小区投诉件

1. 小区内违规搭建房屋向哪个部门投诉

“小区里出现了违章搭建、占用消防通道的问题,业主有意见,但是不知道哪个部门主导,也不知道该找谁,只能找物业公司。而我们物业公司在处理这些问题上又像‘软脚蟹’,出不了力。”省城一家大型物业公司的负责人告诉记者,物业管理条例中明确禁止了违章搭建,但由于没有明确的监管部门,便“落到了空里”。从2009年开始,他所服务的小区就不断出现违章搭建,但物业公司没有执法权,面对业主违章搭建的行为,只能劝说制止。“物业和违章搭建的业主有了矛盾,被侵犯公共利益的业主又怪物业不作为,这就成了矛盾的焦点。”
业主对小区物业管理工作的行业监管部门职责区分不清,对自身权益受到侵害后不知向哪个行政部门投诉,造成违法行为不能及时查处,导致小区的公共利益和秩序受到损害。针对这类问题,新的《办法》明确了住房保障、城管执法、城乡建设、公安消防、公安机关、质检、物价、市公用部门以及经济与信息化等9部门对物业管理区域内的各类违法违规行为的监管责任,并要求各部门在小区内设立投诉电话,及时查处各类违法违规行为。
针对小区管理和物业服务中矛盾纠纷多发的问题,《办法》要求各县(市)区人民政府、街道办事处、乡(镇)人民政府牵头建立物业管理联席会议制度,以协调处理物业管理中出现的重大问题和突发事件。同时,《办法》还建立了物业企业信用信息管理制度,通过将物业企业的信用信息公示以及纳入企业业绩评价等措施,督促物业企业不断提升自身服务水平。
“小区的管理不是单纯的物业管理,而是社会管理,需要各个部门的参与。以前管理责任主体不明确,问题的处理也无法落到实处。此次《办法》中进行了明确,谁的孩子谁抱走,物业管理也推进了实质性的一步。”济南市住房保障与房产管理局相关负责人说。
新建物业设质量保修金
“一些小区建成后,前期开发商遗留的工程质量缺陷、配套设施不健全、承诺事项不兑现等问题转嫁给物业企业,这是引发业主与物业企业矛盾和纠纷越来越多的主要根源之一。”济南市住房保障与房产管理局相关负责人说,物业新规中强化了开发商的义务,对保修期内出现质量缺陷的物业,由房地产开发企业负责保修。
在物业交付使用前,新的《办法》规定,前期物业服务企业承接新建物业前,应当按照国家有关规定和前期物业服务合同的约定,对物业共用部位、共用设施设备及物业服务用房等进行检查和验收,形成书面查验记录并加盖公章予以确认。
现场查验中,物业服务企业应当将物业共用部位、共用设施设备不符合约定或者规定的情形,书面通知房地产开发企业,房地产开发企业应当及时解决并组织物业服务企业复验。物业承接查验记录应当作为前期物业服务合同的附件。
对于新建物业实行质量保修金制度,房地产开发企业应当在新建物业交付前一次性缴存质量保修金。房地产开发企业在物业保修期内未及时履行保修义务的,业主或者物业服务企业可申请使用物业质量保修金予以维修。保修期满后,物业质量保修金余额及孳息应当及时退还。物业质量保修金制度具体实施办法由市住房保障管理部门、市城乡建设部门制定。
房屋应急维修范围扩大
对于物业维修资金缴存方式,新的《办法》中也进行了创新。“房产开发商建了100套房子,如果有50套没有卖出去,这些房子没办房产证,维修资金没建立,维修资金就没法使用。”济南市住房保障与房产管理局相关负责人介绍,业主购房后办理房产证的时间不同,也就影响了维修资金的使用。
《办法》将维修资金的缴存提前,规定住宅物业和住宅小区内的非住宅物业的业主应当在办理房屋入住手续前,将首期物业专项维修资金存入商品住宅维修资金专户,尚未缴存物业专项维修资金的房屋,房地产开发企业应当在办理房屋产权初始登记时一次性缴存。
同时,对于应急维修资金的使用,新的《办法》也进行了明确,并扩大了应急维修的使用范围，“之前的办法中规定屋面漏雨、电梯安全隐患、消防设施出现故障等可以使用应急维修资金,但是除了明确的这三项外,‘等’字包括的则比较模糊。”该负责人说,新《办法》中规定了可能危及业主生命和财产安全的,可以按应急维修程序支取使用维修资金,这就包括屋面漏雨、外墙渗水、下水管道破裂、外墙面脱落、道路塌陷等经业主委员会或者社区居民委员会核实的；电梯运行存在安全隐患的；消防设施出现故障,公安机关消防机构下达消防监督检查记录或者出具责令限期整改通知书的。按应急维修程序支取维修资金的,待安全隐患处置妥当后,维修资金使用情况应当在物业管理区域内向业主公示

