⑴ 物业经理怎样处理投诉
物业经理怎样处理投诉 。 一、物业经理受理投诉后，实行经理负责制。二、受理投诉，应遵循“限时处理”的原则进行。三、被投诉者属于部门管理的，应由部门负责人在两个工作日内处理，并将处理意见反馈物业经理和分管领导及投诉者。四、属于物业直接处理的投诉问题，应由物业经理亲自挂帅在三个工作日内处理，并将处理意见通知责任单位及投诉者。
⑵ 领导如何处理投诉
斯美特王冠群今年做总经理后，工作忙了，压力大了，就连接到的投诉也多了。有邮件投诉，电话投诉，还有直接找我告状的。邮件投诉，电话投诉有署名的，更多是匿名的。投诉事件多数是没有时间，没有地点，人物泛指。如何处理投诉成为我必须要考虑的一个问题。半年后，渐渐的我总结一些规律。一、更多的匿名信是“莫须有”的罪名，更多的实名投诉没有直接证据，是投诉人的感觉和判断。感觉某人干坏事，是坏人就投诉。感觉领导的决策有问题就投诉。感觉领导不公平就投诉。二、一般是老员工投诉新员工的居多，下级投诉上级居多，隔级投诉居多。隔部门投诉的居多。贡献小的、工作干的不好的、投诉贡献大的、工作干的好的。工作调动的，受处分的投诉没有调动的，没受处分的。刚开始一遇投诉我就抱着“清者自清”的观点立即安排人查处。结果往往不是投诉人描述的那样。最关键的是：如果单凭投诉就查处一个关键岗位、优秀的员工或管理人员，使他们产生不被信任的感觉，会严重打击他们工作的积极性。还使周围的同事认为公司不信任他，增加了被查处人以后开展工作的难度。查处一个人会伤害一批人的积极性。结果是人人自危，造成恐慌气氛。试问：一个基层员工不把精力放在本质工作上，去置疑高层领导的决策，这种投诉正常吗？一个员工被调离他不愿意调离的岗位了就投诉，你认为他是对企业负责吗？既然对企业负责调离前怎么不投诉？这种投诉更多的是出于报复或唯恐天下不乱。当然也不乏忧国忧民的基层员工。问题是基层员工怎么会知道高层决策的对错？历史上君子斗不过小人的事件不断的演绎，很多朝代就是毁在经常投诉的小人手中，岳飞VS秦桧就是很好的一个例子。这类小人在主子眼中是忠臣，恰恰是这样的“忠臣“在忠心耿耿的毁灭着国家。这类人的特点是喜欢往领导身边促，在领导耳边吹风，拨弄是非、造谣中伤、诋毁别人是他们最拿手的好戏，谗言是他们惯用的伎俩。他们的成绩是用嘴说出来的。企业领导要严防这种小人式的忠臣。投诉的多少体现了一个队伍的风气。同样在斯美特，营销系统几乎没有投诉。因为对于营销人员来说，只有业绩能够证明存在的价值。不会因为你没有犯错误，说的好就给你加薪，升职。所以600多人的队伍每个人每天都在考虑如何做市场、如何推广产品，如何完成销量。他们没有时间和精力考虑投诉别人。同样在斯美特，一个一直做的不好的单位，几乎一年换一个领导，接到这个单位的投诉最多。这个单位的业绩最差，队伍最不团结。这样风气的队伍怎么能干好工作？对于一个国家：稳定和发展是最大的政治方向。对于一个企业，创造有利润的销量是最大的政治方向。业绩导向是最大的导向。只要能创造业绩的员工，我们都应该保护，因为只要干工作肯定要犯错误（当然原则性的错误除外）。因为这种员工把精力和时间都用在工作上。而有一部分人把精力和时间用在打报告，投诉上，不干工作，不出错误。这种员工的存在对企业有什么推动？领导接到投诉就查，等于是基层管理高层，小人管理领导。这正是投诉人乐意看到的结果。历史证明这是最糟糕的管理，这种领导也不是从柬如流的领导，而是听信谗言的主子。对于企业而言，每个员工都是最高领导的“车、马、卒、跑”，众人惑言未必是真实的，只有业绩最真实。因为投诉把一个战将拿下，最后剩下的肯定都是不会打仗的，用一帮不会打仗的“言官”能创造有利润的企业？能推动企业的发展？投诉太多，风气不正是领导创造的机会太多。最好的方式就是领导少看和不看投诉。改变考核机制，让所有人把精力放在工作上。如果非要处理投诉，也要先看看投诉人和被投诉人的业绩。
