故事,小时候我们就听爸爸妈妈讲过。1952年10月,为打击盘踞在上甘岭的美国和南朝鲜军队,邱少云所在的排奉命于晚上潜伏在距离敌人只有60米的山脚下,准备配合进攻。12日上午,敌机向其所在的潜伏区进行低空扫射,并投掷燃烧弹,飞迸的火花,翻滚的热浪,烧遍邱少云的全身。为了不暴露潜伏目标,邱少云任凭烈火烧焦身却纹丝不动。他双手深深地插进泥里,身体紧紧地贴着地面,直至大火吞噬,壮烈牺牲。邱少云为什么能烈火烧身而不动摇呢?就在于他领悟了高度的组织纪律观念性。这是何等崇高的精神!他的英雄事迹也告诉我们:严明的纪律,是成功的保证,是胜利的保证!
现在,学校乃至社会在遵纪方面上都存在着许多问题,就学校而言,纪律是一个班成功与否的关键。如果说纪律好的话,那么这个班的班风也一定会随着纪律的提高而提高的。相反,如果说纪律不好的话,那么就意味,这个班完了。 所以,我们要严格遵守胡总书记提出的“八荣八耻”中的“以遵纪守法为荣,以违法乱纪为耻”。严格遵守学校的纪律。
当然,我们不需要像邱少云那样都去参加打仗,然后被火烧却纹丝不动;课堂纪律是教师进行课堂教学的重要保证。每一个老师都希望自己的学生在课堂上能够遵守纪律、善于思考、积极发言、努力学习、不讲闲话、不做小动作。然而,好说好动是我们的天性,加上小孩子嘛,自控能力比较差,常常会身不由己地违反课堂纪律,诸如交头接耳、左顾右盼。你说,他们会是脸皮本来就那么厚,故意要破坏课堂纪律的吗?所以嘛。如果没有了课堂纪律,这后果可就严重了。
总之,纪律是生活中不可缺少的一部分,纪律也是班风的保证。有了良好的纪律,同学们才会保证投入的学习,才会规范自己的言行;才会缔造好的班风,才会缔造优秀的班集体.有了好纪律,那大家的班级定会蒸蒸日上。
让我们以严明的校纪作保障,共同创建我们的文明班级和文明校园
㈣ 中国消费者行为保护的进程及现状批判
《中华人民共和国消费者权益保护法》作为一部与普通百姓日常生活最密切联系的法律,该法自1994年1月1日施行的15年来,在完善社会维权机制,解决消费权益纠纷,打击侵害消费者权益违法行为,提高消费者依法维权意识以及促进消费维权运动蓬勃发展等方面发挥了很大的作用。当前,一方面消费者的维权意识逐步增强,另一方面,随着社会经济的发展,消费行为多元化,消费者权益维护的课题遇到了许多新情况,消法受起草时理论和实践不足的影响,一些亟待完善之处也日益突出。为强化消法的保障作用,恢复消法的活力,对其进一步完善迫在眉睫。
(一)商品、服务的范围与当前经济现状不符。消法由于制定时的社会条件限制,没有明确规定商品的范围,只是在实践中将商品限定为市场上流通的供人们使用的日常生活用品,而排除了住房、汽车等“大宗商品”以及教育培训、医疗等“特殊服务”的保护。这几年全国各地消协接到很多有关住房质量、汽车消费、医疗纠纷等方面的投诉,由于无法可依,消协调解起来很费力。目前,一些地区已经着手制定或公布了新的消费者权益保护办法,如湖南省实施的《湖南省消费者权益保护条例》,其中第34条至第39条规定了医疗服务、教育培训、公用企业经营及商品房买卖受消法调整保护。这将成为其他地区立法的典范。
(二)消费者的权利范围过窄。我国现行消法虽规定了消费者享有的9项权利,但随着市场经济的发展,特别是网络经济的出现,人们的消费行为和交易方式日益多样化,仅仅9项权利已经不足以保护消费者,需要根据新的情况扩大消费者的保护权利。
一是消费者的隐私权问题。现代社会意义上,隐私权成为作用日益突出的民事权利,对个人的隐私越来越要求受到法律的保护。消法应从制度上制定相关的禁止性规定,及不同行业对消费者隐私保护的标准。另外,由于网络和信息技术的发展,网络环境下的隐私权保护问题日益严重,互联网络的发展给通过网上交易的消费者的隐私带来了挑战。个人隐私一旦在网上被披露,所导致的后果将很难恢复。因此,隐私权必将纳入消法的保护中。
二是对于新兴产业新领域的权利保护。随着社会分工的细化,许多新兴的服务业应运而生:知识服务业(如文化中心、培训基地、娱乐俱乐部等)、家政服务业、便餐配送业、清洗业、健身俱乐部等等,这些领域的权益也都需要日益完善起来。例如在知识服务业中,许多教育培训机构没有真正的教育能力、没有称职的教师以及收费额大大超出国家规定标准,从而严重损害了消费者的合法权益。
三是网络购物中消费者合法权益的保护。
网络购物随着网络科技的发展,因物美价廉、方便快捷而风靡时下,受到消费者的青睐。有关数据显示,近两年,北京、上海和广州三城市共有C2C网上购物消费者200万人,在网民中的渗透率达到16.2%,其中上海的渗透率最高,为18.5%,北京和广州分别为17.5%和11.5%。但由于网络购物市场尚未规范,鱼龙混杂,加之网络购物不见实物、不见商家的特点,消费者的合法权益往往得不到保障,网络购物侵权问题已成为消费者投诉的重点。
四是关于消费者反悔权。消费者在购买、接受商品后的一定时间内,可以不需要说明任何理由,把商品无条件地退回给经营者,并且不承担任何费用。这在一些大商场里已经基本做到,但是,由于交易形式的多样,交易可能是通过网络成立的,接受商品可能在后,所以就有必要给消费者这一合法权利的行使。消费者的反悔权将更加体现对弱者的保护。
五是消费者具有包括精神损害赔偿在内的求偿权保护。我国消法在设定人身伤亡的赔偿范围时规定了医疗费、因误工减少的收入、残疾者生活自助用具费、残疾者生活补助费、残疾赔偿金、丧葬费、死亡赔偿金以及由残疾者或死亡者生前抚养的人所必需的生活费。消法第43条只对经营者侵犯消费者人格尊严和人身自由的精神损害赔偿作了原则性规定,而未对造成人身伤亡的精神损害赔偿作规定,这不仅与国际立法的发展相悖,而且与司法实践提出的日益强烈的要求极不相称。
㈤ 怎样写竞选报告
各位领导,晚上好!