2. 如何投诉小区物业

在日常生活中，很多设施维修都与小区物业有关，比如卫生、水电等等。那如果出现一些问题的话，怎么投诉小区的物业呢？PChouse带大家了解下吧。

一、找物业经理

管理方面的小问题可以去找该物业的物业经理，理论上来说物业经理是社区物业的最高决策者，是能够管事的人。

二、找街道办

街道办事处受政府管辖，有权受理和协商物业投诉事件。

三、找房屋管理部门

可以向当地房管局进行投诉，投诉前做好相应工作会使投诉更加顺利，尽量以书面方式提交，准备好充分完整的证据是十分有必要的。

四、找业委会

业主委员会简称业委会，由物业管理区域内业主代表组成，所以很大程度上会以业主利益为出发点，反映业主意愿和要求，监督物业管理公司管理运作。可受理业主投诉问题。

五、开发商

国内的一般做法是，社区开发完毕由开发商选择与其有业务关系的公司或者开发商自己成立的物业公司进行管理，涉及这类投诉，开发商也是有受理的义务的

3. 没有业委会怎么投诉物业这几招一定要记住

小区物业和购房者入主后的生活息息相关。小区的环境、公共安全设备等都是需要尽职尽责的物业公司来管理，如果购房者入住后遇到小区物业不作为的情况，可以选择第一时间投诉自己所居住的小区成立的业委会。但是小区的业主委员会成立需要一定的时间，有些小区还没来及成立业主委员会的话，那么购房者该如何投诉物业呢？

一、找物业经理

如果购房者在入住后遇到的是物业管理上的小问题的话，或者是在向物业人员反映问题的时候态度非常恶劣迟迟不予处理，那么购房者可以直接找到小区物业物业经理来处理，一般情况下，物业经理是小区物业的最高决策人，有着很大的自主管理权。

二、找街道办

购房者还可以找街道办来投诉物业的不作为，因为一般情况下，街道办是受辖区人民政府管辖，负责管制区内政策贯彻，文化宣传等综合管理工作，一些新的小区在成立业委会之前购房者也都可以选择去街道办投诉，街道办不仅对物业投诉事件有受理和协助权利，而且还能更有效的催促物业尽快的解决购房者的问题。

三、找房屋管理部门

一般情况下房屋管理部门主要负责住房保障、建设、制度改革、市场监管、物业管理和房屋管理方面的政策转变和监管实施，购房者在找房屋管理部门投诉物业之前，需要先明确该小区的物业和房屋管理部门之前是不是行政隶属关系。

如果购房者居住的小区的物业和房屋管理部门有行政隶属关系，那么物业所有不规范之处，房屋管理部门都需要处理。如果购房者居住的小区的物业和房屋管理部门没有行政隶属关系，那么房屋管理局就只能按照物业公司的定价标准和服务内容进行监督，而不属于管制。

四、找开发商

开发商在小区建成之后。通常情况下会选择和自己有业务往来的物业公司或者是由开发商自己成立的物业管理公司进行小区管理，购房者如果在入住后遇到房屋有质量或者返修问题而去投诉物业的话，只需要找开发商处理，一般很快就能得到解决的。涉及到房屋质量和返修的问题，开发商本身也是有义务来受理的。

