投诉提升的

❶ 面对客户的投诉我们应该怎么做才能提高客户的满意度

尽量解决客户的疑问，尽量让他们满意，如果他们对什么有质疑的话，我们尽量从自身找问题。服务行业就这样，就是顾客至上！

❷ 如何降投诉、提升其他概念收益

摘要 投诉是很多企业头疼的问题。

❸ 如何降投诉、提升其他概念收益

摘要 您好，降低投诉可以从这些方面入手。找寻原因现在市面上的服务机构和行业层出不穷，如中介公司，房产公司等，主要都是通过向他人推荐某些产品来进行运作的，被客户投诉的几率相对来说也会比较高。建议大家在遇到此类情况时，首先应向其了解清楚原因，如不满意态度，受不了制度等，之后再根据原因来对症下药。

❹ 电影消费投诉量提升，造成这样的原因是什么

就地过年是我们好多人选择，可是就地过年，该干什么呢？当然是看电影。这次票房打破了历史记录，春节档票房70多亿。《你好，李焕英》票房突破40多亿，真是让我们意想不到。

我们不要做没有把握事情，不确定情况下，就不要购买电影票。我认为最好，看电影时间，网上购票，最好是到了电影院，在网上购票。时间就是金钱，我们看电影也是一样，一场电影两三个小时，我们要安排好时间，买了票，看不了，可以送给朋友看。