首先,感谢各位领导给了我这样一个竞职演讲锻炼的机会,同时,我也很有信心参加这次的竞争上岗活动,因为,我相信自己,相信有能力胜任我所竞争的岗位——政工科长。
81年7月,我从丹阳卫校毕业后分配到县医院从事临床护理工作,89年被任命为儿科护士长,98年调入外科任二病区护士长,2000年3月被调到院政工科担任科长。20多年来,无任在哪个岗位,从事什么工作,我始终以极大的热情忘我地工作,用自己的行动来向人们证明我是一名较为优秀的护士、管理规范的护士长、实绩较为突出的政工科长。
在从事临床护理工作期间,我以自己优质的服务、严以律已的工作作风、规范的管理赢得了广大病员的赞誉、同事的信任和领导的好评。
两年前,因工作需要,我告别了护理岗位,来到政工科。我院的政工科负责医院人事、宣传、行风建设等多项重要工作。新的岗位,新的要求,对我来说更是一种很好的锻炼机会。凭着我的勤奋和天资,很快便得心应手,适应了工作。
人事工作政策性强,与职工的切身利益有很大关系,比如职称晋升、工资晋级等。为使每一位符合条件的职工能按时晋升晋级,我对下发的文件反复学习,吃透文件精神,坚持原则,秉公办事。二年来,没有因我的失误而影响职工的利益。
宣传工作的成效来自于工作的主动性,创造性。创名院、建名科、树名医,不只有行动就行,还需要让群众知晓,二年来,政工科在医院内新制作了各种醒目的指示标牌,新颖的宣传橱窗、灯箱;制作了各科室专科名片,专科特色介绍展版;去年院庆制作了精美的宣传画册,这一切,无不展示着医院新的形象、新的风貌。
面向社会的宣传工作更为重要。两年来,政工科通过向广播、报纸、电视等新闻媒体不断投稿、举办专题讲座、策划制作广告,进一步提高了我院在百姓中的知名度、信任度。
勤奋好学是我最大的优点,因为我知道,我不更新知识,便是新的知识将我淘汰。为此,我每到一个新的岗位,学习成了我的首要任务。通过学习,96年取得了护理大专自学考试毕业证书。为提高管理水平,参加了行政管理专业自学考试,取得了《管理心理学》、《行政法学》、《市政学》、《法学概论》、《形式逻辑》、《人力资源管理》等十二门单科合格证,年内将获得第二专业大专学历证书。今年9月,为更好地适应政工科工作需要,提高自己的公文写作水平,报名参加了南京电大中文本科班学习。
曾经参加县组织部举办的县中青年干部理论培训班,期间所写论文《社区医疗服务初探》获溧水县调研论文三等奖。《以三个代表为指导,落实院务公开》一文在二ОО二年度南京市“实践‘三个代表’、加强与改进新时期思想政治工作”论文评选中获提名奖。
成绩是竞争的资本,成绩却不能代表未来。如果这次竞职成功,我会更努力地工作,不断创新,提高服务意识,积极为临床一线服务,为实施医院的“三名”战略出谋划策。我设想,在条件成熟的时候,将策划编辑医院的院报。尽管,这是一项很花费时间和精力的工作,但我坚信,有院领导的支持和帮助,有了两年宣传工作的经验,再加上全院职工的配合,这一新的宣传方式定会受到医院广大员工的欢迎,也更有利于医院经济效益和社会效益的提高。
政工科是医院的一个职能部门。顾全大局,团结同志,不断提高政治涵养、文化素质,事事处处作群众的表率将是我工作的准则。
政工科也是一个为员工服务的部门。了解下情,方便员工,尽力为员工排忧解难将是我工作的目标。
我期望赢得领导的信任,得到职工的支持,谢谢大家!
各位领导、同志们:
大家好!
首先感谢院党委、院长室和同志们给了我以这种方式同大家交流的机会。今天,我本着锻炼自己,为大家服务的宗旨站到这里,竞选办公室主任一职,希望能得到大家的支持。
首先我想向大家汇报一下我的简历:我叫xxxxxxxxxxxxxxx。于xx年xxx月开始至xxxxxx医院办公室工作,至今已有10年。其间,主要做过文书、宣传、纪检、党务、市场拓展等工作,担任过院xxxxx、xxxx副主任等职,并当选共青团如皋市委委员,先后多次荣获“xxxxx”、“xxxxxxxxx”“xxxxx”等称号。
在这里,我不想大谈特谈在这些年来取得了哪些好成绩,因为荣誉属于大家,成绩属于过去,我只想说, 10年的工作和学习,工作岗位和工作环境不断变换,使我开阔了眼界,提高了综合工作能力,积累了相对丰富的工作经验。所有这些都有利于我尽快进入角色,适应新的工作要求。大家都知道,办公室工作千头万绪,纷繁复杂,任务艰巨。那么,我的优势是什么?我想,概括起来大约有以下五点:
一、具有良好的语言和文字表达能力。熟练掌握办公自动化和各类文书的写作,先后在学术刊物和会议上发表论文20余篇,发表言论通讯200余篇。
二、具有良好的组织统筹能力。曾成功参与并策划了医院100年院庆重大科研项目鉴定等大型活动。
三、具有良好的工作协调能力。10年的办公室工作经历使我熟悉了医院各部门各科室的工作职责和工作特点,便于在今后的工作中将任务分解落实。
四、具有较强的事业心和责任感,能吃苦耐劳。在参与组织医院大型活动和处理医疗纠纷等工作中,经常废寝忘食、日夜不眠,通宵达旦的工作。
五、对优秀商业公司的管理理念与方法进行了系统的学习,掌握并了解了现代化医院管理特别是人力资源管理的先进理论知识,初步参与了公司产品的研发和导入工作,管理理念和管理水平得到提升。
优势固然重要,但仅有优势也难以在工作中做出成绩。要使办公室工作开展得有声有色,还必须有自己的工作思路和设想。我的主要工作思路主要有以下四个方面:
一是献计献策,当好“咨询员”,办公室作为联系上下左右的桥梁纽带,是各种信息的集散中心。如果我能当选办公室主任,我将积极主动地站在全局的角度思考问题,为领导决策提供信息、出谋划策,当好“咨询员”。
二是立足本职,当好“服务员”。为领导服务是办公室主任义不容辞的职责,领导交办的工作要不折不扣地完成,但是,为领导服务的出发点和落脚点是为群众服务。因此,如果我能当选办公室主任,我一定会密切联系员工,倾听大家的呼声,了解大家的疾苦,力争为大家当好“管家”,做一名合格的“服务员”。
三是搞好关系,当好“协调员”。办公室处在医院的枢纽位置,需要处理好内部和外部的各种关系。如果我能当选办公室主任,我一定会注意团结,顾全大局,与本科室人员和其他科室协调好关系,坚决抵制内耗现象,以确保各项措施的顺利落实。
四是加强管理,当好“管理员”。办公室工作面宽事杂,只有加强管理,才能保证工作宽而不推,杂而有序。如果我能当选办公室主任,我一定会加强管理,完善各项制度,对本办公室人员做到责任明确,任务具体,充分调动每个同志的积极性和创造性,使办公室形成一个团结协作的战斗集体。
我也深知,在前任办公室主任主持工作期间,办公室的各项工作有条不紊,在院内享有很高的声誉。面对这么高的起点,要做到在现有基础上,发扬成绩、开拓进取,再上一个新台阶,是有难度的。我恳请各位领导和前任主任搞好传、帮、带,恳请同志们多帮助我、鞭策我,进而接纳我。如果我能当选办公室主任,我一定会在院党委的领导下,本着对医院负责,对人民负责的态度,发扬吃苦耐劳的精神,兢兢业业,努力工作,决不辜负大家对我的期望和厚爱!
给你2篇!!!
