⑴ 领导如何处理投诉
斯美特王冠群今年做总经理后，工作忙了，压力大了，就连接到的投诉也多了。有邮件投诉，电话投诉，还有直接找我告状的。邮件投诉，电话投诉有署名的，更多是匿名的。投诉事件多数是没有时间，没有地点，人物泛指。如何处理投诉成为我必须要考虑的一个问题。半年后，渐渐的我总结一些规律。一、更多的匿名信是“莫须有”的罪名，更多的实名投诉没有直接证据，是投诉人的感觉和判断。感觉某人干坏事，是坏人就投诉。感觉领导的决策有问题就投诉。感觉领导不公平就投诉。二、一般是老员工投诉新员工的居多，下级投诉上级居多，隔级投诉居多。隔部门投诉的居多。贡献小的、工作干的不好的、投诉贡献大的、工作干的好的。工作调动的，受处分的投诉没有调动的，没受处分的。刚开始一遇投诉我就抱着“清者自清”的观点立即安排人查处。结果往往不是投诉人描述的那样。最关键的是：如果单凭投诉就查处一个关键岗位、优秀的员工或管理人员，使他们产生不被信任的感觉，会严重打击他们工作的积极性。还使周围的同事认为公司不信任他，增加了被查处人以后开展工作的难度。查处一个人会伤害一批人的积极性。结果是人人自危，造成恐慌气氛。试问：一个基层员工不把精力放在本质工作上，去置疑高层领导的决策，这种投诉正常吗？一个员工被调离他不愿意调离的岗位了就投诉，你认为他是对企业负责吗？既然对企业负责调离前怎么不投诉？这种投诉更多的是出于报复或唯恐天下不乱。当然也不乏忧国忧民的基层员工。问题是基层员工怎么会知道高层决策的对错？历史上君子斗不过小人的事件不断的演绎，很多朝代就是毁在经常投诉的小人手中，岳飞VS秦桧就是很好的一个例子。这类小人在主子眼中是忠臣，恰恰是这样的“忠臣“在忠心耿耿的毁灭着国家。这类人的特点是喜欢往领导身边促，在领导耳边吹风，拨弄是非、造谣中伤、诋毁别人是他们最拿手的好戏，谗言是他们惯用的伎俩。他们的成绩是用嘴说出来的。企业领导要严防这种小人式的忠臣。投诉的多少体现了一个队伍的风气。同样在斯美特，营销系统几乎没有投诉。因为对于营销人员来说，只有业绩能够证明存在的价值。不会因为你没有犯错误，说的好就给你加薪，升职。所以600多人的队伍每个人每天都在考虑如何做市场、如何推广产品，如何完成销量。他们没有时间和精力考虑投诉别人。同样在斯美特，一个一直做的不好的单位，几乎一年换一个领导，接到这个单位的投诉最多。这个单位的业绩最差，队伍最不团结。这样风气的队伍怎么能干好工作？对于一个国家：稳定和发展是最大的政治方向。对于一个企业，创造有利润的销量是最大的政治方向。业绩导向是最大的导向。只要能创造业绩的员工，我们都应该保护，因为只要干工作肯定要犯错误（当然原则性的错误除外）。因为这种员工把精力和时间都用在工作上。而有一部分人把精力和时间用在打报告，投诉上，不干工作，不出错误。这种员工的存在对企业有什么推动？领导接到投诉就查，等于是基层管理高层，小人管理领导。这正是投诉人乐意看到的结果。历史证明这是最糟糕的管理，这种领导也不是从柬如流的领导，而是听信谗言的主子。对于企业而言，每个员工都是最高领导的“车、马、卒、跑”，众人惑言未必是真实的，只有业绩最真实。因为投诉把一个战将拿下，最后剩下的肯定都是不会打仗的，用一帮不会打仗的“言官”能创造有利润的企业？能推动企业的发展？投诉太多，风气不正是领导创造的机会太多。最好的方式就是领导少看和不看投诉。改变考核机制，让所有人把精力放在工作上。如果非要处理投诉，也要先看看投诉人和被投诉人的业绩。
⑵ 领导找我谈话,说我被投诉了好多次，我该怎么办
首先你要把所有对你的投诉进行分析。有些可能是确实是因为你的原因，有些可能是因为客户本身不讲理，可能还有其他的一些原因，你要分类总结。
然后针对不同的原因，你要有一个解决方案，改进方案。如果说遇到客户不讲理的情况比较多，那你可以虚心地请教你的老板，看他有什么好的对策。方法好的话，你照着执行就好了，但如果连他都没有什么好办法，他也会理解你，不会太难为你了。
⑶ 被上级领导投诉打压怎么办
看了下面的回答，我只想说，都是成年人了，都是凭利益说话的，唯一要考虑的东西版就是利益。
假如你权向公司反映了情况公司还不管的话，你也可以当个老油条。
如果他的行为违法了劳动法，或者违反了劳动合同，直接走法律程序（基本上不要你花钱）。
至于项目被拿走，嗯，工资有没有少发，如果工资没少发的话，没事干是好事，工作唯一的目的就是为了钱，只要钱没少，工作量是越少越好，正好看书准备考研。
当然，我建议你考研，考研之后就没这么多乱七八糟的东西了。
