医疗纠纷网络舆情

⑴ 爱尔眼科通报艾芬医疗纠纷事件，该医院在此事中存在哪些问题

武汉爱尔眼科4月20日通过微信公众号发布关于与艾芬医疗纠纷事件的通告。武汉爱尔眼科表示，集团工作者及医院对艾芬的诊疗进行核查后，认为艾芬术后5个月发生右眼视网膜脱离与白内障手术无直接关联。医院在诊疗流程、病历书写和规范管理上存在不足。

怎样看待医生艾芬的维权行为？

本来，我是支持艾芬医生通过正当途径维权的，我也是提倡大家通过网络发声，让自己的遭遇同更多人知道，也好让别人引以为戒，不要再重蹈覆辙。但，艾芬医生似乎根本就没有想解决问题的态度，如果，一个人既不想解决问题，又不断的骚扰捣乱？你说她是什么玩意？是医闹更是医害。我虽然支持医疗维权，但是不支持这种只为发泄，而不为实际解决问题的行为，为什么这么说呢？如果大家都认为通过网络发声只是发泄情绪，而不是为了得到问题的解决，或者大家都把网络发声和艾芬医生这样的医害联系到一起，那么，这样做，不就是给那些正在通过网络发声，正当维护自己权益的人摸黑吗？

⑵ 医疗纠纷 找什么媒体求助

建议走的途径：
一、抄到当地卫生局反映情况，如果处理结果不满意可以到法院起诉。
二、通过媒体求助不一定能获得你想要的结果，当地电视台和报纸不一定会报道，网络是传播的一个途径，但要保证反映的问题真实，否则会被对方抓住错误。

新闻媒体只是监督社会现象，不能对具体问题进行解决的，只是会对某些问题的解决有推动作用，这也是可以一试的。

⑶ 医疗纠纷的防范与处理办法有哪些

1、严格遵守医疗卫生管理法律、法规、规章和诊疗护理规范、常规，回恪守医疗服务职业道德，改答善服务态度，建立良好的医患关系，预防医疗纠纷的发生。医务人员具有高尚的职业道德，是全心全意为患者服务的首要前提，也是衡量一个医务工作者的起码标准，所以医院应该教育医务人员树立爱岗敬业的精神和“以人为本”的服务理念，深入开展“以病人为中心”的优质服务活动，文明就医。2、医疗机构应加强质量管理，堵塞漏洞，是预防医疗纠纷的有效措施。要提高医疗质量、对医疗安全有保障、减少医疗纠纷的发生，就要切实保障医疗质量，对影响医疗质量的各个环节进行有效地监控。3、提高病历及各种医疗文书的书写质量并加强管理。严格依据客观情况如实记载患者的实际情况，补正病历时依照法律规定进行标注，保存病历时安全妥当，对待病历严格负责。

⑷ 医疗舆情监测方案！求

方案介绍

作为全国人民热议的民生行业---“医疗”，一直是舆论的焦点，各种医患矛盾、医疗纠纷、医疗事故、医改信息层出不穷。医疗相关的 网络舆情通过网络媒体迅速传播放大，往往给公众心理、情绪与行为选择带来影响，特别是将现实生活中的医患矛盾、医疗纠纷、医疗事故通过网络放大，民意往往 偏向弱势的一方，前段时间还发生了伤医害医事件，更是给争议事件蒙上面纱，众说纷纭，真相扑朔迷离，给医疗机构造成很不好的负面影响。

具体方案

多瑞科舆情数据分析站4.0v系统第一时间从海量互联网信息中搜索出所需的信息，可进行日常监测和突发事件监测，及时查找有无涉及举报反映医护人员服务态度、服务质量等方面信息，随时了解 最新涉及医疗管理方面的网络舆情。在发生重大突发性事件、重要敏感时期做到不间断的搜集和重点监测，全面及时关注舆论走向。主要关注的涉医信息应包含以下 方面：