㈥ 求助:医德医风 演讲稿。 不要网上容易搜索到的
无私的爱天使的心
小时候听过这样一个故事:上帝刚刚创造了人类之后,由于大地贫瘠,人类缺衣少食,时常遭受病魔的痛苦折磨,呼救的声音从四面八方传来。于是,上帝派下了最优秀、最善良天使去照顾病人,帮助他们解除病苦,守护着人类的安康。从此,有了天使的守护,人类得以健康安宁,代代繁衍,过着无忧无虑的快乐生活。
曾几何时,我们的医生护士用他们的爱心护卫着人们的健康,被人们亲切地称为"白衣天使"!
是啊,白衣天使------
一个多么圣洁,多么令人向往,多么令人崇敬的字眼!一袭飘然白衣,是一颗纯洁的心灵;一顶别致的燕帽,是一项守护生命的重任。无数个阳光灿烂的早晨,我们倾听治疗碗盘的协奏曲;无数个不眠不休的夜晚,我们感受生存和死亡的交响乐章。都说我们崇高伟大,可是又有谁想得到,在这份崇高伟大的背后,其实是一颗颗普通的天使心!
南丁格尔奖章获得者--章金媛,这位将一生奉献给伟大的护理事业的白衣天使,早年放弃优越的家庭生活,毅然投身到护理事业当中,用她的青春年华换取了护理事业的辉煌。如今,步入古稀之年的这位可亲可敬的老奶奶,仍然怀着一颗天使般的心,不知疲倦地为社会培养优秀的护理人才,这是什么样地一种信念啊?
人们不曾忘记,当非典肆虐横行的时候,哪里有危险,哪里就有我们的白衣天使,在这场没有硝烟的战斗中,我们的白衣天使为了群众的健康,毅然挺身而出,与病魔展开殊死的较量。叶欣倒下了,邓练贤也倒下了……然而千千万万的白衣天使不但没有被病魔吓倒,而是更加的奋不顾身,将个人生死置之度外,她们用爱心筑起钢铁长城,终于赢得了这场战斗的伟大胜利。是啊,他们也有父母,也有孩子,也许他们的父母还在期待着他们的搀扶,他们的孩子正在摇篮里揪心地哭喊着"我要爸爸,我要妈妈"!作为医务人员,他们比谁都明白,与"非典"较量,是一件多么危险的事情!
亲爱的朋友们,请你们告诉我,是什么力量使他们置家不顾,甚至把生死置之度外,投入这残酷的斗争?
也许有人会说,这样的事情离我们已经渐渐远去,那么就请你到我们的身边看看吧!
我们皮肤病患者往往是全身皮肤溃烂,表皮脱落,化脓、渗液,身上散发着刺鼻的气味,连病人家属都捂着鼻子敬而远之的病人!我们的医护人员却每天要为他们清洁身体、消毒、湿敷、搽药、输液等近距离的精心护理。由于病情严重,许多病人都已经灰心了,可是我们白衣天使却在坚持不懈地和病人亲切的交谈,帮助他们树立战胜疾病的信心。此情此景,连病人家属也为之动容,感激之情溢于言表。每当病人痊愈出院时,医护人员的心里比蜜还甜啊!就是在这平凡的岗位上,我们的医护人员不嫌脏,不怕累,精心医护,乐于奉献,用爱心、青春、才华换来了病人的康复和微笑。
虽然辛苦,虽然劳累,但是我们很充实。就像鲁迅先生所说的:"虽自觉渐渐瘦弱,但觉快乐。"
是怎样的力量让我们如"痛"并"快乐"着?是夜深人静巡视病房时那一张张安然入睡的脸;是在我们精心护理下,得到康复的病人热泪赢眶地道别,更是在,我们付出了耐心细致的工作后,爱心让我们感觉到幸福和快乐。
生命所托,健康所系,每一个拥有爱心的人都是天使。朋友们,让我们用无私的奉献和勤劳的双手,去履行我们最初的誓言,去奏响一曲曲健康、和谐的乐章吧!
为了圣洁的事业
如果你愿意将生命依托给我,就别放松,我也愿意将我圣洁的灵魂贴在你瘦弱的躯体上,感触你生命中血液的流动;如果你愿意将承诺兑现给我,就别怀疑,我也愿意将我全身的寄托储存在无影灯下的光圈里,体验你血液中生命的永恒;如果你愿意接受我的承诺,就别犹豫,我也愿意将我的天职化作一场春雨,滋润你一段寂寞的旅程……
是的,人生就像一次旅行,常常不会一帆风顺。但是,芸芸众生中,无论生命遭遇由于健康、金钱、时间和尊严而带来的任何一个困境,都会显得脆弱无力。有这样一个群体,他们以一颗仁者之心;一颗博爱之心,默默地为人类的生命旅途保驾护航,这,就是我们医护人员,所有为病人默默奉献的白衣天使。
传说上帝创造人类之后,由于生存条件恶劣,人类疾病丛生,生命与健康饱受病魔摧残。于是,上帝派下了最优秀、最善良的天使去照顾病人,帮助他们解除病痛,守护着人类的安康。从此,有了天使的守护,人类得以健康安宁,代代繁衍,过着无忧无虑的快乐生活。
岁月更替,沧海桑田,我们的医生护士用他们的爱心护卫着人们的健康,被人们亲切地称为"白衣天使"!
是啊,白衣天使------
一个多么圣洁,多么令人向往,多么令人崇敬的字眼!一袭飘然白衣,是一颗纯洁的心灵;一顶别致的燕帽,是一项守护生命的重任。无数个阳光灿烂的早晨,我们倾听治疗碗盘的协奏曲;无数个不眠不休的夜晚,我们感受生存和死亡的交响乐章。
但是,人们用白衣天使来赞美医务工作者,决不仅仅是赞美他们白衣素裹的翩翩风姿,更重要的是赞美他们那高尚圣洁的心灵和神圣的使命。在患者心目中,那些常年累月辛勤工作,为病人驱走病魔、带来生的希望的医务工作者如天使一般令人崇敬。爱岗敬业、崇尚医德是我国医务界的优良传统。自古以来,医者便十分注重职业道德修养,在救死扶伤的实践中把“大医精诚”奉为最高守则 。从古代济世救人的扁鹊、华佗、张仲景到现代抗击“非典”的勇敢战士钟南山、梁世奎、叶欣;从南丁格尔奖章获得者黎秀芳、章金嫒,到 “人民健康好卫士” 朱翠芳、刘易、孟绍菁,他们都用自己辛勤的汗水甚至宝贵的生命诠释了医者的职责、使命和医德。
大医精诚,“精”与“诚”不分主次,相辅相成。凡大医者,无不严谨诚爱乐于奉献,凡大医者,无不严谨治学恪守医德。然而,面对五彩缤纷的世界,面对充满疑惑的世界,极少数医护工作者忘记自己的神圣使命,暗中收受“红包”、“回扣”等,这些不正之风,是医患关系紧张的催化剂,破坏了人们心中的医生形象,有人甚至称白衣天使为“白狼”,给这个神圣的职业抹上了一层阴影。在法制化社会日益完善健全的今天,医疗事故的官司已经不是什么新鲜事了。医院和医生不断卷入了医疗纠纷中,在科学对某些疾病的局限性和病人的期待之间的矛盾中;在整个社会保障体系和病人要求之间的矛盾中,医生作为矛盾的体现者被矛盾推到了风口浪尖。面对医疗体制的不完善,面对日益高呼的“看病难、看病贵”的呼声,医生的职业道德被提高到了前所未有的高度,医生行医时有种“如临深渊,如履薄冰”之感。然而,生命之重,重于千金,我们是捍卫生命的守护神;救死扶伤,精诚大医,更是我们所有医护人员毕生追求的信念。面对渴求的目光,我们理应义无反顾;面对神圣的职责,我们必须兢兢业业;面对时代的召唤,我们只有勇往直前。高尚的医德,良好的情操,是对我们每个医务工作者最基本的要求,是我们必须遵守的道德底线,古人说“无恒德者,不可以为医”,今天的你我,还有什么理由不恪守、不超越呢?