⑷ 如果有其它部门的领导向你投诉你的下属工作时,你觉得应该如何处理
首先，你不能在其他部门的领导面前大骂自己的员工，或者不问事实承认你部门员工工作的错版误，你应该权笑脸相迎，答应立即去调查-因为1必须调查之后才能确定，2你必须保护自己的员工，那就是你的 兵，保护不好自己的 兵，你以后就是个光杆 司 令，在这特意说一句，你跟这位领导的谈话不一定只会你两个人知道，也更不能当即把那个员工叫过来当面责问。
其次，你必须找到那个员工。不要直接责问，也不要直接点问题，旁敲侧击，去了解那个其他部门的领导所反映的事情的情况。其他员工的意见也不可忽略。这都很简单。
最后，如果确是员工的问题，你要找哪位其他部门的领导去说明情况。如果不是自己员工的问题，你大可不去理它，因为一个有素质的领导不会专门跟你去说你的兵如何差劲-这可能是对你的侮辱。
我不是教唆你，有些时候，原则不是那么重要。关键是你自己的团队，要和谐，有战斗力。作为领导者，你该思考这些。
⑸ 如果你的服务对象到你的领导投诉你你会怎么做
如果我的服务对象到你的领导那里投诉，那我当然会把事情的经过告诉领导，争取取得领导的谅解，请领导来评判到底是谁的责任。
⑹ 下属被投诉，做为领导应该怎样处理
投诉抄处理的一般原则：
一、袭受理投诉实行领导负责制。二、受理投诉，应遵循‘’限时处理‘’进行。三、被投诉者属于部门管理的，应由部门负责人在两个工作日内处理，并将处理意见反馈领导及投诉者。四、属于公司领导直接处理的投诉问题，应由公司职能部门在三个工作日内处理，并将意见反馈责任单位及投诉者。 五、不同处理投诉后，应及时听取投诉者反馈意见，及时总结投诉处理情况，进一步改进工作，提升服务质量，同时要做好投诉档案管理工作，做到有据可查；六、领导负责督促检查责任单位和被投诉人落实整改情况；要求相关部门在限时内进行回访等。
⑺ 当领导指责你，同事暗地投诉你，我该怎么办呢
如果你心里有阴影就什么事都做不好，畏首畏尾的，敞开心了干，指责你，投诉你有什么了不起的吗，又不是世界末日，要相信自己总有一天能平反的！再说了，哪个领导不指责别人？哪个单位里没一个暗地里挑拨的同事？怕他们干吗！摆正了心态继续工作，对人友好，为人圆润就行了，他们也不会比你多拿多少工资，对吧？
⑻ 如果你同事到领导那里投诉你，你该怎么做
（1）首抄先诚恳的接受领袭导的批评，向领导承认自己的错误，在工作难以进行的情况下没有及时向领导汇报。
（2）做认真的自我反省，思考同事不配合我的原因，可能是我的工作方式方法欠妥当，引起了同事的不满，我会努力改正。在以后的工作中，我会一如既往地向我的这位同事，处理好关系，并在合适的时间和我的同事诚恳沟通，增进了解，为以后的工作做良好的铺垫。
（3）在合适的时间地点和领导沟通，让领导增进对我的了解，在不耽误领导工作的情况下，多向领导请教，多汇报。并总结经验教训，为以后的工作打下良好的基础。
⑼ 员工投诉领导，领导会如何处理员工
员工关系的管理和维护 一、员工关系管理就是一种“无形服务”而这种服务，包括“沟通，冲突处理，职业发展顾问等”内容，并以“公平、信任”为战略建立的基础。1）要聘用合适的人。“人是生事的动物”，防范“生事”请从筛选和面试开始！候选人的过去经历和发展方向和我们的要求合不拍，特别是性格，处事态度，行为特性等，都是我们要细心思考的问题。在组织内提拔人才时，一定要考虑被选人具备不具备良好的"人际技能"。主管人员如果沟通技能很差，一旦上任，就会带来可怕的冲突，以致影响下属员工的整体业绩。2）保持良好的沟通。通常，新员工到来时，都会接受“入职培训”的课程。新人通过培训，可以减少陌生感和由此产生的压力。现外，“开会”也是良好的面对面的沟通方式，因为在会上，大家可以相互交换信息，交换意见。如果公司人数较多，可以由HR出面，定期出版内部的“业务通讯”栏目设置可多可少，但一定是代表公司和员工的双方视角，内容涉及大家都要有兴趣。除此，我曾经有过在企业内设置“意见箱”的经历，并保证及时地反馈；在员工受奖时，给员工的父母或配偶发“喜报”，以示庆贺；员工离职时，有正式的面谈……最后，始终牢记“尊重员工”。现在的员工，越来越知识化，信息化，国际化。
⑽ 有人向你的领导投诉了你是一种什么体验
工作十来年了想这种有人向领导投诉的事情无法避免，我坚持的原则是只要我是为了工作，我不怕，如果确确实实是我的错，那我就必须得吸取教训，然后去改正他，以防在下次又被同样的方式被别人搞。