我建议那些电影院，可以改变一下售票规则，加上可以退票，可以改签这一项。这样可以满足消费者需要，就像购物平台，还有七天无理由退款一样。

❺ 浅谈如何有效降低投诉，提升服务质量

做到“三抓”：
一抓制度完善，提高客户的服务满意率。
二抓服务技巧，提高服务纠纷的处置水平。
三抓奖惩到位，及时落实奖惩举措。

❻ 怎么投诉学历提升教育机构，我想要回我的报名费

这种情况，您可以向当地的区县级法院提起民事诉讼，要求培训机构返还报名费。
法院判决，是根据合同做出的。所以，您看看合同对报名费是如何返还的，就知道您能否胜诉了。

❼ 如何处理客户投诉与进行服务弥补

处理客户投诉的过程中最重要的就是态度问题，这也是顾客最在乎的部分，因为企业的态度会直接影响到顾客的用户体验和愉悦感的问题，若是协调不融洽，会导致顾客永远不会来，不仅如此，还有可能会拉动旁边的人的口碑和消费。因此，不论处理客户投诉的方法是否得当，利益是否损失，处理客户投诉的态度一定要恳诚。下面中国吃网为大家说说处理客户投诉的态度应该怎样：
在处理客人投诉的进程中，应当留意把握一些要点与技能，这将更有益于题目的解决。不管在任何场合，不要匆匆忙忙作出许诺；不应当对客人投诉采取“大事化小，小事化了”的态度，应当用“这件事情发生在您身上，我感到十分抱歉”之类的语言来表示对投诉客人的特殊的关心；在与客人交谈的进程中，留意用姓名来称呼客人；可以把客人投诉的要点记录下来，这样，不但可使客人讲话的速度放慢，和缓客人的情绪，还可使其确信酒店对他反映的题目是重视的；要充分估计解决题目需要的时间，最好能告知客人具体的时间，不含糊其词。投诉多种多样，假如能够把握技能，善于应变，对美满解决题目是十分有帮助的。
另外，在处理投诉的进程中还可能碰到一些特殊的情况。比如，有些客人爱争吵，无沦酒店如何努力也不能使他们满意、对这类客人应采取甚么措施、酒店主管部分应作出明确的决定。另外一方面，有些投诉的题目是没法解决的，假如饭店对客人投诉的题目无能为力，饭店应尽早对所存在的题目给予承认，通情达理的客人是会接受的。如某酒店重新装修工程，敲打噪音等没法避免地给客人带来了不便，客人投诉量大增，酒店采取了大量的补偿措施，让客人明白酒店已尽力了，多数客人都能够表示理解并给予合作。
不把客户当一回事，投诉升级是必定，乃至成为(行业)社会热门。在处理客户投诉的进程中，态度是非常关键的。很多处理投诉没有经验的职员，以为对客户说了“对不起”就即是承认责任是自己的。事实上，道歉跟承当责任其实不是同等的。投诉处理职员是不能对客户说“不”的，道歉可以适当地抚慰客户的情绪，不至于将局势扩大。客户并不是总是对的，但重点不在于此。
一、从聆听开始
聆听是解决题目的条件。在聆听客户投诉的时候，不但要听他表达的内容，还要留意他的腔调与语音(语气)，这有助于你了解客户语言背后的内在情绪。同时，要通过解释与澄清确保你真正了解了客户的题目。例如，你听了客户反映的情况后，根据你的理解向客户复述一遍。认真聆听客户，向客户解释他所表达的意思，并请教客户我们的理解是不是正确，是向客户显示你对他的尊重和你真诚地想了解题目。同时，这也给了客户一个机会往重申他没有表达清楚的地方。在听的进程中，要认真做好记录(所要表达的意思一定不能理解有误)，留意捕捉客户的投诉要点，以做到对客户需求的正确掌控，为下一步对症调解打好基础。
二、认同客户的感受
客户在投诉时会表现出烦恼、失看、泄气、发怒等各种情感，你不应当把这些表现当作是对你个人的不满。特别是当客户发怒时，你可能心里会想：“凭甚么对着我发火？我的态度这么好。”我们要知道愤怒的情感通常都会潜意识中通过一个载体来宣泄。你一脚踩在石头上对石头发火——固然，这不是石头的错——可还是飞起一脚又踢远之。有时你找不到宣泄的对象，只好骂自己。因此对愤怒，客户仅是把你当做了聆听对象。客户的情绪是完全有理由的，是理应得到最大的重视和最迅速、公道的解决的。所以让客户知道你非常理解他的心情，关心他的题目。
三、立即响应
在餐厅点菜后，假如等了一个小时才上菜，你觉得怎样样？时间一久，就不是服务了。速度是关键，速度体现了态度，一旦解决题目的时间被拖延，不论结果如何客户都不会满意，而且拖得越久处理的代价越高昂。客户投诉是由于客户的需求在公司得不到满足而引发的。客户在哪里有困难，哪里就有我们的责任。抚慰措施一定要迅速而有力，态度一定要恳切和谦恭。调查及流转工作应快速进行，要根据所闻所记，及时弄清事情的来龙往脉，然后做出正确的判定，拟定解决方案，与有关部分获得联系，找出我们工作的薄弱环节，掌控改进工作的机会。
四、延续反馈
假如在处理投诉的进程中牵涉的部分很多，难以迅速拿出终究的解决方案怎样办？那就需要让客户等待的进程轻易一些。最好的办法是延续反馈事情的最新进展，哪怕没有进展也要反馈，这样做可让客户放心。在等待处理结果时，性急的人超过两天就难以忍耐，他们常常会以为2—3天没有任何反馈就代表石沉大海和推辞责任。所以在处理复杂的客户投诉时，一定要坚持最少天天反馈一次。
五、超出期望
不要弥补完过失，使客户的心理平衡后就草草结束，应当好好利用这一机会把投诉客户转变成虔诚客户。当与客户就处理方案达成一致后，以超越客户预期的方式真诚道歉，同时再次感谢他购买了公司的产品和我们的服务。服务业的胜败关键就是回头客，所以“善终”比“善始”更重要。
客户服务的目的是甚么？是得到客户的微笑吗？尽非如此简单。我们都知道：服务的目的是把每个客户留住，努力创造虔诚的客户和口碑效应。通过正确处理客户投诉一样可以提升虔诚度，创造虔诚的客户。服务弥补的进程决不应是一个对客户恩赐“补偿方案”的进程，而是一个往争取回头客户的进程。