中华医学会主任委员郎景说:“再年轻的医生,在病人眼里也是长者,他肯向你倾诉一切;再无能的医生,在病人眼里也是圣贤,他认为你可以解决一切。”要知道,一个病人愿意在全身麻醉失去知觉的状态下,让医生在他的肉体上动刀,这是对医生寄予多大的信任呀!病人对医生的高度信任,理应赢得医生以亲人的态度对待。以解决患者疾苦为己任,一切为了病人,为了病人的一切,才能热爱本职工作,把业务做精、做细、做好,以医技双馨赢得人们发自内心的尊重和依赖。
作为一名普通的医护人员,学好医术,做好本职工作固然可贵;然而学好做人,修好医德更为重要。所以从现在做起,从小事做起,历经生命的洗礼,接受人生的考验后的我们定能担当的起这份圣洁的事业的。
生命所托,健康所系,每一个拥有爱心的人都是天使。给生命一些绿色,让生活充满阳光;给健康一些动力,让人生充满幸福。让我们携起手来,用我们的双臂撑起生命的希望;用我们的双手,去履行我们最初的誓言;用我们的真诚,去构筑救死扶伤的和谐殿堂!
如今这个和谐的法制高度健全的社会,医德医风教育是完全必要的,并受全民欢舞的举措。但我现在要说的是,医德医风败坏是个历史的伪命题,将不攻自破的。
什么是医德医风,简单的说,行医者要有道德,要有风气。什么道德,就是全心全意守护人类安康,毫无怨言;什么风气,就是约定俗成,凭良心行医。说白了就是行医不黑人,让百姓放心!
由此可见,医德医风的行为人是医护人员,评价者是老百姓。老百姓放心吗?不放心!正因如此,才有医德医风败坏之说。医德医风真的败坏了吗?要弄清这一问题,首先要弄清老百姓是怎样评价医护人员的。
那么老百姓是怎样评价的呢,在我没有从医之前就经常听说医生收红包,不给红包就不做好手术,不下真药治病,故意拖延病情,增加住院时间,增加经济收入,心黑,没钱就见死不救等等不数胜举。国家卫生部的八不准也有规定,不准收红包,不准见死不救,由此可见,收红包,见死不救是举证医德医风败坏的重要而抢眼的证据。
下面就举几个例子,来看看医护人员是否真的医德医风败坏。
2007年的某一天,急诊室来了一危重病人,由司机送入,无家属陪同,也身无分文。这是一位下呼吸道梗塞导致生命垂危的病人,急诊室值班人员立即打电话叫主任过来抢救,请胸外科主任过来抢救,请五官科医师过来抢救,当时忙忙碌碌为垂危病人的医护人员达十人之多。最后病人经抢救无效死亡,这时候满头大汗的医护人员还不知道病人的姓名、年龄及家住何方,更谈不上收取分文。就是这样的病人,让在家休息的科主任也匆忙赶过来,牵动数十人之心。亲爱的朋友,难道在这里我们还看到了医德医风败坏吗?不能,是个不傻的都能看出来。可是医德医风败坏之声也正是从这里传出来的,因为患者家属不知呀!千千万万的人不知呀,他们只知道人死了就顺理推章的呐喊:医生没钱见死不救,医德医风败坏呀!众口难平,医生也百口难辨!
其实从理论上讲,医生遇到这种情况是不可能不救的。因为在现代的法制社会里,不要说是医生,就是普通人见死不救也是要负法律责任的。所以愚蠢的人才见死不救,医生是不可能干这种事的。从职业角度讲,医师所诊治的病人死亡对他以后事业的发展有重大影响的。从人心上讲,医生毕竟也是肉心长的人呀,不可能看着人活活死去而不施救治。故而可以得出结论,医务人员见死不救是个伪证据。
对于医师收红包,我是没有见过的,更谈不上没有红包就不做好手术,这种说法简直就是无稽之谈。众所周知,现在的医疗事故发生后动则赔偿几万至几百万,更甚者直接受到人身伤害,在这样的社况下,有哪个医生会因不给红包就不做好手术呢?如果有,那不是医生,而是疯子,医生都是巴不得一次做好,免得引火烧身!笨蛋才会去故意将手术做坏呢!故而收红包也是个伪证据。
有个外科医师,为一艾滋病人做手术,术中不慎被溅起的血污染了眼睛,按照治疗原则,他应立即行结膜囊冲洗,以减少艾滋病感染的机会,但他并没有惊慌地丢下器械,摞下病人去做维护自己健康的行为,而是从容不迫地继续完成他的使命。为什么呢?因为他早就知道,病人的健康利益大于一切。他首先要做的是把危险留给自己,把平安留给病人。
医德在我心
古人云:"医无德者,不堪为医"。何为医德?从事医疗活动中行为人的道德也。华佗的广施人道不分贵贱为我们树立了高尚的医德典范。作为医务人员,尊重患者的人格,尊重患者医疗的权利及对医疗的渴求,不论职位高低、贫富贵贱都一律平等对待,医疗行为自始至终认真、规范,这就是医德的基本原则。
由于医疗行业的特殊性,使得某些品德低下的医务人员得以投机取巧,非法牟利,蒙人害人。虽然同类事件在各行各业中均有存在,但出现在医疗行业这一关乎人命的特殊行业中,则更是引起大众的切齿痛恨并群起而攻之。这类现象说它比比皆是是确是有些夸张,但确十分值得关注,尤其是医务工作者本身,更应引起反省。
诚然,医院离不开经营,为了医院的生存和发展必须赢利,但特殊行业有特殊的职责,那就是救死扶伤。虽然医务人员也是人,也有七情六欲,也有对金钱和利益的欲望,但医务人员的特殊职责使人们不能不对这一特殊群体提出特殊的期待。作为医务人员,是否可以这样问自己:我所做的一切,我的从医行为,是否服务于患者?是否有利于提高医院的综合素质?我为医院创造了什么?难道只是榨取患者金钱的工具吗?