五、投诉机构

随着互联网时代高速发展，购房者还可以选择通过第三方投诉调解机构来投诉物业，比如“忠实仆人”这类的第三方平台，而且购房者在网上操作也比较方便快捷，不需要购房者浪费时间和精力和物业来周旋。

六、找媒体

如果以上的方法都不能得到物业的改善，购房者可以联合小区内别的购房者一起在媒体上爆料，人越多越好，可以一起通过论坛，微博，贴吧等网络媒体，引起更多人的关注，在媒体影响下能敦促物业改善服务。

以上就是在小区还没成立业委会的情况下，购房者在入住后对物业的服务不满意，可以通过以上的几点进行投诉物业，不过还是建议购房者联合小区别的业主一起，尽快的成立业委会来监督物业的服务，方便购房者们以后的生活便利。

（以上回答发布于2017-12-06，当前相关购房政策请以实际为准）

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4. 扰民投诉电话 小区

不同扰民行为，主管部门不同。比如噪声，如果属于生产产生的噪声，由生态环境局处置，投诉电话12369。如果属于生活娱乐噪声，属于公安管辖，可以拨打110。如果属于油烟污染扰民，属于生态环境局管辖。

5. 最高法明确小区物业不得强制业主刷脸进出，若有小区使用该向哪些部门投诉

在遇到这种情况的时候，可以向当地的住建部门投诉，因为这些方面都是由住建部门来进行管理的，也可以向信息部门进行投诉。

我们国家对于每一个人的信息保护都是做到了非常周全的程度的，因为我们国家的每一个人的信息都是每一个人的财富。现如今的科技发展固然带来了一些好处，但是我认为也带来了一些挑战，而且也对很多普通老百姓的生活带来了一定的负面影响。

对于我们每一个普通老百姓的隐私来说，只有相关部门才有收集的权限，其他的一些企业是没有任何收集的权限的，尤其是房地产市场当中的一些公司是没有任何的权限进行收集的，这些公司基本上都是属于私人企业。

在目前这个社会当中，其实我们已经没有太多的隐私可以保护了，因为我们在浏览一些网站的时候，基本上都已经泄露了我们自己所拥有的一的信息。信息保护对于我们每一个人来说都是非常重要的，所以我们在日常生活当中一定要注意保护自己的隐私。

6. 在小区物业管理中，常见投诉方式有哪几种 区业主投诉

业主投诉一般三级渠道，第一，投诉到项目管理处；第二，投诉到分管该地区的物业公司；第三，投诉到政府行政机关。前两种直接通过投诉热线或者邮件，第三种需前往行政机关备案。

7. 物业接到12345投诉件应该如何操作

物业接到投诉件，那么就应该注重小区业主的投诉，如果小区业主投诉有理，那么应该及时改正物业的错误，让小区业主对物业感到满意。
小区业主投诉。
1.接待与处理各类物业管理投诉，是物业管理和服务中重要的组成部分，也是提高物业管理服务与水准的重要途径。通过处理好物业管理投诉，不仅可以纠正在物业管理与服务运行中所出现的各项失误或不足，而且还能够维护和提高公司的信誉和形象。
2.受理及处理业户的投诉，对物业管理企业来说，并非愉快之事，但若能正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除误会、改善管理、加深与业户沟通与联系的机遇，坏事也变为好事了。
3.在物业服务中，管理运行的好坏、服务质量的优劣等，业户是最具有权威的评判者，他们的投诉往往暴露出公司在物业管理与服务过程中存在的缺陷(不合理投诉或无效投诉之外)，公司也可以从中窥见业户的需求是什么，期望值是什么，从而便于更好的开展工作。
4.物业公司如果对业户的投诉置之不理、敷衍了事，那么非但解决不了问题，而且有可能将问题扩大化。既影响业户的正常工作与生活，又给工作带来新的难度。甚至导致业户拒交物业管理费，直接影响了企业的经济效益。
5.企业管理中有这样一条规律：一百减一等于零。用在物业管理中，可以有两种理解。
其一：物业公司所做的工作，可以让一百位业户感到满意，但因一时疏忽而导致其中之一名业户不满意，那就会前功尽弃。这一次的劣质服务将会通过“公关效应”在业户中传播。
其二：业户所感知到的服务不可能是全面的、整体的，他们的投诉得不到认真对待或重视，就会把那一次仅占百分之一的不良服务直接归咎于公司的整体服务水准上，那样的话，即使你管得再怎么好，服务水平再怎么优秀，也无法改变其持有的想法，从而直接影响企业辛辛苦苦极不容易创建起来的良好声誉与品牌效应。