1.政策信息

获得国家卫计委与医疗相关的政策

获得当地卫生厅与医疗相关的政策

获得市县卫生局与医疗相关的政策

2.本院信息

获得网友爆料的医疗服务问题

获得本院领导的活动动态

获得本院的医疗动态

获得关于医院领导、医生等的负面信息

获得医疗事故在网上的信息及网友、意见领袖等的观点和态度

其他本院的信息

3.医疗信息

获得医疗行业重要的信息

获得药品相关的信息

获得全国性的热议医疗话题

获得重大疫情信息

获得其他和医疗相关的信息

⑸ 医患关系紧张是否是社会舆论导向的恶果

1、医院网络舆情的特点
医院网络舆情是指在网络上形成、传播，并已经或可能对医院的正常秩序及社会形象产生负面影响的涉及医疗安全和医患关系的舆情危机。相比较其他领域的网络舆情，医院网络舆情具有以下几方面特点：
（1）内容的片面性
由于医学知识的专业性、复杂性，有些检查、用药、手术的选择确实超出了普通患者的理解范畴。因此，网民们动则定义的过度检查、滥用药物、医疗事件等难 免存在主观臆断成分，甚至可能为错误判断。其次，中国网民群体大，复杂的社会和心理动因使得非理性和过于主观的声音经常容易占据上风。所以，一旦有事关医 院或医务人员的细小争议或事件出现，社会情绪就会出现空前的一致，几乎一面倒地站在患者一方。此外，近些年来，少数媒体为博人眼球，歪曲报道医院信息，挑 起网民起哄，甚至诱发和控制某些事件的发生和发展，误导公众，给当事医院造成较坏影响。
（2）舆情的难控性
医疗问题是关乎百姓切身利益的问题，一直以来都是公众、舆论、媒体关注的焦点。“××医院草菅人命”、“××医生医德沦丧”等标题文章一经发布，便可马上引起网民围观，并迅速通过论坛、博客、微博、微信、QQ群、手机短信等各种传播途径扩散，且极易煽动公众情绪，将当事医院、医务人员推向舆论浪尖。而 一旦网民利用互联网的匿名性、隐蔽性进行无限制、无控制的非理性舆情“自由”传播，甚至发酵、放大、变形，就会给我们对涉检网络舆情的控制和引导带来更大 的困难和挑战。
（3）后果的破坏性
网络舆情一旦爆发，铺天盖地的评论、声援或者反驳便会接踵而至，甚至导致政府部门直接问责。若处理不当，不仅影响当事医院、医务人员的形象，更是影响 民众对整个医疗界的认识，有甚者，引发抢砸医疗设备、辱骂、殴打、杀害医务人员等恶性事件，进一步加剧医患关系的紧张。其结果不但极大地挫伤了医务工作者 的工作积极性，最终受损害的还是患者自身。
2、医疗网络舆情应对建议
根据网络舆情的特点，针对不同平台、不同内容舆情，笔者认为，需从以下六个方面加强舆情应对机制建设。
（1）建立网络舆情应急预案
舆情事件发生后，患者最希望了解的是医院的整改措施、态度以及事件对病人的影响，院方第一时间的反应和积极正面的应对态度有助于减轻危机事件产生的影响。应急预案的建立可迅速调动医院资源，最大限度地避免、缩小和消除因舆情突发事件造成的各种负面影响，掌握引导舆情的主动权。需要特别注意的是， 应急预案应强调第一时间发声，官方声明态度诚恳、言语措辞严密、内容客观，不回避网民质疑点。
（2）切实提高科室管理水平
科主任、护士长是科室管理的直接负责人，他们的整体素质很大程度上直接决定了科室的管理水平以及医院各项政策制度的有力执行。因此，医院必须在提高中 层干部管理水平上多做功课，要改进完善中层干部选拔、任用机制，做到唯才是举、任人唯贤；要强化管理知识培训，帮助提高中层干部管理能力；要加强院际间交流，学习外院先进管理经验。
（3）以考核、评选活动为抓手提升医疗水平与质量
医疗水平与质量是患者始终最为关心的问题，因此，医疗机构只有切切实实地提高医疗质量才能从根本上减少舆情事件发生率。具体操作中，可结合医院实际， 将医疗纠纷、赔欠款率、合理用药、服务投诉情况等纳入科室/个人考核，直接与奖金、评先、晋升挂钩。也可以“优质服务科室”、“四无科室”（ 无服务投诉、无医疗纠纷及事故、无医疗赔款、无医疗欠款）、“医院文明服务之星”等评选活动为抓手，倡导优质服务良好氛围，全力提升医疗服务水平。此外， 还需加快人才队伍和学科群建设，通过“请进来、送出去”等方式帮助提高医务人员业务水平，构建合理的人才梯度，努力打造优势、王牌学科。
（4）打造“一站式”服务
目前部分医院在投诉部门设置上仍为“各司其职”，即医务科负责医疗投诉，院办或其他职能部门负责服务投诉，如此设置容易导致部门间推诿扯皮、效率低 下。据了解，很多网络舆情都是由于院内投诉未得到及时解决或处理结果未尽人意引发。“一站式”服务有利于删繁就简，优化流程，极大地提高病患满意度。所谓 “一站式”服务应包括三个一：一个部门、一个人员、一个制度。一个部门是指设立专门科室，目前很多医院都命名为医患关系促进办公室，负责院内所有投诉的接 待、登记、处理、反馈。一个人员是指每起投诉必须落实到人，实现专人接待、负责到底。一个制度是指首问负责制，即将首位接受咨询的首问部门/个人作为首问 负责部门/人，无论是否属于其职责范围，均应负责解答或指引对方提出的问题，不得以任何借口推诿、拒绝和搪塞，直到问题得到解决、满意为止。
（5）用好各种通信工具
近年来，随着微博微信等实时通信工具的兴起，越来越多的医院也都开始注册使用官方微博、微信。但是，各家医院在具体使用上仍存在“形式主义”。以国内 首屈一指的北京协和医院为例，截止2013年12月31日，协和官方微博注册已有916天，发布的微博数（包括转发）为1541次，发表的内容主要涉及新 闻资讯、讲座公告、健康科普、医院文化等，在医患关系引导，医患事件的评论方面很少涉及。因此，如何用好、用足医院官方微博微信，使之成为医患关系改善的 桥梁和纽带是当前各个医疗机构应该努力的方向。
（6）借力专业网络舆情监测公司
为第一时间全面掌握医院各类舆情信息，医疗机构可联合多瑞科舆情数据分析站系统之类的专业的网络舆情监测公司。通过借力专业力量，确保及时知晓网民的各种需求、想法、意见甚至吐槽，并根据舆情内容筛选、反馈信息至相关科室，以督促科室“有则改之无则加勉”。