我们的服务对象在某种程度上代表了"人民"这个概念。所以大力加强当今医疗行业中的医德医风建设是十分有必要的,这不仅仅是简单的"以病人为中心",更体现了"以人为本"的人文关怀和人与人之间和谐相处的精神。如果有了这样的理解,我们就能在患者利益与个人利益发生冲突时,牺牲个人利益;在自我与他人的利益发生冲突时,顾全大局,妥善解决,表现出医务人员救死扶伤的包容与谦虚,维护医院和职业的名誉与道德。
大医精诚为我们带来了诸多启示:
首先,医务人员要把病人与自己放在同等的位置上,己所欲施于人。 这句话说来容易,做时难。换位思考是解决的好途径,不是自已认为怎样就怎样,需要病人怎样就怎样,还要更多的站在病人的角度上想一想。一个微笑可以减轻病人的思想顾虑,一个问好可以拉近与病人的距离,一个解答可以让病人轻松的离开医院。
其次,就是医务工作者不但要专研医术不断提高自己的服务水平,而且在工作中要如临深渊、如履薄冰!精湛的医术对病人就是一个福音;难芋充数的医者会使病人遭受更大的伤害。如果你是"全心全意"为病人服务,你就要"永无止境"的学习,叶天士的谦虚好学就是一个很好的典范。
药王孙思邈说过:人命至重,有贵千金,一方济之,德逾于此。做为医生和广大医务人员应该牢固地树立救死扶伤的思想意识,树立为他人服务的意识。做到真诚待人,从患者的角度为患者着想,并在临床实践中不断提高和完善自己的技术水平,这才是做好医者的根本,这才是真正高尚医德。 让我们时刻记住一句话,那就是"医无德者,不堪为医"。
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为了圣洁的事业
如果你愿意将生命依托给我,就别放松,我也愿意将我圣洁的灵魂贴在你瘦弱的躯体上,感触你生命中血液的流动;如果你愿意将承诺兑现给我,就别怀疑,我也愿意将我全身的寄托储存在无影灯下的光圈里,体验你血液中生命的永恒;如果你愿意接受我的承诺,就别犹豫,我也愿意将我的天职化作一场春雨,滋润你一段寂寞的旅程……
是的,人生就像一次旅行,常常不会一帆风顺。但是,芸芸众生中,无论生命遭遇由于健康、金钱、时间和尊严而带来的任何一个困境,都会显得脆弱无力。有这样一个群体,他们以一颗仁者之心;一颗博爱之心,默默地为人类的生命旅途保驾护航,这,就是我们医护人员,所有为病人默默奉献的白衣天使。
传说上帝创造人类之后,由于生存条件恶劣,人类疾病丛生,生命与健康饱受病魔摧残。于是,上帝派下了最优秀、最善良的天使去照顾病人,帮助他们解除病痛,守护着人类的安康。从此,有了天使的守护,人类得以健康安宁,代代繁衍,过着无忧无虑的快乐生活。
岁月更替,沧海桑田,我们的医生护士用他们的爱心护卫着人们的健康,被人们亲切地称为"白衣天使"!
是啊,白衣天使------
一个多么圣洁,多么令人向往,多么令人崇敬的字眼!一袭飘然白衣,是一颗纯洁的心灵;一顶别致的燕帽,是一项守护生命的重任。无数个阳光灿烂的早晨,我们倾听治疗碗盘的协奏曲;无数个不眠不休的夜晚,我们感受生存和死亡的交响乐章。
但是,人们用白衣天使来赞美医务工作者,决不仅仅是赞美他们白衣素裹的翩翩风姿,更重要的是赞美他们那高尚圣洁的心灵和神圣的使命。在患者心目中,那些常年累月辛勤工作,为病人驱走病魔、带来生的希望的医务工作者如天使一般令人崇敬。爱岗敬业、崇尚医德是我国医务界的优良传统。自古以来,医者便十分注重职业道德修养,在救死扶伤的实践中把“大医精诚”奉为最高守则 。从古代济世救人的扁鹊、华佗、张仲景到现代抗击“非典”的勇敢战士钟南山、梁世奎、叶欣;从南丁格尔奖章获得者黎秀芳、章金嫒,到 “人民健康好卫士” 朱翠芳、刘易、孟绍菁,他们都用自己辛勤的汗水甚至宝贵的生命诠释了医者的职责、使命和医德。
大医精诚,“精”与“诚”不分主次,相辅相成。凡大医者,无不严谨诚爱乐于奉献,凡大医者,无不严谨治学恪守医德。然而,面对五彩缤纷的世界,面对充满疑惑的世界,极少数医护工作者忘记自己的神圣使命,暗中收受“红包”、“回扣”等,这些不正之风,是医患关系紧张的催化剂,破坏了人们心中的医生形象,有人甚至称白衣天使为“白狼”,给这个神圣的职业抹上了一层阴影。在法制化社会日益完善健全的今天,医疗事故的官司已经不是什么新鲜事了。医院和医生不断卷入了医疗纠纷中,在科学对某些疾病的局限性和病人的期待之间的矛盾中;在整个社会保障体系和病人要求之间的矛盾中,医生作为矛盾的体现者被矛盾推到了风口浪尖。面对医疗体制的不完善,面对日益高呼的“看病难、看病贵”的呼声,医生的职业道德被提高到了前所未有的高度,医生行医时有种“如临深渊,如履薄冰”之感。然而,生命之重,重于千金,我们是捍卫生命的守护神;救死扶伤,精诚大医,更是我们所有医护人员毕生追求的信念。面对渴求的目光,我们理应义无反顾;面对神圣的职责,我们必须兢兢业业;面对时代的召唤,我们只有勇往直前。高尚的医德,良好的情操,是对我们每个医务工作者最基本的要求,是我们必须遵守的道德底线,古人说“无恒德者,不可以为医”,今天的你我,还有什么理由不恪守、不超越呢?
中华医学会主任委员郎景说:“再年轻的医生,在病人眼里也是长者,他肯向你倾诉一切;再无能的医生,在病人眼里也是圣贤,他认为你可以解决一切。”要知道,一个病人愿意在全身麻醉失去知觉的状态下,让医生在他的肉体上动刀,这是对医生寄予多大的信任呀!病人对医生的高度信任,理应赢得医生以亲人的态度对待。以解决患者疾苦为己任,一切为了病人,为了病人的一切,才能热爱本职工作,把业务做精、做细、做好,以医技双馨赢得人们发自内心的尊重和依赖。
作为一名普通的医护人员,学好医术,做好本职工作固然可贵;然而学好做人,修好医德更为重要。所以从现在做起,从小事做起,历经生命的洗礼,接受人生的考验后的我们定能担当的起这份圣洁的事业的。
生命所托,健康所系,每一个拥有爱心的人都是天使。给生命一些绿色,让生活充满阳光;给健康一些动力,让人生充满幸福。让我们携起手来,用我们的双臂撑起生命的希望;用我们的双手,去履行我们最初的誓言;用我们的真诚,去构筑救死扶伤的和谐殿堂!
