速卖通纠纷申诉

1. 速卖通纠纷怎么处理

买家在交易中提起退款申请时有两个大类，分别是未收到货物以及收到货物与约版定不符，这两大类又分别有不权同的小类，分别是：
未收到货物：运单号无效、发错地址、物流途中、海关扣关、包裹退回
收到货物与约定不符：货物与描述不符、质量问题、货物破损、货物短装、销售假货

2. 速卖通在哪里可以投诉客服

怎么投诉速卖通客服?怎么联系速卖通客服？这是很多卖家关注的话题，很多时候他们往往不知道怎么投诉速卖通客服?怎么联系速卖通客服？小编针对这一问题整合相关的资料和方法，接下来就和小编一起来看看怎么投诉速卖通客服?怎么联系速卖通客服吧。

如何联系速卖通客服?最近接到部分新卖家朋友们的反馈，表示在速卖通平台操作时，不知如何联系速卖通寻求帮助。速卖通拥有24小时智能解答的机器人“小何在线”，同时也支持人工在线客服服务，现在给大家介绍下联系速卖通客服的方式。



一、如何联系“小何在线”

您通过速卖通账号登录后台，在“我的速卖通”、“产品管理”、“交易”、“站内信”、“商铺管理”、“账号设置”和“营销中心”所有模块的左下方会显示“小何在线”入口，您可以直接提问，“小何在线”会根据您的问题推荐合适的答案。

温馨提醒：建议您提问前可以先关注“小何在线”页面上方的公告和推荐问题，此处会展示近期卖家朋友们提问较多的问题以供参考。

二、如何“连线人工客服”

如果“小何在线”未解决您的问题，您可以点击“小何在线”页面右侧的“连线人工客服”按钮输入对应问题后进入人工服务页面。

温馨提醒：为了更好的为您服务，当您点击“连线人工客服”后，请您准确描述您的问题，以便服务人员及时为您解答。

三、如何联系支付宝在线客服

为了更好的服务客户，速卖通平台针对客户问题进行分配解答，如果您咨询的是支付宝国际账户相关的问题(比如收款账户的设置、美金提现等)，您可以登录“我的速卖通”，点击“交易”-“支付宝国际账户”，页面右上角有人工在线客服入口。

温馨提醒：支付宝在线客服提供中英文服务，您可以根据您的需求输入对应语种。

以上就是关于怎么投诉速卖通客服?怎么联系速卖通客服？相关的问题介绍，相信小伙伴儿们看了之后应该对此有一定了解了吧。若是还有相关疑问，可以关注开淘网，同时也可以在评论去进行留言咨询。更多资讯尽在开淘!

3. 速卖通纠纷处理流程是怎么样的

在跨境电商中会经常遇到各种各样的问题，其中最头疼的就是纠纷，一旦纠纷增多就很容易影响产品的曝光，客源的流失，影响正常的经营，卖家的利益也会受到影响，那么速卖通的纠纷处理流程是怎样的？
速卖通纠纷如何处理？
速卖通平台纠纷分类详解，共2类14项。速卖通上的纠纷一方面可以分为与物流问题或与产品问题有关的纠纷；另一方面，可以将不同物流条件下的纠纷看作是与寄送、运输过程和签收有关的纠纷。唯有正确分类问题，才能对症下药，解决纠纷。
快速买卖纠纷，快速买卖纠纷处理流程。
速卖通平台纠纷判定主要是对判决提取率和对卖方责任的判定。卖主责任评定率已纳入速卖通卖主等级考核指标，是影响速卖通业绩的关键指标，是值得关注的项目。此外，如果卖方提交平台裁决的争议比例过高，则处罚更为严重。
速卖通平台处理纠纷的原则是交易双方自行沟通解决，只有在双方无法继续协商时，平台才会介入，协助双方协商解决。
有哪些方法？
一是在出货时要和客户核对产品是否真的好，这是客户的问题，但又不能说客户是错的，做速卖通的销售后起先和客户一起搞清楚产品真的坏了，是不能用的，搞清原因就可以对症下药，解决了问题之后，还能适当地给客户一些嘉奖，送点小礼物什么的，比如许诺客户会觉得这家的客服做得不错；
二是另一种环境，即发货前没有检查过产品是否好或坏，是否有错发漏发，且确认后的情况下，如果确实是自己的问题，要先安抚一下客户，提出一两种解决方法，比如赔偿5美元，从头寄一个新的，等等；
速卖通买家不喜欢产品还有一种环境是客户对数量其实并不满意，已经发脾气了，而且说要投拆，留个差评，此时最好的做法就是实时回邮件。
或许做速卖通的售后纠纷处理能使客户情绪得到缓和，又能查明是否是自己产品的问题，并可将案例存档，避免以后再发生同样的过失，同时注重对实时性的改进描述。

4. 速卖通申诉

多打几个电话给客服投诉下，可能你关键字遇到了侵权，或被人产品公司举报了

5. 如何有效应对速卖通投诉纠纷

速卖通纠纷问题有个解决过程。自买家第一次提起退款申请开始第4天至第15天，若买卖双方无法协商一致，买家均可以提交至平台进行裁决；自买家第一次提起退款申请开始截止至第16天，卖家未能与买家达成退款协议，买家未取消退款申请也未提交至平台进行裁决，系统会自动提交至平台。纠纷裁决产生的2个工作日内速卖通会介入处理，判责第一步，需要卖家在3个自然日内提供邮局投妥证明，如果卖家不能提供，将启动第二个判责期；在第二判责期，平台将给予3天左右时间让双方进行赔付商讨，最后才是裁决，会占用3到5天时间。

