㈠ 手机维修过程中的纠纷怎么解决
准备好你买手机的发票等东西。
去MOTO售后做个鉴定,出个鉴定表。
1.可以请求消费者协会调解或起诉。
2。如果对方是在商场里的话,可以去找商场的主管部门。
㈡ 手机售后服务的相关法律条文
你好
手机三包规定
广大消费者盼望的手机“三包”规定终于出台了。为了切实保护消费者的合法权益,明确移动电话机商品销售者、修理者和生产者的修理、更换、退货(以下称“三包”)责任和义务,国家质检总局、国家工商总局、信息产业部日前联合发布第四号令,颁布了《移动电话机商品修理更换退货责任规定》。
一、移动电话机商品实行谁经销谁负责三包的原则。销售者与生产者或供货者、销售者与修理者、生产者或供货者与修理者之间订立的合同,不得免除本规定的三包责任和义务。
二、《规定》是实行移动电话机商品三包的最基本要求。国家鼓励销售者、生产者作出更有利于维护消费者合法权益,严于《规定》的三包承诺。承诺作为明示担保,应当依法履行,否则应当依法承担责任。
三、销售者在销售移动电话机商品时,应提供三包凭证、有效发货票,并准确填写、加盖印章。应开箱检验,正确调试,介绍产品的基本性能,使用维护和保养方法以及三包方式和修理者。
四、修理者应认真记录修理故障情况、故障处理情况和修理后的质量状况,向消费者当面交验修理好的移动电话机商品,并如实完整地在三包凭证上填写维修记录,承担因自身修理过错造成的责任的损失。
五、生产者(进口者视同生产者)应具有信息产业部颁发的电信设备进网许可证书;移动电话机主机机身贴有进网许可标志,并随机携带该机型的产品使用说明书、合格证和三包凭证;保证移动电话机商品符合法定标识要求,符合产品说明书等明示的性能及功能。
六、移动电话机主机三包有效期为1年。附件的三包有效期为:电池6个月,外接有线耳机3个月,充电器、移动终端卡、数据接口卡为1年。三包有效期自开具发票之日起计算,扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。
七、在三包有效期内,消费者依照本规定享受修理、更换、退货的权利。应当凭发货票和三包凭证办理。
消费者丢失发货票和三包凭证,且不能提供发货票底联或者发货票(底联)复印件等有效证据,但依照主机机身号(IMEI串号)显示的出厂日期推算仍在三包有效期内的,应当以出厂日期后第90日为三包有效期的起始日期,销售者、修理者、生产者应当按照规定负责免费修理。
八、在三包有效期内,移动电话机主机出现质量问题的,由修理者免费修理。修理者应当保证修理后的移动电话机商品能够正常使用30日以上。
九、自售出之日起7日内,移动电话机主机出现说明书所列功能失效、屏幕无显示、错字、漏划、无法开机、不能正常登录或通信、无振铃、拨号错误、非正常关机、SIM卡接触不良、按键控制失效、无声响、单向无声或音量不正常、因结构或材料因素造成的外壳裂损等性能故障的,消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时,销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。消费者要求退货时,销售者应当负责免费为消费者退货,并按发货票价格一次退清货款。
十、自售出之日起第8日至第15日内,移动电话机出现上列性能故障的,消费者可以选择换货或者修理。消费者要求换货时,销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。
十一、在三包有效期内,移动电话机主机出现上列性能故障,经两次修理,仍不能正常使用的,凭三包凭证中修理者提供的修理记录,由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。
十二、在三包有效期内,电池、充电器、移动终端卡、外接有线耳机、数据接口卡等移动电话机附件出现性能故障的,销售者应当为消费者免费更换同品牌同型号同规格的附件。更换两次仍不能正常使用的,销售者应当负责免费为消费者退货,单独销售的,按发货票价格一次退清货款;与主机一起销售的,按退货当时单独销售的价格一次退还货款。
十三、送修的移动电话机主机在7日内不能修好的,修理者应当免费给消费者提供备用机,待原机修好后收回备用机。
十四、因生产者未按合同或者协议提供零配件,使维修者延误了维修时间,并自送修之日起超过60日未修好的,凭发货票和三包凭证中修理者提供的修理记录,由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。
十五、因修理者自身原因,使修理时间超过30日未修好的,凭发货票和三包凭证中修理者提供的修理记录由销售者负责免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。
十六、符合换货条件,但销售者无同型号同规格商品,消费者不愿意调换其它型号规格的商品而要求退货的,销售者应当负责免费为消费者退货,并按发货票的价格一次退清货款。
十七、符合换货条件,并且销售者有同型号同规格移动电话机商品,消费者不愿意调换而要求退货的,销售者应当予以退货,但对于使用过的商品应当按价款每日0.5%的折旧率收取折旧费。
十八、换货时,应当提供新的商品。换货后,商品三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者在发货票背面加盖印章,注明更换日期,并提供新的三包凭证。
十九、对于在经营活动中赠送消费者的移动电话机商品,应当按照该《规定》承担三包责任。
所以你可以直接要求经营者退货。因为你在保修期内两次修理仍不能正常使用。你可以告诉经营者消费者保护法相关条款,叫他进行退货,如果他拒绝,你可以向当地消费者协会反映,或者直接向法院提起民事诉讼。
㈢ 华为手机售后不作为,投诉售后不管用,怎么办
这个必须打官方的电话,12315估计能解决问题,售后是为谁打工不清楚吗?他就是为华为服务的,遇到难解决的问题就说是人为,需要自费修理,所以你和他说多少都没用!你没事就天天打!打到他解决问题为止!
㈣ 急急急,手机维修纠纷问题,请专家解答!
又正规发票不,收据不是发票,上面有国税机打的才是正规发票,在保修期以内的、并且连续修过3次没修好的可以申请换新机。听你口气好像只是在他们那里维修手机,那么人家有没有开发票,开了的话,而且手机并没有修好,你可以找消协投诉,如果没有发票或者其他证明,人家死皮赖脸抵赖你即使投诉也么用。 以后记住不管买什么都要发票就好!
㈤ 如果感觉手机售后不满意,怎么投诉
如果是公司的话可以打抄公司的客服电话投诉,不过这种情况一般都是道歉之类的就了事。如果情节严重建议通过网络电视等途径报道,现在都可以通过新浪之类的网站进行投诉。
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㈥ 在京东买的手机出现售后服务里纠纷怎么办
答什么
㈦ 手机维修纠纷
将近6000的手机,也是苹果或是三星吧,是在官方售后呢,还是第三方维修店,是在官方售后的话,把收据拿出来投诉了!公司应该会合理的解决,在第三方的话,可以通过法律来保护自己!修手机,还是得找正规的维修店,不要去找外面的小店,小店价格便宜,但质量与技术得不到保证,所以才出现这样的悲剧与麻烦!手机维修这一块,可以来极客修,正规!有保障!
㈧ 手机维修费用纠纷怎么处理
手机维修费用纠纷小本地的工商局有一个消费者协会,就是315相信会得到很好的解决
㈨ 手机维修纠纷怎么投诉
㈩ 华为手机售后投诉
华为售后服务中心地址信息查询方法如下:
1、通过手机自带会员服务APP里面的“专服务”页面属,可以帮您查询到最近的服务中心;
2、也可以在华为商城官网页面最下方有售后网点查询地址入口;
3、微信中关注“华为终端客户服务”公众号,在自助服务中点击服务中心也可以查询。
去售后网点前建议将手机数据备份下,可提前与网点电话沟通确认营业时间。