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刚刚走入社会,踏进医院,在感受患者疾苦和医生责任的同时,有种声音在说医护人员的风险太高,做医生的投入太高,收入太低;有些现象在呈现少数医务人员医德医风滑坡和拜金主义思想萌发,造成个人利益和集体利益的错位。
面对日益紧张的医患关系,良知在告诉我们,我们的职业是健康所系、性命相托的事业,肩负着保护人民健康、保障全面建设小康社会的光荣职责,这是时代赋予我们的神圣使命。在抗击非典的斗争中,我们广大医务工作者经受了严峻的考验,赢得了广大人民群众的普遍赞誉,党和人民也给予了很高的评价。我们要珍惜这来之不易的荣誉,戒骄戒躁,再接再厉。
针对集体利益考虑少的情况,我们要解除不良心理症结,树立正确的世界观、人生观、价值观;正确处理个人与社会、竞争与协作、经济效益与社会效益等关系;让文明行医、廉洁行医成为一种自觉行动,自觉培养正确的荣辱观、苦乐观、得失观、把为人民服务的思想贯穿于各种具体的医疗服务中;倡导以爱岗敬业、诚实守信、钻研业务、服务患者、奉献社会为主要内容的职业道德。
作为一名年轻医务人员,我们要学习的地方很多,只有夯实医学基础,锻炼临床技能,才有资格、有能力去除人类之病痛,助健康之完美,廉洁是信念,诚信是态度,没有廉洁的信念,我们能安心、全心服务患者,保证合理用药、辩证施治吗?如果没有了廉洁意识,我们在与患者交流和沟通时,诚信就是一个空话。
廉洁行医、诚信服务,既是社会的一种呼唤,也是我们年轻医务人员的成长方向,指导我们做人、做事,做学问。
裘法祖院士在他从医65年表彰会上说:我常扪心自问,杏林行走65载,是否让每一个经过我诊治的病人感到温暖,是否做到了想病人之所想,急病人之所急。更以春秋《左传》的一句话告诫我们,“太上立德,其次立功,再次立言。”立德就是做人,立功就是做事,立言就是做学问。我们做医生的,是做学问的,但是做人是最起码的要求。
学会做人,廉洁行医、诚信服务就会自觉体现在我们具体的医疗服务中。
要做一个医生,一个好医生,首先应做一个好人。什么是好人,就是要诚实、正直,要谦虚、本分,要关心别人胜于关心自己,要成为一个胸襟开阔的人。
古语有云:“知之为知之,不知为不知,是知也”:知道就是知道,不知道就是不知道。这种坦然和诚实,是每个医生或每个科学家应该具备的、不可或缺的品德。最老实、最城市的人,是最聪明的人。
从学医开始就看到了、听到了不少在医疗工作中发生的差错,甚至事故。当然,医护人员的工作十分辛苦,绝大多数是在很好地为病人服务。但也应该承认,少数医护人员对病人态度生硬,没有耐心,不愿倾听病人的诉说。不少病人来自农村,他们报着很大的希望,希望得到帮助,作出诊断,获得治疗。但是挨到就诊时,有的医生却是三言两语,不作任何解释;有的甚至冷脸相待,训斥病人。我们医护工作者在给病人看病、治病的时候,在思想上应该形成这样一个概念,这就是——假如坐在或躺在你面前的病人是你的亲人的话,你当如何?
做学问,就是要求我们掌握行医救人的本领,就是怎样多为人民做出点贡献来。第一,要勤奋。一个人在一生中要有些成就,需要三个条件:①智商;②机遇;③勤奋。我们一定要珍惜度过每一分钟!裘老有次在宜昌市召开全国外科学术会议期间义诊。有为因甲状腺肿需要手术的女病人请求他把手术安排在周二,周三,周四。当时裘老很不理解,就问她为什么。她说,星期日外科医生通宵打麻将,星期一没有精神,而星期五又要打麻将,又开始不专心了。裘老听了大吃一惊,尽管这种现象是少说的,但有其普遍性。如何爱惜时间多读点书,对自己、对病人都是有益的。
第二,要打好基础,扩大知识面。特别是我们年轻医生,要学好理论,多轮转不同科室,多接触不同的病人,要知道基础是根基,根深才能叶茂。只有在宽广坚实的基础上才能学好扎实的专业知识,并进一步具有创造的能力。
第三,要勤于思考,善于探索。吴阶平教授曾在“外科医生的成长”一文中,谈到阑尾炎手术前,应该考虑一下:阑尾的位置在内侧、外侧、还是在盲肠后?阑尾周围尤物粘连?腹膜的反应程度?阑尾腔中有无粪石?现在先进的设备很多,如CT、MRI、B型超声等等,依赖这些先进的设备之前,我们根应该做下完整的、最必要的体检。有位老师曾经跟我说:阅读X线片就能分辨出三种医生:不好的医生,只看报告,不看片子;较好的医生先看报告,再看片子;最好的医生是先看片子再看报告。
裘老经常告诫我们说:“做人要知足,做事要不知足,做学问要知不足”,这是值得我们年轻医务人员常常自省的一句话。
在廉洁行医成为时代呼唤,抵制商业贿赂成为全社会的责任时,我们年轻的医务人员应该想广大优秀的医务工作者学习,砍刀社会舆论的主流方向是在讴歌医务人员崇高的职业道德和强烈的社会责任感。切实践行廉洁行医、诚信服务的职业内涵。
我深知作为一名合格的医务工作者应具备强烈的事业心,高度的责任新和对患者的同情心;不但要有精湛的医术,还应具有高尚的医德。时刻不忘刻苦钻研业务努力提高医术的同时,要注重提高医德修养。向医院前辈和周围的同事朋友学习,也认识到做医生可以帮助别人,这不是每个人都有的权利,这是一种福气。我们应该感谢病人,感谢他们对我们的信任,对医务工作者的信任。
2007年,56年来,我们这所从武汉走来、具有优良革命传统的医院之所以能够得发展,获信任,赢口碑,根本原因就在于:我们医院始终把患者的需求放在第一位;把廉洁行医、诚信服务看成是建立医患互信、实现医院和谐发展的基石,是医院文化建设的重要组成部分。我们年轻一代应自觉践行医学誓言,维护医术的圣洁荣誉。救死扶伤,不辞艰辛,执着罪囚,为祖国医药卫生事业的发展和人类身心健康奋斗终生。为我院的再发展、再飞跃贡献全部身心。
廉洁行医、诚信服务,是一面高扬的旗,永远指导我们;
廉洁行医、诚信服务,我院的事业将根深叶茂,兴旺发达!
