㈠ 怎么投诉导游最有效
投诉导游的话,直接投诉了旅游局,旅游局一般都会受理的,这是比较容易的。
㈡ 为什么导游总是被骂被打
导游被打事件频繁发生,旅游业内人士愤怒不已。
但是,究竟是什么原因让导游被打的越来越多?
一、表面原因:
1、导游服务态度不好,没有处理好与游客的摩擦。
2、游客自身素质差,骂人还动手。
3、导游很委屈,游客也很委屈。但这些只是表面原因,为什么导游的态度不好?为什么游客与导游产生摩擦?
二、浅层原因:
1、游客不购物,引发导游的不满。
2、导游自身连续套团,身体疲惫,心情烦躁,带团无热情。
3、游客要求高的服务,吃住行都没有达到预期标准,引起不满。
4、社会舆论导向,游客在一开始就抵触导游,认为导游就是忽悠,骗子!那么,这些原因看起来足够打一仗了,但其实,这还只是浅层原因。导游为什么不购物会不满,仅仅是收入低吗?
三、深层原因:
1、导游填坑买团,从10-500元每游客,不等。以每团35人算,若游客不自费、不购物,意味着导游就要赔付350-17500元,甚至云南、海南地区,更高。
2、导游上团,填完坑,要和司机平分小费。目前很多地区的车费为0,全靠导游的小费来填补。所以,一上团,司机就开始施压,甚至给出一个及格线,赚不够就会被骂。
3、旅行社为了拉客,以低价诱引客人,更甚者承诺当地没有二次消费,欺骗忽悠到了旅游目的地。当地导游提出自费购物,就被游客认为欺骗,甚至骂没有良心。
4、游客本打算来趟“特价”旅行,没想到花的更多。便宜没赚到,心理上难以接受,就会把怨气撒到导游身上。
5、社会对导游的评价本就偏颇,被打后,也大多不了了之,使游客更加肆无忌惮,认为导游该打,也敢打!这些是诱发战争的个人原因,导游的压力,和游客的前后落差,使双方产生不满,最终爆发!那么,根本原因是什么哪?
四、根本原因:
1、制度缺陷。旅游法出台后,明令禁止负地接团,但是,只有法律,无人监管。负地接不仅没有禁止,还更加泛滥。这是最主要原因。
2、导游是无底薪、无保险、无保障的三无人员。没有安全感,一天不赚钱,生活就会失去保障。填坑的压力使他们成为“导购员”,无保障使他们并没有把导游作为事业,只是一个跳板,不愿去做更深的研究。
3、部分游客的贪婪,想吃“免费的午餐”。负地接团,很大程度是游客的选择导致的。旅游法新出时,很多旅行社砍去低价团,专心做高端,但是,门庭冷落,几欲倒闭,最终只能恢复原有的低端和高端并存。矛盾的原因,说到底,还是制度的原因。旅游制度一天不改变,这种乱象,一天解决不了,导游与游客的矛盾就会更加剧烈。导游的生存条件不能改善,自身的专业素养也难以提高,导购员现象也就无法消除。要想解决矛盾,必须从根本上解决问题,给导游一个合理的保障,严格杜绝低价竞争,使旅游走上正轨!当然,游客也不要想着花100元享受1000元的待遇,要相信,一分价钱一分货,天下没有免费的午餐。
4、【旅行社从业人员对云南特价旅游建议】:2015年的五一期间,朋友圈尽是云南导游强迫购物视频的转发和评论,有人觉得曝光得应该,有人说导游骂得畅快。个人觉得:导游作为一名服务工作者,不管怎样,都不应该这样说客人,既然选择了赌团,就应该愿赌服输。没有好的心态,就不要当导游。同时,也建议游客,摆正消费观念,出去旅游并不是价格越低越好。既然选择了购物团又不买任何东西,还侥幸的认为只要别人买了,导游就不会说什么了。但是当大家都是这么想的时候,事情就会发生变化了。当然,也有很多缺乏报团经验的人,并不差钱,只是跟着宣传走,只要有便宜的就选便宜的。并不知购物团可能会遇到的囧境。这个时候,选择一个“熟悉旅游市场的旅游顾问”就显得尤为重要了。
