西安市供暖投诉

① 采暖期间温度不达标能办退费吗，怎么办理

能办理，具体办理方式以你所在地供暖公司要求为准。

不达标退费是有法律依据的，以西安市供暖条例为例。

根据《西安市城市集中供热条例》第二十条规定：

采暖期内，室内供热温度应当保持在18℃±2℃，不得低于16℃。

用户对供热时间、温度有特别要求的，应当与供热企业或者热交换站管理单位约定。

根据《西安市城市集中供热条例》第二十二条规定：

对于采暖期内室内温度没有达到规定标准或者约定温度的天数，供热企业或者热交换站管理单位应当按照双方确认的实际未达标天数，向用户核退用热费，并按照供热合同约定承担违约责任。

(1)西安市供暖投诉扩展阅读：

采暖不达标要留存好证据。

如果热用户认为室内温度不达标，应该第一时间联系供热公司要求派人上门测温，若热用户直接将问题反映当地供热管理中心，则当地供热管理中心会要求供热公司在接到反映后的24小时内提供上门测温服务，测温结果还需要双方签字确认。

热用户与供热公司对室温达标有争议的，可以委托第三方具备室温检测资质的机构进行检测。因供热公司的原因造成室温不达标的，按合同约定予以退费。

按照各省市相关供热退费管理办法规定：室内温度标准为18摄氏度，低于18摄氏度视为供热不达标，如果室内温度为18摄氏度-16摄氏度的，退日取暖费的10%，室内温度16摄氏度-12摄氏度的，退日取暖费的50%，室内温度在12摄氏度以下的，当天取暖费全额退还。

② 西安供暖投诉电话

西安市供热监督管理中心:88616941,13892818416
西安市热力总公司96116

③ 西安市集中供暖收费具有法律效力吗

西安市集中供暖收费，是经过民主听价的，而且在物价局备过案，因此它是具有法律效力的。

④ 西安供暖温度不达标的退费标准是什么

从15号开始西安各个小区就已陆陆续续开始供暖了，由于“气短”影响，部分小区今年供暖温度相对往年有所波动。严寒天气尚未到来，大幅降温后暖气温度能否经得住天气的考验是很多业主共同关心的问题。西安供暖温度多少才达标？如果室内温度达不到标准怎么退费？小编就给大家详细说说西安的规定。

供暖温度多少才达标?

标准是18℃±2，可向物业申请测温


根据《西安市城市集中供热管理条例》规定，采暖期内各集中供热企业要确保集中供热用户室内温度保持在18℃±2℃，不得低于16℃。

“一般来说，达到18℃，人才会觉得较为舒适。”西安市热力总公司相关工作人员称，市民如果觉得供暖温度不够，可先向小区物业提出测温申请，由物业向供热企业上报结果。

暖气有问题该找谁？

先向小区物业反映，再找供热企业

据西安市热力总公司相关工作人员介绍，供暖的环节有很多，从热源厂出来的热能通过主管网到小区热交换站，通过小区二次管网才能到达住户家中，“如果出现暖气不热等问题，用户应该首先向所在小区物业反映，看看是不是自家暖气管网的问题，要是整栋楼或者整个小区都不热，并且属于市政供热，可以拨打热力总公司的投诉电话96116。”

供热单位接到对供热设施故障的投诉后，须在2小时内到达现场抢修；热力主管道发生事故，自接到报告后，30分钟内须进入抢修现场，并在停热后2小时内及时通知热交换站管理单位和用户，并书面报告供热监管中心。

温度不达标咋办？

确实不达标可以退费！

如果确定供暖温度不达标，是不是可以退费？

对室温不达标问题的处理，会区分责任，分别予以解决。如果因供热企业造成的，由供热企业承担责任，依合同核退暖气费；如果因小区热交换站及内部管网问题造成的，则由小区热交换站管理单位、一般是小区物业承担责任，由用户与其协商解决；如因用户自身问题造成的，则供热企业及热交换站管理单位不承担责任。

西安市热力总公司相关工作人员称，如果是供热企业造成的，将按实际不达标的时间核退相应的热费，“因为供热企业是与小区物业签订合同，退还的采暖费会在采暖期结束后，由供热企业退还给物业，再由物业退还给业主。”

除了市政供暖外，小区自行供热的，温度不达标的情况是否可以退费？

供暖前，物业要进行成本预算公示，供暖后进行结算，多退少补，而温度也必须达到供暖要求的18℃±2℃，如果供暖期间，市民家中的暖气温度不达标，也可要求物业退还暖气费。

（以上回答发布于2017-11-21，当前相关购房政策请以实际为准）

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⑤ 西安暖气不热打什么电话投诉

西安暖气不热打96116。西安市热力集团“96116”客服热线的话务员们24小时在线，她们每天无数次地重复着上面的话语，饱含热情、不知疲倦地接听着来自古城四面八方的用户来电。

96116热线的65名话务员均经过系统培训，业务熟练、态度热情、回答专业，始终有条不紊、热情周到的为每一位来电的用户详尽地回答和办理问题。“96116”热线联动200余名“供暖管家”随时接派工单。“供暖管家”调度600余名专业抢修人员第一时间到达现场维修，做到响应及时，保障及时，反馈及时，件件有落实，服务有保障。

自2020年11月1日至11月24日，“96116”客服热线已累计接听来电近19000个，电话咨询高峰时段每小时接听量约300个。

(5)西安市供暖投诉扩展阅读：

西安市热力集团“96116”客服热线设立于2012年，是热力集团供热服务的“第一窗口”，实行“首问负责制”，全年24小时无休受理用户的咨询、投诉、报修、回访等业务。