医院自2006年开展廉洁文化建设。一年多来,通过建立各项廉洁文化制度,开展廉洁文化专题教育活动等措施。医院医患关系有了进一步改善,病人满意度有了大幅度的提高。现分析如下:
一 廉洁文化建设的具体措施主要落实在“八个一”
1 成立了一支廉洁文化建设领导小组。院长刘飞任组长,员领导郑水平、陈健、杨华任副组长,各支部书记、科室主任为成员,负责本支部、本科室廉洁文化建设。
2 建立了一张廉洁文化网页。丰富了广大干部职工的业余文化生活。同时又教育干部职工常修为政之德,常思贪欲为害,常怀律己之心,树立以廉为荣,以贪为耻的良好风尚。
3 推出了一张廉洁行医名片。医院为临床各科室医师印刷名片,要求做到就诊病人名片发放率100%。搭建了医患沟通平台,拓宽了医患交流渠道,方便了患者选择性就医。
4 开展了一次廉洁行医授课。聘请市检察院相关人员给全院干部职工上一次廉洁文化专题课。广泛传递廉洁知识、廉洁要求、廉洁理念等,促使干部职工牢固树立正确的世界观、人生观、价值观,自觉抵制腐朽文化侵袭,提高拒腐防变能力。
5 组织了一次廉洁自律警示教育活动。引导干部职工加强文化修养,升华自己的人格。强化廉洁自律意识,自觉抵御拜金主义、享乐主义、极端个人主义等错误思想的侵袭,经得住改革开放,市场经济的考验。
6 举办了一次廉洁行医演讲比赛。丰富了广大职工的精神文化生活,让职工在娱乐同时接受廉洁文化的熏陶,提高自身的思想政治素质和科学文化质素。
7 树立了一批廉洁行医典范。激发全院各科室工作人员积极参与廉洁文化建设,深化了廉洁文化教育的效果。
8 建立健全了一套廉洁文化制度。在强化医院管理同时,制定和完善了一系列规章制度。如制定了严禁医院奖金分配与业务收入直接挂钩的意见;制定了禁止收受红包、药品回扣、病人钱物等规定;制定大型医用设备与使用管理实施细则等,用以约束干部职工的思想和行为。
二 廉洁文化建设带来了医患关系的变化
1 患者平均满意率上升了。据调查石化医院连续3年患者满意率持续上升。07年平均满意率达到了96.3,在去年的基础上上升了2.2%。
2 医疗纠纷减少了。06年以前医院每年或多或少都有几起医疗纠纷发生。自开展廉洁文化建设以后,医疗纠纷逐年减少。相反,感谢信、锦旗的数量却持续增加。07年上半年就收到锦旗20面,感谢信80封。
3 病人平均住院费下降了。据调查石化医院病人平均住院费06年在 05年的基础上下降了10%,07年在06年的基础上下降了7%,减轻了患者的经济负担,一定程度上解决了老百姓看病难、看病贵的问题。
4 荆门市石化医院在2006年度里先后荣获全市卫生系统唯一“价格诚信单位”和湖北省2005-2006年度“消费者满意单位”的光荣称号。
三 “八个一”行动带来了广大患者“三满意”
胡锦涛总书记在中央纪委五次会议上指出:要把廉洁文化建设作为建设社会主义先进文化的重要内容。医院开展廉洁文化建设时发展先进文化的重要内容,实践“三个代表”的重要体现;时顺利民众,维护患者利益的重要举措;是重塑卫生形象,维护白衣天使神圣称呼的需要。市石化医院通过开展“八个一”的廉洁文化活动建设,使病人满意度大幅度上升,医疗纠纷明显下降,医患关系提升到了一个心的高度,取得了丰硕的成果,赢得了广大患者的满意。
1 服务形象上的满意。通过开展廉洁文化建设,打造了一支高素质的职工队伍,培养了广大医务人员积极、健康向上的精神。他们遵循着“以病人为中心”的服务理念、代表着新时代白衣天使的神圣形象、彰显着“救死扶伤”的人道主义精神,重新赢得了群众的信任,塑造了良好的医院形象。
2 服务能力上的满意。技术是脊梁,服务是品牌。石化医院广大职工不断加强业务学习,努力挖掘新技术,新项目,凭着满腔的工作热情、严谨的工作作风、精湛的医疗技术赢得了患者朋友的赞赏和喝彩。
3 服务行为上的满意。通过廉洁文化的教育引导和规章制度的约束。近两年来,石化医院没有收到医务人员开大处方提成、拿回扣、收红包等投诉,形成了良好的就医环境与氛围。并且,医务人员尽量为病人减轻经济负担,争取让患者花最少的钱解决最大的痛苦,受到了患者的一致好评。
廉洁行医是中华医学传统美德中的绚丽瑰宝,也是医疗执业观的应有之义。“医人不得恃己所长,专心经略财物,但作救苦之心,于冥运道中,自感多福者耳。”这是孙思邈提出了医学思想。
作为医务工作者,我们必须把不断满足广大人民群众日益增长的屹立哦啊服务与卫生保健的愿望和需求作为我们工作的出发点和落脚石。“群众利益无小事”,“群众在我们心里的分量有多重,我们在群众心里的分量就有多重”。要敢于知难而进,想患者之所想,急患者之所需,解患者之所难,通过自己的工作,努力为患者带来实实在在的利益。
随着医疗环境、医疗条件的改善和医疗技术水平的提高,医药费用的增长与老百姓的承受能力还有着一定的距离;我们的医疗服务水平、服务能力和服务质量,与城乡居民多层次、多样化的医疗卫生服务需求仍不相适应。医院作为一个“窗口”单位,直接面向社会、面向群众,医院的作风和形象是整个卫生行业的缩影,与人民群众的生老病死息息相关。
每一个医务工作者多要经常不断反省自己,在纷繁复杂的社会生活中做到慎独、慎微、慎权、慎欲,从各方面严格要求自己,管住自己的嘴,管住自己的手,管住自己的脚。要把纪律、法律转变为高度的自律,把外在的强制转变为内在的自觉,实现卫士国家利益、医院利益与促进事业的发展同保护自己、保护家庭和保护同志的高度统一。
只有清正廉洁、公正无私,才能有号召力,才能得到群众的拥护。
我们要常修为政之德、常怀律己之心,常思贪欲之害、常弃非分之想,这也是对全体医务工作者的要求。全体医务工作者要时时处处严格要求自己,堂堂正正做人,清清白白行医,树起白衣天使的光辉形象。
我们要心系患者、博爱仁和的情怀,全心全意为人民健康服务;要精益求精、一丝不苟的大医风范,不断攀登医学科学高峰;要廉洁行医、严于律己的高尚品格、做保护人民健康的忠诚卫士;要淡泊名利、宁静致远、克己奉公、敬业乐群的人生态度;要虚怀若谷、甘为人梯的精神境界;要治学严谨、求真务实的良好作风,做一个有益人民的人。
作为一名医务工作者要发扬南啸精神,把病人的利益放在第一位,尊重病人、关爱病人、方便病人、服务病人,要坚忍不拔、精益求精、勇攀高峰,努力提高为人民健康服务的能力和水平,要树立正确的世界观、人身观和价值观。作到知荣知耻,严于律己,忠于职守,爱岗敬业,文明行医,忠诚服务,做人民爱戴的好医务工作者!并要以饱满的政治热情,良好的精神面貌和健康的体魄投身于为人民健康服务的崇高事业之中。
我们要以医疗卫生机构规范的医德医风标准严格要求自己,树立全心全意为患者服务的思想,树立以维护人民健康为己任的观念,坚持崇尚医德、恪尽职守、忠实为群众服务,我们要坚决贯彻总书记“八荣八耻”讲话精神,把“八荣八耻”落实到位,从明是非、分善恶、辨美丑着眼,让“八荣八耻”深入人心;从我们身边事、眼前事、点滴事入手,把“八荣八耻”的要求具体体现到我们的日常工作和生活中,明荣辱之分、做当荣之事、拒为辱之行,从而树立医务人员正确的荣辱观念和良好的道德风尚。