❽ 从一则投诉看如何提升客户满意度

烟草在线专稿 提到投诉，作为客户经理一定会感到害怕和反感，认为这个客户在找麻烦，故意和我们过不去。其实客户投诉的信息是我们宝贵的资源，投诉实际是客户的需求和期望未得到满足的一种表现形式，在进行投诉了解和分析客户投诉的内容时，许多投诉值得提高和改进。如何有效地应对客户投诉，把投诉带来的不良影响降到最低点，挽回客户对客户经理的期望，提升客户对烟草公司和客户经理服务工作的满意度呢？下面从笔者实际工作中遇到的一则投诉进行分析。 上月月初，笔者所在单位投诉中心接到辖区内的一起客户投诉，该客户是一家洗浴中心，老板反映其已经有将近一个月没有订到货，打电话到电访部订货，电访员总是说他的订单已完成，但他自己确实没有订货；其次是不知公司货源如何分配，在本周为何其他客户能订到中华，而他要三条中华却没有，希望能做出合理的解释。 在接到投诉后负责该片区的客户经理首先进行了核实，从电脑订货记录看最近一个月该客户每次都有订货，并且送货正常，但该客户每次的订货都是电话呼入。从掌握的情况分析，肯定是有人冒充该店的老板订了货。后经核实确实是该洗浴中心前台的一个服务员冒充老板订了货，并自作主张的把货给卖了，从中赚取差价。至于客户不知货源如何分配问题也进行了调查，该户平常看店、经营的都是店员，老板自己并不了解具体经营情况。经询问，店员表示，认识客户经理，客户经理也经常走访沟通，态度很好，但是该店这周要求订三条中华，没有订到，是因为本周中华只供应电子结算客户,且每户一条。而该店是现金结算户，以前客户经理曾经联系过老板，要求签订电子结算卡，但老板称不需要而没有签订，导致了这次客户需要的烟没有满足。 这次投诉事件中货源的不能满足和对烟草公司的订货流程了解不够是导致这起投诉的主要原因。订不到货让客户产生了恐惧心理，所需货源的不能满足使他认为其他商店能订到，而自己却没有，导致投诉。 通过这则投诉，可以了解到投诉总有它产生的原因，投诉的产生并不可怕，关键是作为客户经理如何通过投诉，让坏事变为好事，以此为契机来有的放矢的提升客户的满意度，这可能比没有目的的服务效果来的要好。具体可以从以下几点着手： 一、要详细了解投诉的起因。俗话说“知已知彼，百战不殆”只有了解了投诉的原因后，才能更好地进行分析及判断，并能更好地解决。这次事件主要是老板与客户经理沟通不够原因引起的。 洗浴中心前台的一个服务员冒充老板订了货，并自作主张的把货给卖了，从中赚取差价。该户平常看店、经营的都是店员，老板自己并不了解具体经营情况。客户经理经常走访沟通，态度很好，但接触到的都是店员并没有知道店老板。这次老板反映其已经有将近一个月没有订到货，打电话到电访部订货，电访员总是说他的订单已完成，但他自己确实没有订货，最后才查到真实情况。所以了解投诉的原因以及零售客户的基本情况，平时多沟通显的直观重要。 二、应把握投诉者的心态。投诉者的投诉心态各有不同，应根据不同的心态，制定不同的处理方法，这样处理效果将更佳。同时在接待任何一位投诉者都应该以诚恳、恭谦的态度来化解客户的怨气。零售客户投诉时的心情肯定是十分糟糕的，这个时候虽然有时是误解，受到了委屈，也不可跟客户针锋相对，而要循序渐进，用沟通来解释清楚原因。 三、要把投诉当成是学习和完善自我的机会。客户向我们投诉的时候，从中可以发现自己的一些不足，没有做到的和没有想到的问题或是需要修改的地方。像这则投诉中，由于该客户是娱乐场所类客户，在客户经理进行客户拜访时，总会碰到店内老板不在，或是服务员在，但是服务员的流动性又很大，经常碰到的不是同一个人，所以在宣传时也不可能完全到位，导致一方不能掌握行业的政策而产生误会。同时还会导致该订的货被冒订的现象，像这个客户的情况，就会使真正的老板的权益受到伤害。因此对于这类客户的走访我们要采用先用电话与老板进行沟通的形势，并留下宣传的痕迹，比如宣传单等，以达到宣传效果。另外货源不能满足需求，是当前存在的实事。从这起投诉看，该客户货源不能满足是因为没有办理电子结算业务，客户经理可以通过为其办理电子结算业增加供应量来解决目前货源紧的形势，并提高客户的满意度。所以，不要把投诉当投诉，要把投诉当成学习和完善自我的机会。抱着这种心态去面对客户的投诉感觉是不一样的，所得到的结果也是不一样的。 四、要把投诉当成提升客户满意度和忠诚度的过程。客户的满意度是在不断变化着的，每一项服务、每一个举动都决定着客户满意度的提升或降低，客户满意度要靠我们长期的良好服务才能进步，建立起来。客户每一次的投诉，其实是了解客户的一次机会，对每一项投诉的处理，就是改变在客户心目中的形象、改变客户对服务品质的看法、也是让客户了解服务态度的一个过程。要把每一次投诉及其处理当成建立和提升客户满意度的一个过程，要让客户带着问题而来，带着满意走。客户来投诉是一次服务客户的机会，如果客户投诉时，能够比以前做的更好，更注重客户的需要，更尊重客户，更为客户着想，那么客户对客户经理工作的满意度就会提升。