物业管理企业在受理业户投诉时，除了要做到文明礼貌、热情友善、耐心周到、语言恭谦等服务规范外，还要应遵循以下原则：

1.责任原则。即“谁受理、谁跟进、谁回复”。
2.记录原则。即对每一起物业管理投诉都需要作出详细记录，通过记录，不仅接受处理的物业管理人员本身对投诉事件一目了然，而且归档后可以总结物业管理投诉处理的经验。
3.及时原则。一旦出现投诉，物业管理员要尽快采取措施予以解决，对一时无法解决的问题，在事先给予业户说明之外，要约时处理，时时跟进，力争在最短的时间内全面解决问题，并给业户一个及时的圆满答复。对于不属于物业管理公司责任的问题，也要给于及时的回应和解释。
4.彻底原则。物业管理企业在接受与处理业户的物业投诉的前后过程中，要“从一而终”、“治病治根”，彻底解决业户的投诉，切勿零零碎碎、虎头蛇尾。
倾听，不与争辩
投诉时，一定要以平静关切的心态，认真耐心地听取业户的投诉，让业户清楚地将投诉的问题表述完整。在倾听的同时，要用“是”、“对”、“确定/确实如此”等语言，以及点头的方式表示自己的同情，不要随便打断业户的说话。因为中途打断，会使业户认为其得不到应有的尊重。与此同时，物业管理员还可以通过委婉的方式不断地提问，及时弄清投诉的根源所在。对那些业户的失实、偏激或误解投诉，物业管理员千万不要流露出任何不满、嘲弄的情绪，要对业户的感受表示理解，争取最大限度地与业户产生感情上的交流，使业户感受到物业管理企业虚心诚恳的态度帮他的忙。
记录投诉内容
在仔细倾听业户的物业管理的投诉的同时，还要认真作好投诉记录，尽可能写得详细点、具体点。因为做好记录，不仅可以使业户讲话的速度由快减慢，缓冲其激动而不平的心情，这还是一种让业户感到安慰的方式。当听完以及记录完业户的投诉之后，物业管理员对业户所投诉的内容以及所要求解决的问题复述一遍，看看是否搞清楚了业户的业户所投诉的问题所在，以便进一步进行处理解决。对业户的遭遇或不幸表示歉意、理解或同情，让业户心态得以平衡。