⑶ 处理业主投诉的技巧
01
摆正心态，调整情绪
业主既然来投诉，肯定绝大多数人心情不佳，言语不顺，物管人员要体谅、理解业主这种心情，及时摆正好心态，调整好情绪，千万不要来个针尖对麦芒，甚至比业主还激动。因为您设身处地，换位思考一下：如果你在哪里受了委屈，心里有什么烦恼，最愿意向谁倾诉，甚至是发泄？是不是您最信任、最亲切的人。业主向您投诉，除了认为是物管人员应尽职责外，还有信任您，把您当朋友的心态在内。如此想来，接待人员的心态一般均能平静下来。
02
设法使业主平静
业主进门，一定要请他坐下来，因为一般人坐下来后情绪相比站立要平和些、冷静些。大家都知道理直气壮这个成语，从生理学上分析，就可能是人直气壮，所以切记不要让业主站着说话。坐下来后，马上倒一杯水给业主，浇浇火，消消气。物管人员可不要轻视这个细节，这请坐、倒水的“小”动作，会让业主感觉您尊重他、看重他。作为物管人员一定要明白，即使乞丐都需要尊重，何况是物管公司的“衣食父母”——业主！这样就为接下来的接待打下良好的谈话基础。
03
注意场合
和接待人员人数
中国人面子观念特别重，特别是重庆人，宁输脑壳，都不愿输面子，这就要求物管人员一定要注意接待投诉的场合。如在小区内遇到业主投诉，在“见势不妙”的情况下，应设法将业主引向办公室，最好是单间，无关人员越少越好，因为公共区域人多，影响大，一旦争执起来，容易造成围观，影响坏不说，双方都下不了台阶，不但不利于解决问题，反而极易弄成对物管公司的“诉苦会”和“声讨会”：另外，业主投诉，处理人员尽量只有一个为宜，不要物管人员七嘴八舌，甚至群起而攻之，给业主造成一种人多势众的感觉，以至产生十分强烈的反感和抵触情绪。特别是领导出面后，其他人员要及时离开，不要当面对质，因为作为一个物管人员，您一定要明白这不是法庭，没有必要争个谁输谁赢。实践证明，物管人员与投诉业主争论，最后即使是“赢”了，最多也是赢了道理，输了感情。而恰恰是输了感情的代价，是任何物管企业都不愿付出的。
04
恭谦有度
多说几句“对不起”
如果您是一个永不服输、永不言败的人，建议您最好去从事体育竞技活动，千万不要从事物业管理这个“受气包”工作。许多超市店堂都有一句话：“顾客永远是对的”，举双手赞成，同时认为物业管理行业同样适用。在处理投诉时，说的最多的永远是“对不起”这句话，甚至在某些业主的无理言语及举动中，千方百计、想方设法找出其有理的细节和只字片语。在真诚，热情的“对不起”声中，可以清楚地感受到，甚至看到业主从动到静，从阴转晴，从怒而喜的转化。
05
戴高帽子
给业主“粉起”
最不喜欢听有人说别人“素质低”、“不讲理”等，往往感觉动不动说别人“素质低”、“不讲理”的人自身素质高不到哪里去不说，也并不太讲理。在处理投诉时，不管三七二十一，先将投诉者“强行”归于高素质、讲道理的人一类。试想，如换成您，既然别人都认为您是一个高素质、讲道理的人，您怎么好一味胡搅乱缠，蛮不讲理，至少要收敛许多。人都是这样：“您说我讲理、我就真的讲理，您说我不讲理，我就更加不讲理”！给业主戴高帽子。给业主“粉起”，是一种心理暗示手法，屡试不爽。
⑷ 请问谁知道向【知道】高层投诉的方法
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⑸ 如何处理员工对领导的投诉
你肯定得调查取证啊，是到底是员工诬告这个领导，还是说这个领导确实有这个毛病？
