Ⅰ 物业公司回复业主投诉的注意事项有哪些
01耐心
往往在处理无理投诉的业主通常情绪激动，常因急于表达反而辞不达意，所以你必须耐心听其叙述，也给自己留出足够的时间准备回话。
02细心
在听业主讲述的过程中必须细心认真，注意重要细节，通常会给自己带来更大的优势。
03先听后说
俗话说知己知彼、百战百胜，所以一定要遵从这条定律，先让业主说到够，千万不要打断业主所讲的说话，所谓言多必失，耐心听讲，在听说过程中耐心等待对方说的错误话题，借助他说错话的机会出去叫自己下属倒一杯茶给他慢慢喝，以求占得上风、乘胜追击使你更有意义。
04讲话语言要注意分寸
礼貌待客是处理投诉的必要条件，保持冷静和礼貌，语言要清但足够清楚，语气要和蔼可亲的态度，千万不要顶撞业主。
05不要与业主在细技末节上喋喋不休
所谓以和为贵，所以千万不要和业主争吵，即便在某个细节上你占了上风，最后往往也不能取得圆满的结果，更不要喋喋不休的强行说服业主，否则往往会产生恰恰相反的效果。
06目光要坚定
与业主沟通时要用自己的目光直视业主，显示出自己坚定的信心，你越是坚定业主就越退却，不要给业主觉得你内心的恐惧，否则业主会得寸进尺，他会提出更多不合理的要求。
07迂回战术
有些问题是你无法解决的，在与业主交谈时需要循序渐进，采用迂回战术，才能为自己赢得思考的时间，比如设法多谈谈自己公司的背景介绍，叹叹苦经等。
08寻找业主喜欢谈的话题
所谓投其所好就是这个道理，也就是和业主拉近距离，保持自己的亲和力。
09合理让步
有时候处理投诉就象谈判，准备好自己的筹码与客户讨价还价，大多数情况下，很多业主投诉物业公司都是这样解决的；因你的技巧还没有达到这个水平。
10不要作出随意的承诺
当你一旦作出承诺就必须履行落实对兑，否则会让业主感觉得对你失去信任，所以你要千万在回话中作出谨慎。
11不要盲目相信业主
业主在投诉有时是因为误会引起的，所以合理的解释是很重要，保持头脑冷静在客观分析问题，相信自己公司的下属和同事，但不要流露出不相信业主的表情，否则问题会越搞越糟，无法收拾。
12相信上司
有些投诉当你自己处理不了时应该果断地交给上司去处理，相信上司和其他同事会解决好问题总之随着管理经验的丰富积累，相信每个人对投诉处理的能力会随着时间的延长而提高，只要相信自己，会给自己信心希望不要退却。
Ⅱ 怎么投诉物业
如果向物业投诉可以直接拨打他们的服务投诉电话 ，如果投诉公司 直接投诉当地版房管局物业科权。
如果是向小区基层的物业人员反映，一直没有反映效果的话，建议找领导或者上司，或者更高级别的管理层，直到有合理的回复为止，建议找其他住户共同合伙去找相关人于解决，直到解决为止。如果物业管理层都不处理，建议向新闻社报道,向电视台广播。把这种不合理的事件宣传出去，如果宣传出去了，还是不处理，建议打12315消费者举报电话去投诉处理，如果以上种种手段都不能处理，建议采取法律手段来维护自身权益。
Ⅲ 物业刁难业主怎么投诉
1、一般来说想要投诉物业，需要一级一级的来，直接找到物业的负责人，即物业经理。物业经理手上是有实权的，可以帮忙解决问题。
2、如果物业经理和稀泥，那么只能找街道办或者居委会，将事实讲述清楚，寻求街道办来解决与物业之间的矛盾。但是从实际情况来看，居委会的作用并不大，建议直接投诉到房管局是最正确的选择。
3、还有一种办法是去住建局物业科投诉。如果物业公司没有按照物业服务合同提供服务可以依法起诉。
Ⅳ 物业怎样处理业主投诉
你们是物业公司，既然业主投诉了，那么就应该认真对待业主的投诉，如果自身有做的不到位，做的不好的地方，及时改正，使小区业主能够感到满意。
关于物业。
物业服务企业具体的责任主要有：
1、物业及其配套设施的维护和保养。对物业来说，机电设备、空调系统、供水供电系统、电讯系统、公用设施等，都必须处于良好的工作状态，才能保障物业的正常、安全使用，不能等发生故障后再去修理。经常进行维护和保养，可以延长物业的使用寿命，为业主和租户提供基本的使用保证。
2、加强保安管理，向业主和租户提供生活和办公的安全保障。必须认真做好治安管理工作，承担起大楼和小区范围内的安全、保卫等，甚至还包括排除各种干扰，保持居住区的安静。不管是住宅区还是其他类型的物业，只有具有良好的保卫环境才能确保业主和住户的生命财产的安全，并消除他们的后顾之忧。要搞好设备的养护工作，确保设备百分之百地处于良好使用状态。要建立和执行制度，加强管理等。
3、搞好物业及周围环境的清洁，包括垃圾、污水、雨水的排泄清除等，以求保持一个清洁卫生的环境，向业主或租户提供一个整洁舒适的居住、办公环境。干净整洁的环境给人们以视觉上的美感和心理上的舒适感。
4、做好物业管理区范围内的绿化建设和保养，以提供良好的生态环境。尤其是草地绿化和花木养护工作对营造一个优美宜人的环境是非常重要的。