8. 关于小区吵杂投诉物业案件

红网长沙7月13日讯（潇湘晨报记者 吴静 实习生 范津津）住进新房后才发现，楼上楼下、左邻右舍住的全是酒店员工，昨日，家住长沙兴威·帕克水岸小区的李先生抱怨，自己家被酒店员工宿舍包围了。“自家住的不是小区，简直就是酒店员工宿舍！”酒店员工每天很晚下班，“吵死了！”
据记者调查，该小区1栋4至7层17套房被小区旁的兴威华天酒店用作员工宿舍，并标了门牌号，共住了200余员工。昨日，酒店方表示已派专人管理员工宿舍。
业主：我被酒店员工“包围”了
李先生今年27岁，他告诉记者，出身农村的他经过多年打拼，终于买了一套60平米小户型房子，“远亲不如近邻”，他曾多次幻想和邻居友好往来，然而没想到，自己却被酒店员工包围了，跟想象的相差很远，常常在吵闹的嘈杂声中入睡，此外让他觉得“不可理喻的是”，200多名员工住的宿舍里没有洗澡的地方，员工需走过小区一块空地，去对面的澡堂洗澡，“她们穿得很少，走在小区里，很不雅观。”他称希望员工宿舍改善管理，如果无法改善，希望搬走。
昨日，记者来到该小区，一一走访了4至7层发现，共17套员工宿舍，每一套门上标明了酒店门牌号，并写了入住员工的名字，没特殊注明的则是普通住户。
记者走进一员工宿舍发现，一套单身公寓摆了7个上下铺，住了14人，当记者问起是否被邻居投诉过时，一女员工告诉记者，“应该不是我们宿舍吧！”尽管晚上12点多才下班，大家还算注意。随后记者发现，宿舍墙壁上贴着员工宿舍制度，有禁止喧哗吵闹等规定。
酒店方：已派专人管理员工宿舍
“已经多次跟酒店方协商了，现在情况好多了。”昨日，该小区物业不愿透露姓名的女工作人员称，多名业主曾来物业公司投诉，称酒店员工常常吵到他们休息，为此，物业曾代表广大业主与兴威华天酒店协商，希望加强管理，“酒店老板也是我们的业主，没办法啊。”她告诉记者，自己也有苦衷，17套房子都是酒店老板买下来给员工住的，“管理200多人的宿舍，我们的难度相对比较大。”
昨日，记者致电兴威华天酒店一负责人，她表示，目前已经派专人在员工宿舍进行管理，并制定了员工宿舍制度，将定期召开部门经理会议强调员工宿舍纪律问题，对于被投诉的员工，会采取一定的处罚措施。
此外，她告诉记者，事实上私底下与部分业主进行过沟通，希望谅解，如有不便，希望再次当面沟通，化解矛盾。
[律师观点]
不属商业出租，但不得影响他人
员工宿舍太吵而吵到邻居，其他业主是否有权利阻止呢？湖南睿邦律师事务所律师刘明表示，小区房东若从事商业出租，应到工商、公安部门办理备案登记，若房东给自己公司员工入住，则不属于商业出租，但同样不得影响或损害他人的利益，诸如不能噪音扰民、乱倒垃圾。其他业主若认为噪音扰民，可先商议解决，或向环保部门申请介入调查，再无法解决的话，可通过法律程序要房东进行整改，消除影响。

9. 小区乱收费如何投诉

小区乱收费可以进行以下投诉：

1、可以向物价局投诉，前期物业收费要经过物价局批准，物价局对物业公司执行收费规定，有权有义务监管。

2、可以向房管局投诉，房管局是物业公司的行业管理部门，有义务对物业公司的违规行为进行处理。

3、向消费者协会投诉。

4、向法院起诉。

根据《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》第五条规定：

物业服务企业违反物业服务合同约定或者法律、法规、部门规章规定，擅自扩大收费范围、提高收费标准或者重复收费，业主以违规收费为由提出抗辩的，人民法院应予支持。业主请求物业服务企业退还其已收取的违规费用的，人民法院应予支持。

(9)小区投诉件扩展阅读

案例：“我是香樟花园的住户，我们小区自2014年1月交房以来，一直是瑞康物业公司管理的，每年物业费1500元。

2014年7月以后，物业不仅收取住户的停车费，每月70元，现在要上涨到120元，明显高于我市其他小区。”针对乱收费问题，希望相关部门能尽快处理。

对此，蚌埠市政府作出回复表示，根据蚌价〔2014〕37号文件有关规定，车位在已满足本小区住户的情况下，物业可以对外出租车位。收取的费用属小区业主集体所有，主要用于小区建设。

龙子湖区物业办已要求物业公司公布小区租借车位费的收取情况，并将对其使用进行监督。住建局物业办也已要求该小区立即整改。并安排街道、社区人员不定时进行检查。