卖家要做的就是在交易的过程中尽量避免纠纷的产生，如果真的产生纠纷了，就要想办法解决纠纷，减少损失。速卖通讲师大胖提出几种常遇纠纷的解决参考方案。1时效型纠纷的沟通以及处理方法顾名思义，这就是在承诺送货期内没能及时送达货物引起的纠纷。在遇到这样纠纷时，先不要忙着直接拒绝纠纷，拖延点时间也许可以帮到大家，没准在你与买家沟通时，货物就到了。

这种情况下，要主动和买家联系。询问买家，了解一些具体情况，与买家沟通和说明。这里要提醒大家一下，在货物发出后一段时间内和客户的信件沟通很重要，可以识别出哪种沟通方式能够找到自己的客户，未来遇到各种问题可以更方便地找到客户。之后时间，我们只能边沟通边等待客户主动撤销纠纷。如果5天的沟通时间之后，客户也没反应或拒绝撤销，那么也只有拒绝客户的纠纷了。

也许初来乍到的买卖双方会遇到这样的情况，卖家一遇到纠纷就会立刻拒绝，然后再和客户沟通，客户认为可以等，于是接受了卖家的拒绝，结果订单在双方的“撮合”下，在实际并没有完成的情况下完成了。这种情况，买家的体验不会好，吸引回头客的可能性就降低了很多，如果买家在一些论坛、贴吧发表一些批评文章，就得不偿失了。

另外，卖家可以适当地延长运达时间。拿巴西举例，现在速卖通巴西运达时间上限延长至120天了，卖家可以将自己的运达时间改为120，这样就可以避免120天内未收到货物的客户开纠纷后，速卖通判卖家承担全责。这是有一定效果的，但不排除有买家看到这时间就望而生畏。

这里有个小技巧可以分享：第一步，增加货物的备货时间，首先在管理产品的类目中选择一键修改发货期，在弹出的窗口当中将发货期修改为40天；第二步，发货之后，从货代那边得到运单号，填写发货通知的时候，选择部分发货，当然，填写完毕之后，要告知客户原因，避免客户产生不必要的焦虑；第三步，在临近发货截止日的时间，点击发货完毕，确认，此时系统开始了120天客户收货时间的倒计时。

最后，卖家还可以利用速卖通论坛来反应情况，目前在论坛中发帖都会经过管理员审核，审核的过程也是您向平台传递信息的过程。2货物破损引起纠纷的处理方法沟通时必不可少的！但是货物破损之后，往往免不了赔付。目前的方法有两种：第一种赔款，第二种重新发货。

这种情况就没什么好争论的了，赔款与重新发货都是可行的方法，重要的原则就是减少损失！也就是看赔款和重发哪个损失小，利润大了。值得一提的是，重新发货时可以敦促客户创建新订单；还要记得通知客户关闭纠纷。

下面是一个简单的算法：货物的价格=商品成本+运费成本+商品利润赔款的收益（损失）=商品利润-（赔款金额（需沟通）≤货物的价格）重发货物的收益（损失）=商品利润-（商品成本+运费成本）3不合理索赔纠纷的沟通方法也许卖家在经营过程中会遇到这样的情况：有些买家情绪化、极端化，强硬的态度，毫不妥协，可能理由不充分也要全额索赔，沟通过程中卖家可能还会受到言语攻击，至于最后会不会有差评，这就得看买家最后的心情了。

提出不合理要求的客户最后往往会带来ODR升高，对于这样要求不合理索赔的买家，能怎么做呢？对这样的客户切忌在言语中与其对战，要知道做的是生意，寻求的是公正解决问题的办法，在有证据的情况下，平台纠纷判决也将是利于卖家的。首先要尽量在站内信沟通，留存对方对话的证据；其次要尽量的澄清和解释；最后，要提供解决方案，安抚客户情绪。

总之，在面对纠纷时，要妥善的沟通，与买家交流的过程中要选择适合的语言，找寻卖家与买家的情感共鸣，走感性路线，提供给买家明确的解决方案，包括赔付款条件等。最后记得要得到对方的明确答复。

6. 速卖通买家申请退款纠纷怎么处理

拒绝他就行，5天后平台会介入，要看具体情况是否把钱判给你

7. 速卖通买家提起纠纷要怎么办

要么答应，要么拒绝。拒绝会上升到平台仲裁，会影响你的卖家服务等级。如果金额大建议买家协商，实在不行就同意。上升单仲裁也是没理可讲的

8. 速卖通大家怎么处理纠纷

前期你可以先和买家好好的沟通下，毕竟smt、dhgate、ebay这些对于好评率还是很看重回的
具体还是分情况的
如果真答的是你的产品问题没的说直接给买家放款
如果是货物在途什么的还是回看证据的
希望能帮助到你，码字不容易
满意请采纳

9. 速卖通上被人告侵权后，要怎么处理呢

作为一名电商卖家，很多时候我们都会遇到各种各样的难题，比如被客户投诉或差评，又比如被同行竞争，甚至是被同行投诉侵权等等。如果我们没有及时的作出反应，进行合理的应对，很有可能就会面临生意做不下去的境况。而这段时间速卖通上的卖家被投诉侵权的情况非常多，针对这一情况如何进行处理，接下来小编就和大家一起聊一聊这个话题。

三、了解好被投诉产品是否早于投诉人的产品。

如果自己的产品本来就早于投诉人，那么这种情况投诉人投诉自己侵权也不起作用。此时我们只需要保存好自己专利相关的申请证明材料，等待对方法院的传票即可，这个时候我们无论是打官司还是平台申诉都不会对我方有任何影响。因为自己的产品才算是被侵权的一方，即使通过法院来进行判决，相信法庭也会站在我方这一边。

综上所述，以上就是关于速卖通上产品被投诉侵权的相关解决办法。希望能够帮助到大家，不知道你对于这件事还有没有更好的建议？欢迎下方留言评论。