⑹ 邻居盖高层建筑多方投诉没有人管怎么办
邻居盖高层建筑多方投诉没有人管，可向当地法院起诉，依法维护自己的合法权益。
⑺ 如何处理投诉
一、从倾听开始
倾听是解决问题的前提。在倾听客户投诉的时候，不但要听他表达的内容，还要注意他的语调与语音(语气)，这有助于你了解客户语言背后的内在情绪。同时，要通过解释与澄清确保你真正了解了客户的问题。例如，你听了客户反映的情况后，根据你的理解向客户复述一遍。认真倾听客户，向客户解释他所表达的意思，并请教客户我们的理解是否正确，是向客户显示你对他的尊重以及你真诚地想了解问题。同时，这也给了客户一个机会去重申他没有表达清晰的地方。在听的过程中，要认真做好记录(所要表达的意思一定不能理解有误)，注意捕捉客户的投诉要点，以做到对客户需求的准确把握，为下一步对症调解打好基础。
二、认同客户的感受
客户在投诉时会表现出烦恼、失望、泄气、发怒等各种情感，你不应当把这些表现当做是对你个人的不满。特别是当客户发怒时，你可能心里会想：“凭什么对着我发火？我的态度这么好。”我们要知道愤怒的情感通常都会潜意识中通过一个载体来发泄。你一脚踩在石头上对石头发火——当然，这不是石头的错——可还是飞起一脚又踢远之。有时你找不到发泄的对象，只好骂自己。因此对于愤怒，客户仅是把你当成了倾听对象。客户的情绪是完全有理由的，是理应得到最大的重视和最迅速、合理的解决的。所以让客户知道你非常理解他的心情，关心他的问题。
三、立即响应
在餐厅点菜后，如果等了一个小时才上菜，你觉得怎么样？时间一久，就不是服务了。速度是关键，速度体现了态度，一旦解决问题的时间被拖延，不论结果如何客户都不会满意，而且拖得越久处理的代价越高昂。客户投诉是由于客户的需求在公司得不到满足而引发的。客户在哪里有困难，哪里就有我们的责任。抚慰措施一定要迅速而有力，态度一定要诚恳和谦恭。调查及流转工作应快速进行，要根据所闻所记，及时弄清事情的来龙去脉，然后做出正确的判断，拟定解决方案，与有关部门取得联系，找出我们工作的薄弱环节，把握改进工作的机会。
四、持续反馈
如果在处理投诉的过程中牵涉的部门很多，难以迅速拿出最终的解决方案怎么办？那就需要让客户等待的过程容易一些。最好的办法是持续反馈事情的最新进展，哪怕没有进展也要反馈，这样做可以让客户放心。在等待处理结果时，性急的人超过两天就难以忍受，他们往往会认为2—3天没有任何反馈就代表石沉大海和推卸责任。所以在处理复杂的客户投诉时，一定要坚持至少每天反馈一次。
五、超越期望
不要弥补完过失，使客户的心理平衡后就草草收场，应当好好利用这一机会把投诉客户转变成忠诚客户。当与客户就处理方案达成一致后，以超出客户预期的方式真诚道歉，同时再次感谢他购买了公司的产品和我们的服务。服务业的胜败关键就是回头客，所以“善终”比“善始”更重要。
客户服务的目的是什么？是得到客户的微笑吗？绝非如此简单。我们都知道：服务的目的是把每一个客户留住，努力创造忠诚的客户和口碑效应。通过正确处理客户投诉同样可以提升忠诚度，创造忠诚的客户。服务弥补的过程决不应是一个对客户恩赐“补偿方案”的过程，而是一个去争取回头客户的过程。
⑻ 怎么向高层领导投诉上级领导
最好还是匿名投诉吧，因为你不知道高层领导和上层领导到底背地里有没有什么交易之类的，要是莽撞的自己去投诉，很容易被骂上级领导穿小鞋
⑼ 员工向高层投诉上级领导
这个可以进行申诉抄的。
但是建议还是先找直接上司反映一下这个问题，还是没有通过再越级。找直接上司时记得录音，并让他承认你有打电话请假过，只是他没批，且已经了解你的情况后仍然无视客观原因给你签警告处罚，录好音后，沟通无果，再越级