5、做好大楼和小区内的交通管理。内容包括小区内的平行交通和大楼内的垂直交通（电梯和人行扶梯）的管理，也包括通道、屋顶等空间的清洁、路灯的保养等。
6、加强车辆管理，防止车辆丢失、损坏，要求小区、大厦行车路线有明显标志，车辆限速行驶，统一物业辖区内的车辆停放，保持物业辖区的道路、过道的畅通。
7、搞好财务管理工作。一是要搞好维修基金的核收和使用管理，保证物业管理工作的健康顺利进行。
8、及时办理物业及附属设备的财产保险，避免给业主造成巨大的财产损失。
9、搞好社区管理，创造健康文明的社区文化，努力建立友好融洽的新型人际关系。同时协助政府进行社会管理，推进全社会的文明和进步等方面的工作。
10、就公共市政设施的有关事务与政府和公共事业部门联系。
11、建立物业档案，随时掌握产权变动情况，维护物业的完整和统一管理。
如果业主认为所在小区的物业服务企业不够尽职，可以向他们提出整改意见，也可以向有关部门反映。如仍无法解决问题，还可以通过召开小区业主大会来决定是否解聘该物业服务企业，重新选择新的物业服务企业。
Ⅳ 物业对业主投诉的答复
首先，业主投诉了，作为物业的客服人员，一定要认真记录，同时把业主投诉的内容内，反馈给物容业的有关部门，比如业主投诉公共道路卫生的情况，就应该把这个问题反馈给物业的保洁人员，
其次，应该对业主投诉的问题，加以改正，并及时给业主通电话，告知业主投诉的结果。
Ⅵ 业主投诉物业在哪里投诉
你好，如果业主想要投诉物业的话，可以去住建局的物业科进行投诉，
如果物业有乱收费的行为，或者做的不到位，你都可以去投诉。
Ⅶ 物业公司不作为，业主如何维权
物业不作为，小区入住户数超过50%时，即可要求街道社区组织召开业主大会，成立自己的业主委员会。如果物业服务公司不履行责任，小区业主可以联合起来，通过业委会行使自己的权利，甚至弹劾物业，自行选择业主满意的物业公司入驻管理小区。
除了成立业主委员会之外，业主也可以将物业不作为的行为举报给相关主管部门。市房管局作为物业管理的行政主管部门，主要负责物业服务企业的资质管理、建立物业服务企业信用档案及重大物业管理矛盾纠纷的处理。部分市区物业主管部门已经下沉到了街道一级，以便于接待业主维权。据悉，部分城市已经完善了物业管理服务标准，同时相关部门还建立起物业信用记录制度，对于业主投诉多、信用记录不好的物业公司未来将会在“准入”机制上给予限制。
【法律依据】
《民法典》第九百四十六条，业主依照法定程序共同决定解聘物业服务人的，可以解除物业服务合同。决定解聘的，应当提前六十日书面通知物业服务人，但是合同对通知期限另有约定的除外。
依据前款规定解除合同造成物业服务人损失的，除不可归责于业主的事由外，业主应当赔偿损失。
Ⅷ 如何投诉物业962121
打962121投诉物业是有用的，一般投诉件在10个工作日内回复，特殊件在20个工作日内反馈回复。
一、物业不愿业主打962121
962121是上海市住房保障和房屋管理局的电话号码，是上海住宅物业王的物业服务热线。因此，如果物业有任何问题，可以拨打962121咨询、投诉、保修。业主不愿意拨打962121的原因是被投诉后会被录音，对其影响不好。一般情况下，物业的投诉程序是先向物业经理投诉，投诉不成再向街道办事处投诉，未解决再向市物业管理部门投诉。物业管理是业主和物业服务企业按照物业服务合同约定或通过其他形式对房屋、配套设施、设备及相关场地进行修缮、维护和管理，维护相关区域环境卫生和秩序的活动。
二、打962121投诉物业是有用的
上海市业主打962121投诉物业是有用的。92121是上海市的物业服务热线，服务宗旨是：物业维修帮你，投诉咨询解决你的后顾之忧。主要受理物业维修、政策咨询、服务投诉、重大事件报告四项业务。验收范围包括商品房、售后服务用房等各类住宅。所以打962121投诉物业是可以的，工作人员会出面处理。一般投诉10个工作日内会回复，特殊投诉20个工作日内会回复。92121物业服务热线由市、区两级呼叫中心窗口组成，全年365天、每天24小时接听居民来电，确保及时受理全市居民的物业诉求。
总而言之，如果物业管理部门，对于其工作范围内的事情没有做好的话，那么业主是有权利到相关部门进行投诉的。
Ⅸ 物业业主的投诉一般有哪几种常见的
1、质量类投诉。多在新房入住初期，对房屋质量、房间设备设施质量问题内的投诉
2、维修投诉。容维修投诉分三类，一是维修不及时被投诉；二是维修没修好被投诉；三是维修人员态度、仪容仪表、维修过程被投诉
3、扰民投诉，常见于用住宅开办公司或其他商业时，邻居们的投诉
4、安全投诉，比如楼内有人散发小广告、有陌生人敲门等等
5、停车管理的投诉，最常见的如车位被占
6、物业不作为投诉，最常见的是居民投诉的事情不在物业管理范围内，由于物业无力解决而被投诉。比如临街住户嫌外面车辆过往的噪音扰民，这件事物业自然没有解决能力，却会被业主以物业不作为而投诉。
7、邻里纠纷，物业协调不力，导致被投诉。