㈢ 我是导游,我被投诉了,怎么办急啊
兄弟,你也太不专业了
要学会销售技巧和销售心理学才好
没大事
㈣ 我想投诉导游,该如何投诉
其实出来玩不就是为了开心吗?可是真的遇到素质比较差的导游,也是一件挺郁闷的事情。
我给您两个建议,并不是我要维护我的同行。要投诉导游的话,建议看是什么原因您要投诉他,我也是一名导游。如果情节不严重的话,您可以直接和这个导游所在的旅行社进行沟通协商。
如果这个旅行社并没有拿出诚意的话,您就直接拨打当地的旅游局电话投诉吧,旅游局会继续帮您解决问题,比如组织双方见面私了,或者进行赔偿等。
如果处理结果不满意的话,那您就一纸诉状告到法院就行了。不过我站在您的角度替您说一句,不要让一点小事伤了自己的心神。如果不是欺诈这类重大的问题的话,法院这条路还是不建议选择的。
㈤ 投诉导游会有什么惩罚
1、导游违反《中抄华人民共和国旅游法》规定,向旅游者索取小费的,由旅游主管部门责令退还,处一千元以上一万元以下罚款;情节严重的,并暂扣或者吊销导游证、领队证。
2、《中华人民共和国旅游法》第一百零二条
违反本法规定,未取得导游证或者领队证从事导游、领队活动的,由旅游主管部门责令改正,没收违法所得,并处一千元以上一万元以下罚款,予以公告。
导游、领队违反本法规定,私自承揽业务的,由旅游主管部门责令改正,没收违法所得,处一千元以上一万元以下罚款,并暂扣或者吊销导游证、领队证。
导游、领队违反本法规定,向旅游者索取小费的,由旅游主管部门责令退还,处一千元以上一万元以下罚款;情节严重的,并暂扣或者吊销导游证、领队证。
㈥ 旅游中被导游坑了,哪里投诉最有效
你 就 别 想 着 去 旅 行 社 投 诉 了 , 一 般 都 是 投 诉 无 门内 的 , 或 者 忽 悠 你 , 因 为容 他 们 是 一 伙 的 。 要 不 去 国 家 部 门 投 诉 , 效 果 又 慢 , 又 没 有 人 理 你 。 还 不 如 去 民 间 机 构 : 旅 游 保 。 你 试 试 吧 , 下 次 出 游 前 学 聪 明 点 , 多 收 集 一 些 被 坑 的 证 据 , 如 视 频 , 发 票 , 行 程 单 , 合 同 这 些 都 要 保 存 好 。 要 不 没 有 证 据 , 就 算 你 说 他 坑 你 , 也 没 办 法 。
㈦ 导游被投诉还能带团吗
导游被投诉还能带团的。如果导游被投诉了。如果不是原则性的。当然是可以,还带团的。如果是原则性的会不会吊销导游证?
㈧ 如果投诉导游,会对导游有什么影响
根据导游行为的严重性,旅行社会有相应考核。
不过说实话,一般不是大情况,都没什么事,旅行时自己就可以承担的了。
㈨ 导游遭到游客投诉会有什么惩罚知道的告诉下,谢谢
看 投诉 的问题大小
处分也不一样
厉害点可以没收导游证
㈩ 黑心导游,被人暴打,需要报警吗
这样的导游真是给旅游行业抹黑!建议大家出游前多少对旅游目的地做点功课,九寨沟游览涉及到的最高海拔不超4500,体质正常的人一般是用不到另外补给氧气的。
现在全国上下都在整治旅游行业的各个细节,这样的黑心导游、这样的白大褂人赶出旅游业。