在纪念建军80周年的系列电视节目中,7月26日《脚踏着祖国的大地》中有这样一个特写镜头:一位来华访问的外国资深军事家问毛泽东主席:“您是用什么政治思想使这支人民军队打赢了这场夺取政权的战争”。当时毛主席笑而未答,可随后荧屏上的画面告诉我们: “听党指挥、服务人民、英勇善战、艰苦奋斗、不怕牺牲”。 已铸成了这支军队的灵魂,在长期的革命战斗中,养成了一种特有的军旅文化,也就是这些细小的养成和健康文化,极大的激发了解放军全体官兵的革命斗志,鼓舞了他们的战斗热情,使他们守着清贫谈富有,远离家乡不言愁,甘奉青春不吝啬,豪饮孤独当美酒,也使这支武装集团从小到大、从弱到强、从骡马化到机械化、从现代化到信息化,已成为一支战无不胜,攻无不克的强大的人民军队。
事实证明:最深远的力量是精神力量,最高明的领导是思想领导,军队建设是这样,企业的发展和壮大也离不开这种思想建设和文化建设。
众所周知:文化是人类创造的一切物质财富和精神财富的总知,而廉洁文化又是文化的一个重要组成部分和核心内容,文化建设是人们在生活和劳动实践中的一种精神积累和沉淀,我们要从文化的角度来审视廉洁,以廉洁的尺度来评判社会,这就是廉洁文化作为一种价值体系的根本特征。
一个没有文化的民族是一个没有根基的民族,一种没有文化的行业是一项没有希望的事业,当今世界,各种文化相互交融、相互激荡,卫生行业需要锻造和凝炼先进的行业精神,其中一个重要方面就是要加强本行业的廉洁文化建设。
要建设好卫生廉洁文化,最根本的就是要求广大医务工作者廉洁行医,守住医疗道德的底线。什么是底线: “一国两制”是我们党和国家维护领土完整,实现祖国统一的底线;“确保18亿亩”是保护耕地面积的底线;不能造福一方,也不能为害一任,这是做官的底线;童叟无欺,不制假售劣,这是商家的底线;悬壶济世,不分布衣卿相,长幼妍媸,怨亲善友,华夷愚志,见病不弃,普同一等,这是为医的底线;见弱不侮,见贫不嫌,见势不附,见财不贪,这该是做人的底线。
目前,医疗改革面临攻坚破难的关键时刻,医院廉洁行医的形势不容乐观,在纷繁复杂的社会环境中,我们医务工作者即要面对市场竞争的压力,物欲的诱惑,又要面对生命的重托,职业良知的拷问。加之体制等多方面的原因,医院不得已推行市场运作,讲效益,忽视了公益,比收入,丢掉了信誉,少数医务人员收红包,拿回扣等问题纠而不绝,治而不断,使医患关系紧张,医院的声誉也一落千丈。
请看:从国家药监局的腐败窝案到哈尔滨某医院550多万元的天价药费,从齐二药花十万元买来GMP达标认证的假药案到多起价高质劣的医疗器械植入体内而造成患者伤害印发的医疗纠纷,从临床还未死亡的病人只因无钱旧制就抬到了太平间,到我们几乎每天都能从各大媒体上砍刀的因付不器高昂的医药费而需救助的患者。据有关资料统计:截至目前,卫生系统在反商业贿赂工作中,从业人员共上缴自查自纠款项达2.8亿元,共查处商业贿赂案件979件,已刑事处理242人,党纪政纪及其它处分270人,所有这些都无不表明:目前的医疗腐败从某种程度上造成“看病难”“看病贵”已成为全社会一个不可争辩的事实。
胡锦涛总书记多次强调:反对腐败,加强廉政建设,是“事关党的生死存亡的大问题”。对腐败分子决不姑息,决不手软,谁敢无视党纪国法,胡作非为,必将受到法律的严惩。多行不义必自毙,随着7月10日医生正义的枪声,国家药监局原局长郑筱萸在北京伏法,这是他为了一己之私,一时之利,其行为严重触犯了法律,造成了药品管理混乱,严重的影响和降低了党和国家的公信度,这是法有明文,刑当其罪,罚合其责,也表明党和政府严惩腐败,加强廉政的决心和信心。
当然,“看病难、看病贵”只是一种社会现象,折射出的是深层次的社会问题。(杨主席曾经说过):我们没有理由也没有太大的能力承担更多的社会责任,8月10日卫生部新闻发言人毛群安也透露,卫生部已向有关部门提出了强烈要求,要尽快完善法律法规,保护好广大医务人员的权利,“避免医疗机构承担不应该承担的责任”,这是上级对我们的关怀和爱护。但是,我们完全有理由和责任立足本职,把自己的事情做好,廉洁行医,身体践行。不能为了生活,正日奔波忙碌,不知不觉中失去了曾经激荡于心的诗情和理想,为了挣钱,于是太在乎得失,不知不觉中失去了曾经引以自豪的慷慨和仗义,为了名利,学会了随波逐流和见风使舵,不知不觉中失去了曾经视人称道的率直和坦荡。有时,我们追逐的只是些过眼烟云,而失去的恰恰是尤可珍重的宝物,我们得到了许多世俗称道的东西,而我们失去的恰恰是人生最为迷人的淡泊与宁静。
古人云:“君子爱财,取之有道”。道:即正道,有道义,符合道德规范。正如《论语》所说:“富与贵,是人之所欲也,不以道得之,不局也。”这就要求我们从政要为官清廉,从医要耐得住清贫,做到“凡大医治疗,必当安神定志,无欲无求,先发大慈恻隐之心,誓愿普救含灵之苦,如此可为苍天大医,反此则是含灵巨贼”。
“健康所系,性命相托”,作为一名医务工作者,言行举止关乎医院形象,举手投足体现文化精神,我们要奉道德之公理,行天下之正道,振医技之仁术,要靠品德做人,靠素质立身,靠勤奋创业,靠技术致富,不沾不正之风,不取不义之财,不为不法之事,不行不德之举。执业医师和执业药师道德规范规定:我们只能接受“公平、合理、公正的报酬”,没有享受任何特权的理由,除此之外“非吾之所有,虽一毫而莫取”。
在商品化的时代,如有商品化的灵魂,必然引起道德的沦丧,我们不能只知道为了金钱而工作,还要学会让金钱为自己工作,把视点放在事业而非收入上,靠科技发展,凭劳动赚钱,只有劳动的钱才使你幸福坦然,奖励的钱,使你干劲倍增,贪污的钱,使你灵魂糜烂,受贿的钱,使你惶恐不安,挪用的钱,使你胆战心寒,送礼的钱,叫你加倍偿还。
廉洁文化要厚积、要渗透,需要大家的自觉行为。在医改的大潮中,我们每个医务工作者都要用X光,用超声波对自己的躯体进行严格的检验,严防毒瘤的侵蚀,不能“随心所欲而逾其矩”。要常修从医之德,常思贪欲之害,常怀律己之欲,常务业务之精,常存关爱之心,凡事要自然超然,处人蔼然,无事澄然,有事欣然,得之淡然,失之坦然,争之必然,以达顺其自然。
同仁们,二年多来,我们在医院新领导班子的领导下,石医人在加强文化建设的同时,以精湛的技术取胜,以优质的服务服人,以不争而达到无所不争,以无为而达到无所不为,始终恪守着“救死扶伤”的人道主义原则,用心血筑起捍卫人民生命健康的坚强防线。
同仁们:坚冰已经打破,航道业已开通,现在,我们石化医院在市局的领导下,班子和谐,勤政务实,有号召力;队伍向上,一呼百应,有战斗力,单位兴旺,充满希望,有凝聚力。这里成就我们事业的舞台,有实现自我价值的天地,有催人向上的氛围。在这里,我们可以感受到医学的神奇,医技的精彩和知识的魅力,只要我们奋斗不息,厚德博学,就能经纶医理,成就大业。刘院长经常引言告诫我们:“要留神医药,精究方术”,不能“华其外而悴其内,皮之不存,毛将安附焉”。我们要以医院发展为平台,以廉洁文化建设为动力,以华益慰,桂希恩为榜样,发扬“仁德仁术,克己奉公”的南啸精神,坚守医疗道德的底线,加强廉政文化建设。修复好医患关系,惟有真诚,心与心才能相应,惟有理解,情与情就可交融。我们要廉洁自律,自始自终保持清醒、清正、清明、清白、清廉,做到“权为民所用,情为民所系,利为民所谋”,到那时,我们的事业更加蒸蒸日上,石化医院将更加灿烂辉煌。