⑹ 药品行业网络信息监测问题，如何第一时间掌握药品网络舆情信息

识微科技医药舆情监测方案

1.监测舆情信息种类

（1）政策信息：国家卫计委与医疗药品相关的政策、当地卫生厅与医疗药品相关的政策、市县卫生局与医疗药品相关的政策。

（2）自身信息：如网友爆料的医疗服务问题、领导/管理者的活动动态、自身相关的新闻动态、关于领导/员工等的负面信息、医疗事故在网上的信息及网友/意见领袖等的观点和态度、其他相关的重点信息等。

（3）医疗药品行业信息：行业重要信息、药品相关的信息、全国性的热议医疗话题、重大疫情信息、其他和医疗相关的信息等。

2.监测舆情方式

（1）关键词式监测：即通过设置相关关键词，然后利用人工或专业的行业舆情监测服务平台自动监测。

（2）定向监测：即对某类重点关注平台、媒体、个人进行定向监测，以及时掌握最新舆情动态。如卫计委、卫生厅、卫生局的官网官微官博等。

3.监测舆情工具

大数据时代下，要想准确、全面、及时地获取医疗药品行业舆情，借助像识微科技这样专业的行业舆情监测服务平台，无疑不是最佳选择。拥有自主研发的信息采集分析技术，舆情监测覆盖全网，可提供全天候24小时的实时监测服务，对于医疗药品行业舆情可根据用户需求自动识别告警（如医疗纠纷/矛盾/事故等负面、突发、重大事件舆情）、及时分析，在第一时间掌握相关舆情，防止舆情危机爆发的同时还可以同步生成分析图表、简报，将医疗药品行业舆情信息可视化，为医疗药品行业舆情的解决提供决策参考。