西安市热力集团有限责任公司供热范围覆盖：西安市城市中心区、城北地区、城东南地区、城东北地区、高陵建制区、草堂、泾渭工业园以及阎良航空产业基地的集中供热。用户如有供热问题请拔打西安市热力集团24小时客户服务热线“96116”。

2015年96116被西安市建交工会授予“工人先锋号”荣誉称号；

2018年96116被授予省级“青年文明号”荣誉；

2019年96116被西安市授予“人民满意示范窗口”荣誉。

⑥ 2010年西安的冬季取暖费怎么算温度多少才算达标什么情况可以拒交暖气费

供热单位供暖温度、供暖时间不够也是对消费者的侵权，消费者有权找物业管理部门说理或者向有关部门反映，也可向西安市供热办投诉 。

⑦ 怎么维护自己的供暖权力（请见详情）

1：首先看看你的【住宅质量保证书】里面关于保修的条款 还有在你在向物业公司申请装修时物业公司提供的装修管理规定中的约定内容
这个是不得改动的 也就是说你自行改动后的后果要你自己承担
例如：就好比你买了一个品牌笔记本电脑 看看是不是有个拆封不保的封条 那就是再告诉你不可以自行维修的
2：还有各地的集中供暖管理条例（办法）就有规定 对于业主私自改装造成的不热 供热单位不承担责任！
以西安市城市集中供暖管理办法为例：
第二十九条 用热过程中，用户不得实施下列行为：
（一）在供热设施上安装放水阀、排气阀，改动和增设散热器、供热管道等；
（二）从供热管道上排放或者取用供热蒸汽和热水；
（三）擅自改变用热性质；
（四）其他危害供热设施正常运行的行为。
第三十条 用户违反本条例第二十九条规定或者有下列行为之一，导致室内温度低于规定标准或者约定温度的，供热企业和热交换站管理单位不承担责任：

（一）未按照规定交纳用热费用的；

（二）擅自改变房屋结构或者室内供热设施的；

（三）室内装修遮挡散热器严重影响供热效果的；

（四）未采取正常保温措施的。
3：最后 关于室内温度 各地的供暖管理办法也有约定内容
如：西安市城市集中供暖管理办法为例
第二十条 采暖期内，室内供热温度应当保持在18℃±2℃，不得低于16℃。
用户对供热时间、温度有特别要求的，应当与供热企业或者热交换站管理单位约定。
（有些地方要求必须达到18℃ 你自己查查看）
另外 你的测量方法是否正确
一般自我检测的方法为：房屋门窗密闭一小时后 在室内中央位置距地面一米处 用水银温度计进行测量 得出的数据如果低于文件要求 那么你可以让供暖公司来人携带专业测量工具进行测量并检查原因
前提是你没有改动供暖设施！

⑧ 西安芊域阳光暖气不暖在哪儿投诉

先签暖阳光，暖气不暖可以去那个市政府投诉，市政府的话，对人民生活这块比较关心，咱们可以去那会投诉

⑨ 西安市的供暖时间是什么时候

西安市采暖期为每年的11月15日至次年的3月15日。根据气候变化和采暖的实际需要，经市供热行政管理部门同意，供热企业可以调整采暖的具体日期。

按照西安市物价局、西安市市政公用局【2012】265号文件《关于进一步明确城区集中供热价格有关问题的通知》执行：

居民：按照建筑面积收费，价格5.8元/月/㎡。

非居民：按照建筑面积收费，价格7.5元/月/㎡。

(9)西安市供暖投诉扩展阅读：

西安市的供暖，督导组对各区县、开发区集中供热专班建立情况、供热工作开展情况、群众投诉受理机制建立和各集中供热企业供热准备情况等，进行了详细检查。检查中，督导组实地查看锅炉房、监控中心等运行情况。

要求供热企业认真做好设备检修、改造调试、能源采购储备等准备工作，确保采暖期供暖设备正常运转。企业要做好日常安全管理，全力保障供暖设备和设施运行安全，坚决防止出现各类供暖问题。

⑩ 西安市集中供暖暖气主管道进入每家要求温度多少

西安市集中供暖企业应当保证用户卧室、起居室的室温不低于18℃，如果供热温度不达标，应当按照规定退还供热费。

根据《西安市集中供热条例》第三十条集中供热期内，正常天气状况下，且室外温度不低于供热系统最低设计温度、建筑围护结构符合当时供热设计规范标准和室内供热系统正常运行条件下，供热企业应当保证用户卧室、起居室的室温不低于18℃；其他部位的室温应当符合国家住宅设计规范的温度要求。供用热合同另有约定的，从其约定。

第三十一条供热企业应当在集中供热期前对供热设施进行注水、试压和排气，并提前五日通知用户，用户及供热设施管理单位应当予以配合。

(10)西安市供暖投诉扩展阅读：

《西安市集中供热条例》第三十五条因供热企业原因导致用户卧室、起居室的温度不达标的，供热企业应当及时采取措施，保证室温达到规定标准，并根据供热用热双方确认的不达标天数，去除基本热费后，按照下列标准向用户退还热费：

（一）供热温度高于或者等于16℃、低于18℃的，退还热费的20%；

（二）供热温度高于或者等于14℃、低于16℃的，退还热费的50%；

（三）供热温度低于14℃的，全额退还热费。

供热企业应当于每年集中供热期结束后至六月三十日前通知用户并办理退费。