❾ 怎样处理客户投诉，提高客户满意率

转载以下资料供参考

如何处理客户投诉，提高客户满意率
（一）快速反应：

顾客认为商品有问题，一般会比较着急，怕不能得到解决，而且也会不太高兴。这个时候要快速反应，记下他的问题，及时查询问题发生的原因，及时帮助顾客解决问题。有些问题不是能够马上解决的，也要告诉顾客我们会马上给您解决，现在就给您处理………
（二）热情接待：

如果顾客收到东西后过来反映有什么问题的话，要热情的对待，要比交易的时候更热情，这样买家就会觉得你这个卖家好，不是那种虚伪的，刚开始的时候很热情，等钱收到之后呢，就爱理不理的那种。对于爱理不理的那种，买家就会很失望，即使东西再好，他们也不会再来了。
（三）表示愿意提供帮助

“让我看一下该如何帮助您，我很愿意为您解决问题。”

正如前面所说，当客户正在关注问题的解决时，客服人员应体贴地表示乐于提供帮助，自然会让客户感到安全、有保障，从而进一步消除对立情绪，形成依赖感。
（四）引导客户思绪

我们有时候会在说道歉时感到不舒服，因为这似乎是在承认自己有错。其实，“对不起”或“很抱歉”并不一定表明你或公司犯了错，这主要表明你对客户不愉快经历的遗憾与同情。不用担心客户因得到你的认可而越发强硬，认同只会将客户的思绪引向解决方案。同时，我们也可以运用一些方法来引导客户的思绪，化解客户的愤怒：。
（五）
低位坐下
处理客户投诉时要尽量让对方坐下谈话，让对方放低重心，避免和对方站着沟通。据心理学研究表明，人的情绪高低与身体重心高度成正比，重心越高，越容易情绪高涨。因此站着沟通往往比坐着沟通更容易产生冲突，而座位越低则发脾气的可能性越小，所以人们常说“拍案而起”。在处理客户投诉时，若对方带有较高情绪，摆事实讲道理都是没用的，对方根本就听不进去。第一件事是应该让对方坐下，等对方情绪平静后再进行沟通。甚至可以在接待投诉的地方专门安放几组特别矮的沙发，而且只要一坐就会陷下去，起来时还会觉得费力，那么客户身体一收缩，重心下移，自然不太容易发火。
（六）
反馈式倾听
根据沟通心理学规律，让自己的表情、语言、动作与对方说话内容保持高度一致，即是沟通投机的表现。带有反馈式的倾听，会让客户产生被重视的感觉，大大提高对方的满意度，容易稳定情绪。表情与语言上不断反馈的总原则是：眼睛要忽大忽小，嘴巴要哼哈不停，身体要前后摇摆，表情或惊讶或严肃专注或点头微笑，并伴随着相应的语言，如“什么？”“竟然有这样的事！”“请再重复一下刚才说的是……”等等。与此同时，还可以认真记录对方讲述的内容，显得非常正式、认真，让对方更加感觉到自己被理解和重视。当然，这些行为仅仅表示“我在认真听”，并不表示同意对方的观点。面对客户，很多人都会面无表情地倾听，这是最忌讳的行为。这会让对方觉得一肚子委屈得不到重视，火气也越来越大。
（七）
重复对方的话
在沟通中，可以将客户的谈话内容及思想加以整理后，再用自己的语言反馈给对方。例如：“为了使我理解准确，我和您再确认一下。您刚才的意思有以下七点，第一点是……第二点是……您认为我理解的对吗？还有什么，您接着说。”如此重复，可以让其感到备受重视。对方也一定会反过来专心听你重复的话，寻找错误或遗漏之处，如此转移注意力，自然更利于降火。重复对方的话的频率与客户情绪高低成正比，对方情绪越高，就应该增加重述的频率，从而努力让对方平静下来。
（八）
认真处理
即让对方感觉到这个问题正在或即将被处理。
无论客户情绪如何，其最终目的仍然是解决问题。让他感到问题已在处理中，自然会逐渐平静下来。
即便你无法采取客户所渴望的行动，但若能做到以下几点，客户仍会感到满意。1.准备好表格，让对方填写。通常，填写表格等于签字画押、十分正式，这样会让客户觉得处理的程序非常规范，自己的投诉也得到了重视。2.拿出自己随身携带的小本子，在对方说话时记录下来。当对方快讲完时承诺一定会认真处理，同时将小册子放进口袋。这些行动都是告诉客户已经达到了投诉之目的，帮助其稳定情绪，为大事化小、小事化了提供谈判环境。很多人在听完客户投诉后，只是简单地用语言回复：“您放心，我们会尽快解决您的问题。”实践证明，这句话反而会更让客户担心。