⑺ 如何规避医疗纠纷

1、严格遵守医疗卫生管理法律、法规、规章和诊疗护理规范、常规，恪守版医疗服务职业道德，改权善服务态度，建立良好的医患关系，预防医疗纠纷的发生。2、加强质量管理，堵塞漏洞，是预防医疗纠纷的有效措施。3、提高病历及各种医疗文书的书写质量并加强管理。4、改进服务作风，提高医疗质量，改善服务态度，切实提高医疗技术水平，减少医疗纠纷的发生。5、实施知情同意，医院在医疗活动的不同阶段都要防范医疗争议，自始至终都要根据患者的实际情况，通过告知明确医疗服务合同的目的、疾病发展转归过程和医疗服务的损害特性，明确医疗服务合同履行的风险。

⑻ 如何防范和处理医疗纠纷

一、防范方法

1、严格遵守医疗卫生管理法律、法规、规章和诊疗护理规范、常规，恪守医疗服务职业道德，改善服务态度，建立良好的医患关系，预防医疗纠纷的发生。

2、加强质量管理，堵塞漏洞，是预防医疗纠纷的有效措施。

3、提高病历及各种医疗文书的书写质量并加强管理。

4、改进服务作风，提高医疗质量，改善服务态度，切实提高医疗技术水平，减少医疗纠纷的发生。

5、实施知情同意，医院在医疗活动的不同阶段都要防范医疗争议，自始至终都要根据患者的实际情况，通过告知明确医疗服务合同的目的、疾病发展转归过程和医疗服务的损害特性，明确医疗服务合同履行的风险。

二、解决途径

医疗民事纠纷与其他民事纠纷一样，属于平等主体之间的财产关系和人身关系，属民法的调整范畴。根据 “私法自治”的原则，通常情况下，国家不予干预，因此，双方当事人可以就医疗纠纷进行协商，也可以进行民间调解和行政调解。

从理论上讲，医疗合同纠纷也可进行仲裁解决，但仲裁解决医疗纠纷还不受重视。国家对医疗民事纠纷的干预表现为民事诉讼，需要当事人起诉才能发生。也可以申请卫生行政部门解决。

(8)医疗纠纷网络舆情扩展阅读

医疗纠纷法律法规：

国务院总理李克强签署国务院令，公布《医疗纠纷预防和处理条例》，自2018年10月1日起施行。

党中央、国务院高度重视医疗纠纷预防和处理工作。为了将医疗纠纷预防和处理工作全面纳入法治化轨道，保护医患双方合法权益，维护医疗秩序，保障医疗安全，国务院制定本条例，从制度层面推进医疗纠纷的依法预防和妥善处理，着力构建和谐医患关系，促进我国医疗卫生事业持续健康发展。

《条例》明确提出开展诊疗活动应当以患者为中心，加强人文关怀，严格遵守相关法律、规范，恪守职业道德。通过加强医疗质量安全的日常管理，强化医疗服务关键环节和领域的风险防控，突出医疗服务中医患沟通的重要性，从源头预防医疗纠纷。

《条例》明确了医疗纠纷处理的原则、途径和程序，重点强调发挥人民调解途径在化解医疗纠纷上的作用，并从鉴定标准、程序和专家库等方面统一规范了诉讼前的医疗损害鉴定活动。

《条例》对不遵守医疗质量安全管理要求、出具虚假鉴定结论和尸检报告、编造散布虚假医疗纠纷信息等违法行为，设定了严格的法律责任。

⑼ 医疗纠纷

1、严格遵守医疗卫生管理法律、法规、规章和诊疗护理规范、常规，恪守医疗服务职业道德，内改善服务态度，建容立良好的医患关系，预防医疗纠纷的发生。医务人员具有高尚的职业道德，是全心全意为患者服务的首要前提，也是衡量一个医务工作者的起码标准，所以医院应该教育医务人员树立爱岗敬业的精神和“以人为本”的服务理念，深入开展“以病人为中心”的优质服务活动，文明就医。2、医疗机构应加强质量管理，堵塞漏洞，是预防医疗纠纷的有效措施。要提高医疗质量、对医疗安全有保障、减少医疗纠纷的发生，就要切实保障医疗质量，对影响医疗质量的各个环节进行有效地监控。3、提高病历及各种医疗文书的书写质量并加强管理。严格依据客观情况如实记载患者的实际情况，补正病历时依照法律规定进行标注，保存病历时安全妥当，对待病历严格负责。